Về phía Chính phủ

- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan
thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Tài chính có phương án, giải pháp
kết nối chia sẻ dữ liệu để tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh trên
mạng xã hội nói riêng và hoạt động kinh doanh trên không gian mạng nói
chung, tăng cường quản lý thuế trong thương mại điện tử.
- Cục tiếp tục duy trì và đẩy mạnh phối hợp với cơ quan Quản lý thị trường,
Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao - Bộ
Công an, Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Thông tin và truyền thông và các
đơn vị liên quan trong việc thanh tra, kiểm tra, giám sát các đơn vị chấp
hành pháp luật về TMĐT theo Kế hoạch đã được Bộ trưởng Bộ Công
Thương phê duyệt và các chuyên đề đột xuất theo yêu cầu nhiệm vụ.
- Đặc biệt, Cục sẽ tăng cường xử lý nghiêm các hành vi vi phạm; rà soát cơ
chế, chính sách để có sự điều chỉnh phù hợp thực tế nhằm quản lý tốt hơn
hoạt động kinh doanh trên môi trường TMĐT.
- Mặt khác, tăng cường năng lực các hệ thống hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ cho
TMĐT; Phát triển và ứng dụng các công nghệ mới trong TMĐT, hỗ trợ quá
trình chuyển đổi số của doanh nghiệp
Đối với người tiêu dùng:
- Cách nhận biết hàng giả trên Shopee
+ Kiểm tra xếp hạng và đánh giá của người bán
+ Tìm cửa hàng chính thức hoặc đại lý ủy quyền
+ Kiểm tra mô tả sản phẩm và hình ảnh
+ Sử dụng dịch vụ xác thực
+ Cảnh giác với giá thấp

- Cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn tự xưng là từ Shopee liên hệ đến để
thông báo trúng thưởng/tặng quà miễn phí và yêu cầu người dân phải thanh
toán phí vận chuyển/phụ phí để nhận các món quà này. Tốt nhất người dân
không nên chuyển tiền hoặc thực hiện các yêu cầu lạ từ phía bên kia khi
thực hiện các giao dịch, tham gia các hoạt động trên sàn thương mại điện
tử Shopee. Đặc biệt, người dân cần cẩn trọng khi trước các yêu cầu điền
thông tin tài khoản ngân hàng, số CMND/CCCD, số điện thoại, nhất là mã
số OTP từ ngân hàng để tránh bị chiếm đoạt tiền từ tài khoản.
- Bên cạnh đó, người dân cần kiểm tra và đối chiếu thật kỹ giữa Mã đơn
hàng, Mã vận đơn được hiển thị trên ứng dụng Shopee với thông tin mã in
trên gói hàng để đảm bảo các mã này phải giống nhay. Kiểm tra trạng thái
đơn hàng trên Shopee phải là “Đang giao” mới tiến hành nhận đơn hàn từ
 bưu tá, đặc biệt người dân không nhận bất kỳ đơn hàng lạ nào nếu chưa rõ
thông tin, nguồn gốc.

Chính sách của shoppe:

- Khi sản phẩm/ hàng hoá bị phát hiện giả/nhái trên Shopee, Shop sẽ bị xử lý
dựa trên chính sách Shopee cụ thể:
- Sản phẩm vi phạm sẽ bị khóa/xóa trên trang Shopee và Shop sẽ có nguy cơ
bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ.
- Ngoài ra, sản phẩm của Shop sẽ tạm thời bị khoá/xoá cho đến khi Shop cập
nhật hợp đồng mua bán hoặc chứng nhận đại lý Uỷ quyền phân phối.
- Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài
khoản của Người bán có số lượng hàng giả/nhái vi phạm đăng bán cao.