‫خطة البحث‬

‫مقدمة ‪2---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫المبحث األول ‪ :‬ماهية الخدمات اللوجستية ‪3-----------------------------------------‬‬
‫المطلب األول ‪ :‬مفهوم الخدمات اللوجستية ‪3 -----------------------------------------‬‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬مكونات الخدمات اللوجستية ‪3 ---------------------------------------‬‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬آثار الخدمات اللوجستية‪4 -------------------------------------------‬‬
‫المبحث الثاني ‪ :‬تحديات ومستقبل الخدمات اللوجستية‪8------------------------------‬‬
‫المطلب األول ‪ :‬التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية‪8 ----------------------------‬‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬طرق تحسين لخدمات اللوجستية ‪9 -----------------------------------‬‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية‪13 -------------------‬‬
‫الخاتمة ‪15------------------------------------------------------------------------‬‬
‫قائمة المراجع ‪16---------------------------------------------------------------- :‬‬
 ‫مقدمة‬
‫تعت بر الخ دمات اللوجس تية أح د العوام ل الحاس مة في النج اح والتنافس ية في ع الم‬
‫األعم ال الح ديث‪ .‬فهي تلعب دوًر ا حيوًي ا في تنظيم وإ دارة حرك ة الس لع والم واد من‬
‫مصدرها إلى وجهتها النهائية بكفاءة وفعالية‪ .‬تشمل الخدمات اللوجستية مجموعة واسعة‬
‫من العملي ات واألنش طة ال تي تتض من إدارة المخ زون‪ ،‬والتخ زين والتوزي ع‪ ،‬وإ دارة النق ل‬
‫والشحن‪ ،‬وإ دارة سلسلة التوريد‪.‬‬

‫اإلشكالية ‪:‬‬

‫ما المقصود بالخدمات اللوجستية ؟‬

‫فيما تتمثل تحدياتها وما مستقبلها ؟‬

 ‫المبحث األول ‪ :‬ماهية الخدمات اللوجستية‬
‫‪1‬‬
‫المطلب األول ‪ :‬مفهوم الخدمات اللوجستية‬
‫الخ دمات اللوجس تية تش ير إلى العملي ات واألنش طة ال تي تتعام ل م ع تخطي ط وتنفي ذ‬
‫وإ دارة ت دفق الم واد والس لع والمعلوم ات من نقط ة البداي ة إلى نقط ة االس تهالك النه ائي‪.‬‬
‫تهدف الخدمات اللوجستية إلى ضمان سير سلس وفعال للتجارة والتجارة الدولية والتوريد‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬مكونات الخدمات اللوجستية‬
‫تش مل مكون ات الخ دمات اللوجس تية ع دة عناص ر وأنش طة تعم ل مًع ا لتوف ير ال دعم‬
‫اللوجس تي الش امل لسلس لة التوري د‪ .‬وفيم ا يلي بعض المكون ات الرئيس ية للخ دمات‬
‫اللوجستية‪:‬‬

‫إدارة سلسلة التوريد‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تتض من تخطي ط وتنظيم وتنس يق جمي ع أنش طة سلس لة التوري د من أج ل تحقي ق ت دفق‬
‫متسق وفعال للمواد والمنتجات‪ .‬تشمل أنشطة إدارة سلسلة التوريد التخطيط االستراتيجي‪،‬‬
‫وإ دارة المخزون‪ ،‬وتحسين العمليات‪ ،‬وإ دارة العالقات مع الموردين والعمالء‪.‬‬

‫إدارة المخزون‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تش مل جمي ع األنش طة المتعلق ة بتخ زين وتتب ع وتحكم في الم واد والمنتج ات داخ ل‬
‫سلسلة التوريد‪ .‬تشمل أنشطة إدارة المخزون التخطيط لالحتياجات والتنبؤ بالطلب‪ ،‬وإ دارة‬
‫حركة المخزون‪ ،‬وتقليل الفواقد والتكاليف المرتبطة بالمخزون‪.‬‬

‫إدارة النقل والتوزيع‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫حواس فاتح‪ ،‬النقل واإلمداد‪ ،‬مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الحاج‬ ‫‪1‬‬

‫لخضر‪-‬باتنة‪-‬السنة الجامعية ‪2011_2010 ,‬‬

‫ثابت عبد الرحمن إدريس‪ ،‬مقدمة في إدارة األعمال اللوجستية‪ :‬اإلمداد والتوزيع المادي‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫اإلسكندرية‪ :‬مصر‪2003_2002. ،‬‬

‫تشمل نقل وتوزيع المواد والمنتجات من مكان إلى آخر داخل سلسلة التوريد‪ .‬تشمل‬
‫أنش طة إدارة النق ل والتوزي ع تخطي ط وتنظيم وتنس يق ومراقب ة عملي ات الش حن والتوزي ع‪،‬‬
‫واختيار وسائل النقل المناسبة‪ ،‬وتتبع وتقييم أداء شركات النقل‪.‬‬

‫إدارة العمالء وخدمة العمالء‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تتض من تلبي ة احتياج ات العمالء وتق ديم ال دعم والمس اعدة لهم ط وال عملي ة سلس لة‬
‫التوري د‪ .‬تش مل أنش طة إدارة العمالء وخدم ة العمالء تحلي ل احتياج ات العمالء‪ ،‬وتنفي ذ‬
‫استراتيجيات توفير الدعم‪ ،‬وإ دارة الشكاوى والمشكالت المتعلقة بالخدمة‪.‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات اللوجستية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تش مل اس تخدام التكنولوجي ا وال برامج واألنظم ة المعلوماتي ة لتحس ين إدارة وتنفي ذ‬
‫العملي ات اللوجس تية‪ .‬تش مل أنش طة تكنولوجي ا المعلوم ات اللوجس تية اس تخدام أنظم ة إدارة‬
‫المس تودعات‪ ،‬وب رامج تتب ع وتحلي ل المخ زون‪ ،‬وأنظم ة إدارة سلس لة التوري د‪ ،‬وأدوات‬
‫التواصل والتعاون‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬آثار الخدمات اللوجستية‬
‫على رضا العمالء ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫الخ دمات اللوجس تية تلعب دوًر ا حاس ًم ا في تحس ين رض ا العمالء‪ .‬إلي ك بعض األث ار‬
‫التي يمكن أن تحدثها الخدمات اللوجستية على رضا العمالء‪:‬‬

‫توفر الجودة والموثوقية‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫من خالل تقديم خدمات لوجستية فعالة‪ ،‬يمكن للشركات ضمان توفير منتجات عالية‬
‫الجودة وموثوقة للعمالء‪ .‬فعندما تتمكن الشركة من تلبية احتياجات العمالء بشكل موثوق‪،‬‬
‫يزيد ذلك من رضا العمالء ويعزز تفضيلهم للشركة‪.‬‬

‫عبي د علي احم د الحج ازي‪ ،‬اللوجس تيك كب ديل للم يزة النس بية‪ ،‬منش أة المع ارف‪ ،‬االس كندرية‪،‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪.‬مصر ‪2000 ,‬‬

 ‫تقديم خدمة العمالء الممتازة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الخ دمات اللوجس تية الجي دة تس اعد في تحس ين خدم ة العمالء بش كل ع ام‪ .‬على س بيل‬
‫المثال‪ ،‬يمكن توفير تتبع الشحنات وتحديثات الحالة بشكل منتظم للعمالء‪ ،‬وتوفير معلومات‬
‫دقيقة حول توقيت التسليم‪ ،‬وتوفير خيارات توصيل مرنة‪ .‬كل هذه الجوانب تعزز تجربة‬
‫العميل وتعزز رضاه‪.‬‬

‫تقليل الوقت والتأخير‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية الفعال ة تس اعد في تقلي ل ال وقت المس تغرق لتس ليم المنتج ات إلى‬
‫العمالء‪ .‬عن دما يتلقى العمالء منتج اتهم في ال وقت المناس ب وبدق ة‪ ،‬ف إن ذل ك ي ؤدي إلى‬
‫رضا أعلى‪ ،‬حيث يمكن للعمالء تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد وتنظيم أعمالهم بشكل‬
‫أفضل‪.‬‬

‫تقديم خيارات التوصيل والتخزين المالئمة‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫الخدمات اللوجستية تساعد في تلبية تفضيالت العمالء فيما يتعلق بخيارات التوصيل‬
‫والتخ زين‪ .‬يمكن توف ير خي ارات مث ل التوص يل الس ريع‪ ،‬والتوص يل إلى موق ع مح دد‪،‬‬
‫وخي ارات التخ زين المرن ة‪ .‬ه ذا يس مح للعمالء بالحص ول على الخدم ة ال تي تناس ب‬
‫احتياجاتهم الفردية‪ ،‬مما يعزز رضاهم ووالءهم للشركة‪.‬‬

‫التكلفة والقيمة المضافة‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تق ديم خ دمات لوجس تية فعال ة يمكن أن ي ؤدي إلى تقلي ل تك اليف الش حن والتوزي ع‬
‫والتخ زين‪ .‬وبالت الي‪ ،‬يمكن للش ركات تق ديم قيم ة مض افة للعمالء من خالل توف ير منتج ات‬
‫ذات ج ودة عالي ة بأس عار تنافس ية‪ .‬ه ذا يع زز رض ا العمالء ويزي د من احتمالي ة الع ودة‬
‫والش راء المس تقبليإذًا‪ ،‬يمكن االس تنتاج أن الخ دمات اللوجس تية الم ؤثرة تلعب دوًر ا حاس ًم ا‬
‫في تحس ين رض ا العمالء‪ .‬من خالل توف ير ج ودة عالي ة وموثوقي ة‪ ،‬وتق ديم خدم ة العمالء‬
‫الممت ازة‪ ،‬وتقلي ل ال وقت والت أخير‪ ،‬وتق ديم خي ارات التوص يل والتخ زين المالئم ة‪ ،‬وتحسين‬
‫التكلفة وتوفير القيمة المضافة‪ ،‬يمكن للشركات تعزيز رضا العمالء وزيادة والئهم وثقتهم‬
‫في المنتجات والخدمات المقدمة‪.‬‬

‫على كفاءة سلسلة التوريد ‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬

‫الخدمات اللوجستية تلعب دوًر ا حاسًم ا في تحسين كفاءة وجودة سلسلة التوريد‪ .‬إليك‬
‫بعض األثار التي يمكن أن تحدثها الخدمات اللوجستية على كفاءة وجودة سلسلة التوريد‪:‬‬

‫تحسين تدفق المواد‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية الجي دة تس اعد في تحس ين ت دفق الم واد والمنتج ات ع بر سلس لة‬
‫التوريد‪ .‬من خالل توفير خطط للشحن والتوزيع المحسنة‪ ،‬وتنسيق النقل والتخزين بفعالية‪،‬‬
‫يمكن تقلي ل الت أخيرات والتوقفات غير الم بررة في التوري د‪ ،‬وبالتالي تحسين كف اءة سلسلة‬
‫التوريد بشكل عام‪.‬‬

‫تحسين التخزين وإ دارة المخزون‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية تس اعد في تحس ين إدارة المخ زون وتخ زين الم واد والمنتج ات‬
‫بشكل فعال‪ .‬من خالل استخدام تقنيات متقدمة مثل نظم إدارة المستودعات وتقنيات تحديد‬
‫المواق ع‪ ،‬يمكن تحس ين اس تخدام مس احات التخ زين‪ ،‬وتقلي ل الفواق د والتل ف‪ ،‬وتوف ير رؤي ة‬
‫شاملة للمخزون‪ ،‬مما يؤدي إلى تحسين جودة وفعالية سلسلة التوريد‪.‬‬

‫تقديم خدمات النقل الفعالة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية تس اهم في تحس ين خ دمات النق ل والتوزي ع في سلس لة التوري د‪.‬‬
‫يمكن توفير خطط للنقل المحسنة‪ ،‬واستخدام وسائل النقل المناسبة‪ ،‬وتنفيذ عمليات الشحن‬
‫والتوزي ع بفاعلي ة‪ .‬ه ذا ي ؤدي إلى تقلي ل الت أخيرات والتوقف ات في النق ل‪ ،‬وتحس ين تس ليم‬
‫المواد والمنتجات في الوقت المحدد وبحالة جيدة‪ ،‬مما يعزز جودة سلسلة التوريد‪.‬‬

‫تحسين التنسيق والتعاون‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية تس اعد في تحس ين التنس يق والتع اون بين جمي ع األط راف‬
‫المش اركة في سلس لة التوري د‪ .‬من خالل التواص ل الفع ال وتب ادل المعلوم ات بين الم وردين‬
‫والمص نعين وش ركات الش حن والعمالء‪ ،‬يمكن تحس ين التنس يق وتخفيض مس توى‬
‫االض طرابات والتباين ات في سلس لة التوري د‪ .‬ه ذا يع زز كف اءة التوري د ويحس ن ج ودة‬
‫المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫تحسين رصد األداء والتحليل‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫الخ دمات اللوجس تية تس مح برص د وتحلي ل أداء سلس لة التوري د بش كل ع ام‪ .‬لكن ‪ ،‬ال‬
‫يمكن ني توف ير المس اعدة المح ددة لتط بيق عملي على سلس لة التوري د الخاص ة ب ك‪ .‬يعتم د‬
‫تأثير الخدمات اللوجستية على كفاءة وجودة سلسلة التوريد على عوامل متعددة مثل نوع‬
‫الص ناعة‪ ،‬وحجم العملي ات‪ ،‬والم وردين المعن يين‪ ،‬والعمالء‪ ،‬والتح ديات النوعي ة األخ رى‬
‫التي قد تواجهها سلسلة التوريد‪.‬‬

‫لذا ‪ ،‬يفضل أن تقوم بتقييم سلسلة التوريد الخاصة بك وتحديد النقاط القوي ة والض عف‬
‫والتحسينات المحتملة‪ .‬قد ترغب في اعتماد ممارسات جيدة في إدارة سلسلة التوريد مثل‬
‫تب ني تكنولوجي ا المعلوم ات ونظم إدارة العالق ات م ع العمالء (‪ )CRM‬وتحلي ل البيان ات‬
‫لتحسين الرؤية واتخاذ القرارات االستراتيجية‪.‬‬

‫بش كل ع ام ‪ ،‬يمكن أن ت ؤثر الخ دمات اللوجس تية الفعال ة على تحس ين كف اءة سلس لة‬
‫التوري د من خالل تحس ين ت دفق الم واد وإ دارة المخ زون وخ دمات النق ل وتعزي ز التنس يق‬
‫والتعاون ورصد األداء والتحليل‪ .‬هذه العوامل يمكن أن تسهم في تحسين جودة المنتجات‬
‫وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العمالء وزيادة رضاهم‪.‬‬
 ‫المبحث الثاني ‪ :‬تحديات ومستقبل الخدمات اللوجستية‬
‫‪4‬‬
‫المطلب األول ‪ :‬التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية‬
‫تواجه الخدمات اللوجستية عدة تحديات في سياق التغيرات االقتصادية والتكنولوجية‬
‫واالجتماعية‪ .‬وفيما يلي بعض التحديات الشائعة التي تواجه الخدمات اللوجستية‪:‬‬

‫التعقيد والتنوع‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تزداد تعقيدات سلسلة التوريد مع زيادة عدد الشركات المتعاونة والجهات المعنية‬
‫والمواقع الجغرافية المختلفة‪ .‬هذا يتطلب تنسيق وتحكم فعالين لتدفق المواد والمعلومات‪.‬‬

‫التكنولوجيا واالبتكار‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تق دم التكنولوجي ا حًال للتح ديات اللوجس تية‪ ،‬ولكنه ا تش كل أيًض ا تح دًيا نظ رًا‬
‫للتح ديثات المس تمرة والتكلف ة العالي ة لتب ني التكنولوجي ا الجدي دة‪ .‬يتطلب التكي ف م ع‬
‫التكنولوجيا وتنفيذها بشكل فعال لتحسين العمليات وتعزيز الكفاءة‪.‬‬

‫التوقيت والتسليم‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يش كل ض مان التوص يل في ال وقت المح دد تح دًيا هاًم ا‪ .‬يتعين على الش ركات‬
‫اللوجس تية تخطي ط النق ل والتوزي ع بدق ة لض مان تس ليم المنتج ات في ال وقت المناس ب‬
‫للعمالء‪.‬‬

‫إدارة المخاطر‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تتع رض سلس لة التوري د لمخ اطر متع ددة مث ل التغ يرات في الطلب‪ ،‬والك وارث‬
‫الطبيعية‪ ،‬والتحديات األمنية‪ .‬يتعين على الشركات اللوجستية تطوير استراتيجيات إلدارة‬
‫المخاطر وتخطيط االستجابة لألحداث غير المتوقعة‪.‬‬

‫التنظيم والتشريعات‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫كريمة كندري‪ ،‬دور اإلمداد في تحسين تنافسية المؤسسة‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة الماستر‪ ،‬جامعة‬ ‫‪4‬‬

‫الحاج لخضر‪-‬باتنة‪-‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫تواج ه الخ دمات اللوجس تية قي وًد ا وتش ريعات محلي ة ودولي ة متع ددة‪ ،‬مث ل الجم ارك‬
‫والض رائب وق وانين النق ل‪ .‬يجب أن تل تزم الش ركات ب القوانين وتتعام ل م ع التح ديات‬
‫الناجمة عنها‪.‬‬

‫االستدامة‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تزداد الضغوط على الخدمات اللوجستية العتماد ممارسات أكثر استدامة بما في‬
‫ذلك تقليل االنبعاثات البيئية وتحسين كفاءة استهالك الوقود‪ .‬يتطلب ذلك استثمارات في‬
‫تكنولوجيا النقل الخضراء وتحسين إدارة المخزون وتحديث العمليات‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬طرق تحسين لخدمات اللوجستية‬
‫طرق تحسين الخدمات اللوجستية ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫هنا بعض الطرق التي يمكن استخدامها لتحسين الخدمات اللوجستية‪:‬‬

‫تحسين تخطيط سلسلة التوريد‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫قم بتحلي ل وتق ييم سلس لة التوري د الحالي ة لتحدي د المج االت ال تي يمكن تحس ينها‪ .‬ض ع‬
‫خطة استراتيجية لتحسين تخطيط العمليات وتحسين التنسيق بين جميع األطراف المعنية‪.‬‬

‫استخدام التكنولوجيا المناسبة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫قم بتب ني التكنولوجي ا المناس بة لتعزي ز إدارة سلس لة التوري د وتحس ين الكف اءة‪ .‬يمكن‬
‫اس تخدام أنظم ة إدارة المس تودعات وب رامج تتب ع المخ زون وحل ول التواص ل اإللك تروني‬
‫لتحسين التواصل وتدفق المعلومات‪.‬‬

‫تحسين إدارة المخزون‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫قم بتحليل وتقييم مستوى المخزون الحالي والطلبات والتوقعات‪ .‬قم بتحسين عمليات‬
‫إدارة المخزون مثل تحسين دقة التوقعات وتحسين إعادة توزيع المخزون واستخدام تقنيات‬
‫مصطفى محمود أبو بكر‪ ،‬المرجع في وظيفة االحتياجات وإ دارة األنشطة اللوجستية في المنظمات‬ ‫‪5‬‬

‫المعاصرة ‪:‬مدخل استراتيجي تطبيقي لتحقيق الميزة التنافسية من خالل أعمال الشراء والتخزين‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬
‫اإلسكندرية ‪:‬مصر‪2004_2003. ،‬‬
‫مثل إدارة سلسلة التوريد'')‪ Just in Time'' (JIT‬ونظام إدارة المخزون بناًء على تكلفة‬
‫الطلب‪.‬‬

‫تعزيز التعاون مع الموردين والعمالء‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫قم بتعزيز التواصل والتعاون مع الموردين والعمالء‪ .‬قم بإنشاء شراكات استراتيجية‬
‫لتحس ين ت دفق الم واد وتق ديم خدم ة عالي ة الج ودة‪ .‬قم بتب ادل المعلوم ات والتوقع ات بش كل‬
‫فعال لتحسين التخطيط والتوزيع‪.‬‬

‫تحسين إدارة النقل والتوزيع‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫قم بتحس ين عملي ات النق ل والتوزي ع من خالل تحس ين تخطي ط الط رق والج داول‬
‫الزمنية واستخدام تكنولوجيا المعلومات لتتبع وتحسين أداء النقل‪ .‬ابحث عن فرص لتحسين‬
‫استخدام وسائل النقل وتقليل التكاليف واالنبعاثات‪.‬‬

‫تطوير قدرات الموظفين‪:‬‬ ‫‪.6‬‬

‫قم بت دريب وتط وير فري ق العم ل ل ديك لزي ادة المعرف ة والمه ارات في مج ال إدارة‬
‫سلس لة التوري د واس تخدام التكنولوجي ا المناس بة‪ .‬تأك د من وج ود فري ق مؤه ل وملم بأح دث‬
‫األساليب والممارسات اللوجستية‪.‬‬

‫قياس وتقييم األداء‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫قم بتحدي د مؤش رات األداء الرئيس ية وقم بقي اس وتق ييم أداء سلس لة التوري د بانتظ ام‪.‬‬
‫اس تخدم أيًض ا أنظم ة إدارة الج ودة وأدوات مث ل االس تبيانات والمراجع ات لتق ييم رض ا‬
‫العمالء وتحديد المجاالت التي يمكن تحسينها‪.‬‬

‫مؤشرات أداء الخدمات اللوجستية ‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬

‫مؤشر أداء الخدمات اللوجستية هو أداة تستخدم لقياس وتقييم كفاءة وفعالية العمليات‬
‫اللوجستية في منظمة أو سلسلة توريد‪ .‬يهدف هذا المؤشر إلى توفير نظرة شاملة وموثوقة‬
‫عن أداء الخ دمات اللوجس تية‪ ،‬وتحدي د النق اط القوي ة والض عف في ه ذه العملي ات‪ ،‬وتحدي د‬
‫المجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪.‬‬

‫يتض من مؤش ر أداء الخ دمات اللوجس تية مجموع ة متنوع ة من المؤش رات الرئيس ية‬
‫التي تعكس أداء العمليات اللوجستية‪ .‬قد تشمل هذه المؤشرات‪:‬‬

‫مؤشرات الكفاءة العامة‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تشمل مثل هذه المؤشرات معدالت تسليم السلع في الوقت المحدد‪ ،‬ونسبة األخطاء‬
‫في توزيع السلع‪ ،‬وفترة التسليم الكلية‪.‬‬

‫مؤشرات التكاليف‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تعكس مثل هذه المؤشرات تكلفة العمليات اللوجستية‪ ،‬مثل تكاليف التخ زين‪ ،‬وتك اليف‬
‫النقل‪ ،‬وتكاليف إدارة المخزون‪.‬‬

‫مؤشرات الجودة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تتعل ق بج ودة الخدم ة المقدم ة‪ ،‬مث ل مع دالت التس ليم الص حيح‪ ،‬ومع دالت التل ف أو‬
‫التلف‪ ،‬ومستوى رضا العمالء‪.‬‬

‫مؤشرات االستجابة‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تقيس ق درة الخ دمات اللوجس تية على التكي ف م ع التغ يرات والطلب ات العاجل ة‪ ،‬مث ل‬
‫مدة االستجابة لتعديالت الطلب‪ ،‬وقدرة الشحنة على التكيف مع المتغيرات‪.‬‬

‫مؤشرات االستدامة‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تعكس ج وانب االس تدامة البيئي ة واالجتماعي ة في العملي ات اللوجس تية‪ ،‬مث ل انبعاث ات‬
‫الكربون‪ ،‬واستخدام الموارد المتجددة‪ ،‬وسالمة وظروف العمل‪.‬‬

‫يتم قياس هذه المؤشرات باستخدام البيانات والمعلومات المتاحة داخل المؤسسة‪ ،‬مثل‬
‫السجالت المالية والتقارير التشغيلية‪ ،‬وكذلك بواسطة استطالعات العمالء وتقييمات األداء‪.‬‬
‫ُيفض ل أيًض ا اس تخدام تقني ات التحلي ل والتقري ر المتقدم ة لتحلي ل البيان ات وتولي د مؤش رات‬
‫قياسية وتقارير مالئمة‪.‬‬

‫من خالل اس تخدام مؤش رات أداء الخ دمات اللوجس تية‪ ،‬يمكن للمؤسس ات تحدي د‬
‫المج االت ال تي تحت اج إلى تحس ين واتخ اذ إج راءات تص حيحية لتعزي ز الكف اءة وتحس ين‬
‫األداءأهمية مؤشرات أداء الخدمات اللوجستية تكمن في ما يلي‪:‬‬

‫تحسين الكفاءة‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يس اعد مؤش ر أداء الخ دمات اللوجس تية على تحدي د المج االت ال تي تع اني من نقص‬
‫في الكف اءة وال تي تحت اج إلى تحس ين‪ .‬من خالل تحس ين ه ذه المج االت‪ ،‬يمكن تحقي ق‬
‫تحسينات في سرعة التسليم‪ ،‬وتقليل التكاليف‪ ،‬وزيادة رضا العمالء‪.‬‬

‫اتخاذ القرارات االستراتيجية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ي وفر مؤش ر أداء الخ دمات اللوجس تية معلوم ات موثوق ة وقابل ة للقي اس التخ اذ‬
‫الق رارات االس تراتيجية‪ .‬يمكن اس تخدام ه ذه المعلوم ات لتحدي د االس تثمارات المس تقبلية في‬
‫البنية التحتية والتكنولوجيا‪ ،‬وتحسين سالسل التوريد‪ ،‬وتحقيق توازن بين الجودة والتكلفة‪.‬‬

‫تقييم األداء المستمر‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يتيح مؤشر أداء الخدمات اللوجستية تقييم األداء المستمر للعمليات اللوجستية‪ .‬يمكن‬
‫مقارنة األداء عبر الوقت وتحديد التغييرات والتحسينات التي تم إجراؤها‪ .‬ه ذا يس اعد على‬
‫تحقيق التحسين المستمر وضمان االلتزام بأهداف األداء‪.‬‬

‫تحسين التعاون‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫من خالل مش اركة مؤش رات األداء م ع ش ركاء األعم ال والم وردين‪ ،‬يمكن تعزي ز‬
‫التعاون وتحسين تنسيق سالسل التوريد‪ .‬يمكن تحديد المجاالت التي تحتاج إلى تحسين في‬
‫سلسلة التوريد واتخاذ إجراءات لتحسين األداء المشترك‪.‬‬
 ‫رفع مستوى رضا العمالء‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تساعد مؤشرات أداء الخدمات اللوجستية على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعمالء‪.‬‬
‫من خالل تحسين التسليم في الوقت المحدد والتعامل المهني مع الشحنات وتلبية متطلبات‬
‫العمالء‪ ،‬يمكن زي ادة مس توى رض ا العمالء وبالت الي تعزي ز ال والء والعالق ات التجاري ة‬
‫المستدامة‪.‬‬

‫يجب أن يتم اختيار المؤشرات المناسبة وتطبيقها بطريقة مالئمة لكل منظمة وسلسلة‬
‫توريد‪ ،‬مع مراعاة أهداف األداء واحتياجات العمالء‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية‬
‫تش هد ص ناعة الخدمات اللوجس تية تط ورات حديث ة مهم ة ت ؤثر على الط رق التقليدية‬
‫للعمل وتقدم فرًص ا جديدة لتحسين الكفاءة وتعزيز التكامل في سلسلة التوريد‪ .‬إليك بعض‬
‫التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية‪:‬‬

‫تكنولوجيا السحابة والحوسبة السحابية‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ت وفر تقني ات الس حابة والحوس بة الس حابية مزاي ا هائل ة للش ركات اللوجس تية‪ .‬يمكن‬
‫اس تخدام البني ة التحتي ة الس حابية لتخ زين ومش اركة البيان ات بش كل آمن وفع ال‪ ،‬وتق ديم‬
‫خدمات العمالء عبر اإلنترنت‪ ،‬وتحسين تتبع الشحنات وإ دارة المخزون‪.‬‬

‫الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يتيح الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي إمكانية تحليل البيانات الضخمة واستخالص‬
‫األنماط والتوجهات‪ .‬يمكن استخدامها في تحسين التخطيط والتنبؤ بالطلب وتحسين عمليات‬
‫التوزيع والنقل وإ دارة المخزون‪.‬‬

‫إنترنت األشياء (‪:)IoT‬‬ ‫‪.3‬‬

‫رسمية زكي قرياقص‪ ،‬عبد الغفار حنفي‪ ،‬اإلدارة الحديثة في إدارة اإلمداد والمخزون‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬ ‫‪6‬‬

‫اإلسكندرية ‪:‬مصر‪2004 ،‬‬

‫يمكن أن يس اهم إن ترنت األش ياء في رب ط األجه زة والمع دات والمركب ات‬
‫والمستودعات ببعضها البعض وتبادل البيانات في الوقت الحقيقي‪ .‬يمكن استخدامها لتعقب‬
‫الشحنات ومراقبة حالة المخزون وتحسين كفاءة العمليات اللوجستية‪.‬‬

‫تقنيات الروبوتات واألتمتة‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يمكن اس تخدام الروبوت ات وتقني ات األتمت ة في مج االت مث ل التعام ل م ع الم واد‪،‬‬
‫والتعبئة والتغليف‪ ،‬والتحميل والتفريغ‪ ،‬وتحسين الكفاءة وتقليل األخطاء البشرية‪.‬‬

‫تطبيقات الهاتف المحمول والتجارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ي وفر اس تخدام التطبيق ات المحمول ة والتج ارة اإللكتروني ة تجرب ة أفض ل للعمالء‬
‫ويس هل عملي ة طلب المنتج ات وتتبعه ا وتوص يلها‪ .‬يمكن اس تخدام تقني ات مث ل ال دفع‬
‫اإللكتروني والتوصيل السريع لتحسين خدمة العمالء وراحتهم‪.‬‬

‫التحليالت الضخمة والتنبؤ‪:‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ي تيح التط ور في مج ال التحليالت الض خمة والتنب ؤ الق درة على اس تخالص البيان ات‬
‫الهام ة وتحليله ا التخ اذ ق رارات اس تراتيجية‪ .‬يمكن اس تخدام تقني ات التنب ؤ لتحس ين تخطي ط‬
‫العمليات وتوقع الطلب وتحسين استخدام الموارد‪.‬‬

‫اللوجستيات الذكية والتقنيات الجديدة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫تطورت تقنيات مثل الروبوتات المتحركة‪ ،‬وطائرات ال درون‪ ،‬والتقنيات الالسلكية‬
‫المتقدمة‪ ،‬والطباعة ثالثية األبعاد‪ ،‬والواقع االفتراضي والواقع المعزز‪ .‬يمكن استخدام هذه‬
‫التقنيات لتحسين العمليات اللوجستية وتقديم خدمات أكثر ذكاًء وفعالية‪.‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫في النهاي ة‪ ،‬تعت بر الخ دمات اللوجس تية ج زًء ا حيوًي ا من أي سلس لة توري د ناجح ة‪،‬‬
‫وتلعب دوًر ا حاسًم ا في تحقيق التفوق التنافسي‪ .‬من خالل االستفادة من التطورات الحديثة‬
‫وتبني االبتكارات‪ ،‬يمكن للشركات تحسين أدائها وتلبية احتياجات العمالء بشكل أفضل في‬
‫عالم األعمال المتغير والمتطور‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬
‫ث ابت عب د ال رحمن إدريس‪ ،‬مقدم ة في إدارة األعم ال اللوجس تية‪ :‬اإلم داد والتوزي ع الم ادي‪ ،‬ال دار‬ ‫‪‬‬
‫الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مصر‪2003_2002. ،‬‬

‫ح واس ف اتح‪ ،‬النق ل واإلم داد‪ ،‬م ذكرة مقدم ة لني ل ش هادة الماس تر‪ ،‬كلي ة العل وم االقتص ادية وعل وم‬ ‫‪‬‬
‫التسيير‪ ،‬جامعة الحاج لخضر‪-‬باتنة‪-‬السنة الجامعية ‪2011_2010 ,‬‬

‫رس مية زكي قري اقص‪ ،‬عب د الغف ار حنفي‪ ،‬اإلدارة الحديث ‪OO‬ة في إدارة اإلم ‪OO‬داد والمخ ‪OO‬زون‪ ،‬ال دار‬ ‫‪‬‬
‫الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية ‪:‬مصر‪2004 ،‬‬

‫عبي د علي احم د الحج ازي‪ ،‬اللوجس تيك كب ديل للم يزة النس بية‪ ،‬منش أة المع ارف‪ ،‬االس كندرية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬مصر ‪2000 ,‬‬
‫كريم ة كن دري‪ ،‬دور اإلم داد في تحس ين تنافس ية المؤسس ة‪ ،‬م ذكرة لني ل ش هادة الماس تر‪ ،‬جامع ة‬ ‫‪‬‬
‫الحاج لخضر‪-‬باتنة‪-‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫مصطفى محمود أبو بكر‪ ،‬المرجع في وظيفة االحتياجات وإ دارة األنشطة اللوجستية في المنظمات‬ ‫‪‬‬
‫المعاصرة ‪:‬مدخل استراتيجي تطبيقي لتحقيق الميزة التنافسية من خالل أعمال الشراء والتخزين‪،‬‬
‫الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية ‪:‬مصر‪2004_2003. ،‬‬