TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ

MÔN HỌC: BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CỦA

DOANH NGHIỆP FPT

Giảng viên bộ môn: Nguyễn Thị Thu Thảo

SINH VIÊN THAM GIA THỰC HIỆN :

PHẠM ĐỨC ĐỒNG 2173401011391
TRẦN NGỌC BẢO KHANH 2173401015002
TRẦN TUẤN ANH 2173401010722
CỔ Ý NHI 2173401010409
LÊ NGỌC THƯ 2173401010177
TRẦN GIA 2173401011043
NGUYỄN MINH THUẬN 2173401010322

TP. HCM, tháng 11 năm 2023

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP

CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ

STT HỌ & TÊN MSSV ĐƯỢC PHÂN ĐÓNG GÓP
CÔNG (%)

1 PHẠM ĐỨC Làm ppt và tham

2173401011391 100%
ĐỒNG gia chỉnh sửa word

Lời mở đầu và tổng

2 TRẦN NGỌC quan về công ty .
2173401015002 100%
BẢO KHANH -Tham gia chỉnh sửa
word
-Phân tích môi
3 TRẦN TUẤN trường bên ngoài
2173401010722 100%
ANH -Tham gia thuyết
trình
-Thị trường mục
tiêu và định vị sản
4 CỔ Ý NHI 2173401010409 phẩm 100%
-Tham gia chỉnh sửa
word
-Phân tích môi
trường bên trong và
5 lập mô hình SWOT
LÊ NGỌC THƯ 2173401010177 100%
-Thamgia
thuyết trình

-Nêu kế hoạch bán

hàng của công ty và
đề suất phương án
bán hàng
6 TRẦN GIA 2173401011043 -Góp ý sửa ppt và 100%
tham gia vào chỉnh
word
Tham gia thuyết
trình

Trang 2
 -Marketing mix 7P
và làm phần kết
NGUYỄN MINH
7 2173401010322 luận cho bài 100%
THUẬN
- Tham gia chỉnh
sửa word

Trang 3
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .................................................................... 6

1. Khái quát chung về công ty ......................................................................... 6

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ........................... 10

2. Phân tích môi trường bên ngoài ................................................................. 10

2.1 Môi trường vĩ mô: .................................................................................. 10

2.2 . Môi trường vi mô: ................................................................................ 11

2.3 Mô hình SWOT của FPT Shop .............................................................. 15

CHƯƠNG 3. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM ............ 17

3. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm .................................................. 17

3.1 Thị trường mục tiêu về phương diện khách hàng .................................. 17

3.2 Thị trường mục tiêu về nhân khẩu học ................................................... 18

3.3 Thị trường mục tiêu về kênh phân phối ................................................. 19

3.4 Định vị sản phẩm: ................................................................................... 19

CHƯƠNG 4. MÔ HÌNH MARKETING MIX CỦA FPT ................................. 20

4. Mô Hình Marketing mix 4P / 7P ............................................................... 20

4.1 Mô hình Marketing mix 7P: ................................................................... 20

CHƯƠNG 5. ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG ........................ 23

CHƯƠNG 6. KẾ HOẠCH KINH DOANH HIỆN CÓ CỦA CÔNG TY ........ 24

CHƯƠNG 7. KẾT LUẬN..................................................................................... 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 28

Trang 4
 LỜI CẢM ƠN

Điều đầu tiên, Nhóm chúng em vô cùng biết ơn đến giảng viên : Nguyễn Thị Thu
Thảo đã hỗ trợ nhóm em ở môn bán hàng và quản trị bán hàng , và góp ý để hoàn thành
đề tài được đưa ra. Đã tiếp thu được nhiều kiến thức bổ ích và tinh thần học tập hiệu quả,
nghiêm túc.Tuy nhiên, do kiến thức và khả năng nắm bắt thực tế của chúng em còn hạn
chế nên vẫn còn nhiều lúng túng, bài viết nghiên cứu này chứa đựng những dữ liệu thứ cấp
được trích dẫn từ các tài liệu nghiên cứu liên quan, sách báo chuyên ngành và ý kiến của
nhiều tác giả.

Trong quá trình khi nghiên cứu đề tài “Phân tích các kế hoạch bán hàng của doanh
nghiệp FPT”, trong suốt giai đoạn hoàn thành bài tiểu luận còn nhiều thiếu sót, nhóm chúng
em rất mong nhận được những lời đóng góp ý từ thầy để bài làm của chúng em được hoàn
thiện hơn

Cuối cùng nhóm chúng em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành
công trên con đường giảng dạy.

Trang 5
 Lời Mở Đầu
Trong thời đại công nghiệp 4.0, khi mà kỹ thuật số càng tiên tiến , và nhu cầu sử
dụng các thiết bị di động , điện tử ngày càng tăng, thì từ đó ngành bán lẻ điện tử cũng
phát triển mạnh mẽ . Có rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử để khách hàng có thể
lựa chọn mua như Siêu thị điện máy, Thế giới di động... hay hàng trăm các cửa hàng nhỏ
lẻ bán điện thoại khác nhưng sự lựa chọn nào là tối ưu nhất, đảm bảo chất lượng, uy tín
cao cũng như giá cả phù hợp . Và trong số đó, FPT Shop được đại đa số khách hàng đặt
niềm tin vào và là một trong những đơn vị đang hoạt động thành công dưới hình thức bán
lẻ. Yếu tố quyết định sự thành công của FPT Shop ngày nay không thể không nhắc tới
những chiến lược kinh doanh số trên các kênh truyền thông cũng như các trang mạng xã
hội. Vậy phân tích môi trường kinh doanh ra sao để có thể đưa ra những chiến lược phù
hợp nhất? Thông qua bài tiểu luận này của nhóm em sẽ giải đáp những câu hỏi . Tuy
nhiên bài tiểu luận nhóm em vẫn còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức cũng như thời gian,
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong khi làm bài tiểu luận này, nhóm em
mong nhận được những lời góp ý từ cô để có thể hoàn thiện bài tiểu luận một cách tốt
nhất. Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1. Khái quát chung về công ty
1.1Tổng quan về công ty

Trang 6
 a) Đôi nét về FPT Shop

Hình 1 : Logo công ty

Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop

Website: https://fptshop.com.vn/

Email: fptshop@fpt.com.vn

Điện thoại: 028 730 23456

Đại diện: Bà Nguyễn Bạch Điệp (Chủ tịch HĐQT)

a) Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Shop được thành lập từ năm 2012 tại Việt
Nam, là công ty con của Tập đoàn FPT Retail

Chặng đường phát triển của FPT Shop

Năm 2012 : Tháng 03/2012 CTCP Bán lẻ Kỹ thuật số được thành lập, là một trong
07 công ty trực thuộc CTCP FPT.

Năm 2013 : Tháng 12/2013, FPT Shop đã chính thức đạt mốc 100 cửa hàng

Năm 2014: FPT Shop đạt mốc 200 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành, trở thành nhà
nhập khẩu trực tiếp của IPhone chính hãng.

Năm 2016:

+ FPT Shop đạt mốc 385 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành.

Trang 7
 + Khai trương 80 khu trải nghiệm Apple corner trên toàn quốc

Năm 2017:

+ Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương)

+ Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia),
(Euromonitor)

+ Trở thành công ty đại chúng từ tháng 6/2017

+ Công ty có 473 cửa hàng trên toàn quốc (bao gồm cả FPT Shop và F.Studio)

Năm 2018 :

+ Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (Vietnam Report).

Năm 2019:

+ Top 3 công ty uy tín ngành bán lẻ (Vietnam Report)

+ Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất (Vietnam Report)

+ Top 50 công ty niêm yết tốt nhất (Forbes Vietnam)

+ Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp cầu đầu tư)

+ Top 100 công ty đại chúng lớn nhất (Forbes Vietnam)

Năm 2021: Lập “ kỷ lục mọi thời đại “ về mở bán iPhone 13 Serie tại trên thị trường
Việt Nam

Năm 2020 : Lọt top 10 công ty uy tín năm thứ tư liên tiếp do Công Ty Cổ Phần Báo
Cáo đánh giá Việt Nam ( Vietnam Report ) và báo điện tử Vietnamnet tổ chức và dần phát
triển lớn mạnh hơn

Tính đến tháng 12/2022, FPT Shop đã có hơn 400 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành
trong đó có 60 cửa hàng trực thuộc được Apple cho vào danh sách đại lý Apple uỷ quyền
toàn cầu

b) Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh

Trang 8
 Lĩnh vực kinh doanh:

FPT SHOP : FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao
gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ…

Sản phẩm kinh doanh :

Điện thoại : khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy hầu hết tất cả các sản phẩm nổi bật
như Apple, Samsung, Oppo,…

Laptop : 10 hãng Laptop danh tiếng Apple, Samsung,HP,Asus,Lenovo,.. với nhiều

mức giá khác nhau.

PC - Linh kiện - Màn hình

Đồ Gia Dụng

Ngoài ra,ở FPT Shop còn có thêm các dịch vụ như là : thanh toán tiền điện , tiền
nước , tiền nhà , Bán thẻ cào điện thoại/thẻ game , Cùng với nhiều chế độ trả góp khác
nhau

c) Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu

Tầm nhìn :

• Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ
thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các
nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách
hàng Việt Nam

Sứ mệnh :

• Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ
thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số
hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi
tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, từ sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng

Trang 9
 chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được
đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi :

• Chất lượng : Uy tín, trách nhiệm luôn đi đầu để đảm bảo chất lượng, đem đến cho khách
hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ
• Tin cậy : Chữ “tín” luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, điểm tựa
niềm tin vững chắc cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ
• Thân thiện : Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt
động cộng đồng xã hội chính là hướng đi lâu dài.
• Chăm sóc : Phục vụ khách hàng là ưu tiên số 1, hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nhân
viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, giúp khách hàng hài lòng.

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2. Phân tích môi trường bên ngoài
2.1Môi trường vĩ mô:
a) Kinh tế :
• Tình trạng lạm phát ở Việt Nam mấy năm gần đây đang ở mức báo động . Nó là một
thách thức khá lớn đối với FPT Shop nó làm giảm giá trị của đồng tiền trong nước nên
công ty sẽ gặp khó khăn trong các dự án đầu tư.
• Tỷ giá hối đoái trong sản xuất kinh doanh của FPT liên quan khá nhiều tới sự hợp tác
với các đối tác nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ, điện
thoại di động.
b) Chính trị - pháp luật:
• Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông, tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển.
• FPT có thể gặp rủi ro nếu chính sách vi mô của nhà nước thay đổi dẫn tới chiến lược
toàn cầu hóa của FPT không thực hiện được. Sự thay đổi về chiến lược phát triển công
nghệ thông tin quốc gia sẽ có thể làm lượng khách hàng của FPT giảm đi đáng kể

Trang 10
 c) Văn hóa xã hội
• Lối sống: Thời ông bà , cha mẹ chúng ta ngày xưa thì chỉ cần một chiếc điện thoại “cục
gạch” để nhắn tin, liên lạc còn bây giờ khi xã hội ngày càng tiên tiến thì nhu cầu sủ
dụng càng thay đổi vì thế đã phát triển thành một chiếc smartphone hiện đại với đầy đủ
tính năng để phục vụ nhu cầu của con người như học tập, giải trí
d) Công nghệ:
• Công nghệ thông tin và viễn thông đang phát triển nhanh chóng, tạo ra nhiều cơ hội và
thách thức cho các doanh nghiệp.
• vòng đời của các sản phẩm điện tử thường khá ngắn do thị trường liên tục cập nhật
những mẫu mã sản phẩm mới một cách nhanh chóng. Do những điều đó khiến cho các
hãng bán lẻ điện tử chịu thêm rủi ro khi các sản phẩm cũ không tiêu thụ kịp thời, bên
cạnh đó các doanh nghiệp bán lẻ phải mất chi phí thêm trong việc chạy quảng cáo để
đẩy nhanh các sản phẩm cũ và liên tục nhập thêm sản phẩm công nghệ mới
e) Khu Vực :
• Dựa vào chính nơi sinh sống của khách hàng mà FPT Shop có thể dựa vào và đề xuất
ra được các chiến lược kinh doanh thích hợp nhất. Ví dụ như ở thành thị có nhiều tiềm
năng phát triển mạnh về kinh tế và thu nhập của người dân tương đối ổn định,cao , dựa
vào các yếu tố đó FPT Shop sẽ tập trung vào trong kinh doanh ở thành thị, phát triển
các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại. Còn ở nông thôn mức tiềm năng phát triển kinh
tế ít hơn , do đó FPT Shop cần tập trung đến phân khúc các sản phẩm thứ cấp, giá rẻ,
dễ sử dụng để phù hợp hơn với nhu cầu của người dân
f) Tự nhiên:
• Trong năm 2021-2023 đã xảy ra các sự cố về thiên tai,hỏa hoạn, dịch bệnh Covid 19,lũ
lụt . Trong đó phải nói đến hậu quả của dịch Covid-19 để lại và nó đã gây thiệt hại tài
sản về con người cho nền kinh tế và cho cả tình hình hoạt động của FPT.
2.2. Môi trường vi mô:
2.2.1. Phân tích môi trường bên trong
• Nguồn lực:

Trang 11
 Đội ngũ nhân sự đông đảo, Thấu hiểu khách hàng
FPT Shop đã nghĩ ra các kỹ thuật để tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng
giỏi với có kinh nghiệm bán hàng, xử lý những tình huống khó khăn, tử tế với khách
hàng và sẵn sàng làm việc khi công ty , khách hàng muốn và yêu cầu
• Vật chất :
FPT có cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông hiện đại, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng
• Chính sách phúc lợi:
Xem nhân viên là “Đối tác sự nghiệp”
• Chính sách khách hàng:
Công khai , minh bạch khi mua bán cho khách hàng
• Khách hàng:
Khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như internet, truyền hình, điện
thoại di động,... Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như giải
pháp CNTT, dịch vụ viễn thôn Văn hóa: FPT có văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự
sáng tạo, đổi mới.
Khách hàng cá nhân: Người tiêu dùng khắp mọi miền
Khách hàng doanh nghiệp: FPT FIS,, Kinh Đô, Công ty bánh kẹo Phạm Nguyên, BMW,
Tập đoàn Hoa Sen
Khách hàng mục tiêu :Nhu cầu sử dụng các thiết bị đi động ,điện tử thường ở nhóm đối
tượng có độ tuổi từ 19 đến 50. Vì vậy đối tượng chủ yếu mà FPT shop hướng tới là
khách hàng có nhu cầu như,sinh viên, nhân viên văn phòng
• Marketing:
FPT có đội ngũ marketing chuyên nghiệp, triển khai các hoạt động marketing hiệu quả.
• Sản xuất:
FPT có nhà máy sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông đạt chuẩn quốc
tế.
• R & D:

Trang 12
 FPT có trung tâm nghiên cứu và phát triển (R & D) mạnh mẽ, tạo ra các sản phẩm, dịch
vụ công nghệ thông tin và viễn thông tiên tiến,...
2.2.2. Lợi Thế Cạnh Tranh:
• FPT shop sở hữu nguồn cung sản phẩm ưu đãi từ các thương hiệu lớn như
Asus,MSI,Gigabyte, Asus,… Dù không phải là nhà độc quyền phân phối nhưng nhờ
hợp đồng ký kết hợp tác riêng biệt, FPT shop đã gần như chiếm lĩnh nguồn hàng mới
và cao cấp nhất từ những nhà phân phối này
• Nhà cung cấp: Nhà cung ứng của FPT Shop chính là những ông lớn như Apple,
Samsung, Xiaomi,...Ngoài ra còn có những nhà cung ứng khác như : Oppo, Vivo,
Lenovo,..
• Sức cạnh tranh lớn nhất của FPT shop trên thị trường có thể nói chính là đến từ hệ sinh
thái mà tập đoàn FPT đã gây dựng. Với việc sở hữu hệ thống trung tâm nghiên cứu, văn
phòng, trường học, lượng người sử dụng tiện ích của FPT là rất lớn. Nắm bắt được điều
này FPT luôn có những chính sách ưu đãi về giá cho nhân viên, với học sinh sinh viên
với những chương trình như FPT shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT
Ap-tech, ưu đãi mua hàng cho tân sinh viên của đại học FPT,…
• Đội ngũ nhân sự đông đảo, Thấu hiểu khách hàng
• Khi mua hàng trực tiếp, nhân viên FPT tư vấn cho khách hàng hết mình để cung cấp
những sản phẩm hàng chính hãng, có bảo hành,được đổi trả toàn quốc, trực tiếp miễn
phí , khách hàng có thể tiết kiệm thời gian,tận hưởng mua sắm 24/7 với những ưu đãi
đặc biệt được cập nhật liên tục và linh hoạt chính sách hoàn trả

Trang 13
 2.2.3 Phân Tích Môi Trường Bên Ngoài
a) Đối thủ cạnh tranh:
• Thegioididong, CellphoneS,Hoàng Hà Mobile, ViettelStore, ... Trong đó có thể nói
Thegioididong và CellphoneS là 2 đối thủ nặng ký nhất của FPT Shop

Ưu điểm của các đối thủ cạnh tranh :

• CellphoneS và Thế giới di động đã thu hút khách hàng mua sắm online bằng cách tung
ra rất nhiều chương trình khuyến mãi như chương trình “trợ giá cho HSSV ”,” Chương
trình khách hàng thân thiết “,: Smartphone, laptop, phụ kiện,… Giảm giá mạnh các phụ
kiện, sản phẩm để tiếp cận nhiều khách hàng là đối tượng sinh viên, phụ nữ,giới trẻ
• Thương hiệu đầu tiên và lâu đời : trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, thương
hiệu thegioididong hiện đã được nhiều khách hàng biết tới và tin tưởng. Với chất lượng
sản phẩm và dịch vụ cao cùng với chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh hiệu
quả, thegioididong đã từng bước đạt được thị phần lớn và chiếm được lòng tin của
khách hàng.
• CellPhoneS vẫn không ngừng mở rộng phát triển với quy mô hơn 2000 nhân viên cùng
với hơn 100 chi nhánh phủ sóng khắp Việt Nam
Trang 14
 Nhược điểm :

• Sản phẩm của TGDĐ thường hạn chế hơn so với FPT Shop và một số đối thủ khác ở
một số lĩnh vực có thể kể đến như sau: điện thoại,máy tính, Thiết bị gia dụng và điện
tử gia đình
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đồng nhất
• Dịch vụ sau bán hàng của TGDĐ được khách hàng phản hồi là chưa thực sự tốt: chính
sách bảo hành còn hạn chế,khó khăn trong việc giải quyết sự cố
2.3 Mô hình SWOT của FPT Shop

S (Điểm mạnh) W (Điểm yếu)

1. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và
viễn thông hiện đại: 1. Công nghệ thông tin và viễn thông
FPT có hệ thống hạ tầng công nghệ đang phát triển nhanh chóng:
thông tin và viễn thông hiện đại, bao gồm
mạng lưới cáp quang phủ rộng khắp cả Công nghệ thông tin và viễn thông
nước, trung tâm dữ liệu hiện đại,... Hệ đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi các
thống hạ tầng hiện đại giúp FPT cung cấp doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sản
các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của
ứng nhu cầu của khách hàng. khách hàng. FPT cần có nguồn lực tài chính
Áp dụng công nghệ hiện đại (công và nhân lực mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu
nghệ S.M.A.C, FPT.AI Conversation ) này.
2. Không quá chú trọng vào quảng cáo
2. Đội ngũ nhân viên xuất sắc, có trình trực tuyến:
độ:
Một điểm yếu của FPT đó là chưa
FPT Shop đã nghĩ ra các chương chú trọng đầu tư vào quảng cáo trực
trình huấn luyện các kỹ năng để tuyển dụng tuyến.Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến chưa
và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi có sự đột phá, các thông tin liên quan đến
với có kinh nghiệm bán hàng, xử lý những sản phẩm
tình huống khó khăn, tử tế với khách hàng 3. Giá cả cạnh tranh:
và sẵn sàng làm việc khi công ty , khách
hàng muốn và yêu cầu Giá cả tại FPT Shop có thể cao hơn
so với những đối thủ khác, gây khó khăn
Nhiân viên của FPT giành được cho việcthu hút một số khách hàng giá nhạy
những chứng chỉ quốc tế như CCNA, cảm với giá.
CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các
chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủ 4. Đầu tư chưa hiệu quả
MINI RS/6000, AS/400, SUN,HP…

Trang 15
3. Thương hiệu nổi tiếng

4. Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự

sáng tạo, đổi mới:
FPT có văn hóa doanh nghiệp coi
trọng sự sáng tạo, đổi mới. Văn hóa này
giúp FPT luôn tiên phong trong việc ứng
dụng các công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng

5. Đa dạng sản phẩm:

FPT Shop cung cấp một loạt các sản
phẩm công nghệ từ điện thoại di động, máy
tính bảng, laptop cho đến các phụ kiện điện
tử, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách
hàng

O (Cơ hội) T (Thách thức)

1. Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển 1. Công nghệ thông tin và viễn thông
mạnh mẽ: đang phát triển nhanh chóng:
Nền kinh tế Việt Nam đang phát
triển mạnh mẽ, tạo ra cơ hội tăng trưởng Công nghệ thông tin và viễn thông
cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực côngđang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi các
doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sản
nghệ thông tin và viễn thông. FPT cần tận
dụng cơ hội này để mở rộng thị trường, phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của
tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. khách hàng. FPT cần có nguồn lực tài chính
và nhân lực mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu
2. Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh này.
ứng dụng công nghệ thông tin và viễn
thông: 2. Nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh Giới trẻ ngày nay đang dần có xu
ứng dụng công nghệ thông tin và viễn hướng mua hàng xách tay, hàng Like New
thông trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội. hơn là mua các sản phẩm mới tại các cửa
FPT cần phối hợp chặt chẽ với chính phủ hàng chính hãng
để triển khai các dự án ứng dụng công nghệ
thông tin và viễn thông, góp phần phát triển 3. Giá cả biến động
kinh tế - xã hội của đất nước.
Công nghệ là một trong những mặt
3. Cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế hàng có tốc độ biến động giá cả rất nhanh.
Chính điều này trực tiếp ảnh hưởng tới việc
4. Lĩnh vực công nghệ thông tin phát phân phối sản phẩm và lợi nhuận của FPT
triển Shop
Trang 16
 4. Cạnh Tranh từ chính các kênh
thương mại điện tử :
Dạo gần đây xuất hiện những kênh thương
mại điện tử nhưLazada,Shoppe,Sendo,Tiki
Thì hành vi mua sắm cũng như tiêu dùng
của khách hàng dần thay đổi.Chính điều đó
khiến cho thị trường cạnh tranh càng khốc
liệt hơn

Từ ma trận SWOT, FPT có thể xây dựng chiến lược SWOT cho kế hoạch bán
hàng như sau:

• Tạo môi trường làm việc sáng tạo, khuyến khích đổi mới.
• Tận dụng các cơ hội từ môi trường bên ngoài:
• Mở rộng thị trường sang các khu vực kinh tế mới.
• Đẩy mạnh hợp tác với chính phủ và các doanh nghiệp trong lĩnh vực công
nghệ thông tin và viễn thông.
• Giảm thiểu các điểm yếu của công ty:
• Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược để nâng cao năng lực cạnh
tranh.
• Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
• Mở rộng thị trường nước ngoài
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

CHƯƠNG 3. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ

SẢN PHẨM
3. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
3.1 Thị trường mục tiêu về phương diện khách hàng

Trang 17
 Khách hàng cá nhân:

FPT cung cấp các dịch vụ như internet, truyền hình, điện thoại di động,... cho khách
hàng cá nhân.

• Khách hàng cá nhân trẻ tuổi: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các
dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông cao, đặc biệt là các dịch vụ internet,
truyền hình, điện thoại di động. FPT cần tập trung vào việc phát triển các sản
phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.
• FPT cũng có thể phối hợp với các cơ quan chính quyền địa phương để triển khai
các chương trình khuyến khích sử dụng các dịch vụ công nghệ thông tin và viễn
thông ở khu vực nông thôn.

Khách hàng doanh nghiệp:

• Ngoài hai nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng doanh nghiệp lớn,
FPT cũng có thể tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp khởi nghiệp. Đây là
nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông
để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. FPT có thể phát triển các gói cước dịch
vụ với chi phí hợp lý, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này. FPT cũng có thể
cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông phù hợp với quy mô và lĩnh
vực kinh doanh của từng doanh nghiệp khởi nghiệp.
3.2 Thị trường mục tiêu về nhân khẩu học
• Về độ tuổi : từ 18-45 tuổi,trên 45 tuổi
• Về giới tính : Nam giới, Nữ Giới
• Về tình trạng hôn nhân ; cả dộc thân và đã có gia đình
• Về nghề nghiệp : Sinh viên, người đi làm , nghỉ hưu
• Về thu nhập : Dưới 5 triệu/tháng ,15-25 triệu/tháng,trên 25 triệu/tháng
3.3 Phân khúc thị trường theo nhu cầu mua của khách hàng:
• Khi mà xã hội ngày càng phát triển , tốc độ tăng trưởng kinh tế dần ổn định.Vì
vậy nhu cầu giải trí , liên lạc ,cập nhật tin tức trong nước và ngoài nước ngày
Trang 18
 càng tăng,…do đó nhu cầu sử dụng điện thoại và các thiết bị điện tử của khách
hàng cũng tăng theo
3.3Thị trường mục tiêu về kênh phân phối

Kênh trực tiếp:

• Ngoài hệ thống cửa hàng, đại lý trên toàn quốc, FPT cũng có thể mở rộng các
kênh phân phối trực tiếp khác như:
• Mở các trung tâm trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của FPT.
• Tổ chức các hội thảo, triển lãm về công nghệ thông tin và viễn thông.

Kênh gián tiếp:

• Ngoài việc hợp tác với các nhà bán lẻ, các đơn vị phân phối, FPT cũng có thể
mở rộng các kênh phân phối gián tiếp khác như:
• Hợp tác với các ngân hàng, các công ty tài chính để cung cấp các gói cước
dịch vụ trả góp.
3.4 Định vị sản phẩm:
• Ngoài định vị sản phẩm là "Chất lượng - Uy tín - Hiệu quả", FPT có thể định vị sản
phẩm của mình theo các khía cạnh khác như:
• Định vị sản phẩm theo giá trị: FPT có thể định vị sản phẩm của mình là sản phẩm
mang lại giá trị cao cho khách hàng, thể hiện qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá
cả,...
• Định vị sản phẩm theo tính năng: FPT có thể định vị sản phẩm của mình là sản phẩm
có tính năng vượt trội, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

• Định vị sản phẩm theo trải nghiệm: FPT có thể định vị sản phẩm của mình là sản
phẩm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, thể hiện qua chất lượng dịch vụ, sự

tiện lợi,...

Trang 19
 CHƯƠNG 4. MÔ HÌNH MARKETING MIX CỦA FPT
4. Mô Hình Marketing mix 7P
4.1 Mô hình Marketing mix 7P:

Hình 3: Mô hình Marketing Mix 7P

Mô hình Marketing mix 7P là một phiên bản mở rộng của mô hình Marketing mix
4P, bao gồm thêm 3 yếu tố: Con người (People),Quy trình (Process),Chứng cứ vật lý
(Physical Evidence):

Phân tích kế hoạch bán hàng của FPT theo mô hình Marketing mix

Sản phẩm (Product)

• Dịch vụ viễn thông: Internet, truyền hình, điện thoại di động,...

• Điện thoại di động gồm Samsung,OPPO, Xiaomi, Vivo, Apple (iPhone), Nokia,
Masstel, Realme,Tecno.
• Máy in: Canon, Brother, HP.
• Các loại phụ kiện như Miếng dán màn hình, Loa, USB – Ổ cứng, Router, Bao
da ốp lưng, Sạc dự phòng, Thẻ nhớ, Phụ kiện Apple, Sạc cáp, Tai nghe, Chuột,
Bàn ghế gaming, Phụ kiện khẩu trang lọc khí, bàn phím. Balo – Túi xách, TV
BOX,

Trang 20
 • Các loại hàng gia dụng và cả các dịch vụ trả góp

Tất cả các sản phẩm của FPT đều là sản phẩm chính hãng, đảm bảo về chất lượng
cũng như có bảo hành đầy đủ. Chính vì vậy người dùng hoàn toàn có thể an tâm về chất
lượng khi mua tại đây

Giá cả (Price)

• Chiến lược này tập trung và việc đặt giá sản phẩm theo cầu và cung nhưng trong
khung thời gian nhỏ. Các yếu tố khác được xem xét gồm giá của đối thủ, giá trị
của thương hiệu và nhận thức của khách hàng.
• FPT áp dụng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
FPT cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách
hàng.
• Chiến lược này tập trung và việc đặt giá sản phẩm theo cầu và cung nhưng trong
khung thời gian nhỏ. Các yếu tố khác được xem xét gồm giá của đối thủ, giá trị
của thương hiệu và nhận thức của khách hàng
• Bên cạnh đó FPT cũng triển khai dịch vụ bán trả góp với lãi suất 0 đồng cho các
đơn vị tài chính uy tín như HD SaiSon, FE Credit, Home Credit, ACS.Giúp
khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm của mình với nhiều ưu đãi hấp dẫn

Phân phối (Place)

• FPT có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, bao gồm các cửa hàng, đại lý,
cửa hàng trực tuyến,... FPT cũng hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng
kênh phân phối.
• Phân phối hệ thống bán lẻ phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước

Xúc tiến (Promotion)

Khuyến mãi là một hoạt động thiết yếu của công ty để theo kịp với thị trường tiêu
dùng. FPT Shop có kế hoạch marketing bao gồm

Trang 21
 • Quảng cáo: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã
hội,...
• Khuyến mãi: Giảm giá, tặng quà,...
• Quan hệ công chúng: Tham gia các sự kiện, tổ chức các hoạt động cộng đồng,
FPT Shop còn hoạt động với KOL, sử dụng sự phổ biến của những người có ảnh
hưởng trên mạng xã hội,những người có nhiều lượt thích và theo dõi và
• Bán hàng trực tiếp: Tư vấn, bán hàng tại nhà,...
• Ngoài ra, FPT còn hợp tác với nhà làm phim Đinh Công Hiếu để ra mắt "Con
tàu định mệnh", một bộ phim ngắn thu hút đông đảo người xem khán giả

Con người (People)

Đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ cao tại FPT là một tài sản lớn nhất của
cửa hàng. Họ đều là đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có trình độ tốt, háo hức, đổi
mới. Đây là điều quan trọng nhất của FPT tài sản và nền tảng cho sự thành công của nó. Ở
FPT các cán bộ công ty đã kiếm được chứng chỉ về mạng của CISCO, chẳng hạn như
CCNA, CCNP, và CCIE, cùng với những chứng chỉ quốc tế về thế hệ máy chủ như MINI
RS/6000, AS/400, SUN,và các thế hệ máy chủ HP

FPT Shop đã nghĩ ra các kỹ thuật để tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán
hàng giỏi với có kinh nghiệm bán hàng, xử lý những tình huống khó khăn, tử tế với khách
hàng và sẵn sàng làm việc khi công ty , khách hàng muốn và yêu cầu

Quy trình (Process)

• FPT có hệ thống quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp,
được thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Khi mua hàng trực tiếp, nhân viên FPT tư vấn cho khách hàng hết mình để cung
cấp những sản phẩm hàng chính hãng, có bảo hành,được đổi trả toàn quốc, trực
tiếp miễn phí , khách hàng có thể tiết kiệm thời gian,tận hưởng mua sắm 24/7
với những ưu đãi đặc biệt được cập nhật liên tục và linh hoạt chính sách hoàn
trả

Trang 22
 Chứng cứ vật lý (Physical Evidence)

• FPT có hệ thống cửa hàng, đại lý hiện đại, được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế.
FPT cũng có website và các nền tảng thương mại điện tử thân thiện với người
dùng.

CHƯƠNG 5. ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG PHÁP BÁN

HÀNG
Ngoài các phương pháp bán hàng đã được đề cập ở trên, FPT có thể đề xuất các
phương pháp bán hàng khác như:

• Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết: FPT có thể phát triển các
chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ của mình. Các chương trình này có thể bao gồm các ưu đãi như
giảm giá, tặng quà,...
• Tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong bán hàng: FPT có thể ứng dụng
AI để tự động hóa các quy trình bán hàng, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào
các công việc mang lại giá trị cao hơn.
• Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược: FPT có thể hợp tác với các đối
tác chiến lược để tiếp cận thị trường mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Ví dụ, FPT
có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác để cung cấp các gói
cước dịch vụ tích hợp.
• Bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình doanh thu chính của FPT Shop. Công ty
nhập các sản phẩm công nghệ từ nhiều nguồn và các nhà cung cấp sau đó bán
cho khách hàng tại cửa hàng hoặc qua website

Trang 23
 CHƯƠNG 6. KẾ HOẠCH KINH DOANH HIỆN CÓ CỦA
CÔNG TY
Dựa trên những báo cáo bán hàng của doanh nghiệp FPT có thể thấy kế hoạch bán
hàng hiện có của FPT tập trung vào các mục tiêu chính sau:

• Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: FPT đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu và
lợi nhuận ở mức hai con số trong mỗi năm. Để đạt được mục tiêu này, FPT tập
trung vào mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng.
• Phát triển bền vững: FPT đặt mục tiêu phát triển bền vững, bao gồm cả phát triển
kinh tế, xã hội và môi trường. Để đạt được mục tiêu này, FPT tập trung vào các
hoạt động kinh doanh có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng
cuộc sống của người lao động.

Về các chiến lược cụ thể để thực hiện các mục tiêu trên, FPT đã triển khai một số
hoạt động sau:

• Mở rộng thị trường: FPT đẩy mạnh mở rộng thị trường ra nước ngoài, đặc biệt
là các thị trường tiềm năng như Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ. Ngoài ra,
FPT cũng tập trung khai thác thị trường nội địa, đặc biệt là các khu vực kinh tế
trọng điểm.
• Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: FPT tập trung phát triển các sản phẩm và dịch
vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm và
dịch vụ mới của FPT bao gồm: dịch vụ chuyển đổi số, dịch vụ điện toán đám
mây, dịch vụ giáo dục trực tuyến, dịch vụ chăm sóc sức khỏe,...
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: FPT chú trọng nâng cao chất lượng
dịch vụ khách hàng, thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, cải thiện
quy trình chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm
khách hàng.

Trang 24
• Ứng dụng công nghệ: FPT đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động bán
hàng, bao gồm: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), tự động
hóa (Automation),...
• Hợp tác với các đối tác: FPT mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài
nước, để cùng nhau phát triển và cạnh tranh hiệu quả.
• Tổng hợp lại, kế hoạch bán hàng hiện có của FPT có thể được tóm tắt như sau:
• Mục tiêu: Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ở mức hai con số trong mỗi năm,
phát triển bền vững.
• Chiến lược: Mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng, ứng dụng công nghệ, hợp tác với các đối tác.

Đánh giá

• Kế hoạch bán hàng hiện có của FPT là một kế hoạch tổng thể, bao quát các mục
tiêu và chiến lược quan trọng. Kế hoạch này đã giúp FPT đạt được những thành
công nhất định trong hoạt động bán hàng trong những năm gần đây.
• Tuy nhiên, FPT cũng cần lưu ý một số vấn đề sau để nâng cao hiệu quả của kế
hoạch bán hàng:
• Cần cụ thể hóa các mục tiêu và chiến lược: Các mục tiêu và chiến lược cần được
cụ thể hóa bằng các chỉ tiêu, thời gian thực hiện, và nguồn lực cần thiết. Điều
này sẽ giúp FPT dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của kế hoạch bán hàng.
• Cần linh hoạt trong thực hiện kế hoạch: Kế hoạch bán hàng cần được linh hoạt
điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế. Điều này sẽ giúp FPT ứng phó kịp
thời với những thay đổi của thị trường và của khách hàng.
• Cần nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng: Đội ngũ bán hàng là yếu tố quan
trọng quyết định sự thành công của kế hoạch bán hàng. FPT cần chú trọng đào
tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng
của họ.
• Với những giải pháp đúng đắn, FPT có thể tiếp tục phát huy những thành công
trong hoạt động bán hàng, đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Trang 25
 CHƯƠNG 7. KẾT LUẬN

Dựa trên những báo cáo bán hàng của doanh nghiệp FPT được đăng tải trên mạng và
được kiểm duyệt, có thể thấy kế hoạch bán hàng của FPT trong những năm gần đây tập
trung vào các mục tiêu chính sau:

• Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: FPT đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi
nhuận ở mức hai con số trong mỗi năm. Để đạt được mục tiêu này, FPT tập trung vào
mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng.
• Tăng cường sức cạnh tranh: FPT xác định cạnh tranh là yếu tố sống còn trong bối cảnh
thị trường ngày càng cạnh tranh. Để tăng cường sức cạnh tranh, FPT tập trung vào phát
triển các sản phẩm và dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến, nâng cao năng lực
quản trị.
• Phát triển bền vững: FPT đặt mục tiêu phát triển bền vững, bao gồm cả phát triển kinh
tế, xã hội và môi trường. Để đạt được mục tiêu này, FPT tập trung vào các hoạt động
kinh doanh có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống của
người lao động.

Về các chiến lược cụ thể để thực hiện các mục tiêu trên, FPT đã triển khai một số hoạt
động sau:

• Mở rộng thị trường: FPT đẩy mạnh mở rộng thị trường ra nước ngoài, đặc biệt là các
thị trường tiềm năng như Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ. Ngoài ra, FPT cũng tập
trung khai thác thị trường nội địa, đặc biệt là các khu vực kinh tế trọng điểm.
• Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: FPT tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ
mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ
mới của FPT bao gồm: dịch vụ chuyển đổi số, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ giáo
dục trực tuyến, dịch vụ chăm sóc sức khỏe,...
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: FPT chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng, thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, cải thiện quy trình
chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới: FPT đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các
sản phẩm và dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao năng lực cạnh
tranh. Các sản phẩm và dịch vụ mới của FPT bao gồm: các giải pháp trí tuệ nhân tạo,
các giải pháp blockchain, các giải pháp điện toán lượng tử,...
• Nâng cao năng lực quản trị: FPT tập trung nâng cao năng lực quản trị, thông qua việc
áp dụng các công cụ quản trị hiện đại, đào tạo đội ngũ quản lý,...
• Với những chiến lược và hoạt động cụ thể nêu trên, FPT đã đạt được những thành công
nhất định trong hoạt động bán hàng. Trong năm 2022, doanh thu thuần của FPT đạt

Trang 26
 38.193 tỷ đồng, tăng 25,1% so với năm 2021. Lợi nhuận sau thuế đạt 7.113 tỷ đồng,
tăng 27,1% so với năm 2021.

Tuy nhiên, FPT cũng đang phải đối mặt với một số thách thức, như:

• Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt: Thị trường công nghệ thông tin ngày càng cạnh tranh,
với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
• Đổi mới công nghệ nhanh chóng: Công nghệ thông tin đang phát triển nhanh chóng,
đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thiếu hụt nhân lực chất lượng cao: Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực
công nghệ thông tin ngày càng cao, trong khi nguồn cung lại hạn chế.

Để vượt qua những thách thức này, FPT cần tiếp tục tập trung vào các giải pháp sau:

• Đổi mới sáng tạo: FPT cần tiếp tục đổi mới sáng tạo, phát triển các sản phẩm và dịch
vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Đào tạo nhân lực: FPT cần đẩy mạnh đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn
và kỹ năng của đội ngũ nhân viên.
• Hợp tác với các đối tác: FPT cần mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước,
để cùng nhau phát triển và cạnh tranh hiệu quả.

Trang 27
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing-mix-4p-7p-4c/
2. https://fpt.com/vi
3. https://fptshop.com.vn/tin-tuc/tin-khuyen-mai/the-le-chuong-trinh-tich-diem-nhan-
dac-quyen-fpt-retail-164617
4. https://amis.misa.vn/31460/chien-luoc-kinh-doanh-cua-fpt-thuong-hieu-hang-dau-
viet-nam/
5. https://vi.wikipedia.org/wiki/FPT_Shop
6. https://www.sggp.org.vn/share490267.html
7. https://baodautu.vn/fpt-retail---top-50-cong-ty-niem-yet-tot-nhat-nam-2019-
d105602.html
8. https://fpt.com/vi/ve-fpt/doi-tac-va-khach-hang
9. https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/kinh-te-chinh-tri-
mac-le-nin/uudiemfshop/70919786/download/uudiemfshop.pdf
10. Website tâp đoàn: https://fpt.com.vn
11. Báo cáo thường niễn 2019: https://fpt.com.vn

12.Báo cáo thường niễn 2020: https://fpt.com.vn

13.Báo cáo thường niễn 2021: https://fpt.com.vn

14.Báo cáo thường niễn 2022: https://fpt.com.vn

15.https://thanhnien.vn/nganh-ban-le-nam-2022-tang-truong-
1015185230302135918754.htm

16.https://news.timviec.com.vn/cong-ty-the-gioi-di-dong-la-gi-lich-su-hinh-thanh-va-
phat-trien-65538.html

17. https://www.google.com/url?q=https://amis.misa.vn/33770/bai-hoc-thanh-cong-tu-
chien-luoc-marketing-cua-fpt-

Trang 28
shop/&sa=D&source=docs&ust=1649568814554801&usg=AOvVaw2ASvTPTaczSTAw
umEE2faA

18. https://fptshop.com.vn/ho-tro

19. https://phanmemmkt.net/chien-luoc-marketing-cua-fpt-shop/

Trang 29