Khách lẻ

1. Sàn thương mại điện tử

Đóng gói,
Tìm kiếm
Tiếp cận Tư vấn, giao cho Chăm sóc
khách Xác nhận
khách giải đáp đơn vị Thu tiền khách
hàng tiềm đơn hàng
hàng thắc mắc vận hàng
năng
chuyển

1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Dựa vào nắm bắt thông tin của khách hàng như giới tính, độ
tuổi,thị hiếu về hàng hoá,nhu cầu mua hàng…, Coca Cola sử dụng nhiều phương pháp khác nhau
như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tìm kiếm thông tin khách hàng trên mạng xã
hội hoặc trực tiếp tại cửa hàng... để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
2. Tiếp cận khách hàng:
Nhân viên bán hàng sẽ đăng các sản phẩm Coca Cola lên trang bán của sàn thương mại và đồng
thời Coca còn kết hợp các phương án Marketing nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên sàn và
sản phẩm như:

- Quảng cáo kỹ thuật số: Coca coca sử dụng quảng cáo kỹ thuật số, như quảng cáo trực tuyến,
quảng cáo trên mạng xã hội, và tiếp thị công cụ tìm kiếm, để tiếp cận khách hàng tiềm năng và
tăng lưu lượng truy cập đến nền tảng của họ

- Tiếp thị ảnh hưởng: Coca coca hợp tác với các nhà ảnh hưởng và người nổi tiếng phổ biến để
quảng bá thương hiệu và sản phẩm của họ, tận dụng sự tiếp cận và tương tác của họ với đối
tượng mục tiêu

- Khuyến mãi và giảm giá: Coca coca thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và
giảm giá để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng, như bán flash, giao dịch hàng ngày,
và mã giảm giá

- Mạng xã hội: Coca coca tận dụng các nền tảng mạng xã hội, như Facebook và Instagram, để
tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm, và nâng cao nhận thức thương hiệu

3. Tư vấn, giải đáp thắc mắc:

Sau khi tiếp cận khách hàng, Coca Cola sẽ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của
mình, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp cho khách hàng,
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
- Khách hành sẽ được nhân viên tư vấn dòng sản phẩm phù hợp như trẻ em thì hay sử dụng Coca
nguyên chất, người lớn tuổi sẽ dùng sản phẩm nước cam, người béo phì dùng Coca không calo
hoặc ít đường….
+ Với mỗi sản phẩm của Coca thì đều có phần mô tả chi tiết như:
- Thông tin sản phẩm: tên, xuất sứ, loại nước
- Số lương, thể tích
- Hạn sử dụng
- Tác dụng của sản phẩm tới sức khỏe
- Lưu ý khi sử dụng và cách bảo quản
- Lưu ý về chương trình quà tặng
Lốc 24 Chai Nước Giải Khát Thums Up Charged Hương Dâu Rừng 330ml x 24 thơm ngon với
hàm lượng caffeine cao giúp tỉnh táo, đồng thời bổ sung vitamin B3 & kẽm giúp hỗ trợ chuyển
hóa năng lượng, giảm mệt mỏi,…
• Thương hiệu: Coca Cola (Mỹ)
• Sản xuất tại: Việt Nam
• Loại nước: nước ngọt
• Lượng ga: Có ga
• Lượng đường: Có đường
• Thể tích: 320ml
• Số lượng: Thùng 24 lon
• Sử dụng: Ngon hơn khi uống lạnh
• HSD: 12 tháng kể từ ngày sản xuất
Tác dụng của sản phẩm với sức khỏe
• Giải khát, giải nhiệt cơ thể nhanh chóng
• Xua tan căng thẳng mệt mỏi
• Kích thích vị giác mang đến cảm giác ăn ngon miệng hơn
• Tốt cho tiêu hóa
Lưu ý khi sử dụng và cách bảo quản sản phẩm
· Để nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp
· Sử dụng hết sau khi mở nắp
Lưu ý:
• Mẫu mã bao bì thay đổi theo từng đợt nhập hàng.
• Quà tặng hấp dẫn chỉ có tại livestream

4. Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm của Coca Cola, nhân
viên bán hàng sẽ xác nhận đơn hàng, tạo đơn hàng và đưa ra các thông tin về giá cả, số lượng sản
phẩm,hình thức thanh toán,địa chỉ….
Dựa vào những thông tin nhân viên tư vấn, giá của sản phẩm đã được gắn ở dưới sản phẩm. Sau
khi khách hàng cho vào giỏ hàng số lượng mong muốn và đặt hàng. Nhân viên sẽ ấn xác nhận
đơn hàng và in đơn hàng của sàn thương mại cung cấp ( chứa thông tin: người gửi, người nhận,
nội dung, đơn vị vận chuyển,..)
5. Đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển:
 - Sau khi in đơn hàng, nhân viên sẽ đi chuẩn bị những sản phẩm theo nội dung đơn hàng, kiểm
tra sản phẩm(loại, trạng thái sản phẩm, số lượng) và tiến hành đóng hàng theo tiêu chuẩn đã quy
định
- Giao cho đơn vị vận chuyển : có 2 phương thức để giao ( nhân viên bên vận chuyển sẽ đến lấy
đơn hoặc nhân viên bán hàng mang đơn ra bưu cục bên vận chuyển)
- Các đơn vị vận chuyển liên kết với coca:...
6. Thu tiền
+ TH1: Khách hàng thanh toán thông qua chuyển khoản, thẻ tín dụng
+ TH2: Khách hàng trả tiền mặt => nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển sẽ thu tiền
=> Shopee: Sau khi các đơn hàng được thực hiện thành công, tiền hàng sẽ được ghi nhận giá trị
vào Số Dư TK của tài khoản Người bán:

Ngay sau khi Người mua bấm “Đã nhận được hàng”; hoặc vào ngày thứ 8 kể từ khi đơn hàng
được giao thành công và Người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (không phân biệt loại
Shop); hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong

Lazada: Thông thường, Lazada thanh toán cho nhà bán hàng trong hai giai đoạn sau:
 Giai đoạn 1: Từ ngày 1 đến ngày 14 hàng tháng
 Giai đoạn 2: Từ ngày 15 đến ngày cuối cùng của tháng
Lazada thanh toán tiền cho nhà bán hàng vào ngày 20 cho giai đoạn 1 và ngày 5 tháng sau
cho giai đoạn 2. Thời gian thanh toán này được cố định hàng tháng. Tuy nhiên, nếu như ngày 5
hoặc ngày 20 vừa được nói trên rơi vào ngày lễ hoặc ngày nghỉ thì Lazada thanh toán tiền cho
nhà bán hàng vào ngày làm việc trước đó. Nhà bán hàng sẽ nhận tiền trong vòng 3 ngày sau khi
Lazada chuyển khoản.

7. Chăm sóc khách hàng

- Sau khi khách hàng nhận được hàng sử dụng, nhân viên sẽ liên hệ để xin cảm nhận của khách
về sản phẩm như:
Sản phẩm có phù hợp với khẩu vị của khách hàng không?
Khách hàng cảm thấy như thế nào với cách dịch vụ của sản phẩm?
Khách hàng có muốn sản phẩm đổi mới và cải tiến gì không ?
Từ đó vừa có thể nâng cao được mối quan hệ với khách hàng và có thể cải tiến được sản phẩm.
- Kịp thời giải quyết các vấn đề rủi ro cho khách: giao nhầm sản phẩm, số lượng => hướng dẫn
KH ấn hoàn tiền, hoặc đổi sản phẩm. Hàng giao bị móp méo, nát => Liên hệ với đơn vị vận
chuyển để xử lý đơn hàng
- Gửi các thông tin khuyến mại, chương trình thông qua phần chat giữa cửa hàng và khách hàng