‫ملحق (‪)1‬‬

‫مصطلحات ومفاهيم الجودة‬

 ‫املفردات االصطالحية والتي تعبر عن املفاهيم األساسية في الجودة واالعتماد األكاديمي‬
‫التعريف باملصطلح‬ ‫املصطلح‬
‫يقصد بها كل مؤسسة تعليمية أو حكومية أو خاصة تقدم برامج دراسية‬
‫منظمة بعد الحصول على الشهادة الثانوية العامة وتهدف إلى منح درجة‬ ‫املؤسسة‬
‫‪Institution‬‬
‫علمية‪.‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تصف التطلعات املستقبلية للمؤسسة التعليمية‬
‫أو املنظمة وتود أن تصل إليها‪ .‬وهي تمثل ما تتمنى املؤسسة أن تصبح عليه‬ ‫الرؤية‬
‫‪Vision‬‬
‫في املستقبل‪ ،‬صورة املؤسسة وطموحها وأهدافها على املدى الطويل‪.‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تشير إلى الخدمات الرئيسة التي تقدمها سواء‬
‫كانت تعليمية أو غيرها والفئة املستهدفة وكيفية تقديم هذه الخدمات‪.‬‬
‫نص الرسالة يصف العمل الذي تؤديه املؤسسة‪ ،‬ويجيب ضمنيا على‬ ‫الرسالة‬
‫‪Mission‬‬
‫التساؤالت التالية‪ :‬ما هي الخدمات الرئيسية للمؤسسة؟ من هو عميلها؟‬
‫وكيف تقوم الخدمة؟‬
‫تعرف بأنها املطابقة ملتطلبات ومواصفات معينة قادرة على الوفاء باملعايير‬
‫واملتطلبات املتعارف عليها في املؤسسات املماثلة‪ .‬بينما يعرفها املعهد‬
‫األمريكي للمعايير ‪ American National Standards Institute‬بأنها جملة‬ ‫الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫السمات والخصائص للمنتج أو الخدمة التي تجعله قادرا على الوفاء‬
‫باحتياجات معينة‪.‬‬
‫يقصد بها في التربية مجموعة من الخصائص أو السمات التي تعبر بدقة‬
‫وشمولية عن جوهر التربية وحالتها بما في ذلك كل أبعادها‪ ،‬مدخالت‬ ‫الجودة الشاملة‬
‫وعمليات ومخرجات وتغذية راجعة وكذلك التفاعالت املتواصلة التي‬ ‫‪Total Quality‬‬
‫تؤدي إلى تحقيق األهداف املنشودة واملناسبة للجميع‪.‬‬
‫وهي أسلوب شامل يهدف إلى تحقيق رضا املستفيد وتوقعاته‪ .‬بحيث‬
‫يتعاون جميع أفراد املؤسسة باستمرار في جهود تحسين جودة العمليات‪.‬‬
‫وهو فكر فلسفي يهدف إلى تطوير نشاط املؤسسة باستخدام أساليب‬ ‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫تحليلية واحصائية متطورة ومتنوعة للحصول على أفضل النتائج‬ ‫‪Total Quality‬‬
‫‪Management‬‬
‫واشراك جميع عناصر املنظومة وادارتها بما يحقق الجودة املطلوبة في‬
‫العمل املؤسس ي وارضاء املستفيدين‪.‬‬
‫وسيلة للحكم على ش يء ما‪ .‬واملعيار صفة أو قاعدة تستخدم لتقييم أو‬ ‫املعايير‬
‫تعريف أو تصنيف ش يء ما‪ ،‬وهو أيضا مستوى للتقييم‪.‬‬ ‫‪Criterion‬‬
‫هي معايير للمقارنة تستعمل لوضع أهداف وتقييم االنجاز وقد تكون هذه‬
‫املعايير عبارة عن املستويات الحالية لإلنجاز في املؤسسة (مثال نسبة‬
‫للطالب الذين أتموا دراسة إدارة األعمال) وقد تكون هذه املعايير أيضا‬ ‫معاييرقياسية‬
‫عبارة عن مستويات تضعها إحدى الجهات الخارجية أو مستويات انجاز‬ ‫‪Standards‬‬
‫في مؤسسة أخرى يتم اختيارها للمقارنة (مثال عدد نشرات البحوث التي‬
‫قام بها كل عضو هيئة تدريس متفرغ في جامعة معينة)‪.‬‬
‫نقاط مرجعية يمكن بواسطتها مقارنة معايير وجودة البرنامج‪ ،‬وبالتالي‬
‫املعاييراألكاديمية املرجعية‬
‫ل‬
‫‪ Academic Reference‬تمثل توقعات عامة حو مستويات االنجاز والصفات العامة التي يجب‬
‫توافرها في كل شخص‪.‬‬ ‫‪Standards‬‬

‫العمليات واالجراءات التي تهدف إلى قياس األداء وفق معايير ومؤشرات‬ ‫التقويم‬
‫محددة‪.‬‬ ‫‪Assessment‬‬
‫األساليب املستخدمة للحصول على آراء املستفيدين من البرنامج‪ ،‬وذلك‬ ‫تقويم البرنامج‬
‫بهدف التحسين والتطوير‪.‬‬ ‫‪Program Evaluation‬‬
‫يتضمن مجموعة من االجراءات والخطوات التي تقوم بها املؤسسة من‬
‫أجل التعرف على الواقع املحقق في العملية التعليمية في مستوى البرامج‬
‫التي تطرحها املؤسسة‪ ،‬ومقارنة ذلك باملستوى املنشود من قبل املؤسسة‪.‬‬
‫وهو العملية الخاصة بتقويم أداء املؤسسة عن طريق منسوبي املؤسسة‬ ‫التقويم الذاتي‬
‫‪Self-Assessment‬‬
‫أنفسهم‪ ،‬وذلك بالتحليل الدقيق وتوصيف وتشخيص الوضع الراهن‬
‫ألداء املؤسسة وتحديد مجاالت القوة والضعف في ضوء معايير محددة‬
‫وحسب متطلبات الجهة املانحة لالعتماد‪.‬‬
‫بعد اجراء التقويم الذاتي ملعايير الجودة واالعتماد‪ ،‬يتضح عدد من‬
‫املجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪ ،‬وبالطبع ال تستطيع املؤسسة أن تقوم بها‬ ‫أولويات التحسين‬
‫جميعا في نفس الوقت‪ ،‬لذلك تحدد املجاالت الهامة ذات األولوية‬ ‫‪Priorities of‬‬
‫‪Enhancement‬‬
‫للتحسين وتوضحها في تقرير التقويم الذاتي‪.‬‬
‫مراجعة مستقلة يقوم بها أفراد أو جهات من خارج املؤسسة لتقويم‬ ‫التقويم الخارجي‬
‫أنشطة وعمليات ومعايير الجودة التي تبنتها املؤسسة‪.‬‬ ‫‪External Evaluation‬‬
‫أحد األعضاء من خارج املؤسسة ذو خبرة في مجال التخصص يتم دعوته‬
‫من قبل املؤسسة ملراجعة هيكل ومحتوى برنامج ما وما عالقته بالنتائج‬ ‫املراجع الخارجي‬
‫‪External Reviewer‬‬
‫املستهدفة‪.‬‬
‫يقصد به التوصل إلى أحكام محددة لألنشطة من خالل استخدام بعض‬
‫املقاييس املرجعية التي تساعد على فهم وإدراك العالقة بين مختلف‬
‫العناصر الخاصة بالتقويم‪ ،‬فالتقويم يستند إلى معايير محددة تخضع لها‬ ‫تقويم األداء‬
‫‪Performance Evaluation‬‬
‫جميع مكونات العمل التي يمكن قياسها بحيث يمكن من خالل هذه‬
‫املعايير الحكم على أداء املؤسسة‪.‬‬
‫يقصد به مجموعة اإلجراءات والعمليات التي تقوم بها هيئة االعتماد من‬
‫أجل التأكد من أن املؤسسة قد تحققت فيها شروط ومواصفات الجودة‬
‫النوعية املعتمدة لدى مؤسسات التقويم‪ .‬ويعرف أيضا بأنه نشاط‬ ‫االعتماد‬
‫مؤسس ي علمي موجه نحو النهوض واالرتقاء بمستوى مؤسسات التعليم‬ ‫‪Accreditation‬‬
‫والبرامج الدراسية وهو أداة فعالة ومؤثرة لضمان جودة العملية‬
‫التعليمية ومخرجاتها واستمرارية تطويرها‪.‬‬
‫هو االعتراف بان برامج مؤسسة تعليمية ما قد حققت أو وصلت إلى الحد‬
‫األدنى من معايير الكفاءة والجودة املوضوعة واملحددة سلفا من قبل‬ ‫االعتماد األكاديمي‬
‫‪Academic Accreditation‬‬
‫الهيئة املانحة لشهادة االعتماد‬
‫اإلجراءات التي يتم من خاللها اعطاء أحكام لألشياء أو النشاطات أو‬ ‫التقييم‬
‫االمكانيات‪.‬‬ ‫‪Evaluation‬‬
‫يقصد بها مقاييس محددة يتم استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية أو‬ ‫املؤشرات‬
‫املنظمة لتقويم جودة أدائها‪.‬‬ ‫‪Indicators‬‬
‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يكون للمؤسسة‬
‫تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات عن طريقها تستطيع تحليل هذه البيانات‬ ‫التوثيق‬
‫‪Documentation‬‬
‫املسجلة بهدف التطوير والتحسين‪.‬‬
‫تقرير التقييم الذاتي الذي يعد كل عام للمؤسسة التعليمية يقوم على‬ ‫التقريرالسنوي‬
‫تقارير برامجها األكاديمية واألنشطة املختلفة التي تحقق رسالة املؤسسة‬ ‫‪Annual Report‬‬
‫شخص من خارج املؤسسة ذو خبرة في مجال التخصص يتم دعوته‬
‫ملراجعة هيكل ومحتوى برنامج ما‪ ،‬وعالقته بالنتائج التعليمية‪ ،‬ومالءمة‬ ‫املقيم الخارجي‬
‫‪External Reviewer‬‬
‫تقييم الطالب وتقديراتهم ومقارنة ذلك باملعايير القياسية للمؤسسة‪.‬‬
‫االجراءات التي يقوم بها فريق يتم اختياره من قبل هيئة االعتماد وتهدف‬ ‫الزيارة امليدانية‬
‫هذه الزيارة إلى تحديد مدى تحقيق املؤسسة أو البرامج ملعايير االعتماد‪.‬‬ ‫‪Field Trip‬‬
‫هي التقنيات واألنشطة العملية التي تستخدم لعمل الفحص الدائم لكل‬ ‫مر اقبة الجودة‬
‫مقومات النشاط‪.‬‬ ‫‪Quality Control‬‬
‫هو نشاط ووسيلة للتأكد من استيفاء املتطلبات واملعايير القياسية‬
‫املطلوبة للمؤسسة إلنجاز أهدافها ورسالتها والوصول إلى مخرجات ترض ي‬ ‫ضمان الجودة‬
‫‪Quality Assurance‬‬
‫سوق العمل واحتياجات املجتمع‪.‬‬
‫تعني التحقق من أن املعايير االكاديمية املتوافقة مع رسالة املؤسسة‬
‫التعليمية قد تم تحديدها وتعريفها وتحقيقها‪ ،‬على النحو الذي يتوافق‬
‫ضمان جودة التعليم‬
‫مع املعايير املناظرة لها سواء على املستوى الوطني أو العاملي‪ ،‬وأن مستوى‬ ‫‪Educational Quality‬‬
‫جودة فرص التعلم والبحث العلمي واملشاركة املجتمعية تعد مالئمة‪ ،‬أو‬ ‫‪Assurance‬‬

‫تفوق توقعات املستفيدين من الخدمات التي تقدمها املؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫املنهج الذي يمكن املؤسسة من الوصول إلى مستوى جودة ٍ‬
‫عال يتيح لها‬ ‫سياسة الجودة‬
‫فرصة أكبر من اكتساب رضا العميل‪.‬‬ ‫‪Quality Policy‬‬
‫نظم وحدود لتنفيذ العمل داخل املؤسسة بحيث تصبح كل منتجاتها على‬
‫درجة عالية من الجودة ويكون ذلك وفقا لنظام قياس ي معترف به صادر‬ ‫معاييرالجودة القياسية‬
‫‪Quality Standards‬‬
‫من منظمة دولية أو محلية‪.‬‬
‫النظام الذي تتبناه املؤسسة لتحسين مستوى البرامج التعليمية‬
‫النظام الداخلي إلدارة‬
‫والعناصر األخرى املؤثرة فيها‪ ،‬كما يتضمن تحديدا دقيقا ملواصفات‬
‫الجودة‬
‫الجودة‪ ،‬وتحديد املمارسات الجيدة باإلضافة إلى التعرف على معوقات‬ ‫‪Internal System for‬‬
‫عملية التعلم ومتابعة األداء ومقترحات التحسين‪.‬‬ ‫‪Quality Management‬‬

‫هي مجموعة األنشطة املختلفة التي يتم إعدادها وتنفيذها في تسلسل‬

‫واضح للوصول إلى أهداف محددة‪ ،‬مثل األنشطة واملهام املطلوب القيام‬ ‫الخطط التنفيذية‬
‫‪Action Plans‬‬
‫بها من أجل تحقيق غايات املؤسسة وأهدافها االستراتيجية‪ ،‬والتي تتطلب‬
‫تحديدا دقيقا للمسؤوليات وجدوال زمنيا ومؤشرات متابعة وتقييما‬
‫ومؤشرات انجاز‪.‬‬
‫يقصد به التوصل إلى أحكام قيمية محددة لألنشطة من خالل استخدام‬
‫بعض املقاييس املرجعية التي تساعد على فهم وإدراك العالقة بين مختلف‬ ‫تقويم األداء‬
‫‪Performance Evaluation‬‬
‫العناصر الخاصة بالتقويم‪.‬‬
‫مجموعة املعايير التي تصف جودة العمل والتي يتم على اساسها تقويم‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫األداء‪ ،‬وهي أشكال محددة من األدلة (عادة يتم اختيارها مسبقا)‬ ‫‪Key Performance‬‬
‫تستخدمها املؤسسة أو هيئة أخرى لتقديم دليل على جودة األداء‪.‬‬ ‫‪KPIs Indicators‬‬

‫قياس أداء املؤسسة في مجال معين باملقارنة مع هيئة أخرى معروفة‬

‫بتميزها في نفس املجال وبهذا تتمكن الهيئة من تحديد مستوى انجازها‬ ‫املقارنة املرجعية‬
‫‪Benchmarking‬‬
‫والعمل على تحسين ادائها‪.‬‬
‫االعتراف الذي تمنحه هيئة ضمان الجودة واالعتماد ملؤسسة ما‪ ،‬إذا‬
‫استطاعت إثبات توافق برامجها مع املعايير املعلنة واملعتمدة وأن لديها‬ ‫االعتماد املؤسس ي‬
‫أنظمة قائمة لضمان الجودة والتحسين املستمر ألنشطتها االكاديمية‬ ‫‪Institutional‬‬
‫‪Accreditation‬‬
‫وذلك وفقا للضوابط املعلنة التي تنشرها الهيئة‪.‬‬
‫تمثل مخرجات عملية التخطيط االستراتيجي ويجب أن تكون مكتوبة‬
‫ومعتمدة وتحدد رؤية ورسالة املؤسسة‪ ،‬وغاياتها وأهدافها االستراتيجية‪،‬‬ ‫الخطة االستراتيجية‬
‫‪Strategic Plan‬‬
‫والوسائل املتاحة واملستقبلية لتحقيق ذلك‪.‬‬
‫تتضمن مختلف األنشطة واملهام املطلوب القيام بها من أجل تحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية للمؤسسة‪ ،‬مع تحديد دقيق ملسؤوليات التنفيذ‬ ‫الخطة التنفيذية‬
‫‪Operational Plan‬‬
‫وفترة التنفيذ ومؤشرات التقييم واملتابعة‪ ،‬ومستويات االنجاز‪.‬‬
‫أداة من أدوات الجودة التحليلية والتي تهدف إلى تقييم ودراسة الوضع‬
‫االستراتيجي الحالي ملؤسسة ما لتحديد نواحي القوة والضعف في املؤسسة‬ ‫التحليل الرباعي‬
‫ومعرفة فرصها في التطوير وما هي التهديدات التي تؤثر بها بحيث تساعد‬ ‫‪SWOT Analysis‬‬
‫على وضع الخطط االستراتيجية التطويرية للمؤسسة‪.‬‬
‫عملية قياس جودة األداء في كل األنشطة بهدف التحسين املستمر لألداء‬ ‫التقييم‬
‫املستقبلي‪.‬‬ ‫‪Evaluation‬‬
‫قياس شخص ي ملا أحرزه الفرد من تقدم في عمله عن طريق التفكير فيما‬ ‫التقييم الذاتي‬
‫تعلمه ومدى استفادته الشخصية منه ونتيجة ذلك‪.‬‬ ‫‪Self-Evaluation‬‬
‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يتكون للمؤسسة‬
‫تاريخ ونقاط مرجعية وآليات تستطيع عن طريقها تحليل هذه البيانات‬ ‫التوثيق‬
‫‪Documentation‬‬
‫املسجلة بهدف التطوير والتحسين‬
‫تمثل املهارات ومستويات املعرفة املستهدفة والتي يكتسبها الطالب بعد‬
‫مخرجات التعلم املستهدفة‬
‫الدراس ي أو البرنامج مثل املعلومات واملهارات املعرفية أو‬ ‫للمقرر‬ ‫دراسته‬ ‫‪Intended Learning‬‬
‫املهارات العامة القابلة للتحويل واالنتقال في تعلم مجاالت معرفية أخرى‬ ‫‪Outcomes‬‬

‫هي القدرة على استرجاع املعلومات وفهمها وتقديمها‪ ،‬والتي تشمل‪ :‬معرفة‬ ‫املعرفة‬
‫حقائق معينة‪ ،‬معرفة مفاهيم وأسس ونظريات محددة‪.‬‬ ‫‪Knowledge‬‬
‫تشمل القدرة على‪:‬‬
‫• تطبيق اإلدراك املفاهيمي للمفاهيم‪ ،‬واملبادئ‪ ،‬والنظريات‪.‬‬
‫املهارات اإلدراكية‬
‫• تطبيق األساليب التفكير الناقد والحل االبداعي للمشكالت‪.‬‬
‫‪Cognitive Skills‬‬
‫• دراسة املواضيع واملشكالت في مجال دراس ي باستخدام مجموعة من‬
‫املصادر املتنوعة واستخالص استنتاجات صحيحة‪.‬‬
‫مهارات التعامل مع اآلخرين تشتمل القدرة على‪:‬‬
‫• تحمل مسؤولية التعلم الذاتي واالستمرار في التطوير الشخص ي واملنهي‪.‬‬ ‫وتحمل املسؤولية‬
‫‪ • Interpersonal Skills and‬التصرف بمسؤولية في العالقات الشخصية واملهنية‪.‬‬
‫• التصرف بشكل اخالقي والقيم على النطاق الشخص ي واالجتماعي‪.‬‬ ‫‪Responsibility‬‬

‫مهارات التواصل‪ ،‬وتقنية وتشتمل القدرة على‪:‬‬

‫التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال‪.‬‬ ‫•‬ ‫املعلومات‪ ،‬واملهارات‬
‫استخدام تقنية االتصاالت واملعلومات‪.‬‬ ‫•‬ ‫العددية‬
‫استخدام األساليب الحسابية واإلحصائية األساسية‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪Communication‬‬
‫‪Information Technology‬‬
‫‪and Numerical Skills‬‬
‫وتشتمل البراعة البدنية‪ ،‬وتعد هذه املهارات ذات أهمية عالية‪.‬‬ ‫املهارات الحركية النفسية‬
‫‪Psycho-motor Skills‬‬
‫الفعل الذي يتخذ ليصحح الخطأ الواقع واملكتشف أثناء املراجعة‪.‬‬ ‫إجراء تصحيحي‬
‫‪Corrective Action‬‬
‫الفعل الذي يتخذ ليمنع وقوع أخطاء في العمل وبالتالي يقي املؤسسة‬ ‫إجراء وقائي‬
‫عواقب حدوثه‪.‬‬ ‫‪Preventive Action‬‬
‫شعور املستهلك بالرضا عن الخدمة التي حصل عليها أو املنتج‪ ،‬ويعتبر هذا‬
‫الرضا هو هدف الجودة األساس ي في كل مبادئها حيث أنه ال يمكن اعتبار‬ ‫رضا املستهلك‬
‫‪Customer Satisfaction‬‬
‫املؤسسة جيدة إال إذا حظيت برضا املستهلكين عن منتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫الزيارة التي يقوم بها املراجعون الخارجيون املعتمدون ألغراض التقويم‬
‫واالعتماد‪ ،‬ويتم خاللها املراجعة والفحص لجميع معايير الجودة‬ ‫الزيارة امليدانية‬
‫واالعتماد واألدلة ومؤشرات االداء املتعلقة بها كما هي واردة في الدراسة‬ ‫‪Site Visit‬‬
‫الذاتية للمؤسسة التي تقدمت بطلب االعتماد‪.‬‬
‫مجموعة من الناس الذين لديهم اهتمام ملشروع بأنشطة املؤسسة من‬
‫حيث جودة املعايير‪ ،‬وكذلك من حيث فعالية النظم والعمليات لضمان‬ ‫املستفيدون‬
‫الجودة‪ .‬ويعتمد التحديد الدقيق لنوع ونطاق مجموعات املستفيدون‬ ‫‪Stakeholders‬‬
‫واهتماماتهم املتباينة على رسالة املؤسسة‪.‬‬
‫مساهمة املؤسسات والجمعيات املجتمعية املهتمة بالنشاط العلمي في‬
‫املشاركة املجتمعية‬
‫تطوير التعليم عن طريق تقديم اآلراء البناءة واملساعدات املادية إن أمكن‬
‫‪Involvement Community‬‬
‫للمؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫املصدر‪Quality-Dictionary‬‬