BIGMAN MARKETING

CÁCH SỬ DỤNG PHẦN

"TIN NHẮN"
TRÊN TOPTOP SHOP
PHAN ĐỨC NHO

LIVE

ĐỌC NGAY
Tài liệu này thuộc quyền sở hữu của
BigMan Marketing.

Liên hệ với mình:

Facebook: Phan Đức Nho
TikTok: https://www.tiktok.com/@phannhovn
Youtube : Big Man Marketing
Group TikTok Shop

Cảm ơn bạn Mai Vi đã hỗ trợ team hoàn thành

quyển tài liệu này!

Cảm ơn 500 ae đã đón đọc tài liệu này của mình.

Nếu thấy hay và bổ ích thì nhớ chia sẻ cho bạn bè
anh em kinh doanh toptop nhé.

Không cần nói nhiều về vấn đề

CSKH trong kinh doanh nữa đúng
không anh em? Nhưng ae seller
trăm công nghìn việc, thời gian
đâu mà check từng tin nhắn một??!
Kinh doanh TopTop khó,
có Nho lo, đọc nhé ae!
BigMan Marketing

NỘI DUNG CẦN NẮM CỦA TÀI LIỆU

1. Chức năng nhắn tin trên Seller Center ........................................................................... 2
1.1 Hai cách vào phần nhắn tin..................................................................................... 2
Cách 1: tại trang chủ, chọn “Trò chuyện” để xem tin nhắn với khách hàng .................... 2
Cách 2: xem ảnh ............................................................................................................ 2
1.2 Quản lý tin nhắn...................................................................................................... 3
1.3 Phân bổ cuộc trò chuyện ........................................................................................ 6
1.4 Câu hỏi thường gặp.................................................................................................... 6
1.4 Trả lời tin nhắn tự động........................................................................................... 8
1.6 Giờ làm việc............................................................................................................ 9
1.7 Phân tích dịch vụ (chức năng phù hợp với shop đã lớn) ......................................... 9
2 Một số lưu ý đã được lưu ý rất nhiều lần...................................................................... 10
2.1 Hạn chế sử dụng ngôn ngữ nước ngoài ............................................................... 10
2.2 Một số nội dung cần hạn chế khi làm clip bán hàng .............................................. 13

1
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

1. Chức năng nhắn tin trên Seller Center

1.1 Hai cách vào phần nhắn tin

Cách 1: tại trang chủ, chọn “Trò chuyện” để xem tin nhắn với khách hàng

Cách 2: xem ảnh

Các thao tác cần thực hiện khi đã vào được phần tin nhắn (tham khảo hình ở trên)

2
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

1: tỷ lệ hài lòng (tổng số phiên rất hài lòng hoặc rất hài lòng)/ tổng số phiên được đánh
giá và *100%
2: Số phiên hôm nay: các phiên đã trả lời/ các cuộc trò chuyện do KH bắt đầu trong
ngày
3: Hiện tại - lịch sử: tìm kiếm thông tin KH

=> mức đánh giá cao thì sau này tham gia chiến dịch sẽ được thuận lợi hơn, sẽ được
TTS hỗ trợ đẩy view và support khi có campain

1.2 Quản lý tin nhắn

Cài đặt 1 số tính năng trong phần tin nhắn (dành cho shop cần xử lý sll đơn hàng)

3
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Vào phần Setting để cài đặt 1 số chức năng trong phần tin nhắn

Tại đây Seller có thể:

- Đặt biệt danh cho Shop của mình
- Chỉnh sửa ảnh đại diện của shop

4
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Sửa chữ tối đa của phiên: shop có nhiều đơn hàng => cài đặt “Sửa chữa tối đa của
phiên” giới hạn số lượng cuộc hồi thoại mà 1 nhân viên có thể xử lý trong 1 ngày. Tùy
chỉnh từ 1-999

Tùy chọn hình thức bật thông báo ở tiktok shop: thông báo bằng âm thanh và bật
thông báo lên màn hình giao diện chính (có thể bât cả 2)

5
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

1.3 Phân bổ cuộc trò chuyện

Khối lượng công việc = số phiên xử lý/ tổng số phiên được chia
Hệ thống tự động chia đầu việc cho nhân viên đang có khối lượng công việc thấp
Sau khi cài đặt => lưu

1.4 Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi mà khách hàng thường gặp khi mua hàng trên TTS (Seller có thể tìm
kiếm câu hỏi theo chủ đề mà TTS đã phân loại sẵn ra)
Seller cũng có thể thêm các câu hỏi thường gặp vào hệ thống

6
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Sau khi click chọn “Thêm câu hỏi thường gặp” => Seller sẽ thấy giao diện như này,
sau khi tạo các câu hỏi thường gặp, câu trả lời và hình ảnh đính kèm => nhấn lưu để
lưu câu hỏi thường gặp

7
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

1.4 Trả lời tin nhắn tự động

Lời khuyên từ TTS:

- Sử dụng văn bản chào hỏi khách hàng
- Sử dụng chức năng thẻ câu hỏi thường gặp
- Tự động: tự động hiển thị 5 câu hỏi thường gặp (có thể chọn tự động và thủ
cộng tự chọn)
- Cấu hinh thủ công: Chọn 1-5 câu hỏi thường gặp (maximum 5 câu)

Với lời chào và thẻ câu hỏi - trả lời tự động sẽ khiến tăng khải nghiêm hài lòng của
khách hàng đối với shop => shop được đánh giá cao hơn vì shop cảm thấy được chăm
sóc tốt hơn

8
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

1.6 Giờ làm việc

Mỗi nhà bán hàng có nhu cầu nghỉ ngơi riêng => chọn giờ làm việc để trả lời và set tin
nhắn tự động để trả lời => không trả lời ngay nhưng khách hàng vẫn hài lòng vì cảm
nhận được sự quan tâm của khách hàng.

1.7 Phân tích dịch vụ (chức năng phù hợp với shop đã lớn)
Phân tích chất lượng cskh của từng nhân viên trong cửa hàng

Với mục phân tích dịch vụ này, Seller/ quản lý chính mảng CSKH có thể nhìn tổng
quan được quá tình cskh có đang tốt hay cần khắc phục?

9
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Seller có thể xem thống kê theo ngày. Nội dung xem bao gồm: số cuộc trò chuyện
cuản gười dùng, do ai trả lời, tỷ lệ trả lời, thời gian trung bình trong hàng đợi,..
=> thông qua biểu đồ nắm được tần suất và độ hiệu quả của nv

Vào mục “Hiệu suất của nhân viên” để chi tiết hóa hơn về các nhân viên cskh

2 Một số lưu ý đã được lưu ý rất nhiều lần

2.1 Hạn chế sử dụng ngôn ngữ nước ngoài

Khi sử dụng ngôn ngữ nước ngoài => TTS hạn chế (gần như là không được trong
video, live stream, mô tả, hình ảnh,..)

10
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Có ngôn ngữ khác trong các phần đã liệt kê trên => bị quét rất cao
Lưu ý: tên sản phẩm cũng phải che tên/ che mờ và thêm 1 dòng tiếng Việt bên dưới để
mô tả sản phẩm
Thành phần hóa học của sản phẩm vẫn có thể giữ nguyên tên. Tuy nhiên, cái gì dịch
được TV thì cố gắng dịch => hạn chế sử dụng ngôn ngữ nước ngoài

11
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Sản phẩm hàng giả và chính sách của TTS

Ntn được gọi là hàng giả: trái phép, trùng hoặc rất giống với các thương hiệu đã được
đăng kí
Hàng giả TTS sẽ quét ntn: quét hình ảnh, nội dung video, mô tả, sản phẩm,.. => tất cả
mọi thứ đăng lên TTS đều có khả năng bị TTS quét.

Một số sp rất dễ bị quét

12
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516
BigMan Marketing

Bán sp có thương hiệu: cần có giấy tờ => upload chứng nhận chủ nhãn hiệu hoặc ủy
quyền đại lý lên hệ thống TTS (hồ sơ bán hàng)
=> ko đăng tải giấy tờ mà bán sẽ bị TTS quét
Hệ thống nhận thấy seller cố tình che logo => quét
không cần tiên thương hiệu và chỉ cần chi tiết, học tiết liên quan đến thương hiệu cũng
bị quét

2.2 Một số nội dung cần hạn chế khi làm clip bán hàng
- Chỉ chạy slide mà không làm video giới thiệu sp
- Video ko giới thiệu sản phẩm chỉ nhảy,... => ko có thông tin sản phẩm, thông
số kỹ thuật,.. review sản phẩm => tiktok không duyệt link và không đề xuất
phân phối

13
Facebook: https://www.facebook.com/gsphannhovn
Group chia sẻ kinh nghiệm bán hàng TopTop:
https://www.facebook.com/groups/220893838859516