Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.
net/publication/353402915
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Book · July 2021
CITATIONS READS
0 254
4 authors, including:
Nguyen Minh Ngoc Nguyen Hoang Tien

University of Finance - Marketing Family University
129 PUBLICATIONS 659 CITATIONS 877 PUBLICATIONS 7,912 CITATIONS
SEE PROFILE SEE PROFILE
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
Development of women and management View project
ISI-SCOPUS ARTICLES View project
All content following this page was uploaded by Nguyen Hoang Tien on 07 June 2022.
The user has requested enhancement of the downloaded file.

B O
TP.HCM
N
NGU C
Biên So n:
TS. Nguy n Hoàng Ti n
TS. Phan Quan Vi t
TS. Thân Tr ng Nam
PGS.TS. Nguy n Minh Ng c
www.hutech.edu.vn
O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
*1.2021.man165*
Các ý ki tài li u h c t p này, xin g i v e-mail c a ban biên t p:
tailieuhoctap@hutech.edu.vn
M CL C I
M C L C ...................................................................................................................I
NG D N ......................................................................................................... III
BÀI 1: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N ........................................................ 1
1.1 KHÁI NI M, VAI TRÒ C O VÀ PHÁT TRI N .......................................... 1
1.2 PHÂN LO O ......................................................................................... 3
TÓM T T .................................................................................................................. 8
CÂU H I ÔN T P ...................................................................................................... 9
BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) ............. 10
2.1 HO O VÀ PHÁT TRI N .......................................... 10
2.2 CÁC NHÂN T O VÀ PHÁT TRI N .............................. 14
TÓM T T ................................................................................................................ 16
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 16
CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 17
NH NHU C O ...................................................... 19
3.1 KHÁI NI M V NHU C O ................................................................... 19
NH NHU C O ..................................... 21
TÓM T T ................................................................................................................ 29
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 30
NH NHU C O ...................................................... 31
4.1 CÔNG C NH NHU C O .......................................... 31
4.2 TH C T NH NHU C O ........................................... 35
TÓM T T: ............................................................................................................... 39
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 40
CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 41
O .................................................... 43
C ....................................................................... 43
OT C ............................................................................ 43
TÓM T T ................................................................................................................ 45
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 45
O (TI P) ......................................... 46
O TR C TUY N ..................................................................................... 46
O .................................................................................. 50
TÓM T T ................................................................................................................ 59
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 61
CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 62
U QU O ............................... 63
II M CL C
O ....................................................................................... 63
U QU O ........................................................................ 74
TÓM T T ................................................................................................................ 82
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 84
CÂU H I TR C NGHI M ......................................................................................... 85
O VÀ PHÁT TRI N QU C T ................................................................ 87
8.1 B N CH T C O VÀ PHÁT TRI N QU C T .......................................... 87
OT C NGOÀI VÀ LIÊN DOANH ......................... 88
O VÀ CHU N B CHO NHÂN S C NGOÀI ................. 91
TÓM T T ................................................................................................................ 94
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................... 96
O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) ........................................... 97
O ................................................... 97
9.2 PHÁT TRI C QU N TR T I CÁC DOANH NGHI P TOÀN C U ........... 99
TÓM T T .............................................................................................................. 104
CÂU H I ÔN T P .................................................................................................. 107
CÂU H I TR C NGHI M ....................................................................................... 107
TÓM T T MÔN H C .............................................................................................. 110
VÍ D MINH H A TH C TI N ............................................................................... 111
TÀI LI U THAM KH O .......................................................................................... 122
NG D N III
TÓM
- khái công tác và phát nhân
- Phân và phát
- cách xác nhu
- giá
- các và phát trong
T khóa: t o, phát tri n, ngu n nhân l c
MÔ MÔN
t o và phát tri n ngu n nhân l c là m t trong nh ng h c ph n tiên quy t
nh m cung c p ki n th c b n trong vi c v n hành doanh nghi p. Môn h c trang b
nh ng ki n th c v m c tiêu, vai trò c a t o và phát tri n ngu n nhân l c; l p k
ho ch t o, xác nh nhu c u t o, các pháp t o và phát tri n
t o trong và ngoài c. T giúp sinh viên hi u và phân tích các v n v xây
d ng trình t o và phát tri n ngu n nhân l c m t cách hi u qu trong
t ng v kinh t .
Là môn khoa h c v k tr , h c ph n t o và phát tri n ngu n nhân l c nghiên

c u các v n trong vi c x y d ng k ho ch t o và các trình
t o pháp t o phù h p v i t ng doanh nghi p trong và ngoài
c trong xu th h i nh p toàn c u hi n nay.
DUNG MÔN
- BÀI 1: VÀ PHÁT Bài này cung cho viên
khái và phát
- BÀI 2: VÀ PHÁT NHÂN Bài này

trình bày và phân tích công tác và phát phân tích các
và phát
IV NG D N
- BÀI 3: GIÁ, XÁC NHU : Bài này trung trình bày

giá xác nhu .
- BÀI 4: GIÁ, XÁC NHU

theo): Trong bài này trình bày các công giá nhu và
giá nhu
- BÀI 5: VÀ CÁC PHÁP : Bài này giúp viên các

pháp làm và ngoài làm phân tích rõ
các pháp .
- BÀI 6: VÀ CÁC PHÁP theo): Bài này cung

cho viên cách áp các pháp .
- BÀI 7: QUY TRÌNH VÀ GIÁ : Bài này các quy

trình . i cách giá quá
- BÀI 8: VÀ PHÁT Bài 8 bàn các liên quan

và phát . Trong dung chính cung cho
viên hình các chi nhánh ngoài các công ty toàn .
- BÀI 9: VÀ PHÁT theo): Toàn dung bài 9 là

các liên quan duy và toàn các công ty ngoài.
Sinh viên c n ph i h c các ki n th c n n t ng v môn qu n tr h c, chính sách v

t o trong và ngoài c.
YÊU MÔN
i h c ph i d h c y các bu i lên l p và làm bài t p y nhà.
CÁCH DUNG MÔN

h c t t môn này, i h c c n ôn t p các bài h c, tr l i các câu h i và làm
y bài t p; c c bài m i và tìm thêm các thông tin liên quan n bài h c.
NG D N V
i v i m i bài h c, i h c c c m c tiêu và tóm t t bài h c, sau c
n i dung bài h c. K t thúc m i ý c a bài h c, i c tr l i câu h i ôn t p và k t
thúc toàn b bài h c, i c làm các bài t p.
PHÁP GIÁ MÔN

Môn h c c giá g m:
- quá trình: 50%. Hình và dung do GV phù quy

và tình hình
- thi: 50%. dung các bài bài 1 bài 9.

BÀI 1: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N 1
BÀI 1: GI I THI U V T O
VÀ PHÁT TRI N
1.1 KHÁI NI M, VAI TRÒ C O VÀ

PHÁT TRI N
Giáo d c, t o và phát tri n l cc a i lao ng có tác d ng to l n ns
phát tri n kinh t - xã h i c a m t qu c gia và kh c nh tranh c a các doanh
nghi p. Nhu c u t o và phát tri n nhân viên trong m t t ch c nhanh cùng v i
s phát tri n c a h p tác và c nh tranh qu c t . t o c coi là m t y u t b n
nh m ng m c tiêu chi n c c a t ch c. Hi n nay, ch t ng nhân viên tr
thành m t trong nh ng l i th c nh tranh c a các doanh nghi p. Th c t ch ng minh
u vào ngu n nhân l c có th mang l i hi u qu cao h n so v i vi c u i
m i trang b k thu t và các y u t khác c a quá trình s n xu t kinh doanh.
t o và phát tri n là quá trình cho phép con i ti p thu các ki n th c, h c

h i các k m i, thay i các quan m, duy hay hành vi nh m nâng cao kh
th c hi n công vi c c a cá nhân. u này có là giáo d c, t o,
phát tri n c áp d ng làm thay i vi c nhân viên bi t gì, làm th nào, và
quan m c a h i v i công vi c, ho c m i quan h v i các ng nghi p và nhà
qu n tr . Nh có t o và phát tri n, m i cá nhân, m i i nhóm có th th c hi n
c nh ng công vi c ph c t p h i t i nhi u k v i s ph i h p
ch t ch cao gi a các thành viên trong i nhóm, phòng ban. Ta th y, m i
doanh nghi p có th phát tri n và ti n lên phía c, c h t m i phòng ban, i
nhóm và m i cá nhân ph i c phát tri n ng u và hài hòa. Do v y công
tác t o và phát tri n, mang l i tính hi u qu mong i, c n ph i c
th c hi n song hành và ng b kh p m i trong ph m vi t ch c. t o và phát
tri n khác nhau ch khung th i gian và t m nhìn. t o ng có nh ng
vào hi n t i, chú tr ng vào công vi c hi n th i c a cá nhân, giúp h có c nh ng
2 BÀI 1: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N
k t t áp d ng vào công vi c hi n t i. Trái l i, phát tri n ng chú tr ng

n nh ng công vi c trong lai c a t ch c, doanh nghi p. Khi m t i
ti n lên m t ch c v m i h c n có ki n th c m i, k m i theo yêu c u
m i c a công vi c. v y, khi m t doanh nghi p t t i m t quy mô nh t nh nào
nó h im t i nhân s m i v i nh ng ki n th c chuyên môn và k
qu n tr m i phù h p v i ph m vi ho t ng và t m nh ng m i c a mình. Tuy
nhiên, gi a t o và phát tri n u có các pháp t nh m tác ng
lên quá trình h c t p nâng cao ki n th c, c ng c k th c hành c a m i cá
nhân, b t k ng t i công vi c hi n t i hay m t lai nh t nh nào Do v y
c t o l n phát tri n u có nh ng m c chung sau:
- Th nh t, giúp nhân viên th c hi n t t công vi c hi n h u c a mình.
- Th hai, giúp nhân viên c p nh t, áp d ng c nh ng ki n th c và k m i

m t khi doanh nghi p thay i công ngh ng phó v i môi ng kinh doanh
bi n i nhanh chóng.
- Th ba, tránh tình tr ng qu n lý l i th i, c nhân viên l n doanh nghi p c n ph i thay

i, im i phù h p v i môi ng kinh doanh và quy trình công ngh m i.
- Th t o và phát tri n s giúp cho các nhân viên hi u rõ và ý th c c

ph m vi ch c công vi c c a mình và c a i khác trong và ngoài i nhóm
ho c phòng ban, tránh nh ng xung t không c n thi t có th nh ng tiêu c c
t i t ch c.
- Th nh ng nhân viên m i c t o bài b n và cách s mau chóng

thích nghi và h i nh p v i môi ng làm vi c c a doanh nghi p.
- Th sáu, công tác này còn có vai trò chu n b hình thành m t i cán b k
c n v ng v qu n lý và gi i v chuyên môn.
- Th b y, công tác này ng t i vi c th a mãn nhu c u phát tri n c a nhân viên

b ng cách trang b cho h nh ng k chuyên môn y có th m
c nh ng nhi m v và thách th c cao nh m kh ng nh chính mình
và ti n sâu n a trong ngh nghi p không ch trong môi ng doanh
nghi p hi n t i.
- Th tám, t o và phát tri n giúp cho doanh nghi p có i nhân s ch t ng,

linh ho t có kh ph n ánh nhanh v i s thay i c a môi ng thông qua vi c
nhân viên có kh m nh n nhi u công vi c và trách nhi m khác nhau.
- Th chín, t o và phát tri n m b o ngu n nhân l c t ch t ng ngang
b ng v i ngu n nhân l c bên ngoài, m b o duy trì c l i th c nh tranh c a
doanh nghi p.
- Th i, t o và phát tri n ng n vi c cung c p thông tin ph c v cho

quá trình ho ch nh nhân s c hi u qu .
1.2 PHÂN LO I T O
Phân lo i theo nh ng t o
t o ngu n nhân l c chính quy, theo Ngh nh -CP c phân lo i

sau:
trình t o nh ng nghiên c u là trình t o có m c tiêu

và n i dung xây d ng theo ng chuyên sâu v nguyên lý, lý thuy t b n trong
các v c khoa h c, phát tri n các công ngh ngu n làm n n t ng phát tri n các
v c khoa h c ng d ng và công ngh .
trình t o nh ng ng d ng là trình t o có m c tiêu và

n i dung xây d ng theo ng phát tri n k t qu nghiên c u b n, ng d ng các
công ngh ngu n thành các gi i pháp công ngh , quy trình qu n lý, thi t k các công
c hoàn ch nh ph c v nhu c u d ng c a con i.
trình t o nh ng th c hành là trình t o có m c tiêu và

n i dung xây d ng theo ng t p trung vào vi c th c hi n các gi i pháp công ngh ,
quy trình qu n lý, s n xu t, ch t o các công c ph c v s n xu t và i s ng d a
trên s nh ng thi t k có s n.
Phân lo i theo n i dung t o
Theo nh ng n i dung t o có t o nh ng công vi c và t o

nh ng doanh nghi p.
- công là hình
công nhân viên có này làm trong
doanh khác nhau.
- doanh là hình hóa

doanh cách các pháp làm hình trong
doanh Khi nhân viên sang doanh khác,

không áp
Theo m c c a n i dung t o
t o, ng d n công vi c cho nhân viên; t o, hu n luy n k

t o k thu t an toàn lao ng; t o nâng cao trình chuyên môn, k thu t;
t o và phát tri n các l c qu n tr
- công cho nhân viên, cung thông tin,

và các cho nhân viên công và doanh giúp
cho nhân viên mau chóng thích nghi cách làm trong
doanh
- giúp cho nhân viên có trình lành và

các phù công theo yêu
- an toàn lao nhân viên cách

công an toàn, các tai lao
- nâng cao trình chuyên môn,

giúp cho cán chuyên môn luôn các
- và phát các giúp cho các gia

xúc, làm quen các pháp làm nâng cao hành và
các kinh lý và khích nhân viên trong doanh
B ng 1.1: t o nh ng an toàn cho nhân viên m i
Vi c t o nh ng (orientation training) cho nhân viên m i không còn m y

xa l i v i nhi u doanh nghi p c bi t là các doanh nghi p c ngoài. Vi c
t o nh ng giúp cho nhân viên m i có h i tìm hi u v ho t ng và hoá
doanh nghi p cung c p cho i lao ng nh ng ki n th c b n v an
toàn.
Theo th ng kê c a t ch c OSHA, có kho ng 40% các ch n t i làm vi c

liên quan n nhân viên có ít 1 kinh nghi m. C 8 ch n t i làm
vi c thì có 1 ch n x y ra iv i i lao ng làm vi c ngày u tiên. Nh ng
con s này hoàn toàn có th gi m thi u ho c th m chí lo i b b ng vi c tri n khai
trình t o an toàn nh ng cho nhân viên m i. N u áp d ng phù h p,
trình t o có th giúp i lao ng m i có các ki n th c c n thi t
làm vi c an toàn.
Theo các báo cáo nghiên c u, có m t s lý do khi n i lao ng m i c

tuy n d ng b tai n n lao ng:
- lao cho nhân viên gì

công nhà cho lao nhiên
an toàn mà không
- câu cho giám sát.

ban Khi
câu vì cho
- Môi làm hoàn toàn xa - không quen

nguy trong quá trình doanh hay không làm
gì khi ra
- cho nhân viên trung vào làm hoàn thành

công mà ít khi nguy công
- không quen nguy

làm
- lao không quan các

cá nhân làm an toàn. Tình
này càng nghiêm khi công ty giám sát tuân quy
liên quan lao là lao
- làm không rõ thông lao an toàn

là quan công
Lý do c n có m t trình t o nh ng an toàn cho nhân s

m i:
M t trình t o nh ng an toàn cho nhân viên m i t t s gi i quy t

c nh ng v n c c p trên. Tuy nhiên u quan tr ng là ph i m b o
th i ng phù h p cho trình tu theo i ng c tuy n d ng c th .
Nhi u công ty xây d ng trình t o 1 ngày, 1 tu n hay lâu m

b o i m i c t o phù h p v an toàn c khi cho i lao ng th c s
làm vi c. là i s d ng lao ng ph i tr ti n cho i lao ng
t o. M c dù làm v y là phát sinh chi phí, l i ích c a vi c có m t nhân viên
an toàn t xa chi phí c a vi c t o.
m b o trình t o nh ng an toàn c áp d ng phù h p v i

i lao ng m i hãy s d ng checklist. L p danh m c các n i dung c n ph i
t o cho i m i. Cung c p cho i m i checklít này trong su t quá trình t o
này. M i i giám sát, qu n lý hay i u ph i có trách nhi m giá m c
hi u bi t c a i m i.
Hãy m b o r ng nh ng n i dung checklist bao g m c nh ng khoá t o theo

yêu c u c a pháp lu
Cu i cùng, m b o vi c tuân th các n i quy t ra. Không có u gì t i t

có các n i quy, chính sách và quy trình an toàn mà không c tuân th b i
i lao ng. B t c ai t v trí th p nh t cho n i cao nh t trong t ch c c n
có trách nhi m tuân th các quy nh an toàn. B t c vi ph m nào v an toàn ph i
c u ch nh b ng các bi n pháp k lu t thích h p iv i i vi ph m.
Ngu n: Nguy n Th Huy n Trang, TST Academy
Phân lo i theo i ng h c viên
- áp lao thông, có trình lành

có công
- áp lao có trình lành

do yêu doanh
Phân lo i theo cách th c t ch c t o
t o chính quy, t o t i ch c (v a làm v a h c), l p c nh doanh nghi p,

kèm c p t i ch (c m tay ch vi c).
- chính quy, viên thoát ly công hàng ngày doanh

trung
- làm áp cán nhân viên làm
tham gia các khóa gian vào ngày
- doanh áp nhân viên cho doanh

Doanh có riêng sinh
sinh khóa vào làm
trong doanh
- Kèm tay là hình theo làm

có trình lành cao giúp vào
có trình lành
Phân lo i theo a m ho c t o
t o t i doanh nghi p và t o ngoài doanh nghi p.
Vi c l a ch n n i dung t o nào mang l i hi u qu cao nh t ph thu c vào

các yêu c u v quy mô t o, m c ph c t p, n i dung c n t o và u ki n
trang b k thu t, tài chính, pháp t o có th áp d ng c th trong t ng
doanh nghi p.
TÓM
Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v t o và phân lo i
t o và phát tri n.
Phân lo i t o bao g m:
Phân lo i theo nh ng t o
t o ngu n nhân l c chính quy, theo Ngh nh -CP c phân lo i

sau:
trình t o nh ng nghiên c u.
trình t o nh ng ng d ng
trình t o nh ng th c hành
Phân lo i theo n i dung t o
Theo nh ng n i dung t o có t o nh ng công vi c và t o

nh ng doanh nghi p.
- công
- doanh
Theo m c c a n i dung t o
- công cho nhân viên.
- an toàn lao
- nâng cao trình chuyên môn.
- và phát các .
Phân lo i theo i ng h c viên
- áp lao thông.
- áp lao có .
Phân lo i theo cách th c t ch c t o
- chính quy, làm
- chính quy.
- làm .
- doanh
- Kèm tay .
Phân lo i theo a m ho c t o
- doanh và ngoài doanh
- dung nào mang cao vào

các yêu quy mô .
CÂU ÔN
Câu 1: t o và phát tri n là gì?
Câu 2: Hãy cho bi t m c c a t o và phát tri n t i doanh nghi p? cho ví d

th c th .
Câu 3: Phân lo i t o theo nh ng tiêu chí nào?
Câu 4: Phân tích phân lo i theo n i dung t o.
Câu 5: Phân tích phân lo i theo nh ng t o.
Câu 6: Phân tích phân lo i theo i ng h c viên.
Câu 7: Phân tích phân lo i theo cách th c t ch c.

10 BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P)
BÀI 2: GI I THI U V T O
VÀ PHÁT TRI N NGU N
NHÂN L C (TI P)
2.1 HO O VÀ PHÁT TRI N

Xây d ng k ho ch t o nhân viên là v n c c k quan tr ng n u doanh
nghi p mu n có c s phát tri n b n v ng trong lai. Nhân s luôn là n n
móng c a doanh nghi p, y u t quan tr ng trong m i quá trình. Vì v y, t o nhân
s , nâng cao ch t ng ngu n nhân l c là nhi m v quan tr ng mà doanh nghi p c n
ph i th c hi n. Tuy nhiên, không ph i doanh nghi p nào có th xây d ng c
trình t o hi u qu . Các c xây d ng trình t o nhân viên
g m sau:
c 1: Xác nh nhu c u t o
K ho ch t o nhân s s c xây d ng d a trên nhu c u t o trong doanh

nghi p. K ho ch s c th o lu n và quy t nh b i các c p qu n lý v i m c tiêu
g n li n v i m c tiêu phát tri n chung c a doanh nghi p t i các th i m. Xác nh
nhu c u t o nhân viên s giúp b ph n nhân s có nh ng rõ ràng v
trình t o nh n cs tham gia t nguy n, nhi t tình c a toàn b nhân
viên trong công ty.
c 2: Xây d ng m c tiêu, k ho ch t o nhân s
B n k ho ch t o nhân viên c n có các thông tin chi ti t v các y u t
- Tên trình nhân
- Các tiêu sau khi thúc trình

BÀI 2: GI I THI U V O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C (TI P) 11
- Các tham gia vào trình
- Các nhân phòng ban tham gia trình
- dung hình nhân chính
- gian, chi phí
- Các chú ý khi trình
K ho ch t o nhân s càng chi ti t, rõ ràng thì trình t o nhân viên

càng rõ ràng, d tri n khai và có t l thành công cao K ho ch t o nhân viên
chi ti t s h tr doanh nghi p tri n khai, giá và ng hi u qu . D a theo
c p b c trong doanh nghi p, có th phân chia k ho ch t o thành 3 lo i:
- lãnh dành cho là lãnh dùng doanh
- chuyên viên: dành cho nhân viên nâng cao nâng cao
cho
- nhân viên dành cho nhân viên
Các doanh nghi p ng s d ng m t s hình th c t o nhân viên ph bi n

hi n nay:
- trong khi làm Nhân viên qua công Cách

này phù công mang tính hành cao.
- trong là cách thông qua các

theo tháng, quý. Hình này áp cho
cho
- (mentorship): là hình hay cho lý,
V i k ho ch t o nhân viên c th , rõ ràng, doanh nghi p s có th tri n khai

c trình t o hi u qu , t i mà v n ti t ki m chi phí, nâng cao
k ch t ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p.
c 3: Tri n khai và giá k t qu t o
c khi tri n khai t o, b ph n t o c n m b o r ng t t c nhân viên

tham gia trình u n m rõ thông tin, m c c a trình t o
trong tâm th s n sàng tham gia. Tri n khai trình theo k

ho ch là m t trong nh ng yêu c u tiên quy t n u mu n m b o ch t ng, hi u
qu c a vi c t o. ng quên vi c ghi chép, l i b n, hình nh và các k t
qu thu c giá hi u qu t o c m t cách chính xác nh t.
c 4: giá và c i ti n quy trình
D a trên t t c các thông tin thu th p c sau trình t o, nhà qu n

lý c n giá chúng m t cách chính xác nh t. N i dung trình t o
th c s phù h p, có d áp d ng vào công vi c th c t hay không? Các hình th c
t o có gây cs chú ý? N u c n thay i th nào t c hi u qu
t i nh t. Doanh nghi p c n thu th p các ý ki n c a nhân viên sau khi t o
có án thay it i nh t.
Làm th nào giá hi u qu t o nhân s là câu h i nhi u doanh nghi p

t ra v n tìm c câu tr l i th a Trong các trình t o
nhân s , các nhi m v liên quan n vi c ng, giá hi u qu c a vi c
t o. có c k t qu chính xác, doanh nghi p c n b khá nhi u công s c. V y
doanh nghi p làm th nào giá hi u qu t o nhân s ? giá vi c
t o là so sánh k t qu sau t o v i nh ng m c tiêu t ra c có c
k t qu m t cách chính xác nh t, doanh nghi p c n thi t k nhi m v giá m t
cách c th nh t. Doanh nghi p ng s d ng h th ng bài ki m tra ho c tr c
nghi m giá c nh ng ki n th c mà nhân viên h c c qua các
trình t o. N i dung các bài ki m tra liên quan tr c ti p n bài h c, khóa h c. T
doanh nghi p có th giá thái h c t p c a nhân viên và ch t ng sau khi
c t o. có c k t qu chính xác nh t, vi c lên n i dung các bài ki m tra
và khung yêu c u là u quan tr ng. N i dung bài ki m tra c n sát v i n i dung khóa
h c, các ki n th c tr ng y u c n ghi nh . Doanh nghi p c n có khung yêu c u,
các tiêu chu n cho bài ki m tra c th có k t qu giá m t cách chính xác
nh t. Ngoài ra, doanh nghi p có th giá hi u qu b ng cách so sánh m t
nhóm nhân viên tham gia t o và m t nhóm nhân viên khác. V i cách này, doanh
nghi p c n l a ch n các tiêu chí giá c th và có s giá chính xác nh t.
Doanh nghi p c n ph i xây d ng h th ng tiêu chu n và các m c giá
k t qu sau t o c a nhân viên. C n có m t khung yêu c u rõ ràng, các ho t ng
h qu kéo theo khi nhân viên t c yêu c u các m c Ví d , v i s m
t c, nhân viên có b sung l i các ki n th c không? m c nào thì nhân viên
có th h c ti p các bài h c c p chuyên sâu giá vi c t o c p
cao là hành vi, bao g m vi c ng tác ng c a t o trên thành qu công
vi c thông qua ph ng v n h c viên, ng th i quan sát thành qu công vi c c a h
sau khi c t o. Hành vi khó ng ph n ng và s h c h i, ngay c khi
hành vi th c s thay i, k t qu mà gi i qu n tr mong mu n v n có th không t
c. Các doanh nghi p giá k t qu b ng cách ng tác ng c a t o
trên vi c t nh ng m c tiêu. Các k t qu su t, ch t ng, th i gian,
doanh thu, chi phí, m c ngh vi c thì khá c th , lo i giá này có th th c hi n
b ng cách so sánh s li u c và sau t o. Khó khâu này là giá
chính xác m c k t qu nào là do t o hay do tác ng c a các y u t khác
tình hình kinh t , nhu c u v s n ph m, tính ch t th i v , hi u qu nh ng
trình marketing dài h n, ch t ng c a nhân
H th ng bài ki m tra sau m i khóa h c, bài h c hay sau m t trình t o

s mang n cho b ph n qu n lý k t qu chính xác nh t v t t c các nhân viên c a
t ng phòng ban. T t c các quy trình liên quan u hoàn toàn t ng. Các thông s
v s gi h c, các khóa h c, các khóa h c nhân viên quan tâm, k t qu bài ki m
s c th hi n rõ ràng. Qu n lý t o m t cách sát sao là ti n v ng ch c
doanh nghi p có th ra nh ng chi n c, k ho ch t o cho toàn doanh
nghi p t c nh ng hi u qu cao nh t trong lai.
T ng k t l i, doanh nghi p ng ho ch nh công tác t o và phát tri n thông

qua 04 c b n hình bên i
NHU C O THI T K VÀ TH C HI N
M C TIÊU N ib
Doanh nghi p
Tác nghi p NG Bên ngoài
Cá nhân Online
H nh 2.1: Ho ch nh công tác t o và phát tri n
Ngu n: Tác gi
2.2 CÁC NHÂN T NH NG N T O VÀ

PHÁT TRI N
Ti n b khoa h c công ngh
S ti n b c a khoa h c công ngh là y u t khách quan nh ng m nh m n

ngu n nhân l c. Chúng ta s ng trong th i i công nghi p hoá hi n i hoá v i
s bùng n c a khoa h c k thu t. s c c nh tranh trên th ng, các doanh
nghi p c n ph i áp d ng ti n b khoa h c k thu t vào trong s n xu t. áp d ng
c công ngh m i, khoa h c k thu t ti n b vào s n xu t ph i luôn v i ho t
ng t o và phát tri n nhân l c
s v t ch t
Công tác t o và phát tri n bao g m các công vi c: phân tích, tính toán các s
li u, x lý nhi u thông tin... Do các trang thi t b ph c v cho công tác trên c n
c trang b máy vi tính, máy photocopy, máy in, phòng h c, bàn gh , máy
chi u, b ng vi t, Công tác t o và phát tri n ngu n nhân l c c n quan h ,
trao i v i các t ch c t o, các cá nhân và t ch c khác trong và ngoài c,
vì v y c n trang b máy n tho i, máy fax, ng truy n Internet.. Doanh nghi p có
th t n d ng nh ng s v t ch t mà doanh nghi p hi n có áp d ng nh ng
pháp t o phù h p t o t i doanh nghi p): i lao ng c
t o và phát tri n thông qua s ng d n, giúp c a cán b ch o tr c ti p ho c
th lành ngh . i v i nh ng yêu c u t o mà s v t ch t c a doanh nghi p
không th ng c thì doanh nghi p ph i c i lao ng t o nh ng
s t o ng i h c, trung tâm d y ngh t o ngoài doanh nghi p)
Chi n c, m c tiêu c a t ch c
M c tiêu, chi n c phát tri n kinh doanh c a t ch c tác ng m nh m n

công tác t o và phát tri n ngu n nhân l c. T m c tiêu, chi n c DN s t
ra nh ng yêu c u cho công tác t o và phát tri n nhân l c trong th i gian t i,
b ng cách DN s l p ra k ho ch ngu n nhân l c nh m ng nhân l c v s
ng & ch t ng th c hi n c các m c tiêu, chi n c kinh doanh t ra
Các ngu n l c khác:
- con Con là thành nên do các

trong tác nhân con Con
tác chia ra làm hai là:
và công tác
i m nh n công tác t o h i ph i có kinh nghi m trình

chuyên môn v v c t o và phát tri n. i ng c t o là nh ng
i lao ng th t s có nhu c u t o
M t y u t quan tr ng c a nhóm y u t con i tác ng n công tác t o

là trình c a i lao ng. Trình c a h m c nào, trình cao hay
th p, ý th c h c t p, ý th c k lu t, tinh th n trách nhi m c a i lao ng
th nào nó quy t nh n các pháp t o khác nhau, các trình và
hình th c t o cho h p lý v i t ng i ng. Ngoài ra ch t ng c a công tác
tuy n m , tuy n ch n lao ng u vào tác ng n t o và phát tri n: n u
u vào t ch t ng cao,thì công tác t o c ti n hành nhanh chóng, thu n
l i, gi n và gi m các chi phí t ol i
Tóm l i, nhân t con i nh ng tr c ti p và quy t nh n k t qu

t ovà phát tri n nhân l c c a doanh nghi p.
- tài chính: Công tác và phát nhân

tài chính, tài chính dành cho thì công tác
& phát nhân hành và
S thay i c a môi ng kinh doanh
N u môi ng kinh doanh c a doanh nghi p thay i theo ng phát tri n, h i

nh p qu c t và m r ng qui mô s n xu doanh nghi p ph i có k ho ch chu n b
ngu n nhân l c ng c c u: có th t o và phát tri n l c ng lao
ng s n có ho c tuy n m i t th ng. c l i, n u doanh nghi p b thu h p qui
mô s n xu t kinh doanh ph i gi m b t nhân l c khi nh ng nhân s còn l i c a
doanh nghi p s ph i m nh n thêm ph n công vi c khác không thu c chuyên môn
c a mình ph i t o thêm.
TÓM
Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v ho ch nh công tác
t o và Các xây trình nhân viên sau:
c 1: Xác nh nhu c u t o;
c 2: Xây d ng m c tiêu, k ho ch t o nhân s ;
c 3: Tri n khai và giá k t qu t o;
c 4: giá và c i ti n quy trình;
- Các nhân và phát
Ti n b khoa h c công ngh
s v t ch t
Chi n c, m c tiêu c a t ch c
Các ngu n l c khác
S thay i c a môi ng kinh doanh
N u môi ng kinh doanh c a doanh nghi p thay i theo ng phát tri n, h i

nh p qu c t và m r ng qui mô s n xu doanh nghi p ph i có k ho ch chu n b
ngu n nhân l c ng c c u: có th t o và phát tri n l c ng lao
ng s n có ho c tuy n m i t th ng. c l i, n u doanh nghi p b thu h p qui
mô s n xu t kinh doanh ph i gi m b t nhân l c khi nh ng nhân s còn l i c a
doanh nghi p s ph i m nh n thêm ph n công vi c khác không thu c chuyên môn
c a mình ph i t o thêm.
CÂU ÔN
Câu 1: Giáo d c t o và t o phát tri n ngu n nhân l c khác nhau nh ng
m nào?
Câu 2: Vai trò c a công tác t o ngu n nhân l c trong t ch c.
Câu 3: Vai trò c a công tác phát tri n ngu n nhân l c trong t ch c.
Câu 4: T i sao công tác t o và phát tri n ngu n nhân l c c n ph i c th c hi n
song hành?
Câu 5: t o và phát tri n khác nhau ngu n nhân l c nh ng m nào?
Câu 6: Nh ng m c chung c a t o và phát tri n ngu n nhân l c.
Câu 7: Trình bày phân lo i công tác t o ngu n nhân l c.
Câu 8: Trình bày các c trong ho ch nh công tác t o và phát tri n ngu n
nhân l c.
Câu 9: Trình bày 5 nhân t nh ng n t o và phát tri n
CÂU
1. C t o l n phát tri n u có nh ng m c chung sau:
a. Giúp nhân viên th c hi n t t công vi c hi n h u c a mình
b. Giúp nhân viên c p nh t, áp d ng c nh ng ki n th c và k m i m t khi

doanh nghi p thay i công ngh ng phó v i môi ng kinh doanh bi n i
nhanh chóng
c. Tránh tình tr ng qu n lý l i th i, c nhân viên l n doanh nghi p c n ph i thay i,

im i phù h p v i môi ng kinh doanh và quy trình công ngh m i
d. C 3 nên trên
2. Theo nh ng n i dung t o ta có t o
a. t o nh ng công vi c
b. t o nh ng doanh nghi p
c. C a và b
d. t o nh ng môi ng doanh nghi p
3. Theo m c c a n i dung t o ta có t o
a. t o, ng d n công vi c cho nhân viên, nh m cung c p thông tin, ki n th c

m i và các ch d n cho nhân viên m i tuy n v công vi c và doanh nghi p, giúp
cho nhân viên m i mau chóng thích nghi v i u ki n, cách th c làm vi c trong
doanh nghi p m i
b. t o, hu n luy n k nh m giúp cho nhân viên có trình lành ngh và

các k phù h p th c hi n công vi c theo yêu c u
c. t o k thu t an toàn lao ng, nh m ng d n nhân viên cách th c th c

hi n công vi c an toàn, nh m ng a các ng h p tai n n lao ng
d. C a, b, và c
4. Phân lo i theo i ng h c viên ta có
a. t o m i áp d ng i v i nh ng lao ng ph thông, có trình lành

ngh ho c có k th c hi n công vi c
b. t o l i áp d ng i v i nh ng lao ng có k trình lành ngh

c n i ngh do yêu c u c a doanh nghi p
c. a và b
d. t o l i b sung i v i nh ng lao ng có k trình lành ngh

c n i ngh do yêu c u c a doanh nghi p
5. Phân lo i theo cách th c t ch c t o ta có:
a. t o chính quy, h c viên c thoát ly kh i công vi c hàng ngày t i doanh

nghi p t p trung h c
b. t o t i ch c (v a làm v a h c), áp d ng i v i s cán b , nhân viên v a

làm v a tham gia các khóa t o. Th i gian vào bu i t i ho c ngày ngh cu i
tu n
c. L p c nh doanh nghi p, ng áp d ng t o nhân viên m i cho doanh

nghi p. Doanh nghi p có s t o riêng tuy n sinh t o nh ng ngh ph
bi n, l a ch n nh ng h c sinh xu t s c c a khóa t o, tuy n vào làm vi c
trong doanh nghi p
d. C 3 nêu trên
BÀI 3: NH NHU C O 19
BÀI 3: GIÁ, XÁC NH NHU

C U T O
3.1 KHÁI NI M V NHU C U T O

t o ng c s d ng nh m nâng cao su t lao ng, hi u qu làm
vi c cho nhân viên trong các t ch c, doanh nghi p. i v i cá nhân, ho t ng này
giúp có c s phát tri n và h i làm t t vai trò c a mình và kh
ti n. Ngoài ra, nhu c u t o ng c t ra khi nhân viên không có
các k c n thi t th c hi n công vi c. B i v y, t ch c và nhân viên luôn có
các nhu c u t o. Nhu c u t o là kho ng cách gi a nh ng gì hi n có và nh ng
gì mong mu n trong lai xét v khía c nh thái c a i qu n lý và i lao
ng trong doanh nghi p. Nhu c u t o c a m t i là nh ng gì i c n
h c có th t c m t m c tiêu nh t nh trong cu c s ng hay công vi c c a h .
Thông ng, nhu c u h c ng xu t phát t nh ng mong mu n hay nguy n v ng
c a chính i h c. khi, i h c không t mình th y ngay c nh ng nhu
c u mà c n ph i có s h tr , v n c a i làm công tác t o có th
th y rõ. V y: Nhu c u t o chính là nh ng ki n th c, k pháp và
quan m mà h c viên c n h c ng nh ng nguy n v ng trong công vi c và
cu c s ng c a h . giá nhu c u t o là m t quá trình mà ta c g ng hi u rõ
v i tham gia và l c c a h c khi t o. giá nhu c u t o
quan tâm n nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm n vi c thích hay không
thích c a i h c. giá nhu c u t o giúp xác nh s chênh l ch gi a k
ki n th c và thái mà i h c có v i k ki n th c và thái
mà i h c c n ph i có. Nhu c u t o c a m i nhân viên luôn có nh ng m
khác bi t do v c chuyên môn, ki n th c b n, ti m hoài bão và duy
phát tri n c a h không gi ng nhau. Do v y, các ho t ng t o ph i ng t i
vi c thi t k trình sao cho ng c yêu c u c a t ng i ng. Nhu c u
20 BÀI 3: NH NHU C O
t o quy t nh pháp t o. Không có b t k trình hay

th c nào phù h p v i m i nhu c u. Các trình t o c ch n l a d a trên
s dung hòa c mong mu n c a các cá nhân v i m c tiêu c a doanh nghi p,
trong hi u qu kinh doanh và chi n c công ty ng n luôn c ra làm
tiêu chí có tính quy t nh. xác nh chính xác nhu c u t oc n c vào:
- Doanh các tiêu nào (phân tích doanh
- lao có nào các công

giao (phân tích tác
- và lao trong doanh là gì (phân tích nhân

viên)?
Xác nh và phân tích nhu c u t oc n c coi là m t nhi m v b t bu c c a

công tác t o ng l c và c a m i giáo viên/t p hu n viên. c
công vi c này ng không c ti n hành y ho c th m chí hoàn toàn không
ti n hành, mà các trình t o c t ch c ch y u là do m nh c a ai
cho r ng h c viên c n h c nh ng n i dung này. Chính vì v y ng x y ra ng
h p: t o nh ng n i dung h c viên bi t ho c nh ng n i dung không c n thi t
cho i h c, nh ng n i dung c n bi t l i không c h c, ví d nh ng i
nuôi l n thì không c h c nuôi l n mà l i ph i h c k thu t nuôi dê... Trên th c t
t ch c nh ng trình t o v y không mang l i hi u qu . t o không
ph i lúc nào là m t gi i pháp i v i m t v n nào N u v n là do i
ng i h c không bi t làm vì thi u ki n th c, k pháp, có th
dùng gi i pháp t o, b i ng. n u v n l i là do h không thích làm,
không mu n làm, ph i áp d ng các gi i pháp khác. Xác nh và phân tích nhu c u
t o là c ph i ti n hành c tiên có m t trình t o hi u qu . là
công vi c vô cùng quan tr ng m b o ng nhu c u h c t p c a h c viên,
ng th i m b o r ng t o c a b n ng trên quan m y h c viên làm
trung Quá trình giá nhu c u t o giúp tìm hi u c p l c hi n t i
c a m i cá nhân và kh ph n ng c a h c viên i v i các n i dung t o. K t
qu giá nhu c u t o giúp thi t k khoá t o sao cho có th ng c
BÀI 3: NH NHU C U O 21
nh ng nhu c u chung và c nh ng nhu c u riêng bi t c a nhóm h c viên m c tiêu.
Làm t t vi c giá nhu c u t o mang l i r t nhi u l i ích :
Quy t nh xem t o có ph i là gi i pháp t t hay không
Xây d ng chi n c t o ng nhu c u t o. ng c nhu c u

h c c a h c viên, kích thích c h ng thú và s tham gia c a h c viên trong
quá trình t o.
ra trình t o l y h c viên làm trung tâm, trình này c

xây d ng d a trên kinh nghi m và ki n th c c a h c viên.
Xác nh c n i dung và pháp t o phù h p cho t ng i ng

h c viên, c h c viên quan tâm, không theo ý mu n ch quan c a giáo viên
Nâng cao hi u qu trong t o, n i dung t o s áp d ng c ngay vào

công vi c và cu c s ng c a h c viên.
T o c s tin ng c a h c viên i v i giáo viên và ch t ng t o.
3.2 QUY TRÌNH GIÁ, XÁC NH NHU C U

T O
giá nhu c u t o là quá trình thu th p và phát tri n thông tin làm rõ
nhu c u c i thi n kh th c hi n công vi c và xác nh li u t o có th c s là
gi i pháp thi t th c?. giá nhu c u t o lo i tr nh ng trình
t o không thích h p, nh n bi t nh ng nhu c u t o thích h p còn c
ng và xác nh m c tiêu t o cho các trình c v ch ra. Khi
giá nhu c u t o i ta ng b t ut quan m cho r ng k t qu làm vi c
t i nên ph i t o. H u các công ty ch nh n d ng các nhu c u t o theo
ph n ng i v i các v n khi chúng n y sinh. Tuy nhiên, hi u qu làm vi c không
mong mu n c a nhân viên do nhi u nguyên nhân; có nh ng nguyên nhân liên
quan n t o và có c nh ng nguyên nhân không liên quan n t o. Các lý
do d n n k t qu làm vi c t i c a nhân viên:
- Các lý do cá nhân mà công ty không soát trí

tinh tình Hoàn gia và thân;
- Các lý do mà cá nhân không soát Công

thay công Không có và máy móc;
các làm Không có lý kém; trí làm và
khó
- Các lý do cá nhân sinh do không phù công và

công Có giác không công
khích viên; Có xung hay va cá nhân các thành viên
trong nhóm hay giám sát; tin hay quá tin; Các trình
không phù
Nh ng bi u hi n c a nhu c u t o:
V phía nhân viên:
M c lãng phí cao, su t lao ng th p.
X y ra nhi u tai n n lao ng.
Làm vi c m t quá nhi u th i gian.
T l v ng m t cao (chán, s công vi c)
Qúa nhi u s phàn nàn c a khách hàng.
V i i qu n lý:
T l ngh vi c quá cao (không hài lòng v i công vi c).
Làm vi c m t quá nhi u th i gian.
Tinh th n làm vi c sút kém.
Thi u s h p tác t phía nhân viên là u quan tr ng nh t c n t o

i qu n lý ngay t c kh c).
T t nhiên t o không ch vì lý do k t qu làm vi c t i mà có th vì nh ng m c

c th c a quá trình t o. Các ngu n thông tin giá nhu c u t o:
- phát công ty
- Các ghi chép nhân viên
- Các báo cáo giá công

- Các mô công
- phàn nàn và khách hàng
- Các sai sót hay
- Các báo cáo tai
Các ngu n thông tin trên c n c phân tích k nh m th y c s c n thi t ph i

t o và t o nh ng k gì.
Có 3 cách ti p c n giá nhu c u t o:
Phân tích m c t ch c:
Bao g m các phân tích sau
S ng h và h tr c a gi i qu n lý và ng s
Chi n c c a t ch c
Các ngu n l c cho t o
S thành công c a các trình t o ph thu c quy t nh vào quy t tâm

c a ban lãnh o t i cao. Không có ng h và h tr c a gi i qu n lý và ng s ch c
ch n trình t o s phá s n. Có l vì v y, mà nh ng lý do hay c vi n ra
nh t cho r ng vi c t o th t b i là không có s h tr v qu n lý, không có
khen ng cho nh ng hành vi m i và h c viên thi u ng Phân tích m c t
ch c cho phép công tác t o v i chi n c kinh doanh c a t ch c. t o c
coi gi i pháp h tr m t cách tích c c và có hi u qu cho chi n c kinh doanh.
T t nhiên mu n các ho t ng t o th c hi n t t, t ch c c n có m t ngu n
l c th c s ng nh ng nhu c u cho ho t ng t o.
Phân tích m c th c hi n:
Phát tri n danh m c các nhi m v
Nh n d ng ki n th c, k thái c n thi t cho công vi c
Vi c phân tích m c th c hi n s cho bi t lo i công vi c nào c n c t o

v i yêu c u ki n th c, ky thái m c nào. Phân tích m c th c hi n
công vi c, nhi m v còn giúp ta gi n hóa quá trình t o, b i nhi u khi có
nhi u công vi c có chung nh ng yêu c u l c th c hi n công vi c gi ng nhau.
Phân tích m c cá nhân:
giá k t qu công vi c c a cá nhân
giá c tính cá nhân: ki n th c, l c, và thái
Vi c phân tích m c cá nhân ch ra cá nhân nào c n ph i c t o và c n

ph i t o nh ng ki n th c k nào. Tuy nhiên, các t ch c ngày nay thay i
nhanh chóng và nh ng công vi c n nh cùng nh ng yêu c u v k có th d ki n
ng r t hi m. ng l c c t hay vi c tích nhi u l c có th
nâng cao kh linh ho t và thích nghi v i s thay i ng là m i quan tâm c a
các t ch c ngày nay. S thay i, c bi t là s thay i v công ngh có th làm thay
i khuynh ng t o các ki n th c và k cho i lao ng. Ch ng h n,
ngày nay công ngh có th làm gi m b t nh ng yêu c u v k làm vi c, ch không
ph i nâng cao chúng. Nh ng máy tính có th hi u c ti ng nói hay c c b n
làm thay iý c a kh bi t c và vi t t i làm vi c. Và t t nhiên,
t m quan tr ng c a các k khác duy sáng t o, k làm vi c nhóm, k
gi i quy t các v n s c cao. giá nhu c u t o theo cách ti p
c n khác nhau ch ra nh ng v n khác nhau trong công tác t o.
Xác nh nhu c u t o và phát tri n ngu n nhân l c cho t ch c là c u

tiên quan tr ng trong xây d ng chi n c t o và phát tri n ngu n nhân l c cho
t ch c. t o và phát tri n là ho t ng t n kém n u xác nh không
nhu c u t o và phát tri n thì ch ng nh ng t ch c không thu c l i ích mà còn
có th vào tình th b t l i s b t h p lý trong c u lao ng càng tr nên
tr m tr ng, lòng nhi t huy t, ni m tin c a nhân viên i v i t ch c b gi m
Chính vì v y, xác nh nhu c u t o và phát tri n ngu n nhân l c cho t ch c là
c u tiên quan tr ng trong xây d ng chi n c t o và phát tri n ngu n nhân
l c cho t ch c. s xác nh nhu c u t o và phát tri n ngu n nhân l c ng
là: s phàn nàn c a khách hàng v các d ch v , s lãng phí quá m c v nguyên v t
li u, s gia các v tai n n lao ng, t l luân chuy n lao ng l Tuy nhiên,
khi giá nhu c u t o c n c vào ba khía c nh sau: Các nhu c u c a t
ch c; Yêu c u v trình c a công vi c; Trình , k thu t hi n t i c a nhân viên.
Phân tích các nhu c u c a t ch c s t p trung vào các v n m c tiêu chi n
c, ng l i, ng phát tri n s bi n ng c a các y u t bên
ngoài c a t ch Vi c phân tích s làm rõ b ph n nào c a t ch c c n bao nhiêu
i trình k gì và khi nào c n nh ng i Phân tích các yêu c u
c a công vi c v trình ngh nghi p c a nhân viên là quá trình xem xét, so sánh
yêu c u c a công vi c c ph n ánh trong b n tiêu chu n th c hi n công vi c v i
trình th c có c a i lao ng phát hi n ra s b t c p gi a trình c a i
lao ng v i yêu c u c a công vi c nh m xác nh công vi c nào c n c t o.
Phân tích k hi n t i c a nhân viên thông qua vi c phân tích lý l ch cá nhân và
k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên T ta có th có c xác nh xem
nhân viên có ph i là i ng c n c t o hay không.
Lên k ho ch giá xác nh nhu c u t o
- các
Các ngu n l c chính là nhân l c, tài l c và v t l c. V nhân l c chúng ta c n

xác nh xem chúng ta có bao nhiêu thành viên, bao nhiêu i c ng tác. V tài l c
chúng ta ph i xem xét n ngu n kinh phí có là bao nhiêu. V v t l c, ta ph i
li t kê h t các d ng tài nguyên v t ch t khác có th ph c v cho giá. K t qu
cu i cùng c a công tác chu n b chúng ta s có c trong tay: Tên ch ; Danh
sách các i ng c n kh o sát; Các câu h i cho các n i dung chính c a ch ; Các
công c kh o sát (b ng h i, câu h i ph ng v n, b n thi t k ho t ng nhóm cho
t ng i ng kh o M u ghi chép k t qu ; Danh sách phân công i ti n
hành kh o sát theo các i ng, i ghi chép k t qu ; L ch kh o sát các i
ng (ai kh o sát, i ng kh o sát, th i gian, a m); Các u ki n cho vi c
kh o sát a m, bàn gh , ánh sáng, c u ng, máy nh, ghi âm).
- chi gian
Khi có chi n c phân b các ngu n l c m t cách hi u qu trên s xem xét

c các y u t bên ngoài có th nh ng, i l p k ho ch ph i ra c k
ho ch c th , trong c tính th i gian c n thi t cho các cu c ph ng v n, th o lu n,
th i gian ng và c ng thêm c th i gian d phòng cho các hi u ch nh trong quá
trình giá ho c nghiên c u sâu v nh ng phát hi n n y sinh trong quá trình
th c a. Các công vi c c n ti n hành khi l p k ho ch: li t kê các ho t ng; n i
dung công vi c c n ti n hành; s p x p các ho t ng theo th t th i gian; phân
công i ch u trách nhi m (ai? ch u trách nhi m chính ph n nào? nh ng ai cùng

tham gia? ngu n l c c n thi t vào b ng k ho ch; hoàn thi n k ho ch kh o
sát và nghiên c u th c a.
- Thu thông tin Các thông tin bao các tài án

có liên quan, các báo cáo chuyên các ngành có liên quan, các bài báo,
chí,
- và thu thông tin các công thu thông tin). hành

và thu thông tin theo Trong quá trình
sát không khí vui mái cho các nhóm
cung thông tin; nêu rõ ghi chép và ghi hình
âm thanh; cam thông tin; nghe; thúc,
và theo. Tiêu và nguyên trong
sát giá: bí cá nhân (thông tin cá nhân tham gia
không ghi chép danh trong các hay trong các
tham gia (nhân viên ý;
không tham gia trong hoàn nào).
- và ra Có là
tính, chính xác thông tin ra
các xác thông tin gì?
cách nào? có thêm thông tin gì? hành
và thu thêm các thông tin ý: không bao có
thông tin ra khi ra có chuyên
môn trên ý có kinh
lý là tiêu
và mong giá; không nên áp theo ý
quan mà trên các thông tin thu
Khi các nhu c u t o và phát tri n c xác nh, c ti p theo là ph i

chuy n các yêu c u này thành các m c tiêu t o hay các k t qu mong mu n c a
ho t ng t o. M c tiêu t o và phát tri n c a t ch c ph i bao g m các v n
các k c th s h c, trình t c sau khi h c, s i c
t o, c u h c viên (h b ph n nào?), th i gian, a m, kinh phí và hình th c
t o. Vi c xác nh nhu c u v t o và phát tri n ph i c th c hi n thông
qua m t s c, t phân tích t ng quát v doanh nghi p (liên quan n vi c th c
hi n các m c tiêu c a doanh nghi p), qua phân tích tác nghi p (liên quan n nh ng
k c n thi t c a i lao ng th c hi n nh ng công vi c c th ), n phân
tích cá nhân m i nhân viên (liên quan n m m nh m y u c a i nhân
s ). c h t chúng ta ph i xác nh c nguyên nhân nào d n n su t lao
ng th p và hi u qu công vi c kém. Th nh t, có th do l c c a nhân viên
kém và ng l c c a nhân viên th p. Th hai, có th do cách th c t ch c lao ng
còn c chuyên nghi p và bài b n. Th ba, có th là do c xu t và
ph c p r ng rãi các yêu c u và tiêu chu n i v i công vi c do nhân viên th c hi n.
a. Phân tích doanh nghi p: g m vi c phân tích nh ng ch s hi u qu ho t ng

hi n hành c a t ch c, k ho ch chu n b i cán b k c n, các y u t liên
quan n môi ng n i b c a t ch c.
Phân tích các ch s ho t ng c a t ch c g m: su t lao ng, ch t

ng th c hi n công vi c, chi phí lao ng, t l v ng m t, t l thuyên chuy n,
k lu t lao ng, tai n n lao nh m xác nh nh ng v n b n c a
doanh nghi p c n ph i c gi i quy t thông qua công tác t o.
K ho ch chu n b i cán b k c n g m: xác nh các ch c v s b tr ng

và cách th c, quy trình chu n b b t ng viên t n i b doanh nghi p hay
tuy n t bên ngoài, các m t h n ch và tích c c.
Phân tích môi ng n i b c a t ch c: c n ph i giá quan m, tâm

tình c m, ni m tin, s trung thành c a các thành viên, các nhóm l i ích iv i
doanh nghi p, nh ng ch m c tiêu, k ho ch và trình hành
ng c a nó.
b. Phân tích tác nghi p: là vi c xác nh nh ng lo i k và hành vi c n thi t

nhân viên có th th c hi n t t công vi c. Phân tích tác nghi p mang tính ch t nh
ng t i nhân viên, ch không ph i nh ng t i công vi c. u này có
là phân tích tác nghi p c n xác nh xem nhân viên c n làm gì th c hi n t t
công vi c nh. Phân tích tác nghi p ng cs d ng xác nh nhu c u
t o (v ki n th c, k các chu n hành vi) nhân viên m i ho c t o
nhân viên th c hiên l n u i v i nh ng công vi c m i.
c. Phân tích nhân viên: chú tr ng t i nh ng l c riêng bi t và các c tính cá

nhân c a nhân viên. Phân tích nhân viên nh m xác nh ra nh ng ai th c s là
i c n thi t c t o. Ph m vi phân tích nhân viên liên quan t i các k
quan m và l p ng, ki n th c c n ph i có thông qua t o và phát
tri n.
Ngoài k t qu có ct nh ng c phân tích nêu trên, các s li u và thông tin

v nhu c u t o c a doanh nghi p còn có th thu th p ng th i thông qua các
kênh khác nhau sau:
- lãnh cao, lãnh các phòng ban và các nhóm

(task group) nhu các
- Quan sát và giá chung tình hình công

nhu
- câu và tra và nhân

viên công hay nhu
- giá quá trình công nhân viên
Khi nhu c u t o c xác nh và th ng nh t v i ban lãnh o c p cao, doanh

nghi p c n chuy n nhu c u t o này thành các m c tiêu t o nh m xác nh
trình t o, n i dung t o, các hình th c ti n hành, th i gian, kinh phí
và i ng tham d khóa t o.
TÓM
Trong bài này, h c viên làm quen v i các khái ni m v nhu c u t o.
xác nh chính xác nhu c u t oc n c vào:
- Doanh các tiêu nào (phân tích doanh
- lao có nào các công

giao (phân tích tác
- và lao trong doanh là gì (phân tích nhân

viên)?
Quy trình giá, xác nh nhu c u t o
- giá nhu là quá trình thu và phát thông tin làm rõ

nhu công và xác có
là pháp giá nhu trình
không thích nhu thích còn
và xác tiêu cho các trình ra.
Lên k ho ch giá xác nh nhu c u t o
- các
Các ngu n l c chính là nhân l c, tài l c và v t l c. V nhân l c chúng ta c n

xác nh xem chúng ta có bao nhiêu thành viên, bao nhiêu i c ng tác. V tài l c
chúng ta ph i xem xét n ngu n kinh phí có là bao nhiêu. V v t l c, ta ph i
li t kê h t các d ng tài nguyên v t ch t khác có th ph c v cho giá.
- chi gian
Các công vi c c n ti n hành khi l p k ho ch: li t kê các ho t ng; n i dung công

vi c c n ti n hành; s p x p các ho t ng theo th t th i gian; phân công i
ch u trách nhi m (ai? ch u trách nhi m chính ph n nào? nh ng ai cùng tham gia?
ngu n l c c n thi t vào b ng k ho ch; hoàn thi n k ho ch kh o sát và
nghiên c u th c a.
- Thu thông tin Các thông tin bao các tài án

có liên quan, các báo cáo chuyên các ngành có liên quan, các bài báo,
chí,
- và thu thông tin các công thu thông tin).

hành và thu thông tin theo
- và ra Có là
tính, chính xác thông tin ra
các xác thông tin gì?
cách nào? có thêm thông tin gì? hành
và thu thêm các thông tin
- Phân tích doanh : phân tích

hành cán các liên quan
môi
Phân tích các ch s ho t ng c a t ch c.
K ho ch chu n b i cán b k c n.
Phân tích môi ng n i b c a t ch c.
- Phân tích tác là xác và hành vi

nhân viên có công Phân tích tác mang tính
nhân viên, không công
- Phân tích nhân viên: chú riêng và các tính cá nhân

nhân viên. Phân tích nhân viên xác ra ai là
vi phân tích nhân viên liên quan các quan
và có thông qua và phát
CÂU ÔN
Câu 1: Khái ni m v nhu c u t o.
Câu 2: Quy trình giá, xác nh nhu c u t o là gì?
Câu 3: Phân tích k ho ch giá quy trình t o.
Câu 4: Phân tích doanh nghi p là gì?
Câu 5: Phân tích tác nghi p là gì?

BÀI 4: GIÁ, XÁC NH NHU

C U T O
4.1 CÔNG C NH NHU C O

i ta có th s d ng nhi u pháp giá, kh o sát nhu c u
t o. Các pháp có th là:
a. Ph ng v n. Ph ng v n là pháp ng c dùng nhi u nh t trong kh o

sát giá nhu c u t o. Ph ng v n là m t k thu t thu th p d li u trong
i h i (ph ng v n) t câu h i b ng mi ng cho i c ph ng v n và i
c ph ng v n l i b ng mi ng. Có ba lo i ph ng v n: (1) ph ng v n theo
nh ng câu h i nh s n, (2) ph ng v n không theo nh ng câu h i nh s n,
và (3) ph ng v n bán c u trúc. Ph ng v n có các m: ph ng v n s r t h u
ích khi i c ph ng v n không th c quan sát m t cách tr c ti p, i
c ph ng v n có th cung c p nh ng thông tin l ch s h u ích, và i ph ng
v n có th ch ng trong vi c u khi n các câu h i. M c dù có nh ng m
v a nêu, ph ng v n có m t s c m thông tin thu th p t ph ng
v n c sàng l c qua kính c a i c ph ng v n, các cu c ph ng
v n cung c p thông tin x y ra m t a m c quy nh thay vì là m t b i
c nh t nhiên, s có m t c a i ph ng v n có th làm cho các câu tr l i b
thiên v , và không ph i ai u có kh di n t và c m nh n nhau.
M t s u c n ý khi ph ng v n: thi t l p m i quan h t t v i i c
ph ng v n, bám ch t m c ph ng v n, t câu h i m t cách t nhiên, t p
trung l ng nghe và th hi n s thông c m, m c thích h p, ph ng v n m t a
m tho i mái, khuy n khích i c ph ng v n tr l i nhi u là m t t ,
th hi n s tôn tr ng iv i i c ph ng v n và bày t lòng c m kích iv i
i c ph ng v n. Ngoài ra, khi ph ng v n c n tránh ba lo i câu h i sau: câu
h i s d ng t c m xúc, câu h i có s d ng nhi u m t ý và câu h i s d ng
c u trúc ph c h p. Các cu c ph ng v n s d ng câu h i có t c m xúc ng d n

n nh ng câu tr l i tiêu c c v m t tình c m. Câu h i có nhi u m t ý là câu
h i có nhi u m t v n trong m t câu h i và có l h i ph i có nhi u
m t câu tr l i v i nh ng m c khác nhau ho c trái c nhau. Câu h i có c u
trúc ph c h p có th s là câu h i dài, gây cho i c ph ng v n có th quên
ph n chính y u c a câu h i, vì th làm nh ng n m c chính xác c a
thông tin tr l i. i ng ph ng v n có th là nhân viên th c hi n công vi c ho c
cán b ph trách công vi c hay giám sát i th c hi n công vi c Chúng ta
ph ng v n d a trên tiêu chu n giá l c th c hi n công vi c xác nh
nhu c u t o i v im i i ng nhân viên và m i v trí làm vi c c th .
m b o ch t ng cho cu c ph ng v n, ch tc n ý:
- Nghiên công ra các câu
- Có hành cá nhân nhóm có
- thích cho rõ ràng tiêu
- câu rõ ràng và ý cho
- tra tính chính xác thông tin do cung
b. B ng câu h i. B ng câu h i (hay còn g i là phi u u tra) c n c chu n b k

ng c khi phát cho nhân viên tr l i. B ng câu h i ng dùng thu th p
thông tin n t nhi u nhân viên khác nhau v i nhi u nhu c u t o khác nhau.
T ng h p nh ng câu tr l i thu th p c s cung c p cho chúng ta nh ng thông tin
b n, c v các công vi c c th c hi n t i m t v trí làm vi c c th
trong doanh nghi p và nhu c u t o c a nhân viên th c hi n công vi c. nâng
cao ch t ng thông tin thu th p c qua b ng câu h i, chúng ta c n chú ý:
- trúc câu : ngoài câu chính, nhu

làm thêm nhu khác có
liên quan phát thân trong công
- cách câu : câu
- : nên nhân viên câu làm và trong

quá trình làm câu nhà kém chính xác và tin
c. Quan sát t i làm vi c. pháp này ng c áp d ng i v i nh ng
công vi c có th ng, d quan sát, d th y, nh ng công vi c ng l p l p
l i, và không mang tính ch t tình hu ng. T quan sát viên có th th y nhân
viên làm vi c thi u nh ng k gì c n c i thi n nâng cao hi u su t
công vi c. Nh m nâng cao ch t ng thu th p thông tin v nhu c u t o,
chúng ta nên áp d ng:
- Quan sát quay video ghi hình.
- Quan sát và ghi gian hoàn thành chu công
- Trao nhân viên công tìm sung thêm

rõ, còn
d. S d ng nh t ký ngày làm vi c. pháp này liên quan n các báo cáo

ho c ghi chép. i v i nh ng công vi c khó quan sát, mang tính ch t sang t o
thay vì c u trúc, nh ng công vi c ng thâm d ng m t hàm ng tri th c
l n, do nh ng k chuyên gia, nhà khoa h c, nhà qu n lý c p cao th c hi n.
Nh t ký ngày làm vi c ng c do chính i th c hi n công vi c ghi chép v
các nhi m v c giao và k t qu hoàn thành nhi m v trong ngày. Phân tích
nh t ký ngày làm vi c s giúp chúng ta n m c: m c ng xuyên c a t ng
th lo i nhi m v , th i gian trung bình c n thi t hoàn thành, yêu c u u vào,
u ra, lãng phí th i gian do thi u nguyên v t li u, thi u d ng c , th i gian ch
T ta có th ra nh ng xu t v nhu c u t o và phát tri n i
v i nh ng nhân s c p cao
e. Ki m tra. Chúng ta coi nhân viên là nh ng h c viên, c n ph i c ki m tra

nh k liên quan n ki n th c, k thái , hành vi và m c hoàn thành
công vi c t i các m c th i gian khác nhau. Do v y, công tác và cách th c ti n
hành ki m tra ph i h t s c d ng ph n ánh m c hoàn thành công
vi c i nhi u góc khác nhau và t xu t nh ng nhu c u t o c p
bách nâng cao trình và c i thi n hi u qu hoàn thành công vi c.
f. Phân tích các v n c a nhóm. Thông ng ngày nay i lao ng làm

vi c theo i nhóm, do v y hi u qu công vi c c n xét t i không nh ng góc
cá nhân và còn góc t p th . M t t p th có th làm vi c hi u qu t c
su t cao su t c a m i cá nhân l h p l i ho c có th không.

u này ph thu c vào công tác qu n lý và u ph i nhóm. Vi c phân tích các
v n c a nhóm c chuyên môn l n liên cá nhân s cung c p cho chúng ta nh ng
thông tin quan trong liên quan n nhu c u t o c v chuyên môn l n k
m m c a t ng cá nhân, toàn b nhóm hay m t s i ng c th công vi c
c a nhóm c ti n hành hi u qu , tính th n k t và g n b c a nhóm c
duy trì m c cao.
g. Phân tích công vi c và giá k t qu công vi c. Nh ng thông tin mà b ng

mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c cung c p có th làm c b
ph n nhân s trong công ty t ch c các quá trình tuy n d ng-l a ch n, t o-
hu n luy n, giá nhân viên, nh giá công vi c, tr công-khen ng. Ví d
chúng ta có th c trên nh ng thông tin báo tuy n d ng,
trong nêu ra c th nh ng yêu c u v trình và kinh nghi m i v i các ng
viên, mô t chi ti t công vi c m i ng viên có th hình dung ra công vi c
lai và xem xét l i kh ng c a mình i v i công vi c và v trí c
khi n p d tuy n. B ph n t o c a phòng nhân s có th d a trên
nh ng thông tin ho ch nh và t ch c các khóa t o nâng cao tay ngh
cho nh ng nhân viên làm vi c t i nh ng v trí và lên k ho ch t o và h i
nh p vào công vi c cho các ng viên m i trúng tuy n và s m nh ng v
trí trong lai. c trên b n mô t công vi c và b n tiêu chu n công
vi c và nh ng tiêu chí th c hi n công vi c chi ti t trên chúng ta có th giá
xem nhân viên có hoàn thành nhi m v hay không, hoàn thành t i và nguyên
nhân hoàn thành. Chúng ta có th xác nh m c ph c t p i
(so v i các v trí lao ng khác) c a công vi c nh ra m t k ho ch t o
trong ng n h n và dài h n nh m nâng cáo trình và m c hoàn thành công
vi c trong hàng t p th cán b công nhân viên.
Sau khi l a ch n và thi t k công c , c n th nghi m công c b ng cách th s

d ng trong nhóm giá, g i b ng ki m, phi u h i n m t s i ng s làm
vi c và có th th nghi m công c t i m t a bàn l a ch n m. Sau ph n th
nghi m, nhóm giá ch nh s a l i (n u c n) hoàn ch nh công c . Ngoài ra
nhóm giá c n ph i ch nh s a l i nh ng câu h i phù h p v i hoàn
BÀI 4: NH NHU C T O 35
c nh ti n kh o sát b i m i a u có nh ng c thù khác nhau và không th
khái quát hoá c.
4.2 TH C T NH NHU C O
giá nhu c u t o là m t quá trình mà ta c g ng hi u rõ v i tham
gia và l c c a h c khi t o. giá nhu c u t o quan tâm n
nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm n vi c thích hay không thích c a i
h c. giá nhu c u t o giúp xác nh s chênh l ch gi a k ki n th c
và thái mà ih c có v i k ki n th c và thái mà ih cc n
ph i có. giá và xác nh nhu c u t o c a i h c c bi t là nh ng lao
ng ph thông là vi c r t khó. i ta vi t v t m quan tr ng c a vi c làm này r t
nhi u có r t ít tài li u mô t xem nó có th c th c hi n th nào. Có
m ts v n liên quan n th c t kh o sát giá xác nh nhu c u t o:
- Các nhà xây các khoá có không coi các ý

lao nhân viên là ý
mà nhân viên rõ
- lao không tin vào các nhà xây và các

khoá hay áp này vì áp
tính trong khi thông tin khác
vì qua khoá vô (không có tác
- lao không nhu mình là nào và

có các nào
- các nhu chi nhóm có

có vai trò lãnh nhà tài cho
các khoa mà không ích
chi phí gian ra, do
trung tham gia các khóa/ trình
Nh ng khó này cho ta th y v i b t k trình t o hay phát tri n

nào c n ph i ti n hành phân tích các bên liên quan th t c n th n ngay t giai
n u. K t qu t c s có ý và phù h p n u m i thành viên

liên quan u c m i tham gia vào quá trình giá nhu c u t o.
Box 2: Các ho t ng tìm ra ho t ng nào s có ích i v i doanh nghi p
pháp
Di n t Tán thành Ph n i
t o
Thông qua vi c ra
m tv n ho c nhi m - Chi phí th p n u
- i qu n lý c n
v v i i qu n lý, t th c hi n.
bi t d n d t v n .
Hu n luy n nhân viên có th tìm - C th c nhu
- Có th t n nhi u
c m t gi i pháp c u kinh doanh
th i gian
ho c có c c ab n
pháp làm vi c t t
- Nhân viên t h c
- Các khoá h c ng
h i l n nhau m t
Nhân viên theo h c là chung chung là
H c qua m ng cách thích h p
trên m ng c th i v i nhu c u
nh t
c a công ty
- Chi phí th p
- Có th nh ng
n vi c cân b ng
gi a công vi c và cu c
Ti n hành t o - Không nh ng s ng c a nhân viên
Các l p h c bu i
thông qua vi c t ch c n công vi c c a - Nhân viên có th
t i
các l p h c bu i t i nhân viên không hài lòng v i
vi c tham gia các l p
h c bu i t i và không
th tham d
- T n th i gian, n
hình là m t ít nh t
M t nhóm nhân viên t n a ngày n u
t o l n nhau i không nói là n a
s giám sát c a m t - Có th gây nh
hu n luy n viên tham ng t i công vi c
- Nhân viên th c
gia c th là vi c gi ng c a công ty n u nhi u
Th o lu n hành gi i quy t
gi i, ví d ra nhân viên tham d
v n
các k và cùng m t lúc
pháp, xem xét l i cái gì - T o ra m t kho n
có kh x y ra, chi phí t n kém n u
xem xét nh ng thay i b n c nhi u
nhân viên tham d h i
th o
Các khóa h c Nhân viên c tr m t - C nhân viên và - Có th gây khó
pháp
t o
kho n v vi c tham công ty u c cho vi c ra quy t
d khoá h c và l i nh ai s là i
nh n c ch ng ch - Có th có m t thích h p
c a khoá h c ng tuy n
d ng t t
- Tr giúp v thu
có th có giá tr i
v i chi phí c a
kkhoá h c
- Có th là chính
th c chính
th ng ho c không
th ng và không chính - Có th gây t n kém
chính th ng
th ng trong vi c giúp m t ph n th i gian
- Chi phí th p
Chào h i, gi i m t nhân viên m i c a i qu n lý n u
thi u nhanh chóng n nh - T p trung vào có nhi u nhân viên
nhân viên m i và
v i công vi c b ng vi c thay i vào cùng m t
nh ng ib t
gi i thi u h v i nh ng th i m
i khác, v i công ty tay vào vai trò m i
trong công tác
- Chi phí th p
M t nhân viên quan sát
- C th iv i
Quan sát nhân viên khác b t tay
công ty/ vai trò
vào công vi c c a h
c ah
- H n ch nhi u nhân
C th có nhi u qu n lý
viên cao c p
cao c p ng h m t - ra
trình phát tri n cá - Cho công tác c v n
i u hành/nhà
nhân t hi u qu , nhân
Công tác c v n qu n lý/giám c b ng
cách và kinh nghi m
vi c ra l i khuyên, - Chi phí th p
c a i c v n và
ng h và m t di n
nhân viên c n cb
th o lu n v n
sung
- th c h u
hi u là thu th p
Nhân viên tham d m t - Nhân viên không th
nhi u thông tin t
h i th o v m t ch th o lu n các v n
s ng o
c th - u này có th c th c các i
thính gi
H i th o ngay t i công ty, nhân th
chuyên d p m t s ki n c a - T i các s ki n
- Kh gi thông
ngành ho c ct c a ngành và t i
tin là ít n u có
các bu i h i th o
ch c b i m t chuyên nhi u thông tin truy n
t ch c b i các
gia v t o t i t i nhân viên
chuyên gia
t o, nhân viên có
pháp
t o
th trao iv i
nh ng i
ngang hàng v i h
là các i th
c nh tranh/ i tác
Nhân viên c t o
thông qua các khoá h c
- ng h - Các khoá h c có xu
c t ch c b i các
th ng m ng ng chung chung
s giáo d c là i
H ct xa -Nhân viên có th là c th iv i
h cM nó không
ch n c cách nhu c u kinh doanh
yêu c u nhân viên ph i
h c ti n l i c ab n
tham d các môn h c
truy n th ng
-Nhân viên h c
Th hi n n hình là
qua vi c th c hành
nhân viên trong m t và c chu n b
phòng c th là
cho m t tình
phòng bán hàng) cùng
hu ng có th x y
nhau nh p vai giúp ra t i làm vi c
Mô ph ng/
cho công vi c c a mình
vai - C th iv i
thông qua m t tình
công vi c kinh
hu ng có th x y ra (ví
doanh
d xu t hi n s
- Có th cd n
khi u n i c a khách
d tb im t i
hàng)
qu n lý
TÓM
Trong bài này, h c viên làm quen v i các công c giá xác nh nhu c u
t o
i ta có th s d ng nhi u pháp giá, kh o sát nhu c u

t o. Các pháp có th là:
- . là pháp dùng trong

sát giá nhu là thu trong
câu cho và
Có ba (1) theo
câu (2) không theo câu
và (3) bán trúc. Chúng ta trên tiêu giá
công xác nhu
nhân viên và trí làm
- câu . câu (hay còn là tra)

khi phát cho nhân viên câu dùng thu
thông tin nhân viên khác nhau nhu khác
nhau.
- Quan sát làm pháp này áp

công có quan sát, công
và không mang tính tình quan sát viên có nhân
viên làm gì nâng cao
công
- ký ngày làm pháp này liên quan các báo cáo

ghi chép. công khó quan sát, mang tính sang
thay vì trúc, công thâm hàm tri
do chuyên gia, nhà khoa nhà lý cao
- tra. Chúng ta coi nhân viên là viên, tra

liên quan thái hành vi và hoàn thành
công các gian khác nhau.
- Phân tích các nhóm. phân tích các nhóm chuyên

môn liên cá nhân cung cho chúng ta thông tin quan trong liên
quan nhu chuyên môn cá nhân,
toàn nhóm hay công nhóm hành
tính và nhóm duy trì cao.
- Phân tích công và giá công . thông tin mà

mô công và tiêu công cung có làm
nhân trong công ty các quá trình - -
giá nhân viên, giá công công-khen
- giá xác nhu
giá nhu c u t o là m t quá trình mà ta c g ng hi u rõ v i tham

gia và l c c a h c khi t o. giá nhu c u t o quan tâm n
nhu c u c n ph i h c, không ph i quan tâm n vi c thích hay không thích c a i
h c. giá nhu c u t o giúp xác nh s chênh l ch gi a k ki n th c và
thái mà i h c có v i k ki n th c và thái mà i h c c n
ph i có.
CÂU ÔN P
Câu 1: Nhu c u t o ngu n nhân l c là gì?
Câu 2: T i sao trong doanh nghi p luôn xu t hi n nhu c u t o ngu n nhân l c?
Câu 3: giá nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p là gì? giá
nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p mang l i cho doanh nghi p
nh ng l i ích gì?
Câu 4: T i sao chúng ta ph i giá nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh

nghi p?
Câu 5: c ta xác nh chính xác nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh

nghi p là nh ng gì?
Câu 6: Lý do k t qu th c hi n công vi c không t t và nh ng bi u hi n c a nhu c u

t o là nh ng gì?
Câu 7: Trình bày 3 cách ti p c n giá nhu c u t o ngu n nhân l c trong
doanh nghi p
Câu 8: Trình bày quy trình ho ch nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh
nghi p
Câu 9: Trình bày vi c xác nh m c tiêu t o d a trên nh ng nhu c u t o

c nh n di n
Câu 10: Trình bày các pháp xác nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong
doanh nghi p
Câu 11: Trình bày chi ti t v ph ng v n là m t pháp ph bi n nh m xác

nh nhu c u t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p
Câu 12: Trình bày nh ng th c t trong công tác giá nh m xác nh nhu c u
t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p
CÂU M
1. xác nh chính xác nhu c u t oc n c vào:
a. Doanh nghi p th c hi n các m c tiêu t c m c nào (phân tích doanh

nghi p)
b. i lao ng c n có nh ng k nào th c hi n t t các công vi c c

giao (phân tích tác nghi p)
c. m m nh và y u c a i lao ng trong doanh nghi p là gì (phân tích nhân

viên)
d. a, b và c
2. Làm t t vi c giá nhu c u t o mang l i r t nhi u l i ích:
a. Xây d ng chi n c t o ng nhu c u t o. ng c nhu c u h c

c a h c viên, kích thích c h ng thú và s tham gia c a h c viên trong quá trình
t o.
b. ra trình t o l y h c viên làm trung tâm, trình này c

xây d ng d a trên kinh nghi m và ki n th c c a h c viên
c. Xác nh c n i dung và pháp t o phù h p cho t ng i ng h c

viên, c h c viên quan tâm, không theo ý mu n ch quan c a giáo viên
d. a, b, và c
3. Các lý do d n n k t qu làm vi c t i c a nhân viên:
a. Các lý do cá nhân mà công ty không th ki m soát c: Kh trí tu ; Kh

th l c; S n nh v tinh th n, tình c m; Hoàn c nh gia và b n thân;
S c kh e
b. Các lý do v m t t ch c mà cá nhân không th ki m soát c: Công vi c hi n

t i; S thay i công vi c; Không có t o; Thi u u và máy móc;
Thi u các u ki n làm vi c; Không có k ho ch; Qu n lý kém; V trí làm vi c và
l i khó
c. Các lý do cá nhân n y sinh do s không phù h p v i công vi c và t ch c: Thi u

hi u bi t v công vi c; Có c m giác c i x không công b ng; Thi u s
khuy n khích ng viên; Có s xung t hay va ch m cá nhân v i các thành viên
trong nhóm hay v i i giám sát; Thi u t tin hay quá t tin; Các trình
t o không phù h p.
d. a, b và c
4. Nh ng bi u hi n c a nhu c u t o v phía nhân viên
a. M c lãng phí cao, su t lao ng th p
b. X y ra nhi u tai n n lao ng
c. Làm vi c m t quá nhi u th i gian
d. a và b
5. Nh ng bi u hi n c a nhu c u t ot góc nhà qu n lý
a. T l ngh vi c quá cao (không hài lòng v i công vi c).
b. Làm vi c m t quá ít th i gian
c. Thi u s h p tác t phía nhân viên là u quan tr ng nh t c n t o i

qu n lý ngay t c kh c).
d. a và c
BÀI 5: O 43
BÀI 5: T O VÀ CÁC
PHÁP T O
5.1 T O NGOÀI LÀM VI C

Ngoài nh ng hình th c t o t i làm vi c, doanh nghi p còn có th liên k t
t ch c nh ng hình th c t o di n ra ngoài làm vi c. Các cán b công nhân
viên ch c s c tham gia các trình t o t i các v khác, các ng
i h c, các trung tâm v n t o, h c vi n trong và ngoài c ngoài vi c xây
d ng và c ng c các m i quan h c n thi t còn nh m nâng cao l c v chuyên
môn và qu n tr . t o ngoài làm vi c giúp cho nhân viên có th t p trung toàn
b th i gian, n l c vào vi c h c, h n ch nh ng nh ng, gián n do công vi c
mang n. Các t o có th ng n h n và dài h n, c th :
- Các trình lãnh làm
- Các trình các trong tài chính-

toán-ngân hàng, khoa và công
- Các trình dài cao sau

nghiên sinh, sinh cao
5.2 T OT I LÀM VI C
V i m c c i thi n tr c ti p hi u qu lao ng và ch t ng công vi c c a
nhân viên, ng th i không tách r i nhân viên ra kh i môi ng làm vi c, doanh
nghi p có th s d ng m t s hình th c t o và b i ng nh m nâng cao kh
nghi p v cho nhân viên sau:
a. t o t i ch (hay c m tay ch vi c): Nhân viên m i h c cách th c hi n công

vi c c a i có kinh nghi m ho c c p i th c hi n công vi c theo ng d n
44 BÀI 5: O
c p trên. là hình th c t o h c viên h n m v ng cách th c th c hi n

công vi c ngay trong quá trình làm vi c. Hình th c kèm c p và ng d n t i ch
ng c áp d ng cho công nhân k thu t, nhân viên phòng và qu n tr
gia, b ng cách:
- thích cho công nhân toàn công
- Thao tác cách công
- công nhân làm nhanh
b. C v v n (mentor, advisor): s d ng pháp/d ch v v n là nh m

c trao i, c hu n luy n và cb i ng phát tri n ngh nghi p
u cho s ti n, h tr cá nhân, th c hi n nh ng hành vi m u cho nhân
viên
c. Hu n luy n: ng c coi là nhi m v c a c p trên tr c ti p giúp c p i có

c y l c c n thi t th c hi n công vi c.
d. Th c t p: Sinh viên s p t t nghi p n th c t p t i doanh nghi p nh m g n lý

thuy t nhà ng v i công vi c th c t h i t thêm cho mình nh ng k
c n thi t.
e. Luân phiên thay i công vi c: Nh m giúp nhân viên hi u c n i dung và b n

ch t c a nhi u công vi c khác nhau, n m b t c cách ph i h p c a nhi u b
ph n khác nhau trong doanh nghi p t c m c tiêu ra.
BÀI 5: O 45
TÓM
Trong bài này, viên làm quen ào t o ngoài làm vi c và t ot i
làm vi c.
Ngoài nh ng hình th c t o t i làm vi c, doanh nghi p còn có th liên k t

t ch c nh ng hình th c t o di n ra ngoài làm vi c. t o ngoài làm
vi c giúp cho nhân viên có th t p trung toàn b th i gian, n l c vào vi c h c, h n
ch nh ng nh ng, gián n do công vi c mang n.
t ot i làm vi c
V i m c c i thi n tr c ti p hi u qu lao ng và ch t ng công vi c c a

nhân viên, ng th i không tách r i nhân viên ra kh i môi ng làm vi c, doanh
nghi p có th s d ng m t s hình th c t o và b i ng nh m nâng cao kh
nghi p v cho nhân viên sau:
a. t o t i ch (hay c m tay ch vi c).
b. C v v n (mentor, advisor )
c. Hu n luy n
d. Th c t p
e. Luân phiên thay i công vi c
CÂU ÔN
Câu 1: t o ngoài làm vi c là gì?
Câu 2: t o làm vi c là gì?

46 BÀI 6: O (TI P)
BÀI 6: T O VÀ CÁC
PHÁP T O (TI P)
6.1 T O TR C TUY N
Ngày nay, doanh nghi p áp d ng pháp t o online ngày càng nhi u b i
s ti n l i c a hình th c này. t o online có th cá nhân hóa c nhu c u c p
nh t nh ng ki n th c khác nhau c a t ng nhân viên, d th c hi n, linh ho t v th i
gian và a m h c và th n a là hi u qu v m t chi phí. M t nghiên c u g n
M trên 100 doanh nghi p v i trung bình 15,000 nhân viên tìm ra có 42%
nhân viên s d ng hình th c h c online và có 92% nhân viên ph n h i s gi i
thi u ho c y m nh ho t ng t o online trong vòng 12 tháng.
t o tr c tuy n không còn là hình th c xa l i v i nhi u doanh nghi p

Vi t. Vi c áp d ng t o tr c tuy n trong t o nhân s mang n nh ng hi u
qu nh t nh. Trong b i c nh hi n nay, t o tr c tuy n d n kh ng nh vai
trò c a mình v i nh ng m n i tr i so v i các hình th c t o truy n th ng.
Công ngh thông tin phát tri n h tr t o tr c tuy n có nh ng c chuy n
mình nhanh chóng. Trong t o, nh ng ti n b này có vai trò quan tr ng, c bi t
là i v i vi c t o trong các doanh nghi p. là hình th c t o cd
s tr thành xu ng c a lai.
i v i h c viên
H c viên c a các trình t o tr c tuy n c m th y thu n ti n v i vi c h c

nh vào nh ng tính s n có c a hình th c này. Ngoài vi c ti t ki m c th i
gian, h c viên s có nh ng tr i nghi m h c m i v i nh ng cách th hi n bài
gi ng m i. Các tính tích h p trong n n t ng t o là y u t h tr h c viên,
ch y u là nhân viên trong doanh nghi p ghi nh áp d ng c nh ng
ki n th c h c vào th c t m t cách d dàng
BÀI 6: O (TI P) 47
i v i doanh nghi p
t o n i b là m t trong nh ng nhi m v không th thi u i v i b t k doanh

nghi p nào. Tuy nhiên, khác v i các hình th c truy n th ng, t o tr c tuy n ra i
t o nên c t phá trong t o. V i các trình t o hi u qu , doanh
nghi p không ch có th nâng cao hi u qu công vi c mà còn xây d ng i nhân
l c ch t ng cao trong các nh ng phát tri n lâu dài.
- chi phí: Bài toán chi phí luôn là bài toán khó các doanh
là các doanh và Áp E-learning vào
doanh chi phí khóa
chi phí cho in nhân khá
các chi phí này Thêm vào
pháp giúp nhân viên, viên gian và
công dành cho
- nhân viên có phát

thân qua khóa phù công cùng
thích thân. Doanh qua có giá
xây trình lý.
- dàng: viên các trình có

theo gian thân mình. Thêm vào viên có
theo mong và
thân. là trong nhân viên trong
và trau
- Tính linh Tính linh là trong

là xu lai. Nhân viên có khóa nào
vào gian nào. Không gò bó gian và không gian
Doanh có dàng xây sung các dung
dành cho nhân viên, nhóm nhân viên khác nhau.
- Tính Doanh xây khóa bài là có

áp cho nhân viên khác nhau. Thêm vào thêm
các bài khá linh và dàng. nay, ngoài các tài
48 BÀI 6: O (TI P)
xây có các khóa cung

các quan mà nhân viên nào nên có nâng
cao công
- tác dàng, chính xác: trong doanh

cho phép nhân viên, trao nhau cách dàng
các tính chat này không nhân viên
và ghi sâu các mà còn xây nên môi
tích thúc trong doanh Thêm vào các tính
giúp doanh giá chính xác
nhân viên, trình và phát cho
doanh
- cho công là
hình dàng internet.
nhân viên có bài xây
hình E-learning các tính mang
thú video, hình là thúc nhân viên
sau làm
t o tr c tuy n d n kh ng nh c vai trò c a mình v i nh ng m

l n. chính vì u này mà t o tr c tuy n c nhi u doanh nghi p áp
d ng trong các trình t o nhân s n i b lâu dài.
Các y u t t o nên m t d án t o tr c tuy n thành công
E-learning là m t hình th c t o vi t không còn xa l v i doanh nghi p hi n

nay. Tuy nhiên, trên th c t , có 80% doanh nghi p c h i tr l i r ng các d
án t o tr c tuy n c a h th c s mang l i k t qu mong i. Sau
là ba y u t t o nên m t d án t o tr c tuy n thành công.
a. H th ng qu n lý t o LMS (Learning Management System) là y u t u tiên

quan tr ng quy t nh n s thành công c a d án t o tr c tuy n. LMS là
ph n m m v i vai trò m t n n t ng phân ph i tài li u h c t p n nhân viên.
Thêm vào là ph n m m h tr doanh nghi p qu n lý ch t ng
t o, giá l c nhân viên. có c d án t o tr c tuy n thành
BÀI 6: OT O (TI P) 49
công, doanh nghi p c n ph i th c s c n th n trong vi c l a ch n s d ng n n
t ng t o. là công c chính giúp doanh nghi p trình, l trình
t o n cho m i nhân viên. N u không có cách truy n t i d dàng, h p lý, khó
có th t o thành công. Bên c nh LMS c n ph i h tr doanh nghi p
theo dõi, giám sát quá trình t o c a t ng nhân viên, t ng phòng ban. V i các
doanh nghi p có s ng nhân viên lên n hàng ch c nghìn i, LMS t i
s khi n doanh nghi p c c k khó trong tri n khai t o. Hi n nay, các
doanh nghi p có th s d ng các LMS t các ngu n s d ng LMS mi n phí;
b ti n xây d ng n n t ng riêng, t v n hành, tùy ý ch nh s a; thuê LMS thanh
toán theo các t. M i ngu n LMS có nh ng m và c m khác nhau.
Doanh nghi p có th cân nh c ch n c LMS phù h p nh t v i mình.
b. N i dung t o n i dung t o là y u t t o nên d án t o tr c tuy n

thành công cho doanh nghi p. N i dung t o c n m b o ng c nhu
c u t o c a nhân viên, c a doanh nghi p, có tính th c t và c biên so n
m t cách ch n l c. Hi n nay, doanh nghi p ng xây d ng n i dung t ov i
hai s l a ch n chính: s hóa n i dung t o s n có i nhi u d ng: Hình nh,
video, thuê, mua các n i dung t o phù h p t các v cung c p n i
dung khác. Có th k t h p các n i dung t on i b c s hóa v i các n i
dung bên ngoài t các chuyên gia t o trên cùng m t n n t ng, áp d ng vào
cùng m t l trình. B ng cách này, nhân viên không ch cb sung thêm các k
mà còn c t o có th nâng cao hi u su t công vi c t nh ng bài
h c c a qu n lý. quá trình t o thu c hi u qu t t, doanh nghi p c n
chu n b , xây d ng c các khóa h c, trình phù h p và thi t th c, ch n
c các ngu n tài li u phù h p nh t v i m c t o c a doanh nghi p.
c. Các y u t khác ngoài y u t v LMS và n i dung t o, có các y u t khác

c n thi t doanh nghi p có m t d án t o tr c tuy n thành công.
- Có tiêu rõ ràng. Khi doanh bao lý, nhân viên

tham gia và các tiêu ra thì
tiêu nên dàng Thêm vào xác
tiêu cho doanh LMS
dung phù
50 BÀI 6: O (TI P)
- giá cách chính xác. giá chính xác

là quan này giúp doanh
ra tiêu nâng cao công viêc ngày cho nhân
viên và toàn doanh
- thông . Các thông liên quan

khai trong doanh là nhân viên
tiêu nhân viên ngày. là cách
nhân viên, nâng cao
- . khai giúp doanh

khá gian. Tuy nhiên, doanh
cán nhân viên lý theo sát các
lý khi có ra. Doanh có LMS,
dung cách Bên
doanh sàng và áp các hình
cho trong doanh
6.2 PHÁP T O
Có nhi u pháp t o r t d ng và phong phú dành cho công tác
hu n luy n và t p hu n i v i các nhân viên các c p, các phòng ban trong công ty.
Tuy nhiên, vi c l a ch n pháp nào l i còn ph thu c vào nhi u y u t i
ng, ph m vi t o, chính sách và ch c a ban lãnh o, gi i h n v kinh
phí và th i gian. Sau s c trình bày m t s pháp chính kèm theo các
m và c m c a chúng cùng v i nh ng tình hu ng áp d ng xu t:
- trình: viên trình bày dung

là Vì là pháp cho
nên viên thêm các câu kích thích duy viên kèm theo
các vui bài thêm sinh
pháp này là ít chi phí vì viên trong là không
chính là tác và giao các
viên trong pháp này nên áp khi thao
lý nào và khi có tài nói công chúng.
BÀI 6: O (TI P) 51
- tra: viên bài tra viên bài kèm
theo trình sai viên.
pháp này là có theo sát viên.
chính pháp này là khó có khi pháp
này nên áp các có trình và
- Minh : viên nghiên mình hay tác

khác ra minh cho
hình video, phim minh và làm phong phú cho bài
pháp này là và tính cao.
chính là gian và công minh tính
nào pháp này nên áp khi
khách hàng, các tác.
- Bài : viên cho viên làm bài tra xem viên có

bài không. pháp này là có theo sát
viên. Trái chính nó là khó có
trong pháp này nên áp khi bài hàm
công tính toán liên quan môn khoa nhiên hay
- não (brain storming): pháp này viên tham gia phát

ý cá nhân và kích thích suy cách sáng phát sinh ra
ý pháp này là khai phá ý
hay, cá nhân. chính là không
áp cách trà cho pháp này nên áp khi
ra pháp hay tình nào
- nhóm: viên làm theo nhóm trên phát làm

nhóm, phân vai và trình bày trình, vai) trên trong vai trò
nhân pháp này là viên
và tích chính là khó khi có
pháp này nên vào khi ý
nào gây tranh cãi.
52 BÀI 6: O (TI P)
- cách giáo viên): viên vai trò viên

cho các khác. pháp này
là có phát huy viên. chính là
làm nào ra lên vai
pháp này nên áp khi trong có viên chúng
sinh.
- Phân tích tình pháp này áp nâng cao

viên trao các tình có không
sao cho có ra trong doanh
Các viên trình bày suy cá nhân, cách
các viên khác trong nhóm trình bày pháp viên và
pháp này là thu hút tham gia, phát
các quan cá nhân khác nhau và cùng nhau ra y trong
cho viên dàng làm quen cách các
sinh trong duy pháp này chính là
không nào áp khi quá pháp này nên áp khi
trau các các tình và ra trong
kinh doanh.
- Trò pháp này có các nhóm

hoàn thành theo quy ví
và công ty trên giám
hành... pháp này là giúp các cá nhân và nhóm
công hay theo
quy chính là khó có áp cho có quy
mô pháp này có áp khi
viên/thính tham gia trò
- pháp Các nâng cao

lãnh giao kích thích, viên nhân viên,
ra thu hút tham nên
tài nóng có tính quan tâm, ví làm
nào kích thích và viên tinh làm nhân viên trong giai
BÀI 6: O (TI P) 53
suy thoái kinh Các doanh và làm gì thu hút các
viên tài pháp này là có có quy
mô nó trên,
chính là khó có cho tham gia phát góp ý
này có khi ta áp hình chia
thành các nhóm riêng (panel discussion). pháp này
áp các khoa các nhà
trách gia, châu khác nhau.
- theo mô hình hành vi viên xem mô hình qua

phim, có trình bày cách
cách nhà lãnh tay chào nhân viên, cách phê bình
cách xúc khách hàng pháp này là
do thu pháp quan. chính là nhân
viên, viên không tham gia các tình mà tìm
qua hình và phim. này cho các hành vi
và quan sát khó lâu (nói cách khác là khó
vào máu cá nhân). pháp này nên áp các khóa
trong công ty liên quan hóa và hành vi lãnh
hành vi không trong doanh mà còn trong
quân
- pháp (Problem based learning-PBL): Trong

pháp này, viên làm theo nhóm và giao các án
trong Thí trình
viên cho danh Giám Kinh Doanh công ty ABC, xét
thù công ty này. viên thâm tình hình công ty và
trình vào và báo cáo cho Ban
Giám công ty và viên, có
là trình pháp này là qua hành
nên viên có kinh nhanh.
chính là khó có áp trà cho pháp này
nên áp các khóa MBA dành cho lãnh cao và viên
54 BÀI 6: O (TI P)
là có kinh dày trong lý và tham

gia
Gi ng viên có th s d ng nhi u lo i công c khác nhau cho ho t ng t o

trên l p, tùy thu c vào u ki n s v t ch t, trang thi t b c a s t o.
- - , là công không thích

Công này không cho viên trong chính xác
dung, trình trình bày bài
- bút , cho dung và

các nhóm viên trình bày, trao
- , công so và cho viên

dung, trình trình bày bài
- Video, phim, pháp có phim, chuyên

thu hút chú ý viên và kích thích viên phát
khía nghiên
- Máy vi tính, khai thác các tính tác máy tính

thông tin (CD, VCD, Internet, tính toán,
minh linh giúp viên phân tích,
nhanh chóng ra
Không có pháp t o nào là t i cho m i ng h p và không

nên s d ng thái quá m t pháp t o. M t trình t o t t là có s
k t h p nhi u pháp gi ng d y khác nhau.
B ng 3.1: T i sao c n Mentor
Mentoring (c v n) i di n cho m t s k t n i mang tính ng, trong s

, mentor i c v n) giám sát, h tr s phát tri n công vi c kinh doanh/s
nghi p c a mentee i c c v n) thông qua các ho t ng ch d n, v n, h
tr tâm lý, b o v , cùng lúc nâng ho c u.
Mentoring liên quan n vi c giúp và h tr m t i nào ng v

m ts nghi p và cá nhân. Mentor và mentee t c Vi c này qua vi c xây d ng
BÀI 6: O (TI P) 55
và duy trì m i quan h d a trên ni m tin, tôn tr ng l n nhau.
Ví d : m t trong nh ng i mentor c a Steve Jobs (sáng l p viên & CEO Apple)

là Thi n Kobun Chino Otogowa. Liên quan c a v Thi n này lên Steve Jobs có
kh th y rõ qua tri t lý t i gi n trong các thi t k c a s n ph m Apple. Thi n
Kobun Chino Otogowa có m t nh ng s ki n tr ng y u mang tính cá nhân trong
cu c i Steve Jobs. S k t n i gi a hai bên kéo dài 20 n khi Thi n
Kobun Chino Otogowa qua i.
T i sao chúng ta nên là mentor cho m t ai
Trong l ch s Tây, con i th y Socrates là th y c a Plato. Plato là th y

c a Aristotle. C ba ib nh u là nh ng tri t gia l n.
Aristotle l i ti p t c ch b o, d n d t i kh ng l Alexander i , nhân v t

chinh ph c nhi u vùng t t Âu sang Á khi y 30 tu i.
V sau, Caesar h c h i nhi u t Alexander i mà làm nên nghi p.

Napoleon l i ti p t c h c h i t Caesar.
Có th th y th c ch t m i quan h mentor-mentee (mentee là t dùng ch

i c d n d t b i mentor) ki u m i quan h c a hai i ng i trong
m t cu c thi ch y ti p s c. i này dùng h t s c tr c a mình ch y n g p
i kia, giao l i cho h cây g y truy n tín. i kia l i ti p t c dùng s c tr
ch y ng pm t i khác n Cho n khi h t ng ch y.
Ta có th hình dùng ng ch y là hành trình n v i nh cao c a m t ngành

ngh nào , còn tín v t là di s n ki n th c l n k c truy n qua nhi u th
h . Chính nh nh ng s k t n i mentor-mentee, mà m i ngành ngh u c phát
huy ch không mai m t. Mu n làm nên s nghi p l n lao, không th ch ph thu c
vào s c cá nhân là , mà còn ph i ph thu c vào nh ng i c, nh ng i
sau.
y là lý do mà m i con i nên v a có m t mentor, v a là m t mentor cho

i khác trong hành trình s nghi p c a mình.
Mentoring khác gì v i coaching (hu n luy n)?
Hu n luy n là nh m t ck hay ki n th c c th . Cá nhân làm vi c v i

56 BÀI 6: O (TI P)
i có chuyên môn t o cam k t h t c k ho c ki n th c nh t

nh. Tr ng tâm chính là ho t ng mang tính chuyên nghi p, không ph i cá nhân.
Trong nhi u ch ng m c, t o viên vai trò i giáo viên.
Ví d : i ch công ty thuê i có chuyên môn hu n luy n cho mình và nhóm

nhân viên nòng c t cách th c áp d ng công th c bán hàng vào doanh nghi p c a
mình. Khi k t thúc quá trình hu n luy n, ch công ty, nhóm nhân s c a mình hi u
c cách t mình v n hành quy trình bán hàng mà không c n s ch d n, h tr ,
c m tay ch vi c c a i có chuyên môn này n a.
trung vào phát cá nhân, trung vào
T i sao kh i nghi p c n Mentor?
giai n u c a kh i nghi p, câu h i b n ng hay t t ra là có nên b

ho t ng hi n t i kh i nghi p hay không? Làm th nào ch c ch n r ng con
ng mình là B n c n m t ai s chia nh ng suy r i lên
trong u. B n khôngc c n i v n cho b n bi t mình nên ng nào mà c n
ai y t nh ng câu h i giúp b n t phát hi n ra ng nào là t t, y là khi b n
ph i c n m t Mentor.
nh ng c ng kh i nghi p ti p theo, nh ng v n khó nh n c a bán hàng

b t u n y sinh t l c sale, gi i quy t khi u n i khi sale, v n, r i xung t
c n tr s phát tri n c a doanh nghi p kh i nghi p c a b n, y là khi
b n c n m t Mentor.
K c nh ng lúc doanh nghi p phát tri n m nh, câu h i ng hay hi n h u

trong b n có th là ti p th nào ng m nh lâu b n ho c
h u ích v i cu c s ng. M i l n m t ng v y là khi b n c n
m t Mentor.
Kh i nghi p c n Mentor vì b n th c s c n m t ai y cùng b n nh ng, duy

trì c ng n l a nhi t huy t, m t i b n không bao gi phán xét khi mà b n làm
sai, m t i ch nêu câu h i b nt nh ng l i cu c i, s nghi p c a mình.
BÀI 6: O (TI P) 57
Không c n ph i thành công m i tr thành Mentor
Cho n nay Viet Nam, s ng các i kinh doanh thành công, nh ng nhân
v t có tác ng l n n c ng ng tr thành Mentor nhi u. Quan ni m r ng ph i
th c s thành công ho c nên có th i gian m i tr thành Mentor là sai l m. C ng ng
kh i nghi p th c s hi u nhi m v c a c a Mentorship là m t rào c n
v is ng c a Mentoring c ta.
cs b o tr c a i s quán M , 2011, SME Mentoring Network ra i, là

d án thành công nh t v Mentoring tính n th i m Hi n nay v i cách ti p xúc
theo hình th c tình nguy n, 1:1. M t Mentor có kh có nh ng Mentee và ít ra
m i tháng hai bên g p nhau m t l n mb os trao i, c p nh t l n nhau. G n
ng thành và ng, SME Mentoring Network th c s phát tri n
c m t m ng i nh ng Mentor c mu n góp vào s thay i b n
duy c a gi i kh i nghi p. M i i n v i SME Mentoring Network là m t câu
chuy n riêng, tuy nhiên toàn b u c xây d ng trên ni m tin, s trân tr ng,
nh ng thành qu lâu b n. Tháng 11/2015, m ng i này kh i u m r ng ra Hà
N i v i mong r ng s n nhi u hi u bi t thi t th c cho doanh nghi p kh i
nghi p.
Theo ông Ph m Duy Hi u CEO c a Qu Kh i nghi p doanh nghi p khoa h c,

công ngh Viet Nam (SVF), giai n u c a kh i nghi p, m t kh i ngi p dù còn
mê v n s hi n th kho ng chênh v s tin ng thành công c a d án,
ho c khi ng gi a nhi u ng r không gi ng nhau, kh i ngi p không có tr i
nghi m s d m t ng, g p khó trong vi c ch n l a ng nào s h p
nh t, t t nh t. y là lúc c n s giúp và h tr c a m t Mentor.
Mentor không ph i là i giúp và h tr k thu t cho kh i ngi p, mà là i

truy n c m h ng, t o ng l c, d y ni m tin cho kh i ngi p, kích yêu thích cho
kh i ngi p thông minh. m i quan h gi a Mentor, kh i ngi p là m i quan h
h , t o trên ni m tin và kéo dài. Mentor giúp kh i ngi p ng b n thân, ho t
ng trong kinh doanh. trái l i, kh i ngi p l i vô cùng nhi u giá tr tích c c
cho mentor c a mình. M t Mentor ph i h i m t s tiêu chí b n, có th VD
s m b o c a mentor s dành ra th i gian nh t nh ít ra cho kh i ngi p, k
58 BÀI 6: O (TI P)
(Mentoring
V y mentor s giúp b n nh ng gì?
Mentor i giúp cho b n th y c s ng ho c t t lùi c a b n

thân
Mentor i rõ ra nh ng l i khuyên quý giá
Mentor i s cho b n áp d ng nh ng kinh nghi m i c a h , nh ng gì

mà h tr i qua trong quá trình qu n tr
Mentor i s c thúc b n th c hi n công vi c m i khi mà b n có ý nh

chán n n, i s giúp b n t c ng khi b t t
Mentor i cho i dùng th y c lai c a nh ng vi c b n làm, s

thành công hay th t b i.
Ngu n: Leo Minh, WinERP

BÀI 6: O (TI P) 59
TÓM
Trong bài này, viên làm quen t o tr c tuy n và các pháp
t o
t o tr c tuy n không còn là hình th c xa l i v i nhi u doanh nghi p

Vi t. Vi c áp d ng t o tr c tuy n trong t o nhân s mang n nh ng hi u
qu nh t nh.
i v i h c viên
H c viên c a các trình t o tr c tuy n c m th y thu n ti n v i vi c h c

nh vào nh ng tính s n có c a hình th c này.
i v i doanh nghi p
t o n i b là m t trong nh ng nhi m v không th thi u i v i b t k doanh

nghi p nào.
- chi phí;
- dàng;
- Tính linh ;
- Tính ;
- tác dàng, chính xác;
- cho ;
Các y u t t o nên m t d án t o tr c tuy n thành công
a. H th ng qu n lý t o LMS (Learning Management System) là y u t u tiên

quan tr ng quy t nh n s thành công c a d án t o tr c tuy n. LMS là
ph n m m v i vai trò m t n n t ng phân ph i tài li u h c t p n nhân viên.
Thêm vào là ph n m m h tr doanh nghi p qu n lý ch t ng
t o, giá l c nhân viên.
b. N i dung t o n i dung t o là y u t t o nên d án t o tr c tuy n

thành công cho doanh nghi p. N i dung t o c n m b o ng c nhu
60 BÀI 6: O (TI P)
c u t o c a nhân viên, c a doanh nghi p, có tính th c t và c biên so n

m t cách ch n l c.
c. Các y u t khác ngoài y u t v LMS và n i dung t o, có các y u t khác

c n thi t doanh nghi p có m t d án t o tr c tuy n thành công.
- Có tiêu rõ ràng; phù
- giá t cách chính xác.
- thông .
- .
pháp t o
Có nhi u pháp t or t d ng và phong phú dành cho công tác hu n

luy n và t p hu n i v i các nhân viên các c p, các phòng ban trong công ty.
- trình:
- tra:
- Minh
- Bài
- não (brain storming):
- nhóm:
- cách giáo viên):
- Phân tích tình
- Trò
- pháp
- pháp (Problem based learning-PBL):
Gi ng viên có th s d ng nhi u lo i công c khác nhau cho ho t ng t o

trên l p, tùy thu c vào u ki n s v t ch t, trang thi t b c a s t o.
B ng - ph n, B ng gi y bút d , chi u, Video, phim,
Máy vi tính,.
BÀI 6: O (TI P) 61
CÂU ÔN P
Câu 1: Trình bày các pháp t o ngu n nhân l c t i làm vi c
Câu 2: Trình bày các pháp t o ngu n nhân l c ngoài làm vi c
Câu 3: Trình bày v vai trò và t m quan tr ng c a công tác t o ngu n nhân l c
theo ki u tr c tuy n
Câu 4: Trình bày các y u t thành công c t lõi c a m t d án t o tr c tuy n

thành công
Câu 5: Trình bày ng n g n và y v các pháp t o ngu n nhân l c
Câu 6: Trình bày v các công c mà giáo viên s d ng trong quá trình t o trên
l p và ngoài l p
Câu 7: Trình bày và c mc a pháp: gi ng bài và thuy t trình
Câu 8: Trình bày và c mc a pháp: ki m tra
Câu 9: Trình bày và c mc a pháp: minh h a
Câu 10: Trình bày và c mc a pháp: bài t p
Câu 11: Trình bày và c mc a pháp: ng não
Câu 12: Trình bày và c mc a pháp: th o lu n nhóm
Câu 13: Trình bày và c mc a pháp: h c t p b ng cách gi ng d y
Câu 14: Trình bày và c mc a pháp: phân tích tình hu ng
Câu 15: Trình bày và c mc a pháp: trò qu n tr
Câu 16: Trình bày và c mc a pháp: h i th o
Câu 17: Trình bày và c mc a pháp: hành vi m u
Câu 18: Trình bày và c m c a pháp: d y h c d a trên gi i quy t

các v n
62 BÀI 6: O (TI P)
CÂU M
Câu 1: t ot i làm vi c bao g m
a. t o t i ch (hay c m tay ch vi c) c. Luân phiên thay i công vi c
b. C v v n (mentor, advisor) d. c 3 nêu trên
Câu 2: E-learning i v i doanh nghi p
a. Gi m chi phí
b. D ti p c n, thu n ti n cho vi c h c
c. a và c
d. Khó tri n khai vì thi u tính hi u qu
Câu 3: Các y u t t o nên m t d án t o tr c tuy n thành công
a. H th ng qu n lý t o LMS (Learning Management System)
b. N i dung t o
c.
d. C 3 nêu trên
Câu 4: pháp t o bao g m:
a. Gi ng bài/thuy t trình c. Th o lu n nhóm
b. ng não (brain storming) d. C 3 nêu trên
Câu 5: Gi ng viên có th s d ng nhi u lo i công c khác nhau cho ho t ng

t o trên l p sau:
a. B ng ph n c. Máy vi tính
b. B ng gi y bút d d. c 3 nêu trê

BÀI 7: U QU O 63
BÀI 7: Q O VÀ
U QU
O
7.1 QUY TRÌNH T O

Nhân s luôn là n n móng c a doanh nghi p và là m t y u t quan tr ng trong
m i quá trình hình thành nên chu i giá tr . Nhi u nhà lãnh o cho r ng t o
ngu n nhân l c là tiên hàng u c a m i công ty, t ch c. Do v y, quy trình
t o nhân s c n u k ng, song song v i vi c giúp nhân s nâng cao chuyên
môn làm vi c, là vi c doanh nghi p có th khai thác t i tài s n l n
nh t c a mình, ng các yêu c u v nhân l c trong lai. Nó không ch nâng
cao l c công tác cho CBCNV hi n t i mà chính là ng các yêu c u v nhân
l c trong lai c a doanh nghi p th c hi n c nhi m v t o, b i
ng thì c n ph i xây d ng quy trình t o phù h p, qua xác nh t ng c
theo c m c th c a t ng doanh nghi p.
Vi c t ch c th c hi n và giá hi u qu công tác t o luôn là m m u

ch t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c. Nó giúp cho doanh nghi p duy trì c
l i th c nh tranh nh vào ngu n nhân l c c t o bài b n v i nh ng k
và ki n th c luôn c c p nh t. m b o công tác t o ngu n nhân l c c
th c hi n hi u qu và y c n ph i tri n khai song hành công tác giá m t
cách c l p và khách quan nh m cung c p ph n h i k p th i v các trình
t o và c th c hi n.
Sau là quy trình th c hi n công tác t o ngu n nhân l c bao g m c khâu

ki m tra giá là m t thành ph n không th tách bi t. Chúng ta s m
64 BÀI 7: U QU O
qua các c c a quy trình này và s c bi t chú tr ng vào khâu ki m tra giá
k t qu và hi u qu c a quá trình t o.
1. Quy trình công tác nhân
C CÂU H I TR L I
1.M c M c t o là gì?
giá k t qu , ch t ng t o th
giá
nào?
Ai ch u trách nhi m v t o?
3.Trách nhi m
Ai có th m quy n quy t nh v chi phí t o?
Nguyên t c, tiêu chí tuy n ch n cán b nhân viên
4. Tuy n ch n tham gia t o
i tham gia
t o Các th t c c nh tranh công b ng tuy n i
cho t o là gì?
Quy nh c a công ty?
Cung c p kinh phí và ch rõ khi nào ngu n kinh
phí này s d ng?
5. Ngu n kinh
phí Ch rõ th t c c c p kinh phí, u ch nh kinh
phí
Các th t c b o v quy n l i công ty khi nhân
viên không hoàn thành khóa h c ho c ngh vi c?
Công ty có gi thông tin v các n i dung:
Chi phí cho các kho n: h c phí, l i,
6. H th ng t ng h c viên
thông tin
Th i gian, n i dung t o
K t qu t o
7. Tuy n ch n Ai tham gia tuy n ch n, ai có quy n quy t nh?

nhà cung c p Quy trình tuy n ch n?
d ch v t o Tiêu chí tuy n ch n?
Th i gian t ch c?
8. T ch c khóa i ch u trách nhi m v các d ch v h u c n
t o (liên h gi ng viên, tài li u khóa h c, c u ng,
9. giá k t Tiêu chí giá

qu t o Cách th c th c hi n giá
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
c 1. M c t o. i v i m i m t công vi c, k ho ch, d án, vi c

c h t ph i làm là xác nh rõ ràng m c c a chúng. i v i công vi c t o
BÀI 7: U QU O 65
và phát tri n ngu n nhân l c, m c ph i c g n li n v i m c tiêu kinh doanh
c a công ty ra trong chi n c t ng quát, ch và c a nó. Trong
t ng giai n phát tri n công ty có th có nh ng m c t o khác nhau. Do
v y, m c t o không ph i là b t bi n. C n ph i tùy vào m c t oc a
t ng giai n mà xu t trình t o v i m c kinh phí phù h p.
M c tiêu chung c a vi c t o và phát tri n nhân l c là nh m s d ng t i

ngu n nhân l c hi n có và nâng cao tính hi u qu c a doanh nghi p, thông qua vi c
giúp i lao ng hi u rõ v công vi c, n m v ng ngh nghi p c a mình
và th c hi n các ch c nhi m v c a mình m t cách t giác ng làm
vi c t t nâng cao kh thích ng c a h trong lai. Trong các
doanh nghi p, t o và phát tri n có tác d ng và ý nh t nh i v i c
doanh nghi p và i lao ng:
i v i doanh nghi p:
- Giúp doanh nâng cao lao và kinh doanh.

Duy trì và nâng cao nhân tranh cho doanh
- Tránh tình lý Các nhà áp các pháp

lý sao cho phù thay quy trình công
và môi kinh doanh.
- các và phát có giúp các nhà

các mâu xung các cá nhân và công
các nhà ra các chính sách lý nhân
doanh có
- công cho nhân viên Nhân viên khó

trong ngày làm trong doanh các
trình công nhân viên giúp mau chóng
thích môi làm doanh
- cán lý, chuyên môn và phát giúp

cho nhân viên có cho các và thay
cho các cán lý, chuyên môn khi
66 BÀI 7: U QU O
iv i i lao ng:
- ra tính chuyên và bó lao và doanh
- giúp nhân viên công khi nhân viên

công không các tiêu khi nhân viên
công
- các cho nhân viên, giúp có áp thành

công các thay công trong doanh
- nhu và phát lao trang

chuyên môn kích thích nhân viên công
thành tích trao
có tính thách cao có
- cho lao có cách nhìn, cách duy trong công

chính là phát huy tính sáng lao trong công
c 2. xu t bi n pháp giá. li n v i m c t o là các bi n

pháp giá c xu t nh m xác nh xem, t i t ng th i m c th m c
t o có t yêu c u hay không, n u không thì t i sao và các bi n pháp kh c ph c
s là th nào. ch là nh ng bi n pháp xu t c 2), chúng s c
tri n khai th c hi n t i c 9.
Không giá hi u qu t o nhân viên có th d n n nh ng lãng phí v th i

gian, công s c, ti n b c, th m chí là ph n tác d ng. Khác viên trong
nhà nhân viên trong môi doanh có tiêu sau cùng
khá quán là làm cho nhân viên công và lai
tiêu nhân viên lên
trong ba giai là tra nhu khi hành
và giá sau khi
giá là so sánh sau tiêu

các nhà nên xem xét cách khi
hành. khó giá khi dùng các
hành vi và Giá gia khi
giá hành vi và so
BÀI 7: U QU O 67
và Các giá viên cách
hay câu Tuy nhiên, thì có
viên thích nào, không ích nào
dung dùng giá
và sau tái dung các khóa
sao cho giá cao là hành vi, bao
tác trên thành công thông qua
viên, quan sát thành công sau khi
Hành vi khó và ngay khi hành vi thay
mà mong có không Tuy nhiên,
mà hành vi là nhân quan xúc khách
hàng, bán hàng, khách các nhà có công
theo dõi hành vi soát thay hành vi then
nhân viên Các giá cách tác
trên tiêu. Các
gian, doanh thu, chi phí, thì khá giá này có
cách so sánh và sau Khó khâu này là
giá chính xác nào là do hay do tác các
khác tình hình kinh nhu tính
trình marketing dài nhân viên...
Cách giá là xem xét chi phí liên

quan và ích thông qua phân tích chi phí trên ích.
ta giá ra và sau gia ích có
Tuy nhiên, trong chi phí và ích
này khó chính xác. Vì so sánh trong
Thay vì giá dùng các so sánh
(benchmark measures) so sánh các Các chuyên viên
nhân trong thu và so sánh nó
khác quy mô trong ngành. giá
vì không có so sánh có cách giá các
trình Nhà có
sau giá cách xem viên có
68 BÀI 7: U QU O
theo cách mong hay không. Tuy nhiên, này khó cho
có do hay không. tiêu khác là phân tích
khác các và sau thay nhân
viên. pháp và sau có nhóm soát nhìn chung
hai trên. Nhà có sát nhóm khác không
là nhóm soát) so nhóm giá
giá này thành có
chính xác trong hai nhóm, nên thay thành trong nhóm
có gán cho Tuy nhiên, có sinh khó
không nhân viên làm cùng công ra nhóm soát, hay
khó ganh trong nhóm không bóp méo
theo tích hay tiêu
c 3. Trách nhi m. C n ph i xác nh rõ, ai là ch u trách nhi m i v i quá

trình t o và i v i vi c phân b kinh phí t o. có th chính là giám c
t o ho c m t ai c ch nh và y quy n. Do m t công ty có r t nhi u
trình t o, cho nên m i m t trình u có m t i y quy n ch u trách
nhi m, còn giám c t o, i quy n giám c nhân s ng phòng nhân s )
ng ch giám sát xem các trình t o có ng hay không và s
có nh ng bi n pháp can thi p n u th y c n thi t. Giám c t o là m t v trí lãnh
o c p cao trong doanh nghi p, có trách nhi m chính là t ch c, qu n lý toàn b các
trình, l p t o, hu n luy n dành cho i nhân s c a doanh nghi p.
Giám c t o là i t ch c và qu n lý các trình t o, t p hu n

trong m t t ch c, doanh nghi p nh m m c nâng cao k cho nhân viên.
Giám c t o s ch u trách nhi m phát tri n, u ph i và tri n khai (k t h p v i
các lãnh o c a các phòng ban t ch c và các chuyên gia) các trình t o
cho nhân viên. Công vi c t o h i s phát tri n c i thi n su t và
ch t ng công vi c, ng th i xây d ng m i quan h c a nhân viên i v i công ty.
Công tác t o c coi là m t trong nh ng cách nâng cao tinh th n c a
nhân viên. V trí này h i s chuyên nghi p và hi u qu trong công tác t o
nhân viên do s ph c t p c a môi ng làm vi c cùng v i t c thay i nhanh
chóng c a t ch c và s ng vi c làm ngày càng trong các v c.
BÀI 7: U QU O 69
Mô t công vi c c a giám c t o:
- cho Ban lãnh ra các công tác

tác Giám chi nhánh, Lãnh doanh và Giám nhân
chung cho Khóa và trách xây và
khai các
- nhân viên phù phát kinh doanh và

phát con
- hành, lý công tác trong toàn công ty.

khai các hàng tháng
- Phân tích các nhu các phòng và các chuyên gia ra các
tiêu
- các quy trình pháp phù cá nhân,

nhóm, bài trình bài mô
pháp
- các và cho nhân viên giúp

nhân viên duy trì và và có cho các công
cao
- giao Lãnh các giúp lý và làm

nhân viên
- cá nhân các nhân viên

và thêm hành và các
và phát cá nhân cho nhân viên
- Nghiên và các chuyên gia và viên lên
- Phát và các quan và các giáo

trình
- Xây quy trình tra và giá
- phát và cung các trình phát và nhân

viên, áp các pháp các làm
các và
70 BÀI 7: IÁ HI U QU O
- Giám sát lý trì và phát liên bao duy trì

báo cáo phân tích ra và
theo dõi các nhu trong lai
Tiêu chu n i v i giám c t o:
- Kinh lý các hành các bên liên quan
- Kinh lý các trình và phát trong các

trong các
- Kinh và cung phát lý và các
- Kinh và cung pháp các án
- Kinh tác bên ba
- lý ngân sách
- Kinh làm và lý nhân viên (trong và
- giao bao nói và
- Làm quy có
- lãnh và
c 4. Tuy n ch n i ng c t o.
Giám c t o hay i c y quy n ph i tham gia vào công tác tuy n ch n

i ng t o, có là ch nh ra, ai trong hàng cán b công ty c n c
t o và t o i hình th c nào, th i gian t o là bao lâu. Do công ty
có r t nhi u nhân viên, c n ph i xác nh nh ng nguyên t c, tiêu chí chung và các
th t c tuy n ch n l a ra các i ng c quy n và có v ph i tham gia
t o. Nh ng nguyên t c và tiêu chí này ph i th c s bình ng, công b ng và
không thiên v i v i b t c ai. Quy trình th t c này ph i luôn minh b ch và công
khai i v i m i nhân viên trong công ty gi ng các chính sách nhân s khác.
L a ch n i ng t o là l a ch n i c th t o, d a trên nghiên
c u và xác nh nhu c u và ng t oc a i lao ng, tác d ng c a t o
i v i i lao ng và kh lao ng c a t ng i. K t qu c a công tác
BÀI 7: U QU O 71
này là ra m t danh sách nh ng nhân viên s cc t o trong th i gian
t i. xác nh i ng c t o thì c n ph i d a trên nh ng c nh t
nh do t ch c quy nh. s c a vi c l a ch n i ng c t o bao g m:
- trong nhóm có yêu
- là có thu dàng
thu
- nghiên thay hành vi

sau quá trình
- Phù tiêu, dung khoá
- Tác lao và công
- Nhu và lao
Khi ti n hành l a ch n c n xem xét h nhân s , k t qu giá th c hi n

công vi c, giá c a i qu n lý tr c ti p tri n v ng c a i lao ng có
th ra quy t nh n khi l a ch n. Vi c l a ch n i ng t o ph i k p
th i ng c yêu c u công vi c hi n t i, lai c a t ch c.
xác nh c i ng tham gia vào trình t o, t ch c c n d a

trên ng tham gia vào trình t o, kh h c t p c a m i h c viên
và mong mu n c a chính b n than h xác nh ai s ph i tham gia khoá t o
s p c m . Có các pháp l a ch n i ng t o sau:
- pháp . Khi trong nhu

quan là ra các câu làm sao khéo léo có long
ghép ý vào trong không quá rõ có
thông qua câu này dung khác. Trong quá trình
ra mái cho hai bên
mong
- pháp quan sát. pháp quan sát ngày cán

nhân viên thông qua cách làm và cho có
nghiên Tuy nhiên khi
pháp này không thu mong do có
72 BÀI 7: U QU O
theo dõi công hàng ngày, không làm gì

hàng ngày làm, thông là làm hàng ngày.
- pháp ý chuyên gia lãnh Nam

là chuyên gia lãnh lý
pháp này có là chuyên gia cán lãnh
là nhân viên mình Do
ý này là dàng và không kém chi phí
hai pháp trên. Tuy nhiên là ý quan cá nhân
lý nên khi mâu ý chính lao Bên
xác và cán tìm mong
nhân viên. xét hoàn lúc này có tham gia
khoá hay không? mình không?
trang gì? Tìm mong nhân viên
cao trình phát nhân
cái có ích cho công sau này, nhân
viên thích thú khoá khích tinh tìm tòi
chung trình phát và kêt
chính cán nhân viên
c 5. Kinh phí. Ph i xác nh rõ ràng ngu n kinh phí cho t o (liên quan
n h c phí, l i, trú, phòng c, n c, thù lao cho gi ng nt
s d ng chúng th nào, th t c c p duy t và u ch nh kinh phí ra sao. C n ph i
có nh ng bi n pháp m b o quy n l i c a công ty m t khi nhân viên không hoàn
thành khóa h c ho c hoàn thành khóa h c r i ngh vi c. u này liên quan n vi c
cam k t làm vi c và g n bó lâu dài c a nhân viên i v i công ty.
c 6. Truy n thông thông tin. Nh ng thông tin liên quan n quá trình
t o thông tin v gi ng viên, v th i gian t o, v n i dung t o và các tài
li u tham kh o, pháp t o, k t qu t o) c n ph i c l i, công b
cho gi ng viên, nhân viên tham gia khóa h c, n u c n.
c 7. Tuy n ch n i ng t o. C n ph i xác nh rõ các quy trình và

tiêu chí tuy n ch n gi ng viên cho các khóa h c m b o r ng h có trình
và kinh nghi m phù h p i v i trình và nhu c u t o c a h c viên. Vi c l a
BÀI 7: U QU O 73
ch n gi ng viên nt (doanh nghi p khác, ng i h c, vi n nghiên c u, các
trung tâm, i ng trong c hay ngoài c) là do ban giám c k t h p v i lãnh
o các phòng ban và b ph n t o c a phòng nhân s cùng quy t nh.
c 8. T ch c quá trình t o. Công tác t ch c quá trình t o l i do b

ph n khác c thành lâp nên th c hi n (ban t ch c). Ban t ch c s liên h v i các
bên liên quan lên l ch cho quá trình t o, ch u trách nhi m v các d ch v h u
c n chu n b h c li u, cho gi ng viên và h c viên, xin phòng c, âm thanh,
ánh sáng và các công c ti n
c 9. Th c hi n giá k t qu t o. Vi c th c hiên giá quá trình

t o và giá k t qu t o liên quan t i v n xu t các tiêu chí giá và
cách th c th c hi n giá (quy trình giá). C n ph i giá các i ng sau:
- Các viên giá viên cách và

và các quá trình
- viên giá và cho viên và thái tích

do các khóa mang
- Doanh giá khóa công hàng ngày

viên và các nói chung doanh Các doanh
quan tâm viên thu,
gì có ích cho công sau khóa dài doanh
coi viên áp các
vào trong công nào
lao và công công nhanh
chi phí và Các hình giá có bao
phân tích (quan sát và phân tích công mà nhân
viên làm ngày và sau khi và rút ra
giá thay phía viên (thay hành vi, thái
tinh làm nhóm, phong cách làm và giá
công cách khách quan và chuyên giá
(xác các nhóm
thang nhóm và trong nhóm trong
74 BÀI 7: U QU O
7.2 GIÁ HI U QU T O
Hi u qu là m t trong nh ng tiêu chu n chính nh gi o t o. Vi c giá
ng c th c hi n sau khi trình t o hoàn thành, c công vi c
này v a xác nh c ng ki n th c và k các h c viên ti p thu cv a
t ch c t o tìm c nh ng m t c n c i thi n và u ch nh. B n c p trong mô
hình giá t o Kirkpatrick
C p 1 Ph n ng
là c p c s d ng nhi u nh t nh gi o t o vì nó d th c hi n nh t
và d giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th t
giá c ch t ng t o, xác nh c trình t o c a mình có c n
thay i khía c nh nào hay không. M i trình t o t i thi u ph i th c hi n
c p giá này. K t qu sau t o nhân viên hi u qu hay không th hi n s
hài lòng, ph n khích c a h cho th y u c n c i thi n và u mà nhân viên mong
mu n. T ta s có c các giá v k t qu t o nhân viên hi u qu . V y
nh ng m c ng c th ph n ng sau t o ta c n tìm hi u là:
- nhân viên có thú khóa nhân viên?
- thích
- Các khóa sau nhân viên có viên
- nhân viên có trân trong gian này?
- Nhân viên khích các nhân viên khác cùng tham gia
C p 2 K t qu h ct p
C p này ra nh ng giá liên quan n k t qu h c t p c a h c viên:

xác nh ng ki n th c, k tay ngh chuyên môn mà h c viên ti p thu sau
khóa h c. C p này có th ti n hành trong su t khóa h c, c khi t o và sau
khi t o thông qua nh ng câu h i dò ý ki n, kh o sát, ki m tra so sánh
và i chi u k t qu . C p 2 khó th c hi n m t công s c và th i gian nhi u
so v i c p 1 nên không c th c hi n r ng rãi c p 1. C p giá
th hai là xem xét kh ti p thu ki n th c c a m i nhân viên. C n có m t t
ki m tra giá k t qu t o nhân viên hi u qu t i Nó s giúp ta
BÀI 7: U QU O 75
d u nhân viên nào ti p thu ki n th c t t và i nào Ta có th thành l p
nhóm v h tr i kém Ngoài ra vi c ki m tra ki n th c còn giúp ta
nh ng xu ng ki n th c và k c n t o b sung. B ng cách các
nhân viên s nhanh chóng c l p y các l h ng ki n th c, k p ti p thu khi
tham gia t o.
C p 3 ng d ng
là c p ng nh ng thay i v lâu dài, kho ng vài tu n ho c vài tháng

sau khi c t o c a các h c viên. Nó s tr l i cho câu h i: li u r ng nh ng k
ki n th c có giúp ích cho h c viên hay không, n u có thì m c nào. C p
này nên c giá nhi u l n xác nh m t cách toàn hi n và y nh ng
thay i c a h c viên sau khi c t o. C p này i ph c t p và khó
th c hi n vì nó h i r t nhi u th i gian và công s c. C p giá th ba là
xem kh áp d ng ki n th c vào th c t , thông qua các câu tr l i c a nhân
viên. Qua phân tích hi u su t công vi c, nh ng ph n h i, ta có th giá
vi c nhân viên ti p thu k h c c t i u này r t quan tr ng, vì nó
s cho ta bi t c ai th c s nghiêm túc v i vi c t o, ho c nhân viên nào
y u th kém ti p thu bình ng. Nó s là b ng ch ng c p qu n lý
có th thay i áp d ng s u ch nh cho trình t o nhân viên hi u
qu . có th là y u t quy t nh vi c khen ng s khuy n
khích cho nh ng nhân viên có c nh ng c i thi n sau khóa t o.
C p 4 K t qu
C p này s giá t o thông qua nh ng c a nó n k t qu kinh

doanh, bao g m nh ng tiêu chí sau: hi u qu s n xu t, gi m chi phí s n xu t, gi m t
l ngh vi c c a nhân viên C p này ng nh ng c a t o i v i toàn
b t ch c. Th c t vi c t o nhân viên hi u qu hay không còn d a vào vi c phát
tri n kinh doanh trong doanh nghi p. Các bi n pháp kinh doanh c th ho c các ch
tiêu nào mà qu n lý mu n thay i ho c c i thi n? T ta s n m c vi c t o
nhân viên có th c s hi u qu hay không, trình t o li u có phù h p, các
k t qu t c có theo sát m c tiêu kinh doanh, có t c KPI t ra hay không?
Tuy r ng mô hình giá t o Kirkpatrick ra i g n 60 nó v n

là h th ng giá c s d ng nhi u nh t trong v c t o trong doanh
76 BÀI 7: U QU O
nghi p. Nó giá hi u qu t o m t cách khoa h c b n nên có s linh

ho t khi áp d ng mô hình này vào doanh nghi p c a mình.
D a theo mô hình c a Kirkpatrick, chính ta có th xem xét hi u qu c a

trình t o ng c giá qua hai giai n:
- Giai 1, viên thu, gì sau khóa
- Giai 2, viên áp các vào

công nào?
giá k t qu h c t p giai n 1 không khó, giá c hi u

qu c a toàn khóa h c là v n ph c t p và h i th i gian. Có th áp d ng m t
ho c ph i h p nhi u cách giá hi u qu t o sau:
Phân tích th c nghi m
Ch n hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu th c hi n công vi c c a m i nhóm lúc

c khi áp d ng các trình t o. Ch n m t nhóm c tham gia vào quá
trình t o, còn nhóm kia v n th c hi n công vi c bình ng. Sau th i gian
t o, ghi l i k t qu th c hi n v c s ng và ch t ng công vi c gi a hai nhóm:
nhóm c t o và nhóm không c t o. Phân tích so sánh k t qu th c
hi n công vi c gi a hai nhóm v i chi phí t o s cho phép xác nh m c hi u
qu c a trình t o.
giá nh ng thay i c a h c viên
giá nh ng thay i c a h c viên có th th c hi n theo các tiêu th c:
- giá viên. giá viên

trình có thích trình không? dung
trình có phù công không? Có chi
phí gian doanh và cá nhân hay không?
- giá viên. Các viên tham các khóa nên tra

xác các nguyên các theo yêu
khóa
- giá thay viên. Nghiên hành vi nhân

viên có thay gì do tham khóa
BÀI 7: Q U QU O 77
- giá hoàn thành tiêu viên có các
tiêu ra hay không? là công
làm có hay không. không thì không
giá hi u qu và chi phí t o
t o là m t hình th c u Do khi th c hi n các trình

t o, các doanh nghi p nên có d tính giá hi u qu t o v m t nh ng
thông qua vi c so sánh, phân tích t ng chi phí và t ng l i ích do t o mang l i. Chi
phí v t ch t trong t o bao g m:
- Chi phí cho các
- Chi phí cho cán lý và viên.
- chi cho nhân viên trong gian có).
- Chi phí do nhân viên tham khóa không các công

ngày
Khi th i gian t o kéo dài nhi u t ng chi phí t oc n c quy i v

giá tr hi n t i. L i ích b ng ti n do t o mang l i c xác nh b ng kho n chênh
l ch gi a l i ích hàng do nhân viên mang l i cho doanh nghi p lúc c và sau
t o. Thông ng, có th s d ng ba cách tính chi phí hi u qu c a t o,
giáo d c sau:
- giá ROI hoàn hoàn trong ROI,

dùng giá nhân viên giá
giá ROI cho thu bao nhiêu trình
trung vào:
H c phí khóa h c
Chi phí s h t ng
Ti n nhân viên tính trong phí khóa h c
ng hi u qu c i thi n kinh doanh (t l chuy n i n tho i thành

hàng, c và sau khi t o nhân viên,...)
Xem xét l i ích tài chính dài h n khi u t o tr c tuy n (3 tháng, 6

tháng, 1
78 BÀI 7: U QU O
L i nhu n ròng / Chi phí = L i t c u (ROI)
- Theo giá (NPV). lãi (k) doanh xác

giá ích gia do hay chi
phí ra trong quá trình theo công
NPV = (Giá tr hi n t i c a các l i ích gia do k t qu c a t o Giá tr hi n

t i c a các chi phí thêm do t o)
Trong Bt là l i ích gia do k t qu c a t o t.
Ct là chi phí thêm do t o t.
N u NPV > 0, doanh nghi p nên áp d ng các trình t o. Khi t o

không nh ng mang l i giá tr tâm lý, xã h i nâng cao mà còn là m t hình th c u
có l i nhi u khi u vào các ho t ng kinh doanh khác.
- Theo hoàn (IRR)
Trong k1 là lãi su t chi t kh u ng v i NPV1 có giá tr (> 0).
k2 là lãi su t chi t kh u ng v i NPV2 có giá tr âm (< 0).
NPV1 và NPV2 là t ng giá tr hi n t i ng v i m c lãi su t chi t kh u k1 và k2.
Thông ng, doanh nghi p ch nên t o khi giá tr c a ch s hoàn v n n i t i

trong t o l n trong các hình th c u khác. Tuy nhiên trong th c t , các
doanh nghi p ng d xác nh các kho n chi phí trong t o l i không
xác nh c ho c khó xác nh c các l i ích b ng ti n do t o mang l i, nh t
là i v i các khóa t o và nâng cao l c qu n tr . chính là lý do làm
m t s doanh nghi p ng i u vào v c t o và phát tri n cho nhân viên.
BÀI 7: HI U QU O 79
B ng 4.1: H c thuy t nh gi hi u qu o t o c a Donald Kirkpatrick
Hi u qu là m t trong nh ng tiêu chu n chính nh gi o t o. Vi c giá

ng c th c hi n sau khi trình t o hoàn thành, c công vi c
này v a xác nh c ng ki n th c và k các h c viên ti p thu cv a
t ch c t o tìm c nh ng m t c n c i thi n và u ch nh.
Mô hình nh gi o t o c s d ng nhi u nh t hi n nay là mô hình giá

c a Kirkpatrick.
Các y u t c giá trong t o
Donald Kirkpatrick là m t giáo danh d t i t h c Wisconsin, ông là c u

ch t ch c a Hi p h i t o và Phát tri n Hoa K (ASTD).
Vào 1959, ông gi i thi u mô hình nh gi o t o 4 c p trên t p chí

t o và Phát tri n Hoa K . Mô hình này c a ông c c p nh t 2 l n vào
1975 và 1994 khi ông ra m t tác ph m n i ti ng giá trình t
c a mình.
80 BÀI 7: U QU O
Mô hình giá Kirkpatrick bao g m 4 c p :
- 1 xác hài lòng viên sau khi
- 2 xác mà viên
sau khi
- 3 giá thay hành vi viên sau trình

cách mà viên áp các
- 4 trình có nào
công ty, doanh
C p 1 Ph n ng
là c p c s d ng nhi u nh t nh gi o t o vì nó d th c hi n
nh t và d giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th
t giá c ch t ng t o, xác nh c trình t o c a mình có
c n thay i khía c nh nào hay không. M i trình t o t i thi u ph i th c
hi n c p giá này.
C p 2 K t qu h ct p

khóa h c.C p này có th ti n hành trong su t khóa h c, c khi t o và sau
khi t o thông qua nh ng câu h i dò ý ki n, kh o sát, ki m tra so sánh
và i chi u k t qu .
C p 2 khó th c hi n m t công s c và th i gian nhi u so v i c p 1

nên không c th c hi n r ng rãi c p 1.
C p 3 ng d ng
là c p ng nh ng thay iv lâu dài, kho ng vài tu n ho c vài tháng

sau khi c t o c a các h c viên. Nó s tr l i cho câu h i: li u r ng nh ng k
ki n th c có giúp ích cho h c viên hay không, n u có thì m c nào.
C p này nên c giá nhi u l n xác nh m t cách toàn hi n và y

nh ng thay i c a h c viên sau khi c t o. C p này i ph c t p và
BÀI 7: U QU O 81
khó th c hi n vì nó h i r t nhi u th i gian và công s c.
C p 4 K t qu
C p này s giá t o thông qua nh ng c a nó n k t qu kinh

doanh, bao g m nh ng tiêu chí sau: hi u qu s n xu t, gi m chi phí s n xu t, gi m
t l ngh vi c c a nhân viên C p này ng nh ng c a t o i v i
toàn b t ch c.
Tuy r ng mô hình giá t o Kirkpatrick ra i g n 60 nó v n

là h th ng giá c s d ng nhi u nh t trong v c t o trong doanh
nghi p. Nó giá hi u qu t o m t cách khoa h c b n nên có s linh
ho t khi áp d ng mô hình này vào doanh nghi p c a mình.
(Ngu n: Kirkpatrick)
82 BÀI 7: U QU O
TÓM
Trong bài này, viên làm quen Quy trình t o và giá hi u qu
t o.
Sau là quy trình th c hi n công tác t o ngu n nhân l c bao g m c khâu

ki m tra giá là m t thành ph n không th tách bi t. Chúng ta s m
qua các c c a quy trình này và s c bi t chú tr ng vào khâu ki m tra giá
k t qu và hi u qu c a quá trình t o.
c 1. M c t o. i v i m i m t công vi c, k ho ch, d án, vi c c

h t ph i làm là xác nh rõ ràng m c c a chúng. i v i công vi c t o và
phát tri n ngu n nhân l c, m c ph i c g n li n v i m c tiêu kinh doanh c a
công ty ra trong chi n c t ng quát, ch và c a nó.
c 2. xu t bi n pháp giá. li n v i m c t o là các bi n pháp

giá c xu t nh m xác nh xem, t i t ng th i m c th m c
t o có t yêu c u hay không, n u không thì t i sao và các bi n pháp kh c ph c s là
th nào. ch là nh ng bi n pháp xu t c 2), chúng s c tri n
khai th c hi n t i c 9.
c 3. Trách nhi m. C n ph i xác nh rõ, ai là ch u trách nhi m i v i quá trình

t o và i v i vi c phân b kinh phí t o. có th chính là giám c t o
ho c m t ai c ch nh và y quy n.
c 4. Tuy n ch n i ng c t o.
Giám c t o hay i c y quy n ph i tham gia vào công tác tuy n ch n

i ng t o, có là ch nh ra, ai trong hàng cán b công ty c n c
t o và t o i hình th c nào, th i gian t o là bao lâu.
c 5. Kinh phí. Ph i xác nh rõ ràng ngu n kinh phí cho t o (liên quan n
h c phí, l i, trú, phòng c, n c, thù lao cho gi ng n t s
d ng chúng th nào, th t c c p duy t và u ch nh kinh phí ra sao.
c 6. Truy n thông thông tin. Nh ng thông tin liên quan n quá trình t o
thông tin v gi ng viên, v th i gian t o, v n i dung t o và các tài li u
tham kh o, pháp t o, k t qu t o).
BÀI 7: U QU O 83
c 7. Tuy n ch n i ng t o. C n ph i xác nh rõ các quy trình và tiêu
chí tuy n ch n gi ng viên cho các khóa h c m b o r ng h có trình và
kinh nghi m phù h p i v i trình và nhu c u t o c a h c viên.
c 8. T ch c quá trình t o. Công tác t ch c quá trình t o l i do b

ph n khác c thành lâp nên th c hi n (ban t ch c).
c 9. Th c hi n giá k t qu t o. Vi c th c hiên giá quá trình

t o và giá k t qu t o liên quan t i v n xu t các tiêu chí giá và
cách th c th c hi n giá (quy trình giá).
giá hi u qu t o: B n c p trong mô hình giá t o Kirkpatrick
C p 1 Ph n ng
là c p c s d ng nhi u nh t nh gi o t o vì nó d th c hi n
nh t và d giá nh t. D a vào ph n h i c a các h c viên, các nhà qu n lý có th
t giá c ch t ng t o, xác nh c trình t o c a mình có
c n thay i khía c nh nào hay không.
C p 2 K t qu h ct p

khóa h c.
là thay lâu dài, vài vài tháng

sau khi các viên.
này giá thông qua nó kinh

doanh, bao tiêu chí sau: chi phí
nhân viên
Phân tích th c nghi m
Ch n hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu th c hi n công vi c c a m i nhóm lúc

c khi áp d ng các trình t o.
84 BÀI 7: U QU O
giá nh ng thay i c a h c viên
giá nh ng thay i c a h c viên có th th c hi n theo các tiêu th c:
- giá viên.
- giá thay viên.
- giá hoàn thành tiêu
giá hi u qu và chi phí t o
Chi phí v t ch t trong t o bao g m:
- Chi phí cho các
- Chi phí cho cán lý và viên.
- chi cho nhân viên trong gian có).
- Chi phí do nhân viên tham khóa không các công

ngày
CÂU ÔN P
Câu 1: T i sao t o ngu n nhân l c l i là tiên hàng u t i các công ty?
Câu 2: T i sao giá hi u qu công tác t o ngu n nhân l c l i là m m u

ch t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c?
Câu 3: Trình bày v quy trình th c hi n công tác t o ngu n nhân l c
Câu 4: t o và phát tri n có ý th nào i v i doanh nghi p và b n

thân i lao ng
Câu 5: Vai trò và trách nhi m c a giám c t o
Câu 6: Tuy n ch n i ng t o là gì và và c th c hi n th nào trong

doanh nghi p
Câu 7: Tuy n ch n i ng c t o là gì và c th c hi n th nào trong

doanh nghi p?
BÀI 7: U QU O 85
Câu 8: giá k t qu t o là gì và c th c hi n th nào trong doanh
nghi p?
Câu 9: giá hi u qu t o ngu n nhân l c là gì và c th c hi n qua 4 c p

th nào trong doanh nghi p?
Câu 10: giá nh ng thay i h c viên sau quá trình tham gia t o
Câu 11: Phân tích th c nghi m là gì?
Câu 12: giá chi phí t o c ti n hành th nào?
CÂU M
Câu 1: t o và phát tri n có tác d ng và ý nh t nh i v i doanh
a. Giúp doanh nghi p nâng cao su t lao ng và hi u qu s n xu t kinh doanh.

Duy trì và nâng cao ch t ng ngu n nhân l c, t o l i th c nh tranh cho doanh
nghi p
b. Tránh tình tr ng qu n lý l i th i. Các nhà qu n tr c n áp d ng các pháp

qu n lý sao cho phù h p c v i nh ng thay i v quy trình công ngh , k thu t
và môi ng kinh doanh
c. Gi i quy t các v n v t ch c. t o và phát tri n có th giúp các nhà qu n

tr gi i quy t các v n v mâu thu n, xung t gi a các cá nhân và gi a công
v i các nhà qu n tr , ra các chính sách v qu n lý ngu n nhân l c c a
doanh nghi p có hi u qu
d. C 3 nêu trên
Câu 2: t o và phát tri n có tác d ng và ý nh t nh iv i i lao ng
a. Tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t t c bi t khi nhân viên th c

hi n công vi c không ng c các tiêu chu n m u, ho c khi nhân viên nh n
công vi c m i.
b. ng c nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a i lao ng. c trang

b nh ng k chuyên môn c n thi t s kích thích nhân viên th c hi n công
86 BÀI 7: U QU O
vi c t t t c nhi u thành tích t t mu n c trao nh ng nhi m v

có tính thách th c cao có nhi u h i ti n
c. C p nh t các k ki n th c m i cho nhân viên, giúp h có th áp d ng thành

công các thay i công ngh , k thu t trong doanh nghi p.
d. C 3 nêu trên
Câu 3: Công vi c c a giám c t o:
a. v n cho Ban lãnh o ra các chi n c, k ho ch i v i công tác t o.

H p tác v i Giám c chi nhánh, Lãnh o doanh nghi p và Giám c nhân s
th ng nh t chi n c chung cho Khóa t o và ch u trách nhi m xây d ng và
tri n khai các k ho ch th c hi n.
b. Hu n luy n nhân viên m b o phù h p v i nh ng phát tri n kinh doanh và

phát tri n con i
c. u hành, qu n lý ho t ng c a công tác t o trong toàn công ty. Ch o

tri n khai các ho t ng t o, k ho ch t o hàng tháng
d. C a, b và c
Câu 4: s c a vi c l a ch n i ng c t o bao g m:
a. i c t o ph i trong nhóm có yêu c u.
b. i c t o là i có kh ti p thu ki n th c, d dàng ti p thu

nh ng ki n th c m i.
c. Ph i nghiên c u nh ng c a t o v i vi c thay i hành vi c a i h c

sau quá trình t o.
d. C a, b, và c
Câu 5: Có các pháp l a ch n i ng t o sau:
a. pháp ph ng v n.
b. pháp quan sát.
c. pháp l y ý ki n chuyên gia ho c c a i lãnh o tr c ti p.
d. C a, b, và c
BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T 87
BÀI 8: T O VÀ PHÁT TRI N

QU C T
8.1 B N CH T C A T O VÀ PHÁT TRI N

QU C T
Khi các doanh nghi p v n hành nhi u công ty con và tham gia các liên doanh
c ngoài, vi c t ol c ng lao ng toàn c u có t m quan tr ng và g p ph i
nh ng khó c bi t. Nhi u chuyên gia nhân s qu c t ch gi n là nh p
kh u và c g ng áp d ng các trình t o c ki m nghi m c a tr s
chính. Trong m t s t ng h p, vi c cung c p các trình t o liên quan
n ki n th c và hi u bi t v hóa gây tranh cãi b i các giám c u
hành hàng u. Khi c nh tranh gay g t và có áp l c c t gi m chi phí l n t n
t i trên th ng toàn c u, ngân sách t o ng là m t trong nh ng v c
u tiên b c t gi m b t k t m quan tr ng c a vi c duy trì l c ng lao ng ch t
ng cao, c bi t trong v c công ngh cao. Tuy nhiên, vì con i là ngu n l c
quan tr ng nh t t o nên l i th c nh tranh c a các t p nghi p qu c t ,
cho nên m t l c ng lao ng c t o t t s r t quan tr ng có th thành
công trên th ng toàn c u. Do sáu g i ý sau c xu t là chìa khóa
thành công cho vi c h c t p, t o và phát tri n c a các t ch c toàn c u.
- duy toàn là, doanh toàn suy và cho

mình trên
- thành trên toàn là, các

hóa, lúc nào, theo cách nào có
có
- trung vào toàn là phá phân chia phòng ban và

xóa ranh các gia và cách khách hàng và nhà cung
và các tác toàn khác.
88 BÀI 8: O VÀ PHÁT TRI N QU C T
- Phát lãnh toàn Lãnh toàn

khác trên trong
có thông qua các trình và phát toàn
- Trao cho các nhóm ra lai toàn Các nhóm

xuyên biên nên ngày càng và trao
các án quan và các Ngoài ra, các nhóm
gia có là công chính trong phát hóa.
- thành lõi toàn Các

thành toàn và phát
xuyên các vai trò và xuyên tái cá nhân và
toàn là, không phát thân thành
các thành công trong kinh toàn tranh cao
ngày nay.
8.2 T O T I CÁC CHI NHÁNH C NGOÀI

VÀ LIÊN DOANH
Hàng lo t các lo i v n mà các t p nghi p qu c t ph i i m t khi
b t u quan tâm n nhu c u t o l c ng lao ng a trên toàn th
gi i s bao g m nh ng v n sau:
- Ai nên các công ty con và công ty liên doanh ngoài?

viên là chính, hay là
- Có nên liên quan khác hóa
- khác ngôn và các biên phiên

tài và trình bày nói? Ai trách
Chuyên gia chính hay chuyên gia
- Nên trình chính hay nên nhân viên

ngoài các chính khu Các trình
có phát khác nhau và có cho
không?
- Các khóa phát lý có nên khai theo
cách cho nhân viên và ba không?
- công ty con liên doanh có nên phát trình riêng

mình tôn hóa hay có lý do chính
vào các trình phát trung?
- Làm nào trình

dung và pháp cho phù các gia và
hóa khác nhau?
Các v n liên hóa
Các pháp ti p c n khác nhau mà các t p nghi p toàn c u áp

d ng t ol c ng lao ng a trong các công ty con và công ty liên
doanh c ngoài bao g m t n i a hóa toàn b v i t t c các khóa t o c
thi t k và qu n lý c p công ty con, n tích h p toàn di n v i t t c các khóa
t o c ng d n t tr s chính và v i m c tiêu toàn di n hòa nh p v i hóa
và quan m c a công ty m . khi, các công ty này khó thành công n u ch
chuy n giao m t trình t o c thi t k t i tr s chính sang m t qu c
gia khác mà không có b t k bi n pháp n i a hóa nào. Trong nhi u ng h p, vi c
t o toàn c u không di n ra suôn s vì nó hoàn toàn không phù h p v i t ng n n
hóa c th .
Ngôn ng
Có m t s v n trong t o qu c gia liên quan n ngôn ng . Ph i quy t

nh xem có nên t ch c t o cho l c ng lao ng toàn c u c a t p b ng
m t ngôn ng chung, hay chuy n t i các trình t o sang nhi u ngôn ng
khác nhau cho l c ng lao ng toàn c u t i các a hay không. M t v n
khác liên quan n m c tác gi a nhân viên và doanh nghi p v i
các thành ph n bên ngoài, nhà cung c p, nhà th u ph và khách hàng. M c dù
ti ng Anh tr thành ngôn ng chính ti n hành ho t ng kinh doanh toàn c u,
rõ ràng vi c bán hàng, ng, th o lu n và trao i b ng ngôn ng a
có th c i thi n kh thành công trong giao ti p hay trong các giao d ch
kinh doanh. Vi c t om i i b ng m t ngôn ng chung, thông ng là ti ng
Anh tr nên ph bi n, ít nh t là trong môi ng làm vi c toàn c u hóa ngày

nay. Trong ph m vi có th , vi c s d ng ti ng Anh t i làm vi c s giúp nâng cao
kh ti p thu các trình t o qu c t c a nhân viên. Vì v y, quan tâm
hàng u c a các t p nghi p toàn c u liên quan n ngôn ng c a
trình t o. Các t p nghi p toàn c u ph i ra nh ng quy t
nh khó có nên d ch tài li u t o sang ngôn ng a và li u có
nên ti n hành t o b ng ngôn ng a có s d ng biên phiên d ch hay
không. N u quy t nh cung c p n i dung và ti n hành t o thông qua biên và
phiên d ch, thì nh ng biên d ch viên và phiên d ch viên này ph i c t o b ng
ngôn ng a và và ti ng c ngoài. Ngoài ra, h còn ph i hi u rõ v
b n ch t c a doanh nghi p, trình t o và các thu t ng c bi t có th
không d dàng d ch t ngôn ng này sang ngôn ng khác.
hóa qu c gia và hóa doanh nghi p
hóa qu c gia và hóa doanh nghi p nh ng n vi c t o theo cách

khác nhau. c khi thi t l p m t trình t o t i m t công ty con c
ngoài, các nhà qu n lý nhân s qu c t ph i hi u tác ng c a hóa a
i v i quá trình và trình t o. Ví d , trong nhi u n n hóa châu Á,
giáo viên c coi là chuyên gia, i mà h c sinh nên tôn tr ng. Giáo viên truy n
t ki n th c thông qua tho i m t chi u. H c sinh không t câu h i, và giáo
viên không c u ý ki n c a h c sinh. B u không khí trang tr ng và tôn tr ng
quy n l c c a giáo viên. Phong cách gi ng d y c a Hoa K ít n ng v hình th c
và khuy n khích h c viên chia s ý ki n riêng c a h , có th không hi u qu khi áp
d ng châu Á. Rõ ràng là h c viên n t các n n hóa và qu c gia khác nhau
ng quen v i các phong cách t o và truy n t ki n th c khác nhau. Và do
pháp h c t p tho i mái nh t i v i h c n c xem xét áp d ng trong
thi t k và tri n khai các trình t o.
Trình và hình th c giáo d c
M t trong nh ng lý do khi n vi c tri n khai trình t o cho nhi u công ty

con trên gi i tr nên ph c t p là do h t ng giáo d c và trình dân trí con ir t
khác nhau gi a các qu c gia. B n ch t c a các h th ng giáo d c t i các qu c gia r t
khác nhau. trình và tính ph c p c a giáo d c i h c và giáo d c ngh nghi p
v y. Do cách d y (truy n t) và h c (ti p thu) ki n th c r t khác
nhau iv im in n hóa.
8.3 T O VÀ CHU N B CHO NHÂN S

CÔNG TÁC C NGOÀI
Trách nhi m t o qu c t u tiên i v i các nhà qu n tr nhân s ng liên
quan n vi c t o và chu n b cho nhân viên công ty (và gia c ah ) công
tác c ngoài. Th t v y, i v i nhi u doanh nghi p b t u phát tri n các ho t
ng qu c t , v c t o này ng ít c chú ý. Các trình phát tri n
l c qu n lý ng ít dành cho các i ng là nhân s qu c t và vi c t o
lao ng a ch y u là m i quan tâm hàng u c a h . Tuy nhiên, t i m t s
th i m, t p nghi p toàn c u nh n ra t m quan tr ng c a vi c t o
và chu n b cho nhân s c a mình th c hi n nhi m v t i c ngoài.
Chu n b cho nhân viên c ngoài th c hi n các nhi m v qu c t
Thi t k trình t o cho các nhân s nh n nhi m v c ngoài s c n

cân nh c m t s các v n sau Ví d , c n xét n nh ng c a môi ng
trong t o hóa. S ti n b v n i dung và pháp t o ph i tr c
ti p liên quan n ki n th c, kinh nghi m và l c c a h c viên. V l c, các
h c viên là nh ng nhân s nh n nhi m v lai c ngoài nên t p trung toàn
di n vào nh ng u sau:
- thu các hóa, bao kinh

chính kinh doanh, các và quan gia
- hành vi. thích các giao lý

các quan liên cá nhân trong hóa khác,
và xung không
- công giao trong

hóa khác, bao các chuyên môn phù sáng thích
nghi, duy và trong công phát các công
và hoàn thành các giao.
T i thi u, vi c t o và chu n b nhân s cho các nhi m v qu c t nên bao g m

các ch sau t o u ki n thu n l i cho quá trình u ch nh và thích nghi:
- kinh doanh liên hóa. phán và giao các gia và

hóa khác nhau.
- lý các cú hóa. phó và thích nghi.
- Thích nghi các khác nhau và các

trí
- Phong quán và nghi Cách hành vi và khác

nhau cho nam
- liên công ty quê nhà và xác công

phù khi
- ngôn Ngôn nên càng càng và không bao

là quá
Nhìn góc r ng l n nhi u công ty chia công tác chu n b nhân s cho
nhi m v h i ngo i thành hai lo i: v n và t o. Thành ph n v n ch y u
c p n nh ng vi c nên và không nên làm trong quá trình d n thích nghi v i cu c
s ng c ngoài trong khi các khóa t o nh m phát tri n k và s nh y
c m i v i các v n hóa s giúp các nhân s nh n nhi m v qu c t thích nghi
và hòa nh p v i hoàn c nh m i. v n và t o qu c t bao g m các ch sau:
- thu và lý nhà giao thông và

và phép; và ngôn các chi phí và giáo
cho em.
- phong chính tôn giáo, thái pháp

và an ninh; hóa; tóm chính
sách, nhân quan trong công ty.
Ngoài ra, m t trình t o c chu n b k ng c n ph i bao g m t t

c các ho t ng và n i dung sau:
- Tham quan công tác lai.
- ngôn
- tay bao thông tin nhanh gia và công ty.
- trong công ty các
- ngày chân
t o liên hóa
Nhi u nhân s nh n nhi m v qu c t và gia c ah g p khó trong vi c

thích nghi v i m i hoàn c nh m i c ngoài. Thông ng, i v ph i t
b công vi c, nhà c a, b n bè và gia cùng ch ng công tác c ngoài.
i ch ng có th t b nhà c a, b n bè và gia v n còn công vi c
và các m i quan h t khi c giao nhi m v m i. Sau là m t s v n g p
ph i c n u ch nh thích nghi m t khi ph i chuy n công tác th c hi n m t
nhi m v m i c ngoài:
- Các thói quen. thói quen trong thay xa

ngoài. gián này nhân và
gian thích nghi và hòa vi và nghiêm gián
càng có nhân này càng và có
- hóa. là các tâm lý và xúc mà con

qua khi và hóa và tiêu
kèm hành vi, và nói không phù do kinh
Các bao lo và
Vi c t o u ch nh thích nghi gi a các n n hóa nên t p trung vào vi c

giúp các nhân s qu c t và gia c a h th c hi n ba u: (1) nh n th c c
r ng các hành vi có th khác nhau và có ý khác nhau gi a các n n hóa và
quan sát nh ng s khác bi t này m t cách khá c n th n và nghiêm túc; (2) h c h i
v n n hóa m i hi u t i sao i dân b n a coi tr ng nh ng hành vi và ý
ng nh t nh và cách chúng c tái t o m t cách thích h p; (3) nh p tâm và rèn
luy n các hành vi này t hi u qu trong các nhi m v c ngoài.
TÓM
Trong bài này, viên làm quen B n ch t c a t o và phát tri n qu c t
và t o t i các chi nhánh c ngoài.
Khi c nh tranh gay g t và có áp l c c t gi m chi phí l n t n t i trên th

ng toàn c u, ngân sách t o ng là m t trong nh ng v c u tiên b
c t gi m b t k t m quan tr ng c a vi c duy trì l c ng lao ng ch t ng cao,
c bi t trong v c công ngh cao. Do sáu g i ý sau c xu t là chìa
khóa thành công cho vi c h c t p, t o và phát tri n c a các t ch c toàn c u.
- duy toàn
- thành trên toàn
- trung vào toàn
- Phát lãnh toàn
- Trao cho các nhóm ra lai toàn
- thành lõi toàn
t o t i các chi nhánh c ngoài và liên doanh
- Ai nên các công ty con và công ty liên doanh ngoài?
- Có nên liên quan khác hóa
- khác ngôn và các biên phiên

tài và trình bày nói?
- Nên trình chính hay nên nhân viên

ngoài các chính khu
- Các khóa phát lý có nên khai theo

cách cho nhân viên và ba không?
- công ty con liên doanh có nên phát trình riêng

mình tôn hóa hay có lý do chính
vào các trình phát trung?
- Làm nào trình
dung và pháp cho phù các gia và
hóa khác nhau?
Các v n liên hóa
Ngôn ng
hóa qu c gia và hóa doanh nghi p
Trình và hình th c giáo d c
t o và chu n b cho nhân s công tác c ngoài
Chu n b cho nhân viên c ngoài th c hi n các nhi m v qu c t
Thi t k trình t o cho các nhân s nh n nhi m v c ngoài s c n

cân nh c m t s các v n sau
- hành vi.
- kinh doanh liên hóa.
- lý các cú hóa.
- Phong quán và nghi
- ngôn
v n và t o qu c t bao g m các ch sau:
- thu và lý nhà giao thông và

và phép; và ngôn các chi phí và giáo
cho em.
- phong chính tôn giáo, thái pháp

và an ninh; hóa; tóm chính
sách, nhân quan trong công ty.
Ngoài ra, m t trình t o c chu n b k ng c n ph i bao g m t t

c các ho t ng và n i dung sau:
- Tham quan công tác lai.
- ngôn
- tay bao thông tin nhanh gia và công ty.
- trong công ty các
- ngày chân
t o liên hóa
Sau là m t s v n g p ph i c n u ch nh thích nghi m t khi ph i

chuy n công tác th c hi n m t nhi m v m i c ngoài:
- Các thói quen.
- hóa.
Vi c t o u ch nh thích nghi gi a các n n hóa nên t p trung vào vi c

giúp các nhân s qu c t và gia c a h th c hi n ba u: (1) nh n th c c
r ng các hành vi có th khác nhau và có ý khác nhau gi a các n n hóa và
quan sát nh ng s khác bi t này m t cách khá c n th n và nghiêm túc; (2) h c h i
v n n hóa m i hi u t i sao i dân b n a coi tr ng nh ng hành vi và ý
ng nh t nh và cách chúng c tái t o m t cách thích h p; (3) nh p tâm và rèn
luy n các hành vi này t hi u qu trong các nhi m v c ngoài.
CÂU ÔN
Câu 1: B n ch t c a t o phát tri n qu c t là gì?
Câu 2: Phân tích ho t ng t o t i các chi nhánh c ngoài, cho ví d ?
Câu 3: Phân tích ho t ng t o và chu n b cho nhân s công tác c ngoài,

cho ví d ?
BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO) 97
BÀI 9: T O VÀ PHÁT TRI U

QU C T (TI P THEO)
9.1 DUY TOÀN C U VÀ L C LÃNH O

M t trong nh ng m c tiêu c a nhi u trình phát tri n l c qu n lý qu c
t là phát tri n m t i các nhà qu n tr có duy toàn c u. duy toàn c u này
bao g m s nh y c m v i s khác bi t c a nhi u n n hóa khác nhau, kinh
nghi m làm vi c và qu n lý nhi u qu c gia và trên toàn th gi i. Kinh doanh và
cu c s ng nói chung và c toàn c u hóa. R t ít i có nhi u kinh
nghi m làm vi c ho c s ng lâu dài v i nh ng it các n n hóa khác. K t qu
là r t ít i n m rõ các quy t c ph i tuân th khi tham gia vào kinh doanh và công
tác qu n tr kinh doanh qu c t . Và h u h t m i i u cho r ng các quy t c mà
h quen thu c và v n hành t t quê nhà có th phù h p khi h làm vi c c
ngoài. Vì v y, r ro cho vi c lúng túng và m c l i luôn luôn hi n h u. Do các
doanh nghi p ngày càng quan tâm n vi c làm th nào phát tri n các nhà qu n lý
và nhân viên th hi n c duy toàn c u, t c là kh suy và ho t ng
hi u qu trong m t th gi i hóa.
nh v duy toàn c u
Bi t cách s ng và làm vi c trong b i c nh các n n hóa khác nhau là l c

thi t y u c a nh ng i, công dân có duy toàn c u. là s ph c t p c a các
bài h c chuyên môn (chi n c) và ch t ng chuy n i c a các bài h c cá nhân
(tâm lý) d n n quan m r ng c a nh ng i có duy toàn c u. duy
toàn c u có là kh quan sát th gi i t m t góc nhìn r ng, luôn tìm ki m
các xu ng b t ng có th t o thành m i d a ho c h i t c các m c
tiêu cá nhân, ngh nghi p ho c t ch c.
98 BÀI 9: O VÀ PHÁT TRI U QU C T (TI P THEO)
c mc a duy toàn c u
duy toàn c u là m t t p h p l c m i. là m t v n gây tranh cãi, tuy

nhiên v n có s th ng nh t k v c m c a nh ng i có duy toàn c u.
Nh ng i có duy toàn c u th hi n kh
- lý tranh toàn có sâu hành

kinh doanh trên quy mô toàn khác các
gia, các xu và toàn tác toàn các
và này nên tín cho
trong các khác nhau.
- Làm và giao hóa. cho tác

con hóa khác hóa và
ngôn các hóa khác nhau và trong
công và phong cách giao sàng và
mình quá trình phát cá nhân và
- lý mâu và xung toàn cho

lý mâu và xung khi giao gia và
hóa. phát các giá hóa khác nhau; chúng tác
công và trong các môi khác nhau. cân
khi và không lòng
- lý thích có lý hóa doanh

toàn và thích môi hóa khác nhau (thay
và hóa).
- lý nhóm hóa. có lý các nhóm xuyên và

hóa. giá cao có trong các nhóm có
thành viên xuyên và liên biên
viên và hòa xung trong các nhóm quan
nhóm khác nhau và có phát xuyên biên
và tinh nhóm.
- lý không mái và kiên

các phát có ra các khi
không và có nhìn các mô hình và liên trong
các toàn
- lý toàn cá nhân thân) và

khác cùng làm
c m c a các t ch c có duy toàn c u
M t t ch c có duy toàn c u ng c g i là t ch c a tâm, v i h th ng

kinh doanh tích h p toàn c u và v i i lãnh o và l c ng lao ng có quan
m và cách ti p c n trên c c di n toàn th gi i. T ch c này tuy n d ng nhân viên
nh m nâng cao ti m toàn c u và l c c a nhân s qu c t . T t c nhân
viên ph i góp vào s thành công c a công ty, vì v y toàn b l c ng lao ng
c n có nh n th c toàn c u h tr cho chi n c toàn c u c a doanh nghi p.
c m c a các nhà qu n lý có duy toàn c u
Kinh nghi m m u ch t c n có phát tri n duy toàn c u là s ng trong các n n

hóa khác nhau và tr i qua các cú s c hóa c n thi t h c cách ch p nh n và
thích s ng trong các n n hóa c ngoài. H có th ho t ng hi u qu trong môi
ng toàn c u không ch c mô t b ng m t danh sách các thu c tính v ki n
th c, k và kh l n so v i nh ng i ho t ng trong môi ng
trong c thu n túy. H là nh ng i thành công nh kh duy toàn c u
n t nh ng chuy n i b n di n ra i v i trong cu c s ng và công vi c hàng
ngày t i môi ng liên và xuyên hóa.
9.2 PHÁT TRI N L C QU N TR T I CÁC

DOANH NGHI P TOÀN C U
Ph n quan tr ng c a s phát tri n c a các doanh nghi p toàn c u là s phát tri n
c a các nhà qu n lý c a h t góc qu c t . i ta nh n th y rõ ràng r ng không
ch kinh nghi m qu c t là c n thi t i v i các nhà qu n lý qu c gia m , mà u
quan tr ng n a là s phát tri n c a các tài qu n lý trong toàn doanh nghi p
toàn c u. Các t p nghi p qu c t c n s phát tri n c a m t i cán
b qu n lý và u hành có hi u bi t sâu s c v th ng toàn c u và có kh
chuy n giao ki n th c này thành nh ng hành ng toàn c u. Các t p
nghi p qu c t c n nh ng giám c u hành có th d dàng chuy n it n n

hóa này sang n n hóa khác, nh ng i thông th o m t s n n hóa và
ngôn ng , và nh ng i có th làm vi c hi u qu m t ph n c a i nhóm qu c
t , gi m thi u nguy xung t và hi u l m. Cho n nay, có quá nhi u công ty
ch m ch p trong vi c ti p thu giá tr hóa toàn c u b i vì nhân viên ch ch t c a
h thi u s trao i và giao thoa qu c t do thi u t m nhìn toàn c u. Nhi u t p
nghi p qu c t u t t vào vi c phát tri n i nhân viên t i
c s t i. Vì v y, h có th tìm ra các nhà qu n lý có l c x lý các ho t
ng a m i góc c a th ng toàn c u và có k phù h p v i
chi n c toàn c u. Tuy nhiên c n th i gian và u l n, i u v i s ph c t p và
nhi u thách th c khác nhau trong quá trình t o và phát tri n nh ng giám c
u hành toàn c u m i ph c v nh ng s m nh qu c t m i.
Trong vài g n m t s nghiên c u v qu n tr báo cáo v các c m

ho c l c c n có c a các giám c u hành toàn c u và c v nh ng gì c n
thi t phát huy nh ng l c này. Các giám c nhân s qu c t ch u trách
nhi m v phát tri n l c qu n tr c n ph i bi t chính xác nh ng gì c n thi t i
v i các trình phát tri n l c qu n tr có th t o ra các giám c
u hành toàn c u.
l c qu n lý toàn c u
- duy và linh trong suy và - có và làm

trong môi khác nhau khác nhau và sàng và
có nghe khác, cách và ý
- quan tâm và hóa - tôn các hóa, con và

quan khác; không kiêu hay phán xét; tò mò khác và
cách và làm quan tâm khác khích phát
xã hòa khác;
- Có phó - xem xét trong

mái và kiên trong các phát
có ra khi không có nhìn
các khuôn và sàng ro.
- Kiên tháo vát, quan và tràn - tích
thách không lòng và sáng nhìn
tích có và xúc cao; có
phó
- Trung và chính - xác quán, ra tin cho
- cá nhân - phát và duy trì cá nhân

là gia cam làm
- kinh doanh giá gia - có trình chuyên môn

lý chuyên môn khác nên tín mình.
S phát tri n l c toàn c u
Vi c s phát tri n l c toàn c u ph i mang tính tr ng tâm. Tr ng tâm th

nh t là v nh ng vi c c n làm nâng cao trình hi u bi t v hóa và kinh
doanh qu c t . Tr ng tâm th hai là làm th nào nâng cao trình hi u bi t v
hóa và kinh doanh qu c t c a các nhà qu n lý. Bên c nh khía c nh quan
tr ng nh t c a s phát tri n l c toàn c u là ch u này di n ra trong công
vi c, thông qua nh ng kinh nghi m c th là nh ng bài h c c n thi t cho s thành
công c a m t nhà qu n tr . Trong b i c nh toàn c u, nh ng kinh nghi m ph i
liên quan t i các công vi c và nhi m v các qu c gia khác. Các i nhóm xuyên biên
gi i, các i nhóm h c t p hành ng là thành viên toàn c u t i các d án toàn c u,
v i các nghiên c u n hình, mô ph ng góp vào kho tàng ki n th c và k
mà các nhà qu n lý ph i phát tri n có l c trên th ng toàn c u. Kinh
nghi m làm vi c c ngoài ph i là m t thành ph n không th thi u c a b t k
trình phát tri n l c toàn c u thành công nào. Ngoài ra, m t trình
v y ph i bao g m vi c xác nh s m ti m qu n tr và ti m
hóa. T t c nhân viên trên toàn th gi i u có th ti p c n vi c t giá và
giá do t ch c th c hi n v ti m và m i quan tâm c a nhi m v toàn c u.
là s tri n khai càng nhi u khóa t o càng t t c khi cc th c
hi n nhi m v c ngoài.
ti n ngh nghi p xuyên qu c gia
M t khía c nh c a phát tri n l c qu n tr toàn c u c n c vào b t k

trình phát tri n l c qu n tr nào c a t p nghi p qu c t là
phát tri n và ti n cho nhân s c nh n nhi m v c ngoài thông qua
vi c phân công lên các v trí cao c ngoài hay các c th ba. u này
c g i là ti n ngh nghi p xuyên qu c gia. Nh ng i c ti n
xuyên qu c gia ng v trí c a c p qu n lý, k thu t ho c chuyên môn. Nh ng
i c p th p ng liên quan n m t s h i ti n trong c.
Do nhân s c ti n trên toàn qu c ng c m nh n m t v trí và
nhi m v qu n lý c ngoài.
Xu ng toàn c u v t o và phát tri n
B ph n nhân s qu c t vai trò quan tr ng trong vi c tri n khai các khóa/

trình t o và phát tri n l c qu n tr cho các t p nghi p
qu c t . T ch c Lao ng Qu c t , Ngân hàng Th gi i, Qu Ti n t Qu c t và Liên
h p qu c nh n m nh t m quan tr ng c a t o và phát tri n cho c các t ch c
c a h và cho các t p nghi p qu c t nói chung. Sau là tóm t t quan
m c a các t ch c này v xu ng lai c a các ho t ng t o và phát
tri n. K t h p u v i các xu t c a các chuyên gia v qu n tr nhân s qu c t
ta th y t o và phát tri n là y u t quy t nh thành công toàn c u quan tr ng
nh t c a các t p nghi p qu c t .
- là giá cao xây và nâng cao

theo yêu các doanh và cá nhân. các yêu công
trong kinh tri và xã thông tin ngày nay rõ ràng
các giai phát các gia. quan
và hình thành.
- và phát là nâng cao tranh.

Các quan và phát
và luôn tìm cách nâng cao lao và thông qua các
trình và phát
- các ngày càng quan bao

hóa, quan khách hàng, an toàn và lý, v.v.
- cách làm và các trên toàn
nên quan
- ngày càng quan trong các trên

vi toàn khi phát lao ngày
càng thành toàn
- ngày càng thành khi các nên

và hoàn các hình này
thúc thay công ngày càng nhanh chóng và các
khác có trong quá trình toàn hóa kinh doanh.
- Các ngày càng nên linh và trôi

nhu kinh toàn lao nhanh
các hoàn thay công và
- xa nên và trên toàn
- con và tri thành trung tâm

kinh doanh toàn
- Các ngành và các lao

già hóa và hóa lao
TÓM
duy toàn c u và l c lãnh o
M t trong nh ng m c tiêu c a nhi u trình phát tri n l c qu n lý qu c

t là phát tri n m t i các nhà qu n tr có duy toàn c u. duy toàn c u này
bao g m s nh y c m v i s khác bi t c a nhi u n n hóa khác nhau, kinh
nghi m làm vi c và qu n lý nhi u qu c gia và trên toàn th gi i.
nh v duy toàn c u: Bi t cách s ng và làm vi c trong b i c nh các n n

hóa khác nhau là l c thi t y u c a nh ng i, công dân có duy toàn
c u.
c mc a duy toàn c u
Nh ng i có duy toàn c u th hi n kh
- lý tranh toàn
- Làm và giao hóa.
- lý mâu và xung toàn
- lý thích có lý hóa doanh

toàn và thích môi hóa khác nhau (thay
và hóa).
- lý nhóm hóa.
- lý không
- lý toàn cá nhân thân) và

khác cùng làm
c m c a các t ch c có duy toàn c u
M t t ch c có duy toàn c u ng c g i là t ch c a tâm, v i h th ng

kinh doanh tích h p toàn c u và v i i lãnh o và l c ng lao ng có quan
m và cách ti p c n trên c c di n toàn th gi i.
c m c a các nhà qu n lý có duy toàn c u

Kinh nghi m m u ch t c n có phát tri n duy toàn c u là s ng trong các n n
hóa khác nhau và tr i qua các cú s c hóa c n thi t h c cách ch p nh n và
thích s ng trong các n n hóa c ngoài.
Phát tri n l c qu n tr t i các doanh nghi p toàn c u
Ph n quan tr ng c a s phát tri n c a các doanh nghi p toàn c u là s phát tri n

c a các nhà qu n lý c a h t góc qu c t .
l c qu n lý toàn c u
- duy và linh trong suy và
- quan tâm và hóa
- Có phó
- Kiên tháo vát, quan và tràn
- Trung và chính
- cá nhân
- kinh doanh giá gia
S phát tri n l c toàn c u
Vi c s phát tri n l c toàn c u ph i mang tính tr ng tâm. Tr ng tâm th

nh t là v nh ng vi c c n làm nâng cao trình hi u bi t v hóa và kinh
doanh qu c t . Tr ng tâm th hai là làm th nào nâng cao trình hi u bi t v
hóa và kinh doanh qu c t c a các nhà qu n lý.
ti n ngh nghi p xuyên qu c gia
M t khía c nh c a phát tri n l c qu n tr toàn c u c n c vào b t k

trình phát tri n l c qu n tr nào c a t p nghi p qu c t là
phát tri n và ti n cho nhân s c nh n nhi m v c ngoài thông qua
vi c phân công lên các v trí cao c ngoài hay các c th ba
Xu ng toàn c u v t o và phát tri n
Sau là tóm t t quan m c a các t ch c này v xu ng lai c a các

ho t ng t o và phát tri n. K t h p u v i các xu t c a các chuyên gia
v qu n tr nhân s qu c t ta th y t o và phát tri n là y u t quy t nh thành

công toàn c u quan tr ng nh t c a các t p nghi p qu c t .
- là giá cao xây và nâng cao

theo yêu các doanh và cá nhân.
- và phát là nâng cao tranh.
- các ngày càng quan bao

hóa, quan khách hàng, an toàn và lý, v.v.
- cách làm và các trên toàn

nên quan
- ngày càng quan trong các trên

vi toàn khi phát lao ngày
càng thành toàn
- ngày càng thành khi các nên

và hoàn các hình
- Các ngày càng nên linh và trôi

nhu kinh toàn lao nhanh
các hoàn thay công và
- xa nên và trên toàn
- con và tri thành trung tâm

kinh doanh toàn
- Các ngành và các lao

già hóa và hóa lao
CÂU ÔN P
Câu 1: B n ch t c a quá trình t o và phát tri n qu c t
Câu 2: Y u t thành công c t lõi cho vi c t o và phát tri n qu c t
Câu 3: Các v n c n quan tâm khi t o t i các chi nhánh c ngoài hay liên
doanh là gì?
Câu 4: Các v n ngôn ng và liên hóa trong quá trình t o?
Câu 5: Tác ng c a hóa qu c giá và hóa doanh nghi p n quá trình

t o
Câu 6: Thi t k trình t o dành cho nhân viên th c hi n các nhi m v

qu c t c ngoài?
Câu 7: Vai trò c a t o liên hóa trong qu n tr nhân s qu c t
Câu 8: duy toàn c u là gì và c bi u hi n th nào?
Câu 9: duy toàn c u c a m t t ch c và c a m nhà qu n tr
Câu 10: l c toàn c u là gì và làm th nào phát tri n c l c toàn c u?
Câu 11: Trình bày v các xu ng toàn c u trong t o và phát tri n
CÂU M
Câu 1: Chìa khóa thành công cho vi c h c t p, t o và phát tri n c a các t ch c
toàn c u:
a. duy toàn c u. là, m t doanh nghi p toàn c u ph i suy và chu n b cho

s hi n di n c a mình trên th ng th gi i.
b. Tr thành m t t ch c h c t p trên toàn c u. là, vi c h c h i t t t c các n n

hóa, b t c lúc nào, theo b t k cách nào có th , ph i c t o u ki n
thu n l i nh t có th .
c. T p trung vào h th ng t ch c toàn c u. là phá v s phân chia phòng ban và

xóa b ranh gi i gi a các qu c gia và s cách gi a khách hàng và nhà cung
c p và các i tác toàn c u khác.
d. a, b và c
Câu 2: Hàng lo t các lo i v n mà các t p nghi p qu c t ph i im t

khi b t u quan tâm n nhu c u t o l c ng lao ng a trên toàn
th gi i bao g m nh ng v n sau:
a. Ai nên t o t i các công ty con và công ty liên doanh c ngoài? T p hu n

viên t i là i c a tr s chính, a hay là i c l p?
b. nh ng c a s khác bi t v ngôn ng và các v n biên phiên d ch i v i c

tài li u vi t và c trình bày b ng l i nói? Ai s ch u trách nhi m d ch thu t?
Chuyên gia n t tr s chính hay chuyên gia c a c s t i?
c. Không nên t ch c t o liên quan n s khác bi t hóa a
d. a và b
Câu 3: V l c, các h c viên là nh ng nhân s nh n nhi m v lai c

ngoài nên t p trung toàn di n vào nh ng u sau:
a. l c nh n th c. Ti p thu ki n th c v các n n hóa, bao g m l ch s , kinh

t , chính tr , th c ti n kinh doanh, các v c nh y c m và quan h gia
b. l c hành vi. Kh thích ng v i các u ki n d ng, giao ti p x lý

hi u qu các m i quan h liên cá nhân trong m t n n hóa khác, gi m thi u
th ng và xung t không c n thi t.
c. l c th c hi n. Kh th c hi n t t công vi c c giao trong b i c nh m t

n n hóa khác, bao g m các k chuyên môn phù h p; sáng t o thích
nghi, duy ph n bi n, hi u bi t và h c h i trong công vi c; phát tri n các công
c và h th ng h tr hoàn thành các nhi m v c giao.
d. C 3 nêu trên
Câu 4: T i thi u, vi c t o và chu n b nhân s cho các nhi m v qu c t nên bao

g m các ch sau t o u ki n thu n l i cho quá trình u ch nh và thích nghi:
a. K kinh doanh liên hóa. phán và giao ti p các qu c gia và n n
hóa khác nhau.
b. Qu n lý các cú s c hóa. i phó v i s th ng và thích nghi.
c. u ch nh l i s ng. Thích nghi v i các u ki n s ng khác nhau và các

d ch v gi i trí b n a.
d. C 3 nêu trên
Câu 5: v n và t o qu c t bao g m các ch sau:
a. Thu nh p, tr c p và thu ; qu n lý nhà t; giao thông và l i; ph c p; ngh và

ngh phép; t o và nh ng ngôn ng ; các chi phí và l a ch n giáo d c cho
tr em.
b. Phong t c a chính tr , tôn giáo, thái ; lu t pháp a s c kh e

và an ninh; s nh y c m v hóa; tóm t t b n v l ch s , chính sách, nh ng
nhân v t quan tr ng trong công ty.
c. a và b
d. a ho c b
110 TÓM T T MÔN H C
TÓM MÔN
- và phát là quá trình cho phép con thu các
các thay các quan duy) hay hành vi nâng cao
công cá nhân. có vào
nâng cao nhân viên công phát chú
nâng cao nhân viên cho công trong lai
doanh
- vào phát a) giúp nhân viên công b)

phó môi kinh doanh nhanh chóng; c) tránh tình
lý d) tránh xung không có tiêu
e) nhân viên nhanh chóng thích nghi và môi làm
doanh f) Xây cán lý và
chuyên môn; g) mãn nhu phát nhân viên; h) có
nhân linh có nhanh thay môi
i) duy trì tranh doanh j) cung thông tin
cho quá trình nhân
- Các hình 1) làm kèm

luân phiên công 2) ngoài làm các
chuyên môn lý, dài nhân,
và 3) online: các khóa online.
- Quy trình trình bao 09 1) xác

2) cách giá; 3) trách 4)
5) kinh phí; 6) thông, thông tin; 7)
8) 9) giá
- giá 3 khía khác nhau: 1)

giá viên, trang 2) viên giá
sau khóa 3) doanh giá
trình thông qua và nhân
viên vào công và doanh sau
VÍ D MINH H A TH C TI N 111
VÍ MINH
QUY TRÌNH T O NHÂN S
1. Giám c Chi nhánh ngân hàng
1. Xác nh nhu c u t o: cho Giám c chi nhánh là nh ng ki n th c, k

pháp và quan m ng c yêu c u công vi c c th . Các chuyên
cung c p và b sung ki n th c chuyên môn nghi p v (qu n tr ngân
hàng, qu n tr r i ro, kinh doanh ngân hàng, tín d ng, huy ñ ng v n, thanh
toán, nh giá, k toán, phái
2. Xác nh m c tiêu t o: Nh m phát tri n Giám c chi nhánh m nh v

chuyên môn có kh truy n l a, thu hút nhân tài, t n tâm v i công
vi c và k t cùng m t ng vì m c tiêu chung c a Ngân hàng.
3. Xác nh pháp t o:
a. t o theo hình th c v a h c v a làm, h t chuyên này n chuyên khác

và không nh ng nhi u n công vi c làm. Có th m t tu n m t chuyên
h c trong 1 tháng ho c liên t c trong 1 quý. t o theo pháp h c
thông qua hành ng và kinh nghi m.
b. C h c t i các ng trong và ngoài c, chi phí do quan chi tr và i

h cv n c ng trong th i gian h c.
4. Xác nh n i dung t o: trình t o g m 6 chuyên :
- và khai kinh doanh;
- lý bán hàng và marketing;
- lý
- lý rui ro tín và
- lý con
- lý chi nhánh và kênh bán hàng.

112 VÍ D MINH H A TH C TI N
2. K toán viên
1. Nhu c u t o.
Nhân viên k toán ph i n m v ng hai k sau:
a. Ki n th c ngh nghi p:
- kinh tài chính trong

toán;
- Trình bày quy toán, toán trong

toán;
- tin trong toán;
- và phân tích tài và hình toán

doanh
- cách xác máy toán phù hình

doanh và hành chính
- cách các chính sách kinh tài chính, toán, vào công tác
toán doanh và các
- Phân tích và giá tình hình tài chính, kinh doanh doanh
b. K ngh nghi p:
- các toán, tra, phân và lý các

toán
- các toán toán toán và ghi vào toán

và toán chi
- máy toán phù doanh và

hành chính
- các báo cáo hàng tháng và toán hàng cho doanh
- các báo cáo tài chính

2. K toán viên
- toán trong toán doanh

và toán hành chính
- tra, giá công tác tài chính, toán doanh và các

hành chính
- Báo cáo các thông tin tình hình tài chính và tình hình
kinh doanh cho yêu nhà lý.
- thành các Microsoft trong các công phòng.
- Có làm làm theo nhóm
2. trình t o.
a. Ki n th c
Cung c p cho nhân viên nh ng v n lý lu n b n v k toán, n m v ng ki n

th c chuyên môn x lý các tình hu ng k toán phát sinh trong th c t .
b. Các k
- Có công tác toán các doanh
- lý công chuyên môn và có nghiên
- Có làm và làm theo nhóm;
- thu lý và thông tin liên quan

công tác;
- Có giao và lý các phòng trong môi công tác.
c. Trình tin h c
công tin trong công tác chuyên môn.
3. Th i gian t o:
- chung (2
Gi i thi u ph n m m k toán trên máy vi tính.

2. K toán viên
H th ng b v tài kho n k toán công ty áp d ng.
Gi i thi u v công ty các v c ngành ngh công ty ho t ng.
T ok làm vi c c l p, k làm vi c nhóm hi u qu .
- chuyên ngành (3
Hi u v cách l p h s sách ch ng t k toán.
Cách c p nh t ch ng t , ghi s .
L p báo cáo tài chính, báo cáo thu
Phân tích giá c tình hình tài chính c a doanh nghi p.
- (3
Xây d ng, t ch c b máy k toán phù h p v i doanh nghi p.
L p c các báo cáo thu hàng tháng và quy t toán thu hàng cho doanh
nghi p.
L p báo cáo tài chính, ki m tra giá tình hình tài chính, ki m tra giá
các thông tin v tài chính.
4. pháp t o.
Nh ng c b n khi t o nhân viên m i vào làm có th hình dung trong

nh ng ý sau:
a. Quy trình làm vi c
Cho nhân viên th i gian làm quen c công vi c, ho c có th chu n b s n

nh ng tài li u liên quan n công vi c và doanh nghi p nhân viên có th hình
dung c nh ng công vi c s ph i làm. N u c n thi t có th t ch c bu i hu n luy n
k cho h . Giúp nhân viên làm th công vi c c a h m t vài l n. u này giúp
h có th bi t c nh ng u b n mu n ho c không mu n trong khi th c hi n công
vi c s p t i c a h .
2. K toán viên
b. Ph bi n nh ng thông tin b n
Không nên b t nhân viên m i ph i nh t t c thông tin, nhi m v và k c n

thi t ngay trong ngày m i vào. H s ch c m th y áp l c và nh ng công vi c
c giao.
c. T o u ki n phát tri n ngh nghi p cho t ng nhân viên
T o u ki n cho nhân viên ti p xúc và trau d i thêm kinh nghi m nh ng công

vi c khác ngoài công vi c mà h m trách. Có nh ng chu n b c giúp h có
th ti n và phát tri n ngh nghi p h mong mu n. Có nh ng k ho ch,
ng cho nh ng nhân viên xu t s c t o cho chính doanh nghi p mình m t
ngu n nhân l c m nh, duy trì s n nh v ho t ng khi có s thi u h t v nhân
s .
d. S d ng pháp t ot i làm vi c:
D ng t o t i làm vi c ng bao g m ào t o trên công vi c. Cách th c

t ch c gi n nh t là trong quá trình th c hi n công vi c nhân viên s c ng
d n b i nh ng i lành ngh Có ba cách kèm c p là:
- Kèm lãnh
- Kèm
- Kèm lý có kinh
Khi t o nhân viên k toán, quá trình t o c th c hi n sau:
Gi i thích cho nhân m i v toàn b công vi c.
Thao tác m u cách th c th c hi n công vi c.
nhân viên k toán làm th t t c ch m n nhanh d n.
- tra thích cho nhân viên cách công
m:
- có cùng lúc.
2. K toán viên
- Ít kém. Doanh không các chuyên phòng
- Các sát doanh
- Nhân viên toán có nhanh chóng
c m:
- không có nên không bài

khoa nên viên khó thu.
- toán viên thói quen
- Trong quá trình có làm gián công
- có nhân viên toán là

công hay trí nên không tình
3. Nhân viên phòng
c 1: Xác nh nhu c u t o
Các ng b ph n t p h p, giá và xác nh nhu c u t o trong ph m vi

v mình, l p danh sách yêu c u t o g i v phòng Nhân s .
2:
c vào nhu c u t o c a các v, c vào nh ng phát tri n và

quy ho ch cán b c a Công ty, phòng Nhân s có trách nhi m nghiên c u, t ng h p
nhu c u và ph i h p v i các c p qu n lý xây d ng k ho ch t o chung cho toàn
ng trình ban Giám c xem xét.
c 3: Xác nh hình th c t o
Sau khi k ho ch t o c Ban Giám c duy t, phòng nhân s xác nh hình

th c t o thích h p t o bên ngoài, t o n i b ) i v i nhu c u c n
t o tri n khai.
3. Nhân viên phòng
Phòng Nhân s c hình th c t o l a ch n, l p án tri n khai

t o bao g m các v n : Th i gian t o thích h p, n i dung t o i ng
tham gia, chi phí, gi ng viên....
c 4: T ch c t o
Phòng Nhân s tri n khai t ch c t o theo k ho ch và hình th c t o c

duy t.
L p danh sách h c viên tham d
Thông báo cho các v liên quan và các h c viên tham d bi t a m, th i

gian, n i dung... và các yêu c u liên quan n khoá h c.
Ph i h p v i phòng Hành chính chu n b các u ki n s v t ch t (n u c n)
c 5: T ng k t và giá k t qu t o.
M i khoá t o do công ty t ch c hay g i h c viên t o u ph i c

giá nh m xác nh hi u qu c a nó mang l i so v i m c tiêu c a công ty, c a
các v và cá nhân t ra.
H c viên tham gia t o giá khóa h c
Phòng Nhân s giá t ng h p sau khoá h c
K t qu giá hi u qu t o là c l p k ho ch t o ti p theo.
c 6: h
Sau m i khoá h c, phòng Nhân s có trách nhi m t ng h p t t c các tài li u, k t

qu t o và tr theo tiêu chu n ISO i d ng c gi y t và d ng s (file
m m) có th áp d ng cho nhi u khoá h c ti p theo.
4. Nhân viên kinh doanh
1. X c nh nhu c u ot o
l c quan tr ng nh t trong tr nh t t ch c, xây d ng k ho ch v ot o

v ph t tri n. Nhu c u o t o v ph t tri n ph i c x c nh m t c ch c th d a
trên yêu c u c a s n xu t kinh doanh nh m không gây ra l ng ph v th i gian v
ti n b c c a doanh nghi p.
2. M c tiêu t o:
h tr công vi c kinh doanh c th c hi n t t t c nh ng k t qu

kh quan
3. N i dung o t o:
- Nghe n i Anh, Hoa thông th o
- Tin h c ph ng
- C c kh a ng n h n h tr k b n h ng t i trung tâm PACE, i h c kinh t .
- C ck thuy t tr nh, thuy t ph c
- K l m vi c nh m
4. ph p o t o:
- Th c t t i doanh nghi p trong qu tr nh l m vi c
- o t o ngo i gi l m vi c
- G i n c c l p h c ch nh quy
- Cho tham d c c h i ngh chuyên b n h ng,
- Th c t p mô ph ng v i c c ph n m m b n h ng Marketplace
- Cung c p ki n th c qua c c ti n nghe nh n CD, DVD, Software
- o t o theo ki u CaseStudy, t nh hu ng th t ho c gi l p.
5. Chuyên viên phòng nhân s
1. Xác nh nhu c u t o.
Xác nh nhu c u t o c giá là m t trong nh ng c quan tr ng nh t

c a trình t t ch c xây d ng k ho ch v t o và phát tri n. Nhu c u t o và
phát tri n ph i c xác nh chính xác d a trên yêu c u c a s n xu t kinh doanh
tránh gây ra lãng phí ti n b c, th i gian c a doanh nghi p.
M c tiêu t oc am t trình t o là nh ng k t qu c n ph i t c
c a trình t o v các m t ki n th c, k c n t t i, kho ng
th i gian nào c n ph i hoàn thành... Xác nh c m c tiêu t o s nâng
cao c k t qu c a trình t o. M c tiêu có th là m c tiêu chung c a
toàn công tác t o, phát tri n c a doanh nghi p ho c là m c tiêu c a t ng
trình t o và phát tri n. M c tiêu càng c th , càng chính xác bao nhiêu vi c nh
ng cho công tác giá k t qu càng d dàng b y nhiêu. giá c k t qu
c n có m c tiêu. Và các m c tiêu u ph i t p trung ph c v cho m c tiêu s n xu t
kinh doanh c a doanh nghi p.
2. M t s trình t o và phát tri n:
Tên N i dung
STT Yêu c u
trình trình
1 Nghe, nói trình Có th làm vi c c v i các chuyên

Ti ng Anh
C gia c ngoài
2 Microsoft Office, S d ng thành th o tin h c

Tin h c
Powerpoint, phòng & ng d ng tin h c trong qu n
phòng
Outlook, lý
3 Các khóa h c v Có kh tri n khai công ngh vào

công ngh m i công vi c
4 K x lý Trình bày Bi t cách s p x p, phân ph i công

công gi y t b n, ki n th c vi c m t cách h p lý, theo trình t ,
tr phân tích m t cách nhanh chóng

ra trình t các công vi c sao cho
k t qu .
5 Ho ch nh chi n
K l pk
c ng n và dài Có kh l p k ho ch và báo cáo
ho ch và vi t
h n. Vi t báo cáo theo t ng tháng, quý,
báo cáo.
chuyên
6 N m ki n th c v
hóa ng x
K giao Có kh thuy t trình c
(v i c i
ti p thuy t trình. thuy t ph c cm i i
nhi u c trên
th gi i)
7 K ph ng Ki n th c t ng Có ki n th c t ng h p v công vi c
v n và giá quát v các v trí, c a các v trí, ch c danh trong doanh
nhân viên. ch c nghi p
8 S d ng ph n
S d ng thành th o ph n m m qu n
m m qu n tr
lý nhân s
nhân s .
9 K ngo i
giao, làm vi c
c l p và theo
nhóm, t .
10 K t ng
h p; giao vi c và
giá th c
hi n công vi c
t t
3. L a ch n pháp t o.
a. t o theo ki u ch d n công vi c.
Quá trình t ob t u b ng s gi i thi u và gi i thích c a i ng d n v

m c tiêu c a công vi c và ch d n t m , theo t ng c v cách quan sát, trao i,
h c h i và làm th cho t i khi thành th o i s ng d n và ch d n ch t ch c a
i d y. Ví d s d ng máy Fax,
b. t o ngoài công vi c.
t o ngoài công vi c là hình th c t o mà i h c tách r i v i công vi c

th c t và g i t i m t môi ng h c t p tách kh i i ng lao ng.
c. G i n các l p chính quy.
c g i n các l p chính quy h c v các k l p k ho ch, so n th o

b n, ti n anh, tin h
d. Các bài gi ng, th o lu n, h i ngh ng n ngày.
Nó cung c p nh ng k chuyên môn ngh nghi p ho c k qu n lý

phân ph i công vi c, t kh t m c tiêu...
e. t o trình hoá v i s tr giúp c a máy tính.
S d ng các trình ph n m m t o c cài ts n t o nâng cao

l c qu n lý, d a trên tình hu ng ra các quy t nh h p lý.
f. t o v i s tr giúp c a các ti n nghe nhìn.
g. t o theo ki u thí nghi
Thông qua các bài t p tình hu ng là các câu chuy n mô ph ng, các trò qu n
lý, phân vai theo k ch b n, giúp rèn luy n các k qu n lý, m r ng hi u bi t.
122 TÀI LI U THAM KH O
TÀI THAM
Trong c:
[1] Hà Nam Khánh Giao (2012). Giáo trình cao h c. Qu n tr kinh doanh qu c t .
NXB T ng H p TP. HCM
[2] Nguy n H u Thân (2008). Qu n tr nhân s . NXB Lao ng-Xã H i, TP. HCM
[3] Nguy n Thanh H i (2001) Qu n tr nhân s . NXB Th ng kê.
[4] Nguy n Qu c Tu n (2006). Qu n tr ngu n nhân l c. NXB Th ng Kê 2006
[5] Nguy n Vân m, Nguy n Ng c Quân (2012). Qu n Tr Nhân L c. ng i

H c Kinh T Qu c Dân
[6] Nguy n Vân m, Nguy n Ng c Quân (2004). Giáo trình Qu n tr nhân l c. NXB
Lao ng- Xã h i.
[7] Tr n Kim Dung (2012).Qu n tr ngu n nhân l c. NXB T ng H p TP.HCM
[8] Tr n Kim Dung (2009). Qu n tr ngu n nhân l c. Nhà xu t b n Th ng kê.
[9] Tr n Th Vân Hoa (2010). Các tình hu ng v qu n tr kinh doanh. NXB i H c

Kinh T Qu c Dân.
[10] Tr n Xuân C u, Mai Qu c Chánh (2012).Giáo trình kinh t ngu n nhân l c. NXB
i H c Kinh T Qu c Dân
Ngoài c:
[1] Armstrong. M. (2008), Strategic Human Resource Management. A Guide to

Action, Kogan Page Ltd.
[2] Beardwell, I., Holden, L., & Claydon, T. (2014, latest edition), Human Resource
Management a Contemporary Approach, Prentice Hall.
[3] Briscoe, D. R., & Schuler, R. S. (2004), International Human Resource

Management, Routledge Taylor & Francis Group.
[4] Brillman, J. (2002). Modern Management Conceptions and Methods. PWE

Publishing House.
TÀI LI U THAM KH O 123
[5] Glinski, B., Kuc, B. R., & Foltyn, H. (2000). Managerism, Strategies and
Management. Key Text Publishing House.
[6] Kuc, B. R. (2002), Perfect Management. PTM Publishing House.
[7] Mello, J.A. (2015). Strategic Human Resource Management. 3rd edition. Cengage
Learning
[8] Tien, N. H. (2012), Change Management in Modern Economy Modelling

Approach. PTM Publishing House, Warsaw.
[9] Tien, N. H., Duc, L. D. M. D., & Yen, N. T. H. (2019). Students and Young
University Staff Development in the Context of E-learning and the 4th Industrial
Revolution. of Science of Ho Chi Minh City Open , Vol. 9, No.
3, 42-48.
[10] Tien, N. H. (2019). Staff Motivation Policies of Foreign Companies in Vietnam.

Journal of Research in Human Resource , Vol. 1, No.
2, 7-10
[11] Tien, N. H. (2017). Strategic International Human Resource Management.

Ementon Publishing House, Warsaw.
[12] Tien, N. H. (2015). Leadership in Socially Responsible Entreprises. Ementon

Publishing House, Warsaw.
[13] Tien, N. H., & Anh, D. B. H. (2017). Global Strategic Marketing Management.
Ementon Publishing House, Warsaw.
[14] Tien, N. H. (2019). International Economics, Business and Management

Strategy. Academic Publications, Dehli.
[15] Tien, N. H., Anh, D. B. H., & Thuc, T. D. (2019). Global Logistics and Supply
Chain Management. Academic Publications, Dehli.
[16] Tien, N. H. (2012). Competitiveness of Enterprises in a Knowledge Based

Economy. PTM Publishing House, Warsaw.
[17] Tien, N. H. & Diem, P. T. (2020). Human Resource Management. VHU Publisher,
Ho Chi Minh City
124 TÀI LI U THAM KH O
[18] Tien, N. H., Minh, H. T. T., Anh, H. Q., & Truong, P. Q. (2020). Principles of
Management. Financial Publisher, Ho Chi Minh City.
[19] Tien, N. H. (2020). Responsible and Sustainable Business. Eliva Press Publisher,
Chisinau, Moldova.
View publication stats

Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Book · July 2021

Nguyen Minh Ngoc Nguyen Hoang Tien

SEE PROFILE SEE PROFILE

Development of women and management View project

ISI-SCOPUS ARTICLES View project

The user has requested enhancement of the downloaded file.

TS. Nguy n Hoàng Ti n

TS. Phan Quan Vi t

TS. Thân Tr ng Nam

PGS.TS. Nguy n Minh Ng c

- cách xác nhu

- các và phát trong

T khóa: t o, phát tri n, ngu n nhân l c

Là môn khoa h c v k tr , h c ph n t o và phát tri n ngu n nhân l c nghiên

- BÀI 2: VÀ PHÁT NHÂN Bài này

- BÀI 3: GIÁ, XÁC NHU : Bài này trung trình bày

- BÀI 4: GIÁ, XÁC NHU

- BÀI 5: VÀ CÁC PHÁP : Bài này giúp viên các

- BÀI 6: VÀ CÁC PHÁP theo): Bài này cung

- BÀI 7: QUY TRÌNH VÀ GIÁ : Bài này các quy

- BÀI 8: VÀ PHÁT Bài 8 bàn các liên quan

- BÀI 9: VÀ PHÁT theo): Toàn dung bài 9 là

Sinh viên c n ph i h c các ki n th c n n t ng v môn qu n tr h c, chính sách v

CÁCH DUNG MÔN

PHÁP GIÁ MÔN

- quá trình: 50%. Hình và dung do GV phù quy

- thi: 50%. dung các bài bài 1 bài 9.

1.1 KHÁI NI M, VAI TRÒ C O VÀ

t o và phát tri n là quá trình cho phép con i ti p thu các ki n th c, h c

k t t áp d ng vào công vi c hi n t i. Trái l i, phát tri n ng chú tr ng

- Th nh t, giúp nhân viên th c hi n t t công vi c hi n h u c a mình.

- Th hai, giúp nhân viên c p nh t, áp d ng c nh ng ki n th c và k m i

- Th ba, tránh tình tr ng qu n lý l i th i, c nhân viên l n doanh nghi p c n ph i thay

- Th t o và phát tri n s giúp cho các nhân viên hi u rõ và ý th c c

- Th nh ng nhân viên m i c t o bài b n và cách s mau chóng

- Th b y, công tác này ng t i vi c th a mãn nhu c u phát tri n c a nhân viên

- Th tám, t o và phát tri n giúp cho doanh nghi p có i nhân s ch t ng,

- Th i, t o và phát tri n ng n vi c cung c p thông tin ph c v cho

t o ngu n nhân l c chính quy, theo Ngh nh -CP c phân lo i

trình t o nh ng nghiên c u là trình t o có m c tiêu

trình t o nh ng ng d ng là trình t o có m c tiêu và

trình t o nh ng th c hành là trình t o có m c tiêu và

Phân lo i theo n i dung t o

Theo nh ng n i dung t o có t o nh ng công vi c và t o

- doanh là hình hóa

doanh Khi nhân viên sang doanh khác,

t o, ng d n công vi c cho nhân viên; t o, hu n luy n k

- công cho nhân viên, cung thông tin,

- giúp cho nhân viên có trình lành và

- an toàn lao nhân viên cách

- nâng cao trình chuyên môn,

- và phát các giúp cho các gia

B ng 1.1: t o nh ng an toàn cho nhân viên m i

Vi c t o nh ng (orientation training) cho nhân viên m i không còn m y

Theo th ng kê c a t ch c OSHA, có kho ng 40% các ch n t i làm vi c

Theo các báo cáo nghiên c u, có m t s lý do khi n i lao ng m i c

- lao cho nhân viên gì

- câu cho giám sát.

- Môi làm hoàn toàn xa - không quen

- cho nhân viên trung vào làm hoàn thành

- không quen nguy

- lao không quan các