‫ادارة سالسل التوريد‬

‫اعداد الدكـتور صخر النجداوي‬

‫كلية االعمال‬
‫قسم ادارة الموارد البشرية‬
 ‫التزويد وسالسل التوريد‬
‫• يلعب التزويد أو اإلمداد‪ Logistics‬وسالسل التوريد‬
‫‪ Supply chain‬دورا رئيسيا في االقتصاديات المعاصرة ‪،‬‬
‫وفي بناء اقتصاديات الدول بشكل عام ‪ ،‬وفي تطوير المنظمات‬
‫الصناعية والخدمية بشكل خاص ‪.‬‬
‫• أشار الباحث االستشاري العالمي ( بيتر دركر ‪Peter‬‬
‫‪Druckrt‬عام ‪( 1962‬بضرورة تكامل عناصر التوريد إليجاد‬
‫إدارة واحدة هدفها قناعة المستهلك ‪.‬‬
‫• الهدف الرئيس إلدارة سالسل التوريد يكمن في قناعة المستهلك‬
‫النهائي أو المستهلك الصناعي ‪.‬‬
 ‫التزويد وسالسل التوريد‬
‫• هنالك ثالثة مصطلحات فيما يتعلق بإدارة اإلمداد‪:‬‬

‫• ‪ -1‬في البداية كان هنالك تسمية إدارة الشراء والتخزين ‪،‬ثم تطورت‬
‫التسمية إلى أن اصبح يطلق عليها إدارة المواد‬

‫• ‪ -2‬بعد ذلك ظهرت امتداد إلدارة المواد إدارة اللوجستك‬

‫• ‪ -3‬وآخر هذه التسميات تطورا وشموال وأهمية وأفضلية هي إدارة‬

‫سالسل التوريد‪.‬‬
‫انسياب المواد والمعلومات بدء من المصدر وانتهاء‬
‫بالمستهلك أو الزبو ن‬
 ‫انسياب المواد والمعلومات بدء من المصدر وانتهاء‬
‫بالمستهلك أو الزبو ن‬
‫• يقسم الزبون او العميل من ناحية تسويقية الى قسمين ‪:‬‬

‫• ‪:A‬مستهلك نهائي الذي يشتريهذا المنتج لقاء الحصولعلى‬

‫خدمة واستخدام بشكل نهائي‪.‬‬

‫• ‪:B‬مستهلك صناعيأيمنظمة تشتريمن شركة اخرى بغاية‬

‫التحويل واالستثمار واالستخدام في االنتاج‬
 ‫إدارة سالسل التوريد‬
‫• تعرف ادارة سلسلة التوريد‪ :‬بأنها تلك اإلدارة المسؤولة عن‬
‫سير المنتج من نقطة البداية الى نقطة النهاية ‪.‬‬

‫• كما و تعرف سلسلة التوريد بأنها " شبكة من كيانات األعمال‬

‫المستقلة أو شبه المستقلة‪ ،‬مسؤولة بشكل جماعي عن أنشطة‬
‫تأمين اإلحتياجات‪ ،‬والتصنيع‪ ،‬والتوزيع‪ ،‬المتعلقة بعائلة أو‬
‫أكثر من المنتجات المترابطة"‬
 ‫األهمية األكاديمية والمهنية واالقتصادية لموضوع التزويد‬
‫وسالسل التوريد‬
‫• تؤثر عناصر التزويد وسالسل التوريد على الكلف ‪ ،‬حيث أشارت‬
‫الدراسات بأن نسبة كبيرة من إجمالي الكلف للمواد المصنعة يتم‬
‫امتصاصها من قبل إدارات سالسل التوريد المختلفة وتضاف إلى‬
‫الكلف اإلجمالية لغرض إيصالها إلى الزبون المستهدف ‪.‬‬
‫• ويمتد تأثير عناصر التوريد بشكل واسع الى استراتيجية المنافسة‬
‫وسرعة تلبية الطلبية ‪ ،‬وجدولة عمليات اإلنتاج استنادا إلى سالمة‬
‫انسيابية البيانات) (‪ Data Flow‬بالوسائل الحديثة المتطورة ‪،‬‬
‫وسالمة انسيابية المواد الخام والمصنعة حسب جدولة مخطط لها‪.‬‬
 ‫األهمية األكاديمية والمهنية واالقتصادية لموضوع التزويد‬
‫وسالسل التوريد‬
‫• تعتبر عناصر التزويد وسالسل التوريد مفتاح نجاح لإلدارات‬
‫الحديثة األخرى ضمن الخط االستراتيجية للمنظمة لبلوغ‬
‫األهداف المرجوة ‪.‬‬
‫• البد من الموائمة بين المدخالت والمخرجات بحيث تتناسب‬
‫مع حجم الطلب ومواعيد التسليم مع األخذ بعين االعتبار فترة‬
‫النقل والتخزين ‪ ،‬ناهيك عن جدولة االنتاج بما يضمن خدمة‬
‫وقناعة المستهلك ‪ ،‬وبما ينسجم وعمليات اإلنتاج ‪.‬‬
 ‫األهمية األكاديمية والمهنية واالقتصادية لموضوع التزويد‬
‫وسالسل التوريد‬
‫يعتبر هذا الموضوع مصدرا مهما لطلبة الدراسات العليا‬ ‫•‬
‫والشهادات األولية ‪.‬‬
‫يعد هذا الموضوع من األدوات الناجعة لحاضرنا ومستقبلنا بغية‬ ‫•‬
‫إحداث التنمية ‪.‬‬
‫لقد وجد هذا الموضوع األهمية القصوى في قناعة المستهلك‬ ‫•‬
‫والمنتج ‪.‬‬
‫أعطت الدول الكبرى أهمية خاصة لهذا الموضوع لكونه يمثل‬ ‫•‬
‫البنية التحتية القتصاداتها وتطورها من حيث التوجه نحو‬
‫المستهلك ‪ ،‬والميزة التنافسية ‪.‬‬
 ‫الفرق بين التزويد وسالسل التوريد‬
‫‪ ‬حدد الباحثين في مجال التوريد ثمان إدارات أساسية تشكل بمجملها إدارة سالسل التوريد ‪،‬‬
‫وهي تختلف من مؤسسة إلى أخرى حسب األنشطة وتتمثل هذه اإلدارات بما يلي ‪:‬‬

‫‪ .1‬إدارة عالقات الزبون ‪.‬‬

‫‪ .2‬إدارة خدمة الزبون ‪.‬‬
‫‪ .3‬إدارة الطلب ‪.‬‬
‫‪ .4‬إنجاز أو تنفيذ الطلب ‪.‬‬
‫‪ .5‬إدارة مسار تدفق التصنيع ‪.‬‬
‫‪ .6‬إدامة التوريد ‪.‬‬
‫‪ .7‬تطوير المنتج والمتاجرة ‪.‬‬
‫•‬ ‫إدارة عملي‪6‬ة ا‪66‬لم‪6‬رتجع‪6‬ات‪8.‬‬
 ‫الفرق بين التزويد وسالسل التوريد‬
‫• مفهوم ادارة سلسلة التوريد ‪ :‬اإلنجاز الدقيق أو اإلدارة الدقيقة التي‬
‫دائما تصاحب المواد األولية حتى الوصول إلى المستهلك أو‬
‫المستعمل عبر مرورها بعمليات التصنيع والتغيير ‪.‬‬
‫• يشير هذا المفهوم إلى تكامل مهمات األعمال في التوريد والتي‬
‫تذهب أبعد من التزويد أو اللوجستك ‪.‬‬

‫• من التعريفات األخرى ‪ :‬التكامل في عمليات اإلدارات وحتى‬

‫المستخدمين النهائيين ‪ ،‬سواء أكانت منتجات أو خدمات ‪،‬‬
‫باإلضافة إلى المعلومات التي تشكل القيمة المضافة للزبائن ‪.‬‬
 ‫الفرق بين التزويد وسالسل التوريد‬
‫• ادارة التزويد ‪ /‬اللوجيستيك ‪ :‬االدارات المتكاملة و التي يرتكز‬
‫عملها على الحصول على المواد وضمان انسيابها قبل و اثناء‬
‫و بعد االنتاج باالضافة الى ضمان العمليات المساندة من شراء‬
‫و نقل و تخزين و توزيع و الحركة داخل و خارج المنظمة و‬
‫قد تكون هذة العمليات محلية او دولية بما يحقق قناعة‬
‫المستهلك و تحقيق العوائد المناسة الى المنظمة‪.‬‬
 ‫فعاليات التوريد‬
‫التسويق ‪ /‬مفهوم إدارة اللوجستك‬
 ‫‪7 Rs‬‬
‫تعريف الـ‪ Rs 7:‬والذي قد يكون أكثر شمولية ووصفا دقيقا إلدارة العمليات اللوجستية‪:‬‬ ‫•‬
‫المنتج الصحيح ‪Right Product.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الكمية الصحيحة ‪Right Quantity‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الحالة الصحيحة ‪Right Condition‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المكان الصحيح ‪Right Place.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الوقت الصحيح ‪Right Time.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫الزبون الصحيح ‪Right Customer.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التكلفة الصحيحة ‪Right Cost‬‬ ‫‪.7‬‬

‫• يتضح أن العمليات اللوجستية تشمل أنشطة متعددة تبدأ بالمنتج وتنتهي بقناعة‬
‫المستهلك ‪ ،‬بل وتمتد إلى التخلص من النفايات وإعادة التصنيع‬
 ‫نطاق أو مدى العمليات اللوجستية‬
‫• يتمثل هذا النطاق باإلطار العام الذي تندرج ضمنه مجموعة‬
‫واسعة من األنشطة عالية التنوع والتي تشمل ‪:‬‬
‫األنشطة األساسية‬ ‫األنشطة المساعدة‬
‫معايير خدمة المستهلك بالتعاون مع التسويق‬ ‫‪.1‬‬ ‫المستودعات ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫النقل ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫مناولة المواد ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إدارة المخزون‬ ‫‪.3‬‬ ‫الشراء‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تدفق البيانات (أو المعلومات ) وعملية االمر أو‬ ‫‪.4‬‬ ‫تصميم التغليف الوقائي‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الطلبـ‬ ‫التعـاون مع اإلنتاج ‪/‬‬ ‫‪.5‬‬
‫العمليات ‪.‬‬
‫إدامة وتحديث المعـلومات‬ ‫‪.6‬‬
 ‫تدفق المواد والمعلومات‬

‫• أدت الثورة التكنولوجية ( تكنولوجيا المعلومات ) إلى تحقيق‬

‫تدفق جيد للمعلومات ‪ ،‬ويمكن القول بأن هذه التكنولوجيا‬
‫أصحبت تمثل العمود الفقري لألداء والتميز ‪ ،‬ولعملية البناء‬
‫والتطور واإلنتاج واالستهالك ولعملية اإلحالل والتزويد‬
‫والتوريد وما شابهها ‪.‬‬
‫تكامل سالسل التوريد‬
 ‫نظم المعلومات اللوجستية‬
‫• من الضروري تأمين تدفق المعلومات (قاعدة البيانات ) لضمان‬
‫استمرار العملية اإلنتاجية أو لصرف المواد األولية ‪ ،‬حيث يعتمد‬
‫تدفق المعلومات أساسا على مصادر الخدمة ‪.‬‬

‫يجب أن تتكامل المعلومات المعطاة بوصولها إلى ثالثة مواقع‬ ‫•‬

‫تشغيلية ‪ ،‬وهي ‪:‬‬
‫‪-1‬األهداف األولية للتطوير ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-2‬متطلبات تخطيط العمليات ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-3‬متطلبات حركة البضائع ‪.‬‬ ‫•‬
 ‫نظم المعلومات اللوجستية‬
‫هذا التدفق يجب أن يفي بمتطلبات النظام اللوجستي ‪.‬‬ ‫•‬
‫قد يكون التدفق داخليا ضمن حدود المنظمة الواحدة ـ أو بين‬ ‫•‬
‫المنظمات والزبائن ‪.‬‬
‫قد يكون للمنظمة أكثر من مركز إنتاجي واحد ‪.‬‬ ‫•‬
‫تكنولوجيا المعلومات (( ‪ IT‬مهمة في تعزيز أداء إدارة‬ ‫•‬
‫اللوجستك من خالل السرعة وسعة االتصال لتبدأ حركة النقل‬
‫والشحن والمناولة وخاصة عند حاالت الالمركزية في‬
‫التخزين‪.‬‬
 ‫نظم المعلومات اللوجستية‬
‫تتعدد وسائل االتصال ونقل المعلومات الهادفة لحل المشاكل‬ ‫•‬
‫المرتبطة بحركة المنتج والالمركزية الجغرافية بالنسبة‬
‫للمخازن والمصانع أو مصادر التوزيع ‪ ،‬ومن اهم هذه‬
‫الوسائل ‪:‬‬
‫‪-1‬استخدام الذبذبات الراديوية ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-2‬االتصال من خالل األقمار الصناعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-3‬عمليات نقل صورة (فاكس) ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-4‬الهاتف وشبكات االنترنت ‪.‬‬ ‫•‬
 ‫نظم المعلومات اللوجستية‬
‫وفرت هذه الوسائل الوقت ومنحت المرونة واالستجابة السريعة لتقديم‬ ‫•‬
‫خدمة أفضل ‪.‬‬
‫تعتبر هذه الوسائل من أولويات االستثمار الرأسمالي األساسي للحصول‬ ‫•‬
‫على العوائد ‪.‬‬
‫أن هذه الوسائل ليست منخفضة الكلف ‪ ،‬إال أنها تحقق ميزة تنافسية‬ ‫•‬
‫أفضل للزبون ‪ ،‬كما وأن الخدمة المتحققة هي التي تعطي شكال مناسبا‬
‫وحقيقا للمهام اللوجستية من حيث سرعة الشحن واالنتقال للمبيعات‬
‫ومعلومات المخزون ‪.‬‬
‫في ظل هذه الوسائل يدرك الزبون المنافع التنافسية ‪ ،‬وأهمية الوقت‬ ‫•‬
‫الحقيقي في انتقال المعلومات ‪.‬‬
 ‫الترميز السلعي‬
‫)‪Bar Coding (BC‬‬
‫• يعتبر الترميز السلعي أحد الوسائل االتصال الحديثة ‪ ،‬وتظهر‬
‫أهميته في العمليات التسويقية والتخزينية وأعمال اللوجستك‬
‫األخرى ‪ ،‬حيث دخلت عملية الترميز السلعي في كثير من‬
‫تفاصيل حياتنا اليومية ‪.‬‬

‫• امتد الترميز السلعي إلى مختلف ميادين العمل ‪ ،‬وقد لعب دورا‬
‫في التقدم التكنولوجي وانتقال المعلومات ‪ ،‬كما ساهم في‬
‫استالم النقود وتسريع عملية محاسبة الزبائن ‪.‬‬
 ‫الترميز السلعي‬
‫)‪Bar Coding (BC‬‬
‫• تتميز المنتجات بين الدول بترميز سلعي مختلف ‪ ،‬حيث يمكن‬
‫تفسير الخطوط السوداء على السلع بواسطة جهاز خاص يعرف‬
‫بـ السكانر ‪. Scanner‬‬

‫• تشترط بعض الدول تثبيت الـ ‪ BC‬على مشترياتها الدولية ‪.‬‬

‫• يعتبر الـ ‪ BC‬سهل التمييز بين الكم الهائل من السلع ‪ ،‬وهو‬

‫ضروري لمتابعة حركة المواد ‪ ،‬والتعرف على أماكن تواجدها ‪.‬‬
 ‫الترميز السلعي‬
‫)‪Bar Coding (BC‬‬
‫يسهل الـ ‪ BC‬عملية الترصيد والترحيل والمراقبة في المخازن والمعارض الخارجية ( حيث يمكن‬ ‫•‬
‫مراقبة العمل من أماكن ثابتة ) ‪ ،‬ومتابعة عملية الشحن والتوزيع‪ ،‬ناهيك عن العالقة السريعة‬
‫لمحاسبة الزبائن وتسيير طوابير المبتضعين ‪.‬‬

‫يسهل الـ ‪ BC‬االستدالل على موقع البضائع (الحاويات ) في الموانئ ومتابعة إجراءات التسليم ‪.‬‬ ‫•‬

‫سهل الـ ‪ BC‬على المتاجر عملهم إلتمام وتسريع العملية البيعية وتعويض األرفف وترصيد المبيعات‬ ‫•‬
‫اليومية والسجالت المخزنية ‪.‬‬

‫من المهم للمستخدم تحديث األجهزة واستخدام المعرفة الحديثة لما في ذلك من أهمية في زيادة‬ ‫•‬
‫الطاقة اإلنتاجية وكسب ميزة تنافسية‬
 ‫الترميز السلعي‬
‫)‪Bar Coding (BC‬‬
‫• يقلل الـ ‪ BC‬األخطاء عند التسليم واالستالم والمبادلة أو شحن المنتجات ‪ ،‬فهو يميز‬
‫بين أحجام العبوات وصفاتها ‪.‬‬

‫• قد يؤثر الـ ‪ BC‬على شكل العبوة والناحية الجمالية لها ‪ ،‬وقد يأخذ حيزا كبيرا على‬
‫حساب البيانات المراد إظهارها على عبوة المنتج ‪ ،‬إال أن هذه المشكلة عولجت عن‬
‫طريق اختصار الرموز عبر استخدام الرمز متعدد األبعاد الذي يسمح بنقل مقدار‬
‫كبير من المعلومات فوق بعضها البعض في عمود الرمز ‪.‬‬

‫• يبلغ الـ ‪ BC‬إلكترونيا عن األصناف التي أوشكت على النفاذ ليتم التزويد أو اإلحالل ‪.‬‬
‫• كما يظهر الـ ‪ BC‬األصناف التي اقتربت من مخزون األمان لتأمين تدفقها أو‬
‫تصنيعها ‪.‬‬
 ‫إدارة تدفق المواد‬
‫• اإلدارة التي تهتم بدوام استمرار تدفق المواد بكفاءة عالية سواء في عملية‬
‫المخزون ‪ ،‬والمواد تامة الصنع من نقطة األصل إلى نقطة االستهالك ‪ ،‬أو‬
‫تدفق المواد عبر خط صناعتها حتى تتحول إلى منتج نهائي قابل للتخزين‬
‫أو الشحن أو التسليم ‪.‬‬

‫• إدارة المواد هي الجزء المتكامل في عملية اللوجستك والتي تشمل إدارة‬

‫المواد الخام ‪ ،‬والوحدات التجميعية ‪ ،‬واألجزاء تامة الصنع ‪ ،‬ومواد‬
‫التعبئة ‪ ,‬والمخزون تحت التصنيع ‪.‬‬

‫• هي األساس في النجاح ودوام العملية اإلنتاجية ‪.‬‬

 ‫أهمية إدارة المواد‬
‫تبرز اهمية ادارة المواد في ما يلي ‪:‬‬ ‫•‬
‫‪-1‬انها العامل الرئيس في تنظيم وسائل اإلنتاج ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-2‬تقوم برفع كفاءة العملية التصنيعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-3‬تخفيض كلف اإلنتاج ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-4‬مرونة التسعير كأداة تنافسية ‪.‬‬ ‫•‬
‫عملية إدارة التزويد ‪ /‬اللوجستك‬
 ‫أنواع النقل‬
‫• ‪-1‬النقل المنتظم ‪ :‬يستخدم عندما يوجد لدينا حركة نقل كافية سواء في حالة االستخدام‬
‫أو االستغالل ‪ ،‬وبالتالي تتحقق الجدوى االقتصادية للنقل‬
‫• من أشكاله ‪( :‬األحزمة الناقلة ‪ ،‬النقل الدائري بين األقسام ‪ ،‬الخطوط المنتظمة بمراعاة‬
‫أوقات التوقف )‬
‫• قد تتضاعف الكلفة بسبب استخدام وسيلة النقل باتجاه واحد (االستغالل الناقص )‬

‫• ‪-2‬النقل شبه المنتظم ‪ :‬مزيج من النقل المنتظم وغير المنتظم ‪.‬‬

‫• ‪-3‬النقل غير المنتظم ‪ :‬كميات مختلفة ‪ ،‬وظروف استثنائية ‪.‬‬

‫• • يمكن تطبيق أحد أو مجموعة من هذه األنظمة في المصنع الواحد‬

 ‫الميزة التنافسية‬
‫يمكن تعريفها بأنها موقع تفوقي ثابت أو مستمر يفوق‬ ‫•‬
‫المنافسين في فترة تفضيل المستهلك ‪ ،‬والتي قد يتم إنجازها أو‬
‫إحرازها من خالل اللوجستك ‪.‬‬
‫عناصر المثلث التنافسي ‪: 3Cs‬‬ ‫•‬
‫‪ -1‬الشركة ‪COMPANY‬‬ ‫•‬
‫‪ -2‬الزبائن ‪CUSTOMERS‬‬ ‫•‬
‫‪ -3‬المنافسين ‪COMPETITORS‬‬ ‫•‬
 ‫الميزة التنافسية‬
‫• من أهم قواعد النجاح في األسواق ‪ /‬المثلث التنافسي ‪3Cs‬‬
‫‪:‬‬
 ‫الميزة التنافسية‬
‫• إن البحث عن دوام الدعم والمؤازرة أو الدفاع عن الميزة‬
‫التنافسية جاءت من اهتمام المدراء اليقظين لحقيقة أو لواقع‬
‫السوق ‪.‬‬

‫• النجاح التجاري يأتي من ميزة التكاليف وميزة القيمة بكليهما‬

‫معا يكون اإلنتاج مثاليا ( تطلع الشركات الناجحة ) حيث تلعب‬
‫إدارة اللوجستك دورا مهما في إيجاد تلك الميزة ‪.‬‬
 ‫الميزة التنافسية‬
‫• هنالك اتجاهين من االستراتيجيات الموجهة و التي ترتبط ب الزبون و‬
‫المنافسون و الشركة وهي‪:‬‬

‫• الميزة اإلنتاجية ‪ :‬تقود إلى حصة أكبر بحكم انخفاض تكلفة الوحدة الواحدة ‪،‬‬
‫والتي تظهر بشكل أكبر في منحنى الخبرة الذي يعتبر إمداد لفكرة منحنى التعلم‬
‫( إنتاجية أكبر ومهارة أعلى وتكلفة أقل ) وبالتالي تتأثر القيمة المضافة ‪.‬‬

‫• ميزة القيمة ‪ :‬تشير الحقائق التسويقية إلى أن المستهلك ال يشتري المنتج من‬
‫أجل ذلك المنتج فحسب ‪ ،‬بل يشتري المنافع سواء الملموسة وغير الملموسة ‪،‬‬
‫فالبد من إضافة قيمة تفاضلية للمنتج باالعتماد على مدخل تجزئة السوق ‪.‬‬
 ‫اللوجستك والميزة التنافسية‬
‫• يعتبر خط قيادة الكلفة (الذي يأتي غالبا من خالل اقتصاديات‬
‫حجم المبيعات ) غير مستحسن لما يشكله من التزام مادي إضافي‬
‫‪ ،‬مقارنة بمسار قوة القيمة التي تأتي من خالل إدارة اللوجستك‬
‫عبر إجراء إعادة هيكلة أساسية لتلك العملية ‪.‬‬

‫• بالرغم من حساسية األسواق تجاه الخدمة ‪ ،‬إال أن التحدي‬

‫االستراتيجي الذي تواجهه اإلدارة هو تعريف إستراتيجية‬
‫اللوجستك المالئمة التي تأخذ المنظمة إلى قيادة الكلفة والخدمة ‪،‬‬
‫حتى تتمكن من تحقيق الريادة والميزة التنافسية في السوق ‪.‬‬
Good Luck