M1 COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT

Salutació

 Segons la formalitat de la carta pots fer servir diverses fórmules per a la salutació. En les
trameses amb destinatari múltiple, s'han de recollir les formes masculina i femenina,
separades per una barra inclinada, sense separacions i amb la puntuació solament al final.

Senyor/Senyora,
Benvolgut amic/Benvolguda amiga,

 Evita abreujaments com ara els següents:

Senyor/a,
Benvolgut/uda,
Benvolgut company/companya,
 

 Manté el mateix grau de formalitat en la fórmula de la salutació i la de comiat.

Salutació 
Senyor/Senyora,
Benvolgut company/Benvolgut companya,

Comiat 
Atentament,
Cordialment,
 

 Fórmules més formals

Senyor,
Senyora,
Distingit senyor,
Distingida senyora,
 

 Fórmules menys formals

Benvolgut amic,
Benvolguda amiga,
Benvolgut company,
Benvolguda companya,
 

 Evita la barreja de nivells de formalitat diferents.

Benvolgut senyor,
 

 No hi utilitzis els abreujaments.

Sr.,
Distingida Sra.,
Senyor
Distingida senyora,

Fórmules d'introducció

Per a una resposta

En resposta a la vostra carta...
D'acord amb la vostra carta del dia...
En relació amb...
En data d'avui, hem rebut la vostra sol·licitud...
Hem rebut la vostra invitació per assistir a...
Acabem de rebre el vostre escrit...
Amb referència a la vostra carta del dia...
Pel que fa a...
Quant a...
Per a una comunicació
Us adrecem aquesta carta per comunicar-vos que...
Us escric per comunicar-vos que...
Em plau moltíssim assabentar-vos que...
Ens plau comunicar-vos que...
Ens plau notificar-vos que...
Ens plau anunciar-vos que...
Com ja deveu saber,...
Amb motiu de...
Atès que...
Amb aquesta carta...
Us fem saber que...
Com que...
Tenint en compte que...
Per a una tramesa
Ens plau fer-vos arribar...
Adjuntem la documentació corresponent a...
Acompanyem aquesta carta amb la sol·licitud...
Us trametem adjunt un exemplar de...
Us trametem adjunta la documentació corresponent a...
Us trametem adjunts els impresos de...
Us trametem adjuntes les fotocòpies de...
Us detallem...
Us consignem...
Us enviem una llista de...
Us fem arribar una relació de...
Juntament amb aquesta carta us fem arribar...
Per a una reclamació
No havent rebut cap resposta a la nostra carta...
Com que no hem rebut cap resposta a les nostres cartes anteriors...
Ens sap greu cridar la vostra atenció sobre... Per tant, cal que...
No estem gens satisfets de... Per això,...
No estem gaire satisfets de... Per tant,...
No podem estar gaire contents de...
Per a negatives
Ens dol no poder estar d'acord...
Lamentem haver-vos de comunicar que no podem atendre la vostra demanda...
Ens sap molt de greu haver-vos de dir que...
No podem compartir els vostres punts de vista sobre...
Aquesta vegada és impossible...
Ben a pesar nostre, no podem...
Aquesta proposta no s'adiu amb les línies establertes...
Estem obligats a rebutjar...
No tenim altre remei que...
Sentim haver d'informar-vos que...
Per a l'agraïment
Us agraïm la tramesa dels llibres...
Vull agrair-vos molt sincerament la felicitació que m'heu fet arribar...
Us donem les gràcies per...
Per expressar condol
Amb motiu de la mort tan sentida de..., us acompanyem amb el sentiment.
Rebeu el nostre sentiment i el nostre condol en aquests moments tan tristos...
Vulgueu rebre el nostre sentiment de condol pel traspàs del nostre estimat col·laborador i amic.
Per a excuses
Us demanem que ens excuseu per...
Us demanem excuses per...
Sincerament, ens ha sabut greu...
Excuseu-nos pel retard amb què fem la tramesa...
Us preguem d'excusar l'omissió de...
Ens sap greu que, malgrat la nostra bona voluntat, no us hàgim pogut complaure...
Us presentem les nostres disculpes per...
Accepteu les disculpes per...
No comprenem com s'han produït...
Per a felicitacions
Us fem arribar l'enhorabona per...
Us fem arribar les nostres felicitacions més cordials per...
Rebeu la nostra sincera felicitació...
Rebeu la nostra felicitació més sincera per...
En aquestes dates, volem expressar el nostre desig de felicitat...
Amb motiu de..., us fem arribar la nostra felicitació.
Per a oferiment
Us oferim els nostres serveis...
Ens permetem d'oferir-vos...
Com que volem ser-vos útils en tot allò que necessiteu, us...
Per a peticions
Us agrairem, si entra dins les vostres possibilitats, que...
El motiu d'aquesta carta és demanar la vostra col·laboració...
Us agrairíem que ens enviéssiu...
Us demanem que...
Us sol·licitem que...

Fórmules de conclusió i comiat

Fórmules generals
Us desitgem... i us saludem atentament.
Els vostres amics,
Rebeu una salutació cordial.
Rebeu una forta abraçada.
Com sempre, us saludem cordialment.
Una abraçada,
Amb l'expressió de la nostra consideració,
Respectuosament,
Amb tot el respecte,
Amb els millors desitjos del vostre amic,
Amb afecte,
Afectuosament,
Cordialment,
Atentament,
Mentre s'espera una resposta
Mentre esperem la vostra resposta, us donem les gràcies per endavant i us saludem ben
cordialment.
Esperem rebre ben aviat la vostra conformitat i us saludem atentament.
Mentre esperem la vostra resposta, us saludem atentament.
Esperem les vostres indicacions i us saludem ben cordialment.
Mentre esperem una resposta favorable, restem sincerament agraïts i us saludem cordialment.
Per restar a la disposició del destinatari
Restem a la vostra disposició i us saludem ben cordialment.
Per a qualsevol informació o aclariment, podeu adreçar-vos a...
Aprofitem l'avinentesa per reiterar-vos el nostre oferiment de ser-vos útils i us saludem
atentament.
Disposeu del vostre amic i col·laborador.
Per expressar agraïment
Per tot plegat, us donem les gràcies i restem sempre a la vostra disposició.
Agraïm per endavant la vostra col·laboració i us saludem cordialment.
Tot expressant el nostre agraïment, us saludem atentament.
Per expressar disculpes
Estem convençuts que ens sabreu disculpar.
Convençuts que ens sabreu disculpar, us saludem ben cordialment.
Estem ben segurs que ens sabreu disculpar.
Per a felicitacions
Us felicitem per aquest nomenament i us desitgem molt d'èxit en la vostra feina.
L'enhorabona i la nostra felicitació més cordial per aquest nomenament.
Us felicitem per aquest nomenament i esperem que la nostra col·laboració serà positiva per a
tots.
Rebeu la nostra felicitació i el nostre desig de tornar a treballar conjuntament.
Us felicitem i també us fem saber que ens fa il·lusió que tornem a treballar junts.
Ens agradarà treballar amb el vostre equip una altra vegada i esperem que la nostra
col·laboració serà positiva per a tots.
Per expressar confiança
Confiem que...
Volem confiar...
Tenim confiança que...
Esperem que podreu atendre la nostra sol·licitud.
Estem segurs de la vostra acollida favorable...
Comptem, com sempre, amb la continuïtat dels vostres serveis.
Amb la seguretat que ens voldreu atendre...
Esperem que aquesta iniciativa tindrà una bona acollida i us saludem cordialment.
Esperem que en una altra ocasió us podrem ser útils i us saludem atentament.