‫ﺳـﻼﺳﻞ‬

‫ﺗﻘـﺮﻳﺮ‬

‫اﻹﻣﺪاد و اﻟﺘﻮرﻳﺪ‬
 ‫‪3‬‬ ‫مقدمة‬

‫‪4‬‬ ‫مفهوم سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪4‬‬ ‫ما الفرق بين الخدمات اللوجستية وسالسل اإلمداد والتوريد؟‬

‫‪8‬‬ ‫أهمية سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪9‬‬ ‫نشأة وتطور إدارة سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪10‬‬ ‫أهداف سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫محتــوى التـقــريــر‬
‫‪11‬‬ ‫عناصر إدارة سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪13‬‬ ‫مراحل سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪14‬‬ ‫التدفقات في سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪16‬‬ ‫مبادئ تصميم سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪18‬‬ ‫عوامل نجاح سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫‪19‬‬ ‫اإلمداد والتوريد والخدمات اللوجستية في المملكة‬

‫‪22‬‬ ‫سالسل اإلمداد والتوريد في الشركات (المراعي)‬

‫‪26‬‬ ‫سالسل اإلمداد والتوريد في التجارة اإللكترونية (أمازون)‬

‫‪30‬‬ ‫الخاتمة‬

‫‪31‬‬ ‫‪ -16‬المراجع‬

‫‪2‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫المقــدمة‬
‫تعــد سالســل اإلمــداد أحــد أبــرز مظاهــر تطــور األعمــال لمواكبــة األســواق‬
‫والتحســين مــن جــودة تجربــة العميــل‪ ،‬وذلــك عبــر إدارة األهــداف والنتائــج‬
‫مــروراً بمراقبــة الجــودة وإدارتهــا وإعــادة هندســة األعمــال بمــا يتوافــق‬
‫مــع متطلبــات العمــاء ومشــاركة المعرفــة مــع المورديــن والعمــاء‪.‬‬
‫ونتيجــة لذلــك تزيــد قيمــة الخدمــات والمنتجــات المقدمــة مــن الشــركات‬
‫والمؤسســات التــي تضبــط سالســل اإلمــداد بكفــاءة عاليــة لتقديمهــا‬
‫قيمــة تالمــس مصالــح كل مــن العمــاء والمورديــن مباشــرة؛ ممــا يرفــع‬
‫مــن جودتهــا وضرورتهــا‪ .‬وال شــك أن إدارة سلســلة التوريــد الناجحــة‬
‫ســتخفض مــن التكاليــف لــكل مــن العمــاء والمورديــن وتديــر المخاطــر‬
‫وتحســن القيمــة المضافــة وهامــش الربــح نتيجــة لذلــك؛ ممــا يزيــد‬
‫ّ‬ ‫أيضــاً ‪،‬‬
‫فــرص النجــاح لهــا ولعمالئهــا ومورديهــا‪.‬‬
‫وللوصــول إلــى أعلــى كفــاءة فــي تنفيــذ عمليــات سالســل اإلمــداد‬
‫والتوريــد يلــزم فهــم كل مرحلــة مــن مراحلهــا ومــا تترتــب عليــه وينتــج عنهــا‬
‫بعــد تصــور أولــي للعمليــة كاملــة‪.‬‬
‫وعليــه أعــد مركــز التواصــل والمعرفــة الماليــة «متمــم» هــذا التقريــر‬
‫والــذي يحتــوي علــى التعريــف بسالســل االمــداد والتوريــد‪ ،‬ونشــأته‬
‫وأهدافــه وعناصــره ومراحلــه والفــرق بيــن إدارة سالســل االمــداد والتوريــد‬
‫والخدمــات اللوجســتية‪ ،‬باإلضافــة إلــى طــرح توجهــات حكومــة المملكــة‬
‫العربيــة الســعودية فــي سالســل اإلمــداد ضمــن رؤيتهــا ‪ 2030‬وال ــتي‬
‫أدركـ ــت ضرورتهـ ـ ـ ــا؛ فضمنته ـ ــا فــي خطت ـ ـه ـ ـ ــا لتــنفي ـ ـ ـ ــذ ال ـ ـ ــرؤيـ ــة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫مفهوم‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫هناك عدة تعاريف لسلسلة اإلمداد والتوريد‪ ،‬منها ما يلي‪:‬‬
‫ • «هــي حلقــة الوصــل للمــوارد والعمليــات والتــي تبــدأ بمصــدر المــواد الخــام وتمتــد خــال توصيــل أو تســليم المنتجــات‬
‫التامــة إلــى العميــل النهائــي‪ ،‬ويشــمل ذلــك التجــار والتســهيالت الصناعيــة‪ ،‬والقائميــن علــى نظــم اإلمــداد ومراكــز التوزيــع‬
‫‪1‬‬
‫الداخليــة والموزعيــن وأي كينونــات أخــرى تمهــد الســبيل إلــى قبــول ورضــاء العميــل النهائــي» ‪.‬‬

‫ • «جميع األنشطة المتعلقة بتدفق وتصنيع المنتجات من خالل الم ــوردين إلى المس ــتهلك النه ــائي‪ ،‬إض ــافة إلى ت ــدفق‬
‫‪2‬‬
‫المعلومــات‪ ،‬وكال التدفقيــن يتــم مــن المورديــن إلــى العمــاء والعكــس» ‪.‬‬

‫ • «هــي عمليــة إدارة تدفــق المــواد والمنتجــات التامــة مــن المورديــن إلــى المســتهلكين‪ ،‬وهــذا يتضمــن جميــع مظاهــر‬
‫العمــل مــن معالجــة المبيعــات واإلنتــاج وإدارة المخــزون وتوريــد المــواد والتوزيــع والشــراء والتخميــن وخدمــة العمــاء‬
‫‪3‬‬
‫ومجــاالت أخــرى متعــددة» ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫ما الفرق بين الخدمات اللوجستية وإدارة سالسل اإلمداد والتوريد ؟‬

‫غالبــاً مــا يتــم الخلــط بيــن مصطلحــي إدارة سلســلة اإلمــداد والخدمــات اللوجســتية‪ ،‬ويعــد كل منهمــا فــن وعلــم إدارة تدفــق‬
‫البضائــع والخدمــات ففــي بعــض األحيــان‪ ،‬يســتخدم كال المصطلحيــن بالتبــادل‪ .‬يقــول البعــض أنــه ال يوجــد فــرق بينهمــا‪ ،‬وأن‬
‫إدارة سالســل اإلمــداد هــي الخدمــات اللوجســتية «الجديدة»‪.‬‬

‫مــا ُيعــرف بــإدارة سالســل اإلمــداد و التوريــد فــي الواليــات المتحــدة ُيعــرف أكثــر بإســم إدارة اللوجســتيات فــي أوروبــا‪ ،‬وفقــاً‬
‫لمدونــة ‪ ،PLS Logistics Services‬وهــي شــركة إدارة لوجســتية فــي واليــة بنســلفانيا‪.‬‬

‫‪ 1‬د‪.‬ممدوح عبدالعزيز الرفاعي‪« ،‬إدارة سالسل التوريد» مدخل تحليلي‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪2016 ،‬م‪.‬‬
‫‪ 2‬فارس حسام مصاروة‪« ،‬أثر تكنولوجيا المعلومات على تكامل إدارة سلسلة التوريد»‪ ،‬جامعة الشرق األوسط ‪2019 .‬م‬
‫‪ 3‬منير عزوز‪« ،‬أثر فعالية إدارة سلسلة التوريد على أداء العمليات اإلنتاجية في المؤسسات الصناعية»‪ ،‬جامعة محمد بوضياف‪ -‬المسيلة‪2017-2018 ،‬م‬
‫‪ « 4‬هل الخدمات اللوجستية هي نفسها إدارة سلسلة التوريد؟»‪ ،‬جامعة والية ميتشغن‪2020 ،‬م‬

‫‪4‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

‫ـاء علــى وظائــف سلســلة اإلمــداد والتوريــد‬‫عندمــا ُطــرح الســؤال فــي مقالــة ‪ Inbound Logistics‬تباينــت اإلجابــات بنـ ً‬
‫(أو اللوجســتيات) التــي تــم التعامــل معهــا بشــكل محتــرف؛ فكانــت اإلجابــات كمــا يلــي‪:‬‬

‫ • قال وين جونسون من ‪« :American Gypsum‬ال يوجد فرق اليوم»‪.‬‬

‫ • قــال مايــكل كيربــي مــن مراكــز التوزيــع الوطنيــة‪« :‬تشــتمل إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد علــى مجــال اللوجســتيات‪،‬‬
‫واللوجســتيات مــا هــي إال عــدد مــن العمليــات الفرعيــة داخــل نطــاق إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد»‪.‬‬

‫ •قــال ويليــام بيرينــز مــن شــركة ‪« :Associated Transport Systems‬تعــد شــركات إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد‬
‫ـغال يتبــع لطــرف ثالــث يديــر الحركــة اإلجماليــة للمنتــج ســواء الصــادر أو الــوارد منهــا»‪.‬‬
‫بشــكل عــام مشـ ً‬

‫وال تــزال عمليــات الشــراء ومناولــة المــواد واللوجســتيات والنقــل ومراقبــة المخــزون وإدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد فــي‬
‫تطــور؛ ممــا تســبب فــي تقاطــع الكثيــر مــن هــذه المجــاالت الوظيفيــة بعضهــا مــع بعــض‪ .‬ونتــج عــن هــذا التقاطــع تعريفــات‬
‫غيــر واضحــة لبعــض المصطلحــات مثــل‪ :‬الخدمــات اللوجســتية وإدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد‪ .‬وفــي حيــن أن هذيــن‬
‫ـان مختلفــة‪.‬‬
‫المصطلحيــن لهمــا بعــض أوجــه التشــابه إال أنهمــا فــي الواقــع مفهومــان مختلفــان بمعـ ٍ‬

‫‪5‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫ما هي إدارة سـالسل اإلمـــداد‬
‫تتضمــن إدارة سلســلة اإلمــداد والتوريــد ‪-‬كمــا أوضــح أســاتذة جامعــة واليــة ميتشــيغان‪ -‬التعــاون بيــن الشــركات لربــط‬
‫المورديــن والعمــاء والشــركاء اآلخريــن كوســيلة لتعزيــز الكفــاءة وإنتــاج القيمــة للمســتهلك النهائــي‪ .‬وتعــد أنشــطة إدارة‬
‫سالســل اإلمــداد والتوريــد قــرارات اســتراتيجية‪ ،‬وتضــع «إطــار العمــل التشــغيلي الــذي يتــم مــن خاللــه تنفيــذ الخدمــات‬
‫اللوجســتية»‪.‬‬
‫وهــي جهــود عــدد مــن المنظمــات التــي تعمــل معــاً كسلســلة إمــداد تســاعد فــي إدارة تدفــق المــواد الخــام وضمــان توفيــر‬
‫الســلع النهائيــة القيمــة‪ .‬ويعمــل مديــرو سالســل اإلمــداد والتوريــد عبــر وظائــف وشــركات متعــددة لضمــان أن المنتــج‬
‫النهائــي ال يصــل إلــى المســتهلك النهائــي فحســب‪ ،‬بــل يلبــي جميــع المتطلبــات أيضــاً‪ .‬واللوجســتيات هــي مجــرد جــزء صغيــر‬
‫مــن شــبكة سلســلة اإلمــداد والتوريــد األكبــر واألشــمل‪.‬‬

‫ويمكن تلخيص مراحل ظهور وتطور إدارة سالسل اإلمداد إلى ‪:‬‬

‫وعرفهــا مجلــس سلســلة اإلمــداد علــى أنهــا «هــي اإلدارة التــي تمتــد لتشــمل إدارة العــرض والطلــب وكذلــك الحصــول‬
‫‪5‬‬
‫علــى المــواد الخــام وقطــع الغيــار والتصنيــع والتجميــع والتوزيــع عبــر جميــع القنــوات وتســليمها للعميــل»‪.‬‬

‫ما الخدمات اللوجستية؟‬

‫يعـ ّـرف مجلــس محترفــي إدارة سالســل اإلمــداد اللوجســتيات علــى أنهــا «جــزء مــن عمليــة سلســلة اإلمــداد التــي تخطــط‬
‫وتنفــذ وتتحكــم فــي تدفــق وتخزيــن الســلع والخدمــات والمعلومــات ذات الصلــة بكفــاءة وفاعليــة وعكســها بيــن نقطــة‬
‫المنشــأ ونقطــة االســتهالك‪ ،‬مــن أجــل تلبيــة متطلبــات العميــل»‪.‬‬
‫فــي إدارة لوجســتيات سلســلة اإلمــداد‪ ،‬يعـ ّـرف أســاتذة جامعــة واليــة ميشــيغان الخدمــات اللوجســتية بأنهــا أنشــطة النقــل‬
‫والتخزيــن والتعبئــة وغيرهــا مــن األنشــطة التــي تنقــل وتضــع المخــزون وتعتــرف بدورهــا فيمــا يتعلــق بمزامنــة سلســلة‬
‫اإلمــداد‪.‬‬

‫‪ 5‬ســليمان بــن عبداللــه الحضيــف‪“ ،‬عوامــل نجــاح تطبيــق نظــام إدارة سلســلة االمــداد وعالقتهــا برضــا المســتفيدين فــي المنظمــات الحكوميــة فــي المملكــة”‪ ،‬المجلــة األردنيــة فــي إدارة‬
‫االعمــال‪ ،‬المجلــد ‪ 8-‬العــدد‪2012 ،1‬‬

‫‪6‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫االختالفات الرئيسة بين المصطلحين ‪:‬‬
‫فيما يلي بعض االختالفات الرئيسة بين المصطلحين‪ ،‬والتي تساعد على تجنب الخلط بينهما‪:‬‬
‫ـامال يربــط بيــن العمليــات الرئيســة المتعــددة داخــل الشــركات وعبرهــا‬
‫ •تعــد إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد مفهومــاً شـ ً‬
‫لتحقيــق ميــزة تنافســية‪ ،‬بينمــا تشــير اللوجســتيات إلــى حركــة وتخزيــن وتدفــق الســلع والخدمــات والمعلومــات داخــل‬
‫سالســل اإلمــداد والتوريــد الشــاملة‪.‬‬
‫ •ينصــب التركيــز الرئيــس لسالســل اإلمــداد والتوريــد علــى ميــزة تنافســية‪ ،‬بينمــا ينصــب التركيــز الرئيــس للخدمــات اللوجســتية‬
‫علــى تلبيــة متطلبــات العمــاء‪.‬‬
‫ •اللوجســتيات مصطلــح موجــود منــذ فتــرة طويلــة‪ ،‬ظهــر مــن جــذور عســكرية‪ ،‬فــي حيــن أن إدارة سلســلة اإلمــداد مصطلــح‬
‫جديــد نســبياً‪.‬‬
‫ •اللوجستيات ليست إال نشاطاً ضمن سالسل اإلمداد والتوريد‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫أهميــة‬
‫‪6‬‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫تعظيم قيمة منتجات المؤسسة وخدماتها من وجهة نظر عمالئها من خالل‪:‬‬
‫التعرف باستمرار على حاجات ورغبات العمالء‪ ،‬والعوامل المؤثرة عليها‪.‬‬
‫ • ّ‬

‫ •وجود نظام اتصاالت مرنة تساعد على تدفق المعلومات من المؤسسة إلى العمالء وبالعكس‪.‬‬

‫ •وضــع أنظمــة تقــوم بمتابعــة طلبــات العمــاء وتنفيذهــا تعمــل علــى زيــادة قــدرة المنظــم علــى إنتــاج المنتجــات وتوزيعهــا‬
‫ونقلهــا فــي المــكان والوقــت المناســبين للعميــل‪.‬‬

‫ • تســهم إدارة سالســل اإلمــداد فــي الحصــول علــى المعلومــات ذات القيمــة بالنســبة للمؤسســة وشــركائها وتبادلهــا؛‬
‫ممــا يســهل عليهــا ســرعة االســتجابة والمرونــة ألي تغييــرات تحــدث فــي الســوق‪ ،‬وهــذا يســهم فــي تعزيــز كفــاءة وفاعليــة‬
‫القــرارات المتخــذة‪.‬‬

‫ •تعظيــم القيمــة الحقيقيــة التــي تنتــج عنهــا‪ ،‬باالعتمــاد علــى قــدرة المؤسســة فــي التفوق في مجــاالت التصميم والتصنيع‬
‫والتوريــد‪ ،‬وتحقيــق أعلــى ربحيــة لجميــع المؤسســات وعمالئهــا مــن خــال سلســلة توريــد تســهم فــي تخفيــض التكاليــف‬
‫وتطويــر المنتجــات وتقليــص حجــم المخــزون وزيــادة اإلنتــاج‪.‬‬

‫ •تلبيــة متطلبــات العمــاء النهائييــن مــن خــال البحــث فــي كيفيــة االســتفادة مــن العمليــات والتكنولوجيــا وإمكانيــات‬
‫التوريــد لتعزيــز الميــزة التنافســية للمؤسســات‪.‬‬

‫ •تســهم إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد فــي توفيــر المعلومــات ذات األهميــة التســويقية كالبيانــات الخاصــة بالتطــورات‬
‫التــي تحــدث فــي أســواق المــواد ومســتلزمات اإلنتــاج‪ ،‬وقيمــة المبيعــات الحاليــة والمتوقعــة ومعلومــات عــن العمــاء‪،‬‬
‫والتــي تســهم كلهــا فــي تنميــة معلومــات الشــراء عنــد اتخــاذ قــرارات الشــراء المســتقبلية‪.‬‬

‫‪ 6‬منير عزوز‪“ ،‬أثر فعالية إدارة سلسلة التوريد على أداء العمليات اإلنتاجية في المؤسسات الصناعية”‪ ،‬جامعة محمد بوضياف‪ ،‬المسيلة‪2017-2018 ،‬م‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫نشأة وتطور‬
‫إدارة سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫منــذ ظهــور مفهــوم إدارة سلســلة اإلمــداد فــي أوائــل العــام ‪1990‬م أصبحــت المنظمــات تهتــم بهــذا النــوع مــن األنظمــة‬
‫فــي توفيــر وتدبيــر احتياجاتهــا مــن المــواد واإلمــدادات واألجــزاء واالحتياجــات والتجهيــزات المختلفــة‪ ،‬وكذلــك فــي تحريــك‬
‫وتوزيــع وإيصــال منتجاتهــا وخدماتهــا إلــى المســتهلك النهائــي‪ ،‬وأصبــح مــن المهــم للمنظمــات التركيــز علــى كفــاءة سلســلة‬
‫اإلمــداد إلــى جانــب تركيزهــا علــى المنتجــات وتحســين مواصفاتهــا؛ لكــون تطبيــق هــذا المفهــوم يعــد أحــد مفاتيــح التميــز‬
‫والقــدرة التنافســية للمنظمــات‪.‬‬
‫ويمكن تلخيص مراحل ظهور وتطور إدارة سالسل اإلمداد إلى ‪:‬‬

‫مرحلة الظهـور‬ ‫المرحلة التمهيدية‬

‫(‪)1990-1958‬‬ ‫(‪)1957-1939‬‬

‫نتيج ـ ــة تزاي ـ ــد ح ـ ـ ــدة المنافســة وتن ـ ــوع‬
‫مج ــاالته ــا (السع ــر‪ ،‬الجـ ــودة و خ ـ ــدمـات‬
‫م ـ ــا بعد البيـ ـ ـ ـ ــع) ظه ـ ــرت الع ـ ـ ـ ــديد مـ ـ ـ ــن‬
‫األفكـ ـ ــار فــي شكـ ـ ــل مســاهمات بهــدف‬
‫دراس ـ ــة الع ــالق ـ ـ ــات م ـ ــع المـ ـ ــوردين‬
‫والزبائــن وســبل التحكــم فيهــا‪ ،‬مــن أجــل‬
‫تخفيــض األسعـ ـ ــار خ ـ ـ ــاصة المت ــعلق ـ ـ ــة‬
‫بت ـ ــكاليف النقـ ـ ــل والتخزيــن‪.‬‬
‫تميــــزت هــذه المرحلــة باستخ ـ ــدام‬
‫مصطلح اإلم ــداد (اللــوجستي ـ ــك) فـ ــي‬
‫المي ـ ـ ــدان العسكـ ـ ـ ــري‪ ،‬والـ ــذي ركـ ـ ــز‬
‫علــى كيفيــة وطــرق النقـ ـ ــل الم ـ ــادي‬
‫للمستـ ـل ـ ــزمات والمعـ ـ ـ ــدات الح ـ ـ ــربية‬
‫واألفــراد‪.‬‬

‫مرحلة النضوج‬ ‫مرحلة التطور‬

‫(‪ 2001‬حتى االن)‬ ‫(‪)2000 - 1991‬‬

‫تركــز اهتمامــات هــذه المرحلــة علــى‬ ‫تميـ ـ ــزت بالفصـ ـ ــل بي ـ ــن مفه ــومي‬
‫ســبل إدارة العالقــات المســتدامة بيــن‬ ‫اإلمـداد والتوريد‪ ،‬باعتبـ ــار أن اإلمداد‬
‫شــركاء سلســلة التوريــد‪ ،‬عــن طريــق بنــاء‬ ‫يهتـ ــم بعمليـ ـ ـ ــات الت ـم ــوين والنقـ ــل‬
‫شــبكة متكاملــة داخليــا وخارجيــا تعمــل‬ ‫والتـ ــوزيع المـ ــادي‪ ،‬في حي ــن تهتم‬
‫فــي إطــار تعــاون وتنســيق عمليــات‬
‫إدارة سلسلة التوريد باإلمداد إضافة‬
‫التخطيــط والتنفيــذ والرقابــة‪ ،‬مــع األخــذ‬
‫إلى التدفقات الناشئة عن العالقات‬
‫فــي االعتبــار ضرورة تقييم أداء السلســلة‬
‫بي ــن أط ــراف ومـ ــكونات الســلســلة ‪.‬‬
‫كمدخــل لتحســين األداء‪ ،‬باإلضافــة إلــى‬
‫العمــل علــى تطويــر سالســل اإلمــداد‬
‫بمــا يتوافــق مــع التقــدم فــي العلــوم‬
‫والتكنولوجيــا‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫أهداف‬
‫‪8‬‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫بصـــفة عامـــة تهـــدف إدارة سلســـلة اإلمداد والتوريـــد إلى تقليـــل أو تخفـــيض التكـــاليف الكليـــة‪ ،‬وتحســـين الجـــودة‬
‫الكليـــة‪ ،‬وتعظـــيم خدمــة العميــل‪ ،‬وزيــادة الربحيــة‪ .‬وتوجــد عــدة أهــداف رئيســة لسلســلة اإلمــداد والتوريــد‪ ،‬منهــا‪:‬‬
‫ •الحصول على المنتج الجيد في المكان والوقت المناسبين‪ ،‬وبأقل التكاليف‪.‬‬
‫ •جعل المخزون أقل ما يمكن وتقديم أفضل خدمة للعميل‪.‬‬
‫ •تخفيض وقت دورة اإلنتاج‪.‬‬
‫ •تقليــل المخاطــر فــي سلســلة اإلمــداد والتوريــد؛ لذلــك يكــون هنــاك شــعور إيجابــي حول مس ــتويات المخ ــزون‪ ،‬والعملي ــات‪،‬‬
‫ومســتويات خدمــة العميــل النهائــي‪.‬‬
‫ •التركيز في سلسلة اإلمداد والتوريد يكون على مثالية النظام‪.‬‬
‫وإن‬
‫ •تسـ ــتطيع سالسل اإلمداد أن تسـ ــتخدم العملي ــات الـ ــتي تتعامـ ــل مـ ــع طلبـ ــات العميـ ــل الـ ــتي تق ــدم خـ ــال النظـ ــام‪ّ ،‬‬
‫إدارة سلس ــلة التوري ــد الفعالــة تمكّ ــن م ــن إدارة ق ــرارات المعلوم ــات عل ــى ط ــول السلســلة م ــن بدايــة اســتالم الم ــواد‬
‫األولي ــة إلى المنتج ــات التص ــنيعية إلى توزيـ ــع المنتجـ ــات الج ــاهزة إلى العميـ ــل‪ .‬وعنـ ــد كـ ــل مرحلـ ــة هن ــاك حاجـ ــة التخـ ــاذ‬
‫االختيـ ــار األفضـ ــل حــول ماهيــة احتياجــات العمــاء وكيــف يمكنــك قبــول متطلباتهــم عنــد أدنــى مســتوى تكلفــة ممكنــة‪.‬‬

‫‪ 8‬واعيل عبد الحكيم‪“ ،‬تقييم أداء سالسل التوريد في المؤسسة”‪ ،‬جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم‪2016 ،‬‬

‫‪10‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫عناصر إدارة‬
‫‪9‬‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫هناك خمسة عناصر رئيسة تحدد كيفية العمل في سلسلة اإلمداد والتوريد‪ ،‬وهي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬الخطة (العميل)‬

‫ً‬
‫تعــد الخطــة الجـــزء األساســـي فـــي إدارة سلســـلة اإلمــداد والتوريــد؛ فهـــدف السلســـلة هـــو تحقيــق طلـــب العميــل مـــن‬
‫السلعة والخدمة؛ فالتخطـيط يركز علـى تطـوير المصـفوفة الموضـوعة لرقابة وتوجيـه السلسـلة بكفـاءة وأقـل تكلفـة‬
‫وأعلـــى جـــودة وأعلـــى قيمـــة للعمـــاء‪ ،‬وأبرز العناصـــر التفصيلية فـــي الخطـة هما‪:‬‬
‫ •العمالء؛ أي تحديد السلع والخدمات التي يطلبها العمالء ويرغبونها‪.‬‬
‫ •التنبؤ؛ أي التنبؤ بكمية ووقت طلب العمیل للسلع والخدمات‪.‬‬

‫ثانياً ‪ :‬المصدر (المورد)‬

‫وهـــو عملية اختيار الموردين المسؤولين عن الشـــحن أو توصيل الســـلع والخـــدمات الالزمـــة‪ ،‬كمـــا یتضـــمن تحديد السعر‬
‫المناســب وعمليــات الشــحن وعمليــة الدفــع للمورديــن‪ ،‬وكذلــك وضــع عمليات إلدارة المخـــزون مـــن الســـلع والخـــدمات‬
‫التـــي ســـیتم اســـتالمها مـــن الموردين بمـــا تشـــمله مـــن اسـتالم الشـحنات والتأكـد منهـا‪ ،‬وأهم العناصر الفرعية هي‪:‬‬
‫ •المخزون؛ أي مقابلة احتياجات الطلب مع اإلدارة الفعالة لتكاليف االحتفاظ بالمخزون‪.‬‬
‫ •التقی ــيم؛ أي تقييــم المورديــن المحتمليــن ث ــم تحقيــق رقابــة الج ــودة لديهــم ومراع ــاة التس ــليم ف ــي الموع ــد المحــدد‬
‫والمرونــة والمحافظــة علــى العالقــات مــع المورديــن‪.‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬الصنع‬
‫يتعلــق هــذا بخطــوات التصنيــع‪ ،‬مــن خــال جدولــة أنشــطة اإلنتـــاج واالختبـــار والتعبئـــة واإلعـــداد للتســـليم ‪.‬وتعــد هــــذه‬
‫الخطــــوة أكثــــر األجــزاء كثافـ ًـة وثقـــ ً‬
‫ـا فــــي سلســــلة اإلمــداد والتوريــد؛ إذ یــــتم قيــــاس مســــتويات جــــودة المخرجــات‬
‫وقيــاس إنتاجيــة المــوارد البشــرية‪ ،‬وتضــم العناصــر التاليــة‪:‬‬
‫ •التصــميم‪ ،‬ويعنــي ذلــك دمــج العمــالء واحتياجــاتهم مــع القــدرة التصــنيعية والوقــت الــالزم للوصــول إلــى السوق‪.‬‬
‫ •التشغيل‪ ،‬وفيه یتم التركيز على مراقبة الجودة وجدولة العمل‪.‬‬
‫ •الموقــع؛ أي تحديــد مواقــع التســهيالت فيمــا يخــص المخــازن والمصانــع ومراكــز التشــغيل ومراكــز التوزيــع مكاتــب التجــارة‬
‫والتوكيالت‬

‫‪ 9‬د‪ .‬عمرو مصطفى محمد‪ “ ،‬دور إدارة سلسلة التوريد في تحسين المركز التنافسي لمنظمات األعمال”‪2019 ،‬م‬

‫‪11‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫ • رابعاً ‪ :‬التسليم‬
‫ُيقصد به النقل والتخـــزين للمـــواد مـــن خـــال إدارة العمليات المتعلقـــة بتنسيق اســـتالم الطلبـــات مـن العمـالء وتطـوير‬
‫شـــبكة أعمـــال المخـــازن‪ ،‬وترتیـــب أســـطول النقـــل؛ وذلـــك لتوصيــل المنتجـــات النهائيــة إلـــى العمــاء ووضــع نظــام فعــال‬
‫إلعــداد الفواتيــر واســتالم المقبوضــات مـــن العمـــاء‪ ،‬إضـــافة إلـــى االهتمـــام بالقضـــايا األساســية التــي تعــزز مــن فاعليــة‬
‫نظــم اإلمــداد وهــي تحــرك المنتــج والمعلومـــات والوقـــت والخدمـــة والتكلفـــة والتكامــل داخليــاً بیــن النظــم المختلفــة‪،‬‬
‫وخارجيــاً بیــن المؤسســات المختلفــة والمشــتركة فـــي سلســـلة التوريـــد‪ .‬كمـــا أن نظــم اإلمــداد تتطلــب عــدة عناصــر حتــى‬
‫تكــون فعالــة‪ ،‬وهــي‪:‬‬
‫ • االس ــتجابة الس ــريعة لألوام ــر بــدءاً م ــن وق ــت تلق ــي األم ــر وخ ــال الش ــحن وحت ــى تس ــليم الف ــاتورة والحص ــول عل ــى‬
‫المســتحقات الماليــة‪.‬‬
‫ •تجهیـ ــز الدفعـ ــة مـ ــن حیـ ــث التغليف والعالمـ ــة التجاريـ ــة والطب ــع علـ ــى األغلفـ ــة ووضـ ــعها فـ ــي صـ ــنادیق وإعطائها رقم‬
‫إدخــال‪.‬‬
‫ •اكتمال ودقة األوامر وعدم وجود أوامر مرتجعة‪.‬‬

‫ • خامساً ‪ :‬المردودات ‬
‫ويتعلــــق ذلــــك باســــتالم المــــردودات مــــن المنتجــــات المعیبــــة أو الزائــــدة عــــن حاجــــة العمــــاء‪ ،‬وتلقــــي الشكاوى من‬
‫المســلمة إليهــم والعمــل علــى حلّ هــا‪.‬‬
‫العمــاء فيمــا یتعلــق بالمنتجــات ُ‬

‫‪12‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫مراحـــل‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫المستهلك‬ ‫متاجر التجزئة‬ ‫تجار الجملة‬ ‫المصنـع‬ ‫مورد المادة الخام‬

‫‪13‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫التدفقات‬
‫‪10‬‬
‫في سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫• سلسلة اإلمداد الداخلية‪:‬‬

‫تتألــف سلســلة اإلمــداد و التوريــد الداخليــة لشــركة مــا مــن تدفقــات المــواد‪ ،‬والمعلومــات‪ ،‬واألمــوال بيــن الشــركة وشــركائها‬
‫المباشــرين بالعمل‪.‬‬
‫• سلسلة اإلمداد الخارجية (الموسعة) ‪:‬‬
‫التدفقــات تبقــى كمــا هــي‪ ،‬لكــن الفــرق هــو الحاجــة إلــى الرجــوع عبــر سلســلة اإلمــداد والتوريــد مــن أول نقطــة إلــى آخــر نقطة‬
‫ومعرفــة مــن يــورد للمــورد ومعرفــة جميــع الزبائــن فــي كل حلقــة مــن حلقــات السلســلة‪ ،‬ألن لهــم تأثيــراً فــي أداء سلســلة‬
‫اإلمــداد والتوريــد الكليــة‪.‬‬

‫تدفقـــات‬
‫المــــــوارد‬

‫مـــــورد‬ ‫مـــــورد‬
‫بائع‬ ‫بائع‬
‫الطبقة‬ ‫الطبقة‬ ‫المصنــع‬ ‫العميل‬
‫الجملة‬ ‫المفرق‬
‫الثــــانية‬ ‫األولى‬

‫تدفقـــات‬
‫األموال‬

‫تدفقـــات‬
‫المعلومات‬

‫‪ 10‬د‪ .‬عمرو مصطفى محمد‪ “ ،‬دور إدارة سلسلة التوريد في تحسين المركز التنافسي لمنظمات األعمال”‪2019 ،‬م‬

‫‪14‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫تم تصنيف التدفقات في سلسلة التوريد إلى ثالثة أنماط‪:‬‬

‫تدفقات المواد والخدمات ‪Material & Service flows‬‬

‫وهــي تدفقــات تمثــل حركــة المــواد األوليــة والخدمــات مــن المورديــن باتجــاه العمــاء مــروراً بالمصنعيــن‪ ،‬وهــذا يســهم فــي‬
‫تخفيــض الزمــن الــازم لتوفيــر المــواد الالزمــة لإلنتــاج‪ ،‬والــذي يلعــب دوراً مهمــاً فــي تخفيــض مســتويات المخــزون؛ ممــا يؤثــر‬
‫إيجابــاً فــي التكاليــف بتخفيضهــا‪.‬‬

‫التدفقات النقدية ‪Cash flows‬‬

‫وهي تدفقات باتجاه عكسي من العمالء إلى الموردين‪ ،‬وتمثل حركة المدفوعات النقدية ثمناً للمواد األولية‪.‬‬

‫تدفقات المعلومات ‪Information flows‬‬

‫وهــي تدفــق المعلومــات باتجاهيــن مــن العمــاء إلــى المورديــن وبالعكــس مــن المورديــن للعمــاء‪ ،‬وذلــك مــن خالل اشــتراك‬
‫كل مــن المورديــن والعمــاء فــي تصميــم المنتــج ومكوناتــه‪ ،‬وهــذا يســهم فــي تقييــم أداء أعضــاء سلســلة التوريــد بمــا يوفــره‬
‫مــن معلومــات عــن واجبــات كل عضــو مــن أعضــاء سلســلة التوريــد؛ ممــا يؤثــر إيجابــاً فــي جــودة المنتــج‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫مبادئ تصميم‬
‫‪11‬‬
‫سالسل اإلمداد والتوريد‬

‫تتحــرك كثيــر مــن الشــركات بصــورة قويــة لتحســين إدارة سلســلة اإلمــداد والتوريــد لديهــا مــن خــال تحقيــق التــوازن بيــن‬
‫طلبـــات العمــاء والحاجــة إلــى نمــو الربحيــة‪ .‬وهــذه الجهــود تعكــس ســبعة مبــادئ إلدارة سلســـلة اإلمــداد والتوريـــد‪،‬‬
‫تعمـل بصـورة مجتمعـة‪ ،‬ويمكـن أن تزيــد مــن اإليــرادات‪ ،‬وتحقــق مراقبــة أفضــل للتكلفــة‪ ،‬واســتخداماً أفضــل لألصــول‪،‬‬
‫إضــــافة إلــى إرضــــاء العميـــــل‪ .‬وبالتطبيــق الناجــح ســتثبت هــذه المبــادئ بصــورة مقنعــة إرضــاء العمــاء وتحقيــق نمــو‬
‫للربحيــة بصــورة أكبــر‪ .‬وتتمثــل هــذه المبــادئ فيمــا يلــي‪:‬‬

‫المبــدأ األول‪ :‬تقســيم العمــاء إلــى مجموعــات متميــزة اعتمــاداً علــى حاجتهــم إلــى الخدمــة وتكييــف سلســلة‬
‫اإلمــداد و التوريــد لخدمــة هــذه المجموعــات‬
‫ُيعطــى التقســيم التقليــدي للعمــاء ‪-‬إلــى مجموعــات وفقــاً للصناعــة‪ ،‬والمنتج‪ ،‬وقناة التوزيــع‪ -‬الفرصة لخدمة كل مجموعة‬
‫بصــورة أكثــر كفــاءة مــن حيــث متوســط التكاليــف والربحيــة داخــل وعبــر شــرائح العمــاء‪ .‬ولكــن تقســيم العمــاء إلــى شــرائح‬
‫وفقــاً الحتياجاتهــم الخاصــة يمكّ ــن الشــركة مــن تطويــر محفظــة الخدمــات لديهــا ويجعلهــا أكثــر تكيفــاً مــع الشــرائح المختلفــة‪.‬‬

‫المبدأ الثاني‪ :‬إعداد شبكة نظم اإلمداد وفقاً الحتياجات الخدمة وربحية مجموعات العمالء‬
‫تقــوم الشــركات بعمــل تصميــم لشــبكة نظــم اإلمــداد تســهم فــي تنظيــم المخــزون والمخــازن وأنشــطة النقــل لديهــا‪ ،‬وذلــك‬
‫لتحقيــق معيــار وحيد‪.‬‬

‫ـاء علــى الســوق فــي سلســلة اإلمــداد والتوريــد لضمــان‬

‫المبــدأ الثالــث‪ :‬تحليــل إشــارات الســوق وتخطيــط الطلــب بنـ ً‬
‫دقــة التنبــؤ والتخصيــص األمثــل للمــوارد‬
‫اإلدارة الجيــدة لسلســلة التوريــد تنــادي بتخطيــط أفضــل للمبيعــات والعمليــات التــي تتخطــى حــدود الشــركة لتشــمل كل‬
‫حلقــة فــي سلســلة التوريــد (مــن مــوردي المورديــن إلــى عمــاء العمــاء) فــي تطويــر تنبــؤات جماعيــة‪ ،‬وبعــد ذلــك الحفــاظ‬
‫علــى القــدرات المطلوبــة علــى طــول كل العمليــات‪.‬‬

‫‪ 11‬فارس حسام مصاروة‪“ ،‬أثر تكنولوجيا المعلومات على تكامل إدارة سلسلة التوريد”‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪2019 ،‬م‬

‫‪16‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫المبدأ الرابع‪ :‬تحقيق التميز في المنتج بصورة كاملة للعميل والتحول السريع عبر سلسلة اإلمداد والتوريد‬
‫يجــب أن يتمتــع المنتــج بمرونــة كافيــة لالســتجابة لطلــب العميــل؛ حيــث ينتــج المنتــج بطريقــة تكــون قــادرة علــى تعديــل‬
‫التصميــم أو تعديــل عمليــات التصنيــع بمــا يتناســب مــع طلــب العميــل‪ .‬ويجــب أن تســمح سلســلة اإلمــداد بذلــك وتتمتــع‬
‫بالمرونــة الالزمــة لذلــك تحقيقــاً لمصلحــة جميــع عناصــر السلســلة‪.‬‬
‫ ‬

‫المبــدأ الخامــس‪ :‬إدارة مصــادر سلســلة اإلمــداد و التوريــد بشــكل اســتراتيجي بهــدف تخفيــض التكلفــة الكليــة‬
‫للمــواد والخدمــات‬
‫يعتبــر المــورد المناســب ‪-‬مــن وجهــة نظــر المنتــج‪ -‬هــو الــذي يقــدم أقــل ســعر ممكــن للمــواد مــع بقــاء العناصــر األخــرى‬
‫ثابتــة‪ .‬ولكــن تتطلــب إدارة سلســلة اإلمــداد والتوريــد المتميــزة تركيــز الذهــن أكثــر للتعــرف علــى هيــكل التكلفــة لــدى المــورد‬
‫واالقتنــاع بــه؛ ومــن ثــم فــإن هــدف تخفيــض التكلفــة عبــر سلســلة اإلمــداد يحقــق أقــل األســعار فــي الســوق للمنتــج النهائــي‬
‫فــي السلســلة؛ ومــن ثــم زيــادة هامــش الربحيــة‪.‬‬

‫المبــدأ الســادس‪ :‬تطويــر اســتراتيجية تكنولوجيــة علــى طــول سلســلة اإلمــداد والتوريــد تدعــم مســتويات متعــددة‬
‫التخــاذ القــرار وتعطــي نظــرة واضحــة لتدفــق المنتجــات والخدمــات والمعلومــات‪:‬‬
‫فــإن النظــام يجــب أن يكــون قــادراً علــى تنــاول الصفقــات اليوميــة والتجــارة اإللكترونيــة عبــر‬
‫ّ‬ ‫ •علــى المــدى القصيــر‬
‫سلســلة اإلمــداد والتوريــد‪ ،‬وهــذا يســاعد علــى توافــق العــرض والطلــب باقتســام المعلومــات عــن الطلبــات والجدولــة‬
‫اليوميــة‪.‬‬

‫فــإن النظــام يجــب أن يســهل التخطيــط واتخــاذ القــرار ويدعــم تخطيــط الطلــب والشــحن‬
‫ّ‬ ‫ •علــى المــدى المتوســط‬
‫وجدولــة اإلنتــاج الرئيســة لتخصيــص المــوارد بكفــاءة‪.‬‬

‫ـإن النظــام يجــب أن يمكِّ ــن مــن التحليــل االســتراتيجي بتوفيــر أدوات مثــل نمــاذج‬
‫ •إلضافــة قيمــة علــى المــدى الطويــل فـ ّ‬
‫الشــبكات المتكاملــة التــي تركــب بيانــات لالســتخدام فــي التخطيــط للمســتويات العليــا لمســاعدة المديريــن علــى‬
‫تقييــم المصانــع ومراكــز التوزيــع والمورديــن وبدائــل الخدمــات‪.‬‬

‫المبــدأ الســابع‪ :‬اتبــاع معاييــر األداء لــكل قنــوات التوزيــع لضمــان نجــاح وصــول الخدمــات أو المنتجات إلى المســتخدم‬
‫النهائــي بكفــاءة وفاعلية‬
‫ ‬
‫أوال‪ :‬يتــم قيــاس مســتوى الخدمــة للنظــام بشــكل كامــل؛ فالنظــام الــذي يصــل فــي الوقــت المناســب ويكــون كامـ ًـا‬
‫ • ً‬
‫ومســعراً وموجــوداً بطريقــة صحيحــة دون أي تلــف للمنتجــات‪ ،‬يعنــي اكتمــال معاييــر األداء بالنســبة لسلســلة اإلمــداد‬
‫والتوريــد وبالنســبة لوجهــة نظــر العميــل‪.‬‬

‫ •ثانيــاً ‪ :‬يحــدد مديــرو سلســلة اإلمــداد والتوريــد الربحيــة الحقيقيــة للخدمــة مــن وجهــة نظرهــم عــن طريــق تحديــد التكاليــف‬
‫الفعليــة وكذلــك اإليــرادات الخاصــة بــكل نشــاط داخــل السلســلة‪ ،‬علــى عكــس المحاســبة التقليديــة التــي تركــز علــى نــوع‬
‫التكلفــة أكثــر مــن أنشــطة التكلفــة وتتجاهــل درجــة الرقابــة عليهــا‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫عوامل‬
‫‪12‬‬
‫نجاح سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫ • دعم اإلدارة العليا لمنهج إدارة سلسلة التوريد والعمل على تنفيذ كل متطلباته وتوفير أدوات تنفيذه‪.‬‬

‫ • إدارة عالقــات المورديــن مــن خــال التعامــل مــع أفضــل المورديــن وتأهيلهــم وتحســين وتطويــر العالقــات معهــم فــي‬
‫إطــار الثقــة المتبادلــة والصــدق والوضــوح وتقاســم المزايــا والمخاطــر والمشــاركة فــي حــل المشــكالت والتدريــب وتبــادل‬
‫المعلومــات والتكنولوجيــا‪.‬‬

‫ • إدارة سلسلة القيمة وإلغاء أي عملية أو حركة ال تضيف قيمة للمنتج أو ال تتناسب مع متطلبات العمالء‪.‬‬

‫ • تصميــم العمليــة‪ ،‬ويقصــد بهــا تدفــق عمليــات اإلنتــاج والتصنيــع لتحويــل المــوارد إلــى منتجــات مــن خــال تحقيــق التنســيق‬
‫التــام بيــن إدارات المنظمــة مثــل (التســويق‪ ،‬واإلنتــاج‪ ،‬والمــوارد البشــرية‪ ،‬واإلدارة الماليــة) ويتــم تصميــم العمليــة بشــكل‬
‫يضمــن تحقيــق حاجــات ورغبــات العمــاء‪ .‬وبالطبــع يرتبــط تصميــم العمليــة بالتكلفــة وتوافــر رأس المــال والمــوارد المتاحــة‬
‫ومرونــة تلــك المــوارد ومــدى مشــاركة العميــل فــي تصميــم العمليــة‪.‬‬

‫ •إدارة عالقــات العمــاء وتعميــق والء العميــل للمنظمــة بحيــث يفضــل العميــل الشــراء مــن المنظمــة باســتمرار مــن خــال‬
‫التعــرف علــى حاجاتــه ورغباتــه وتنفيذهــا بالمواصفــات والســعر المناســبين والتســليم بالكميــة المطلوبــة وفــى الوقــت‬
‫المناســب ثــم التعــرف علــى شــكاوى العمــاء والعمــل علــى حلّ هــا‪.‬‬

‫ •تكنولوجيــا المعلومــات والمعرفــة لدعــم جمــع البيانــات ومعالجتهــا وتحليلهــا والحصــول علــى المعلومــات وتداولهــا بيــن‬
‫شــركاء سلســلة اإلمــداد والتوريــد‪.‬‬

‫ـاء علــى مــا ســبق يتبيــن لنــا أن نجــاح إدارة سلســلة اإلمــداد والتوريــد يتطلــب تكامــل كل مجــاالت السلســلة مــن‬
‫وبنـ ً‬
‫المجهزيــن والمصانــع‪ ،‬والمخــازن‪ ،‬والموزعيــن ومنافــذ التجزئــة‪ ،‬وكذلــك التعــاون والتخطيــط والتنســيق بيــن الشــركاء‬
‫فــي السلســلة؛ مــن أجــل تحقيــق فاعليــة العمليــات لسلســلة اإلمــداد والتوريــد‪.‬‬

‫‪ 12‬د‪ .‬عمرو مصطفى محمد‪ “ ،‬دور إدارة سلسلة التوريد في تحسين المركز التنافسي لمنظمات األعمال”‪2019 ،‬م‬

‫‪18‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫اإلمداد والتوريد‬
‫والخدمات اللوجستية في المملكة‬
‫ُيعـ ّـد قطــاع سالســل اإلمــداد القلــب النابــض لــكل دولــة‪ ،‬ومحــركاً لــكل القطاعــات األخــرى الصناعيــة والتجاريــة والخدميــة؛‬
‫فــا يمكــن القتصــاد أي بلــد أن يقــوم مــن غيــر وجــود تنميــة مســتدامة لهــذا القطــاع‪.‬‬
‫ويســهم برنامــج تطويــر الصناعــة الوطنيــة والخدمــات اللوجســتية فــي المملكــة العربيــة الســعودية الــذي أقرتــه لجن ــة اإلدارة‬
‫االس ــتراتيجية التابع ــة لمجل ــس الش ــؤون االقتصادي ــة والتنمي ــة في ‪ 15‬يولي ــو ‪ 2017‬م‪ ،‬في تحقيق رؤية المملكة‬
‫‪ 2030‬لـ « تحويــــل المملكــــة إلــــى قــــوة صناعيــــة رائــــدة ومنصــــة لوجســــتية عالميـــة فـــي مجـــاالت النمـــو الواعـــدة‬
‫(والتركيـــز علـــى الثـــورة الصناعيـــة الرابعـــة)»؛ نظــراً إلــى‪:‬‬

‫ • ثقلهــا االقتصــادي؛ فالمملكــة تمتلــك أكبــر اقتصــاد فــي منطقــة شــبه الجزيــرة العربيــة وبــاد الشــام والعــراق‪ ،‬حيــث‬
‫تســهم بنحــو ‪ %38‬مــن إجمالــي الناتــج المحلــي و ‪ %21‬مــن تعــداد الســكان فــي هــذه المنطقــة‪.‬‬

‫ • موقعهــا الجغرافــي المتميــز؛ حيــث ُيعــد الموقــع المركــزي للمملكــة مثاليــاً للتوزيــع فــي شــبه الجزيــرة العربيــة وبــاد الشــام‬
‫وشــرق أفريقيــا‪ ،‬كمــا أنهــا تقــع مباشــرة علــى الطريــق التجــاري الــذي يربــط بيــن آســيا وأوروبــا‪ ،‬والــذي يمــر منــه ‪%12‬مــن‬
‫تجــارة الحاويــات ســنوياً‪.‬‬

‫وسيعمل هذا البرنامج على تول ــيد ف ــرص عم ــل للس ــعوديين‪ ،‬وتع ــزيز المي ــزان التج ــاري‪ ،‬وتعظ ــيم المحت ــوى المحل ــي‪ .‬ويرك ــز‬
‫البرنامـج علـى أربعـة قطاعـات رئيسية هـي‪ :‬الصناعـة‪ ،‬والتعديـن‪ ،‬والطاقـة‪ ،‬والخدمـات اللوجســتية‪ ،‬والكثير مــن الممكنــات‪،‬‬
‫ً‬
‫إضافة إلى األراضــي الصناعيــة والمناطــق‬ ‫بمــا فــي ذلــك تطويــر األنظمــة والتشــريعات والتمكيــن المالــي والبنيــة التحتيــة‪،‬‬
‫االقتصاديـ ــة الخاصـ ــة‪ ،‬وكذلــك التوســع فــي تطبيــق إجــراءات الرقمنــة‪ ،‬وتعزيــز عمليــات البحـ ــث والتطويـ ــر واالبتـ ــكار ورفــع‬
‫كفــاءة الكــوادر المتاحــة‪.‬‬
‫وعليــه ســعت كل قطاعــات النقــل للعمــل علــى اســتحداث وتطويــر أعمالهــا لتفعيــل الموقــع الجغرافــي للمملكــة كمنصــة‬
‫لوجســتية ونقطــة انطــاق لربــط القــارات الثــاث‪ ،‬وذلــك ضمــن المنجــزات التــي قامــت المنظومــة وشــركاؤها علــى تحقيقهــا‬
‫لعــام ‪2020‬م مــن خــال ‪:13‬‬

‫‪19‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

‫‪ -1‬تطويــر المنصــة اإللكترونيــة للشــحن الجــوي (وشــج)‪ ،‬وهــي منصــة لوجســتية تربــط سلســلة إمــدادات الشــحن‬
‫الجــوي بمطــارات المملكــة إلكترونيــاً مــع الخدمــات الحكوميــة‪ ،‬وتســهم فــي‪:‬‬
‫ •توفير خدمة إصدار تراخيص وكاالت الشحن الجوي إلكترونياً‪.‬‬
‫ •التنظيم والرقابة على عمل سلسلة إمدادات الشحن الجوي (خاصية تتبع الشحنات)‬

‫‪ -2‬إنشــاء وتطويــر قريــة شــحن نموذجيــة بمطــار الملــك عبدالعزيــز الدولــي تســتهدف تحقيــق ‪ 2.5‬مليــون طــن مــن‬
‫الشــحنات والبضائــع بحلــول العــام ‪ ،2030‬وتحويلهــا إلــى مركــز لوجســتي لخدمــة ســوق شــرق أفريقيــا‪ .‬وتعمــل علــى‪:‬‬
‫ •اإلسهام في تحقيق رؤية المملكة ‪2030‬م بأن تكون مركزاً لوجستياً عالمياً‪.‬‬
‫ •تحســين مســتوى البنيــة التحتيــة للشحن والخدمات اللوجستية‪.‬‬
‫ •تعزيز دور القطاع الخاص عن طريق توفير األصول المملوكة للدولة لالستثمار واإلسهام في النمو االقتصادي‪.‬‬
‫ •إنشاء منصة توزيع إقليمية‪.‬‬
‫ •إنشاء مركز لوجستي لخدمة سوق شرق أفريقيا‪.‬‬
‫ •التكامل مع زيادة الحركة اللوجستية بين دول الشرق األوسط مع آسيا وأوروبا‪.‬‬

‫‪ -3‬تدشــين خــط مالحــي جديــد لخدمــة النقــل الســاحلي للحاويــات علــى ســاحل البحــر األحمــر انطالقــاً مــن مينــاء جــدة‬
‫اإلســامي‪ ،‬ثــم مينــاء العقبــة بالمملكــة األردنيــة الهاشــمية‪ ،‬ومــروراً بمينــاء الملــك عبداللــه بمحافظــة رابــغ‪ ،‬ثــم مينــاء جــدة‬
‫اإلســامي‪ ،‬ومــروراً بمينــاء الســخنة بجمهوريــة مصــر العربيــة؛ ليســتقر فــي وجهتــه األخيــرة بمينــاء جــدة اإلســامي برابــغ عــن‬
‫طريــق الشــركة العالميــة الرائــدة فــي مجــال النقــل البحــري «ميرســك»؛ وذلــك لتيســير رحــات منتظمــة بشــكل أســبوعي‪.‬‬
‫وتهدف الهيئة العامة للموانئ من خالل إطالق هذا الخط إلى‪:‬‬
‫ـاء محوريــاً أساســياً ومســاهماً مباشــراً فــي تعزيــز دور‬
‫زيــادة ربــط مينــاء جــدة اإلســامي بالموانــئ العالميــة‪ ،‬وجعلــه مينـ ً‬
‫المملكــة كموقـ ٍـع رائـ ٍـد للخدمــات اللوجســتية وتيســير سالســل اإلمــداد العالمــي‪ ،‬إضافــة إلــى توفيــر خطــوط إضافيــة للنقــل‬
‫البحــري للمســتوردين والمصدريــن‪ ،‬واإلســهام فــي زيــادة كميــات المســافنة والمناولــة فــي الموانــئ الســعودية‪.‬‬

‫‪ -4‬تشــغيل خــط مالحــي جديــد يربــط مينــاء جــدة اإلســامي‪ ،‬ومينــاء الملــك فهــد الصناعــي بينبــع مــع موانــئ شــرق‬
‫إفريقيــا‪،‬‬
‫كمــا يــؤدي إلــى فتــح خطــوط مباشــرة لشــحن وتصديــر المنتجــات الوطنيــة‪ ،‬وزيــادة كميــات المناولة في الموانئ الســعودية‪،‬‬
‫إضافــة إلــى اإلســهام فــي االســتيراد المباشــر مــن شــرق إفريقيــا وزيادة التبــادل التجاري‪.‬‬

‫‪ -5‬توقيــع عقــود اإلســناد لتطويــر وتشــغيل محطــات الحاويــات فــي مينــاء جــدة اإلســامي‪ ،‬وذلــك وفقــاً لصيغــة‬
‫البنــاء والتشــغيل والنقــل (‪)BOT‬‬
‫مــع كل مــن شــركتي «موانــئ دبــي العالميــة» (إحــدى كبــرى الشــركات العالميــة فــي تشــغيل وتطويــر الموانــئ)‪ « ،‬ومحطــة‬
‫بوابــة البحــر األحمــر » (إحــدى الشــركات الكبــرى فــي تشــغيل وتطويــر الموانــئ محليــاً وإقليميــاً )‪.‬‬

‫‪ -6‬توقيــع عقــد إســناد لتطويــر وتشــغيل محطــة الحاويــات فــي مينــاء الملــك عبدالعزيــز بالدمــام مــع الشــركة‬
‫الســعودية‬
‫العالمية ‪ SGP‬بقيمة استثمارات تتجاوز سبعة مليارات ريال وفق صيغة البناء والتشغيل والنقل ‪.BOT‬‬

‫‪20‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

‫‪ -7‬التقــدم فــي مؤشــر التجــارة عبــر الحــدود؛ حيــث نفــذت الهيئــة العامــة للموانــئ «موانــئ» بالتعــاون مــع الهيئــة‬
‫العامــة للجمــارك‬
‫العديــد مــن اإلصالحــات والمبــادرات التــي أســهمت فــي تقــدم ترتيــب المملكــة بمقــدار (‪ )72‬مركــزاً عــن العــام الماضــي فــي‬
‫مؤشــر التجــارة عبــر الحــدود‪ ،‬وذلــك مــن المرتبــة (‪ )158‬إلــى المرتبــة (‪ ،)86‬ضمــن تقريــر ممارســة األعمــال ‪ 2020‬الصــادر مــن‬
‫مجموعــة البنــك الدولــي‪.‬‬

‫‪ -8‬تقــدم الموانــئ الســعودية خــال األعــوام الثالثــة الماضيــة مــن المرتبــة (‪ )23‬عــام (‪2016‬م) إلــى (‪ )19‬مــن عــام‬
‫(‪2019‬م)‬
‫ضمــن مؤشــر االرتبــاط بخطــوط المالحــة البحريــة المنتظمــة‪ ،‬والصــادر عــن مؤتمــر األمــم المتحــدة للتجــارة والتنميــة (‪Global‬‬
‫‪.)connectivity index LSCI - UNCTAD‬‬

‫‪ -9‬توحيد المنصات اإللكترونية لقطاع النقل في منصة واحدة وتقديم كل الخدمات والتصاريح اللوجستية‬
‫موضحــاً فيهــا كل االشــتراطات والمتطلبــات ومراجعــة كل اإلجــراءات الحاليــة وتحليــل رحلــة العميــل وتوثيقهــا لــكل خدمــة‬
‫لوجســتية وتطويرهــا وأتمتتهــا‪.‬‬

‫‪ -10‬تطبيق أحدث تقنيات وأدوات الذكاء االصطناعي لتخطيط وتطوير الخدمات اللوجستية‬
‫ـوال رقميــة ذكيــة كاملــة ومتصلــة كأداة لدعــم اتخــاذ القــرار لتخطيــط ومراقبــة خدمــات‬
‫مــن خــال وجــود منظومــة تتبنــى حلـ ً‬
‫نقــل الــركاب والخدمــات اللوجســتية ومواجهــة التحديــات وتقديــم حلــول عمليــة وســريعة ومعرفــة حجــم الفــرص المتوافــرة‬
‫فــي الخدمــات اللوجســتية لجــذب االســتثمارات الدوليــة‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫نموذجا)‬
‫ً‬ ‫في الشركات (شركة المراعي‬
‫تعــد سالســل اإلمــداد والتوريــد عامـ ًـا مهمــاً وضروريــاً فــي نجــاح الشــركات ومــدى قدرتهــا علــى تقديــم خدمــات مميــزة‬
‫لعمالئهــا‪ ،‬مــع خفــض التكاليــف لتســتطيع المنافســة وتحقــق نجاحــات مميــزة‪.‬‬
‫نبذه عن الشركة‪:‬‬
‫تأسســت شــركة المراعــي فــي العــام ‪1977‬م‪ ،‬وتُ عــد اليــوم أكبــر شــركة ألبــان متكاملــة رأســياً فــي العالــم‪ ،‬وكذلــك أكبــر شــركة‬
‫إلنتــاج وتوزيــع األغذيــة والمشــروبات علــى مســتوى المنطقة‪.‬‬
‫وتحتــل الشــركة‪ ،‬التــي تتخــذ مــن المملكــة العربيــة الســعودية مقـ ًـرا لهــا‪ ،‬المرتبــة األولــى فــي منطقة الشــرق ألوســط وشــمال‬
‫أفريقيــا فــي إنتــاج الســلع االســتهالكية ســريعة الحركــة‪ ،‬وهــي رائــدة الســوق الخليجيــة فــي معظــم أصناف وفئــات منتجاتها‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫سلسلة اإلمداد والتوريد في الشركة‪:‬‬
‫التـــوريد‬
‫النسبة المئوية للموردين المحليين في الدول التي يتم فيها‬
‫تنفيذ العمليات التجارية للشركة‬

‫‪%73‬‬ ‫‪%97‬‬ ‫‪%69‬‬ ‫‪%51‬‬

‫‪%99‬‬ ‫الواليات المتحدة‬
‫األردن‬ ‫مصـــر‬
‫دول مجــــلــــس‬
‫التعاون الخليجي‬
‫األرجنتيـــن‬ ‫األمريكية‬

‫المبيعـــات والتــــــوزيع‬ ‫التصنيــع‬ ‫المواد الخام‬

‫والخدمات اللوجستية‬
‫أكثر من ‪ 191‬مليون دجاجة‬
‫تتم تربيتها في مزارع الشركة‬
‫بالمملكة العربية السعودية‬
‫تمتلك الشركة ما يزيد على ‪1.800‬‬
‫مركبة تنقل المنتجات على الطرق‬ ‫‪ 183.345‬بقــرة تتــم رعايتهــا‬
‫فــي مزارعنــا فــي المملكــة‬

‫‪13‬منشأة‬
‫في أي وقت‬
‫العربيــة الســعودية واألردن‬

‫‪ 367.32‬هكتار‬
‫تصنيع في جميع أنحاء المملكة‬ ‫األراضي المزروعة المخصصة‬
‫لإلنـــتــــــــاج فـــي األرجنتــــــيــــــن‬
‫ومصـــر واألردن إلنتـــــاج كميــــات‬
‫يتم نقل المنتجات من منشآت‬ ‫والــــــواليـــــــــــات المتــــحـــــــدة‬
‫التصنيع إلى ‪ 83‬مخزناً في ‪ 5‬دول‬ ‫كبــــرة من المنتجـــات وتعبئتـــــها‬ ‫األمريكيـــة إلنتـــــاج األعــــالف‬
‫من دول مجلس التعاون الخليجي‬ ‫لألبقــــار‬

‫المستهلكــون‬
‫لدى المراعي أكثر من ‪800‬منتج تباع ألكثر من ‪62.500‬‬
‫عميـــل في ‪ 5‬دول من دول مجلس التــــعاون الخليـــجي‬

‫ • تحظــى جميــع وحــدات األعمــال فــي شــركة المراعــي بدعــم مــن قســم المبيعــات والتوزيــع والخدمــات‬
‫اللوجســتية وقســم المشــتريات وغيرهــا مــن األقســام األخــرى‪.‬‬

‫ • يعمــل فريــق الصــادرات فــي الشــركة علــى خلــق فــرص النمــو الواعــدة فــي مجــال المبيعــات فــي أســواق‬
‫دول مجلــس التعــاون الخليجــي وخارجهــا‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫سالسل اإلمداد والتوريد‬
‫‪15‬‬
‫في التجارة اإللكترونية‬
‫مــع التقــدم التقنــي والتكنولوجــي أصبــح العالــم قريــة عالميــة يتــم التواصــل بينهــا عــن طريــق اإلنترنــت‪ ،‬وفــي ســياق التجــارة‬
‫واألعمــال التجاريــة أصبحــت التكنولوجيــا تلعــب دوراً حيويــاً فــي تلبيــة حاجــات منظمــات األعمــال؛ فمنــذ أوائــل العقــد األول‬
‫مــن القــرن الحــادي والعشــرين أصبــح لإلنترنــت دور فــي تط ـ ــور وازدهــار سيناريـ ـ ــو األعمــال التجاريـ ـ ــة؛ وعليـ ــه ظهــر مــا يع ـ ـ ــرف‬
‫ب ـ « التجــارة اإللكترونيــة »‪ ،‬وهــي شــكل حديــث مــن األعمــال التجاريــة يســهم فــي تلبيــة حاجــة منظمــات األعمــال والمورديــن‬
‫والعمــاء بســعر منخفــض التكلفــة وتســليم أســرع وجــودة أفضــل‪ .‬وتهــدف هــذه التجــارة إلــى شــراء وبيــع المنتجــات‬
‫والخدمــات فــي ســوق إلكترونــي يســاعد فــي التبــادل غيــر الورقــي للمعلومــات المتعلقــة باألعمــال بطريقــة مريحــة للغايــة‪،‬‬
‫يتــم إجراؤهــا بشــكل عــام مــن خــال‪:‬‬

‫تقنيات الشبكات األخرى‬ ‫التحويل اإللكتروني‬ ‫لوحات النشرات‬ ‫البـريداإللكتروني‬ ‫التبادل اإللكتروني‬
‫اإللكترونية‬ ‫للبيانات‬
‫ •عرفت المنظمة العالمية للتجارة ‪ « OMC‬التجارة اإللكترونية على أنها‪ :‬أنشطة إنتاج السلع والخدمات وتوزيعها‬
‫وتسويقها وبيعها أو تسليمها للمشتري من خالل الوسائط اإللكترونية »‪ ،‬وهو يشمل المعامالت التجارية بشكل‬
‫‪16‬‬
‫أوسع‪ ،‬ويتضمن التعريف ثالث أنواع من العمليات‪:‬‬
‫ •عمليات اإلعالن عن المنتج وعمليات البحث عنه‪.‬‬
‫ •عمليات تقديم طلب الشراء وسداد ثمن المشتريات‪.‬‬
‫ •عمليات تسليم المشتريات‪.‬‬
‫مثــل أي ســوق تقليــدي آخــر؛ ففــي الســوق اإللكترونــي يجتمــع الكثيــر مــن المشــترين والبائعيــن معــاً إلجــراء مختلــف‬
‫المعامــات فــي الفضــاء اإللكترونــي‪ ،‬وتشــارك هــذه المنصــات وظائــف مماثلــة ألماكــن الســوق التقليديــة مثــل التمكيــن‬
‫المجانــي وتدفــق المعلومــات بيــن المشــترين والبائعيــن وبوابــات الدفــع وتقديــم الخدمــات مثــل دعــم العمــاء والســداد‪.‬‬

‫”‪15 BHARADWAJ, SAMRAT. “THE ENGINEERING BEHIND A SUCCESSFUL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT STRATEGY: AN INSIGHT INTO AMAZON.COM.‬‬
‫‪INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH (2020): 281-286.‬‬

‫‪24‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫‪16‬‬
‫المقارنة بين العناصر في البيع التقليدي والبيع اإللكتروني‬

‫البيع اإللكتروني‬ ‫البيع التقليدي‬ ‫العنصر‬

‫التوزيع االفتراضي غير المحدود هو مفتاح‬ ‫دور البائــع هــو اختيــار تشــكيلة لمــلء مســاحات‬
‫اقتراح القيمة‬ ‫الرفــوف الفارغــة‪ .‬تبــاع القطــع ويتــم التفــاوض عليهــا‬ ‫المبيـــــــعــــــــــات‬
‫المنتجات بطيئة التصريف تباع بكميات أقل‬ ‫بالجملــة وتبــاع عبــر القنــوات‬

‫يتوفر المخزون على مستوى واحد وهو‬ ‫يتوفر المخزون في ‪ 3‬أماكن في بعض األحيـــــان‪:‬‬
‫مركز التوزيع‬ ‫مركز التوزيع‪ ،‬مركـــز التـــــوزيع اإلقليمي‪ ،‬والمتجر‬
‫إدارة المخزن‬

‫عدد كبير من الطلبات‪ .‬حاجة كبيرة لتغليف‬ ‫عدد أقل من الطلبات‪ .‬حاجة محدودة جداً لتغليف‬
‫الطلبات الصغيرة‬
‫عمليات المخازن‬
‫الطلبات الصغيرة‬

‫تكلفــة اللوجســتيات منخفضــة لــكل منتــج‪ .‬وغالبــاً مــا‬

‫تكلفة اللوجستيات مرتفعة لكل منتج‪.‬‬
‫تقوم شركات الشحن باستالم كميات أكبر‬ ‫ـؤوال‬
‫يكــون أســطول النقــل الــذي تملكــه الشــركة مسـ ً‬ ‫النقل واللوجستيات‬
‫من الشحنات من مراكز التوزيع‬ ‫عــن التوصيــل بيــن مراكــز التوزيــع والمتاجــر‬

‫استرجاع المنتجات عبر البريد أسرع وأسهل‬ ‫اســترجاع المنتجــات فــي المتجــر قــد تتســبب‬ ‫دعم ما بعد البيع‬
‫بتعقيــدات لوجســتية عكســية‬

‫‪ 16‬كريمة ضيف‪،‬ابتسام زربيط‪ ،‬منال حشيفه‪ ”،‬إدارة سلسلة التوريد ودورها في التجارة االلكترونية شركة أمازون نموذجا “‪،‬جامعـــة الشهيد‪2019 ،‬م‬

‫‪25‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫مثال للتجارة اإللكترونية (شركة أمازون)‬
‫نبذه عن الشركة‬
‫تأسســت أمــازون علــى يــد جيــف بيــزوس فــي الخامــس مــن يوليــو عــام ‪ 1994‬فــي مدينــة بلفيــو بواشــنطن‪ ،‬وكانــت الشــركة‬
‫فــي البدايــة ســوقاً للكتــب علــى اإلنترنــت‪ ،‬ولكنهــا توســعت الحقــاً لبيــع اإللكترونيــات والبرامــج وألعــاب الفيديــو والمالبــس‬
‫واألثــاث والمــواد الغذائيــة ولعــب األطفــال والمجوهــرات‪.‬‬
‫وتعــد أكبــر ســوق للتجــارة اإللكترونيــة فــي العالــم ومــزوداً مســاعداً للــذكاء االصطناعــي‪ ،‬وهــي ثانــي أكبــر شــركة فــي‬
‫القطــاع الخــاص فــي الواليــات المتحــدة‪ ،‬وواحــدة مــن أكثــر الشــركات قيمــة فــي العالــم‪ ،‬وثانــي أكبــر شــركة تكنولوجيــا مــن‬
‫حيــث اإليــرادات‪ ،‬وتمتلــك أكثــر مــن ‪ 40‬شــركة تابعــة لهــا‪ ،‬وفــي عــام ‪2015‬م كانــت أمــازون أفضــل متجــر تجزئــة فــي الواليــات‬
‫المتحــدة مــن حيــث القيمــة الســوقية‪.‬‬

‫وحققــت شــركة أمــازون نجاحــاً ملحوظــاً فــي خلــق سياســات إدارة سالســل إمــداد وتوريــد خاصــة بهــا فــي مجــال التجــارة‬
‫اإللكترونيــة‪.‬‬

‫سلسة اإلمداد والتوريد لدى أمازون‬

‫تعــرف باســم سلســلة اإلمــداد والتوريــد عبــر اإلنترنــت فقــط‪ ،‬وتعــد أمــازون أفضــل مثــال علــى هــذا النهــج الــذي يعتمــد علــى‬
‫ـال مــن الدقــة مــع تحســين‬
‫أنظمــة التنبــؤ بمبيعــات المنتجــات وإدارة المخــزون الشــاملة لتلبيــة الطلبــات بســرعة وبمعــدل عـ ٍ‬
‫الشــحن للعمــاء‪ .‬وسلســلة اإلمــداد هــذه داخليــة بطبيعتهــا علــى نطــاق واســع‪ ،‬ويســاعد هــذا علــى توفيــر مجموعــة‬
‫متنوعــة واضحــة وحيويــة فــي خيــارات التســوق وخدمــات مــا بعــد البيــع الممتــازة مــن خــال موقعهــا علــى الويــب‪.‬‬

‫‪26‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫‪17‬‬
‫عناصر سلسلة اإلمداد والتوريد‬
‫‪ -1‬الخطة‬
‫اهتمام أمازون المتبعة في سلسلة اإلمداد لديها هو التركيز على الخطة واستراتيجية كسب عمالء جدد كل يوم‬
‫والحفاظ على والئهم‪ ،‬فأهم األسباب التي جعلت من موقع أمازون موقعا ناجحا هي‪:‬‬
‫أوال‪ ،‬مـ ـ ــن خلــا ســرعة التوصي ـ ــل‪ ،‬وتوفيــر مــا يريــده العمــاء فــي‬
‫ • اهتمامــه بجانــب خدمــة العمــاء ووضــع العمــاء ً‬
‫المـ ــوقع وتوفيــر الخصومــات والعــروض الخاصــة للعمـ ــاء‪.‬‬

‫ • العمل على استراتيجية تطوير الموقع باستمرار ومواكبة اإللكترونيات لكل جديد‬

‫ • اســتراتيجية بنــاء العالمــة التجاريــة‪ ،‬لعبــت العالمــة التجاريــة الواضحــة والقصيــرة للمتجــر اإللكترونــي‪ amazon.com‬دوراً‬
‫مهمــاً فــي رفــع مردوديــة المشــروع بســرعة مذهلــة‪.‬‬

‫ • اســتراتيجية التوســع والنمــو مــن خــال التنويــع فــي المنتجــات وتوفيرهــا‪ ،‬وفتــح العديــد مــن الفــروع لهــا فــي جميــع أنحــاء‬
‫العالم‪.‬‬

‫ • اســتراتيجية الحفــاظ علــى والء الزبائــن مــن (خــال تقديــم هدايــا رمزيــة‪ ،‬وتقديــم عروض ســعرية‪ ،‬والحفــاظ على المعلومات‬
‫المتعلقــة بخصوصيــات كل زبون وغيرها)‪.‬‬

‫‪ -2‬المصدر‬
‫ •المورديــن‪ ،‬تســعى الشــركة إلــى تحقيــق االختيــار األفضــل للعــروض المقدمــة ونوعيــة المــواد األوليــة المرغــوب فيهــا‬
‫مــن خــال التعامــل المباشــر مــع المورديــن الحقيقييــن للمــادة‪ ،‬بعــد اختيــار المــورد للمنتجــات ونوعيتهــا يكــون هنــاك طــرق‬
‫عقــد واضــح بنــي الطرفيــن‪ ،‬يحــدد فيهــا آليــة التعامــل بينهــم وطــرق الحســابات الماليــة‪ ،‬والشــحن واإلعــادة‪ ،‬والمســؤوليات‬
‫والواجبــات خاصــة فــي حالــة الخطــاء (مثــل إرســال منتــج غيــر صحيــح أو ســيئ بغيــر مــا هــو متفــق عليــه) أو تأخيــر إرســال‬
‫الطلبــات حــال توفرهــا ‪،‬والكثيــر مــن األمــور القانونيــة والماليــة والخطــوات التنفيذيــة بيــن الطرفيــن التــي تحــرص أمــازون‬
‫علــى تطبيقهــا‪.‬‬

‫ •المخــزون‪ ،‬بــدأت بإيجــاد مســتودعات خاصــة بهــا فــي أكثــر مــن واليــة‪ ،‬تــم تزويدهــا بآخــر مــا توصلــت لــه التقنيــة إلدارة‬
‫المســتودعات‪ ،‬حيــث يتــم اســتخدام كــود معنــي لــكل طلــب يتــم قراءتــه بشــكل تلقائــي وعمليــة تحديــد وإيجــاد المنتجــات‬
‫ـاء علــى قــراءة تلــك الشــفرة‪ ،‬ثــم توســعت مــن خــال االســتعانة بشــركات تتشــارك معهــا فــي خدمــة العمــاء‬
‫تتــم بنـ ً‬
‫لمســاعدتها فــي إدارة المخــزون والخدمــات اللوجســتية‪ .‬مــن خــال بنــاء برامــج متطــورة للتنبــؤ بالطلبــات المســتقبلية‬
‫وإيجــاد رابــط بينهمــا وبيــن المنتجــات ليســهل تخزينهــا جغرافيــاً‪.‬‬

‫‪ 17‬كريمة ضيف‪،‬ابتسام زربيط‪ ،‬منال حشيفه‪ ”،‬إدارة سلسلة التوريد ودورها في التجارة االلكترونية شركة أمازون نموذجا “‪،‬جامعـــة الشهيد‪2019 ،‬م‬

‫‪27‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫‪ -3‬اإلنتاج‬
‫تختلــف شــركة أمــازون عــن باقــي المتاجــر فــي أنهــا تمتلــك القليــل مــن المنتجــات ذات العالمــة التجاريــة المعروفــة‪ ،‬فهنــاك‬
‫خــط أمــازون الرئيســي إلنتــاج ملحقــات األجهــزة اإللكترونيــة‪ .‬وبــدأت فــي بيــع الكتــب علــى اإلنترنــت‪ ،‬واآلن أصبحــت تســتطيع‬
‫شــراء كل شــيء تقريبــاً مــن خــال عقــد تحالفــات أو مذكــرات تفاهــم مــع جهــات أخــرى تتعــاون معهــا لعــرض منتجاتهــا‪.‬‬

‫‪ -4‬التسليم‬
‫تمتلــك أمــازون مســتودعات مختلفــة ألنــواع مختلفــة مــن المنتجــات وتفضيــات العمــاء مــن خيــارات التســليم‪ .‬إن تســليم‬
‫العمــاء الرئيســيين والتســليم فــي يــوم واحــد والتســليم مــن الدرجــة األولــى والتوفيــر الفائــق المجانــي هــي بعــض خيــارات‬
‫التســليم الشــائعة المتاحــة لعمــاء أمــازون كمــا أن الجهــود المســتمرة التــي تبذلهــا شــركة أمــازون لتســليم المنتجــات فــي‬
‫أســرع وقــت ممكــن تجعلهــا شــركة عمالقــة فــي مجــال الخدمــات اللوجســتية وليــس فقــط رائــدة فــي مجــال تجــارة التجزئــة‪.‬‬

‫‪ -5‬خدمات ما بعد البيع‬

‫بــدأ اآلن بالتوســع حتــى علــى نطــاق الخدمــات فأصبــح يقــدم خدمــات متعــددة ألصحــاب األعمــال الذيــن يرغبــون البــدء‬
‫بالتجــارة اإللكترونيــة ولكــن تنقصهــم الخبــرة فــي هــذا المجــال‪ ،‬لــذا أطلقــت الشــركة عــدة خيــارات‪ ،‬تقــدم خاللهــا الكثيــر مــن‬
‫الحلــول والتســهيالت ســواء للبائعيــن أو العمــاء المســتفيدين‪ ،‬ومــن هــذه الحلــول مــا يطلــق عليــه “اإلنجــاز عبــر أمــازون”‬
‫ومختصرهــا يقــوم البائــع بإرســال كميــات مــن المنتــج المبــاع إلــى مســتودعات أمــازون الخاصــة‪ ،‬وتقــوم أمــازون بمراجعتهــا‬
‫ومــن ثــم تغليفهــا وإرســالها لــكل عميــل يقــوم بالشــراء الفــردي لذلــك المنتــج (عــن طريــق أمــازون وليــس عــن طريــق البائــع‪،‬‬
‫واحتفــاظ البائــع بالقيمــة بالطبــع) وبمعنــى آخــر‪ :‬تتــم عمليــة البيــع بضمانــات وبذلــك يتــم توفــري الجهــد والوقــت علــى البائــع‬
‫ومــكان التخزيــن منتجاتهــا وتقليــل تكاليــف اإلرســال الفرديــة عليــه‪ ،‬وتقــوم بتقديــم خدمــة تأكيــد صحــة المنتــج وتأمينــه فــي‬
‫حالــة الخطــأ أو التلــف للمنتــج عنــد الشــراء مــن قبــل العميــل‪.‬‬

‫‪28‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫كيف يعمل نظام اإلنجاز بواسطة موقع أمازون ( ‪ ) FBA‬؟‬
‫هي خدمة ُمتاحة لك عند استخدام خاصية البييع عن طريق موقع أمازون تستطيع ببساطة أن تختار‬
‫نظـــام اإلنجــــاز بـــواسطـــــة مــوقـــــع أمـــــازون(‪ )FBA‬لتحـقيــــق أي شيـــــئ من القـــــائمــــة الخــــاصة بك‬
‫قم بإرسال طلبك للمراكز الخاصة للبيع واترك اإلبداع ‪ /‬الباقي لنا ‪.‬‬

‫‪ -1‬إرسال المنتج ‪:‬‬

‫‪ -‬إتبــاع أعلى معـــاييــر الجــــودة ‪.‬‬
‫‪ -‬شــريك مـوقع أمازون الناقل ‪.‬‬
‫‪ -‬تحضير المادة من المستودع‪.‬‬
‫‪ -‬العناية بالمكان‪.‬‬

‫‪ -2‬االستقبال والتخزين‪:‬‬
‫‪ -‬وضع المنتج في مكان قريب من العميل‪.‬‬
‫‪ -6‬خدمة إرجاع الطلبات‪:‬‬ ‫‪ -‬تحضير الخدمات‪.‬‬
‫‪ -‬طلبــات اإلرجــاع وعمليــات الدفــع تعتمــد‬ ‫‪ -‬وضع عناوين عن الخدمات‪.‬‬
‫علــى المنتــج‪.‬‬

‫كيـــــــف يعمــــــل‬
‫نظـــــام اإلنجـــــاز‬
‫بواسطـة موقع‬
‫أمــازون(‪ )FBA‬؟‬

‫‪ -3‬طلبات العمالء من المنتج‪:‬‬

‫‪ -5‬خدمة العمالء‪:‬‬ ‫‪ -‬العروض تقبل حسب الفوائد األولية‪.‬‬
‫‪ -‬علــى مــدار ‪ 24‬ســاعة فــي اإلســبوع‬
‫‪ -‬التوصيل مجاناً‪.‬‬
‫نســتقبل للعمــــاء وأســئلتهم وطلبـــــــاتهم‬
‫عــن طريــق موقــع أمــازون اإللكترونــي‪.‬‬

‫‪ -4‬استالم ‪ /‬تغليف ‪ /‬توصيل‪:‬‬

‫‪ -‬موقــع أمــازون يعتمــد علــى طــرق إنجــاز عالميــة‬
‫المستوى‪.‬‬

‫نجاح البائع ‪:‬‬

‫الموارد والبرامج‬ ‫التحليل والتقارير ‪.‬‬ ‫إرشادات ونصائح‬ ‫الهاتف واإليميل الخاص‬
‫العلمية‪.‬‬ ‫العمل ‪.‬‬ ‫بفريق الدعم ‪.‬‬

‫‪29‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫الخـاتمة‬
‫ختامــاً ‪ ..‬ال يصعــب القــول إن حســن إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد هــو إحــدى أهــم خطــوات التوســع فــي نطــاق األعمــال‬
‫واالقتصــاد عمومــاً ؛ إذ ُيعـ ّـد عالقــة منفعــة تبادليــة وسلســلة وصــل متصلــة بيــن مــوردي المــادة الخــام والمســتهلك النهائي‪.‬‬

‫وتتلخــص أهميتهــا فــي تعظيــم قيمــة المنتــج والخدمــة المقدمــة‪ ،‬عبــر مســاهمة سلســلة اإلمــداد فــي تدويــر المعلومــات‬
‫ذات القيمــة بيــن المورديــن وأصحــاب المصانــع والمتاجــر بجميــع أنواعهــا؛ ممــا يســاعد علــى تطويــر الخدمــة والمنتــج‪،‬‬
‫وإيصالهــا بتكلفــة أقــل وجــودة أعلــى‪ .‬كمــا تســاعد علــى معرفــة الكثيــر مــن المعلومــات المهمــة عــن رغبــة العميــل وقدرتــه‬
‫الشــرائية ومــا يدفعــه للشــراء‪ .‬إلــى جانــب أن عمليــة إدارة سالســل اإلمــداد والتوريــد تــدور علــى خمســة عناصــر‪ ،‬بــدءاً مــن‬
‫فهــم رغبــة العميــل وبنــاء خطــة لتلبيتهــا عبــر المورديــن المحتمليــن‪ ،‬والعنصــر الثانــي فــي هــذه العمليــة هــو البــدء بالصنــع‬
‫واإلنتــاج بحســب الطلــب؛ لجعــل العــرض فــي مســتوى متناســب معــه‪ ،‬ليتــم نقلــه وتخزينــه؛ ليصــل إلــى العميــل ســليماً مــن‬
‫أي عيــب‪ .‬ويتمثــل العنصــر الخامــس فــي حــال وجــود الخلــل المصنعــي أو زيــادة المنتــج لــدى العميــل فــي عمليــة االســترداد؛‬
‫ـوال إلــى المصنــع‪.‬‬
‫ليأخــذ المنتــج دورتــه عكســياً وصـ ً‬

‫كل هــذه الخطــوات والتصاميــم المطروحــة فــي سالســل اإلمــداد‪ ،‬أتــت نتيجــة لدراســة دقيقــة للســبل المثلــى؛ لتحقيــق‬
‫أعلــى هامــش ربحــي‪ ،‬مقابــل رفــع جــودة المنتــج النهائــي‪ ،‬عبــر تخفيــض التكاليــف الكليــة وتحســين الجــودة الكليــة لعمليــة‬
‫اإلنتــاج والبيــع‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

 ‫المراجـع‬
‫• د‪.‬عمرو مصطفى محمد‪« ،‬دور إدارة سلسلة التوريد في تحسين المركز التنافسي لمنظمات األعمال»‪2019 ،‬م‪.‬‬

‫• منيــر عــزوز‪« ،‬أثــر فعاليــة إدارة سلســلة التوريــد علــى أداء العمليــات اإلنتاجيــة فــي المؤسســات الصناعيــة ‪ -‬دراســة حالــة‬

‫مجموعــة مــن المؤسســات الجزائريــة‪ ،»-‬جامعــة محمــد بوضيــاف‪ ،‬المســيلة‪2018-2017 ،‬م‪.‬‬

‫• د‪.‬ناصــر مقبــل كدســة‪ ،‬أ‪.‬محمــد حســين القحطانــي‪« ،‬ممارســات إدارة سالســل اإلمــداد بالتطبيــق علــى الشــركات فــي‬

‫المنطقــة الغربيــة بالمملكــة العربيــة الســعودية»‪ ،‬المجلــة العربيــة لــإدارة‪ ،‬يونيــو ‪2016‬م‪.‬‬

‫• ســليمان بــن عبداللــه الحضيف‪»،‬عوامــل نجــاح تطبيــق نظــام إدارة سالســل اإلمــداد وعالقتهــا برضــا المســتفيدين فــي‬

‫المنظمــات الحكوميــة بالمملكــة العربيــة الســعودية»‪ ،‬المجلــة األردنيــة فــي إدارة األعمــال‪ ،‬المجلــد ‪ ،8‬العــدد ‪2012 ،1‬م‪.‬‬

‫• محمد أحمد عساف‪ »،‬أثر قدرات سلسلة التوريد في تحقيق الميزة التنافسية «‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪2015 ،‬م‪.‬‬

‫• د‪.‬ممدوح عبدالعزيز الرفاعي‪« ،‬إدارة سالسل التوريد ‪ -‬مدخل تحليلي‪ ،»-‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪2016 ،‬م‪.‬‬

‫• فارس حسام مصاروة‪« ،‬أثر تكنولوجيا المعلومات على تكامل إدارة سلسلة التوريد»‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪2019 ،‬‬

‫• واعيل عبدالحكيم‪« ،‬تقييم أداء سالسل التوريد في المؤسسة»‪ ،‬جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم‪2016 ،‬‬

‫• كريمــة ضيــف‪ ،‬ابتســام زربيــط‪ ،‬منــال حشــيفه‪ »،‬إدارة سلســلة التوريــد ودورهــا فــي التجــارة االلكترونيــة شــركة أمــازون‬

‫نموذجــا «‪،‬جامع ـ ــة الشــهيد‪2019 ،‬‬

‫• شركة المراعي‪ ،‬تقرير االستدامة ‪2019‬‬

‫‪• Bharadwaj, Samrat. «The Engineering Behind A Successful Supply Chain Management Strategy:‬‬

‫‪An Insight Into Amazon.Com.» International Journal of Scientific & Technology Research (2020):‬‬

‫‪281-286.‬‬

‫‪• CIPS. What is a Supply Chain? . 2020. 14 02 2021.‬‬

‫‪• —. What Is the Future for Supply Chains? . 2020. 15 02 2021.‬‬

‫‪• Michigan State University. Is Logistics the Same as Supply Chain Management? 30 10 2020. 10‬‬

‫‪02 2021.‬‬

‫‪• Wells, Jeff. How 6 chains expanded grocery pickup during the pandemic. 11 16 2020. 14 02 2021.‬‬

‫‪31‬‬ ‫سـالسل اإلمداد والتــوريد‬

w w w . c f k c . g o v. s a