Komentar naučnog članka

Mentor: Studenti:
Prof. dr. Nijaz Bajgorić Kuruzović Belma
Nizić Mersad
Vujanović Ana
Sadržaj

1. Osnovni podaci o članku ................................................................................................................... 2

1.1. Naslov članka ................................................................................................................................ 2

1.2. Autori članka ................................................................................................................................. 2

1.3. Objava članka ................................................................................................................................ 3

2. Cilj članka .......................................................................................................................................... 3

3. Korištena metodologija ..................................................................................................................... 3

4. Istraživački problem i istraživačko pitanje ........................................................................................ 4

5. Rezultati istraživanja ......................................................................................................................... 4

1. Osnovni podaci o članku

1.1. Naslov članka

Ključni faktori uspjeha u implementaciji ERP-a - Pregled studija slučaja (orig. „Critical success
factors in enterprise resource planning implementation“ - A review of case studies).

1.2. Autori članka

Autori članka su Raafat George Saade (Odjel za lanac opskrbe i upravljanje poslovnom
tehnologijom, Sveučilište Concordia, Montreal, Kanada) i Harshjot Nijher (Odjel za
menadžment, Sveučilište Concordia, Montreal, Kanada).
Dr. Raafat George Saade predaje na fakultetu od 1998. Doktorat je stekao 1995. (Sveučilište
Concordia), nakon čega je dobio postdoktorsku stipendiju Kanadskog nacionalnog istraživačkog
vijeća, koju je završio na Sveučilištu McGill u Montrealu. Objavljivao je u časopisima kao što su
Information & Management, Decision Sciences i Expert Systems with Applications. Njegovi
istraživački interesi uključuju razvoj i procjenu informacijskih sistema, te opskrbni lanac digitalnih
informacijskih proizvoda.
Harshjot Nijher magistrirao je Menadžment u Poslovnoj školi John Molson na Sveučilištu
Concordia 2012. Diplomirao je elektroniku i telekomunikacije na Sveučilištu Guru Nanak Dev u
Indiji 2010. godine. Radio je u IT industriji sa ERP sistemima, a istražuje ključne faktore
uspjeha u različitim fazama implementacije ERP-a, te istražuje modele koji će objasniti uspješnu
implementaciju ERP-a.

2
 1.3. Objava članka

Članak je objavljen u časopisu: Journal of Enterprise Information Management Vol. 29 No. 1,

2016 pp. 72-96 © Emerald Group Publishing Limited 1741-0398 DOI 10.1108/JEIM-03-2014-
0028.

2. Cilj članka

Cilj predmetnog članka je da utvrdi ključne faktore uspjeha (eng. Critical success factors) pri
implementaciji poslovnog planiranja resursa (eng. Enterprise resource planning), te da ih sve
objedini. Kroz detaljnu analizu slučajeva implementacije različitih ERP sistema dolazi se do
grupe ključnih faktora uspjeha.
Kako bi se došlo do što preciznijih rezultata, za istraživanje su korištene informacije iz analiza
slučajeva implementacije različitih ERP sistema iz više zemalja i konteksta.
Kroz rad se nastoji dodati vrijednost postojećem znanju o ERP ukoliko se posmatra sa
teoretskog stajališta. Kroz novu raspodjelu faza implementacije ERP-a pokušava se pronaći
način na koji će se povezati s postojećim fazama procesa implementacije i utvrditi korelacije
među njima. Različiti faktori uspjeha daju polazište za razvoj okvira faktora uspjeha tokom
procesa implementacije ERP-a.
Jedan od ciljeva ovog rada jeste i pružiti ažurirani popis studija slučaja koje su bitne za
implementaciju ERP-a.
Kako je vrlo važno da više praktičara sarađuje sa istraživačima kako bi izvještavali o svojim
iskustvima sa implementacijom ERP-a, ovaj rad za cilj ima i da pozove na kreiranje i analiziranje
više studija slučaja kako bi se došlo do novih informacija o implementaciji ERP-a.
Ovaj rad također utiče na istraživače pružajući im kontekst studija slučaja.
Pomoću ovih podataka prikupljenih na jednom mjestu, istraživači mogu identificirati svoj fokus
istraživanja na temelju konteksta koji jesu ili nisu istraženi.
Za ovo istraživanje su uzeta u obzir 64 faktora koji igraju bitnu ulogu u implementaciji ERP. Do
liste od 22 ključna faktora uspjeha se došlo nakon detaljne analize slučajeva.
U ovom radu je utvrđeno da se radi o ukupno 22 različita faktora potrebnih za uspješnu
implementaciju ERP-a. Ovi faktori se mogu koristiti u praksi za analizu potreba, dizajna,
implementacije, nadzora, kontrole i procjene različitih ERP inicijativa.

3. Korištena metodologija

U ovom naučnom radu korištene su dvije metodologije.

Prva uključuje pregled literature (Literature review approach), a druga se odnosi na obradu
(analizu i sintezu) sadržaja članaka (Analysis and synthesis approach).
Metodologija pregleda literature koja se koristi za identifikaciju i analizu članaka kritičnih za ovu
istraživačku studiju pratila je korake kodiranja od osam kategorija koje je predložio Carley
(1993).
Ovi koraci kodiranja osiguravaju da se izvrši opsežan pregled literature u postojećim člancima iz
određenog područja istraživanja.
Svrha ove metodologije je kreiranje liste objedinjenih različitih kodiranih ključnih faktora uspjeha
dobivenih na temelju analize slučaja implementacija različitih ERP.
Za obradu postavljenog istraživačkog pitanja korišten je interpretativni kvalitativni pristup (eng.
interpretive qualitative approach - IQA). Ovaj pristup je primjeren za istraživanja ovakvog tipa jer
su korištene studije slučajeva implementacije ERP-a kvalitativne i opisne.
Kako je u implementaciju ERP uključen veliki broj stakeholder-a kao što su developeri,
menadžment, itd, ovakav pristup se pokazao kao odgovarajući kako bi pružio uvid u interakciju
između različitih stakeholder-a. Ovo je bitno jer je potrebno implementirati jedno rješenje koje će
zadovoljavati potrebe svih stakeholder-a.

4. Istraživački problem i istraživačko pitanje

Istraživačko pitanje koje je postavljeno u članku je sljedeće: Koji su praktični ključni faktori
uspjeha za implementaciju ERP-a?
Do odgovora na ovo pitanje se dolazi pregledom istraživanja provedenog u studijama slučaja
vezanim za implementaciju ERP-a kako bi se kreirao spisak ključnih faktora uspjeha koji su
relevantni u scenarijima iz realnog okruženja i koji imaju veći uticaj od ostalih faktora.
Autori su pokušali razumjeti koji su to faktori koji su pridonijeli tome da dođe do problema pri
implementaciji ERP-a kod velikih, malih, te start-up kompanija.
Kroz uvid u odluke koje su organizacije donijele, a koje su osigurale uspjeh njihove
implementacije ERP-a, kroz rad se pokušao steći uvid u stvarne probleme vezane za
implementaciju ERP-a.
Rad također uspostavlja novo razumijevanje faza implementacije ERP-a sa ciljem da omogući
jednostavniju interpretaciju stručnjacima u industriji.

5. Rezultati istraživanja

Kao rezultat istraživanja i detaljnog analiziranja 37 studija slučaja iz različitih država i konteksta,
utvrđena je lista ključnih faktora uspjeha pri implementaciji ERP-a.
Na listi se nalaze ključna 22 predložena faktora koji su upareni sa nekim od faktora prepoznatih
u korištenoj literaturi.
Proces uparivanja faktora prepoznatih u literaturi sa faktorima sa objedinjenog popisa je
zahtijevao najduže vremena od svih koraka u istraživačkom radu.
Ovaj proces je uključivao tri koraka, od kojih je prvi uspostavljanje veza između literature i
ključnih faktora uspjeha koji su identificirani, zatim sinteza značenja (isto ili različito značenje),
te interpretacija faktora kao zadnji korak.
Nakon što se došlo do popisa ključnih faktora uspjeha, iste je bilo potrebno klasificirati.
Klasifikacija se vršila na osnovu modela Shang i Seddon (2000), gdje se procjena poslovnih
prednosti ERP sistema vrši kroz pet dimenzija.

4
Praćenjem ovog modela i korištenjem metode pregleda literature autori su definisali pet
kategorija ključnih faktora uspjeha, koje se mogu učinkovito upotrijebiti za prezentaciju
predloženih objedinjenih faktora na organiziraniji i jasniji način.
Predložene kategorije i odgovarajući ključni faktori uspjeha su kreirani tako da pomognu
istraživačima da svoju pažnju usmjere na značajnost uloge svakog od identificiranih ključnih
faktora uspjeha.
Kategorizacija faktora prikazuje specifične aspekte svakog faktora, a to su: organizacija,
poslovni zahtjevi, tehnička primjena, upotreba i implementacija projekta.
Za istraživanje je korišteno 37 analiza slučaja, iz kojih su izvučena 64 različita faktora uspjeha.
Na kraju se došlo do 22 jedinstvena ključna faktora uspjeha za implementaciju ERP-a.
Kako bi pojasnili trajanje njihove upotrebe i važnost, ovi ključni faktori uspjeha podijeljeni su u
pet kategorija na temelju njihova pojavljivanja u fazama implementacije ERP-a.
Kako bi se ostvario cilj objedinjavanja svih ključnih faktora uspjeha u smisleni skup, koriste se
kategorije: organizacijsko stanje, poslovni zahtjevi, tehnička rješenja, implementacija, i
korištenje nakon implementacije.
U drugom koraku klasifikacije faktora, oni su podijeljeni po kategorijama u zavisnosti od
njihovog značenja. Značenje se utvrđivalo riječima, ali i kontekstom u kojem je određeni faktor
korišten u analizi slučaja.
Prva faza je organizacija koja predstavlja organizacijske karakteristike u vrijeme početka
projekta, a ključni faktori su: 1) Spremnost na promjenu kulture i 2) Podrška i posvećenost top
menadžmenta.
Druga faza je zahtjevi, te se u njoj analiziraju poslovni zahtjevi koji podrazumijevaju da se
donosi odluka o implementaciji ERP-a. To uključuje upravljanje, strategiju i finansije, a ključni
faktori su: 3) Umreženost kapaciteta za krieiranje znanja, 4) Minimalna kastomizacija, 5)
Podrška legacy sistemima, 6) Usklađenost ERP-a sa organizacijom, 7) Partnerski odnos sa
lokalnim vendorima, 8) Detaljna struktura troškova.
Treća faza je tehnička primjena što znači da organizacija vjeruje da je identificirala svoje
zahtjeve, da su tačni i traže pravo tehničko rješenje. U ovoj fazi ključni faktori uspjeha su: 9)
Reinžinjering poslovnih procesa (BPR), 10) Upravljanje kvalitetom, 11) Upravljanje rizicima, 12)
Detaljan plan migracije podataka.
Četvrta faza je implementacija, koja pokriva izvršavanje ERP rješenja i prvenstveno se odnosi
na upravljanje projektima, a faktori su: 13) Mjerljivi ciljevi, 14) Kvalitetna selekcija zaposlenika u
tim za tranziciju, 15) Otvorena i transparentna komunikacija, 16) Praćenje ispunjenja ciljeva
(benchmarking), 17) Održavanje morala i 18) Planovi za nepredviđene situcaije
Peta je faza nakon implementacije u kojoj su svi stakeholder-i uključeni kako bi se ERP
pretvorio iz projekta u operaciju, gdje su ključni faktori: 19) Dokumentovanje ERP rezultata, 20)
Korištenje povratnih informacija od korisnika (feedback), 21) Maksimiziranje korištenja ERP-a i
22) Mjerenje rezultata.
U ovom se radu fokusiralo na identificiranje objedinjenog skupa ključnih faktora uspjeha za
uspješnu implementaciju ERP-a koristeći samo studije slučaja u različitim kontekstima.

5
Autori su pokušali biti što specifičniji kako bi se izbjegla preklapanja i višestruka značenja
faktora, te pojednostaviti ih dodjeljivanjem industriji koja je dogovorena u fazama.
Ovaj rad otvara mogućnost da se promatra životni ciklus implementacije ERP-a i srodni faktori
uspjeha s različitog stajališta koje se također fokusira na faktore povezane s upravljanjem
promjenama koji su primjenjivi tijekom procesa implementacije ERP-a.