TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

----------

ĐỀ TÀI

Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến
hoạt động Marketing của FPT (Công ty cổ phần viễn thông FPT).
Đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với những tác
động của các yếu tố môi trường vĩ mô đó.

GIẢNG VIÊN: BÙI PHƯƠNG LINH

BỘ MÔN: MARKETING CĂN BẢN

LỚP HỌC PHẦN: 231_BMKT0111_04

NHÓM: 01
 HÀ NỘI, 2023

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

TT Họ và tên Nhiệm vụ Nhóm tự Đánh giá của

xếp loại giảng viên

1 Phạm Hoài An Làm nội dung

2 Đỗ Thế Anh Nhóm trưởng,

làm nội dung

3 Nguyễn Diệu Anh Làm word, lời mở

đầu, kết luận

4 Nguyễn Ngọc Anh Thuyết trình

5 Nguyễn Thị Phương Làm nội dung

Anh

6 Phan Thị Quỳnh Anh Thuyết trình

7 Phạm Hoàng Anh Làm nội dung

8 Phạm Minh Hùng Anh Làm powerpoint

9 Tạ Vân Anh Làm nội dung

10 Ngô Hồng Ánh Làm nội dung

2
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................4
I. Cơ sở lý luận...........................................................................................................5
1. Khái niệm........................................................................................................5
2. Đặc điểm chính của môi trường marketing vĩ mô.......................................5
3. Các nhóm môi trường marketing vĩ mô.......................................................6
II. Giới thiệu về tập đoàn FPT Telecom..................................................................9
1. Giới thiệu chung về FPT Telecom.................................................................9
2. Những dòng sản phẩm của FPT Telecom....................................................9
3. Tập khách hàng mục tiêu của FPT Telecom..............................................11
4. Một vài thành tựu của FPT Telecom..........................................................11
III. Thực trạng ảnh hưởng các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô đến hoạt
động Marketing của FPT Telecom........................................................................13
1. Môi trường nhân khẩu học..........................................................................13
1.1. Khái quát về môi trường nhân khẩu học tại Việt Nam......................13
1.2. Những ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học đến hoạt động
marketing của FPT Telecom .....................................................................14
2. Môi trường chính trị - pháp luật.................................................................16
2.1. Khái quát về môi tưởng chính trị - pháp luật tại Việt Nam................16
2.2. Những ảnh hưởng của môi trường chính trị - pháp luật đến hoạt
động marketing của FPT Telecom.............................................................17
3. Môi trường tự nhiên.....................................................................................19
3.1. Thực trạng môi trường tự nhiên tại Việt Nam...................................19
3.2. Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên đến hoạt động marketing của
FPT Telecom...............................................................................................20
4. Môi trường khoa học, kỹ thuật, công nghệ................................................21
4.1. Khái quát môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ........................21

3
 4.2. Những ảnh hưởng của môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
đến hoạt động Marketing của FPT Telecom.............................................22
5. Môi trường kinh tế vĩ mô.............................................................................26
5.1. Khái quát về môi trường kinh tế vĩ mô ở Việt Nam............................26
5.2. Những ảnh hưởng của môi trường kinh tế vĩ mô đến hoạt động
marketing của FPT Telecom......................................................................26
6. Môi trường văn hóa - xã hội........................................................................28
6.1. Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam.............................................28
6.2. Những ảnh hưởng của môi trường văn hóa xã hội đến hoạt động
marketing của FPT Telecom......................................................................28
IV. Một số giải pháp ứng phó với môi trường marketing cho FPT Telecom....29
1. Môi trường nhân khẩu học..........................................................................29
2. Môi trường chính trị - pháp luật.................................................................31
3. Môi trường tự nhiên.....................................................................................32
4. Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ................................................33
5. Môi trường kinh tế vĩ mô.............................................................................34
6. Môi trường văn hóa xã hội...........................................................................35
KẾT LUẬN..............................................................................................................36

4
 LỜI MỞ ĐẦU
Từ những năm 30 của thế kỉ XX, Marketing đã xuất hiện như một phương
tiện bổ trợ, góp phần quan trọng trong quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp.
Marketing có thể là động lực thúc đẩy nhưng cũng có thể tạo ra sự xung đột, kìm
hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Khả năng cung cấp sản phẩm ra thị trường, sản
lượng và doanh thu mà doanh nghiệp đạt được là bao nhiêu, mức độ đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng đến đâu đều phụ thuộc vào môi trường Marketing. Đặc
biệt, khi tình hình thế giới xảy ra nhiều biến động không thể lường trước được thì
việc nghiên cứu các yếu tố của môi trường Marketing là rất quan trọng.
Xét trên bình diện xã hội rộng lớn thì môi trường Marketing vĩ mô có ảnh
hưởng, tác động trực tiếp đến toàn bộ môi trường Marketing vi mô và các hoạt động
quản trị Marketing của các doanh nghiệp. Nhận thấy tầm quan trọng của việc
nghiên cứu các yếu tố của môi trường vĩ mô đối với các doanh nghiệp nói chung và
công ty cổ phần viễn thông FPT nói riêng, nhóm 1 chúng em đã lựa chọn tìm hiểu
và nghiên cứu đề tài “Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ
mô đến hoạt động marketing của FPT Telecom (Công ty cổ phần viễn thông
FPT). Đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với những tác động
của các yếu tố môi trường vĩ mô đó”.

5
I. Cơ sở lý luận
1. Khái niệm
Môi trường marketing vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng
lớn. Nó tác động đến quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành,
thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực
lượng thuộc môi trường marketing vi mô.
2. Đặc điểm chính của môi trường marketing vĩ mô
Môi trường marketing vĩ mô đề cập đến việc các điều kiện kinh tế vĩ mô mà
một công ty hoặc lĩnh vực hoạt động ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của nó.
Kinh tế học vĩ mô đề cập đến tổng sản lượng, chi tiêu và mức giá trong một nền
kinh tế chứ không phải các ngành và thị trường riêng lẻ.
Mức độ ảnh hưởng của môi trường vĩ mô phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng
của hoạt động kinh doanh của một công ty phụ thuộc vào sức khỏe của nền kinh tế
tổng thể.
Các ngành công nghiệp chu kỳ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường vĩ mô,
trong khi các ngành công nghiệp chủ lực cơ bản ít chịu ảnh hưởng hơn. Các ngành
phụ thuộc nhiều vào tín dụng để tài trợ cho việc mua bán và đầu tư kinh doanh chịu
ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những thay đổi của lãi suất và thị trường tài chính toàn
cầu.
Môi trường marketing vĩ mô cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng
và mức độ sẵn sàng chi tiêu của người tiêu dùng. Các ngành hàng xa xỉ và hàng tiêu
dùng có giá cao có thể bị ảnh hưởng nhiều bởi sự biến động trong chi tiêu của người
tiêu dùng.
Phản ứng của người tiêu dùng đối với môi trường vĩ mô rộng lớn được các
doanh nghiệp và nhà kinh tế giám sát chặt chẽ như một thước đo cho sức khỏe của
nền kinh tế.
3. Các nhóm môi trường marketing vĩ mô

6
 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketing
nào cũng phải quan tâm. Vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Tiếp
cận nhân khẩu - dân số theo góc độ khác nhau đều có thể trở thành những tham số
ảnh hưởng tới quyết định marketing của doanh nghiệp. Bởi vì các tham số khác
nhau của nhân khẩu đều có thể tạo ra sự khác biệt không chỉ quy mô mà cả đặc tính
nhu cầu. Nhân khẩu hay dân số tác động tới hoạt động marketing của các doanh
nghiệp chủ yếu trên các phương diện: Quy mô và tốc độ tăng dân số; Cơ cấu dân số;
Tình trạng hôn nhân và gia đình; Tốc độ đô thị hóa.
Những phân tích về quy mô và cơ cấu cũng như sự vận động của dân số sẽ
được sử dụng trực tiếp để xác định quy mô, cơ cấu và sự vận động của các thị
trường sản phẩm, đặc biệt là hàng tiêu dùng. Với sự phát triển về quá trình đô thị,
quy mô dân số, trình độ văn hóa tăng lên đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những
phương thức và công nghệ làm mới marketing.
Môi trường chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm: vấn đề điều hành của Chính phủ, hệ thống
luật pháp và các thông tư, chỉ thị, vai trò của các nhóm xã hội. Những diễn biến của
các yếu tố này ảnh hưởng rất mạnh và cũng rất trực tiếp đến các quyết định
marketing của doanh nghiệp.
Trong điều kiện của việc hình thành cơ chế kinh tế thị trường, để bảo vệ
người tiêu dùng và lợi ích của xã hội, nhóm các tổ chức xã hội sẽ ngày càng gia
tăng, buộc các nhà quản trị marketing không thể không xem xét đến ảnh hưởng của
các tổ chức này trước khi quyết định thực thi các giải pháp marketing.
Môi trường tự nhiên
Những biến đổi của môi trường tự nhiên đang ngày càng được cả nhân loại
quan tâm và là lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới các quyết định marketing của
doanh nghiệp. Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Tuy mức
độ cần thiết khác nhau nhưng không một ngành kinh doanh nào không bị tác động
bởi môi trường tự nhiên. Mặc dù ngày nay nhân loại đang bước sang xã hội hậu
công nghiệp nhưng nó không thoát ly tuyệt đối khỏi môi trường tự nhiên. Tính khan

7
hiếm của tài nguyên là cản trở - nguy cơ đầu tiên mà các nhà kinh doanh - các nhà
quản trị marketing phải quan tâm.
Từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược và biện pháp
marketing cụ thể. Ví dụ, tại Việt Nam với tính chất phức tạp của khí hậu nhiệt đới
cũng có thể tạo ra những thách thức đối cới nhiều ngành kinh doanh. Tính chất mau
hỏng, dễ bị biến chất do khí hậu nóng và ẩm, nắng lắm, mưa nhiều buộc các nhà
kinh doanh phải quan tâm tới khi thiết kế kho tàng, thiết kế sản phẩm, vật liệu bao
gói bảo quản.
Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
Khoa học kỹ thuật và khoa học ứng dụng mang đến cho đời sống con người
những tác động đầy kịch tính. Tiến bộ khoa học kỹ thuật đã tạo ra điều kiện kỳ diệu
cho cuộc sống con người. Sự tác động mang tính hai mặt của tiến độ khoa học kỹ
thuật diễn ra không những do con người khác nhau khai thác nó vào mục đích khác
nhau mà ngay trong từng sản phẩm hàng hóa đôi khi cũng hàm chứa tác động cả hai
mặt trong khi con người muốn khai thác mặt tích cực trong nó.
Có rất nhiều vấn đề của tiến bộ khoa học kỹ thuật mà các nhà quản trị
marketing của doanh nghiệp phải quan tâm như tốc độ tiến bộ khoa học kỹ thuật,
những phát minh khoa học. Thời đại kinh tế tri thức đang xuất hiện, sự tham gia của
Việt Nam vào thị trường thế giới.
Những biến đổi đang diễn ra trong môi trường khoa học kỹ thuật đòi hỏi các
chuyên gia marketing - chuyên gia thị trường phải tư vấn cho lãnh đạo các doanh
nghiệp có sự hợp tác chặt chẽ với các viện, các chuyên gia tư vấn về khoa học kỹ
thuật và đồng thời hướng các kỹ sư ở các công ty hành động theo quan điểm thị
trường - khách hàng.
Môi trường kinh tế
Các yếu tố của môi trường kinh tế bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim
ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi xuất ngân hàng,...
Nhu cầu của thị trường - khách hàng phụ thuộc rất lớn vào khả năng mua
sắm của họ. Trên thị trường hàng tiêu dùng, khả năng mua sắm phụ thuộc rất lớn
vào thu nhập của dân cư, mức giá...Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả năng
mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư và khả năng vay nợ.

8
 Khi nền kinh tế đi xuống, người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm và lựa chọn
những sản phẩm vừa đủ cho bản thân và gia đình. Ngược lại, khi nền kinh tế phát
triển, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sắm thoải mái và dễ dàng hơn đối với
các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao và đắt tiền.

Môi trường văn hóa - xã hội

Con người sống trong bất kỳ xã hội nào cũng mang một bản sắc văn hóa
tương ứng với xã hội đó, bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên các quan
điểm khác nhau. Thông qua quan niệm về giá trị và chuẩn mực, văn hóa ảnh hưởng
tới các quyết định marketing.
Căn cứ vào mức độ ổn định hoặc thay đổi của các chuẩn mực giá trị có liên
quan đến văn hóa, người ta chia văn hóa theo 3 mức độ: nền văn hóa, nhánh văn
hóa, sự biến đổi văn hóa.
Những yếu tố văn hóa xã hội này là một trong những yếu tố chính hình thành
nên niềm tin, giá trị và cách sống của một cá nhân. Thông qua các yếu tố văn hóa xã
hội, doanh nghiệp có thể tác động lên quan điểm, cách nhìn nhận của người tiêu
dùng về doanh nghiệp hay những sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung
cấp.
II. Giới thiệu về tập đoàn FPT Telecom
1. Giới thiệu chung về FPT Telecom
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong
những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet hàng đầu Việt Nam, thuộc Tập
đoàn FPT - Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam.
FPT Telecom được thành lập vào ngày 31/01/1997, từ Trung tâm Dịch vụ
Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt
Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam - TTVN”.
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt
Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch
vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải
nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy

9
khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong
trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại
Việt Nam.
Sau 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 8.984 nhân viên chính thức
với gần 316 văn phòng điểm giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh giao dịch tại 63 tỉnh
thành.
2. Những dòng sản phẩm của FPT Telecom
Công ty cổ phần viễn thông FPT là một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh
vực sáng tạo, cung ứng giải pháp công nghệ thông tin. Một số những sản phẩm dịch
vụ do FPT Telecom cung cấp như :
• Dịch vụ Internet FPT cáp quang tốc độ cao: Là dịch vụ cung cấp internet
băng rộng cho cả khách hàng cá nhân và tổ chức, sử dụng công nghệ cáp quang
FTTH (Fiber To The Home) với đường truyền ổn định, tốc độ cao và miễn phí trang
bị modem wifi băng tần kép
• Dịch vụ truyền hình FPT: Là dịch vụ cung cấp các kênh truyền hình chất
lượng cao HD, 4K, truyền hình trả tiền, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình internet
và các dịch vụ nội dung và ứng dụng trên truyền hình. Khách hàng có thể sử dụng
tài khoản FPT Play để xem truyền hình trên nhiều thiết bị khác nhau
• FPT Play Box: Là thiết bị biến TV thường thành TV thông minh, cho phép
người dùng xem các kênh truyền hình, phim ảnh, video, game, ứng dụng và các nội
dung giải trí khác từ internet. FPT Play Box có thể kết nối với mạng wifi hoặc cáp
mạng, có điều khiển giọng nói tiện lợi và hỗ trợ độ phân giải 4K
• FPT Camera: Là giải pháp camera an ninh thông minh, cho phép người
dùng giám sát nhà cửa, cửa hàng, văn phòng hay bất kỳ nơi nào từ xa qua điện thoại
hoặc máy tính. FPT Camera có nhiều tính năng nổi bật như chống ngược sáng,
chống nhiễu 3D DNR, cảnh báo chuyển động, âm thanh hai chiều, lưu trữ đám mây
và hỗ trợ AI
Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, FPT Telecom hiện đang
cung cấp những dịch vụ sau:
• Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối liên tỉnh, kết nối nội hạt) và quốc
tế (MPLS, IPLC, IEPL)

10
 • Kênh thuê riêng Internet: NIX, Asia Transit, GIA
• Dịch vụ thoại: Quốc tế và trong nước (Điện thoại cố định, đầu số
1800/1900, VoIP)
• Dịch vụ điện toán đám mây FPT Hi-Gio Cloud: Là giải pháp điện toán đám
mây công cộng của FPT Telecom, cho phép khách hàng thuê các tài nguyên máy
chủ ảo theo yêu cầu và thanh toán theo sử dụng
• Dịch vụ họp trực tuyến OnMeeting: Là giải pháp họp trực tuyến tiện lợi, an
toàn và tiết kiệm chi phí, cho phép khách hàng tổ chức các cuộc họp, đào tạo, trình
bày, chia sẻ dữ liệu và hình ảnh trên nhiều thiết bị
• Dịch vụ trung tâm dữ liệu (Data Center): Là giải pháp cung cấp không gian,
điện, điều hòa, bảo mật và kết nối mạng cho các thiết bị máy chủ của khách hàng
• Dịch vụ quản lý mạng và an ninh mạng F-Safe: Là giải pháp quản lý và bảo
vệ mạng viễn thông của khách hàng khỏi các nguy cơ tấn công mạng, virus, mã độc
và các mối đe dọa khác
3. Tập khách hàng mục tiêu của FPT Telecom
Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, FPT Telecom hiện đang
cung cấp những dịch vụ sau:
• Dịch vụ Internet FPT (Cáp quang cá nhân, doanh nghiệp…)
• Truyền hình FPT
• Dịch vụ Online
• FPT Camera
• Smart Home
Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, FPT Telecom cung cấp
các dịch vụ truyền dẫn số liệu, kênh thuê riêng Internet, dịch vụ thoại trong nước và
quốc tế. FPT Telecom cũng hướng đến các khách hàng lớn trên thế giới, đặc biệt là
những doanh nghiệp nằm trong danh sách Fortune 500 như Toshiba, Hitachi,
Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic…
Ngoài ra, FPT Telecom còn có chiến lược phát triển Tổ hợp số (Digital
Conglomerate 5.0) nhằm kiến tạo hạnh phúc cho mỗi con người, thành công cho
mỗi tổ chức và hưng thịnh cho quốc gia. Tổ hợp số bao gồm 5 yếu tố cốt lõi là Công
nghệ AI, Dữ liệu, Định danh, Giao tiếp và Điểm chạm.

11
4. Một vài thành tựu của FPT Telecom
FPT Telecom cung cấp các dịch vụ đa dạng và chất lượng cao cho khách
hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm internet cáp quang, truyền hình FPT, dịch
vụ online, FPT Camera, Smart Home, truyền dẫn số liệu, kênh thuê riêng internet,
dịch vụ thoại, dữ liệu trực tuyến, dịch vụ quản lý, ví điện tử Foxpay và các dịch vụ
IoT/Smart Home
FPT Telecom cũng hướng đến các khách hàng lớn trên thế giới, đặc biệt là
những doanh nghiệp nằm trong danh sách Fortune 500 như Toshiba, Hitachi,
Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic…
FPT Telecom có chiến lược phát triển Tổ hợp số (Digital Conglomerate 5.0)
nhằm kiến tạo hạnh phúc cho mỗi con người, thành công cho mỗi tổ chức và hưng
thịnh cho quốc gia. Tổ hợp số bao gồm 5 yếu tố cốt lõi là Công nghệ AI, Dữ liệu,
Định danh, Giao tiếp và Điểm chạm
FPT Telecom đã được vinh danh với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài
nước như Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA, Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển
đổi kỹ thuật số ATSA 2016, Danh hiệu Sao khuê liên tiếp từ 2012 - 2015, Huy
chương Vàng ICT Việt Nam 2015, Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014, Doanh nghiệp
dịch vụ được hài lòng nhất 2013 và Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông
2012, Giải Vàng tại Giải thưởng Kinh doanh quốc tế IBA Stevie 2021 - Hạng mục
Sản phẩm mới, Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách
hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2021” của
IDG, Top 10 Doanh nghiệp Hạ tầng số xuất sắc 2020 - Chương trình Top 10 Doanh
nghiệp CNTT Việt Nam 2020, Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu ASIA/ ASIA Typical
Enterprise
Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam 2021
02 Giải thưởng hạng mục “Giải pháp ứng dụng cho công dân/cộng đồng
thông minh” thuộc Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020 cho 2 sản
phẩm: Truyền hình FPT và FPT Play - FPT Play Box
Giải thưởng hạng mục “Giải pháp an ninh, an toàn, cấp cứu, cứu nạn” thuộc
Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020 cho sản phẩm FPT Camera

12
 Top Doanh nghiệp niêm yết có Năng lực cạnh tranh tốt nhất năm 2019 -
Vietnam the Best Company
Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài
lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2019” của IDG
Giải thưởng: “Nhà cung cấp Dịch vụ Trung tâm dữ liệu Việt Nam của năm
2019” tại Lễ trao giải Frost & Sullivan Châu Á - Thái Bình Dương
Giải thưởng Most Customer Centric Service Provider - Nhà Cung cấp Dịch
vụ vì Khách hàng năm 2019 từ Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance
Magazine - IFM)
Đạt 31 Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 - 2022
Top 100 Doanh nghiệp đạt chỉ số năng lực quản trị tài chính tốt trên sàn
chứng khoán Việt Nam năm 2018.
Kỷ lục Thế giới cho chương trình “Hành trình Kết nối”
Giải thưởng “Nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ Internet cố định tốc độ cao
- ADSL & FIBER tiêu biểu”
III. Thực trạng ảnh hưởng các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô đến hoạt
động Marketing của FPT Telecom
1. Môi trường nhân khẩu học
1.1. Khái quát về môi trường nhân khẩu học tại Việt Nam
Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.885.320 người vào ngày 04/10/2023 theo
Liên Hợp Quốc. Dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 vào năm 2023 và đạt
100.059.299 người vào đầu năm 2024. Gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là
dương vì số lượng sinh sẽ nhiều hơn số người chết đến 737.733 người. Nếu tình
trạng di cư vẫn ở mức độ như năm trước, dân số sẽ tăng 7.363 người.

13
 Biểu đồ dự đoán dân số Việt Nam
Theo ước tính, tỷ lệ thay đổi dân số hàng ngày của Việt Nam năm 2023:
3.887 trẻ em được sinh ra trung bình mỗi ngày, 1.866 người chết trung bình ngày,
20 người di cư trung bình ngày. Do đó, dân số Việt Nam sẽ tăng trung bình 2.041
người mỗi ngày trong năm 2023.
Mật độ dân số Việt Nam hiện nay là 322 người/km2 tính đến 04/10/2023 với
số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc về dân số và tổng diện tích đất nước ta. Trình độ
học vấn của người dân ngày càng được nâng cao. Song mức sống của người dân
cũng được cải thiện. Tỷ trọng lao động qua trình độ đào tạo năm 2022 là 67%, đạt
kế hoạch đề ra và tăng 1% so với năm 2021. Tỷ lệ người dân trong độ tuổi 15 - 60
biết chữ mức độ 1 và mức độ 2 lần lượt là 98,85% và 97,29%. Cả nước vẫn còn trên
1 triệu người trong độ tuổi từ 15 - 60 tuổi mù chữ mức độ 1 và trên 2 triệu người mù
chữ mức độ 2.
1.2. Những ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học đến hoạt động marketing
của FPT Telecom
Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, độ tuổi bắt đầu sử dụng điện thoại
thông minh của trẻ em Việt Nam là 9 tuổi, sớm hơn rất nhiều so với mức 13 tuổi
của thế giới (theo số liệu của Google). Như vậy, đối tượng khách hàng chính của
các doanh nghiệp viễn thông đã dịch chuyển sang các thế hệ Millennials, gen Z,
thậm chí là gen Alpha. Đây là nhóm khách hàng có yêu cầu cao về trải nghiệm, tính
mới lạ và sự tiện lợi. Điều này đã bắt đầu xảy ra khi dịch Covid-19 bùng phát tại

14
Việt Nam và những thế hệ này bắt đầu sử dụng các dịch vụ để hỗ trợ họ học trực
tuyến.

Thế hệ Millennials, Gen Z, Gen Alpha chiếm 60% tỷ trọng khách hàng của các
doanh nghiệp viễn thông
Những chiến lược giá thấp với những sản phẩm tương tự nhau không còn đủ
khả năng thu hút nhóm khách hàng trẻ ngày nay nữa. Để chiều lòng tệp khách hàng
này, doanh nghiệp viễn thông cần định vị thương hiệu một cách khác biệt, xác định
rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó cung cấp những gói giá trị khác biệt phù
hợp với nhu cầu. Vì vậy mỗi doanh nghiệp trong ngành viễn thông cần phải có
những biện pháp khắc phục và tận dụng tối ưu những ảnh hưởng từ môi trường
nhân khẩu học tới doanh nghiệp.
Từ đó, dưới những ảnh hưởng từ yếu tố nhân khẩu học tới doanh nghiệp
trong lĩnh vực viễn thông, dưới đây là những điều môi trường nhân khẩu học đã ảnh
hưởng đến chiến lược marketing của FPT Telecom:
- Ảnh hưởng đến phân khúc thị trường: Các nhu cầu và thị hiếu của khách
hàng theo các tiêu chí nhân khẩu học là yếu tố then chốt để xác định các phân khúc
thị trường tiềm năng và lựa chọn các phân khúc mục tiêu. FPT Telecom hiện cung
cấp các gói cước internet cáp quang khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác
nhau dựa trên mức sử dụng, sở thích và ngân sách của họ. FPT Telecom cũng có
các sản phẩm và dịch vụ dành cho các phân khúc thị trường khác nhau như gia đình,
doanh nghiệp, sinh viên…

15
 - Ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm: Doanh nghiệp đã sử dụng các yếu tố
nhân khẩu học để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
khách hàng. FPT Telecom đã tập trung vào sự đa dạng hóa sản phẩm với mong
muốn mỗi người dân Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty. Các
sản phẩm như truyền hình FPT, FPT Play Box và dịch vụ của FPT Telecom giúp
thỏa mãn đa nhu cầu của người tiêu dùng như internet cáp quang, truyền hình số,
dịch vụ trực tuyến, giải pháp nhà thông minh.
- Ảnh hưởng đến chiến lược giá: FPT Telecom đã tận dụng triệt hợp yếu tố
nhân khẩu học trong việc xác định giá cước phù hợp với đối tượng khách hàng. Với
việc phân tích sâu về độ tuổi, thu nhập và nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của
từng phân khúc khách hàng, FPT Telecom đã phát triển một loạt gói cước với mức
giá linh hoạt. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp hoặc hộ gia đình, FPT
Telecom đã đưa ra các gói cước giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiện ích
cần thiết. Ngược lại, đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu cao hơn,
FPT Telecom cung cấp các gói cước cao cấp với tốc độ và tiện ích hàng đầu để đáp
ứng một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của họ. Điều này giúp FPT Telecom tối ưu
hóa doanh thu và thị phần trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn
thông.
- Ảnh hưởng đến chiến lược phân phối: FPT Telecom có mạng lưới phân
phối rộng khắp, bao gồm các chi nhánh, đại lý và kênh bán hàng trực tuyến. Doanh
nghiệp đã và đang tận dụng các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, ứng
dụng di động để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện
và cá nhân hóa. Môi trường nhân khẩu học ảnh hưởng đến chiến lược phân phối của
FPT Telecom bằng cách tạo ra các cơ hội và thách thức. FPT Telecom có thể mở
rộng thị trường sang các khu vực có mật độ dân số cao, tỷ lệ đô thị hóa cao, thu
nhập bình quân cao để tăng doanh thu và thị phần. Tuy nhiên, cũng phải đối mặt với
sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác, trong và ngoài
nước, về giá cả, chất lượng và đổi mới.
- Ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông: FPT Telecom sử dụng nhiều công
cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mại bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị
trực tiếp và bán hàng cá nhân để giao tiếp với khách hàng và tạo nhận thức về

16
thương hiệu. FPT Telecom cũng tài trợ cho nhiều sự kiện văn hóa và xã hội để nâng
cao uy tín và gắn kết cộng đồng. Có thể kể đến gần đây như việc FPT Telecom cam
kết tạo cơ hội việc làm cho các tuyển thủ bóng đá nữ sau khi giải nghệ hay FPT
Telecom phủ sóng wifi miễn phí tại sự kiện Chợ Lá Tây Ninh. Nhiều cơ hội và
thách thức cho FPT Telecom cũng đã được tạo ra bởi môi trường nhân khẩu học.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận các
khách hàng thuộc các độ tuổi, giới tính, vùng miền khác nhau. FPT Telecom cũng
có thể tùy biến nội dung và hình thức của các thông điệp truyền thông để phù hợp
với sở thích, giá trị và văn hóa của khách hàng. Tuy nhiên, FPT Telecom cũng phải
đối mặt với sự cạnh tranh và phản ứng của các đối thủ cũng như sự thay đổi và biến
động của thị trường. FPT Telecom cũng cần phải tuân thủ các quy định pháp luật và
đạo đức về truyền thông nhiều hơn.
2. Môi trường chính trị - pháp luật
2.1. Khái quát về môi tưởng chính trị - pháp luật tại Việt Nam
Môi trường chính trị và pháp luật ổn định của Việt Nam đóng vai trò vô cùng
quan trọng trong việc xác định hướng phát triển kinh tế và kinh doanh, đồng thời
hấp dẫn đầu tư từ các nhà đầu tư quốc tế. Việt Nam được xếp hạng là một trong
những quốc gia có hệ thống chính trị ổn định đã thể hiện một tầm nhìn dài hạn trong
việc tăng cường mối quan hệ và trao đổi về mặt kinh tế và văn hóa với các quốc gia
khác.
Hiện nay, Việt Nam đang nỗ lực nâng cao tính ổn định của các cơ quan chính
trị nhằm thu hút đầu tư quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong nước
và quốc tế từ đó đẩy hoạt động kinh doanh. Chính quyền địa phương cũng đóng vai
trò quan trọng trong việc hỗ trợ mạng lưới dịch vụ, định vị khu vực công nghiệp,
khu thương mại và khu dân cư, qua đó tạo ra lợi thế trong phát triển hạ tầng tại các
điểm chính.
Hệ thống pháp luật ngày càng được cập nhật và điều chỉnh linh hoạt để phù
hợp với môi trường kinh tế hiện nay. Việc gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội
kinh doanh cho Việt Nam và đồng thời thúc đẩy tiến trình đổi mới kinh tế. Chính
sách kinh tế phù hợp hơn đã được áp dụng, hỗ trợ cả doanh nghiệp trong nước và
nước ngoài muốn đầu tư tại Việt Nam.

17
 Cơ chế điều hành của Việt Nam hiện nay chủ trương theo Đảng Cộng sản
Việt Nam. Nhà nước luôn tạo ra những điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp
trong và ngoài nước để phát triển kinh tế quốc gia. Điển hình từ năm 1992, Hiến
pháp 1992 đã được ban hành, là văn bản pháp luật nền tảng với giá trị cao nhất thể
hiện quan điểm cơ bản của Đảng Cộng sản Việt Nam về đổi mới kinh tế và chính
trị, khẳng định mục tiêu Xã hội chủ nghĩa, thể hiện tư tưởng dân chủ Xã hội chủ
nghĩa và các quyền tự do của công dân. Việc ban hành Nghị định 80/2021/NĐ-CP
ngày 26 tháng 8 năm 2021 của Chính phủ về hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số giai
đoạn 2021-2025 thể hiện quan tâm và sự hỗ trợ mạnh mẽ của Chính phủ đối với
việc thúc đẩy công nghệ và số hóa trong kinh doanh.
Môi trường chính trị và pháp luật ổn định tại Việt Nam đồng thời tạo lợi thế
cho FPT Telecom trong việc phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh. Tuy
nhiên, sự thay đổi thường xuyên của luật kinh tế yêu cầu FPT Telecom cần linh hoạt
và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tận dụng tốt môi trường chính
trị - pháp luật này, từ đó đạt được bước tiến vượt bậc và phát triển bền vững. Việc
hiểu rõ và tận dụng môi trường chính trị - pháp luật ổn định của Việt Nam là một
trong những yếu tố quan trọng giúp FPT Telecom đạt được những bước tiến lớn
hơn trong thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh và phức tạp.
2.2. Những ảnh hưởng của môi trường chính trị - pháp luật đến hoạt động
marketing của FPT Telecom
- Thông tin cá nhân và quyền riêng tư: Ngày nay những thông tin mỗi người
trên mạng đều cần được bảo vệ và cần được ngừa những tác hại từ phía bên ngoài
tới thông tin. Gần đây Chính phủ cũng đã ban hành Nghị định số 13/2023/NĐ-CP:
Bảo vệ quyền dữ liệu cá nhân; ngăn chặn các hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân,
nghị định này xây dựng tiếp cận theo hướng “dữ liệu cá nhân” và “bảo vệ dữ liệu cá
nhân”. FPT Telecom cũng đã nhận ra tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cho
khách hàng từ lâu và cũng đã triển khai các biện pháp bảo mật thông tin mạnh mẽ
và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người dùng. Điều này thể
hiện trong các chiến lược marketing về tính an toàn và sự tin cậy trong việc sử dụng
dịch vụ của FPT Telecom dành cho quý khách hàng.

18
 - Bảo vệ người tiêu dùng: Những chính sách, quy đinh, luật được chính phủ
ban hành từ trước đến nay về việc bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng cũng đã
ảnh hưởng ít nhiều tới các doanh nghiệp viễn thông trên thị trường. Ngay từ lúc
thành lập, FPT Telecom cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm” đã làm đa
số những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông có ánh nhìn tốt về Doanh nghiệp.
FPT Telecom luôn tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Chiến lược marketing của FPT Telecom thường tập trung vào việc nâng cao trải
nghiệm của người dùng, đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề nhanh chóng, từ đó
tạo lòng tin và bảo vệ người tiêu dùng.
- An toàn thông tin và phòng chống tấn công mạng: Đây chính là chủ đề tiêu
biểu dành cho các doanh nghiệp công nghệ hiện nay nói chung. Bảo đảm an toàn,
an ninh mạng được xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng
trong điều kiện, bối cảnh hiện nay. FPT Telecom đã đầu tư và phát triển các giải
pháp an toàn mạng và phòng chống tấn công mạng, đồng thời tích hợp thông tin về
an toàn mạng trong chiến lược marketing để tạo niềm tin và an tâm cho khách hàng.

Mới đây, FPT Telecom đã ra mắt F-Safe, tính năng bảo mật được tích hợp
từ modem Wifi giúp bảo vệ không giới hạn các thiết bị truy cập chung đường truyền
Internet mà không cần cài đặt. Tính năng bảo mật sử dụng công nghệ AI có thể
đánh giá và phát hiện những website nguy hiểm, các website theo dõi, thu thập dữ
liệu hành vi lướt web của người dùng để ngăn chặn người dùng truy cập. Những
trang web lừa đảo, mạo danh cũng sẽ liên tục được cập nhật để ngăn chặn việc
người dùng có thể vô tình truy cập vào. Nhờ đó, những người dùng dù không có
nhiều kỹ năng về an toàn thông tin cũng có thể được bảo vệ trước các mối đe dọa
trên môi trường mạng.
3. Môi trường tự nhiên
3.1. Thực trạng môi trường tự nhiên tại Việt Nam
Theo thông tin, hàng năm trên toàn cầu có hơn khoảng 7 triệu người đã và
đang dần dần sống trong ô nhiễm môi trường trong đó đó ở khu vực Châu Á có gần
4 triệu người chết do ô nhiễm không khí. Theo như số liệu thống kê trong những
năm 2016 - 2022 việc ô nhiễm đã làm giảm đáng kể GDP khoảng 0,7%/năm. Đồng

19
thời việc ô nhiễm môi trường ảnh hưởng nặng nề với nền kinh tế của các doanh
nghiệp ở nước ta nhiều doanh nghiệp đã phải bỏ ra từ 6 đến 8 tỷ đồng để có thể cải
thiện được tình hình môi trường đã ảnh hưởng tới sản phẩm doanh nghiệp của họ
làm cho thật khó có thể phát triển được những sản phẩm đó. Tình hình ô nhiễm môi
trường, khí thải, hiệu ứng một phần nào đó đã ảnh hưởng đến FPT telecom, việc
này khiến cho công ty FPT telecom khó khăn trong việc buôn bán đồ công nghệ
điện tử vì lý do rác thải của những sản phẩm này.
Đối với vấn đề về vị trí địa lí FPT Telecom đã chọn những vùng có tiềm
năng phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông. Giúp công ty tiếp cận được
nhiều khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa dịch vụ của mình. Đồng thời, việc chọn
vị trí phù hợp cũng giúp giảm thiểu rủi ro từ các yếu tố tự nhiên như thiên tai hoặc
nguy cơ an ninh, bảo mật.
Khí hậu và thời tiết cũng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ
Marketing của FPT Telecom. Công ty phải sử dụng các công nghệ hiện đại: xây
dựng mạng lưới quan trắc khí tượng thuỷ văn, radar thời tiết,...để ứng phó với điều
kiện thời tiết khắc nghiệt như bão, mưa lớn hay nhiệt độ cao. Điều này đảm bảo
rằng mạng viễn thông của FPT Telecom luôn hoạt động ổn định và không bị gián
đoạn.

FPT Telecom

20
 FPT Telecom chi nhánh tại Thành phố Huế
Yếu tố môi trường tự nhiên có vai trò quan trọng trong việc xác định chất
lượng dịch vụ và đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông cũng như hoạt động Marketing vĩ
mô của FPT Telecom. Công ty phải có chiến lược linh hoạt và sử dụng các công
nghệ tiên tiến để ứng phó với các yếu tố này, từ đó mang lại sự hài lòng và tin tưởng
cho khách hàng.
3.2. Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên đến hoạt động marketing của FPT
Telecom
Môi trường tự nhiên tại Việt Nam xảy ra nhiều biến động: ô nhiễm môi
trường ngày càng gia tăng, nhiều thiên tai, lũ lụt biến đổi khí hậu làm ảnh hưởng
đến cáp quang và đường truyền mạng dẫn đến sự kém băng thông trong việc truyền
tải dữ liệu cũng như hoạt động marketing của FPT telecom. Người dùng than phiền
về chất lượng đường truyền mạng của FPT telecom kém, giật lag gây thiệt hại một
phần về giá cả cho thuê dịch vụ mạng của công ty.
Theo số liệu thống kê quý 1/2021 - quý 2/2023 do ảnh hưởng của thiên tai
nên doanh thu tài chính của FPT Telecom giảm 19% xuống còn 147,6 tỷ đồng, chi
phí tài chính giảm 28% xuống còn 71,4 tỷ đồng, chi phí quản lý giảm 11% xuống
còn 562 tỷ đồng.

21
 Một ví dụ điển hình về yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing vĩ mô của công ty FPT Telecom: Huế là khu vực nằm giữa khu vực miền
trung với diện tích cả tỉnh là 5033,20 km2, trong đó diện tích của TP Huế là 71,7
km2 (theo thống kê năm 2013), là một trong các tỉnh miền trung có diện tích rộng
lớn. Tuy nhiên, Huế hằng năm chịu nhiều điều kiện khắc nghiệt của thời tiết, lượng
mưa lớn nhất cả nước, là nơi gặp nhiều trận bão lớn, điều này ảnh hưởng rất lớn đến
chất lượng đường truyền Viễn thông cũng như cơ sở hạ tầng, dịch vụ.
4. Môi trường khoa học, kỹ thuật, công nghệ
4.1. Khái quát môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
2019 được cho là năm sôi động nhất về công nghệ bởi hàng loạt siêu phẩm
của cách mạng công nghệ 4.0 ra đời, đi vào thực tiễn đời sống. Cụ thể là công nghệ
5G cũng phát triển nhanh và sớm đi vào ứng dụng, các nước lớn trên thế giới đã và
đang bắt đầu thử nghiệm và thành công, việc chuyển từ 4G sang 5G chỉ là vấn đề
thời gian. Về công nghệ in 3D, cho đến nay đã có nhiều nước ứng dụng rộng rãi
không chỉ trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng có quy mô nhỏ mà cả trong
lĩnh vực có quy mô lớn như: sản xuất ô tô ở Mỹ, xây nhà ở Trung Quốc, Saudi
Arabia ( Ả Rập),...và thậm chí các lớp học phổ thông và học nghề ở Mỹ cũng đã
tiếp cận công nghệ này. Với công nghệ thực tế ảo Virtual Reality (VR), VR đã và
đang phát triển rất nhanh với sự xuất hiện của các phiên bản mới như: thực tế ảo
tăng cường (AR), thực tế ảo tăng cường - tổng hợp (MR), thực tế ảo kết nối chéo

22
(XR),…là một bước tiến lớn với tư duy và mở rộng tiềm năng trong tương lai.
Những bước tiến vượt trội này đánh dấu một kỷ nguyên mới cho thời đại công nghệ
kỹ thuật số, tạo ra hàng ngàn cơ hội cũng như thách thức cho FPT telecom khi hoạt
động trong mảng công nghệ thông tin.
Từ năm 2020 - 2022 là sự ra đời và thống trị của AI (Artificial Intelligence)
khi mà hầu hết các hãng công nghệ đều sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của
khách hàng. AI được sử dụng để nhận biết sự thay đổi các thói quen, hành vi, phân
tích và xác định các nhu cầu của khách hàng. Sử dụng các Robot tự động hóa quy
trình (RPA) để tự động hoá các quy trình kinh doanh quản lý giao dịch, xử lý dữ
liệu,... Tiếp đến là công nghệ cá nhân hóa việc chăm sóc sức khỏe thông qua thiết bị
smartwatch. Ngoài ra còn có các công nghệ đặc biệt như Blockchain, Computer
Vision, XR,…
Sự đa dạng kỹ thuật hiện đại ngày nay không ai còn có thể phủ nhận vai trò
của khoa học, kỹ thuật trong mọi lĩnh vực của đời sống, vốn và kỹ thuật công nghệ
đã trở thành yếu tố cạnh tranh và thúc đẩy cạnh tranh. Trong điều kiện khuyến
khích đầu tư nước ngoài, ngành Viễn thông trong nước phải đối mặt với thực tế là
đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông trong nước có một phần hoặc toàn bộ vốn
của nước ngoài có ưu thế hơn hẳn về vốn và công nghệ. Điều này đòi hỏi Công ty
FPT phải tìm cách đổi mới công nghệ, đầu tư nâng cấp hệ thống dịch vụ đường
truyền Internet, đồng thời công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ
(được thể hiện rõ khi FPT mở trường Đại học FPT, giữ lại người tài giỏi, bổ sung
nguồn nhân lực chất lượng cao) có kỹ thuật, có tay nghề cao, đây là nhân tố ảnh
hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp.
4.2. Những ảnh hưởng của môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ đến hoạt
động Marketing của FPT Telecom
Bằng việc áp dụng phương pháp lắp đặt hệ thống cáp Viễn thông tại các
vùng miền trên cả nước Cellular, vệ tinh, cáp quang và ADSL ngày càng được sử
dụng phổ biến, kết nối mạng khắp nơi đã giúp FPT có được sản phẩm chất lượng
trong việc phục vụ đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Luôn được áp dụng những
thành tựu tiến bộ khoa học kỹ thuật mới nhất giúp doanh nghiệp FPT telecom luôn
là người tiên phong trong việc hội nhập và phát triển công nghệ.

23
 Hơn nữa việc đưa ra nhiều mô hình trải nghiệm mới áp dụng công nghệ thực
tế ảo đã giúp thu hút lượng lớn khách hàng bởi sự tò mò, giúp doanh nghiệp có thể
từng bước hiểu được nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng từ đó sản xuất ra nhiều
sản phẩm có giá trị trong tương lai.
Triển khai hệ sinh thái công nghệ hoàn toàn mới: nền tảng FPT cloud cung
cấp đa môi trường triển khai (Multi Cloud), đa nền tảng (Multi Platform) đảm bảo
những nhu cầu về bảo mật an toàn thông tin, giải pháp FPT.IDCheck,
FPT.eContract, FPT.Sign được nhiều khách hàng quan tâm. Đặc biệt việc xây dựng
hệ sinh thái công nghệ Made by FPT là một trong những động lực tăng trưởng quan
trọng của FPT trong dài hạn. Hệ sinh thái được phát triển dựa trên các nền tảng
công nghệ lõi gồm AI, Blockchain, Cloud, IoT và Lowcode; có khả năng ứng dụng
rộng rãi trong nhiều lĩnh vực trọng yếu như chính phủ điện tử, giao thông, y tế, tài
chính ngân hàng, viễn thông, giáo dục, sản xuất…
Những ảnh hưởng trên đem lại lượng doanh thu lớn cho doanh nghiệp FPT.
Kết thúc năm 2022 FPT ghi nhận doanh thu 44.017 tỷ đồng lần lượt tăng 23,4% và
20,8% trong tổng cùng kỳ ngành. Riêng mảng dịch vụ đạt doanh thu và lợi nhuận
trước thuế lần lượt là 6586 tỷ đồng và 434 tỷ đồng. Trong đó, các sản phẩm, giải
pháp thuộc hệ sinh thái Made by FPT mang lại 1.150 tỷ đồng doanh thu, tăng
trưởng 54,3% so với cùng kỳ.

24
FPT Telecom ứng dụng các kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào thực tiễn

25
 FPT Telecom - Công nghệ kiến tạo hạnh phúc
Mặc dù phát triển nhanh chóng và luôn luôn dẫn đầu xu hướng nhưng việc
sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật - công nghệ cũng gây ra nhiều trở ngại cho doanh
nghiệp FPT telecom. Việc áp dụng khoa học công nghệ triển khai lắp đặt mạng vô
tuyến FPT play box, FPT play còn gặp phải nhiều lỗi về phần mềm cũng như kết
nối kém gây cho người dùng trải nghiệm “khó chịu" làm ảnh hưởng đến hình ảnh
cũng như lợi nhuận của công ty.
Lĩnh vực phần mềm và tích hợp hệ thống ngoài ra còn phải đối mặt với rủi ro
thiếu nguồn nhân lực bởi lượng sinh viên chọn theo học ngành công nghệ thông tin
không nhiều, gây tình trạng khan hiếm IT.
Với một thế giới đang phát triển một cách chóng mặt như hiện nay, thì tốc độ
phát triển của FPT vẫn còn chưa theo kịp đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Ngoài ra, thì trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, hầu hết FPT chỉ dừng lại ở giai
đoạn thi công, không có sáng tạo phát triển.
Mặc dù có sự phát triển về công nghệ tiên tiến song FPT vẫn còn vướng phải
nhiều vấn đề đặc biệt là vấn đề bị đánh cắp thông tin khiến khách hàng lo ngại và
tin tưởng sử dụng.

26
5. Môi trường kinh tế vĩ mô
5.1. Khái quát về môi trường kinh tế vĩ mô ở Việt Nam
Tình hình kinh tế tiếp tục được cải thiện. Chỉ số sản xuất công nghiệp và
tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đều ghi nhận tăng trưởng.
Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa đạt mức cao kỷ lục 31,9 tỷ USD, giúp thặng
dư cán cân thương mại được duy trì, trong khi vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài
(FDI) đăng ký phục hồi sau khi giảm.
Lạm phát tăng nhẹ do giá nhiên liệu tăng, nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng
ngoài lương thực, thực phẩm trong nước đang phục hồi và chi phí logistics tăng,
trong khi tăng trưởng tín dụng vẫn ở mức ổn định, cung cấp thanh khoản dồi dào để
hỗ trợ phục hồi kinh tế.
Chính phủ tiếp tục chính sách tài khóa thắt chặt và cân đối ngân sách tiếp tục
có thêm một tháng thặng dư nhờ thu ngân sách tăng.
5.2. Những ảnh hưởng của môi trường kinh tế vĩ mô đến hoạt động marketing
của FPT Telecom
Tình trạng lạm phát
Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam vẫn khá cao. Tuy nhiên, lạm phát sẽ ảnh hưởng
đến người nghèo Việt Nam nhiều, không có nghĩa là nhà đầu tư không còn ưa
chuộng Việt Nam. Nó là một thách thức đối với FPT vì điều này làm giảm sức mua
của đồng tiền trong nước nên công ty sẽ gặp khó khăn trong các dự án đầu tư.
Tỷ giá hối đoái do hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT quan hệ khá nhiều
với các đối tác nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ
thông tin, viễn thông, điện thoại di động. FPT thực hiện phân phối cho rất nhiều
hãng công nghệ thông tin của thế giới. Tất cả doanh thu và chi phí của các hoạt
động trên đều được tính toán và thực hiện thanh toán bằng ngoại tệ. Nên biến động
tỷ giá hối đoái giữa VND với các ngoại tệ khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh từng thời kỳ của công ty.
Lãi suất ngân hàng
Chi phí vay vốn: Lãi suất ngân hàng tăng, chi phí vay vốn của FPT sẽ tăng
lên. Điều này có thể làm gia tăng chi phí hoạt động và giảm lợi nhuận của công ty
trong một thời gian dài nếu như lãi suất ngân hàng tiếp tục tăng lên.

27
 Tác động đến giá cổ phiếu: Thay đổi lãi suất ngân hàng có thể ảnh hưởng
đến giá cổ phiếu của FPT. Khi lãi suất tăng, các nhà đầu tư có thể chuyển tiền từ cổ
phiếu sang các khoản đầu tư khác mang lại lợi nhuận cao hơn, dẫn đến giảm giá cổ
phiếu của FPT.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có thể ảnh hưởng đến FPT, một công ty công
nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Khi kinh tế phát triển và tăng trưởng, doanh nghiệp
thường có cơ hội mở rộng và phát triển. Điều này có thể mang lại lợi ích cho FPT
bằng cách gia tăng nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ công nghệ.
Khi kinh tế suy thoái hoặc chậm lại, FPT có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận
các dự án mới và giữ được sự ổn định trong doanh thu. Tuy nhiên, FPT đã xây dựng
một danh tiếng vững chắc trong ngành công nghệ thông tin và đã tồn tại qua các chu
kỳ kinh tế khác nhau.
Kim ngạch xuất nhập khẩu
Nếu kim ngạch xuất khẩu của một quốc gia tăng, điều này có thể góp phần
vào sự phát triển kinh tế của quốc gia đó. Khi nền kinh tế mở rộng, các công ty
trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ (như FPT) có thể hưởng lợi từ việc
gia tăng nhu cầu và tiềm năng khách hàng mới.
Kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ảnh hưởng đến sự cạnh tranh trong ngành
công nghiệp. Nếu kim ngạch nhập khẩu của một quốc gia tăng lên, các sản phẩm và
dịch vụ từ quốc gia khác có thể trở nên cạnh tranh hơn với FPT trên thị trường trong
nước.
Thất nghiệp
Nếu có một số lượng lớn nhân viên FPT bị thất nghiệp, họ có thể chuyển
sang làm việc cho các công ty cạnh tranh trực tiếp với FPT hoặc thành lập các công
ty mới trong ngành công nghệ thông tin. Điều này có thể gây ra sự cạnh tranh mạnh
mẽ và ảnh hưởng đến vị trí của FPT trên thị trường.
Khi có nhiều người thất nghiệp, chi tiêu của người dân giảm đi, dẫn đến sự
suy giảm trong việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của FPT. Điều này có thể làm
giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty.

28
6. Môi trường văn hóa - xã hội
6.1. Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam
Người Việt thường có xu hướng tiết kiệm và cẩn trọng trong việc chi tiêu.
Họ thường xem việc tích góp và sử dụng tài chính một cách cẩn thận là rất quan
trọng.
Người Việt Nam có xu hướng coi gia đình là trung tâm cuộc sống và sẵn
lòng chi tiền để chăm sóc cho gia đình. Họ thường ưu tiên các nhu cầu của gia đình
trước khi xem xét các nhu cầu cá nhân.
Sự tin tưởng vào từ khóa “thương hiệu”: Người Việt Nam có xu hướng tin
tưởng vào các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng hoặc đã được công nhận, bởi
vì điều này mang lại sự an tâm và chất lượng cho khách hàng.
Mua hàng online: Trong những năm gần đây, người Việt Nam đã chuyển từ
việc mua hàng tại cửa hàng sang việc mua hàng online nhiều hơn. Sự phát triển của
công nghệ thông tin đã tạo ra sự thuận lợi và tiện ích cho người tiêu dùng.
6.2. Những ảnh hưởng của môi trường văn hóa xã hội đến hoạt động marketing
của FPT Telecom
Trình độ văn hóa
Trình độ văn hóa của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới cách họ hiểu và phản ứng
với thông điệp marketing. Trình độ văn hóa của khách hàng cũng ảnh hưởng tới
việc lựa chọn các kênh tiếp cận trong hoạt động marketing.
Điều này sẽ gây ảnh hướng tới khách hàng thuộc nhóm có trình độ hóa thấp
khi họ không thể tiếp cận được đến sản phẩm của FPT và không gây sự chú ý từ
những khách hàng thực sự quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm Nếu khách
hàng thuộc nhóm trình độ cao.
Lối sống
Lối sống của khách hàng phản ánh giá trị cá nhân và ưu tiên trong cuộc sống.
Lối sống xa xỉ và tiêu dùng cao của khách hàng có thể tạo ra nhu cầu mua sắm và
sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn và ngược lại. Hơn thế nữa, những
khách hàng hiện đại, có lối sống kỹ thuật số thường quan tâm đến công nghệ mới
nhất và xu hướng tiên tiến nên FPT cần có những giải pháp cụ thể để phù hợp hơn
với lối sống của đại đa số khách hàng.

29
 Hành vi cơ bản của khách hàng
Xã hội là một nơi mà các ý kiến và cảm nhận được lan truyền một cách
nhanh chóng thông qua mạng xã hội hay đơn giản chỉ là truyền miệng. Nếu như
chất lượng sản phẩm, dịch vụ không tốt dẫn đến khách hàng có những đánh giá tiêu
cực dẫn đến sự mất niềm tin vào sản phẩm mà FPT đưa ra thị trường cho khách
hàng.
Điều này sẽ gây tổn hại đến danh tiếng của FPT và cùng với đó là sự giảm
sút về số lượng mặt hàng được bán ra trên thị thường và gây ra sự giảm sút đáng kể
về lợi nhuận và gây ra hình ảnh tiêu cực đối với những khách hàng trung thành nói
riêng và công chúng nói chung.
Nhận thức của khách hàng
Trước hết, sự nhận thức và cảm nhận của khách hàng đóng vai trò quan trọng
trong việc xác định thành công hay thất bại. Vậy nên nếu FPT không thấu hiểu
khách hàng của mình là ai, mục tiêu họ hướng đến khi mua sản phẩm là gì thì sẽ
gây ra sự bất đồng cảm với khách hàng của mình và chiến dịch marketing sẽ thất
bại.
Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng cũng như chất lượng sản phẩm
được đưa ra thị trường khi FPT không tiếp cận, thu hút được những khách hàng mới
và giữ lại khách hàng tiềm năng vì họ không thực sự thấu hiểu những nhu cầu của
khách hàng hướng tới khi mua bất kỳ sản phẩm nào được bán ra thị trường.
IV. Một số giải pháp ứng phó với môi trường marketing cho FPT Telecom
1. Môi trường nhân khẩu học
Dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 vào năm 2023 và đạt
100.059.299 người vào đầu năm 2024. Có thể thấy dân số Việt Nam ngày càng phát
triển, cộng với nhu cầu của con người ngày càng cao, vậy nên giải quyết những thực
trạng đang tồn đọng là việc doanh nghiệp FPT Telecom phải làm thật sự cẩn trọng.
- Sử dụng chính sách định giá dựa trên cơ sở chi phí bình quân và lãi.
• FPT telecom có chính sách giá linh động, giá sẽ được thay đổi theo từng
thời điểm phù hợp với nhu cầu sử dụng và chính sách bán hàng của công ty. Đặc
biệt vào những tháng cao điểm, nhu cầu sử dụng của khách hàng tăng cao thì công

30
ty sẽ có giá kích cầu để thu hút khách hàng thường sẽ là tháng nhập học của sinh
viên, cao điểm là vào tháng 9.
• Công ty còn có chính sách giá dành cho các đối tượng khách hàng khác
nhau như: sinh viên, hộ gia đình, doanh nghiệp hoặc ở thành phố hoặc vùng huyện
thì có giá thấp hơn. FPT Telecom hiện cung cấp các gói cước internet cáp quang
khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên mức sử dụng, sở thích
và ngân sách của họ.
- FPT Telecom tạo ra các gói dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng
khác nhau dựa trên những yếu tố về nhân khẩu học như tuổi, giới tính, thu nhập,
trình độ học vấn và địa lý. FPT Telecom có thể phát triển các gói dịch vụ và sản
phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của các nhóm dân dân khác nhau.
• Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp hoặc hộ gia đình, FPT Telecom
đã đưa ra các gói cước giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiện ích cần thiết.
Ngược lại, đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu cao hơn, FPT
Telecom cung cấp các gói cước cao cấp với tốc độ và tiện ích hàng đầu để đáp ứng
một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của họ.
• Người trẻ có thể tìm kiếm dịch vụ internet nhanh chóng và ổn định để xem
phim trực tuyến, trong khi người già có thể quan tâm đến dịch vụ điện thoại cố định.
- FPT Telecom có thể tập trung vào các khu vực đang phát triển nhanh chóng
để phân phối sản phẩm hoặc có chiến lược truyền thông để tiếp cận đến cá nhân, tạo
ra các nội dung quảng cáo và quảng bá hiệu quả hơn, giúp tăng cường khả năng
nhận biết thương hiệu và thu hút đối tượng mục tiêu.
• Doanh nghiệp đã và đang tận dụng các kênh kỹ thuật số như website, mạng
xã hội, ứng dụng di động để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách
thuận tiện và cá nhân hóa. FPT Telecom sử dụng nhiều công cụ truyền thông như
quảng cáo, khuyến mại bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng
cá nhân để giao tiếp với khách hàng và tạo thương hiệu.
- Trong khi xã hội đang phát triển vượt bậc về công nghệ thông tin, máy móc
dần dần thay thế con người và dẫn đến tình trạng thất nghiệp, thừa lao động và thiếu
việc làm.

31
 • FPT Telecom cải cách các chương trình đào tạo vào giáo dục nhân lực cho
Doanh nghiệp và các đối tượng khởi nghiệp, cung cấp kỹ năng và kiến thức số cũng
như công nghệ nói chung cho tất cả mọi người trong cộng đồng. Trong ngắn hạn,
cần có nhiều hơn chương trình bồi dưỡng, đào tạo cũng như các hội thảo để lan tỏa
về khái niệm kinh tế số, đồng thời nâng cao hiểu biết về kinh tế số đối với tất cả các
đối tượng. Khi có hiểu biết về kinh tế số, chắc chắn sẽ có thay đổi về tư duy, nhận
thức, từ đó việc phát triển kinh tế sẽ hiệu quả hơn.
2. Môi trường chính trị - pháp luật
Trong bối cảnh tình hình thế giới có quá nhiều biến động như hiện nay thì
Việt Nam được xếp vào những nước có nền chính trị ổn định. Cũng chính nhờ thế
mạnh này đã giúp cho mối quan hệ, giao lưu kinh tế - văn hóa giữa Việt Nam với
các nước trên thế giới gặp nhiều thuận lợi.
- FPT luôn quán triệt tinh thần làm ăn theo đúng chủ trương đường lối của
nhà nước, theo đúng luật pháp, công ty đã chăm lo đời sống cho người lao động, áp
dụng chế độ chính sách đối với người lao động ngay từ đầu bộ luật lao động ra đời.
Việc ký kết thỏa ước lao động tập thể là một minh chứng cụ thể.
- FPT Telecom đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng
cá nhân và tổ chức, an toàn và phòng chống tấn công mạng. Một trong số đó là bảo
vệ quyền riêng tư của khách hàng.
• Bảo vệ quyền người tiêu dùng: Luật pháp bảo vệ quyền của người tiêu
dùng bao gồm quyền riêng tư và dữ liệu thông tin cá nhân. FPT Telecom phải tuân
thủ các quy định về bảo vệ quyền người tiêu dùng và cung cấp thông tin rõ ràng và
trung thực về sản phẩm và dịch vụ của họ. FPT Telecom cùng phương châm
“Khách hàng là trọng tâm” đã làm đa số những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn
thông có ánh nhìn tốt về doanh nghiệp.
- FPT phải đưa ra những luật lệ để xử lý những trường hợp tham nhũng, quan
liêu bởi doanh nghiệp vẫn tồn tại những vấn đề “nổi cộm này, và chúng là một số
những tiêu cực cản trở sự phát triển của doanh nghiệp viễn thông.

32
3. Môi trường tự nhiên
Về điều kiện tự nhiên của Việt Nam
Ở Việt Nam có sự khác biệt, không đồng đều về địa hình, vị trí địa lý, điều
kiện thời tiết, khí hậu giữa các vùng, miền, địa phương. Vậy nên, FPT Telecom cần
xây dựng cho mình những phương án, chiến lược cụ thể, phù hợp để có thể mở
rộng, phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình.
Về vấn đề ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên
Ngày nay khi những xung đột về địa chính trị trên thế giới xảy ra, thiên tai,
biến đổi môi trường, thế giới đối diện với sự cạn kiệt tài nguyên, khủng hoảng năng
lượng,...thì vấn đề nhanh chóng hành động để bảo vệ hệ sinh thái càng trở nên cấp
thiết hơn bao giờ hết.
- Ứng dụng công nghệ xanh và bền vững: Đây là giải pháp hữu hiệu cho
doanh nghiệp để có thể phát triển doanh nghiệp, đồng thời vẫn có sự xem xét đến
yếu tố tài nguyên thiên nhiên, môi trường.
- Thay thế nguồn năng lượng truyền thống (chủ yếu đến từ nhiên liệu hóa
thạch như than đá, dầu mỏ…) sang nguồn năng lượng tái tạo: Năng lượng mặt trời,
gió, địa nhiệt; năng lượng chất thải rắn,… Đây đều là những nguồn năng lượng sạch
hoàn toàn, thân thiện với thiên nhiên và hạn chế tối đa ô nhiễm đến môi trường.
Đồng thời, FPT Telecom cũng cần nâng cấp hệ thống quản lý và kiểm soát hiệu suất
tiêu thụ năng lượng trong doanh nghiệp.
- Sử dụng các giải pháp tiêu tốn ít tài nguyên hơn như chiếu sáng bằng đèn
LED tiết kiệm điện hoặc dùng những vật liệu đáp ứng được nguyên tắc của kinh tế
tuần hoàn.
- Ứng dụng công nghệ trong xử lí rác thải điện tử là cần thiết bởi rác thải
điện tử đang trở thành dòng rác thải sinh hoạt gia tăng nhanh nhất thế giới do làn
sóng mạnh mẽ của khoa học - kỹ thuật. Theo thống kê của tổ chức STEP thuộc Liên
Hợp Quốc, có đến 60 nguyên tố bao gồm các chất chống cháy và những hoá chất
độc hại khác trong rác thải công nghệ. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong xử lí
rác thải điện tử là thật sự cần thiết để bảo vệ hệ sinh thái và sức khỏe con người.
- Tự động hóa quy trình sản xuất, vận hành của doanh nghiệp đã trở nên dễ
dàng hơn trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra hết sức mạnh mẽ và có nhiều

33
tiến bộ trong khoa học kỹ thuật. Công nghệ số giúp doanh nghiệp cắt giảm quy trình
thừa, nhân sự thừa và tăng hiệu suất nhân viên,… từ đó cắt giảm chi phí, nguồn lực.
- FPT Telecom cũng có thể phát triển và cung cấp cho khách hàng những sản
phẩm/dịch vụ có sự tập trung vào bảo vệ môi trường như phát triển dịch vụ Internet
Xanh - các gói dịch vụ Internet được tối ưu hóa để tiêu tốn ít năng lượng hơn để
giảm thiểu tối đa tác động tới hệ sinh thái.
- FPT Telecom có thể tăng cường tổ chức các chương trình thu gom và tái
chế thiết bị điện tử không còn sử dụng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể hợp
tác với cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường tự nhiên bằng cách tham gia vào
các hoạt động, dự án xanh, dự án vì môi trường.
- Nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ môi
trường, thực hiện đúng trách nhiệm và nghĩa vụ bảo vệ môi trường của doanh
nghiệp.
4. Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ
Ứng dụng khoa học kỹ thuật - công nghệ là một trong những biện pháp hàng
đầu giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, hiệu quả, khả năng cạnh tranh trên thị
trường.
Trên thực tế, có thể thấy FPT Telecom đã ứng dụng tốt các tiến bộ khoa học
- kỹ thuật vào hoạt động của doanh nghiệp. Để mở rộng, đẩy mạnh hơn nữa việc
tích hợp, FPT Telecom cần:
- Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng giao diện website thân thiện, thông
minh, đầy đủ tính năng để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng, FPT Telecom
cần đầu tư hơn nữa vào phần “nhìn”. Doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế website
đẹp, hấp dẫn, chuyên nghiệp và phù hợp với thị hiếu của người Việt; màu sắc, font
chữ, hình ảnh và biểu đồ cần được phối hợp, sắp xếp một cách hài hòa.
- Hiện nay, FPT Telecom đã tích hợp chatbot vào website của mình nhưng
chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp những thông tin cơ bản và sơ cấp. Vậy nên, doanh
nghiệp cần liên tục cập nhật và cải thiện chatbot thông qua học máy để nó có thể tự
động học hỏi từ các tương tác với khách hàng và trở nên thông minh hơn theo thời
gian. Việc cải thiện chatbot sẽ giúp nâng cao sự hài lòng, tăng trải nghiệm khách

34
hàng, từ đó góp phần giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng và chiếm lĩnh
thị trường.
- Giải pháp quan trọng khác đó là tăng cường tối ưu hóa và tự động hóa dựa
trên công nghệ số: AI, IoT, blockchain, dữ liệu lớn, điện toán đám mây,…Có thể
thấy, vai trò của con người dần được công nghệ hỗ trợ, thậm chí là thay thế. Công
nghệ đã tự động hóa nhiều công việc cơ bản và lặp đi lặp lại, giúp con người được
giải phóng khỏi những nhiệm vụ đơn giản và tập trung vào công việc sáng tạo hơn.
FPT Telecom có thể sử dụng công nghệ số theo nhiều cách để tối ưu hóa hệ thống
của mình:
• Ứng dụng AI để phát hiện và hỗ trợ sửa chữa lỗi hệ thống, dự báo nhu cầu
khách hàng, phân tích dữ liệu thị trường…
• Ứng dụng dữ liệu lớn để lưu trữ dữ liệu về khách hàng, các phân tích hành
vi, từ đó thấu hiểu khách hàng hơn và dựa trên đó để xây dựng phương án sản xuất,
marketing,...phù hợp với nhu cầu thị trường.
• Ứng dụng điện toán đám mây để tạo ra môi trường linh hoạt và mở rộng
cho hệ thống mạng và ứng dụng, giúp giảm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và cung
cấp khả năng mở rộng theo nhu cầu.
• Ứng dụng công nghệ chuỗi khối để tăng cường tính minh bạch, xác thực và
chính xác trong quản lý các hoạt động của từng bộ phận, ban, ngành trong công ty.
5. Môi trường kinh tế vĩ mô
Tình trạng thất nghiệp, thiếu việc làm, lạm phát tăng cao dẫn tới phát sinh
nhiều tệ nạn xã hội trong đó nổi bật là tệ nạn trộm cướp tài sản. Vì vậy FPT
Telecom cần phát triển các sản phẩm đảm bảo sự an toàn cho ngôi nhà của khách
hàng hơn nữa. Cần trang bị thêm các thiết bị nhằm phát hiện kẻ gian đột nhập và
cảnh báo tức thì.
Hoàn thiện bộ phận Marketing, chú trọng hơn nữa trong công tác Marketing
để hỗ trợ các phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định
giá, điều tra nghiên cứu và nắm bắt thông tin thị trường cũng như của đối thủ cạnh
tranh. Giới thiệu và quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu của Công ty.
Đây là công việc rất cần thiết cho việc thu hút khách hàng cao (phải tương xứng với
giá trị cảm nhận của khách hàng). Nhằm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo

35
niềm tin và lòng tự hào của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của FPT
Telecom. Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động Marketing nhằm
đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh được liên tục. Nếu nguồn ngân sách
này không được đảm bảo thì công tác điều hành thực hiện Marketing sẽ bị gián
đoạn.
Đặc biệt cần quan tâm xây dựng và phát triển dịch vụ Internet tốc độ cao
(FTTH) nhằm có được lợi thế cạnh tranh nhất định. Vì thực tế cho thấy số lượng
doanh nghiệp đối thủ ngày một tăng, lượng thuê bao sử dụng dịch vụ đường truyền
tốc độ cao FTTH không ngừng tăng cao.
Thực hiện biện pháp Marketing - mix một cách hiệu quả, phù hợp với môi
trường kinh doanh hiện tại và đặc biệt nên có chính sách giá phù hợp so với mức giá
chung của thị trường. Ngoài ra Công ty nên tung ra trương trình khuyến mãi để
giảm bớt áp lực về giá như: tặng quà lưu niệm, rút thăm trúng thưởng với điện thoại
di động, túi xách, tủ lạnh,…
6. Môi trường văn hóa xã hội
Tuyển dụng, đào tạo nhân sự để cung cấp lực lượng lao động có trình độ
chuyên môn cao, phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu mỗi công việc.
Liên kết chặt chẽ với hội thương mại, kinh tế, doanh nghiệp,…thông qua đó
tạo dựng quan hệ tìm kiếm khách hàng. Bên cạnh cũng cần xây dựng quan hệ gắn
bó với các đại lý, xây dựng hệ thống trung thành cho Công ty.
Nâng cấp đầu tư cơ sở hạ tầng, tranh thủ thu hút vốn đầu tư.
Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ từ internet, truyền hình,....với giả cả hợp lý
có nhiều chương trình khuyến mãi khi sử dụng kết hợp các dịch vụ của FPT
Telecom.

36
 KẾT LUẬN
Tựu chung, qua những nghiên cứu và tìm hiểu của nhóm chúng em về những
yếu tố của môi trường Marketing vĩ mô đối với doanh nghiệp, cụ thể là của công ty
FPT, có thể thấy rằng, môi trường Marketing vĩ mô đóng một vai trò quan trọng đối
với quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, mọi tác động của môi trường vĩ mô đều
có thể tác động, ảnh hưởng đến khả năng quản trị Marketing, buộc doanh nghiệp
phải nhanh chóng đưa ra những sự thay đổi, điều chỉnh để thích nghi với những
biến động đó của xã hội.
Là một “ông lớn” trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam,
Công ty cổ phần viễn thông FPT cũng không thể tránh khỏi những ảnh hưởng của
yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing của công ty. Nhưng nhìn tổng
thể, với những lợi thế về nguồn lực về tài chính, hạ tầng cơ sở thông tin, truyền
thông,…hy vọng rằng, FPT vẫn sẽ đề xuất được chiến lược Marketing hợp lí, phù
hợp với từng tình huống cụ thể để có thể tạo ra được những bước đột phá mới và
những giá trị mới để xã hội ngày càng phát triển.

37