Professional Documents
Culture Documents
Chính Sách Mua Hàng
Chính Sách Mua Hàng
- Sau khi đăng ký thành công, Khách đã trở thành Thành viên của 160STORE
và được tận hưởng các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Thành viên như khuyến
mại, áp dụng phiếu mua hàng giảm giá từ chương trình tích điểm chi tiêu,...
- Quý khách có thể quản lý và cập nhật thông tin tài khoản của mình tại
website 160store.com sau khi đăng nhập tài khoản trên hệ thống, hoặc có
thể nhờ nhân viên tại cửa hàng cập nhật một số thông tin cơ bản
(ngày,tháng năm sinh - yêu cầu đổi số điện thoại,..).
- Một cách khác nữa, Khách hàng có thể liên hệ đến hotline: (028) 7100 6789,
nhấn chọn phím số 02 để gặp CSKH cung cấp thông tin cần được hỗ trợ về
tài khoản.
. SẢN PHẨM
- Tất cả những sản phẩm được bán bởi 160STORE đều sẽ trực thuộc phạm trù
trách nhiệm của 160STORE.
- 160STORE là thương hiệu cửa hàng thời trang nam bán lẻ, phân phối độc
quyền hoặc đại lý của những thương hiệu thời trang nam lớn. Tất cả sản
phẩm, hàng hoá được thương mại giữa khách hàng và 160STORE mới sẽ có
hiệu lực trong các nội dung chính sách mua hàng này. Ngoài ra, những sản
phẩm của KH mua bán không thuộc hệ thống 160STORE, chúng tôi xin phép
miễn trừ trách nhiệm giải quyết khi có các vấn đề không mong muốn xảy ra.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
. GIÁ SẢN PHẨM
- Giá bán của Sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm, tuy nhiên
những thay đổi này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Chúng tôi đã gửi
đến Quý khách “Thông báo xác nhận đặt hàng” thông qua các cuộc gọi xác
nhận đơn, đơn trong quá trình đang vận chuyển, hoặc xác nhận thanh toán tại
quầy thu ngân ở cửa hàng.
- 160STORE có thể phân phối cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau
vào cùng một thời điểm tùy theo đối tượng khách hàng và chương trình ưu đãi
đang triển khai cũng như các kênh bán hàng của mình. Quý khách hàng được
quyền tự do lựa chọn mức giá phù hợp nhất đang có hiệu lực áp dụng với mình
để thực hiện mua các sản phẩm của 160STORE.
. MUA HÀNG -
4. Hoàn tiền
- Quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ khoản thanh toán cho đơn hàng được
hủy bỏ thành công bởi Quý khách hàng hoặc từ 160STORE
- Thời gian hoàn tiền
+ Đối với chuyển khoản thời gian tối đa là 15 ngày làm việc hành chính (không
tính T7, CN)
*Ngoài ra, trường hợp HOÀN TIỀN sẽ chỉ áp dụng cho một số trường hợp bất
khả khác
- Quý khách ghé trực tiếp cửa hàng theo các thông tin địa chỉ trên để trải
nghiệm và mua sắm trực tiếp sản phẩm.
- Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng cần nhân viên hỗ trợ về sản phẩm, kiểm
tra sản phẩm đúng với nhu cầu mua hàng trước khi thanh toán.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mọi thông tin liên quan đến sản phẩm mua và
tổng số tiền thanh toán tại quầy Cashier.
- Thanh toán số tiền đúng với hoá đơn in trên Bill thanh toán cho Thu ngân.
4. TỪ CHỐI
Chúng tôi có có quyền từ chối yêu cầu của Quý khách khi có căn cứ rõ ràng xác
định rằng Quý khách không đảm bảo được các cam kết quy định tại Chính sách
chung này.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
. THỜI GIAN GIAO NHẬN HÀNG
- Sản phẩm được đặt hàng thành công sẽ được 160STORE chuyển giao thông tin
vận chuyển qua bên thứ 3 giao hàng. Thời gian giao hàng của quý khách sẽ giao
động từ 05-07 ngày sau khi xác nhận thành công đơn hàng.
- Quý khách cần kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (bao gồm cả bao
bì) trước khi xác nhận nhận hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng
loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị bể vỡ/ trầy xước/ móp,
méo. Nếu phát hiện bất kì dấu hiệu bất thường trên thùng và trên sản phẩm,
Quý khách vui lòng quay video để cung cấp cho CSKH của 160STORE trong quá
trình hỗ trợ về đơn hàng sau mua.
- Đơn hàng sẽ được hủy nếu việc giao hàng cho Quý khách không thực hiện
được sau 3 lần tiến hành.
. HOÁ ĐƠN
- Hóa đơn tài chính hợp pháp sẽ được xuất và gửi cho Quý khách thông qua
email đăng ký trong tài khoản theo các thông tin Quý khách đã cung cấp.
- LG bảo lưu quyền từ chối điều chỉnh và/hoặc xuất lại hóa đơn trong trường hợp
Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
VII. QUYỀN HỖ TRỢ SAU MUA
- Quyền hỗ trợ sau mua này chính là chính sách hỗ trợ ĐỔI/TRẢ về sản phẩm khi
đơn mua có vấn đề. Thời gian quy định để quyền này có tác dụng là:
•07 ngày sau khi mua hàng tại các CỬA HÀNG VẬT LÝ thuộc hệ thống
160STORE.
•07 ngày sau khi nhận hàng đối với các đơn hàng mua ONLINE.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
.ĐỔI HÀNG
1.CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG
Sản phẩm đổi trong vòng 07 ngày tính từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua
trực tiếp tại cửa hàng.
Sản phẩm đổi trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng đối với khách mua hàng
ONLINE.
Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hoá đơn mua hàng, còn nguyên mác của
sản phẩm. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau
khi mua hàng.
Có thể đổi sang sản phẩm bất kỳ, hoặc đổi 1 sản phẩm sang nhiều sản phẩm khác.
Nếu có chênh lệch về giá, 160STORE sẽ tính bù trừ.
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi Quý khách vui lòng đổi trong
chương trình KM để được hưởng ưu đãi. Khi kết thúc chương trình KM, SP sẽ áp
dụng đổi trên giá đang được Niêm Yết.
*Giá của sản phẩm đổi được quy định bằng giá trị lúc khách mua hàng, được hiển
thị trên hoá đơn mua tại thời điểm đó.
*LƯU Ý:
Đối với cửa hàng:
KHÔNG áp dụng đổi cho nhóm sản phẩm SALE UP TO (từ 30% trở lên), Boxer &
Vớ
Đối với các đơn hàng đặt tại Website/Fanpage/Instagram/Zalo của 160STORE:
ĐƯỢC áp dụng đổi cho TẤT CẢ SẢN PHẨM trong thời gian quy định của chính
sách.
Đối với đơn hàng mua trên Các Sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,
Tiktokshop,..)
KHÔNG áp dụng đổi cho trưởng hợp sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên. Đồng thời
chỉ áp dụng đổi sản phẩm chung mẫu, KHÔNG áp dụng đỏi khác mẫu.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
.ĐỔI HÀNG
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác dụng của hoá chất ảnh hưởng đến màu sắc,
form dáng, hình dạng ban đầu của sản phẩm.
• Sản phẩm bị rách, trầy xước, bị biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc bị
ẩm ướt lâu ngày và liên tục, bị tác động bởi vật cứng, sắc nhọn, hoặc sản phẩm
bị thú vật cắn.
• Sản phẩm là Vớ, Boxer,… được mua tại Cửa hàng vật lý 160STORE
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Ố màu, chất liệu, kiểu dáng, bung
keo,…
Cách thức tính hoàn tiền: Số tiền hoàn của sản phẩm được tính sau khi đã trừ
các chi phí khuyến mãi và voucher (Đối với đơn hàng nhiều sản phẩm giá trị KM
được chia theo trọng số giá trị bán của sản phẩm)
*Trường hợp KHÔNG được giải quyết:
Đối với Sản Phẩm lỗi kỹ thuật phải hồi thông tin đến 160STORE
Khách hàng có thể liên hệ cho 160STORE bằng cách liên hệ qua:
Fanpage 160STORE/ Instagram/ Zalo… bằng việc thông tin cho nhân viên tư vấn
trực tuyến.
Nhắn tin vào gian hàng TMĐT nếu đơn hàng Khách Hàng được mua ở các sàn
TMĐT.
Gọi vào Hotline CSKH để được hỗ trợ (028) 7100 6789 (nhấn phím 02).
Đến trực tiếp các cửa hàng trong hệ thống 160STORE để được hỗ trợ trực tiếp.
Shipper sẽ đến thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới với quý Khách Hàng
trong một lần di chuyển.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
THÔNG TIN BỔ TRỢ CÁC ƯU ĐÃI GIẢM GIÁ
1. PHÂN BIỆT CÁC DẠNG KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ
Hiện tại hệ thống HRV chia KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ thành 02 mục chính:
•MÃ GIẢM GIÁ.
•CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI.
Đối với mã giảm giá, cho dù có nhiều ưu đãi này trong cùng 1 thời điểm, thì
chỉ có thao tác nhập mã giảm DUY NHẤT 01 lần. Nên chắc chắn, sẽ không
có các trường hợp ÁP DỤNG CỘNG DỒN MÃ GIẢM nếu chương trình không
tự đề cập đến.
Đối với Chương trình ưu đãi, đây là chương trình giảm giá sẽ được set up
sẵn trên hệ thống HRV như giảm giá sản phẩm, FLASHSALE, Combo, Đồng
giá,..
Þ Vẫn sẽ có trường hợp 01 đơn hàng vừa thỏa mãn chương trình giảm giá
và mã giảm giá, đây được xem là dạng DEAL CHỒNG DEAL.
Ưu đãi membership hiện tại được áp dụng cộng dồn cho TẤT CẢ SẢN PHẨM
được bán tại 160STORE (Tính theo cách phân nhóm sản phẩm thông thường của
160STORE), đối với những ngày SALE có sự phân chia nhóm sản phẩm khác,
membership sẽ được quy định thêm về việc áp dụng ưu đãi.
*Phân nhóm sản phẩm thông thường, 160STORE chia sản phẩm theo 02 dạng:
ƯU ĐÃI GIẢM GIÁ này luôn luôn được HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG ÁP DỤNG kể cả ngày
thường cũng như ngày SALE.
• ĐỒNG GIÁ, FLASHSALE, GIẢM GIÁ SẢN PHẨM, GIÁ SALE CÁC NGÀY LỄ…
Là những chương trình được SET UP giá giảm thay vì lựa chọn cách giảm 20%
theo cách truyền thống hay làm. Thì những Ctrinh có thể được biến tấu theo
nhiều dạng khác nhau.
CÁC MÃ GIẢM
•Mã giảm HSSV
Giảm 10% trên tổng hóa đơn, không áp dụng cộng dồn ưu đãi khác và nhóm
SALE UP TO.
•Mã giảm BIRTHDAY
Giảm 30% trên tổng hóa đơn, không áp dụng cộng dồn ưu đãi khác và nhóm
SALE UP TO. Giảm tối đa 1.000.000VND, Hiện tại chấp nhận trong các ngày
SALE chung đối với các trường hợp khách quá khó, tính giảm trên nguyên giá và
thao tác giảm tay cho khách hàng.
•Mã giảm SMS (các Chương trình kích mua)
Giảm tùy thuộc vào nội dung chốt. Không áp dụng cộng dồn ưu đãi khác và nhóm
SALE UP TO. KHÔNG áp dụng đổi trả
•Mã giảm trên chi tiêu
Giảm tùy thuộc vào nội dung chốt. Không áp dụng cộng dồn ưu đãi khác và nhóm
SALE UP TO. KHÔNG áp dụng đổi trả
•Các Mã giảm hợp tác với bên thứ 3
Giảm tùy thuộc vào nội dung chốt. Không áp dụng cộng dồn ưu đãi khác và nhóm
SALE UP TO. KHÔNG áp dụng đổi trả
•Mã giảm nội bộ
Áp dụng tất cả nhóm SP, kể cả SALE UP TO.
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
THÔNG TIN BỔ TRỢ THEO NHÓM SẢN PHẨM
1.NHÓM SẢN PHẨM MỚI
• Áp dụng đầy đủ các ưu đãi và ĐỔI TRẢ theo chính sách
2.NHÓM SẢN PHẨM SALE UP TO
OFFLINE:
• Ngoài nội bộ ra thì các ƯU ĐÃI còn lại đều KHÔNG áp dụng, KHÔNG áp dụng đổi
trả.
ONLINE:
• Ngoài nội bộ ra thì các ƯU ĐÃI còn lại đều KHÔNG áp dụng, chấp nhận đổi trả
theo chính sách.
3.NHÓM FLASHSALE
• KHÔNG áp dụng các ưu đãi khác, KHÔNG đổi trả đối với cả ONLINE và OFFLINE.
• Đối với các DEAL SỐC GIẢM SÂU, sẽ có áp dụng giới hạn số lượng mua hàng trên
01 khách hàng.