1

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: Ý TƯỞNG VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM..........................5
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp.....................................................................................5
1.1.1 Mô hình doanh nghiệp và quy mô doanh nghiệp...........................................5
1.1.2 Cơ cấu tổ chức...............................................................................................6
1.1.3 Tầm nhìn và sự mệnh....................................................................................6
1.1.4 Sản phảm chủ yếu..........................................................................................7
1.1.5 Bộ phận nhận diện thương hiệu.....................................................................8
1.2 Nghiên cứu thị trường sản phẩm....................................................................10
1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu....................................................................13
CHƯƠNG II: TUYỂN DỤNG THÀNH VIÊN.......................................................15
2.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng............................................................................15
2.1.1 Nhân viên bán hàng trực tiếp.......................................................................15
2.1.2 Nhân viên bán hàng gián tiếp.....................................................................15
2.2 Thời gia làm việc các ca...................................................................................15
2.3 Mô tả công việc.................................................................................................16
2.3.1 Bộ phận bán hàng trực tiếp..........................................................................16
2.3.2 Bộ phận bán hàng gián tiếp.........................................................................18
2.2 Nguồn tuyển dụng...........................................................................................20
2.3 Thông báo tuyển dụng.....................................................................................23
2.4 Quy trình tuyển dụng:.....................................................................................25
2.4.1 Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên thu ngân và
nhân viên trực Page..............................................................................................25
2.4.2 Nhân viên Marketing...................................................................................26
2.4.3 Quản lý........................................................................................................26
CHƯƠNG III: ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG..........................................28
3.1 Nội dung đào tạo..............................................................................................28
3.1.1 Đào tạo về doanh nghiệp.............................................................................28
3.1.2 Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp................................................................28
3.1.3 Khách hàng mục tiêu...................................................................................28
3.1.4 Đào tạo đối với từng nhân viên....................................................................28
3.2 Mục đích của việc đào tạo nhân viên..............................................................36
3.3 Đánh giá sau đào tạo........................................................................................38
CHƯƠNG IV: PHẠM VI BÁN HÀNG VÀ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG...................40
CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG..............................................................................40
4.1 Phạm vi bán hàng của nhân từng nhân viên..................................................40
4.1.1 Mục đích thiết lập phạm vi bán hàng...........................................................40
4.1.2 Phạm vi bán hàng........................................................................................40
4.2 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng..............................................................................41
4.2.1 Mục đích của việc thiết lập chỉ tiêu bán hàng..............................................41
4.2.2 Căn cứ thiết lập chỉ tiêu bán hàng dựa trên..................................................42
4.2.3 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng...........................................................................42
CHƯƠNG V: GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG...............44
5.1 Giám sát nhân viên bán hàng..........................................................................44
5.1.1 Mục đích giám sát......................................................................................44
5.1.2 Người giám sát............................................................................................44
5.1.3 Thực hiện giám sát......................................................................................44
5.1.4 Hình thức giám sát.......................................................................................46
5 Đánh giá nhân viên bán hàng.............................................................................46
5.2.1 Mục đích đánh giá nhân viên bán hàng........................................................46
5.2.2 Các tiêu chí đánh giá...................................................................................46
5.2.3 Thời lượng đánh giá....................................................................................47
5.3 Cuộc họp bán hàng..........................................................................................47
CHƯƠNG VI: TẠO ĐỘNG LỰC VÀ LƯƠNG THƯỞNG..................................49
CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG..............................................................................49
6.1 Tạo động lực với nhân viên bán hàng............................................................49
6.1.1 Mục đích của việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng.............................49
6.1.2 Tạo động lực về vật chất..............................................................................49
6.1.3 Tạo động lực về tinh thần............................................................................51
6.2 Chế độ lương thưởng cho nhân viên...............................................................52
6.2.1 Mục đích của lương thưởng.........................................................................53
6.2.2 Nguyên tắc tính thưởng...............................................................................53
6.2.3 Mức lương cho nhân viên khi làm việc tại cửa hàng...................................53
6.2.4 Cở sở được tăng lương tại cửa hàng SHOES SKY VANS.........................54
CHƯƠNG VII: QUY TRÌNH BÁN HÀNG............................................................55
7.1 Quy trình bán hàng dành cho nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng..55

3
 7.1.1 Gia đoạn trước bán......................................................................................55
7.1.2 Giai đoạn trong bán hàng.............................................................................55
7.1.3 Gia đoạn sau bán hàng.................................................................................56
7.2 Quy trình bán hàng đối với nhân viên trực Page..........................................57
7.2.1 Gia đoạn trước bán......................................................................................57
7.2.2 Giai đoạn trong bán hàng.............................................................................57
7.2.3 Giai đoạn sau bán hàng................................................................................58
CHƯƠNG VIII: GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ.......................................................60
ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH.......................................................................60
8.1 Giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh..............................................................60
8.1.1 Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.......................................60
8.1.2 Đối với nhân viên trực Page........................................................................60
8.2 Đạo đức trong kinh doanh...............................................................................61
8.2.1 Đạo đức nghền nghiệp( cá nhân )................................................................61
8.2.2 Đạo đức doanh nghiệp.................................................................................61

4
 CHƯƠNG I: Ý TƯỞNG VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: SHOSE SKY VANS
- Ý nghĩa tên của hàng: Sky là bầu trời cho dù trời nay nắng mưa hay trời dâm
thì bạn vẫn phải đi làm và đi học là những điều mình thích thì hãy đi đôi giày
của tôi bạn sẽ cảm thấy thoải mái và dễ chịu cho đôi chân của mình và thể hiện
được phong cách

- Slogan : sky – bầu trời

- Địa chỉ : Ngã Tư Sở, Hà Nội
- Thời gian hoạt động : 8h00 -22h00
- Số điện thoại liên hệ : 0799006158
- Email: skytour@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100010212815917
- Website : skytour.com.vn
1.1.1 Mô hình doanh nghiệp và quy mô doanh nghiệp
Mô hình doanh nghiệp
Mô hình kinh doanh thời trang giày nhập khẩu và bán lẻ nhập số lượng lớn ở quảng
châu sau rồi bán lẻ ở cửa hàng

5
 Quy mô doanh nghiệp
Quy mô doanh nghiệp nhỏ

Nguồn vốn 150 triệu

Số lượng của hàng 1
Số lượng nhân sự 6
1.1.2 Cơ cấu tổ chức

1.1.3 Tầm nhìn và sự mệnh

Tầm nhìn
Trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam theo phông cách đường phố,
thể hiện được phong cách sống năng động

6
 Sứ mệnh
Tạo ra thời trang khác biệt và cá tính cho thế hệ trẻ, phá tan về suy nghĩ của thời
trang hiện nay tại Việt Nam. Thể hiện được phong cách sống riêng biệt của chính bản
thân mình

1.1.4 Sản phảm chủ yếu

Sản phẩm chủ yếu là giầy và các phụ kiệm tất vớ

7
1.1.5 Bộ phận nhận diện thương hiệu
logo thương hiệu

8
 Biển hiệu cửa hàng

Ý nghĩa logo thương hiệu

Cùng với hình dạng, Logo thương hiệu là thể hiện cho sự mạnh mẽ, chắc chắn.
Màu xanh trong logo Vans là đại diện cho niềm đam mê, năng lượng và niềm vui –
trong khi màu trắng lại là tượng trưng cho sự thanh lịch và tinh khiết trong các sản
phẩm của công ty. Chữ “V” trong logo Vans truyền đạt một cảm giác độc đáo và cái
nhìn nổi bật với thiết kế tổng thể. Nét móc cuối bên phải của chữ “V” kéo dài và che
phủ hết những chữ cái còn lại của thương hiệu.
Danh thiếp

9
 Đồng phục nhân viên

1.2 Nghiên cứu thị trường sản phẩm

Thị trường giày fake tại Việt Nam
Hiện nay ngành giày dép Fake ở thị trường Việt Nam đang có tốc độ phát triển
chóng mặt các xưởng và các kho giày nhái đã thu hoạch được nhiều lợi nhuận từ đó.
Và đa phần thì mọi kho hàng ở Việt Nam đều nhập số lượng lớn các sản phẩm giày
Fake từ các xưởng lớn ở bên Trung Quốc về Việt Nam và bán lại cho các bên lấy
buôn về bán lẻ để thu lợi nhuận từ đó. Điều này đang khá là phổ biến khi giới trẻ hay
người tiêu dùng tầm trung muốn sử dụng mội đôi giày hãng Vans chính hãng mà
không có quá nhiều tiền để trả cho sản phẩm đó chính hãng thì họ nghĩ ngay đến các
sản phẩm fake mẫu má giống hàng chính hãng mà số tiền bỏ ra lại ít hơn số tiền để
mua sản phẩm chính hãng đó. Nhưng những khách hàng tìm giày Fake cũng có những
đòi hỏi nhất định về sản phẩm như đường chỉ may gọn gàng, sắc nét và họ sẽ làm
hoàn thiện sản phẩm để nhìn sao cho nó giống nhất đối với nhàng thật nhất.

10
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của SHOSE SKY VANS là những cửa hàng thương hiệu giày dép.
Họ có cùng tệp khách hàng, có những hành vi mua giày giống nhau.
Đối thủ trực tiếp
Tiêu chí Tên cửa hàng
đánh giá Kiza VANS Từ Liêm
Sản Các tất cả các dòng sản phẩm về Các dòng sản phẩm về Vans như:
phẩm Vans Vans Classic, Vans Old School…
Giá sản Từ 150.00 VNĐ – 600.000 VNĐ Từ 200.000 VNĐ – 700.000
phẩm VNĐ
Phân Bán trực tiếp tại cửa hàng và bán Bán trực tiếp tại cửa hàng và bán
phối online trên page và trên webside online trên page
Xúc tiến Mua 2 sản phẩm được tặng một Mua 1 sản phẩm được tặng 2 đôi
bán phiếu giảm giá 15% cho lần tiếp tất và phiếu giảm giá 10% cho

11
Tiêu chí Tên cửa hàng
đánh giá Kiza VANS Từ Liêm
theo và thẻ tích điểm khi mua hàng lần mua tiếp theo
Khách Học sinh, sinh viên, làm việc tự do Học sinh, sinh viên, nhân viên
hàng với độ tuổi từ 15 đến 27 tuổi. văn phòng với độ tuổi từ 17 đến
mục tiêu Phong cách trẻ trung năng động 28 tuổi. Phong các phóng
khoáng, năng động

Đối thủ gián tiếp

Tiêu chí Tên cửa hàng

đánh giá MINOS Vans Store
Sản Các thương hiệu sản phẩm về giày Tất cả các dòng sản phẩm về giày
phẩm như: Vans, Adidas, Nike, Puma, Vans
Balenciaga.. và các phụ kiện như
tất vớ, balo, mũ
Giá sản Từ 300.000 VNĐ – 1.000.000 Từ 500.00 VNĐ – 3.000.000
phẩm VNĐ VNĐ
Phân Bán trực tiếp tại cửa hàng và bán Bán trực tiếp tại cửa hàng, bán
phối online trên page onlien trên page và webside
Xúc tiến Mua 2 sản phẩm được tặng một cái Mua các sản phẩm được giảm giá
bán áo và 1 đôi tất 10%, thẻ thành viên tích điểm đổi
thưởng và thẻ bảo hành sản phẩm
Khách Học sinh, sinh viên, nhân viên văn Sinh viên, nhân viên văn phòng,
hàng phòng, làm việc tự do từ 17 đến 27 làm việc tự do với độ tuổi từ 18
mục tiêu tuổi. phong cách trẻ trung phá cách đến 28 tuổi. Phong cách trẻ trung
năng động

12
1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu
- Shose sky vans hoạt động với hình thức bán lẻ nhắm đến thị trường khách hàng
cá nhân mong muốn sử dụng một sản phẩm năng động có thể đáp ứng các nhu
cầu về thể thao cũng như đi chơi và đi học…Mang chút phong thái cổ điển và
đôi nét hiện dại
- Địa lý: Trên phạm vi cả nước Nhưng tập trung cao ở Hà Nội
- Độ tuổi: Từ 17 đến 26 tuổi

- Giới tính: Cả giới tính nam và giới tính nữ

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, thanh thiếu niên, nhân viên văn phòng thế hệ
trẻ, tự do
- Học vấn: Học sinh, sinh viên, cao đẳng, đại học
- Thu nhập: Đã đi làm lớn hơn 7 triệu, nhận phục cấp gia đình ( tiền tiêu ngoài
lề, một số tiết kiệm)

13
- Sở thích: Thích cảm giác chinh phục được những điều mới mẻ, sự đơn giản
không quá mầu mè và thích cái đẹp
- Thói quen hàng ngày: Như đi học, đi chơi ( sự kiện, sinh nhật, uống nước) và
chơi thể thao
- Nỗi đau của khách hàng: Đơn giản nhưng phải tinh tế mang những nét hiện đại
và có cản những nét cổ xưa
- Thói quen mạng xã hội: Dành nhiều thời gian cho mạng xã hội
- Các thói quen mua hàng: Mua sắm onlien, ofline, tham khảo bạn bè người nhân
và gia đình, người đã từng sử dụng sản phẩm
-

14
 CHƯƠNG II: TUYỂN DỤNG THÀNH VIÊN
2.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng
2.1.1 Nhân viên bán hàng trực tiếp
Công việc Số lượng
Nhân viên bán hàng 2
Nhân viên trực page 1
Tổng 3
2.1.2 Nhân viên bán hàng gián tiếp
Công việc Số lượng
Nhân viên thu ngân 1
Nhân viên Marketing 1
Quản lý của hàng 1
Tổng 3

2.2 Thời gia làm việc các ca

Ca làm việc đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại của hàng
- Ca 1: 7h30 – 14h30
- Ca 2: 14h30 – 22h
Ca làm việc đối với nhân viên trực Page
- 8h đến 18h
Ca làm việc đối với nhân viên Marketing
- 8h - 18h
Ca làm việc đối với nhân viên thu ngân
- 8h – 18h
Ca làm việc đối với quản lý cửa hàng
- 7h30 – 21h

15
2.3 Mô tả công việc
2.3.1 Bộ phận bán hàng trực tiếp
Vị trí Yêu cầu
Chức vụ Nhân viên bán hàng Nhân viên trực page
Mục đích - Bán hàng tại của hàng tại cửa - Bán hàng trả lời khách hàng trên
công việc hàng page
Nhiệm vụ Chào đón khách hàng và hỗ trợ Quản lý tương tác trên mạng xã
cụ thể khách hàng hội
Cung cấp, đề xuất thông tin về Giao tiếp và tiếp cận với khách
sản phẩm để tư vấn cho khách hàng trên mạng xã hội, thường
Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn xuyên cập nhật bài viết, trạng thái,
bằng cách xây dựng lòng tin, đính kèm hình ảnh sản phẩm trên
đưa ra nhiều gợi ý và nhiều lựa mạng xã hội, kéo tương tác của
chọn khác nhau, các chương khách hàng về page của mình
trình khuyến mãi và mặt hàng Check tin nhắn bình luận, trả lời và
đang được ưa chuộng nhất tư vấn các yêu cầu từ khách hàng,
Cập nhật thông tin khách hàng nhân viên phải trả lời khách hàng
Tính tổng đơn hàng và tiến hành thông qua box chat hoặc bình luận
thanh toán một cách nhanh chóng nhất có thể.
Hỗ trợ khách kiểm tra sản phẩm Tránh trường hợp để khách hàng
và thực hiện bảo hành sản phẩm chờ quá lâu, dẫn đến phàn nàn,
nếu có lỗi mất uy tín của page
Phối hợp với đồng nghiệp để Bán hàng chốt đơn tư vấn cho
hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đề khách hàng quanpage, chực tiếp
ra chốt đơn hàng cần đầy đủ thông tin
của đơn hàng đã chốt gửi đến
khách hàng để họ nắm rõ, chốt đơn
đóng đơn hàng theo thứ tự người
nào mua trước và sau
Chăn sóc khách hàng, sự hài lòng
của khách hàng về dịch vụ phải
16
 Vị trí Yêu cầu
được đặt lên hàng đầu
Ngoại Ưa nhìn, gọn gàng sạch sẽ, lịch Ưa nhìn, gọn gàng sạch sẽ, lịch sự,
hình sự, niềm nở với khách hàng, niềm nở với khách hàng
Kiến thức Hiểu rõ các đặc điểm cần thiết Am hiểu về mạng xã hội, và các
về sản phẩm cửa hàng đang kinh mặt hàng mà cửa hàng đang kinh
doanh doanh trong lòng bàn tay
Có bằng THPT trở lên Kinh nghiệm( ưu tiên nếu có)
Kỹ năng Kỹ năng nghề nghiệp: Kỹ năng Kỹ năng sáng tạo thiết kế nội dung
giới thiệu sản phẩm, kỹ năng cho page
phỏng vấn bán hàng, xử lý phản Am hiểu về các phương thức, giải
bác của khách hàng, kỹ năng pháp gia tăng tương tác cho page
chốt sales, up sales. Giao tiếp ưu tú về cả văn bản và
Kỹ năng mềm: Kỹ năng lắng lời nói
nghe, đàm phán, kỹ năng nói Cập nhâth thông tin từ thị trường
trước công chúng và các sản phẩm mới
Thái độ Chu đáo, tận tụy, ân cần niềm Có thái độ làm việc chuyên
nở, vui vẻ, lễ phép, nhiệt tình và nghiệp, kiên nhẫn, trung thực và
nghiêm túc trong công việc nhậy bén trong công việc
Thời gian Làm từ 7h30 đến 14h30 Làm từ 9h đến 18h
làm việc
Điều kiện Được làm việc trong một môi Được làm việc trong một môi
khi làm trường trẻ trung vui vui vẻ, Với trường trẻ trung vui vui vẻ, Với
việc tiêu chí mỗi ngày đi làm là một tiêu chí mỗi ngày đi làm là một
ngày vui. Được làm trong không ngày vui. Không gian làm việc mát
gian làm việc mát mẻ, cách bố mẻ thoáng mát, có dàn PC khỏe
trí không gian làm việc thống mạnh để phục vụ việc làm
thoáng
Mức 25k một giờ làm việc cộng thêm 6 triệu một tháng và thưởng doanh
lương với mức thưởng khi bán được số khi bán được một đôi giày là

17
 Vị trí Yêu cầu
một đôi giày là 10k 10k

2.3.2 Bộ phận bán hàng gián tiếp

Yêu cầu Vị trí
Chức vụ Nhân viên thu ngân Nhân viên marketing Quản lý của hàng
Mục đích Thu tiền các sản Đưa sản phẩm của shop Vận hành của hàng
công việc phẩm tại của hàng tiếp cận được các khách trơn chu
hàng mục tiêu
Nhiệm vụ Chào đón khách Xây dựng, triển khai Phân công công
cụ thể hàng đến cửa hàng chiến lược MKT online, việc cho các nhân
vận hành máy scan, lên kế hoạch viết bài và viên bán hàng
máy thanh toán và đăng bài viết, hình ảnh, Điều phối nhập
phần mềm tích điểm video trên các kênh hàng tại của hàng
thành viên bên shop MKT online, chịu chách Theo dõi công việc
Cân đối tiền mặt, lập nhiệm về hiệu quả chiến của các nhân viên
báo cáo về doanh dịch quảng cáo trực trong của hàng
thu bằng tiền mặt và tuyến kiểm tra các hàng
tín dụng Chụp hình, quay dựng tồn và hàng chuẩn
Nhận thanh toán cho clip sản phẩm, tham bị hết
khách hàng, đảm khảo các mẫu mới, hot Chia ca trực làm
bảo chính sác về số trend trên thị trường để việc của nhân viên
lượng và giá cả của đón đầu xu hướng, Lên kế hoạch hoạt
từng loại sản phẩm Chạy quảng cáo nắm rõ động của shop về
mặt hàng, cấp hóa ngân sách và hiệu quả các chương trình
đơn cho khách hàng của quảng cáo sale lớn
Đóng gói hàng cho Sáng tạo đề xuất các Kiểm soát hiểu quả
khách hàng chắc kênh truyền thông quảng hoạt động
chắn đảm bảo an cáo mới cho shop, chăm Giải quyết sự cố,
toàn khi vận chuyển sóc khách hàng cũ quan kiếu nại của cửa
các kênh truyền thông hàng: trực tiếp giải

18
 Yêu cầu Vị trí
giữ cho không gian quyết khiếu nại,
làm việc sạch sẽ phàn nàn của khách
hàng
Trực tiếp quản lý
doanh thu hàng
ngày của cửa hàng
Ngoại Ngoại hình khá và Ngoại hình khá và ưa Ngoại hình khá và
hình ưa nhìn nhìn ưa nhìn
Kiến thức Tốt nghiệp THPT Tốt nghiệp ĐH/CĐ Có kinh nghiệm
Về tính toán excel chuyên ngành marketing quản lý cửa hàng 1
cơ bản và sử dụng Có kiến thức tổng quan đến 2 năm
máy tính cơ bản về MKT, truyền thông, Tốt nghiệp ĐH/CĐ
Có kinh nghiệm làm đặc biệt digital MKT Có kỹ năng về lên
việc ở vị trí thu ngân Có kinh nghiệm trong kế hoạch cho các
hoặc lĩnh vực chăm lĩnh vực chạy quảng cáo hoạt động của shop
sóc khách hàng sản phẩm Phân chia công việc
Có kiến thức liên Về sản phẩm, bán
quan đến sản phẩn hàng, một chút về
của shop kinh doanh MKT
Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng giao tiếp, sáng Sáng tạo, giao tiếp
khả năng đứng trong tạo, làm việc nhóm, sử đàm phán, xử lý
thời gian dài, thành dụng thành thạo các tình huống, tin học
thạo tin học văn phần mềm thiết kế như văn phòng
phòng Photosop, PR,AI
Thái độ Có sự tỉ mỉ, cận thận Có tinh thần trách nhiệm Thái độ vui vẻ, hòa
Thái độ làm việc cao, trung thực, cẩn đồng, kiên nhẫn,
lịch sự, nhã nhặn khi thận, nhanh nhậy, nhiệt nhanh nhậy, tinh
giải quyết khiếu nại tình, năng động và đặc thần trách nhiệm
của khách hàng biệt là vui vẻ
Thời gian Làm từ 9h đến 18h Làm từ 9h đến 18h Làm từ 7h30 đến

19
 Yêu cầu Vị trí
làm việc 21h
Môi Được làm việc trong Được làm việc trong Làm việc trong môi
trường một môi trường trẻ một môi trường trẻ trung trường trẻ nhiệt
làm việc trung vui vui vẻ, vui vui vẻ, Với tiêu chí huyết với công việc,
Với tiêu chí mỗi mỗi ngày đi làm là một không giam làm
ngày đi làm là một ngày vui. Làm việc đúng việc sạch sẽ thoáng
ngày vui. Làm trong với đam mê của mình và mát. Được làm
không gian mát mẻ có người chỉ đường dẫn đúng việc đam mê
thoáng mát năng lối và được sống hết và yêu thích của
động. Được làm mình với đam mê của mình
những việc mình mình
thích
Mức 5 triệu trên một 7 triệu trên 1 tháng và 8 triệu 1 tháng và
lương tháng và thưởng thưởng doanh số khi bán thưởng doanh số
doanh số khi bán hàng là 10k trên 1 sản khi bán được hàng
được hàng 5k trên 1 phẩm là 20k
sản phẩm

2.2 Nguồn tuyển dụng

Vị trí Nguồn tuyển dụng Hình thức tuyển dụng
Quản lý Bên ngoài doanh nghiệp: trung Gửi cv qua mail để nhận được
cửa hàng gian môi giới việc làm, các trang lịch hẹn đến phỏng vấn trực tiếp
web tuyển dụng uy tín như: topcv, tại cửa hàng mang theo hồ sơ,
… bằng cấp.
Nhân viên Bên ngoài doanh nghiệp: Trên các Điền thông tin cá nhân vào form
thu ngân trang mạng xã hội, các hội nhóm mẫu rồi nhận lịch đến phỏng vấn
giới thiệu việc làm sinh viên tại và mang theo CCCD/CMT.
Hà Nội.
Bên trong doanh nghiệp đi: người
nhà, bạn bè, người thân của chủ

20
 Vị trí Nguồn tuyển dụng Hình thức tuyển dụng
doanh nghiệp.
Nhân viên Bên ngoài doanh nghiệp: Trên các Điền thông tin cá nhân vào form
trực page trang mạng xã hội, các hội nhóm mẫu rồi nhận lịch đến phỏng vấn
giới thiệu việc làm sinh viên tại và mang theo CCCD/CMT.
Hà Nội.
Nhân viên Bên ngoài doanh nghiệp: trung Gửi cv qua mail để nhận được
Marketing gian môi giới việc làm, các trang lịch hẹn đến phỏng vấn trực tiếp
web tuyển dụng uy tín như: topcv, tại cửa hàng mang theo hồ sơ,
…Các nhóm tìm kiếm việc làm bằng cấp.
Marketing.
Nhân viên Bên ngoài doanh nghiệp: Trên các Điền thông tin cá nhân vào form
bán hàng trang mạng xã hội, các hội nhóm mẫu rồi nhận lịch đến phỏng vấn
trực tiếp giới thiệu việc làm sinh viên tại và mang theo CCCD/CMT.
tại cửa Hà Nội.
hàng Bên trong doanh nghiệp đi: người
nhà, bạn bè, người thân của chủ
doanh nghiệp.

2.3 Tiêu chí tuyển dụng nhân viên

Vị trí Tiêu chí tuyển dụng
Quản lý Trình độ cao đẳng/ đại học
Có kinh nghiệm thực tiễn quản lý cửa hàng tối thiểu 1 đến 2 năm trở lên (
nhiều hơn càng tốt)
Có kinh nghiệm và kiến thức về lĩnh vực kinh doanh giầy dép
Thành thạo trơn chu kỹ năng giao tiếp bên cạnh đó là kỹ năng đàm phán
và thuyết phục khi bị từ chối
Có kinh nghiệm kỹ năng về sử lý xung đột và phát truyển đội nhóm làm
việc
Trung thực và linh hoạt trong các tình huống khẩn cấp

21
 Vị trí Tiêu chí tuyển dụng
Điều phối nhân viên linh hoạt trong công việc
Biết giao việc đúng người đúng thời điểm
Đặc biệt là đặt khách hàng làm trung tâm
Nhân viên Tốt nghiệm Cao Đẳng/ Đại học
Marketing Có kinh nghiệm làm thực tiễn từ 6 đến 8 tháng
Biết xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing cho cửa hàng khi
có các sản phẩm mới
Biết viết bài conten cho các sản phẩm
Có kỹ năng về chụp ảnh sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh và edit video cho
sản phẩm sử dụng thành thạo các ứng dụng PTS, AI, PR
Bắp kịp với các trend thu hút khách hàng mới cho cửa hàng
Biết chạy quảng cáo cho các sản phẩm
Sáng tạo và đề xuất các kênh truyền thông mới cho cửa hàng
Tính tình vui vẻ hòa đồng với mọi người xung quanh và trung thực
Nhân viên Tốt nghiệp trung học phổ thông
bán hàng Có kinh nghiệm là một lợi thế tốt
trực tiếp Có kỹ năng giao tiếp là một lợi thế tốt
tại cửa Kỹ năng xử lý vấn đề
hàng Ngoại hình ưu nhìn
Thích về giầy dép và thời trang
Biết kết hợp phối đồ để tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của
khách hàn
Nhân viên Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
trực Page Có kinh nghiệm là một lợi thế tốt
Biết xử dụng máy tính
Kỹ năng về chăm sóc khách hàng sau khi mua trên page
Thành thạo về máy tính
Kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế
Biết một chút về chỉnh sửa hình ảnh
Nhân viên Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên

22
 Vị trí Tiêu chí tuyển dụng
thu ngân Có kinh nghiệp làm thu ngân hoặc vị trí tương đương từ 5 đến 7 tháng
Ngoại hình ưu nhìn
Xử dụng thành thạo tin học văn phòng
Biết viết báo cáo doanh thu hàng tháng và hàng năm
Biết đóng gói sản phẩm
Biết tính toán trên excel
Có kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế
2.3 Thông báo tuyển dụng
Quản lí cửa hàng

Yêu cầu:
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên về ngành quản lý.
- Tuổi từ 25 đến 40 tuổi.
- Có trách nhiệm trong công việc.
- Có khả năng lãnh đạo
- tốt, phân chia và hiểu rõ công việc.
- Có kinh nghiệm làm quản lí từ 2 năm trở lên
- Thời gian làm việc 7h-21h cả trực tiếp & camera
- Lương cứng 9tr + doanh thu + thưởng.
- Liên hệ: 0879795132
Nhân viên thu ngân
Yêu cầu:
- Trên 18 tuổi.
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Nhanh nhẹn, thân thiện
- Có tinh thần học hỏi ghi
- Trí nhớ tốt
- Có kinh nghiệm ở vị trí thu ngân trên 6 tháng
- Có trách nhiệm trong công việc
- Biết sử dụng word, excel là một lợi thế
- Thời gian làm việc từ 8h-18h
- Lương cứng 7tr + doanh thu + thưởng.
- Quan tâm inbox để nhận JD

23
 Nhân viên trực page
Yêu cầu:
- Độ tuổi từ 18-24
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Ham học hỏi, chăm chỉ và ưu tiên có kinh nghiệm và thành thạo word, excel.
- Có trách nhiệm trong công việc của mình
- Trực Fanpage, trả lời comment, inbox với khách hàng quan Page
- Chốt đợn về thời gian và địa chỉ nhận hàng của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng trong quá trình nhận hàng của khách hàng
- Thời gian làm việc 9h-18h từ thứ 2 đến thứ 7 nghỉ chủ nhật
- Quan tâm inbox để nhận JD
Nhân viên bán hàng trực tiếp
Yêu cầu
- Độ tuổi từ 18-24
- Nhanh nhẹn, nhiệt huyết và có đam mê bán hàng
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
- Có trách nhiệm với công việc của mình
- Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt 7h30-14h30, 14h30-22h
- Lương 25k/h + doanh thu + thưởng
- Quan tâm inbox để nhận JD
Nhân viên Marketing
Yêu cầu
- Trên 22 tuổi biết chạy ADS cho sản phẩm
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Kéo data khách hàng
- Có tư duy tốt, chỉnh ảnh chuyên nghiệp là một lợi thế
- Thời gian làm việc từ 8h-18h
- Lương cơ bản 7tr + doanh thu + thưởng.

24
2.4 Quy trình tuyển dụng:
2.4.1 Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên thu ngân và
nhân viên trực Page
Bước 1: Ứng tuyển
Ứng viên quan tâm tìm hiểu về vị trí tuyển dụng nhân viên bán hàng, nhân viên
trực page và nhân viên thu ngân làm việc tại cửa hàng bằng cách gửi CV vào mail
skytour@gmail.com hoặc có thể nhắn tin trực tiếp qua page của cửa hàng để ứng
tuyển nghi rõ vị trí ứng tuyển kèm theo họ tên đầy đủ của các ứng viên
Bước 2: Tiếp nhận ứng viên
Sau khi nộp CV vào mail và gửi qua page bộ phận tuyển dụng sẽ lên lịch hẹn các
ứng viên đến trực tiếp tại cửa hàng để phỏng vấn
Bước 3: Phỏng vấn ứng viên
Qua buổi phỏng vấn này bên cửa hàng sẽ hỏi về các kỹ năng làm việc của nhân
viên và kỹ năng giao tiếp vv và cửa hàng sẽ hỏi về các kinh nghiệm mà các ưng viên
đã có để đánh giá mức độ phù hợp của các ứng viên với cửa hàng. Tại bước này bên
cửa hàng sẽ nói cho các ứng viên về các chế độ được hưởng khi làm tại cửa hàng về
chế độ lương thưởng hoa hồng, khi đạt đủ chỉ tiêu đặt ra và các ngày lễ tết sinh nhật.
Bước 4: Thử việc và nhận làm chính thức
Ứng viên sẽ được thử việc 1 tuần có lương sau quá trình thử việc nhân viên đáp
ứng được trong quá trình làm việc sẽ được nhận làm chính thức
2.4.2 Nhân viên Marketing
Bước 1: Ứng tuyển
Ứng viên quan tâm tìm hiểu về vị trí tuyển dụng nhân viên Marketing cách thức
ứng tuyển đối với nhân viên Marketing gửi CV vào mail skytour@gmail.com tiêu đề
ghi rõ ứng tuyển nhân viên marketing và họ tên
Bước 2: Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên
Sau khi ứng viên nộp CV và thông tin ứng tuyển. Bộ phận tuyển dụng sẽ tập hợp
và chọn lựa các ứng viên phù hợp cho vị trí mà cửa hàng cần tuyển dụng ứng viên nào
phù hợp sẽ nhận được mail đến phỏng vấn và cả bên cửa hàng gọi xác nhân ứng viên
đến phỏng vấn
Bước 3: Phỏng vấn

25
 Tại buổi phỏng vấn này bên cửa hàng sẽ trao đổi với ứng viên về các thông tin
và xác nhận lại các thông tin ứng viên nghi trong CV của mình, về các kỹ năng làm
việc, kinh nghiệm làm việc thực tế và các thành tựu đã đạt được trong quá trình làm
việc trước. Trao đổi thêm về các quyền lợi, lương thưởng khi ứng viên được nhận vào
làm ở cửa hàng và thưởng các chế độ ngày lễ tết sinh nhật và bảo hiểm
Bước 4: Thử việc
Sau quá trình phỏng vấn bên cửa hàng sẽ cho bạn thử việc trong vòng 2 tuần và
được nhân lương nếu ứng viên đồng ý sẽ được hưởng các chế độ luôn và vào thử việc
Bước 5: Đánh giá ứng viên và tuyển chính thức
Trong thời gian thử việc ứng viên đáp ứng được các yêu cầu công việc được giao
và ham học hỏi tiếp thu nhanh nhậy sẽ được nhận chính thức và sẽ chao đổi lại với
ưng viên về mức lương thưởng và các chế độ đãi ngộ
Còn nhân viên không hoàn thành được các công việc được giao và không có tính
tự giác sẽ không được nhận làm chính thức
2.4.3 Quản lý
Bước 1: Ứng tuyển
Ứng viên quan tâm tìm hiểu về các vị trí tuyển dụng quản lý làm việc tại cửa
hàng, cách thức ứng tuyển gửi CV vào mail skytour@gmail.com. Tiêu đề ghi rõ vị trí
ứng tuyển và họ tên ứng viên
Bước 2: Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên
Sau khi ứng viên nộp CV và thông tin ứng tuyển. Bộ phận tuyển dụng sẽ tập hợp
và chọn lựa những ứng viên có những thông tin phù hợp với yêu cầu của vị trí cần
tuyển sẽ nhận được mail để mời tham dự vòng phỏng vấn. Những hồ sơ chưa phù hợp,
sẽ lưu cho những vị trí và các giai đoạn về sau.
Bước 3: Phỏng vấn ứng viên
Qua buổi phỏng vấn này, bộ phận tuyển dụng có thêm các thông tin để đánh giá
mức độ phù hợp của ứng viên từ đó ra các quyết định tuyển trọn hay không.
Một số câu hỏi cho các ứng viên như kinh nghiệm làm việc có hay chưa, kỹ năng
giao tiếp, làm việc một mình hay theo nhóm, cách xắp xếp công việc của các nhân
viên, kỹ năng giải quyết mẫu thuận đội nhóm, ký năng lắng nghe

26
 Nếu nhân viên nào được nhận thì sẽ nhận được mail xác nhân tham gia thử việc
tại cửa hàng
Bước 4; Thỏa thuận về hợp đồng và thử việc
Các ứng viên được lựa chọn qua vòng phỏng vấn sẽ được hẹn tiếp một buổi đến
thoả thuận về hợp đồng thử việc có thời hạn 1 tháng và các vấn đề liên quan, bao
gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương thử việc, thời gian làm việc và bảo hiểm
Bước 5: Sau quá trình thử việc, đánh giá và nhận vào làm chính thức
Sau và trong thời gian thử việc 1 tháng bộ phận tuyển dụng nhận thấy ứng viên
đáp ứng tốt các yêu cầu cũng như nhiệm vụ và có đạt được chỉ tiêu đặt ra cho cửa
hàng hay không, trách nhiệm của công việc thì được bên tuyển dụng nhận làm nhân
viên chính thức của doanh nghiệp và hưởng các quyền lợi của doanh nghiệp. Mọi việc
tiếp theo được thực hiện theo hợp đồng lao động và hướng dẫn của cán bộ phụ trách
trực tiếp và cán bộ nhân sự

27
 CHƯƠNG III: ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
3.1 Nội dung đào tạo
3.1.1 Đào tạo về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: SHOSE SKY VANS
- Ngày 9/5/2022 SHOSE SKY VANS được thành lập bởi một nhóm người có
tình yêu với giày Vans tại Fpoly, vốn số vốn khởi điểm đầu tiên là 150 triệu
VNĐ với niềm tin và ý chí mãnh liệt của tuổi trẻ cùng với khát vọng xây dựng
một thương hiệu giày Vans nổi tiếng.
3.1.2 Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
- Mỗi ngày đi làm là một ngày vui đối với nhân viên
- Với các giá trị cốt lõi
- Xây dựng nguồn nhân lực mạnh
- Lấy khách hàng là trọng tâm
3.1.3 Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi từ 17 đến 26 tuổi
- Cả giới tính nam và giới tính nữ
- Khách hàng có sơt thích thích cảm giác chinh phục được những điều mới mẻ,
sự đơn giản không quá mầu mè và thích cái đẹp
3.1.4 Đào tạo đối với từng nhân viên
Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
Quản Cách xử lý khi Kiến thức về Kỹ năng Đào tạo đào Đào tạo
lý nhân viên mắc sản phẩm: giao tiếp tại chỗ tạo 1 định kỳ
lỗi: Quản lý gọi sản phẩm với các giúp tháng hàng năm
nhân viên đó ra giầy là giày nhân viên người vào tháng
và trao đổi trực Fake có giá từ tại cửa quản lý 6 và khi
tiếp vấn đế mà 400.000 VNĐ hàng và có thể người
nhân viên đang đến 600.000 khách hình quản lý

28
Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
gặp phải và VNĐ được hàng dung không đạt
người quản lý sẽ nhập số lượng Kỹ năng luôn được các
phân tích chỉ ra lớn từ Quảng khi bị được điều đặt
những vấn đề đó Châu Trung khách các diều ra nhân
đưa ra các Quốc về để hàng từ mình viên
hướng giúp nhân bán tại cửa chối cần phải không
viên cải thiện và hàng, các sản Tin học làm và phục tùng
hình thức phạt phẩm được văn nên biết mệnh
lần đầu tiên gia công kỹ phòng sử khi nào lệnh..
cảnh cáo và phạt càng và giống dụng nên áp
vào vật chất với hàng thật thành dụng
100k một nhất thạo các những
lần lần sau nhân ứng dụng thứ
đôi Excel, thưởng
Phân công công Word, phạt cho
việc cho nhân google nhân
viên: phân công sheet.. viên …
công việc cho Kỹ năng
nhân viên đungs lắng
chuyên môn của nghe
mình và đặt ra nhân viên
các chỉ tiêu cho và khách
nhân viên và hàng
nhân viên đạt phàn nàn
được chỉ tiêu thì Kỹ năng
được thưởng gì sử lý các
còn khi không tình

29
Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
đạt được chỉ tiêu huống
đặt ra thì nhân phát sinh
viên sẽ bị phạt bất ngờ ở
như thế nào cửa hàng,
Điều phối nhập xử lý
hàng: kết thúc xung đột
các ngày bán các nhân
hàng người quản viên
lý cần xem bảng trong cửa
báo cáo bán hàng và
hàng của ngày xử lý khi
và xem các mẫu khách
sản phẩm nào hàng có
gần hết sẽ lên các phản
kết hoạch nhập hồi không
giầy về để bán tốt về cửa
phục vụ khách hàng
hàng chánh bị
thiếu hàng khi
bán
Lên kế hoạch
chuẩn bị cho
các dịp Sale
ngày lễ: Ngưởi
quản lý cần xem
xét lên kế hoạch
số lượng hàng

30
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
trong kho nếu
sản phẩm nào
mà còn nhiều thì
lên kế hoạch bán
sale các sản
phảm đó tính giá
sale sao không
cho bị bụt vào
tiền hàng và tiền
chi trả cho nhân
viên
Kiểm soát hoạt
động của nhân
viên bán hàng
trực tiếp và giáp
tiếp theo từng
ngày từng tuần
và từng tháng

Nhân Xây dựng Kiến thức cơ Kỹ năng Đào tạo Đào Nhân
viên chuyển khai bản về giao tiếp bên tạo 1 viên mới,
Mar các chiến lược marketing: hòa đồng ngoài tháng định kỳ
ketin Marketing: lên cách viết các với các doanh hàng năm
g kế hoạch chạy bài conten khi đồng nghiệp vào tháng
quảng cáo cho đăng sản nghiệp cử đi 4 và
cửa hàng nên phẩm đánh khi làm đến các tháng 10
chạy ở nền tảng vào nỗi đau việc các buổi và khi

31
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
mạng xã hội nào của khách Kỹ năng hội thảo chạy các
để đạt được hiểu hàng và nêu làm việc chiến chiến
quả nhất và tối được điểm nhóm với lược lược
ưu chi phí cho giải quyết vấn các thành marketi marketing
cửa hàng đề đó cho viên ng, đi không tạo
Tạo hình ảnh khách hàng khách đến các ra các
cho sản phẩm Kiến thức Kỹ năng chung lượt
và video: cách khác về thiết kế tâm đào tương tác
chụp sản phẩm, nghiên cứu ảnh với tạo nhân với khách
cách chỉnh mầu marketing, các ứng viên hàng
cho sản phẩm đề quan hệ công dụng marketi không
đồng bộ hóa với chúng,, hành PTS, AI, ng mang về
mầu của cửa vi người tiêu PR nguồn
hàng nhằm tăng dùng và khách
tính nhận diện truyền thông hàng tiềm
thương hiệu marketing. năng.
Tìm kiếm các
nền tảng phát
triển để quảng
bá sản phẩm
cho cửa hàng

Nhân Chào đón Kiến thức về Kỹ năng Đào tạo Đào Đào tạo
viên khách hàng khi sản phẩm: lắng trực tiếp tạo khi nhân
bán đến khách hàng sản phẩm nghe tại cửa trong viên mới,
hàng Cung cấp các giầy là giày khách hàng 1 đào tạo
trực thông tin về sản Fake có giá từ hàng người tháng định kỳ,

32
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
tiếp phẩm cho khách 400.000 VNĐ Kỹ năng quản lý đào tạo
hàng về giá cả đến 600.000 giao tiếp sẽ cầm khi nhân
chất lượng và VNĐ được với khách tay chỉ viên
dịch vụ bên cửa nhập số lượng hàng việc cho không đạt
hàng lớn từ Quảng Kỹ nhân được các
Hỗ trợ khách Châu Trung năng về viên mục tiêu
hàng tìm hàng Quốc về để trình bày thực chung của
đúng với nhu bán tại cửa sản phẩm hiện các cừa hàng
cầu của họ hàng, các sản với khách quy và không
phẩm được hàng về trình bán được
gia công kỹ chất làm việc hàng
càng và giống lượng giá của
với hàng thật cả mình
nhất Kỹ
Các chiến năng
dịch sale của quan sát
cửa hàng: Áp khách
dụng đến hàng
ngày nào, Kỹ năng
được giảm chăm sóc
giá bao nhiêu khách
cho các sản hàng
phẩm, chất
lượng hỗ trợ
bảo hàng như
thế nào

33
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
Nhân Giao tiếp với Kiến thức về Kỹ năng Đào tạo Đào Đào tạo
viên khách hàng sản phẩm: lắng trực tiếp tạo khi nhân
trực thông quan sản phẩm nghe tại cửa trong viên mới,
page nhưng tin nhắn giầy là giày khách hàng 1 đào tạo
và bình luận trên Fake có giá từ hàng người tháng định kỳ,
page để tiếp cận 400.000 VNĐ Kỹ năng quản lý đào tạo
giải đáp những đến 600.000 giao tiếp sẽ cầm khi nhân
thắc mắc của VNĐ được với khách tay chỉ viên
khách hàng và nhập số lượng hàng việc cho không đạt
tư vấn các sản lớn từ Quảng Kỹ năng nhân được các
phẩm phù hợp Châu Trung về trình viên mục tiêu
với nhu cầu của Quốc về để bày sản thực chung của
họ mong muốn bán tại cửa phẩm với hiện các cừa hàng
Check bình hàng, các sản khách quy và không
luận của khách phẩm được hàng về trình bán được
hàng nhanh gia công kỹ chất làm việc hàng
chóng giúp lấy càng và giống lượng giá của
được thiện cảm với hàng thật cả mình và
với khách hàng nhất Kỹ năng được
về chất lương Kiến thức về quan sát tiếp xúc
dich vụ nhanh các nền tảng khách trực tiếp
chóng mạng xã hội hàng với
Chăm sóc mà cửa hàng Kỹ năng khách
khách hàng tham gia như chăm sóc hàng để
trước và sau khi facebook, IG, khách hiểu rõ
bán hàng cho họ Tik tok và hàng hơn về
như là cách bảo khách

34
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
quản giày để Webside hàng
bảo vệ được nó
tốt nhất

Nhân Chào đón Kiến thức về Kỹ năng Đào tạo Đào Khi nhân
viên khách hàng đến viết báo cáo lắng trực tiếp tạo viên mới,
thu cửa hàng doanh thu nghe tại cửa trong nhân viên
ngân Cách vận hàng của cửa hàng khách hàng 1 gặp
các loại máy hàng ngày hàng người tháng những
tính tiền , máy hàng tháng Kỹ năng quản lý phản hồi
scan giúp phục của cửa hàng giao tiếp sẽ cầm không tốt
vụ và thanh toán Sử dụng với khách tay chỉ của khách
cho khách hàng các tác vụ văn hàng việc cho hàng và
nhanh nhất phòng Kỹ năng nhân quản lý
Thanh toán cho Kiến thức về về trình viên theo dõi
khách hàng sản phẩm: bày sản thực cũng thấy
đảm bảo về số sản phẩm phẩm với hiện các như thế.
lượng sản phẩm giầy là giày khách quy
và giá cả Fake có giá từ hàng về trình
Cân đối về 400.000 VNĐ chất làm việc
dòng tiền của đến 600.000 lượng giá của
cửa hàng VNĐ được cả mình và
nhập số lượng Kỹ năng được
lớn từ Quảng quan sát tiếp xúc
Châu Trung khách trực tiếp
Quốc về để hàng với
bán tại cửa Kỹ năng khách

35
 Vị Chuyên môn Kiến thức Kỹ năng Phương Thời Khi cần
chí pháp gian đào tạo
đào tạo đào
tạo
hàng, các sản chăm sóc hàng để
phẩm được khách hiểu rõ
gia công kỹ hàng hơn về
càng và giống khách
với hàng thật hàng
nhất
3.2 Mục đích của việc đào tạo nhân viên
Vị trí Mục đích đào tạo
Quản lý Điều phối cửa hàng hoạt động chơn chu, điều phối nhập hàng để tránh
thiếu hàng khi bán, phân công công việc cho từng nhân viên, gắn kết
nhân viên trong cửa hàng thành một khối thống nhất từ đó để có thể
đạt được mục tiêu chung của cửa hàng đặt ra
Rèn luyện được các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc trong
phần đào tạo đã nêu ra như: giao tiếp, xử lý từ chối, tin học văn
phòng, lắng nghe nhân viên với khách hàng và kỹ năng sử lý các tình
huống phát sinh đột xuất tại cửa hàng
Nhân viên Xây đựng được các chiến lược Marketing hiệu quả mang nhiều doanh
Marketing thu về cho cửa hàng
Xây dựng hình ảnh sản phẩm và video cho cửa hàng tiếp cận tối đa
đến khách hàng
Tìm kiếm các nền tảng mạng xã hội tiềm năng cho cửa hàng quảng bá
sản phẩm
Biết về các kiến thức cơ bản về marketing
Rèn luyện được các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc trong
phần đào tạo đã nêu ra như: giao tiếp hòa đồng với khách hàng, làm
việc nhóm, thiết kế hình ảnh với các ứng dụng PTS, AI, PR

36
 Vị trí Mục đích đào tạo
Nhân viên Biết cách chào đón khách hàng đúng cách và thể hiển được sự tinh tế
bán hàng Hỗ chợ khách hàng về cách tìm sản phẩm theo đúng nhu cầu của
trực tiếp khách hàng
tại cửa Hiểu được về các dòng sản phẩm của cửa hàng mỗi dòng sản phẩm
hàng phù hợp với nhu cầu của từng người như thế nào
Rèn luyện được các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc trong
phần đào tạo đã nêu ra như: kỹ năng lắng nghe khách hàng, giao tiếp,
trình bày sản phẩm, quan sát khách hàng và chăm sóc khách hàng
Nhân viên Biết cách giao tiếp với khách và tư vấn với khách hàng quan page
trực Page theo đúng quy trình trình tự cùa cửa hàng đặt gia
Chăm sóc khách hàng trước và sau khi khách hàng mua sản phẩm của
cửa hàng
Hiểu được các kiến thức về các dòng sản phẩm của cửa hàng
Rèn luyện được các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc trong
phần đào tạo đã nêu ra như: kỹ năng lắng nghe khách hàng, giao tiếp,
trình bày sản phẩm, quan sát khách hàng và chăm sóc khách hàng
Nhân viên Biết cách vận hành các loại máy tính tiền, máy scan phục vụ tốt cho
thu ngân công việc thanh toán cho khách hàng
Kiểm tra số lượng sản phẩm của khách hàng và đợn giá khi khách
hàng thanh toán
Cân đối về dòng tiền của cửa hàng
Rèn luyện được các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc trong
phần đào tạo đã nêu ra như: kỹ năng lắng nghe khách hàng, giao tiếp,
trình bày sản phẩm, quan sát khách hàng và chăm sóc khách hàng
3.3 Đánh giá sau đào tạo
Vị trí Đánh giá sau đào tạo
Quản lý Xem cách điều phối phân công nhân viên xem đúng việc và điểm
mạnh của họ không
Xem doanh thu của cửa hàng sau một tháng có tiến triển hơn trước khi

37
 Vị trí Đánh giá sau đào tạo
đào tạo hay không
Xem có đạt được các chỉ tiêu chung của cửa hàng đặt ra hay không
Xem cách xử lý các tình huống mà cửa hàng gặp phải đột xuất của
quản lý xem có nhanh nhậy giải quyết hay không
Nhân viên Xem hiệu quả của các chiến dịch chạy quảng cáo có tiếp cận được đến
Marketing nhiều với các khách hàng tiền năng hay không
Cách chụp ảnh và chỉnh sửa hình ảnh có thu hút được nhiều tương tác
hay không
Xem cách chỉnh sửa hình ảnh edit video trên các ứng dụng AI, PTS,
PR có thành thạo hay không
Theo dõi trong một tháng có tốt hơn lúc trước khi đi đào tạo hay
không
Nhân viên Cách chào đón khách hàng có đúng tác phong hay không
bán hàng Giới thiệu với khách hàng về các sản phẩm đúng các mẫu mà khách
trực tiếp hàng cần hay không
Doanh số bán hàng có tăng lên không sau khi đi đào tạo
Xem đánh giá khách hàng về chất lượng phục vụ và tư vấn của khách
hàng về nhân viên bán hàng có tốt hơn hay không
Cách giao tiếp với khách hàng có chơn chu hơn hay không
Nhân viên Các phản hồi của khách hàng về chất lượng phục vụ của và trả lời tư
trực page vấn của nhân viên với khách hàng có tốt hơn so với trước hay không
Chăm sóc khách hàng có tốt hơn không
Doanh thu có tăng hơn không so với trước khi đi đào tạo
Nhân viên Xem có biết vận hành các loại máy tính tiền, scan cho quá trình thanh
thu ngân toán cho khách hàng chưa
Xem cách viết báo cáo có rõ ràng hơn không
Cách cân đối về dòng tiền có thuận lợi cho các hoạt động hay không

38
 CHƯƠNG IV: PHẠM VI BÁN HÀNG VÀ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
4.1 Phạm vi bán hàng của nhân từng nhân viên
4.1.1 Mục đích thiết lập phạm vi bán hàng
Việc thiết lập phạm vi bán hàng cho nhân viên giúp các nhân viên của mình biết và
định hình được các công việc của mình cần làm
Đánh giá được hiệu quả bán hàng của các nhân viên bán hàng trực tiếp và bán hàng
gián tiếp
Giúp quản lý có thể kiểm soát tốt nhất về các phạm vi bán hàng của từng nhân viên
Qua đó nhân viên bán hàng còn có thể phối hợp với các bộ phân khác để đạt được
hiểu quả tốt nhất cho công việc của mình
Tập chung nỗ lực vào nơi mình được phân công bán hàng
Để sản phẩm có thể phủ khắp nới trên thị trường tiếp cận được nhiều đối tượng
khách hàng tiềm năng nhất đối với mình
Tránh việc chồng chéo phậm vi bán hàng của nhau làm gây mất đoàn kết
Cải thiện được mối quan hệ tốt đối với khách hàng
4.1.2 Phạm vi bán hàng
Phạm vi bán hàng tại cửa hàng: SHOSE SKY VANS

Phạm vi bán hàng đối với nhân viên bán hàng trực tiếp

Chức vụ Phạm vi bán hàng Số lượng Thời gian

Nhân viên bán Bán hàng trực tiếp tại 2 nhân viên Ca 1: 7h30 – 14h30
hàng trực tiếp tại cửa hàng Ca 2: 14h30 – 22h
cửa hàng
Nhân viên trực Đảm nhiện các nhiệm 1 nhân viên 9h – 18h
Page vụ liên quan đến bán
hàng online trên page
Đối với nhân viên bán hàng tại cửa hàng thì nhân viên bán hàng được chia theo các
ca linh hoạt cho nhau
Đối với nhân viên trực page sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ tư vấn trao đổi với khách
hàng qua hình thức online như trả lời bình luận với khách hàng
39
 Phạm vi bán hàng đối với nhân viên bán hàng gián tiếp

Chức vụ Phạm vi bán hàng Số lượng Thời gian

Nhân viên thu Tại quầy thu ngân 1 nhân viên 8h – 18h
ngân
Nhân viên Thiết kế hình ảnh, 1 nhân viên 8h – 18h
Marketing video, làm conten,
chạy quảng cáo …
Quản lý cửa hàng Toàn cửa hàng, quản lý 1 nhân viên 7h30 – 21h
các nhân viên khác
kiểm tra công việc
Đối với nhân viên thu ngân đứng tại quầy thu ngân tính tiền cho khách hàng và
đóng gói các sản phẩm cho khách hàng, làm báo cáo về doanh thu bán hàng cho quản
lý
Đối với nhân viên marketing thì chụp hình ảnh mẫu các sản phẩm của cửa hàng và
chỉnh sửa ảnh, edit video cho cửa hàng, lên các chiến dịch quảng cáo và làm conten
Quản lý cửa hàng hoạt động toàn bộ cửa hàng theo dõi các nhân viên và giao việc
cho nhân viên

4.2 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

4.2.1 Mục đích của việc thiết lập chỉ tiêu bán hàng
Giúp nhân viên có định hướng rõ ràng của nhân viên trong công việc được người
quản lý phân công trong công việc của mình
Là cơ sở để đánh giá nhân viên trong các quá trình làm việc của nhân viên có
nghiêm túc với công việc hay không
Khai thác tối đa các tiềm năng tiềm ẩn của nhân viên trong các công việc được
giao
Từ đó có thể hoàn thành được các mục tiêu chung của cửa hàng đặt ra
Tạo động lực cho nhân viên, để đạt được những mục tiêu nhỏ rồi dần dần đạt
được những mục tiêu chung của cửa hàng

40
4.2.2 Căn cứ thiết lập chỉ tiêu bán hàng dựa trên
Tiềm năng bán hàng của cửa hàng dự báo bán 550 đến 650 đôi giày và các phụ
kiên tất vớ không đáng kể
Chỉ tiêu có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như ngày lễ, tết múc
tiêu dùng của khách hàng có thể tăng cao hơn so với các ngày bình thường và các yếu
tố thay đổi theo mùa vụ
Dựa trên phán đoán của người điều hành ước lượng tiềm năng bán hàng của thị
trường tiêu dùng giày
Mức độ tiếp cận khách hàng cũ, khách hàng mới và khách hàng tiềm năng của
nhân viên marketing mang lại cho cửa hàng hàng tháng 6.000 khách hàng
Quản lý cửa hàng đưa ra chỉ số KPI cho cửa hàng với mức bán 140 đôi giày trên
1 tuần
Căn cứ để lập lương thưởng cho nhân viên nào bán được nhiều hàng thì được
thưởng nhiều
Tăng doanh thu lợi nhuận cho cửa hàng
4.2.3 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng
Chỉ tiêu doanh số bán hàng
- Chi tiêu doanh số bán hàng trong một tháng 360.000.000 VNĐ tương đuong
với 600 đôi giày trên 1 tháng
- Mỗi ngày nhân viên bán hàng trực tiếp và nhân viên trực page bán trung bình
20 đôi giày
- Mỗi tuần bán trung bình 140 đôi giày ( đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại
cửa hàng 1 tuần phải bán tối thiểu là 35 đôi giày, nhân viên trực page phải bán
tối thiểu là 70 đôi giày trên 1 tuần)
Chỉ tiêu về khách hàng mới
- Chỉ tiêu về khách hàng mới đối với nhân viên Marketing là 6.000 khách hàng
mới
- Nhân viên marketing chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội đển kéo
khách hàng đến với page của cửa hàng mỗi ngày khoảng 200 khách hàng
Chỉ tiêu về tài chính, ngân sách

41
- Giá bán sản phẩm giao động từ 400.000 VNĐ đến 600.000 VNĐ lãi trung bình
trên cácc sản phảm trung bình khoảng 300 VNĐ
- Doanh thu theo ngày 8.000.00 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ
- Doanh thu theo tuần 56.000.000 VNĐ đến 84.000.000 VNĐ
 Việc thiết lập chỉ tiêu bán hàng cho từng nhân viên qua đó các nhân viên
bán hàng cả trực tiếp và gián tiếp biết được định hướng các công việc mình cần
làm và phải hoàn thành các công việc đó tránh đùn đẩy ỉ lại cho các nhân viên
khác mà khi nhận lương thưởng vẫn được như nhân viên làm việc chăm chỉ, có
thể thiết lập lương thưởng cho từng nhân viên rõ ràng, căn cứ để theo dõi tiến
độ hoàn thành công việc được giao của nhân viên , giúp nhân viên có động lực
làm việc đem về doanh thu cao cho cửa hàng

42
 CHƯƠNG V: GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
5.1 Giám sát nhân viên bán hàng
5.1.1 Mục đích giám sát
Mục đích của việc giám sát nhân viên bán hàng là để biết được hiệu suất làm
việc của nhân viên cũng như tình hình hoạt động của cửa hàng. Rồi từ đó làm cơ sở
căn cứ để nhà quản lý đưa ra những phương án nâng cao hiệu suất bán hàng của nhân
viên cũn như xử lý các vấn đề liên quan. Làm cơ sở để quyết định lương thưởng đối
với nhân viên hoặc là sa thải nhân viên

5.1.2 Người giám sát

- Ai cũng có thể giám sát được các công việc của người bán hàng,
- Chủ cửa hàng: Thông qua camera và qua quản lí báo cáo.
- Quản lí: sẽ giám sát nhân viên thông qua camera lúc không có mặt tại của hàng
- và trực tiếp quan sát nhân viên làm việc tại cửa hàng.
- Khách hàng: thông qua những phản hồi từ khách hàng về thái độ phục vụ, cách
- chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ của cửa hàng.
- Đồng nghiệp: có thể giám sát trong quá trình làm việc cùng nhau
5.1.3 Thực hiện giám sát
Vị trí Người giám sát
Quản lý Khách hàng Đồng nghiệp
Nhân viên bán Giám sát trực tiếp Khách hàng có thể Giám sát trực
hàng tại cửa hàng trong phán ánh chất tiếp khi có các ca
các quá trình làm lượng phục vụ bán làm trùng với nhau
việc của nhân viên hàng của nhân viên
hoặc có thể giám qua page hoặc gọi
sát qua camera của điện cho cửa hàng
cửa hàng đến số chăm sóc
khách hàng và các
tờ giấy note được
để ở quầy thanh

43
 Vị trí Người giám sát
Quản lý Khách hàng Đồng nghiệp
toán
Nhân viên trực Giám sát trực Phản ảnh chấn
page tiếp tại cửa hàng lượng phục vụ tư
trong quá trình làm vấn cho khách
việc và vào check hàng qua số điện
tin nhắn nhân viên thoại chăm sóc
trực page tư vấn khách hàng
cho khách hàng

Nhân viên Xem các kết quả

Marketing của việc chạy
quảng cáo, chỉnh
sửa hình ảnh,
video của shop và
trên hệ thống khi
máy tính làm việc
kết nối với hệ
thống của cửa hàng
Nhân viên thu Quan sát qua Xem chất lượng Giám sát trong
ngân camera đặt ở trên phục vụ khi thanh quá trình làm việc
đỉnh quầy thu toán cho khách cùng ca của nhau
ngân, quản lý các hàng và đóng hàng
ứng dụng thanh có vui vẻ với
toán thẻ qua thẻ khách hàng hay
ngân hàng yêu cầu không có thể phản
nhân viên chụp lại hồi qua hòm thư
bill khi chuyển tiền góp ý
qua thẻ, khâu đóng

44
 Vị trí Người giám sát
Quản lý Khách hàng Đồng nghiệp
gói

5.1.4 Hình thức giám sát

- Giám sát trực tiếp: Qua chính bản thân chủ doanh nghiệp giám sát.
- Giám sát gián tiếp: Qua quản lí, khách hàng, camera.
5.2 Đánh giá nhân viên bán hàng
5.2.1 Mục đích đánh giá nhân viên bán hàng
- Có cái nhìn tổng quan và đánh giá chính xác nhất về nhân viên bán hàng
- Nhân viên có thực hiện các nhiệm vụ công việc được giao hay không
- Tiến độ làm việc của nhân viên bán hàng
- Là động lực thúc đẩy nhân viên làm việc chỉnh chu nghiêm túc hơn
- Để xen nhân viên còn đang gặp vấn đề gì trong công việc để có thể tìm cách
giải quyết và khắc phục.
- Xem nhân viên nào tốt để phát huy được điểm mạnh tiềm năng phát triển, nhân
viên nào còn yếu về kĩ năng thì sẽ cần phải đào tạo thêm.
- Nâng cao hiệu suất làm việc và tinh thần trách nhiệm của nhân viên
- Giúp nhân viên sửa đổi và thay đổi để trở nên hoàn thiện hơn
5.2.2 Các tiêu chí đánh giá
Tiêu chí về định lượng
- Doanh thu : Nhân viên bán hàng có đạt đủ KPI 150 đôi giày do người quản lý
đặt ra hay không, nhân viên trực page có bán đủ KPI 300 đôi giày do quản lý
đặt ra không và nhân viên MKT có mang lại khách hàng tiềm năng hàng tháng
là 5.000 hay không
- Hiệu suất làm việc: Nhân viên có tư vấn nhiệt tình cho khách hàng hay không,
nhân viên có vui vẻ khi tư vấn cho khách hàng hay không, nhân viên có niềm
nở khi gặp khách hàng hay không
- Các nhân viên có đạt được mục tiêu chung của cửa hàng bán được 600 đôi giày
trên 1 tháng hay không

45
 - Gian lận: Nhân viên có gian lận trong khi bán hàng để đạt được chỉ tiêu được
đẳt ra mà đùng các thủ đoạn gian lận như tự ý giảm giá sản phẩm của cửa hàng
- Cãi nhau với khách hàng: Nhân viên trong quá trình tư vấn cho khách hàng có
tình trạng mặt mày cau có khi tư vấn cho khách hàng và có mắng chửi khách
hàng khi tư vấn mà không mua hàng hay không
Tiêu chí về định tính
- Thái độ khi làm việc: Nhân viên có tôn trọng khách hàng hay không, nhân viên
có chửi bới khách hàng không, nhân viên có tinh thần tích cự khi làm việc
không.
- Nhân viên có tôn trọng các đồng nghiệp khác trong thời gian làm việc hay
không
- Có thái độ kịch sự với các đồng nghiệp cũng như khách hàng hay không
- Tính trưng thực trong công việc
- Nhân viên có đi muộn đối với các ca làm hay không và có nghỉ quá 2 buổi
được nghỉ phép do cửa hàng đặt ra không
5.2.3 Thời lượng đánh giá
Đánh giá sau 1 tháng làm việc: quản lý của hàng sau các tháng làm việc của nhân
viên đưa ra các nhìn nhận của mình về các nhân viên của cửa hàng xem họ đã làm tốt
điều gì, có làm tốt và đủ các công việc được giao hay không, xem họ chưa làm tốt
điều gì, còn yếu ở mặt kỹ năng nào, tất cả nhân viên đã thực hiện được mục tiêu chung
của cửa hàng đặt ra hay chưa và từ những yếu tố trên đưa ra các biện pháp điều chỉnh
nhân viên, khen thưởng và các hình thức phạt đối với nhân viên
Đánh giá sau 1 năm làm việc lần này quản lý đi sâu hơn vào các kỹ năng chuyên
môn làm việc của nhân viên, thái độ làm việc, để đưa ra các chế độ lương thưởng cho
nhân viên.
5.3 Cuộc họp bán hàng
Mục đích cuộc họp
- Đánh giá nhân viên đã làm được gì và nhân viên chưa làm được những gì trong
công việc được giao
- Nhân viên cần thay đổi những gì và thay đổi ở đâu

46
- Giúp nhân viên có thể hoàn thiện bản thân mình hơn nâng cao năng suất bán
hàng của cửa hàng
- Truyển khai các chiến lược mới cho bộ phận bán hàng trực tiếp và bộ phận bán
hàng gián tiếp
- Xem tiến độ làm việc của nhân viên
Nội dung cuộc họp
- Báo cáo tình hình bán hàng của từng nhân viên
- Thảo luận đóng góp ý kiến cho các chiến lược tiếp theo nhằm thu hút khách
hàng nhiều hơn và đạt được doanh thu cao hơn so với hiện tại
- Báo cáo tiến độ hoàn thành các mục tiêu được cấp trên giao phó cho từng nhân
viên thực hiện
- Đánh giá nhân viên trong quá trình thực hiện và đưa ra các biện phát xử lý
Tần suất cuộc họp
- Họp định kỳ cuối tháng một lần xem trong một tháng vừa qua tất cả nhân viên
có hoàn thành được các mục tiêu chung đề ra hay không
- Cuối năm tổng kết 1 năm làm việc cửa toàn bộ nhân viên
- Họp khẩn cấp khi xẩy ra các vấn đề như chậm tiến độ, cho ra các chiến lược
mới cần thực hiện luôn vvv
Hình thức cuộc họp
- Cuộc họp trực tiếp tại văn phòng làm việc của quản lý

47
 CHƯƠNG VI: TẠO ĐỘNG LỰC VÀ LƯƠNG THƯỞNG
CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
6.1 Tạo động lực với nhân viên bán hàng
6.1.1 Mục đích của việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng
Đối với cửa hàng
- Giúp có thể đạt được tốt các mục tiêu chung của cửa hàng một cách nhanh
chóng với tinh thần vui vẻ
- Nâng cao được doanh số của cửa hàng thu được nhiều lợi nhuận hơn
- Nâng cao được chất lượng phục vụ đối với khách hàng khi đến cửa hàng và trải
nghiệm trên các nền tảng online
- Khách hàng hài lòng hơn với chất lượng phục vụ
Đối với nhân viên
- Có thêm tiền vào tiền lương hàng tháng và được đi chơi với cửa hàng
- Có niềm vui hương phấn hơn trong quá trình làm việc
- Thích làm việc hơn
- Năng suất hơn
- Được tác động tích cực đến cả vật chất lẫn tinh thần với nhân viên giúp nhân
viên làm việc an tâm hơn và chú tâm vào công việc
- Chỗ làm việc thoải mái
6.1.2 Tạo động lực về vật chất
Nhân viên Nhân viên thu Nhân viên Nhân viên Quản lý cửa
bán hàng trực ngân Marketing trực page hàng
tiếp
Được chiết Thưởng đủ chỉ Thưởng khi Được chiết Được thưởng
khấu khi bán tiêu hàng mang về 5000 khấu khi bán khi đạt chỉ tiêu
được hàng là tháng là được các khách được hàng là doanh thu 300
10k trên 1 sản mua một sản hàng mới cho 10k trên 1 sản triệu trên ba
phẩm phẩm giầy nhân viên bán phẩm tháng là được
Thưởng đủ giảm 50% khi hàng và nhân Thưởng đủ chỉ một chuyến đi
chỉ tiêu hàng mua giày viên trực page tiêu hàng du lịch trị giá

48
 Nhân viên Nhân viên thu Nhân viên Nhân viên Quản lý cửa
bán hàng trực ngân Marketing trực page hàng
tiếp
tháng là được Tiền ăn theo ca 500k tháng là được 10 triệu
mua một sản được hỗ trợ Tiền ăn theo mua một sản Khi mua hàng
phẩm giầy 30k mỗi một ca được hỗ trợ phẩm giầy tại cửa hàng
giảm 50% khi nhân viên nếu 30k mỗi một giảm 50% khi được mã giảm
mua giày không ăn thì nhân viên nếu mua giày giá 30% trên
Tiền ăn theo được cộng vào không ăn thì Tiền ăn theo ca hóa đơn
ca được hỗ tiền lương được cộng vào được hỗ trợ Sinh nhận
trợ 30k mỗi hàng tháng tiền lương 30k mỗi một được tặng 1
một nhân viên Ngày sinh hàng tháng nhân viên nếu đôi giày tự
nếu không ăn nhận được cửa Ngày sinh không ăn thì chọn tại cửa
thì được cộng hàng tặng một nhận được cửa được cộng vào hàng và được
vào tiền lương đôi giày với hàng tặng một tiền lương 1 phiếu giảm
hàng tháng một đôi tất tự đôi giày với hàng tháng giá 50% cho
Ngày sinh chọn một đôi tất tự Này sinh nhận hóa đơn đi ăn
nhận được Phạt tiền nếu chọn hoặc được cửa hàng 4tr
cửa hàng tặng nhân viên đi được được tặng một đôi Phạt 1 triệu
một đôi giày làm muộn mỗi chọn phiếu giày với một nếu không đạt
với một đôi một lần 50k giảm giá 50% đôi tất tự chọn được chỉ tiêu
tất tự chọn Trợ cấp ốn đau cho hóa đơn 2 Phạt tiền nếu doanh thu
Phạt tiền nếu Được hưởng triệu nhân viên đi hàng tháng là
nhân viên đi 250% lương Trợ cấp ốn đau làm muộn mỗi 300 triệu
làm muộn khi đi làm các Được hưởng một lần 50k Đi là muộn
mỗi một lần ngày lễ tết 250% lương Trợ cấp ốn đau phạt 100k cho
50k Được đi du khi đi làm các Nhân viên đi lần đầu và về
Trợ cấp ốn lịch định kỳ 1 ngày lễ tết làm các ngày sau nhân 2
đau năm 2 lần và Được đi du lễ tết được
Nhân viên đi không đi sẽ lịch định kỳ 1 hưởng 250%
làm các ngày được hưởng năm 2 lần và lương với các

49
 Nhân viên Nhân viên thu Nhân viên Nhân viên Quản lý cửa
bán hàng trực ngân Marketing trực page hàng
tiếp
lễ tết được 50% giá tiền không đi sẽ ngày thường
hưởng 250% chuyến đi vào được hưởng cả về thưởng
lương với các tiền lương cuối 50% giá tiền khi bán được
ngày thường tháng chuyến đi vào hàng
cả về thưởng tiền lương cuối Được đi du
khi bán được tháng lịch định kỳ 1
hàng Căn cứ vào số năm 2 lần và
Được đi du khách hàng không đi sẽ
lịch định kỳ 1 tiền năng được hưởng
năm 2 lần và mang lại cho 50% giá tiền
không đi sẽ cửa hàng 3.000 chuyến đi vào
được hưởng khách hàng là tiền lương cuối
50% giá tiền được 500k tháng
chuyến đi vào
tiền lương
cuối tháng

Thưởng cuối năm dựa vào doanh số cả năm mà nhân viên bán hàng đạt được là 1k
trên 1 sản phẩm

6.1.3 Tạo động lực về tinh thần

Nhân viên Nhân viên thu Nhân viên Nhân viên Quản lý cửa
bán hàng trực ngân Marketing trực page hàng
tiếp
Được vinh Môi trường Được khen Lộ trình tăng Nhân viên hòa
danh khi đạt làm viện hiện thưởng khi lương đồng
chỉ tiêu bán đại, trẻ trung làm đủ chỉ tiêu Môi trường Dễ bảo
hàng và thoáng mát, cho doanh làm việc năng Nghe lời

50
 Nhân viên Nhân viên thu Nhân viên Nhân viên Quản lý cửa
bán hàng trực ngân Marketing trực page hàng
tiếp
Môi trường tiện nghi nghiệp 5000 động giúp gắn Có máy pha
làm viện hiện Được sếp tâm khách hàng kết mối quan caffee, trà
đại, trẻ trung lý, luôn lắng Có máy pha hệ của các Không gian
và thoáng nghe nhân caffee, trà nhân viên chill
mát, tiện nghi viên Không gian trong doanh
Được sếp tâm Lộ trình tăng chill nghiệp tạo nên
lý, luôn lắng lương Sếp tâm lý các mối quan
nghe nhân Môi trường lắng nghe Được sếp tâm
viên làm việc năng nhân viên lý, luôn lắng
Lộ trình tăng động giúp gắn nghe nhân
lương kết mối quan viên
Môi trường hệ của các
làm việc năng nhân viên
động giúp trong doanh
gắn kết mối nghiệp tạo nên
quan hệ của các mối quan
các nhân viên hệ tốt giúp đỡ
trong doanh nhau trong
nghiệp tạo công việc
nên các mối
quan hệ tốt
giúp đỡ nhau
trong công
việc

6.2 Chế độ lương thưởng cho nhân viên

Xác định quy chế thưởng cho nhân viên bán hàng

51
 Quy chế thưởng cho nhân viên sẽ được đề xuất và phê duyệt trong buổi họp tổng
kết cuối năm của SHOSE SKY VANS, chụ thể là ngày 31/12/2022
Đối tượng được thưởng: Nhân viên bán hàng của SHOSE SKY VANS
6.2.1 Mục đích của lương thưởng
Nhằm khuyến khích nhân viên làm việc, hoàn thành tốt công việc được quản lý dao
cho và đóng góp quan trọng vào việc đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp
Đảm bảo đời sống nhân viên đầy đủ để họ có thể cống hiến tốt nhất cho doanh
nghiệp
Thực hiện theo đúng các quy định của pháp luật về lương thưởng và các chế độ cho
lười tham gia loa động
6.2.2 Nguyên tắc tính thưởng
Tiền thưởng cuối năm được thưởng dựa trên doanh số cả năm đạt được mỗi sản
phẩm được 1k nhân viên nào bán được nhiều hàng thì được thưởng nhiều
Nhân viên nào bán được nhiều hàng thì thưởng nhiều
Thưởng hàng tháng theo số lượng sản phẩm được bán ra bán đc đủ chỉ tiêu doanh
thu 360.000.000 VNĐ nhân viên sẽ nhận được 500.000 VNĐ vào cuối tháng
6.2.3 Mức lương cho nhân viên khi làm việc tại cửa hàng
Cở sở căn cứ mức lương cho nhân viên tại cửa hàng dựa trên trên mức lương trên trị
trường ở trang web tuyển dụng TopCV
- Đối với nhân viên quản lý: 14.000.000
- Nhân viên thu ngân: 5.500.000
- Nhân viên marketing: 7.500.000
- Nhân viên bán hàng: 20.000 / 1 giời
- Nhân viên trực page: 6.000.000
Trên đây là lương cở bản dành cho nhân viên trên thị trường. Còn đối với nhân viên
làm ở SHOES SKY VANS sẽ được hưởng chế độ lương cao hơn đối với thị trường để
thu hút được những nhân viên đúng với các tiêu chí của cửa hàng đặt ra kết quả kinh
doanh của cửa hàng hiệu quả nhất ngoài ra còn các chế độ thưởng khác nữa
Vị trí Lương cơ bản Thưởng hoa hồng
Quản lý 15.000.000 20k trên một sản phẩm bán

52
 Vị trí Lương cơ bản Thưởng hoa hồng
được
Thu ngân 6.000.000 5k trên một sản phẩm bán được
Marekting 8.000.000 10k trên một sản phẩm bán
Nhân viên bán hàng trực 25k/1h làm việc được
tiếp
Nhân viên trực page 6.500.000
Mặt bằng chung nhân viên được hưởng múc lương cao hơn các bên tuyển dụng
khác và cả về hoa hồng khi nhận được
6.2.4 Cở sở được tăng lương tại cửa hàng SHOES SKY VANS
Sau 4 tháng làm việc toàn bộ nhân viên tại cửa sẽ được xét duyệt tăng lương dựa
trên nhân viên làm việc có đạt tối thiểu là đủ chỉ tiêu được đặt ra hay không nhân viên
càng bán được hàng thừa chỉ tiêu thì nhân viên sẽ được xét duyệt tăng lương với mức
lương có thể cao hơn đối với các nhân viên khác, ngoài ra còn cái yếu tố khác như
phong cách làm việc có năng xuất hay không, có tôn trọng khách hàng không, có cãi
nhau với khách hàng hay không, có ăn chặn sale của khách hàng hay không, có đi làm
việc đúng thời gian quy định và số ngày được nghỉ cho phép hay không. Căn cứ
những điều trên tù đó sẽ xét duyệt cho nhân viên được tăng lương hay không

53
 CHƯƠNG VII: QUY TRÌNH BÁN HÀNG
7.1 Quy trình bán hàng dành cho nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

7.1.1 Gia đoạn trước bán

Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng
Xác định khách hàng tiền năng cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng thông qua
nhân viên Marketing chạy quảng cáo nhấn mạnh vào lợi ích tiện nghi của sản phẩm và
viết các bài conten thu hút lượng khách hàng ở ngần cửa hàng đến trực tiếp cửa hàng
trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng. Là các khách hàng tập trung có độ tuổi từ 16 đến
27 tuổi cả giới tính nam lẫn giới tính nữ là các học sinh, sinh viên, các nhân viên mới
ra trường và các công việc tự do có cá tính năng động trẻ trung cảm giác trinh phục
những điều mới mẻ
Và khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới tiền năng cho cửa hàng đến tại cửa
hàng
Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
Mặc đồng phục quy định của cửa hàng cho nhân viên, quyét dọn cửa hàng, xắp xếp
lại kệ giày cho ngăn lắp và lau chủi phủi bụi cho giày
Chuẩn bị một thái độ thật vui tươi, tâm lý vui vẻ luôn tươi cười để phục vụ khách
hàng tạo cảm giác thận thiện với khách hàng
Chuẩn bị tốt các thông tin về sản phẩm
7.1.2 Giai đoạn trong bán hàng
Bước 3: Tiếp cận khách hàng tại cửa hàng và trình bày về sản phẩm
Mở cửa chào đón khách hàng hỏi về nhu cầu của khách hàng để có thể đẫn khách
hàng đến nơi có sản phẩm phù hợp với nhâu cầu và có thể lấy cho khách hàng xem tận

54
cảnh sản phẩm cửa cửa hàng để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm những điểm như
lợi ích của sản phẩm và nó mang lại những đặc điểm gì khi sử dụng sản phẩm
Sản phẩm này nó mang lại cảm giác êm ái cho đôi chân khi mang giày trong nhiều
giời
Phù hợp với xu hướng hiện tại vvv
Bước 4 Xử lí từ chối của khách hàng
Cần phải làm chủ được thái độ của mình
Đối với những khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm nhân viên bán hàng cần phải
ân cần chỉ ra những lợi ích đặc điểm nổi bật của giày đối với những sản phẩm mà
khách hàng đã có và chứng tỏ sản phẩm công dụng sửa dụng cho nhiều trường hợp
khác nhau như đi học, đi chơi, đi ăn sinh nhật vv so với số tiền khách hàng bỏ ra chả
cho 1 đôi giày
Các chính sách dịch vụ mà cửa hàng áp dụng cho khách hàng
Khách hàng có thể hỏi giá ở đây hơi cao so với các bên khác nhấn mạnh cho khách
hàng về những dịch vụ và lợi ích sản giày mà khi khách hàng sử dụng có thển nhận
được
Tập chung vào lời từ chố của khách hàng và từ đó đưa ra những lý giải giải thích
cho khách hàng từng yếu tố để khách hàng sẵn sàng chốt đơn hàng
Phải tự tin
7.1.3 Gia đoạn sau bán hàng
Bước 5: Chốt đơn hàng
Sau khi được nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng và khách hàng đã chấp
nhận chốt đơn hàng thì nhân viên đẫn khách hàng ra quầy thu ngân để nhân viên thu
ngân và mang sản phẩm ở trong kho ra cho khách hàng kiểm tra lại rồi tính tiền cho
khách hàng
Xin thông tin của khách hàng để đăng kí thành viên với cửa hàng tích điểm để có
thể đổi quà khi đủ điểm và được giảm 20% khi mua vào ngày sinh nhật và giới thiệu
bạn bè được giảm 5%
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau mua

55
 Sau đó nhân viên thu ngân sẽ đóng gói sản phẩm giầy của khách hàng và đóng gói
lẫn các sản phẩm được tặng kèm khi mua sản phẩm như tất vớ để vào trong một cái túi
dựng to để khách hàng có thể dễ dàng cầm về
Mở cửa cho khách hàng ra về và dắt xe cho khách hàng sau đó chào khách hàng
7.2 Quy trình bán hàng đối với nhân viên trực Page

7.2.1 Gia đoạn trước bán

Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng
Xác định khách hàng tiền năng cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng thông qua
nhân viên Marketing chạy quảng cáo nhấn mạnh vào lợi ích tiện nghi của sản phẩm và
viết các bài conten thu hút lượng khách hàng ở ngần cửa hàng đến trực tiếp cửa hàng
trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng. Là các khách hàng tập trung có độ tuổi từ 16 đến
27 tuổi cả giới tính nam lẫn giới tính nữ là các học sinh, sinh viên, các nhân viên mới
ra trường và các công việc tự do có cá tính năng động trẻ trung cảm giác trinh phục
những điều mới mẻ
Và khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới tiền năng cho cửa hàng đến tại cửa
hàng
Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
Chuẩn bị một thái độ thật vui tươi, tâm lý vui vẻ luôn tươi cười để phục vụ khách
hàng tạo cảm giác thận thiện với khách hàng

56
 Chuẩn bị tốt các thông tin về sản phẩm
Chuẩn bị các bài viết về quảng bá sản phẩm
7.2.2 Giai đoạn trong bán hàng
Bước 3: Tiếp cận khách hàng qua Pgae và trình bày về sản phẩm
Đăng bài liên quan đến sản phẩm của cửa hàng
Trả lời comment của khách hàng để lại ở các bài viết quan tâm đến sản phẩm
Trả lời tư vấn cho khách hàng qua đoạn chát trực tiếp đối với khách hàng qua phần
tin nhắn ở các nền tảng mạng xã hội
Sau đó nhân viên trực page sẽ hỏi khách hàng về nhu cầu kiểu dáng và dùng trong
các trường hợp nào sử dụng để được nhân viên tư vấn phù hợp nhất. Qua đó nhân viên
trực page sẽ trình bày về sản phẩm đó của bên cửa hàng như công dụng, tính năng,
mang êm ái, sử dụng được trong nhiều bộ trang phục khác nhau, phù hợp với thời gian
Bước 4: Xử lý từ chối của khách hàng qua Page
Cần phải làm chủ được thái độ của mình
Đối với những khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm nhân viên bán hàng cần phải
ân cần chỉ ra những lợi ích đặc điểm nổi bật của giày đối với những sản phẩm mà
khách hàng đã có và chứng tỏ sản phẩm công dụng sửa dụng cho nhiều trường hợp
khác nhau như đi học, đi chơi, đi ăn sinh nhật vv so với số tiền khách hàng bỏ ra chả
cho 1 đôi giày
Các chính sách dịch vụ mà cửa hàng áp dụng cho khách hàng
Khách hàng có thể hỏi giá ở đây hơi cao so với các bên khác nhấn mạnh cho khách
hàng về những dịch vụ và lợi ích sản giày mà khi khách hàng sử dụng có thển nhận
được
Tập chung vào lời từ chố của khách hàng và từ đó đưa ra những lý giải giải thích
cho khách hàng từng yếu tố để khách hàng sẵn sàng chốt đơn hàng
Phải tự tin
7.2.3 Giai đoạn sau bán hàng
Bước 5: Chốt đơn hàng
Sau khi được nhân viên trực Page tư vấn khách hàng và xác nhận khách hàng chốt
đơn và xinh thông tin địa chỉ, số điện thoại của khách hàng để gửi hàng cho khách
hàng

57
 Thông báo cho khách hàng về tổng số tiền của sản phẩm và tiền ship sản phẩm
Bước 6: Đóng đơn hàng
Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin địa chỉ của khách để đóng gói sản phẩm cho khách
hàng và các sản phẩm được tặng kèm như tất vớ đóng gói hộp bảo vệ sản phẩm cho
khách hàng đảm bảo không bị bóp méo sản phẩm khi gửi cho khách hàng và mang đi
gửi hàng cho khách hàng
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau mua
Sau khi được shipper giao hàng cho khách hàng và thông báo lại bên shop. Nhân
viên trực page sẽ hỏi khách hàng có hài lòng với khách hàng như đúng mẫu mã hay
không, có bị bóp méo hộp hay là có đẩy đủ phụ kiện không sau đó nhân viên trực page
sẽ lưu ý khách hàng về những điều bảo quản giày để được bền và giữ được from giày

58
 CHƯƠNG VIII: GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ

ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

8.1 Giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh
8.1.1 Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
Khi khách hàng vào đến cửa nhân viên bán hàng chạy ra mở cửa và chào hỏi “
Em chào Anh/Chị, không biết trước khi anh chị đến cửa hàng bên em Anh/Chị đã
tham khảo được mẫu giầy nào bên em chưa ạ”. Nếu khách hàng nói “ Chưa” thì nhân
viên bán hàng hỏi “ Cho em hỏi Anh/Chị muốn tìm một đôi giày như thế nào hoặc
Anh/Chị sử dụng nó trong những dịp như thế nào để em có thể tư vấn rõ dàng cho
Anh/Chị ạ”. Sau đó nhân viên bán hàng đẫn khách hàng đến nơi có đôi giày như nhu
cầu của khách hàng và tư vấn cho khách hàng mẫu giày như khách hàng mong muốn
sử dụng và các sản phẩm có liên quan. Khách hàng muốn thử giày thì nhân viên bán
hàng lấy một đôi tất cho khách hàng thử để đi giày nếu khách hàng không có mang tất
lúc đó và bên cạnh đó lấy cái đón gót cho khách hàng để khách hàng có thể dể đi đôi
giày vào nhất và gợi ý cho khách hàng đôi giàt này có phù hợp với những loại trang
phục nào nhất để tôn được vẻ đẹp của đôi giày cũng như cả bộ quần áo mà khách hàng
muốn mặc
8.1.2 Đối với nhân viên trực Page
Chảo hỏi khách hàng khi khách hàng có để lại bình luận để được tư vấn sản
phẩm và cả khi khách hàng có nhắn tin trực tiếp cho khách hàng. Nếu khách hàng
không để lại bình luận ở bài viết của sản phẩm mà nhắn tin trực tiếp vào page sau đó
nhân viên trực page hỏi khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm nào bên shop để tư
vấn cho khách hàng và cả tư vấn cho khách hàng về sản phẩm khách hàng quan tâm
để lại bình luận dưới bài viết quảng bá sản phẩm của shop. Tư vấn sĩe giày có khách
hàng kích thước chân nào phù hợp với sĩe 39 và kích thước nào phù hợp size 40 vvv.
Báo giá cho khách hàng và tư vấn cho khách hàng về các đặc điệm lợi ích khi khách
hàng sử dụng sản phẩm giày của bên shop. Khách hàng đồng ý nhân viên xin thông tin
của khách hàng như tên số điện thoại và địa chỉ để có thể gửi sản phẩm cho khách
hàng. Sau đó gọi điện xác nhận chốt đơn hàng rồi gửi sản phẩm

59
8.2 Đạo đức trong kinh doanh
8.2.1 Đạo đức nghền nghiệp( cá nhân )
Nhân viên bán hàng không được lừa đối khách hàng về cộng dụng quá thượng thừa
của sản phẩm, chất lượng của sản phẩm chất lượng giống hàng thật và các dịch vụ của
bên cửa hàng như bảo hành 1 năm nhưng bên cửa hàng không có chính sách đấy
Khách hàng vào mua hàng mà không tư vấn cho khách hàng còn gắt gổng với
khách hàng, mặt mày cau có không thèm để ý và tư vấn cho khách hàng
Ăn bớt khuyến mại của khách hàng như đáng nhẽ ra sản phẩm của khách hàng
được giảm giá 50% mà nhân viên bán hàng tư vấn là được giảm 40% và ăn phần trăm
chênh lệch của khách hàng. Và các sản phẩm đươch tặng kèm như tất vớ và các mã
giảm giá cho các lần sau mua sản phẩm
8.2.2 Đạo đức doanh nghiệp
Cửa hàng không được khi tư vấn cho khách hàng và cho khách hàng xem sản phẩm
không bị lỗi và khi đóng gói hàng cho khách hàng lại cho sản phẩm lỗi vào
Cửa hàng phải trả lương cho nhân viên đúng hạn theo quy địng khi đi xin việc
Không được ăn bớt tiền thưởng doanh số của nhân viên khi bán được hàng

60