3.

5 Công nghệ bán lẻ

FPT Shop là một phần của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT cùng với hệ
thống F. Studio by FPT. FPT Shop chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di độnn bao
gồm bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ.
FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cung cấp chứng chỉ ISO
9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là chuỗi
bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ.

Là một doanh nghiệp bán lẻ với quy mô lớn, sức chứa rộng, sản phẩm đa dạng
phong phú với đội ngũ nhân viên đông đảo, FPT lựa chọn khá nhiều công nghệ marketing
bán hàng khác nhau để phù hợp với đặc điểm từng mặt hàng. Khach hàng đến cửa hàng
trực tiếp của FPT Shop để mua hàng, nhân viên của cửa hàng và người mua đối mẳt tiếp
xúc với nhau để trao đổi thông tin về sản phẩm . Hiện nay FPT Shop có hệ thống bán lẻ
khắp ba miền, trải dài 63 tỉnh thành với 415 cửa hàng, khách hàng có thể đến cửa hàng
gần nhất để tham khảo và mua sản phẩm. Với quan điểm “Khách hàng là số 1, luôn tận
tâm, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất”. Đến với FPT Shop, khách hàng được nhân
viên phục vụ một cách tận tình và chu đáo nhất. Với công nghệ bán lẻ, cửa hàng dễ phát
triển được dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên và liên tục, dễ dàng bảo hành và
bảo trì sản phẩm và khuyến mãi kích cầu. qua đây, sản phẩm được phát triển rộng rãi, đa
dạng về mẫu mã và thương hiệu, nhanh chóng tạo được tiếng vang lớn.

3.5.1 Công nghệ bán hàng truyền thống

 Đây là công nghệ bán trong đó mọi hoạt động mua của khách hàng đều diễn ra qua
nhân viên, giữa người bán và người mua bị ngăn cách bởi các thiết bị trưng bày, khách
hàng bị hạn chế tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá. Tại đây mọi việc bán hàng và phục vụ
khách hàng đều do nhân viên thực hiện ( giúp đỡ khách hàng từng khâu trong tiến trình
mua hàng) bao gồm tiếp khách, xác định nhu cầu khách hàng, bao gói, thu-tính tiền và
giao hàng…

Ngoài ra còn thực hiện một số công việc khác như giới thiệu hàng hóa, nhân viên có
thể tiếp thị kĩ hơn về mặt hàng mà khách hàng muốn xem và khách hàng có thể xem xét
tìm hiểu kĩ về mẫu mã, hướng dẫn khách chọn và test thử hàng hóa. Từ đó khách hàng
nhanh chóng có sự lựa chọn và so sánh, mua được sản phẩm mà khách hàng cần ngay mà
không cần trả tiền trước vài ngày thậm chí cả tháng mới nhận được sản phẩm. Tại FPT
Shop, khách hàng được thỏa thích trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Đây là nơi để
khách hàng trải nghiệm sản phẩm dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên với kỹ thuật được
đào tạo bài bản. Tại đây, công nghệ bán hàng truyền thống được áp dụng với một số mặt
hàng như: máy tính bảng, điện thoại, máy tính xách tay,…

Bố trí không gian cửa hàng

Các sản phẩm được chuẩn bị sẵn sàng, đầy đủ và trưng bày gọn gàng trên kệ.
Những mặt hàng liên quan đến nhau được sắp xếp thành một khu để tiện cho khách hàng
chọn lựa, mua sắm như: quầy điện thoại, ốp điện thoại, laptop, máy tính bảng,… Các lối
đi được tính toán để tăng sự tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm và đảm bảo thông
thoáng, không để sản phẩm trưng bày dưới sàn cản trở đường đi.

 
Quy trình bán hàng truyền thống:

Bước 1: Tiếp đón, dắt xe cho khách:

Khi khách hàng đặt chân tới cửa hàng thì nhân viên bảo vệ sẽ chào hỏi, hỗ trợ khách cất
gửi đồ và dắt xe máy vào nơi để xe cho khách. Tiếp theo, khi khách hàng vào trong cửa
hàng thì nhân viên bán hàng sẽ mở cửa, đón tiếp khách và gửi lời chào.

Bước 2. Hỏi thăm nhu cầu của khách hàng

Nhân viên của cửa hàng sẽ chủ động hỏi thăm nhu cầu, mong muốn của khách hàng, giới
thiệu các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách, nhân viên có thể tiếp thị kĩ hơn về
mặt hàng mà khách hàng muốn xem và khách hàng có thể xem xét tìm hiểu kĩ về mẫu mã,
hướng dẫn khách chọn và test thử sản phẩm.

Bước 3. Quyết định mua, lựa chọn sản phẩm

Sau khi được nhân viên tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ lựa chọn
sản phẩm ưng ý. Tiếp theo, nhân viên sẽ mang sản phẩm ra quầy giúp khách hàng để
thanh toán.

Bước 4: Kiểm tra giá sản phẩm, mua hàng và thanh toán:

Tại quầy thu ngân, nhân viên sẽ kiểm tra giá sản phẩm, tiến hành thanh toán và xếp hàng
vào túi cho khách. Bên cạnh đó, khách hàng muốn trả góp sẽ làm 1 số thủ tục để đăng kí
trả góp sản phẩm

Bước 5: Nhận lại túi hàng và kết thúc quá trình mua:

Cuối cùng, khách hàng nhận lại túi hàng và tiền thừa (Nếu có), kết thúc quá trình
mua hàng. Trước khi khách ra về thì nhân viên bán hàng sẽ tiễn khách, gây ấn tượng sau
bán (Như: mở cửa, cảm ơn khách hàng,…).

3.5.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ

Theo hình thức này, khách hàng tự chọn sản phẩm, mang đến bàn tính tiền và thanh
toán tiền hàng. Nhân viên thu tiền kiểm hàng, tính tiền và lập hóa đơn & thu tiền của
khách hàng. Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng
hóa ở quầy (kệ) do mình phụ trách. Tại FPT Shop, các sản phẩm được chuẩn bị chu đáo,
sãn sàng và trưng bày ở các kệ. Khách hàng có thể chủ động tiếp cận dưới sự hướng dẫn
của nhân viên FPT. Cộng nghệ bán hàng tự phục vụ áp dụng với từng loại nhu cầu khác
nhau của khách hàng. Chẳng hạn như khách hàng đã tìm hiểu sẵn mặt hàng mình muốn
mua và đến FPT không cần sự tư vấn của nhân viên tại quầy.

Quy trình công nghệ bán hàng tự phục vụ

Có thể thấy rằng so với công nghệ bán hàng truyền thống thì công nghệ bán hàng tự phục
vụ không khác nhau là mấy. Cụ thể:

Bước 1: Tiếp đón, dắt xe cho khách:

Khi khách hàng đặt chân tới cửa hàng thì nhân viên bảo vệ sẽ chào hỏi, hỗ trợ khách cất
gửi đồ và dắt xe máy vào nơi để xe cho khách. Tiếp theo, khi khách hàng vào trong cửa
hàng thì nhân viên bán hàng sẽ mở cửa, đón tiếp khách và gửi lời chào.

Bước 2. Lựa chọn sản phẩm cần mua

Sau khi lắng nghe về nhu cầu của khách hàng, nhân viên cửa hàng sẽ giới thiệu một số
sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể xem xét tìm hiểu kĩ về
mẫu mã, và test thử sản phẩm.

Bước 3. Quyết định mua, lựa chọn sản phẩm

Sau khi được nhân viên tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ lựa chọn
sản phẩm ưng ý. Tiếp theo, nhân viên sẽ mang sản phẩm ra quầy giúp khách hàng để
thanh toán.

Bước 4: Kiểm tra giá sản phẩm, mua hàng và thanh toán:

Tại quầy thu ngân, nhân viên sẽ kiểm tra giá sản phẩm, tiến hành thanh toán và xếp hàng
vào túi cho khách. Bên cạnh đó, khách hàng muốn trả góp sẽ làm 1 số thủ tục để đăng kí
trả góp sản phẩm

Bước 5: Nhận lại túi hàng và kết thúc quá trình mua:

Cuối cùng, khách hàng nhận lại túi hàng và tiền thừa (Nếu có), kết thúc quá trình
mua hàng. Trước khi khách ra về thì nhân viên bán hàng sẽ tiễn khách, gây ấn tượng sau
bán (Như: mở cửa, cảm ơn khách hàng,…).

3.5.2 Công nghệ bán hàng tự chọn

Khách hàng tham gia vào việc tìm kiếm sản phẩm mình yêu thích và có thể yêu
cầu sự giúp đỡ từ phía nhân viên. Khi khách hàng đã nắm bắt được thông tin sản phẩm
qua hệ thống cơ sở dữ liệu được cập nhật đầy đủ chi tiết trên trang web của FPT Shop. Do
đặc thù của phương pháp bán hàng điện tử, tại cửa hàng của FPT luôn có nhân viên phục
vụ và sẵn sàng trả lời trực tiếp các câu hỏi của khách hàng. Một số mặt hàng áp dụng
công nghệ bán hàng tự chọn như: ốp điện thoại, sạc, pin, và một số phụ kiện khác,…

So với 2 loại công nghệ bán hàng trên, quy trình của công nghệ bán hàng tự chọn không
khác nhiều, chỉ khác ở bước thứ 2.

Bước 2. Thể hiện nhu cầu mua với nhân viên

Sau khi lắng nghe về nhu cầu của khách hàng, nhân viên cửa hàng sẽ giới thiệu một số
sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể xem xét tìm hiểu kĩ về
mẫu mã, và test thử sản phẩm.

4 Công nghệ bán hàng theo mẫu: Tại FPT Shop không áp dụng công nghệ bán hàng
theo mẫu