Lưu ý: Thu thập dữ liệu là bước quan trọng nhất

7 công cụ cơ bản
1. Công cụ Lưu đồ
Là một bức tranh mô tả tuần tự quá trình. Các yếu tố được đưa vào lưu đồ là một chuỗi các
bước/công đoạn/hoạt động có đầu vào–đầu ra được mô tả ngắn gọn, đặt trong các loại hình hộp nối
với nhau bằng mũi tên thể hiện tuần tự dòng điều khiển của quá trình.

 Lợi ích của Lưu đồ:

- Dễ xem và nhanh chóng nắm bắt được toàn bộ quá trình.
- Dễ dàng tìm được công đoạn/khu vực khi xảy ra lỗi.
- Đánh giá được công đoạn/khu vực có khả năng bị ảnh hưởng.
Ví dụ:
Các ký hiệu :
2. Bảng kiểm tra

 Là một dạng biểu mẫu dùng để thu thập, ghi chép các dữ liệu chất lượng theo những cách thức
nhất định để đánh giá tình hình chất lượng và đưa ra những quyết định xử lí phù hợp (dữ liệu có
thể là dữ liệu về số lượng, tần suất hoặc về chất lượng).
 Được thiết kế theo những hình thức khác nhau để ghi các số liệu liên quan đến chất lượng một
cách trực quan, bằng cách sử dụng kí hiệu các đơn vị đo về các dạng sai sót, khuyết tật của sản
phẩm và dùng các phiếu này để phân tích, đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm.
 Là cơ sở để lưu hồ sơ và có dữ liệu để thực hiện các công cụ phân tích thống kê hỗ trợ ra quyết
định.
Lưu ý khi thiết kế Check sheet:
✓Ít mục ghi nhận nhất có thể
✓Dễ ghi nhận nhất
✓Khoảng thời gian điều tra cần rõ ràng

3. Biểu đồ tần số/ tần suất