‫شـــروط وأحـــكام إصـــدار بطاقـــة‬

‫مقدمــا للشــركات‬
‫ً‬ ‫ميــزة المدفوعــة‬
 ‫تنطبق الشروط واألحكام المبينة أدناه على بطاقة البنك االهلي المصري المدفوعة مقدما للشركات‪ ،‬ويلتزم حامل البطاقة باستيفاء‬
‫طلب إصدار البطاقة‪ ،‬ويعتبر توقيع حامل البطاقة‪/‬المفوض من الجهة على طلب إصدار البطاقة موافقة صريحة منه على إصدارها‬
‫ويكون استخدامها محكوما بالشروط واألحكام التالية‪:‬‬
‫البند (‪ )1‬تعريفات‬
‫ ‪1.‬البنك‪ :‬يقصد به البنك األهلى المصرى وجميع فروعه وخلفائه والمتنازل له‪ /‬لهم‪.‬‬
‫ ‪2.‬البطاقــة‪ :‬يقصــد بهــا أيــة بطاقــة مدفوعــة مقدمــا تصــدر مــن البنــك األهلــى المصــرى إلــى العميــل‪ ،‬وهــي بطاقــة دفــع الكترونيــة محليــة‬
‫وتســري عليهــا القواعدالمنظمــة للعمــل ببطاقــات الدفــع االلكترونيــة مــن قبــل الشــبكة القوميــة لبطاقــات الدفــع ذات العالمــة الوطنيــة‬
‫«ميــزة»‪.‬‬
‫ ‪3.‬حامــل البطاقــة‪ :‬يقصــد بــه الشــخص الطبيعــي الــذى تــم تعيينــه مــن جانــب العميــل الســتخدام البطاقــة والمــدون عليهــا اســمه بجانــب‬
‫اســم العميــل‪ ،‬ويكــون لحامــل البطاقــة الحــق فــي طلــب (إيقــاف البطاقــة و‪/‬أو إلغائهــا و‪/‬أو عــدم تجديدهــا و‪/‬أو إصــدار بــدل فاقــد أو تالــف‬
‫و‪/‬أو الحصــول علــى المســتند الخــاص بــأي مــن الحــركات التــي تمــت علــى البطاقــة)‪.‬‬
‫ ‪4.‬التعامــل بالبطاقــة‪ :‬يقصــد بــه إجــراء عمليــات إيــداع وســحب نقــدى أو شــراء ســلع أو الحصــول علــى الخدمــات المصرفيــة باســتخدام‬
‫البطاقــة مــن خــال كافــة الوســائل المتاحــة بالبنــك‪.‬‬
‫ ‪5.‬مــدة البطاقــة‪ :‬يقصــد بهــا مــدة صالحيتهــا وتجــدد تلقائيــا مــا لــم تكــن هنــاك موانــع أو تعليمــات مــن البنــك أو ورود تعليمــات مــن‬
‫العميــل و‪/‬أو حامــل البطاقــة بعدمتجديهــا‪.‬‬
‫ ‪6.‬أنواع بطاقات ميزة المدفوعة مقدمًا للشركات‪:‬‬
‫‪ .١-٦‬البطاقــات المســبقة الدفــع المفتوحــة‪ :‬هــي البطاقــات التــي ال يوجــد عليهــا قيــود ‪ /‬شــروط والتــي يمكــن اســتخدامها فــي (الســحب‬
‫النقــدي ‪ /‬االيــداع‪ /‬التحويــل ‪ /‬اســتقبال تحويــات( وكــذا عمليــات الشــراء عبــر ماكينــات نقــاط البيــع االلكترونيــة ‪ POS‬او الشــراء عبــر‬
‫االنترنــت ‪ ، E-commerce‬كمــا يمكــن اســتخدامها لــدى اي تاجــر‪ /‬منشــأة ‪ /‬شــركة بــدون تحديــد‪.‬‬
‫‪ .٢-٦‬البطاقــات المســبقة الدفــع شــبه المفتوحــة‪ :‬هــي البطاقــات التــي يمكــن اســتخدامها فقــط فــي الشــراء عبــر ماكينــات نقــاط البيــع‬
‫االلكترونيــة ‪ POS‬او الشــراء عبــر االنترنــت ‪ ، E-commerce‬وال يمكــن الســحب النقــدي منهــا ويمكــن اســتخدامها لــدى اي شــركة ‪/‬‬
‫منشــأة بــدون تحديــد‪.‬‬
‫‪ .٣-٦‬البطاقــات المســبقة الدفــع شــبه المغلقــة‪ :‬هــي البطاقــات التــي يمكــن اســتخدامها فقــط فــي الشــراء عبــر ماكينــات نقــاط البيــع‬
‫االلكترونيــة ‪ POS‬وال يمكــن الســحب النقــدي منهــا ويمكــن اســتخدامها لــدى مجموعــة محــددة مــن الشــركات ‪ /‬المنشــأت ‪/‬‬
‫المطاعــم‪.‬‬
‫‪ .٤-٦‬البطاقــات المســبقة الدفــع المغلقــة‪ :‬هــي البطاقــات التــي يمكــن اســتخدامها فقــط لــدى تاجــر ‪ /‬شــركة واحــدة وال تســمح بالســحب‬
‫النقــدي او الشــراء عبــر االنترنــت ويمكــن ان تكــون داخــل منظومــة خاصــة بالتاجــر ‪ /‬الشــركة‪.‬‬
‫ ‪7.‬العميــل (طالــب إصــدار البطاقــة)‪ :‬يقصــد بــه المنشــأة و‪/‬أو الشــركة الصــادر باســمها البطاقــة والتــي تعيــن أي مــن تابعيهــا فــي اســتخدام‬
‫البطاقــة تحــت كامــل مســئوليتها فــي هــذا الشــأن‪ ،‬ويكــون العميــل «ممثــا فــي شــخص المفــوض بالتوقيــع عنــه » لــه الحــق فــي طلــب‬
‫(إصــدار البطاقــة و‪/‬أو إيقافهــا و‪/‬أو إلغائهــا و‪/‬أو عــدم تجديدهــا و‪/‬أو إصــدار بــدل فاقــد أو تالــف و‪/‬أو الحصــول علــى المســتند الخــاص بــأي‬
‫مــن الحــركات التــي تمــت علــى البطاقــة و‪/‬أو إضافــة أو إلغــاء خدمــات علــى البطاقــة‪.‬‬
‫البند (‪ )2‬استخدامات البطاقة‬
‫ ‪1.‬يتم انشاء رقم سري من قبل حامل البطاقة من خالل ماكينات ال ‪ ATM‬الخاصة بمصرفنا‪.‬‬
‫ ‪2.‬في حالة رغبة العميل في إيقاف البطاقة يتم االتصال بخدمة العمالء او التوجه الى اقرب فرع من فروع مصرفنا‪.‬‬
‫ ‪3.‬تتم كافة تعامالت حامل البطاقة داخل مصر بالجنيه المصري‪.‬‬
‫ ‪4.‬يتعيــن المحافظــة علــى البطاقــة‪ ،‬وال يجــوز ألى شــخص بخــاف حامــل البطاقــة المــدون اســمه عليهــا اســتخدامها‪ ،‬ويتعيــن توقيــع‬
‫حامــل البطاقــة علــى الشــريط الملصــق بظهــر البطاقــة فــور اســتالمه لهــا‪.‬‬
‫ ‪5.‬ال يكــون البنــك مســئوال تجــاه العميــل فيمــا يتعلــق بــأي خلــل أو عطــل فــى الحاســب اآللــي أو االتصــاالت أو غيرهــا مــن المســائل الفنيــة‬
‫التــي قــد تؤثــر علــى تقديــم أي مــن الخدمــات المصرفيــة المرتبطــة بالبطاقــة‪ ،‬كمــا لــن يكــون البنــك مســئوال أيضــا عــن أيــة أضــرار أو خســائر‬
‫قــد تحــدث نتيجــة رفــض أي طــرف آخــر ألى معاملــة بموجــب البطاقــة‪.‬‬
‫ ‪6.‬إذا تــم وألى ســبب مــن األســباب أن تجــاوز العميــل أرصدتــه المتوفــرة بحســاب البطاقــة يدفــع العميــل فــورا للبنــك عنــد طلبــه كامــل‬
‫المبلــغ المتجــاوز للرصيــد باإلضافــة إلــى أيــة عواقــب ماليــة لهــذا التجــاوز‪ ،‬وفــى كافــة األحــوال يفــوض العميــل البنــك ويصــرح لــه بإجــراء‬
‫الخصــم علــى أي مــن حســاباته لــدى البنــك بشــأن أيــة مبالــغ مســحوبة أو أيــة معامــات أخــرى تمــت باســتخدام البطاقــة‪ ،‬تتجــاوز األرصــدة‬
‫المتوفــرة بحســاب البطاقــة‪.‬‬
‫ ‪7.‬يحق للبنك أن يخصم تلقائيا وبدون الرجوع للعميل أي مبلغ سبق إضافته لحساب البطاقة بطريق الخطأ‪.‬‬
‫ ‪8.‬يحــق للبنــك أن يعتبــر أي مــن المســتندات التاليــة دليــا كافيــا علــى التعامــل باســتخدام البطاقــة علــى نحــو صحيــح وهــى علــى ســبيل‬
‫المثــال ال الحصــر مــا يلــى‪:‬‬
‫‪ .١-٨‬أي سند مبيعات‪ ،‬سجل معاملة‪ ،‬سند صرف نقدى‪ ،‬أو أي سند آخر‪.‬‬
‫‪ .٢-٨‬أو ســجل البنــك األهلــى المصــرى بشــأن أيــة معامــات تتــم عــن طريــق اســتخدام البطاقــة بمــا فــى ذلــك ودون حصــر أي ســجل‬
‫مرتبــط معامــات التــي تتــم عــن طريــق األوامــر البريديــة أو التليفــون أو االنترنــت أو غيرهــا‪.‬‬
‫ ‪9.‬للبنــك الحــق وحــدة فــي تعديــل قيمــة الحــد األقصــي اليومــي للمشــتريات والســحب النقــدي والتســوق عبــر االنترنــت مــع ابــاغ العمــاء‬
‫بالطريقــة التــي يراهــا البنــك مناســبة‪.‬‬
‫ ‪10.‬يحظــر اســتخدام البطاقــة فــى العمليــات المحظــورة قانونــا بمــا فيهــا شــراء بضائــع أو الحصــول علــى خدمــات مجرمــة بموجــب القانــون‬
‫المصــري‪.‬‬
‫ ‪11.‬يقــوم العميــل بإنشــاء رقــم تعريــف شــخصي للبطاقــة ‪ PIN‬بمعرفتــه مــن خــال ماكينــات نقــاط البيــع او ماكينــات الصــراف االلــي الخاصــة‬
‫بالبنــك وفــي هــذا الصــدد يوافــق العميــل ومــن ينــوب عنــه وحامــل البطاقــة علــى مــا يلــي ‪:‬‬
‫‪ .1-11‬يكــون العميــل مســئوال مســئولية مطلقــة عــن حمايــة البطاقــة ورقــم التعريــف الشــخصي الخــاص بهــا فــى كافــة األوقــات‪ ،‬كمــا‬
‫يكــون مســئوال مســئولية مطلقــة عــن أيــة خســائر أو تكاليــف يتكبدهــا العميــل أو البنــك نتيجــة اخــال بــأي مــن شــروط وأحــكام‬
‫هــذه االتفاقيــة أو ســوء اســتخدام البطاقــة أو فقدهــا أو ســرقتها‪.‬‬
‫‪ .2-11‬يتعهــد العميــل بعــدم الســماح ألى شــخص آخــر بخــاف حامــل البطاقــة باســتخدام البطاقــة ســواء كان يعــرف أو ال يعــرف رقــم‬
‫التعريــف الشــخصي للبطاقــة‪.‬‬
‫‪ .3-11‬يلتــزم العميــل بعــدم اإلفصــاح عــن رقــم التعريــف الشــخصي الخــاص بالبطاقــة ألى شــخص آخــر‪ ،‬ويكــون حامــل البطاقــة مســئوال‬
‫مســئولية مطلقــة عــن أيــة تعامــات تتــم باســتخدام رقــم التعريــف الشــخصي للبطاقــة‪.‬‬
‫‪ .4-11‬يتعيــن علــى العميــل عــدم كتابــة رقــم التعريــف الشــخصي علــى البطاقــة أو علــى أي شــيء يتــم االحتفــاظ بــه مــع البطاقــة‪ ،‬وفــى‬
‫حالــة االضطــرار إلــى تســجيل رقــم التعريــف الشــخصي يجــب إخفــاؤه‪.‬‬
‫‪ .5-11‬يحــق للبنــك وحــده تعديــل الحــد األقصــى لقيمــة المعامــات التــي تتــم بخاصيــة ‪ contactless‬فــي المشــتريات والتــي ال تتطلــب‬
‫إدخــال رقــم التعريــف الشــخصي ‪ PIN‬عنــد القيــام بهــا مــع ابــاغ العمــاء بالطريقــة التــي يراهــا البنــك مناســبة‪.‬‬
‫ ‪12.‬يصــرح العميــل للبنــك بالخصــم علــى حســاب البطاقــة لــدى البنــك بكافــة المصاريــف والعمــوالت الخاصــة بالبطاقــة فــى حالــة اســتخدام‬
‫البطاقــة مــن خــال ماكينــات الصــراف اآللــي الخاصــة بالبنــوك األخــرى‪ ،‬وكــذا اتخــاذ مــا يــراه الزمــا فــى شــأن اســتخدام البطاقــة‪ ،‬ويقــر‬
‫العميــل بــأن البنــك غيــر مســئول عــن أيــة اعتراضــات قــد تــرد منــه للبنــك بعــد مــرور ‪ 40‬يــوم مــن تاريــخ إجــراء العمليــة المعتــرض عليهــا‪.‬‬
‫ ‪13.‬كلمــا اســتخدمت البطاقــة فــى شــراء الســلع أو الحصــول علــى الخدمــات أو إجــراء عمليــة ســحب نقــدى فــإن البنــك يقــوم بخصــم قيمــة‬
‫تلــك المعامــات مــن حســاب البطاقــة ســواء تــم توقيــع حامــل البطاقــة علــى مســتند الشــراء أو إيصــال الســحب النقــدي أم ال‪ ،‬كمــا يكــون‬
‫كل مــن العميــل و حامــل البطاقــة مســئوال مســئولية مطلقــة وغيــر مشــروطة تجــاه البنــك عــن النتائــج المترتبــة علــى ذلــك‪.‬‬
‫ ‪14.‬إذا أصــدرت منشــأة ســند إعــادة قيــد محاســبي فيمــا يتعلــق بمعاملــة اســتخدمت فيهــا البطاقــة فــإن البنــك يضيــف قيمــة هــذا الســند‬
‫إلــى حســاب البطاقــة لــدى اســتالم البنــك ســندات اإلعــادة مــن المنشــأة‪ ، ،‬ومــا لــم يتــم إصــدار ســند اإلعــادة وإرســاله للبنــك فــإن المبلــغ‬
‫يظــل مقيــدا علــى حســاب البطاقــة‪ ،‬وال تكــون أيــة مطالبــة للعميــل و‪/‬أو لحامــل البطاقــة فــى مواجهــة المنشــأة موضوعــا أليــة مقاصــة أو‬
‫قيــود عكســية أو مطالبــة فرعيــة فــى مواجهــة البنــك‪.‬‬
‫ ‪15.‬كلمــا اســتخدمت البطاقــة فــى ســحب مبالــغ نقديــة مــن ماكينــة الصــراف اآللــي للبنــك‪ ،‬وفــي حــدود مــا هــو مقــرر ســحبه ولــم يقــم‬
‫حامــل البطاقــة بســحب كل أو جــزء مــن المبلــغ المطلــوب مــن ماكينــة الصــراف اآللــي خ ال الفتــرة الزمنيــة المحــددة إلبــراز المبلــغ فــى‬
‫المــكان المخصــص لــه وقامــت الماكينــة باســترداد المبلــغ مــرة أخــرى ‪ -‬فــإن البنــك ال يكــون مســئوال عــن إعــادة قيــد الخصــم الــذي تــم علــى‬
‫الحســاب إال بعــد جــرد خزينــة ماكينــة الصــراف اآللــى ‪ ،‬و ذلــك دون اعتــراض العميــل و‪ /‬أو حامــل البطاقــة علــى ذلــك‪.‬‬
‫ ‪16.‬ال يكــون البنــك مســئوال بــأى وجــه إذا رفضــت أيــة منشــأة قبــول البطاقــة أو رقــم البطاقــة فــى التعامــل علــى شــبكة االنترنــت‪ ،‬و إذا طلــب‬
‫أحــد البنــوك األخــرى أو المنشــآت المتعاقــدة مــع البنــك )وبنــاء علــى طلــب البنــك( مــن حامــل البطاقــة تســليم البطاقــة فيتعيــن علــى‬
‫حامــل البطاقــة ان يقــوم بإلغــاء البطاقــة وتســليمها وذلــك بعــد تمزيقهــا نصفيــن‪.‬‬
‫ ‪17.‬ال يكــون البنــك مســئوال عــن أيــة تعامــات تتــم علــى شــبكة االنترنــت مــن خــال المواقــع غيــر المؤمنــة بخاصيــة‬
‫«‪ »Secure Code service OTP‬و المقدمة من البنك‪.‬‬
‫ ‪18.‬في حالة انقطاع الخدمة يتم اخطار العميل بالوسيلة التي يراها البنك مناسبة‪.‬‬
‫ ‪19.‬فــي حالــة المنازعــات علــى المعامــات الماليــة او الشــكاوى يتــم االتصــال بخدمــة العمــاء او التوجــه الــى اقــرب فــرع مــن فــروع مصرفنــا‬
‫لتقديــم الشــكوى‪.‬‬
‫البند (‪ )3‬شحن البطاقة‬
‫يقــوم العميــل بتغذيــة حســاب البطاقــة امــا خصمــا علــى حســابه المصرفــي المفتــوح لــدى البنــك أو نقــدا أو مــن خــال اســتقبال الحــواالت‬
‫الــواردة بالجنيــة المصــرى أو مــا يعــادل الحــواالت الــواردة بالعملــة األجنبيــة وفقــا وســعر الصــرف المعلــن‪.‬‬
‫البند (‪ )4‬الرسوم والمصاريف‬
‫ ‪1.‬يصــرح العميــل ‪ -‬للبنــك ‪ -‬بالخصــم علــى حســاب البطاقــة لــدى البنــك بالمصروفــات المســتحقة نظيــر إصــدار البطاقــة و‪/‬أو تجديدهــا و‪/‬‬
‫أو إصــدار بــدل تالــف أو فاقــد و‪/‬أو خدمــات و‪/‬أو مصاريــف الحصــول علــى المســتند لــكل حركــة تــم خصمهــا وثبــت عــدم صحــة اعتــراض‬
‫العميــل عليهــا‪ ،‬وتعتبــر هــذه الرســوم جــزء ال يتجــزأ مــن شــروط وأحــكام إصــدار واســتخدام البطاقــة‪.‬‬
‫ ‪2.‬يتــم احتســاب عمولــة عنــد اســتخدام البطاقــة فــى الســحب النقــدي مــن ماكينــات الصــراف اآللــي للبنــوك األخــرى داخــل مصــر وفقــا ومــا‬
‫يقــرره البنــك فــى هــذا الشــأن‪ ،‬كمــا يحــق للبنــك خصــم أيــة مصاريــف أو عمــوالت طبقــا لتعريفــة أســعار الخدمــات المصرفيــة بالبنــك‬
‫ويقــر حامــل البطاقــة بأنــه اطلــع علــى تعريفــة أســعار الخدمــات المصرفيــة المعلنــة مــن قبــل البنــك‪.‬‬
‫• مصاريف اإلصدار ‪ 100‬جم‬
‫• المصاريف السنوية ‪ 50‬جم‬
‫• مصاريف إصدار بدل فاقد ‪ /‬تالف ‪ 50‬جم‬
‫• عمولة اإليداع من خالل ‪ / ATM‬فروع مصرفنا مجانا‬
‫• عمولة السحب النقدي من خالل ال ‪ ATM‬الخاصة بمصرفنا ‪ 2‬جم‬
‫• عمولة السحب النقدي من خالل ال ‪ ATM‬الخاصة بالبنوك المحلية ‪ 5‬جم‬
‫يحق للبنك تعديل كافة العموالت والمصروفات المذكورة أعاله على أن يقوم البنك باإلفصاح عن ذلك‪.‬‬
‫البند (‪ )5‬فقدان البطاقة‬
‫في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها داخل أو خارج مصر يتعين على حامل البطاقة سرعة إبالغ البنك شفاهية على ‪:‬‬
‫تليفــون خدمــة العمــاء الخــط الســاخن ( ‪ )+ 202 19623‬أو التليفــون رقــم ( ‪ )+ 202 25760777‬وذلــك حتــى يتســنى للبنــك إيقــاف التعامــل‬
‫بالبطاقــة فــورا‪ ،‬ويكــون كل مــن العميــل وحامــل البطاقــة مســئوالن مســئولية مطلقــة عــن أيــة تعامــات تتــم باســتخدام البطاقــة مــن لحظــة‬
‫فقدانهــا أو ســرقتها وحتــى تاريــخ إبــاغ البنــك‪ ،‬كمــا يكــون مســئوال مســئولية مطلقــة عــن أيــة تعامــات تتــم باســتخدام البطاقــة فــى حالــة‬
‫عــدم اإلبــاغ عــن فقدانهــا أو ســرقتها‪.‬‬
‫البند (‪ )6‬اإليداع‬
‫ ‪1.‬يكــون لحامــل البطاقــة الحــق فــى اإليــداع فــى حســاب البطاقــة بمــا ال يتجــاوز الحــد األقصــى المصــرح بــه لإليــداع (الحــد األقصــى‬
‫لالســتخدام الشــهري) فــى حســاب البطاقــة مــن طــرف البنــك‪ ،‬ولــن يتــم احتســاب أيــة عوائــد علــى الرصيــد المتــاح بالبطاقــة‪.‬‬
‫ ‪2.‬يتعهــد كل مــن العميــل و حامــل البطاقــة بعــدم إيداعــه شــخصيا أو قبــول إيــداع أيــة مبالــغ مجهولــة المصــدر أو مشــبوهة بحســاب‬
‫البطاقــة‪.‬‬
‫ ‪3.‬فــي حالــة وجــود أيــة أوراق نقــد مــزورة ضمــن مبالــغ اإليــداع النقــدي يحــق للبنــك اســتنزالها مــن جملــة المبالــغ المودعــة وتقــع المســئولية‬
‫القانونيــة والجنائيــة عنهــا علــى العميــل و‪ /‬أو حامــل البطاقــة‪ ،‬وللبنــك الحــق فــى اتخــاذ مــا يــراه مناســبا مــن إجــراءات قانونيــة ابــاغ‬
‫الجهــات المختصــة‪.‬‬
‫ ‪4.‬يقــر العميــل و‪ /‬أو حامــل البطاقــة بعلمــه بــأن البيانــات الخاصــة بالمعامــات التــي تظهــر علــي ماكينــة الصــراف اآللــي أو علــى محــرر‬
‫مطبــوع مســتخرج إليــه مــن ماكينــة الصــراف اآللــي لــن تعــد إيصــاال أو إقــرارا مــن البنــك أو دليــل علــى صحــة المعامــات بــل تعــد فقــط بيانــا‬
‫مســتخرجا مــن ماكينــة الصــراف اآللــي بنــاء علــي تعليمــات حامــل البطاقــة كمــا يقــر العميــل و‪ /‬أو حامــل البطاقــة بموافقتــه علــى إضافــة‬
‫المبالــغ النقديــة المودعــة بماكينــة الصــراف اآللــي بتاريــخ أول يــوم عمــل بنكــى تالــي ليــوم اإليــداع‪.‬‬
‫ ‪5.‬يقــر العميــل بعلمــه أنــه عنــد اســتقبال الحوالــة الــواردة علــى البطاقــة بالعملــة األجنبيــة أنــه يتــم تقييمهــا بالجنيــة المصــرى بســعر‬
‫التحاويــل المعلــن وتضــاف الــى حســاب البطاقــة بالجنيــه المصــري فــى تاريــخ تنفيــذ اإلضافــة‪.‬‬
‫ ‪6.‬فــي حالــة اختــاف البيانــات المســجلة بمعرفــة حامــل البطاقــة علــى ماكينــة الصــراف اآللــي بخصــوص المبالــغ النقديــة التــي يقــوم‬
‫بإيداعهــا بمعرفتــه فــى الماكينــة المذكــورة عــن تلــك التــي تــم جردهــا بمعرفــة المســئولين بالبنــك فإنــه ال يعتــد إال بالبيانــات المعتمــدة‬
‫بســجالت البنــك ويقــر كل مــن العميــل و حامــل البطاقــة مقدمــا بموافقتــه ودون أدنــي اعتــراض مــن جانبــه علــي ذلــك‪.‬‬
‫البند (‪ )7‬المراسالت‬
‫تعتبر مكاتبات ومراسالت البنك قد وصلت إلى العميل بمجرد إرسالها بالبريد العادي على آخر عنوان محفوظ للعميل لدى البنك‪.‬‬
‫البند (‪ )8‬تعديل االتفاقية‬
‫يحــق للبنــك تعديــل كافــة هــذه الشــروط واألحــكام الــواردة أعــاه أو بعضهــا دون موافقــة العميــل‪ ،‬ويقــوم البنــك بإخطــار العميــل بأيــة‬
‫تعديــات بالطريقــة التــي يراهــا البنــك مناســبة‪ ،‬كمــا تعتبــر التعديــات المدخلــة علــى هــذه الشــروط واألحــكام جــزء ال يتجــزأ منهــا و دون‬
‫الحصــول علــى موافقــة كتابيــة منــه‪.‬‬
‫البند (‪ )9‬إنهاء االتفاقية‬
‫ ‪1.‬يجــوز للبنــك وفقــا لتقديــره المطلــق مــع إخطــار العميــل إن أمكــن بإيقــاف التعامــل علــى البطاقــة أو إلغاؤهــا ألي ســبب مــن األســباب‪،‬‬
‫ويقــر العميــل بعــدم مســئولية البنــك عــن أيــة أضــرار قــد تنتــج عــن ذلــك‪.‬‬
‫ ‪2.‬تبقــى البطاقــة ملــكا للبنــك دائمــا‪ ،‬وتــرد بواســطة حامــل البطاقــة أو أي شــخص آخــر يتصــرف نيابــة عــن العميــل وذلــك لــدى طلــب البنــك‬
‫ذلــك‪.‬‬
‫ ‪3.‬فــي حالــة توقــف تقديــم الخدمــة‪ ،‬يتعهــد البنــك بالوفــاء بتعهداتــه قبــل العميــل بمــا فــي ذلــك اســترداد الرصيــد المتبقــي بالبطاقــات‬
‫طبقــا للشــروط الــواردة فــي هــذا العقــد فــي اســرع وقــت ممكــن‪.‬‬
‫البند (‪ )01‬القانون واجب التطبيق‬
‫تخضــع الشــروط واألحــكام أعــاه للقانــون المصــري‪ ،‬وكل نــزاع ينشــأ بخصــوص تنفيــذ أو تطبيــق أي بنــد مــن بنودهــا يكــون الفصــل فيــه مــن‬
 ‫اختصــاص محاكــم القاهــرة علــى اختــاف أنواعهــا ودرجاتهــا أو أي محكمــة أخــرى يختارهــا البنــك‪.‬‬
‫البند (‪ )11‬حماية حقوق العمالء‬
‫فــي إطــار حــرص البنــك األهلــي المصــري علــى تطبيــق أفضــل المعاييــر الدوليــة المعمــول بهــا داخــل النظــام المصرفــي ووضــع أســس وقواعــد‬
‫واضحــة تحكــم العالقــة بيــن البنــك وعمالئــه فــي كافــة مراحــل التعامــل بمــا يحقــق أفضــل معاييــر العدالــة والشــفافية ويتفــق مــع ضوابــط‬
‫البنــك المركــزي المصــري‪ ،‬وعمــا علــى حمايــة بيانــات وحقــوق العمــاء بصــورة ترســخ الثقــة بيــن البنــك و عمالئــه وفــق قواعــد وأســس واضحة‪،‬‬
‫فقــد تــم االتفــاق علــى مــا يلــى‪:‬‬
‫ ‪1.‬مــع عــدم اإلخــال بمــا ورد بقانــون البنــك المركــزي والجهــاز المصرفــي والنقــد فيمــا يتعلــق بالحفــاظ علــى ســرية حســابات العمــاء وكــذا‬
‫مــا ورد بقانــون وقواعــد مكافحــة غســل األمــوال وتمويــل اإلرهــاب‪ ،‬يتعهــد البنــك بحمايــة بيانــات ومعلومــات العمــاء حيــث تعتبــر كافــة‬
‫بيانــات ومعلومــات العميــل الماليــة والشــخصية معلومــات ســرية وال يجــوز للبنــك اســتخدامها أو مشــاركتها مــع الغيــر دون الحصــول‬
‫علــى موافقــة العميــل الكتابيــة المســبقة‪.‬‬
‫ ‪2.‬يتيــح البنــك تعريفــة المصروفــات المطبقــة علــى كافــة المنتجــات والخدمــات المصرفيــة ومــا يطــرأ عليهــا مــن تعديــات بصفــة دوريــة‬
‫مــن خــال موقــع البنــك ‪.www.nbe.com.eg‬‬
‫ ‪3.‬يحــق للبنــك فــي حــال عــدم التــزام العميــل بتنفيــذ أي مــن التزاماتــه وتعهداتــه الــواردة بهــذا العقــد او تأخــره فــي تنفيذهــا أن يتخــذ أي‬
‫مــن اإلجــراءات القانونيــة والمصرفيــة التــي تحفــظ حقــه‪.‬‬
‫ ‪4.‬تكون كافة المراسالت بين البنك والعميل باللغة العربية‪.‬‬
‫ ‪5.‬يحــق للعميــل تقديــم الشــكوى إلــى إدارة الشــكاوى بالبنــك األهلــي المصــري أو الي مــن فــروع البنــك أو تســجيلها بأحــد الوســائل األخــرى‬
‫التــي يوفرهــا البنــك أو التــي يقــوم باســتحداثها‪ ،‬ويلتــزم البنــك بالــرد علــى الشــكوى )كتابيــا أو الكترونيــا( خــال ‪ 15‬يــوم عمــل مــن تاريــخ‬
‫اســتالمها فيمــا عــدا الشــكاوى المتعلقــة بمعامــات مــع جهــات خارجيــة )ســوف يتــم إخطــار العميــل بالمــدة الالزمــة لدراســة الشــكوى(‪،‬‬
‫وحــال عــدم قبــول العميــل رد البنــك فعليــه القيــام بإخطــار البنــك بأســباب عــدم القبــول كتابيــا خــال ‪ 15‬يــوم عمــل مــن تاريــخ اســتالم رد‬
‫البنــك متضمنــا أســباب عــدم القبــول وفــى حالــة عــدم قيامــه بذلــك يعتبــر قبــوال ضمنيــا لــرد البنــك وحــال موافــاة البنــك بمــا يفيــد عــدم‬
‫القبــول فســوف يتــم إعــادة فحــص الشــكوى وموافــاة العميــل بــرد البنــك النهائــي خــال ‪ 15‬يومــا عمــل ‪ ،‬وال يجــوز للعميــل تصعيــد أي‬
‫شــكوى تتعلــق بهــذا العقــد إلــى البنــك المركــزي المصــري مباشــرة إال فــي الحالتيــن اآلتيتيــن‪-:‬‬
‫‪ -‬عدم الرد نهائيا على الشكوى المقدمة منه خالل ‪ 15‬يوم عمل من تاريخ استالم البنك لها‪.‬‬
‫‪ -‬عدم قبوله لرد البنك النهائي على موضوع الشكوى‪.‬‬
‫ ‪6.‬يحق للعميل االطالع على طلب اإلصدار قبل التعاقد والحصول على نسخة منه في أي وقت الحق للتعاقد‪.‬‬
‫ ‪7.‬قام العميل بقراءة كافة شروط وأحكام هذا الطلب قراءة متانيه وفهم محتواها بشكل دقيق وواضح‪.‬‬
‫ ‪8.‬يلتــزم العميــل بعــدم اإلســاءة إلــي البنــك ‪ /‬موظفيــه ‪/‬مفوضيــه ‪ /‬وكالئــه ‪/‬مراســليه ‪ ،‬أو اتخــاذ أي إجــراء أو تصــرف مــن شــأنه االضــرار بالبنــك‬
‫وســمعته ســواء داخــل مقــار وفــروع البنــك او خارجهــا أو بــأي وســيلة مــن الوســائل اإللكترونيــة أو مواقــع التواصــل االجتماعــي ‪ ،‬وفــى حالــة‬
‫ً‬
‫مخالفــة العميــل مــا تقــدم فانــه يحــق للبنــك فضــا عــن قفــل الحســاب ‪ ،‬أن يتخــذ كافــة اإلجــراءات المصرفيــة القانونيــة ضــد العميــل‬
‫للمحافظــة علــى حقوقــه‪.‬‬
‫البند (‪ )1٢‬تعهد‬
‫ •تعهــد بااللتــزام بشــروط واحــكام اصــدار واســتخدام البطاقــة المدفوعــة مقدمــا للشــركات الــواردة اعــاه‪ ،‬وكــذا بأيــة تعديــات قــد تجــري‬
‫عليهــا مســتقبال‪.‬‬
‫ •اقرار بأن العميل هو المالك األصلي والمستفيد الوحيد من البطاقة مع ذكر اسم المستفيد الحقيقي أن وجد‪.‬‬
‫ •تعهد العميل ومن ينوب عنه وحامل البطاقة بتحديث بياناتهم فور حدوث اي تغييرات بشأنها أو عندما يطلب البنك ذلك‪.‬‬