‫الجمهــورية الجزائــرية الديمقــراطية الشعبيـــة‬

‫‪République Algérienne Démocratique et Populaire‬‬

‫وزارة التعليــم العــالي و البحــث العلمـي‬
‫‪Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique‬‬
‫– جــامعة محــمد خيضــر – بسكرة‬
‫كــلية العلــوم االقتصــادية و التجــارية و علــوم التسييــر‬
‫قسم العلوم التجارية‬
‫سنة ثانية مالية وتجارة دولية‬
‫مقياس‪ :‬إمداد ونقل دولي‬
‫الموسم الجامعي‪2020/2019 :‬‬

‫موضوع المحاضرة‪:‬‬

‫إدارة سالسل التوريد ( اإلمداد)‬

‫)‪Supply chain management (SCM‬‬
‫‪Gestion de la chaine logistique‬‬
 ‫عناصر المحاضرة‪:‬‬
‫‪.1‬تمهيد‬
‫‪.2‬تعريف سالسل التوريد‬
‫‪.3‬تعريف إدارة سالسل التوريد‬
‫‪.4‬خصائص إدارة سالسل التوريد‬
‫‪.5‬مراحل تطبيق إدارة سالسل التوريد‬
‫‪.6‬أنواع العالقات في سالسل التوريد‬
‫‪.7‬درجة قوة العالقات في سالسل التوريد‬
‫‪.8‬محفظة العالقات في سالسل التوريد‬
 ‫تمهيد‪:‬‬
‫رغـم القبول الواسـع الذي حضـي بـه اإلمداد فـي المؤسـسات‪ ،‬وذلـك‬
‫لدوره فــي تحســين كفاءــة تدفــق المنتجات والخدمات مــن مرـحلــة‬
‫الحصـول علـى المواد الخام مـن المورديـن‪ ،‬وحتـى مرحلـة التسـليم‬
‫للعمالء‪ ،‬إال أنـه لـم يسـتطع توفيـر إطار عام تسـتخدمه المؤسـسات‪،‬‬
‫سـواء للتنسـيق بيـن وظائفهـا المختلفـة‪ ،‬أـو التنسـيق مـع المؤسـسات‬
‫التــي تشترك معهــا فــي تدفــق المنتجات والخدمات إلــى المســتهلك‬
‫النهائـي‪ ،‬وهنـا برزـ مفهوم إدارة سـالسل اإلمداد ليعالـج هذا النقصـ‪.‬‬
 ‫‪ .1‬تعريف سالسل اإلمداد‪:‬‬
‫تعريف )‪:William J. Stevenson(2002‬‬
‫تتابـع مـن المنظمات (تسـهيالت‪ ،‬وظائـف‪ ،‬ونشاطات تلـك المنظمات)‬
‫المشارـكــة فــي إنتاج وتســليم ســلعة أــو خدمــة‪ ،‬وتبدأ بالمورديــن‬
‫الرـئيسيين للمواد الخام‪ ،‬وتنتهي بالعميل النهائي‪.‬‬

‫التسـهيالت‪ :‬المخازن‪ ،‬المصـانع‪ ،‬مراكـز التشغيـل‪ ،‬ومراكـز التوزيـع‪ ،‬محالت‬

‫التجارة والتوكيالت‪.‬‬
‫الوظائـف‪ :‬التنبـؤ بالطلـب‪ ،‬رقابـة المخزون‪ ،‬إدارة المعلومات‪ ،‬ضمان الجودة‪،‬‬
‫جدولة وتخطيط العمليات‪.‬‬
‫النشاطات‪ :‬الشراء‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬التوزيع‪ ،‬التسليم‪ ،‬خدمات ما بعد البيع‪.‬‬
 ‫تعريف )‪:Swami Nahan(1998‬‬

‫شبكـة مـن المؤسـسات المسـتقلة أـو شبـه المسـتقلة‪ ،‬والمسـؤولة‬

‫بشكـل جماعـي عـن أنشطـة تأميـن االحتياجات والتصـنيع والتوزيـع‪،‬‬
‫المتعلقة بعائلة أو أكثرـ من المنتجات المترابطة‪.‬‬
 ‫تعريف شامل‪:‬‬

‫متتاليـة المو ّرديـن الذيـن يسـاهمون فـي إنتاج وتسـليم سـلعة أـو خدمـة‬
‫إلـى المسـتهلك‪ /‬المسـتخدم النهائي‪ .‬وهذا يتضمـن ‪ :‬التنبـؤ بالمـبيعات‪،‬‬
‫الشرـاء‪ ،‬توريـــد المواد‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬إدارة المخزون‪ ،‬التوزيـــع‪ ،‬خدمـــة‬
‫الزبون‪ ،‬ومجاالت أخرى متعددة‪...‬‬
 ‫سلسلة التوريد التقليدية‪:‬‬
‫يتلقى المشاركون في السلسلة البضائع على التوالي‪ ،‬ويتواصلون‬
‫فقط من رابط إلى آخر عن طريق إرسال المستندات‪bons de :‬‬
‫‪commandes، catalogues، avis d’expédition،‬‬
‫‪...avis de livraison، factures‬‬

‫سلسلة التوريد الحديثة‪:‬‬

‫التنسيق على أساس من الثقة بين المشاركون في السلسلة‬
‫بشكل جماعي‪.‬‬
‫مثال لسلسلة توريد بسيطة‬
‫مثال لسلسلة توريد معقدة‬
‫مثال لسلسلة توريد معقدة‬
 ‫مثال لسلسلة توريد معقدة‬
‫‪ P&G‬المصنّع‬ ‫يريد الزبون شراء‬
‫‪Target or third‬‬ ‫المتجر الهدف‬ ‫مسحوق تنظيف‬
‫أو‬
‫‪party DC‬‬ ‫‪supermarket‬‬ ‫فيذهب إلى المتجر‬
‫أي مصنّع آخر‬

‫ٌمنتِج البالستيك‬ ‫‪ Tenneco‬شركة‬ ‫ٌمصنّع مواد كيماوية‬

‫‪Plastic‬‬ ‫للتغليف‬ ‫)‪(e.g. Oil Company‬‬
‫‪producer‬‬

‫ٌمصنّع لألوراق‬ ‫صناعات خشبية‬

‫ٌمصنّع مواد كيماوية‬
‫‪Paper‬‬ ‫‪Timber‬‬
‫)‪(e.g. Oil Company‬‬
‫‪manufacturer‬‬ ‫‪industry‬‬
 ‫مثال عن تعقيد سلسلة التوريد‪:‬‬
‫شركة ‪National Semiconductors‬‬
‫اإلنتاج ‪Production‬‬
‫‪‬تنتج رقاقات في ‪ 6‬مواقع مختلفة‪ 4 :‬في الواليات المتحدة‪ 1 ،‬في‬
‫بريطانيا‪ ،‬وواحدة في الشرق األوسط‪.‬‬
‫‪‬تنقل الرقاقات إلى ‪ 7‬مواقع تجميع مختلفة في جنوب شرق آسيا‬
‫التوزيع ‪Distribution‬‬
‫‪‬يشحن المنتج النهائي إلى مئات المنشآت عبر العالم؛‬
‫‪ 20.000‬طريق مختلف؛‬
‫‪ 12‬خط طيران مختلف؛‬
‫‪ 95%‬من المنتجات تسلم خالل ‪ 45‬يوم؛‬
‫‪ 5%‬تسلم خالل ‪ 90‬يوما‪.‬‬
 ‫إدارة سالسل اـلتوريد ‪:‬‬ ‫‪ .2‬تعريف‬
‫ه ــي مجموع ــة م ــن الطرق المســتخدمة لمكامل ــة المورديــن‪،‬‬
‫المصـنعين‪ ،‬المخازن‪ ،‬والمتاجـر بفعاليـة‪ ،‬بحيـث يجري إنتاج وتوزيـع‬
‫البضائـع بالكميات الصـحيحة‪ ،‬إلـى المواقـع الصـحيحة‪ ،‬وفـي الوقـت‬
‫الصـحيح‪ ،‬فتكون تكلفـة النظام الكليـة أخفـض مـا يمكـن‪ ،‬مـع المحافظـة‬
‫على تحقيق متطلبات جودة الخدمة‪.‬‬

‫جوهـر إدارة سـالسل التوريـد هـو خلـق التكامـل بيـن الطلـب والعرض‪ ،‬عـن‬
‫طريق التنسيق بين المؤسسات لخلق نموذج لإداره الأعمال عالي الأداء‪.‬‬
 ‫التمييز بين اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد‪:‬‬
‫اللوجسـتيات‪ :‬إدارة التدفقات الماديـة والتخزـيـن إلـى‪ /‬مـن المؤسـسة‪،‬‬
‫أما إدارة سلسلة التوريد‪ :‬تكامل وتعاون أعضاء وأنشطة السلسلة‪.‬‬

‫التدفقات فــي ســلسلة التوريــد تتعدى حدود المؤســسة(مــن مورد‬

‫المورـد حتى الزبون النهائي‪ ،‬وهو ما يميزـها عن اللوجستيات‪.‬‬

‫هدف اللوجســتيات‪ :‬رض ــا العمالء التام‪ ،‬وإدارة ســلسلة التوريــد‪:‬‬

‫الحصول على ميزة تنافسية‪.‬‬
‫مؤســـسة واحدة فقـــط تعمـــل فـــي مجال اللوجســـتيات‪ ،‬تشارك عدة‬
‫المؤسسات في إدارة سلسلة التوريد‪.‬‬
 ‫‪ .3‬خصائص إدارة سالسل التوريد‪:‬‬
‫‪ ‬تتكون سـالسل التوريـد مـن ‪ 4‬أنواع مـن التدفقات‪ :‬تدفقات مواد ومنتجات‬
‫مــن المورديــن نحــو العميــل النهائــي‪ ،‬معلومات فــي االتجاهيــن‪ ،‬النقديــة مــن‬
‫العميل باتجاه المورد‪ ،‬و المردودات باتجاه عكسي‪.‬‬
‫‪ ‬نجاح سـالسل التوريـد يتطلـب تبنـي جميـع أعضائهـا لنفـس الهدف(خدمـة‬
‫العمالء)‪ ،‬وهـو مـا يجعلهـا فلسـفة متكاملـة‪ ،‬وليسـت مجرد إجراءات وأسـاليب‪،‬‬
‫ألـن أداء كـل مؤسـسة يؤثـر علـى أداء جميـع أعضاء السـلسلة‪ ،‬وبالتالـي علـى‬
‫األداء الكلي للسلسلة‪.‬‬

‫‪ ‬يشار إلـى سـلسلة التوريـد بسـلسلة القيمـة‪ ،‬وتعنـي أـن القيمـة تضاف للسـلع‬
‫والخدمات مــع تقدمهــا فــي الســلسلة‪ ،‬ولذلــك بدل توريــد المنتــج‪ ،‬نتكلــم عــن‬
‫توريد القيمة المصاحبة للمنتج‪.‬‬

‫‪ ‬سـالسل التوريـد تسـمية خاطئـة بشكـل واضـح‪ ،‬حيـث أ ـّن كـل منظمـة لهـا أكثـر‬
‫مـن مورد أـو عميـل‪ ،‬أـي أـن تسـمية شبكـة اإلمداد‪ Supply Network‬هـي‬
‫األصح ‪.‬‬
‫‪ ‬تهدف لتخفيـض عدم التأكـد والمخاطـر فـي السـلسلة‪ ،‬وهـو مـا يعنـي الحاجـة‬
‫لمخزون صـغير‪ ،‬وسـرعة تنفيـذ العمليات‪ ،‬بمـا يسـمح بتخفيـض دورة اإلنتاج‬
‫والطلب‪ ،‬ومنه خدمة أفضل للعميل النهائي‪.‬‬

‫‪ ‬ال يشترط لتطبيق فكر إدارة سالسل التوريد إنشاء إدارة مختصة لذلك‪ ،‬بل‬
‫يكفي الفهم واالقتناع به من كل الوحدات واإلدارات في المؤسسة‪.‬‬

‫‪‬ســالسل التوريــد نظام ديناميكــي‪ :‬يتغيــر األعضاء‪ ،‬المهام والعالقات مــع‬

‫الزمـن حسـب التقلبات الفصـلية‪ ،‬تغيـر األذواق‪ ،‬اإلعالنات والتخفيضات‪ ،‬أسـعار‬
‫المنافسين ‪ ....‬إلخ‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيق فكر إدارة سالسل التوريد يبدأ أوال بإدارة سلسلة التوريد الداخلية‪:‬‬
‫العالقات بيــن اإلدارات الداخليــة عالقــة عمالء بمورديــن‪ ،‬بغرض الوصــول‬
‫ألفضل مستوى لخدمة العمالء الداخليين‪.‬‬
 ‫‪ .4‬مراحل تـطبيق إدارة سالسل التوريد ‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحديد أطراف سلسلة التوريد‪:‬‬
‫إدخال جميــع األطراف التــي تتعامــل معهــم المؤســسة فــي ســلسلة‬
‫اإلمداد يؤدي إلى تعقيدها وصعوبة التحكم فيها‪ ،‬لذا يجب تمييزـ‪:‬‬

‫األعضاء األسـاسيين (تنفيـذ أنشطـة تشغيليـة أـو إداريـة تسـاهم فـي‬

‫إنتاج السلع)‪ ،‬واألعضاء الثانويين (تقديم الدعم واإلسناد)‪.‬‬

‫تســاعد التفرقــة بيــن مجموعتــي األعضاء علــى تبســيط ســالسل‬

‫التوريــد‪ ،‬حيــث يجــب أــن تقتصــر ســلسلة التوريــد علــى األعضاء‬
‫األساسيين فقط‪.‬‬
 ‫ب‪ .‬تحديد موقع المؤسسة داخل السلسلة‪:‬‬
‫يؤثـر موقـع المؤسـسة داخـل السـلسلة علـى قدرتهـا علـى إدارة شبكـة‬
‫اإلمداد‪.‬‬

‫هـل تقـع قرب مصـادر التورـيـد (حالـة مؤسـسة مواد خام)‪ ،‬أـو قرب‬
‫المستهلك النهائي ( حالة مؤسسة تجزئة)‪.‬‬

‫اتجاه المؤسـسة لشراء الخدمات اللوجسـتية يؤثـرـ علـى هيكـل سـلسلة‬

‫التوريد‪ ،‬وعلى موقع ومكانة المؤسسة داخلها‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحديد األنشطة التي يجب التنسيق فيها مع كل عضو‪:‬‬
‫هل هي‪:‬‬
‫‪ ‬انتاج مادة أو قطعة أو منتج للمؤسسة؟‬
‫‪ ‬المشاركة في فريق تطوير منتج جديد؟‬
‫‪ ‬معلومات عن مستوى الطلب؟‬
‫‪ ‬تقديم خدمات لوجستية‪ :‬تخزين‪ ،‬نقل ‪...‬؟‬
‫‪ ‬التنسيق لتحقيق التزامن بين عمليات التوريد والتصنيع والتوزيع؟‬
‫‪.... ‬‬
 ‫د‪ .‬تحديد درجة التكامل عبر سلسلة التوريد‪:‬‬

‫يتوقـف نجاح إدارة سـالسل اإلمداد علـى درجـة تكامـل التخطيـط‬

‫بيـن األعضاء‪ ،‬باإلضافـة للتوصـل إلـى معاييـر رقابيـة موحدة تسـاعد‬
‫على قياس نجاح سلسلة التوريد‪.‬‬
 ‫‪ .5‬أنواع العالقات داخل سالسل التوريد‪:‬‬
‫أ‪ .‬العالقات الرأسية‪:‬‬
‫هـي الروابـط التقليديـة بيـن المؤسـسات فـي سـلسلة التوريـد‪ ،‬مثـل‬
‫العالقــة بيــن المصــنعين والموردي ـن‪ ،‬أــو العالقات بيــن المصــنعين‬
‫والموزعين وتجار التجزئة‪.‬‬

‫ترـكـزـ هذه العالقات علـى ضمان تدفـق المنتجات والمعلومات داخـل‬

‫السـلسلة‪ ،‬وقـد ظهـر حديثـا لوجسـتيات الطرف الثالـث طرف ثالـث‬
‫كمؤثر في هذه العالقة‪.‬‬
 ‫ب‪ .‬العالقات األفقية‪:‬‬
‫تتضمـــن اتفاقيات بيـــن المؤســـسات مـــن نفـــس النشاط‪ ،‬مثـــل‬
‫التعاون فــي عمليات النقــل والتمويــن‪ ،‬مكاتــب الشراء المشتركــة‬
‫بيـــن المؤســـسات ‪ ،Centrale d’achat‬التـــي تقوم بتجميـــع‬
‫المشتريات لمجموعـة مـن األعضاء‪ ،‬بهدف الحصـول علـى أفضـل‬
‫الشروط واألسعار بفضل اقتصاديات الحجم‪.‬‬
 ‫ج‪ .‬التعاون الشامل‪:‬‬

‫يتضمـن اتفاقيات بيـن الشركات التـي تقـع فـي المسـتويين الرـأسـي‬

‫واألفقــي فــي ســلسلة اإلمداد‪ ،‬كأــن تتفــق مجموعــة مــن الناقليــن‬
‫والشاحنين على التعاون للحد من حركة الشاحنات الفارغة‪.‬‬
 ‫‪ .6‬درجة قوة العالقات في سلسلة التوريد‪:‬‬

‫يمكــن أــن تتدرج العالقات بيــن عضويــن أــو أكثــر مــن أعضاء‬
‫سلسلة التوريد عبر ثالث مستويات‪:‬‬

‫‪‬العالقات المرتبطة بالصفقات‬

‫‪‬عالقات التعاون والشراكة‬
‫‪‬التحالفات اإلستراتيجية‬
 ‫شكل يمثل العالقات داخل سالسل التوريد‪:‬‬

‫عالقات‬
‫عالقات‬
‫تعاونية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫تعاونية‬
‫تبادية‬ ‫مؤقتة‬ ‫قوية‬
‫وصفقات‬

‫مورد‬ ‫شريك‬ ‫تحالف استراتيجي‬

 ‫أ‪ .‬العالقات المرتبطة بالصفقات‪:‬‬
‫‪‬عالقات مؤقتــــة وق أ تنتهــــي بانتهاء الصــــفقة‪ ،‬تســــمى العطاءات‬
‫التنافسية (المناقصات)‪.‬‬
‫‪ ‬تتفاوض مـع عدد كـبير مـن المورديـن وتختار السـعر األفضـل بالنسـبة‬
‫لها‪ ،‬وفي كل فترة تعيد العملية‪.‬‬
‫‪ ‬مـن خالل محاولـة ضرب المورديـن ببعضهـم البعـض‪ ،‬فإنهـا تجـبرهم‬
‫على خفض أسعارهم‪.‬‬
‫‪ ‬افتقاد المؤســسة لاللتزام ط أ اتجاه المورديــن‪ ،‬يجعلهــم متردديــن فــي‬
‫االستثمار في اأّل صول المتخصصة لتحسين القطع أو المواد‪.‬‬
‫‪ ‬فقدان الثقـة بيـن المؤسسة ومورديهـا‪ ،‬حيـث التكامـل أـو التعاون ضئيـل‬
‫أو معدوم‪.‬‬
‫‪ ‬بنفس الطريقة تتعامل المؤسسة مع الموزعين وتجار الجملة‪.‬‬
 ‫ب‪ .‬العالقات التعاونية‪:‬‬
‫‪ ‬تمتـد عالقات التعاون والتنسـيق بيـن المورديـن والمشتريـن لتشمـل‬
‫كل أعضاء السلسلة‪.‬‬

‫‪ ‬النظـر لكـل طرف فيهـا علـى أنـه شريـك‪ ،‬علـى أرضيـة مـن الثقـة‬
‫المتبادلة وإدراك منافع التعاون‪.‬‬

‫‪ ‬م ــن المناف ــع‪ :‬تخفيــض عدم التأك ــد والمخاطرة‪ ،‬تحســين جودة‬
‫المنتـج‪ ،‬تخفيـض التكاليـف الكليـة‪ ،‬سـرعة االسـتجابة لطلبات العميـل‬
‫النهائي وزيادة ربحية جميع األعضاء‪.‬‬
‫‪ ‬يتــم اســتخدام ‪ TIC‬بيــن المنظمات لتحقيــق التعاون والتنســيق‪،‬‬
‫الذي يتطلــب تبادل وتشارك المعلومات (وبشكــل خاص بيانات نقاط‬
‫بيع التجزئة‪ ،‬التي تستخدم في إعداد التنبؤ بالطلب)‪.‬‬

‫‪ ‬قـد يكون التعاون عموديـا مـع المورـديـن والموزعيـن‪ ،‬وقـد يكون‬

‫أفقيـا مـع المؤسـسات األخرى مثـل التعاون موزع‪ /‬موزع‪ ،‬والذي مـن‬
‫الممكن أن يكون منافسا في نفس القطاع‪.‬‬
 ‫‪ .7‬محفظة العالقات داخل سلسلة التوريد‪:‬‬
‫عالية‬
‫استثمارات خاصة بالمشتري‬

‫تقيد المشترى‬ ‫شريك استراتيجي‬

‫تبادل تسويقي‬ ‫تقيد المورد‬

‫مخفضة‬

‫منخفضة‬ ‫عالية‬
‫االستثمارات المحددة للمورد‬
 ‫‪ -1‬شريك استراتيجي‪:‬‬
‫يقدم كال الشريكيـن أصـول محددة ومرتفعـة القيمـة للعالقـة‪ ،‬وهـى تعتـبر بمثابـة التزامات‬
‫حقيقية لقوة العالقة‪.‬‬
‫‪ -2‬تقيد المورد‪:‬‬
‫عدم تماثــل فــي العالقــة‪ ،‬يعتــبر المورد كرهينــة لدى المشترى‪ ،‬فــي حيــن يســتطيع‬
‫المشترى التحول من عميل إلى آخر بحرية‪.‬‬
‫‪ -3‬تبادل تسويقي‪:‬‬
‫وفيـه يقدم كـل شريـك تطويـر ألصـول خاصـة بالعمـل مـع الطرف األخـر‪ ،‬ويتمكـن كـل‬
‫شريـك فـي هذا الوضـع مـن دخول السـوق والتحول إلـى شريـك آخـر بأقـل تكلفـة وخسـارة‬
‫ممكنة‪.‬‬
‫‪ -4‬تقيد المشترى‪:‬‬
‫عدم تماثـل فـي العالقـة‪ ،‬يعتـبر المشترى كرهينـة لدى المورد‪ ،‬فـي حيـن يسـتطيع المورد‬
‫التحول من عميل إلى آخر بحرية‪.‬‬
 ‫‪ .8‬أدوات إدارة سالسل التوريد‪:‬‬
‫العمالء)‪: Customer Relationship Management(CRM‬‬ ‫أ‪ .‬إدارة عالقات‬

‫طريقـة إلدارة تفاعـل الشركـة مـع‪ ‬العمالء‪ ‬الحالييـن والمسـتقبليين‪ ،‬وهذا مـن‬

‫خالل جمــع وتحليــل بيانات عــن تاريــخ‪ ‬العمالء‪ ‬مــع الشركــة(مشترياتهــم‪،‬‬
‫احتياجاتهــم‪ ،‬انشغاالتهــم‪ ،‬مشاكلهــم‪ ،‬شكاويهــم‪ ،‬ومقترحاتهــم‪ ،‬مــن أجــل بناء‬
‫أفضل‪ ‬عالقات‪ ‬تجارية معهم‪ ،‬مع التركيز بشكل خاص على االحتفاظ بالعمالء‪،‬‬
‫من أجل دفع نمو المبيعات‪.‬‬

‫إدارة عالقات العمالء الكترونيا‪ :‬استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬

‫للتواصل مع العمالء‪ ،‬وجمع وتحليل البيانات عنهم‪.‬‬
‫)‪: Supplier Relationship Management(SRM‬‬ ‫ب‪ .‬إدارة عالقات الموردين‬

‫طريقـة منظمـة لتقييـم المورديـن‪ ،‬وتحديـد مسـاهمة كـل منهـم فـي تحقيـق نتائـج‬
‫المؤسسة‪ ،‬ثم وضع استراتيجيات لتحسين خدماتهم لها‪.‬‬

‫عمليـة تحديـد المورديـن المهميـن‪ ،‬تنفيـذ عالقات تعاونيـة معهـم‪ ،‬وتطويـر طرق‬
‫واضحة لقياس وتقييم مساهمة كل مورد في نجاح أعمال المؤسسة‪.‬‬

‫في إدارة عالقات الموردين‪ :‬المورد شريك موثوق‬

‫استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ :‬تحسين الشراء من الموردين‪.‬‬

‫)‪:Enterprise Resource Planning (MRP‬‬ ‫ج‪ .‬نظام تخطيط موارد المؤسسة‬
‫نظام معلوماتـــي صــ ّمم لتنس ــيق جميــع الموارد والمعلومات واألنشطــة‬
‫الالزمــة إلتمام كــل العمليات‪ ،‬مثــل المحاســبة‪ ،‬الشراء‪ ،‬التخزيــن‪ ،‬اإلنتاج‪،‬‬
‫التمويل‪ ،‬األفراد‪ ،...‬كما يمكنه تبادل البيانات بين أجزائه المختلفة‪.‬‬

‫نظام معلومات متكامــل مبنــي علــى قاعدة بيانات مركزيــة ومنصــة كمــبيوتر‬
‫مشتركـة‪ ،‬والتـي تسـاعد المؤسـسة علـى االسـتخدام الفعال لمواردهـا‪ ،‬وتسـهيل‬
‫تدفق المعلومة بين وظائف المؤسسة‪ ،‬ومع أصحاب المصالح الخارجيين‪.‬‬
 ‫مثال‪ :‬نظام كيريتسو ‪Keiretsu System‬‬
‫‪ ‬عالقات تعاونيـة أرـسـتها الشركات اليابانيـة لصـناعة السـيارات‬
‫مع موردي المكونات‪ ،‬تعتبر مثاال ناجحا للعقود ط أ‪.‬‬

‫‪ ‬مــن خالل تطــبيق نظام ‪ ،JIT‬التعاون فــي تصــميم المكونات‪،‬‬

‫فرق ‪ R&D‬الموسعة‪:‬‬
‫‪ ‬يتـم تحسـين الجودة وخفـض التكاليـف‪ ،‬ومنـه بإضافـة قيمـة يتـم‬
‫تقاسمها بين الشركة والموردين‪.‬‬
‫‪ ‬يدعم المصـنعون ماليـا المورديـن مـن خالل الملكيـة أـو القروض‪ ،‬إذ أصـبح‬
‫المورد جزءا من ائتالف المؤسسة المعروف بـ ( كيرتسو)‪.‬‬
‫تمتلــك شركات األعضاء أجزاء صــغيرة مــن األســهم فــي شركات‬
‫بعضها البعض‪ ،‬تتمحور حول بنك أساسي؛‬

‫يسـاعد هذا النظام فـي عزل كـل شركـة عـن تقلبات سـوق األوراق‬
‫الماليــة ومحاوالت االســتحواذ ‪ ،‬وبالتالــي تمكيــن التخطيــط طويــل‬
‫األجـل فـي المشاريع‪ .‬إنـه عنصـر أسـاسي فـي الصـناعة التحويليـة‬
‫في اليابان‪.‬‬

‫البنوك والشركات الكــبرى فــي قمــة الهرم‪ ،‬حيــث تتمتــع بإمكانيــة‬

‫الوصــول إلــى جزء مــن كــل شركــة تشكــل جز ًءــا من ‪keiretsu‬‬
‫والتحكم فيها‪.‬‬
 ‫قصة‪ :‬شرـكة ‪ DELL‬للحواسيب المحمولة‬
‫تستخدم تجارة إلكترونية‪ e-commerce‬للبيع‪ ،‬التسويق‪ ،‬الطلبات والفوترة ؛‬ ‫‪‬‬
‫موقع الموردين على بعد ‪ 15‬دقيقة من المنشأة في تكساس (‪)Round Rock‬؛‬ ‫‪‬‬
‫مخزون يكافئ ‪ 13‬يوما ً من المبيعات (مقارنة بـ ‪ 25‬يوما ً في حالة ‪)Compaq‬؛‬ ‫‪‬‬
‫يمكنها كسر أسعار المنافسين بـ ‪%15-10‬؛‬ ‫‪‬‬
‫خفضت عدد الموردين من ‪ 204‬في عام ‪ ،1992‬إلى ‪ 47‬في عام ‪1997‬؛‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬طلبات قطع التبديل‪ ،‬في الوقت المحدد ‪( Just-in-time‬عند استالم الطلب)؛‬

‫القطع أحدث بـ ‪ 60‬يوما ً من منافسيها‪ :‬انخفاض سريع في األسعار‬
‫‪ ‬تحويــل المــبيعات إلــى نقود بأقــل مــن ‪ 24‬ســاعة عــبر بطاقات االئتمان والدفــع‬
‫اإللكتروني‪.‬‬
‫‪( Compaq‬عنطريقاــلموزعين) ‪ 35 :‬يــوماً‬
‫‪ Gateway: 16.4‬يــوماً‬
‫‪ ‬في عام ‪ ،1996‬ارتفعت العائدات ‪ %47‬إلى ‪ 7.8‬مليار دوالر‬
De la logistique au supply chain management
 Perspectiv'Supply
quelle Supply Chain pour la filière des produits frais
FedEx SupplyChain Global
 ‫إضافة ‪ :‬أنواع التدفقات‬
‫التدفقات المدفوعة ‪:Les flux poussés‬‬
‫مــن توقعات الطلــب يخطــط للموارد التــي ســتكون ضروريــة لالســتجابة لهــا‬
‫بمسـاعدة خطـة اإلنتاج‪ ،‬لذلـك ال يعتمـد علـى الطلـبيات الفعليـة لتحديـد حجـم‬
‫المخزونات والموارد الالزمة‪.‬‬
‫التدفقات المسحوبة ‪:Les flux tirés‬‬
‫يتــم اســتخدام الطلــب الفعلــي لتحديــد المخزونات والمؤــن والموارد ‪ ...‬إلــخ‪،‬‬
‫بهدف إشباعهـا فـي أسـرع وقـت ممكـن‪ ،‬ويتـم تصـميم عمليات السـحب إلزالـة‬
‫تكاليف االحتفاظ بالمخزون‪.‬‬
‫التدفقات المحكمة ‪:Les flux tendus‬‬
‫الكميات المنتجـة تتوافـق بالضبـط مـع الطلـب فـي السـوق‪ ،‬التطـبيق األكثـر شهرة‬
‫لها هو )‪.Just in time (JIT‬‬