QUATER II, 2022

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

EVOUCHER
PHÒNG ĐỐI SOÁT –FOXGOLD

Vo Thi Cam Tu (FTEL FGold HCM)

Nguyen Vu Thu (FTEL Fgold HCM)
 MỤC LỤC

I. EVOUCHER CƯỚC:........................................................................................................................2
1. Sử dụng EVC cước:.........................................................................................................................2
2. Xử lý hóa đơn có sử dụng EVC cước:.............................................................................................4
a. Hất giao dịch:...............................................................................................................................4
b. Hủy hóa đơn:...............................................................................................................................4
c. Điều chỉnh giảm hóa đơn:............................................................................................................7
I. EVOUCHER FPTPLAY:..................................................................................................................7
1. Đổi EVC FPTPlay:..........................................................................................................................7
2. Sử dụng EVC FPTPlay:...................................................................................................................8
II. EVOUCHER PHIM LẺ:...................................................................................................................8
1. Đổi EVC Phim lẻ:............................................................................................................................8
2. Sử dụng EVC Phim lẻ:.....................................................................................................................9
III. EVOUCHER THIẾT BỊ VÀ IHOME:............................................................................................9
1. Đổi EVC Thiết bị và Ihome:............................................................................................................9
2. Sử dụng EVC Thiết bị và Ihome:...................................................................................................10
a. Trên tool quầy:...........................................................................................................................10
b. Trên tool TLS:...........................................................................................................................11
c. Trên MBN:................................................................................................................................12
IV. EVOUCHER VPN:..........................................................................................................................14
1. Đổi EVC VPN:..............................................................................................................................14
2. Sử dụng EVC VPN:.......................................................................................................................15
V. EVOUCHER FRT:..........................................................................................................................15
1. Đổi EVC FRT trên Stag-Hifpt:......................................................................................................15
2. Sử dụng EVC FRT:.......................................................................................................................15
VI. EVOUCHER THẺ ĐIỆN THOẠI, PHIẾU MUA HÀNG VINID, PHIẾU QUÀ TẶNG
GOLDEN GATE:....................................................................................................................................16
1. Đổi và sử dụng EVC thẻ điện thoại, phiếu mua hàng VinID, phiếu quà tặng Golden Gate:..........16

pg. 1
 I. EVOUCHER CƯỚC:
1. Sử dụng EVC cước:
a. Đổi và hẹn giờ EVC cước:
Đăng nhập ứng dụng HiFPT bằng số điện thoại chính chủ với mã OTP: 1309 và nhập mật khẩu
Tích button “KH thân thiết” ở góc phải màn hình
Chọn EVC cước muốn đổi và bấm đổi quà
Vào mục “Quà đã đổi” chọn EVC đã đổi trước đó
Chọn “Hợp đồng áp dụng” và xác nhận “Sử dụng”
Lưu ý: Mỗi EVC cước sử dụng cho 1 hóa đơn trả sau dịch vụ internet/PayTV ở kỳ hóa
đơn sau khi áp dụng EVC. Trường hợp không có hóa đơn hoặc hóa đơn không đủ điều
kiện áp dụng, EVC sẽ được sử dụng ở hóa đơn tiếp theo.
b. Phát hành hóa đơn:
Đăng nhập stag inside
Click vào link Quản lý kế toán/Hóa đơn/Phát hành từ Leftmenu
Nhập số hợp đồng vào mục “Nội dung tìm kiếm” và bấm “Tìm thuê bao”

Hệ thống hiển thị thông tin:

pg. 2
Nhập các thông tin:
n Dịch vụ: Cước ADSL
n Cước phí từ ngày: ngày trong tháng T hoặc T+
n Số tháng trả trước: không chọn
n Tiền sau thuế: nhập số tiền muốn phát hành

Bấm button “Phát hành” hệ thống hiển thị thông báo:

Sau khi phát hành hóa đơn hoàn tất, EVC cước sẽ được add vào hóa đơn vừa phát hành
2. Xử lý hóa đơn có sử dụng EVC cước:
a. Hất giao dịch:
Nhập số hợp đồng ở menu “Quản lý kế toán/Hóa đơn/Hủy hóa đơn”

pg. 3
Chọn hóa đơn hủy
Click hyperlink hóa đơn ở mục “Liệt kê các khoản đã thanh toán”
Hệ thống hiển thị thông báo xác nhận hất giao dịch
b. Hủy hóa đơn:
Bước 1: Tạo case CSKH
Quản lý hợp đồng/Quản lý CSKH/Tạo CSKH/Điền thông tin như hình bên dưới:

Sau khi bấm button “Cập nhật”, hệ thống sẽ link sang màn hình:

Bước 2: Đề xuất hủy

pg. 4
Chọn case vừa mới tạo, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết “TẠO CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG”
Chọn button “ĐCG/Hủy hóa đơn”, hệ thống link tool đề xuất. Nhập đầy đủ trường thông tin:
n Phân loại thông kê: Hủy hóa đơn
n Phân loại chi tiết: chọn lý do chi tiết hủy hóa đơn
n Hóa đơn: chọn hóa đơn hủy
n Hóa đơn thay thế: chọn hóa đơn thay thế với trường hợp xuất hóa đơn truy thu hoặc để
trống với trường hợp hủy hóa đơn trắng
n Lý do: ghi chú lý do đề xuất hủy

Bấm button “Đề xuất”, hệ thống thông báo xác nhận “Đề xuất thành công”
Bước 3: Duyệt hủy hóa đơn (phân quyền TPP)
Quản lý hợp đồng/Quản lý CSKH/Bồi hoàn cước
Nhập các trường thông tin:
n Vùng kinh doanh/Vùng miền: chọn vùng/miền của hợp đồng
n Bộ phận thống kế: bộ phận nhân viên lên tool hủy
n Từ ngày/Đến ngày: thời gian lên tool hủy
n Loại báo cáo: chọn “Báo cáo hủy hóa đơn”
n Phân loại thống kê: chọn “Hủy hóa đơn”
n Loại: chọn “Tất cả”
n Nhân viên đề nghị: acc nhân viên lên tool hủy
n Xem báo cáo duyệt: Không
n Cấp duyệt/Bộ phận duyệt/Nguồn: Tất cả
n Số hợp đồng: nhập số hợp đồng lên tool hủy
Bấm button “Xem báo cáo”, hệ thống hiển thị:

pg. 5
Chọn “OK/NOTOK” và tick “Duyệt”

Bước 4: Bung thanh toán:

Quản lý kế toán/Hóa đơn/Hủy hóa đơn
Nhập số hợp đồng hủy/Chọn hóa đơn cần hủy/Tick Hyperlink vào số tiền bung thanh toán/Hệ
thống hiển thị thông báo xác nhận
Nhập đầy đủ trường thông tin bên dưới và bấm button “Hủy”
n Phân loại
n Đơn vị yêu cầu
n Nguyên nhân hủy
n Ghi chú
c. Điều chỉnh giảm hóa đơn:
Bước 1, 2 và 3 tương tự hủy hóa đơn, thay trường Hủy hóa đơn thành ĐCG
Bước 4: Điều chỉnh giảm
Quản lý kế toán/Liệt kê cước/Chọn biểu tượng
Hệ thống link sang tool xuất hóa đơn ĐCG (tiền hóa đơn ĐCG = tiền hóa đơn đã xuất
tháng T-)
Bấm button “Phát hành”, hệ thống gửi thông báo xác nhận ĐCG hóa đơn

pg. 6
 I. EVOUCHER FPTPLAY:
1. Đổi EVC FPTPlay:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng tài khoản đã tham gia Khách hàng thân thiết.
Bấm vào mục Khách hàng thân thiết và chọn đổi quà.

Tìm và đổi EVC FPTPlay

Bấm xem quà và lấy mã để sao chép mã đã đổi.

pg. 7
 2. Sử dụng EVC FPTPlay:
Liên hệ bộ phận FPTPlay để nhờ sử dụng mã EVC đã sao chép và gửi trạng thái sử dụng qua hệ
thống EVC.
(Acc: Anhlbt2 | Le Ba Tuan Anh (FTEL FPL HCM))
Xuất báo cáo chi tiết vận hành các EVC đã đổi để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC,
Ngày đổi, Ngày sử dụng, Điểm đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã dùng”.
Lưu ý: trong trường hợp trên Loyalty vẫn ghi nhận đã dùng, nhờ ISC kiểm tra trạng thái
của mã đó ghi nhận trên hệ thống EVC là gì để tiếp tục xử lý.

II. EVOUCHER PHIM LẺ:

1. Đổi EVC Phim lẻ:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng hợp đồng nghiệp vụ PayTV (điều kiện là đã tham gia chương trình
khách hàng thân thiết và hợp đồng có PayTV).
Đổi và xem mã EVC Phim lẻ tương tự như đổi EVC FPTPlay.
Xuất báo cáo chi tiết vận hành để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC, Ngày đổi, Điểm
đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC vừa lấy là “Đã đổi”.
2. Sử dụng EVC Phim lẻ:
Bấm xem EVC Phim lẻ đã đổi trên Stag-Hifpt
Chọn hợp đồng cần gắn mã EVC và bấm sử dụng.

Kiểm tra báo cáo chi tiết Evoucher trong Liên kết EVC, xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã gán”.
Lưu ý: Khi đã bấm sử dụng trên app Hifpt nhưng chưa sử dụng thực tế trên TV thì trạng
thái của EVC trong báo cáo chi tiết vận hành vẫn là đã đổi

pg. 8
Liên hệ bộ phận FPTPlay để nhờ sử dụng phim trên TV gắn với HĐ nghiệp vụ.
(Acc: hoint3 | Nguyen Thi Hoi (FTEL FPL HCM)).
Xuất báo cáo chi tiết vận hành các EVC đã đổi để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC,
Ngày đổi, Ngày sử dụng, Điểm đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã dùng”.
Lưu ý: trong trường hợp trên Loyalty vẫn ghi nhận đã dùng, nhờ ISC kiểm tra trạng thái
của mã đó ghi nhận trên hệ thống EVC là gì để tiếp tục xử lý.

III. EVOUCHER THIẾT BỊ VÀ IHOME:

1. Đổi EVC Thiết bị và Ihome:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng tài khoản đã tham gia Khách hàng thân thiết.
Đổi và xem mã EVC Thiết bị và Ihome tương tự như đổi EVC FPTPlay.
Xuất báo cáo chi tiết vận hành để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC, Ngày đổi, Điểm
đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC vừa lấy là “Đã đổi”.
2. Sử dụng EVC Thiết bị và Ihome:
a. Trên tool quầy:
Bước 1: Login vào Inside
Bước 2: Quản lý quầy giao dịch/Tạo yêu cầu giao dịch/Tạo/Duyệt giao dịch MVC
Trên thanh công cụ chọn button "Tạo giao dịch". Khai báo các thông tin thiết bị:
n Nhóm vật tư: chọn nhóm thiết bị
n Tên thiết bị: thiết bị đã khai báo giá
n Tình trạng xuất/Tình trạng thiết bị/Thu hồi sau thanh lý: chọn theo lúc tạo Evoucher
n Tình trạng thiết bị: tùy theo khai báo thiết bị ban đầu chọn “Hàng mới/cũ”
n Địa chỉ MAC: chọn MAC khả dụng
n Giá tiền khai báo/Giá tiền: hiển thị khi đã khai báo giá
Bấm “Cập nhật”

pg. 9
Bước 3: Phát hành hóa đơn (Các bước tương tự phát hành hóa đơn cước – thay Cước ADSL
thành Thiết bị/Ihome)
Bước 4: Nhập Số hóa đơn đã phát hành: Số tiền trên hóa đơn = Giá tiền (hiện giá sau khi trừ
Evoucher CSKH, không trừ Evoucher Foxgold) và nhập Mã Foxgold (kết quả xử lý "Đang xử
lý" mới nhập được mã) + đóng xử lý hoàn tất
Bước 5: Kiểm tra mã Evoucher ghi nhận thành công:
n Kiểm tra trạng thái ghi nhận trên Loy
n Kiểm tra hiển thị thông tin thanh toán bằng mã FGold trên hóa đơn: Ngày thanh toán =
Ngày tính điểm hóa đơn
n Kiểm tra thông tin phiếu phát hành: thông tin thiết bị, mã Evoucher, tình trạng phiếu, số
tiền trên phiếu khớp với tiền trên hóa đơn
Link stag tool quầy: http://partner-stag.fpt.net/wc-warranty/
b. Trên tool TLS:
Bước 1: Tạo case test
n Đăng nhập stag-inside và tạo Checklist
n Chọn menu: Quản lý hợp đồng/Quản lý CSKH/Tư vấn Telesale/Mua đổi thiết bị (chọn
các thông tin cần thiết và nhập số hợp đồng tư vấn thành công)
n Bấm button “Thêm hợp đồng”

pg. 10
Bước 2: Chọn thiết bị và áp mã Fgold:
n Chọn hợp đồng vừa tạo thông tin tư vấn
n Tại giao diện “Cập nhật tư vấn” chọn kết quả tư vấn “Đồng ý”
n Chọn Thiết bị bán/Giá bán (tùy thuộc lúc tạo Evoucher)
n Chọn hình thức thanh toán
n Nhập mã Fgold và bấm áp dụng
Bước 3: Xác nhận thu tiền
n Cập nhật tool “Tư vấn Telesale”
n Nhờ ISC - Phongnm4@fpt.com.vn (hợp đồng tỉnh/SG) hoặc Thuyltt7@fpt.com.vn (hợp
đồng SG) phân công cho acc test
n Nhập số hợp đồng trên tool Quản lý Hợp đồng/ Quản lý phiếu thu/ BC phiếu thu (new)
n Chọn button BC thu tiền/Chưa bàn giao tiền/Tick “Xác nhận thu tiền"

Hệ thống link sang tool gạch nợ: điền @ vào ô số hợp đồng và chọn hợp đồng cần gạch nợ
Click mục “Số lượng” ở tool BC phiếu thu (new)/Đã bàn giao tiền - Chưa thanh toán
Click mục “Số hợp đồng” để chuyển sang màn hình PHHĐ
Bước 4: Kiểm tra ghi nhận mã Fgold
n Kiểm tra trạng thái ghi nhận trên Loy “Đã dùng”
n Kiểm tra hiển thị thông tin thanh toán bằng mã FGold trên hóa đơn: Ngày thanh toán =
Ngày tính điểm hóa đơn
pg. 11
 n Kiểm tra thông tin phiếu phát hành: thông tin thiết bị, mã Evoucher, tình trạng phiếu, số
tiền trên phiếu khớp với tiền trên hóa đơn
c. Trên MBN:
Bước 1: Đăng ký Imei cho điện thoại và tạo tài khoản MBN
n Tải app qua link mới nhất (xin thientq3@fpt.com.vn/ lamlt23@fpt.com.vn link stag
MBN mới nhất)
n Nhờ ISC đăng ký Imei điện thoại sử dụng và cấp tài khoản MBN (gửi mail/ mã NV/
SDT/imei của máy)
Bước 2: Ứng vật tư cho tài khoản MBN: nhờ Vanmtt3@fpt.com.vn cấp vật tư bán (nếu chưa có
vật tư)
Bước 3: Tạo case test
n Đăng nhập stag-inside và tạo Checklist
 Quản lý HTKH/Tạo checklist/Nhập số hợp đồng (đã tham gia KHTT)

 Bấm button “Bổ sung mới”, điền thông tin như hình bên dưới và “Cập nhật”

n Phân công hợp đồng cho tài khoản MBN (nhờ Thuyltt7@fpt.com.vn phân công)

pg. 12
Bước 4: Chọn thiết bị và áp mã Fgold
n Đăng nhập app MBN
n Nhận tuyến và checkin hợp đồng được phân công
n Tick chọn hợp đồng được phân công
n Điền trường thông tin:
 KQ xử lý lần 1: Đã xử lý
 Mô tả lỗi: Không sử dụng dịch vụ
 Mô tả nguyên nhân: Moderm không nhận tín hiệu
 Hướng xử lý: Bán thiết bị
n Tick chọn Bán thiết bị/Không thu hồi/Chọn thiết bị bán và số lượng
n Nhập đầy đủ trường thông tin: TB bán, Tình trạng TB, Mac, Giá TB
n Nhập và xác nhận mã FGold
n Chọn button “Thanh toán”: hiển thị số tiền KH cần phải thanh toán (đã trừ mã Fgold)
n Xác nhận BBNT và đóng phiếu

Bước 5: Xác nhận thu tiền và PHHD

n Quản lý Hợp đồng/ Quản lý phiếu thu/ BC phiếu thu (new), nhập số hợp đồng và click
xem "BC thu tiền"
Tìm thông tin hợp đồng trong mục "Chưa bàn giao tiền" => tích "Xác nhận thu tiền"

n Hệ thống link sang tool gạch nợ: điền @ vào ô số hợp đồng và chọn hợp đồng cần gạch
nợ
n Click mục “Số lượng” ở tool BC phiếu thu (new)/Đã bàn giao tiền - Chưa thanh toán

pg. 13
 Click mục “Số hợp đồng” để chuyển sang màn hình PHHĐ, thông tin số tiền link tự động
= số tiền thiết bị chưa trừ mã FG

Sau khi PHHD thông tin hợp đồng link sang mục "Đã bàn giao tiền - Chưa thanh toán"
Bước 6: Kiểm tra ghi nhận mã Fgold
n Kiểm tra trạng thái ghi nhận trên Loy “Đã dùng”
n Kiểm tra hiển thị thông tin thanh toán bằng mã FGold trên hóa đơn: Ngày thanh toán =
Ngày tính điểm hóa đơn
n Kiểm tra thông tin phiếu phát hành: thông tin thiết bị, mã Evoucher, tình trạng phiếu, số
tiền trên phiếu khớp với tiền trên hóa đơn
Acc hỗ trợ:
n Link tải app và những đầu mục liên quan đến MBN xử lý mã Fgold (gửi Imei và mật
khẩu): Lamlt23@fpt.com.vn
n Cấp acc và kích hoạt Imei: Tuongld3@fpt.com.vn
n Ứng vật tư (đối tác và acct test): Vanmtt3@fpt.com.vn
n Mở hạn mức tiền (acct thu cước - xem trên app MBN): Chuonggt@fpt.com.vn

IV. EVOUCHER VPN:

1. Đổi EVC VPN:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng tài khoản đã tham gia Khách hàng thân thiết.
Đổi và lấy mã EVC VPN tương tự như các bước đổi mã FPT Play
Xuất báo cáo chi tiết vận hành để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC, Ngày đổi, Điểm
đổi và xác nhận lại trạng thái EVC vừa lấy là “Đã đổi”.
2. Sử dụng EVC VPN:
Đăng nhập trên app FPTVPN để sử dụng EVC (https://www.fptvpn.com/)
EVC VPN có dạng U: Tên đăng nhập _ P: Password
Ví dụ: U:fgold-3577_P:45427813
- Tên đăng nhập: fgold-3577
- Pass word: 45427813

pg. 14
Xuất báo cáo chi tiết vận hành các EVC đã đổi để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC,
Ngày đổi, Ngày sử dụng, Điểm đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã dùng”.
Lưu ý: trong trường hợp trên Loyalty vẫn ghi nhận đã dùng, nhờ ISC kiểm tra trạng thái
của mã đó ghi nhận trên hệ thống EVC là gì để tiếp tục xử lý.

V. EVOUCHER FRT:
1. Đổi EVC FRT trên Stag-Hifpt:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng tài khoản đã tham gia Khách hàng thân thiết.
Đổi và lấy mã EVC VPN tương tự như các bước đổi mã FPT Play.
Xuất báo cáo chi tiết vận hành để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC, Ngày đổi, Điểm
đổi và xác nhận lại trạng thái EVC vừa lấy là “Đã đổi”.
2. Sử dụng EVC FRT:
Liên hệ ISC của FRT để tạo bill và add mã EVC vào hóa đơn.
Sau khi sử dụng thành công, nhờ ISC đẩy dữ liệu sử dụng qua hệ thống EVC.
(Acc: haonn3 | Nguyen Ngoc Hao (FRT ISC HCM)
thuongnm2 | Nguyen Minh Thuong (FRT ISC HCM))
Xuất báo cáo chi tiết vận hành các EVC đã đổi để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC,
Ngày đổi, Ngày sử dụng, Điểm đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã dùng”.
Lưu ý: trong trường hợp trên Loyalty vẫn ghi nhận đã dùng, nhờ ISC kiểm tra trạng thái
của mã đó ghi nhận trên hệ thống EVC là gì để tiếp tục xử lý.

pg. 15
 VI. EVOUCHER THẺ ĐIỆN THOẠI, PHIẾU MUA HÀNG VINID, PHIẾU QUÀ
TẶNG GOLDEN GATE:
1. Đổi và sử dụng EVC thẻ điện thoại, phiếu mua hàng VinID, phiếu quà tặng Golden
Gate:
Đăng nhập Stag-Hifpt bằng tài khoản đã tham gia Khách hàng thân thiết.
Đổi và lấy mã Fgold tương ứng tương tự như các bước đổi mã FPT Play.
Kiểm tra mã trạng thái mã Fgold trên app HiFPT và báo cáo Loyalty.
Xuất báo cáo chi tiết vận hành các EVC đã đổi để kiểm tra các trường thông tin SHĐ, Tên EVC,
Ngày đổi, Ngày sử dụng, Điểm đổi quà và xác nhận lại trạng thái EVC là “Đã dùng”.
Lưu ý: EVC thẻ điện thoai, phiếu mua hàng VinID và Phiếu quà tặng Golden Gate mặc
định ngày đổi là ngày sử dụng

pg. 16