Professional Documents
Culture Documents
1
MỤC A
2
mặt hàng sản phẩm Merlin luôn nhập các mẫu sản phẩm mới và thiết kế phù hợp
với từng lứa tuổi và tính cách của khách hàng; bên cạnh đó Merlin đã đưa ra các
điều khoản dịch vụ như trên hình 2a để làm hài lòng và khách hàng qua các ưu đãi,
khuyến mãi và tiện lợi khi mua sắm tại cửa hàng; đi kèm thêm chính là 1 biến thể -
quán Cafe nằm ngay bên trong cửa hàng.
3
Chú thích:
4
Khách hàng được đổi hoặc trả miễn phí các sản phẩm (trừ dây nịt, giày) khi mua
sắm tại cửa hàng trực tiếp và trực tuyến trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa
đơn.
Khuyến mãi hoàn tiền khi mua trực tuyến trên web chính hãng
Đối với các khách hàng mua sắm trực tuyến, nếu mua tại trang web chính hãng
của cửa hàng sẽ được khuyến mãi hoàn tiền 1% so với giá tiền của hóa đơn mua
hàng (Không áp dụng cho các ngày lễ trong năm).
Khuyến mãi ưu đãi qua các ngày lễ trong năm
Dịp đặc biệt (các ngày lễ, tết,...) hóa đơn mua hàng từ 3 triệu đồng trở lên sẽ
được mua các sản phẩm tiếp theo với mức giá 50% so với giá ban đầu - áp dụng
trong thời gian diễn ra lễ.
Đa dạng phương thức thanh toán: Có 3 cách để khách hàng lựa chọn để thanh toán
1. Khách hàng có thể lựa chọn cách thanh toán bằng tiền mặt
2. Thanh toán qua các ứng dụng thanh toán trực tiếp trên điện thoại thông
minh,
3. Thanh toán bằng 1 trong các loại thẻ ngân hàng
Biến thể
Cafe
Khu vực phục vụ thức ăn nhẹ và nước uống, có chỗ ngồi tại 1 khu vực trong cửa
hàng mua sắm.Chủ yếu phục vụ cho các đối tượng khách hàng đi kèm để có thể thư
giãn, giải trí trong lúc chờ khách hàng chính mua hàng tại cửa hàng. Quán cafe có
sách, báo, truyện tranh, wifi. Giúp nâng cao trải nghiệm thoải mái khi mua sắm của
khách hàng chính và khách hàng đi kèm.
5
1. Quy trình mua hàng trực tiếp
Hình 3.1a Quy trình mua hàng trực tiếp (mua hàng offline)
Theo như hình 3.1, khách hàng có nhu cầu mua hàng thì họ sẽ đi vào cửa hàng
để xem và lựa chọn sản phẩm mà họ vừa ý. Tiếp đó thì khách hàng sẽ đi thử sản
phẩm mà mình đã chọn tại “Phòng thử đồ - Fitting room”, ở đây sẽ có 2 phương án
xảy ra:
6
phẩm nữa không, ở đây có tiếp 2 phương án để lựa chọn, phương án 1a nếu khách
hàng lựa chọn tiếp tục xem thêm sản phẩm thì sẽ quay lại quyết định “Xem và chọn
sản phẩm vừa ý” như trên hình 3.1a và tiếp tục quy trình; phương án 1b là khách
hàng chọn không tiếp tục xem sản phẩm và sẽ kết thúc.
7
2. Quy trình mua hàng trực tuyến
8
Hình 3.2a Quy trình mua hàng trực tuyến (mua hàng online)
Theo như hình 3.2a, khách hàng sẽ truy cập vào trang web của cửa hàng khi có
nhu cầu mua hàng để xem và chọn sản phẩm mà mình vừa ý, muốn mua. Sau khi
chuyển sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, khách hàng sẽ lựa chọn có tiếp tục xem
sản phẩm không, ở đây sẽ có 2 phương án xảy ra:
9
thanh toán, và khách hàng sẽ thanh toán bằng phương thức tiền mặt cho nhân viên
giao hàng khi nhận hàng. Bộ phận góp ý khách hàng sẽ theo dõi và gửi thư góp ý
cho khách hàng về trang web mua hàng trực tuyến và sự hỗ trợ của nhân viên trong
thời gian kể từ lúc hàng được đặt cho đến lúc hàng được giao đến tận tay khách
hàng.
MỤC B
11
lượng hàng đặt mỗi tháng sẽ có khả năng xảy ra cao các trường hợp như trong kho
quá nhiều hàng tồn đọng lại do đặt dư số lượng, hay trường hợp thiếu hàng tồn kho
trong các tháng cao điểm, thiếu thực tế, khó đạt được hiệu quả mong muốn. Nên đối
với Công ty Merlin, mô hình tồn kho này sẽ đem lại hiệu quả tối ưu nhất trong các
loại mô hình tồn kho.
12
3.1 Đại lượng M
M là mức bổ sung tối ưu không có tồn trữ an toàn, mức bổ sung này tại công ty
được cố định trong vòng 1 quý (3 tháng). Sau 1 quý mức bổ sung này sẽ được đổi
mới bằng cách tính toán cùng với việc dự đoán và được điều chỉnh lại dựa trên việc
tham chiếu số lượng hàng đã bán ra và số lượng hàng tồn sau mỗi tháng trong quý
của năm cũ để công ty đưa ra mức bổ sung phù hợp cho năm nay. (1) Việc điều
chỉnh này chỉ cần nội bộ công ty biết, không nhất thiết phải báo cho công ty sản
xuất.
13
đầu đặt số lượng hàng mới. Số lượng hàng cần phải đặt là đại lượng Q. Để tính
được Q ta lấy mức bổ sung tối ưu không có tồn trữ an toàn - đại lượng M trừ đi số
lượng hàng còn lại trong kho - IP ngay lúc tính số liệu.
Các đại lượng Q, IP sẽ được tính ngay vào ngày thông báo số liệu hàng cần đặt
cho bên công ty sản xuất (ngày 9 hàng tháng).
Lý do Merlin đặt Lead time vào giữa tháng vì theo như công ty khảo sát, số
lượng khách hàng bỏ phiếu cho việc đi mua sắm vào giữa tháng là khá thấp, vì đa
phần không có nhu cầu mua hàng tại thời điểm này nên đường biểu diễn trên hình
sẽ di chuyển đều đặn; số lượng khách hàng bỏ phiếu cho việc mua sắm những ngày
cuối tháng và đầu tháng đông hơn vì họ cho rằng thời gian này có nhiều thời gian
và nhu cầu mua sắm cao hơn nên đường biểu diễn di chuyển khác hẳn so với thời
gian giữa tháng.
14
tháng 11 thể hiện được mức độ tiêu thụ hàng khá nhiều, vì lý do là trong cuối tháng
11 có diễn ra ngày hội mua sắm lớn nhất trong năm, đó là Black Friday. Đây là
ngày công ty có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá ưu đãi cho các mặt hàng
sản phẩm đang được bày bán, ngày hội mua sắm tại Merlin được diễn ra vào ngày
thứ sáu cuối cùng trong tháng 11 và kéo dài cho đến hết tháng 11.
MỤC C
KẾT LUẬN
Khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, mức độ cạnh tranh của thị trường ngày càng
diễn ra gay gắt và khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp phải làm tốt tất cả các
công tác quản trị để có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thương trường trong
đó có công tác quản trị hàng tồn kho. Hàng tồn kho cũng như công tác quản trị hàng
tồn kho có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó giúp điều tiết sản xuất,
tránh xảy ra tình trạng gián đoạn sản xuất đồng thời giúp tối thiểu hóa chi phí của
doanh nghiệp nếu như hiểu biết, vận dụng tốt và triệt để các mô hình đặt hàng và
xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến tồn kho để có hướng khắc phục và điều
chỉnh thích hợp để có được hướng đi đúng đắn cho tương lai.
15
(1) DỰA VÀO MẪU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI 2 NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRỰC
TIẾP TẠI KHU VỰC KHO HÀNG CỦA ADIDAS, SHOPEE.
16