OPERACIONS AUXILIARS DE SERVEIS

ADMINISTRATIUS I GENERALS

CP408

MF0970_1
UF05521 COMINICACIÓ ORAL I ESCRITA A
L’EMPRESA

LES CARTES COMERCIALS A

L’EMPRESA

1
PARTS D’UNA CARTA

2
Entre les formules i recursos mes habituals a l’hora introduir una
carta podeu triar entre:
 En resposta a la vostra carta....
 Hem rebut la vostra carta de...
 Com a resposta a la vostra carta del dia...
 La informació que sol·liciteu en la vostra carta...
 Confiem que les condicions que sol·liciteu en la vostra carta...
 Amb satisfacció un comuniquem...
 Sentim molt l’error..., iens excusem...
 Segons la vostra carta del dia..., de referencia..

Pel que fa al desenvolupament de la carta i en la seva conclusió final podeu fer servir
expressions d’aquest estil:

 Ens ha causat una grata sorpresa...

 Esperem que ens disculpeu per...
 Ens dol no disposar de...
 Restem a la vostra disposició per a..
 Us manifestem el nostre desig de...
 Es motiu de preocupació per a nosaltres...
 Per a qualsevol altra informació...
 Hem comprovat que el material rebut...
 No dubtem que l’assumpte es resoldrà...
 Considerem que es el nostre deure manifestar-vos...
El peu de la carta es la conclusió o part final, i consta de les parts següents:

 El comiat ha de ser una frase curta. Els comiats mes habituals son els següents:
- Atentament,
- Ben atentament,
- Cordialment,
- Una salutació cordial,
- Ben cordialment,
- Us saludem atentament.

3
 Frases comercials
El llenguatge específic de las comunicacions comercials sovint te caràcter formulari.
Entre les frases comercials generalment utilitzades, hi tenim les següents:

1. Agraïments:
 Us dono les gracies per...
 Us agraeixo molt el vostre interès...
 Us agraeixo l’ajut que m’heu prestat...
 Us agraeixo la tramesa...
2. Comunicacions:
 Us comunico...
 Us faig saber..
 Us assabento...
 Em plau comunicar-vos que...
 Con ja deveu saber...
 Amb motiu de...
 Ates que...
 Us anuncio que...
3. Excuses:

 Us demano que m’excuseu per...

 Us demano excuses per....
 Sincerament, m’ha sabut greu...
 Excuseu-me del retard amb que faig la tramesa...
 Us presento les meves disculpes per...
 Accepteu les disculpes per...
 Em sap greu haver-vos de dir que no podré assistir a..., i confio que en una altra ocasió
podré...
 Em sap greu haver-vos de dir que aquesta vegada no podré assistir a...,a causa de...

4. Expressions de confiança:

 Confio que...
 Tinc confiança que..
 Espero la vostra resposta...
 Espero que em voldreu complaure...
 Mentre espero la vostra comunicació...
 Estic segur/a de la vostra acollida favorable...
 Amb la seguretat que em voldreu atendre...
 Espero que aquesta iniciativa tindrà una bona acollida i us saludo...

4
5. Felicitacions:

 Us faig arribar l’enhorabona per...

 Us faig arribar les meves felicitacions mes cordials per...
 Rebeu la meva sincera felicitació per...
 Amb motiu de... us faig arribar la meva felicitació...
 Us felicito per aquest nomenament i us desitjo molt d’èxit en la vostra feina...
 L’enhorabona i la meva felicitació mes cordial per aquest nomenament...
 Rebeu la meva felicitació i el meu desig de tornar a treballar conjuntament

6: Introduccions:

 Com que...
 Ates que...
 Tenint en compte que...
 Amb relació a...
 Pel que fa a...
 Quant a...

7. Negatives:

 Em dol no poder estar d’acord...

 No tinc altre remei que...
 Em dol haver de comunicar-vos que...
 Lamento haver-vos de comunicar que no podré atendre la vostra...

8. Peticions:

 Us agraeixo, si entra dins les vostres possibilitats, que...

 Us demano que..
 Us sol·licito que...
 Us agrairia que m’enviéssiu...

9. Respostes:

 D’acord amb el vostre escrit del proppassat...

 En resposta/Responem a el vostre escrit del (data)...
 Amb relació a...
 En data d’avui, he rebut...
 Acabo de rebre el vostre escrit...
 Quant a...
 Pel que fa a...

10. Trameses:

 Us faig arribar...

5
Reprodueix les següents cartes comercials.
Carta de comanda en ferm

COMERCIAL, SL

Comte de Sert, 23

08046 ALELLA (Barcelona)

MANUFACTURES, SA

Polígon industrial Tancat, parcel·la34, bloc 2

12005 CASTELLÓ DE LA PLANA

r/n: RP/jm

Assumpte: comanda

Benvolguts Senyors,

Hem rebut la vostra carta del 12 d’aquest mes juntament amb els catàlegs dels vostres productes i voldríem
fer-vos la següent comanda:

20 unitats de l’article A a 9,4 €/ unitat

30 unitats de l’article B a 4.6 €/ unitat

40 unitats de l’article C a 10,2 €/ unitat

90 unitats de l’article D a 5,4 €/ unitat

Condicions:

Forma de pagament: efecte a 60 dies data factura

Termini de lliurament: 15 dies

Atentament,

Ricard Puig

Cap de compres

Alella, 18 de març de 20XX

6
Carta de acceptació o confirmació de la comanda

MANUFACTURES, SA

Polígon industrial Tancat, parcel·la34, bloc 2

12005 CASTELLÓ DE LA PLANA

COMERCIAL, SL

Comte de Sert, 23

08046 ALELLA (Barcelona)

r/v: comanda 314/XX

r/n: CT/as

Assumpte: Confirmació de comanda

Benvolguts senyors,

Hem rebut la vostra comanda del dia 18 de març i us confirmem les condicions que especificàveu.

Atendrem la comanda en un termini no superior a 15 dies i us la farem arribar per mitja de l’agencia de transports
Transbarcino.

Cordialment,

Carme Tomé López

Cap de vendes

Castelló, 25 de març de 20XX

7
Carta de cobrament d’ una factura

Carta de reclamació de comanda

COMERCIAL, SL

Comte de Sert, 23

08046 ALELLA (Barcelona)

MANUFACTURES, SA

Polígon industrial Tancat, parcel·la34, bloc 2

12005 CASTELLÓ DE LA PLANA

r/n: RP/jm

Assumpte: comanda incompleta

Benvolguts senyors,

Amb data d’avui hem rebut la comanda núm. 314 i veiem que hi falta un paquet dels tres que componen
l’expedició.

Us agrairem que feu les gestiones oportunes per poder resoldre aquesta incidència al més aviat possible.

Tot esperant les vostres noticies saludem atentament,

Ricard Puig

Cap de compres

Alella, 5 de abril de 20XX

8
Carta de reclamació d’impagaments

MANUFACTURES, SA

Polígon industrial Tancat, parcel·la34, bloc 2

12005 CASTELLÓ DE LA PLANA

COMERCIAL, SL

Comte de Sert, 23

08046 ALELLA (Barcelona)

r/n: LP/jm

Assumpte: devolució d’efecte

Senyors,

Ens ha estat retornat el nostre efecte amb venciment 15 de juny, el nominal del qual puja 1476,2 €

Suposem que aquesta devolució ha estat motivada per circumstàncies alienes a la vostra voluntat però l’impagament ha
originat unes despeses de devolució de 105,5 € d’acord amb la fotocopia adjunta, que carregarem al vostre comte.

Us preguem que us poseu en contacte amb nosaltres com més aviat millor per buscar-hi una solució

Atentament,

Lluis Perelló

Cap de comptabilitat

Castelló, 20 de juny de 20XX

Annex: fotocopia despeses de devolució

9
Exemple de carta circular comunicant un canvi de domicili

SERVICIOS DIGITALES, SA

Campoamor,234

22073 HUESCA

ELECTRODOMÈSTICS GAVÀ

Llobregat, 69

08850 GAVA (Barcelona)

Señores

Les informamos que a partir del próximo 1 de mayo trasladaremos nuestras oficinas a la siguiente dirección:

Marqués de Soria, 453

22078 Huesca

Les agradeceremos que a partir de esa fecha se dirijan a la dirección indicada. Los números de teléfono y fax seguirán
siendo los mismos que hasta ahora.

Atentamente.

Enrique Sierra

Director de ventas

Huesca, 1 de marzo de 2015

10
Exemple de carta de resposta a una comanda

SERVICIOS DIGITALES, SA

Ciutat Meridiana, 432, 3r, 2a

08830 SANT BOI DE LLOBREGAT (Barcelona)

INDUSTRIAL SALVADOR, SL

Duero, 234

22073 HUESCA

Apreciados señores:

Con relación a su pedido nº 45678, les comunico que estamos a su disposición de hacer un primer envío
de 200 unidades que recibirán el próximo 23 de septiembre.

Las 500 unidades restantes podrían estar disponibles para un segundo envió que realizaremos el 7 de
octubre, con los portes a nuestro cargo.

Confiamos que la solución les resulte satisfactoria y, en caso que nos confirmen el pedido, les aplicaremos
un descuento adicional del 2%.

Quedamos a la espera de su confirmación.

Cordialmente,

Teresa Mallofré

Departamento de ventas

Sant Boi de Llobregat, 10 de septiembre de 2015

11
12