I.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:

1. Giới thiệu chung về FPT

Thà nh lậ p ngà y 13/09/1988, trong gầ n 26 nă m phá t triển, FPT luô n là cô ng

ty Cô ng nghệ thô ng tin và Viễn thô ng hà ng đầ u tạ i Việt Nam vớ i doanh thu 28.647
tỷ đồ ng, tương đương 1,36 tỷ USD (Bá o cá o tà i chính 2013), tạ o ra hơn 17.000 việc
là m và giá trị vố n hó a thị trườ ng (tạ i 28/2/2014) đạ t 17.608 tỷ đồ ng, nằ m trong số
cá c doanh nghiệp tư nhâ n lớ n nhấ t tạ i Việt Nam (theo bá o cá o củ a Vietnam Report
500).

Về cơ cấ u tổ chứ c: FPT hiện có : 12 cô ng ty thà nh viên, 3 Cô ng ty liên kết. Có

mặ t tạ i 10 quố c gia trên thế giớ i và cá c chi nhánh, văn phò ng đạ i diện tạ i TP Hồ Chí
Minh,Đà Nẵ ng và Cầ n Thơ

Cá c lĩnh vự c hoạ t độ ng chính củ a FPT:

- Cô ng nghệ Thô ng tin và Viễn thô ng: Tích hợ p hệ thố ng, Giả i phá p phầ n
mềm, Dịch vụ nộ i dung số , Dịch vụ dữ liệu trự c tuyến, Dịch vụ Internet bă ng thô ng
rộ ng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoạ i cố định, Phâ n phố i sả n phẩ m cô ng nghệ
thô ng tin và viễn thô ng, Sả n xuấ t và lắ p rá p má y tính, Dịch vụ tin họ c, Lĩnh vự c giá o
dụ c-đà o tạ o, Đà o tạ o cô ng nghệ.

- Đầ u tư: Giả i trí truyền hình, Dịch vụ tà i chính-ngâ n hà ng, Đầ u tư phá t triển
hạ tầ ng và bấ t độ ng sả n, Nghiên cứ u và phá t triển.

Theo thố ng kê củ a Hiệp hộ i Thương mạ i điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấ y,
quy mô thị trườ ng Thương mạ i điện tử củ a Việt Nam khá lớ n, vớ i tỉ lệ dâ n số sử
dụ ng Internet chiếm 36% và tỉ lệ ngườ i dâ n truy cậ p Internet tham gia mua sắ m
online là 57%, thị trườ ng bá n lẻ trự c tuyến Việt Nam có triển vọ ng đạ t doanh số
khoả ng 8 tỷ USD. Nhiều cô ng ty kinh doanh bá n lẻ đã nhậ n thứ c đượ c lợ i thế to lớ n
củ a mô hình trự c tuyến nên đã đẩ y mạ nh kênh nà y song song vớ i kênh truyền
thố ng. Điển hình là cá c cô ng ty bá n lẻ điện thoạ i di độ ng và hà ng điện má y như Thế
Giớ i Di Độ ng và Nguyễn Kim đã tă ng cườ ng bá n hà ng trự c tuyến. Hò a chung xu thế
đó , FPT Online chính thứ c thà nh lậ p ngà y 1/7/2007, đá nh dấ u sự khở i đầ u củ a mộ t
hướ ng kinh doanh tuy khô ng mớ i nhưng đầ y hứ a hẹn trong xu thế cô ng nghệ số
toà n cầ u củ a Tậ p đoà n FPT. Cô ng ty cò n tham gia và o thị trườ ng quả ng cá o trự c
tuyến từ nă m 2000 vớ i sả n phẩ m chính là bá o điện tử VnExpress.net. Vớ i kinh
nghiệm 10 nă m là m việc, FPT Online hiệ n là đơn vị quả ng cá o trự c tuyến số 1 tạ i
Việ t Nam, chiếm khoả ng gầ n 50% thị trườ ng quả ng cá o trự c tuyến. Ngoà i hình thứ c
banner, logo theo kiểu truyền thố ng, cô ng ty đã triển khai cung cấ p cá c hình thứ c
quả ng cá o cao cấ p như rich media (cá c quả ng cá o mang tính đa phương tiện và
tương tá c), cá c giả i phá p digital marketing toà n diện (kết hợ p phương tiện kỹ thuậ t
số như: điện thoạ i di độ ng, …)

Nhữ ng nă m gầ n đâ y, FPT Retail cũ ng đã đẩ y mạ nh kênh online bên cạ nh việc

mở rộ ng vù ng phủ bằ ng cá c shop truyền thố ng. Tính đến hết thá ng 6/2014, FPT
Shop đã đạ t mố c hơn 120 cử a hà ng tạ i 58 tỉnh thà nh và đang tiến đến mụ c tiêu 150
shop và o cuố i nă m 2014. Theo đó , trong 6 thá ng đầ u nă m, doanh thu FPT Shop đạ t
180% so vớ i cù ng kỳ nă m 2013. Chỉ riêng kênh bá n hà ng online tă ng trưở ng 600%
và nhâ n sự đạ t trên 3.000 ngườ i.

Theo anh Nguyễn Trung Đứ c, Giá m đố c Trung tâ m Kinh doanh Trự c tuyến,
sở dĩ kênh bá n hàng online củ a FPT Shop đạ t mứ c tă ng trưở ng ấ n tượ ng chủ yếu do
5 yếu tố cộ ng hưở ng. Đó là chương trình khuyến mã i thiết thự c và hấ p dẫ n, giao
diện website mớ i đẹp và dễ dà ng tìm kiếm, thô ng tin sả n cô ng nghệ nhanh chó ng,
nó ng hổ i và đầ y đủ , đượ c xem như mộ t thư viện hỗ trợ ngườ i dù ng tra cứ u cá c
thô ng tin.

Đặ c biệt, kết quả đó cò n do độ i ngũ trự c hỗ trợ , tư vấn mọ i nhu cầ u củ a

khá ch 24/24 qua nhiều kênh thô ng tin như điện thoạ i, trao đổ i trự c tuyến, tin nhắ n
offline... cù ng vớ i phương châ m chung tư vấn có trá ch nhiệm và đầ y đủ để khá ch
hà ng có thể đưa ra quyết định chọ n mua phù hợ p nhấ t. Ngoà i website chính thứ c
thì Fanpage củ a FPT Shop hiện đã có hơn 550.000 lượ t like.
 “Bán hàng trực tuyến giữ vai trò quan trọng trong kinh doanh của FPT Shop.
Trung tâm sẽ nhanh chóng cải tiến, xây dựng hạ tầng ổn định cũng như hệ thống
website đa nền tảng. Không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn xây dựng nội dung
trang web hữu ích, tư vấn và trả lời thông tin đến khách hàng một cách có trách
nhiệm nhất", anh Đứ c cho hay.

2. FPT shop ứng dụng TMĐT:

a. Trang web:

Trang web chính thứ c củ a FPT shop là http://fptshop.com.vn/.

Trang web đượ c chứ ng nhậ n bở i cá c cơ quan: Bộ cô ng thương, đạ t

danh hiệu sả n phẩ m uy tín chấ t lượ ng, Thương hiệu mạ nh Việt Nam
 Trang web đượ c thiết kế rấ t dễ sử dụ ng và tiện lợ i, cung cấ p thô ng tin đầ y đủ
về cá c sả n phẩ m chính củ a cử a hà ng. Trang web có cá c phím tắ t mang tên cá c dò ng
sả n phẩ m:

- Phụ kiện

- Má y tính bả ng

- Điện thoạ i

- Apple

- Má y tính xá ch tay

Khi sử dụ ng phím tắ t này, khá ch hà ng có thể tìm kiếm sả n phẩ m cầ n mua

theo tên, theo hã ng sản xuấ t hoặ c mứ c giá mong muố n. Trang web cung cấ p
khá nhiều hình ả nh về sả n phẩ m, cá c thô ng tin về chứ a nă ng, cấ u hình, thô ng
số kỹ thuậ t kèm theo giá cụ thể để khá ch dễ dà ng xem hà ng và lự a chọ n.

Bên cạ nh đó , đầ u trang web cò n có cá c phím tắ t cung cấ p cá c dịch vụ hỗ trợ

cho khá ch hà ng:
 - Să n khuyến mã i: Cung cấ p cá c thô ng tin khuyến mã i cho khá ch hàng

- Tìm cử a hà ng: cung cấ p bả n đồ cá c vị trí cử a hàng củ a FPT

- Game: Cung cấ p cá c game phong phú dà nh cho tưng hệ điều hà nh: iOs, Ardroid,
window 8…cho phép tả i về má y tố n phí hoặ c khô ng tố n phí

- Trả gó p: Tạ i đâ y, FPT cung cấ p thô ng tin về cá c hình thứ c trả gó p, cá c lợ i ích và

điều kiện yêu cầ u củ a từ ng gó i. Bên cạ nh đó cò n có hướ ng dẫ n về cá ch mua trả
gó p tạ i FPT shop

- Diễn đà n: Đâ y là nơi khá ch hàng trao đổ i thô ng tin, bà y tỏ thắ c mắ c về sả n

phẩ m, dịch vụ , hay muố n tìm hiểu thô ng tin về sả n phẩ m cầ n mua

- Thà nh viên: Tạ i đâ y, khá ch hà ng có thể đă ng kí tà i khoả n và đă ng nhậ p để mua

sả n phẩ m

- Thô ng tin: Cung cấ p cá c thô ng tin tổ ng quan về FPT shop, cá c tin tứ c, cá c chính
sá ch củ a cô ng ty và cá c dịnh vụ hỗ trợ cho khá ch hàng.

3. Liên kết:
 Trang web củ a FPT shop liên kết vớ i cá c web:

- www.sendo.vn

- www.123mua.vn

2. Các giao dịch với khách hàng:

- Khách đặt hàng tại shop: Sau khi xem thô ng tin về sả n phẩ m, khá ch có thể đặ t
hà ng trướ c và đến lấ y hàng cũ ng như thanh toá n ngay tạ i cử a hà ng

- Khách trả góp: Khi Khá ch có nhu cầ u trả gó p, sẽ chọ n mụ c trả gó p và thự c hiện
có thủ tụ c đầ y đủ .

Ưu điểm: + Khá ch khô ng cầ n chứ ng minh tà i chính

+ Khá ch khô ng cầ n cô ng chứ ng giấ y tờ

+Khô ng thế chấ p tà i sản

Khá ch có 3 sự lự a chọ n cá ch trả gó p:

 ACS: trả trướ c 30%, thờ i gian vay 6 thá ng, lã i suấ t thấ p, trả tiền hằ ng thá ng trự c
tiếp tạ i củ a hà ng FPT, thờ i gian duyệt hồ sơ khá lâ u

 PFF: trả trướ c 20%, thờ i gian vay 6 thá ng, thanh toá n hà ng thá ng tạ i ngâ n hà ng
hoặ c bưu điện, duyệt hồ sơ nhanh

 FE Credit: trả trướ c 20%, thờ i gian vay 6 thá ng, lã i suấ t hấ p dẫ n, trả tiền hàng
thá ng tạ i ngâ n hà ng hoặ c bưu điện, duyệt hồ sơ nhanh

- Khách thanh toán qua thẻ và được giao hàng miễn phí: Khá ch cũ ng có thể
thanh toá n nhanh chó ng qua thẻ. FPT shop chấ p nhậ n cá c hình thứ c thanh toá n
qua thẻ:

 Marter Card

 Visa card
 BAOKIM.vn

4. Truyền thông qua Mạng xã hội: Facebook:

FPT cuang thự c hiện truyền thô ng cua trang mạ ng xã hộ i facebook vớ i fanpage:
https://www.facebook.com/FPTShopOnline

Trên fanpage này, FPT shop đưa cá c thô ng tin về cá c chương trình khuyến
mã i, cá c thô ng tin về sả n phẩ m, cá c bả n tin thú vị về cá c sản phẩ m cô ng nghệ để thu
hú t lượ c view và like củ a dư luậ n. Bên cạ nh đó cò n có cá c mini game như trả lờ i câ u
hỏ i.. để tạ o sự tương tá c vớ i khá ch hà ng.

II. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

1. THUẬN LỢI:

2. KHÓ KHĂN:

Khó khăn khi áp dụng TMĐT

 Khó khăn khách quan.
 Thị phần nhỏ bé
 Số lượng khách hàng mua hàng qua TMĐT còn thấp, khoảng 2 triệu người-
một con số quá bé so với 35 triệu người dùng Internet và dân số 90 triệu người dân
Việt Nam.
 Chọn lựa khách hàng mục tiêu khá khó khăn và rất thận trọng để đưa ra mô
hình phục vụ phù hợp.
 Thói quen mua hàng.
 Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt cùng với các hoạt độngthanh toàn trực
tuyến (TTTT) chưa phát triển là hai trở ngại lớn nhất cho phát triển thương mại điện tử
ở Việt Nam nói chung, và cho FPT nói riêng.
 Thói quen nhfin tận mắt, sờ tận tay.
 Niềm tin
 Sợ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
 Người tiêu dùng ở Việt Nam vẫn chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến,
vẫn có cái nhìn thiếu thiện cảm với cách thức mua bán trên mạng. Rất nhiều khách
hàng phản ứng rằng sản phẩm họ nhận được khác xa với những gì họ nhìn thấy trên
website. Vì vậy họ rất thận trọng khi mua hàng, đặc biệt là những mặt hàng có giá trị
lớn như các thiết bị điện tử,…
 Hạ tầng thanh toán.
 Thanh toán qua thẻ còn ít
 Các bước thanh toán qua internet banking rắc rối và không nhất quán giữa
các ngân hàng.
 Thẻ chủ yếu để nhận lương và rút tiền tại ATM
 Chi phí giao dịch cao
 Hình thức thanh toán chưa đa dạng
 Cơ chế hoàn tiền còn chậm và chưa rõ ràng
 Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo.
 Dịch vụ giao nhận
  Thiếu sự kết hợp tổng thể giữa các hệ thống phân phối, vận chuyển, trung
gian thanh toán và hệ thống ngân hàng.
 Chi phí giao nhận cao.
 Vốn đầu tư
 Đầu tư vào TMĐT là dài hạn và đốt tiền, thậm cí tốn rất nhiều tiền.
Chi phí cho nhân sự, marketing, stock hàng là những chi phí rất lớn.
Khó khăn chủ quan.
 Doanh nghiệp chưa hiểu rõ thấu đáo sự khác biệt của TMĐT với bán hàng truyền
thống.
 Doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện về cơ sở hạ tầng để phát triển thương mại điện
tử.
 Việc đầu tư Marketing website để đối tượng khách hàng biết đến cũng chưa được
doanh nghiệp quan tâm thực hiện hiệu quả, bằng chứng là số lượng người truy cập vào
trang web của FPT còn hạn chế. Và hầu hết NTD vào trang web chỉ tham khảo giá và
tìm kiếm thông tin, còn mua sản phẩm còn ít.
 Các doanh nghiệp nói chung khi tham gia TMĐT vẫn chưa có sự hỗ trợ nhiều từ
phía các cơ quan chức năng và quản lý.
 Thiếu thốn những đòi hỏi của TMĐT- một tổng thể của hàng chục vấn đề phức tạp
đan xen vào nhau trong một mối quan hệ hữu cơ. Cụ thể là:
 Hạ tầng cơ sở công nghệ:
Chỉ có thể tiến hành thực tế và một cách có hiệu quả TMĐT khi đã có một hạ tầng cơ
sở công nghệ thông tin đủ năng lực, bao gồm hai nhánh: tính toán và truyền thông, hai
nhánh này ngoài công nghệ thiết bị còn cần phải có một nền công nghiệp điện tử vững
mạnh làm nền, và hiện nay đang có xu hướng đưa cả công nghệ bảo mật và an toàn vào
cơ sở hạ tầng công nghệ của TMĐT. Đòi hỏi về hạ tầng cơ sở công nghệ bao gồm hai
mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (
đủ rẻ tiền để đông đảo con người có thể thực tế tiếp cận được).
 Hạ tầng cơ sở nhân lực:
 Đòi hỏi đa số con người phải có kỹ năng thực tế ứng dụng công nghệ thông tin mootcj
cách có hiệu quả, có thói quen làm việc trên máy tính, trên mạng mạng máy tính, và cần
phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh.
 Bảo mật, an toàn:
Đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an toàn, tránh mất tiền, lừa gạt, thay đổi
thông tin, xâm nhập dữ liệu…Các rủi ro này không chỉ đối với người sử dụng mà còn đối
với người buôn bán, người quản lý, đối với từng quốc gia…
 Hệ thống thanh toán tự động:
TMĐT chỉ có thể thực hiện thực tế và có hiệu quả khi đã tồn tại một hệ thống thanh
toán tài chính ở mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành thanh toán tự động. Khi
chưa có hệ thống này thfi TMĐT chỉ giới hạn trong khâu trao đổi tin tức, còn việc buôn
bán hàng hóa và dịch vụ cẫn phải kết thúc bằng trả tiền trực tiếp hoặc qua các phương tiện
thanh toán truyền thống.
 Tạo được tính minh bạch và tin cậy về thông tin hàng hóa, giá cả
 Giá sản phẩm thường cao hơn giá so với các cửa hàng truyền thống vì doanh
nghiệp phải bù đắp cho các chi phí trên TMĐT.

3. ƯU ĐIỂM:

Ưu điểm việc ứng dụng TMĐT của FPT shop:

 Ưu điểm trong doanh thu và bán hàng thông qua TMĐT:

Mới đây, hãng nghiên cứu thị trường IDC đã đưa ra dự báo tích cực đối với tăng
trưởng thương mại điện tử của Việt Nam. Theo đó, đến năm 2015, tổng sản lượng giao
dịch hàng hóa trực tuyến tại Việt Nam ước tính đạt 6 tỷ USD, trong đó có 2 tỷ USD giao
dịch được thanh toán trực tuyến.

Cũng theo khảo sát của hãng này, hiện có 58% trong tổng số 30 triệu người dùng
Internet Việt Nam giao dịch mua hàng nhờ thông tin trên Internet. Thị trường thanh toán
trực tuyến trong nước được đánh giá là rất tiềm năng và còn nhiều cơ hội phát triển. Tổng
giá trị thanh toán trực tuyến của Việt Nam hiện mới chỉ dừng lại ở mức 2-3% tổng giá trị
hàng hóa giao dịch buôn bán qua Internet. Trong khi đó, con số này tại Trung Quốc là
75%. Tuy vậy, xu thế chung của Việt Nam hiện nay vẫn là đẩy mạnh giao dịch,thanh toán
trực tuyến nhằm tạo ra giá trị lớn hơn về thương mại.

Như vậy ta có thể thấy việc FPT ứng dụng TMĐT trong việc bán các mặt hàng
công nghê của mình thông qua trang web bán hàng trực tuyến fptshop.com.vn sẽ có
rất nhiều các thuận lợi.

 Canh tranh ở mảng TMĐT còn thấp, thị phần lớn và việc tăng trưởng thị trường ở
mức cao sẽ tạo ra lợi nhuận lớn cho công ty.

 Dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua các sản phẩm công
nghệ, giúp tăng doanh số bán hàng.
 Tạo thuận tiện cho các khách hàng muốn tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua
hàng thông qua trang web.
 Giảm chi phí về trưng bày, tồn kho và nhân viên…

 Ngoài ra việc ứng dụng TMĐT còn tạo ra các ưu điểm trong việc Marketing
thương hiệu FPT cũng như các sản phẩm:

 Cung cấp thông tin mã hàng chính xác, trực quan cho khách hàng ngat tại trang
web fptshop.com.vn. Nhờ vậy mà tiết kiệm chi phí cho việc trưng bày, nhân viên
cũng như tồn kho…
 Dễ dàng quảng cáo các sản phẩm , marketing online và đưa ra các thông tin về
khuyến mãi hay giảm giá  tăng lượt truy cập cũng như mua sản phẩm từ khách
hàng tiềm năng
 Cung cấp cho khách hàng các thông tin cụ thể trong việc hỗ trợ cũng như hậu mãi
sau khi mua hàng
 Các chính sách về thanh toán, vận chuyển và giao hàng cũng được hiển thị rõ ràng
ngay trên trang chủ giúp khách hàng yên tâm hơn trong việc mua hàng và thanh
toán trực tuyến.
  Có liên kết với các trang web bán hàng trực tuyến lớn khác như sendo.com,
123mua.vn hoặc địa chỉ của các cửa hàng fpt trên toàn quốc để khách hàng dễ dàng
đối chiếu và kiểm tra thông tin  tăng độ tin cậy cho trang web
 Việc đưa các giấy chứng nhận của nhà nước, cơ quan có thẩm quyền giúp tăng độ
tin cậy cho FPT
 Ngoài các tính năng quảng bá, cung cấp thông tin về sản phẩm, một ưu điểm của
trang TMĐT FPT là kết nối các cộng đồng khách hàng ưa thích công nghệ với
nhau thông qua diễn đàn ngay trên trang web. Diễn đàn này sẽ giúp FPT dễ dàng
bắt kịp với xu hướng công nghê, những ưu điểm cũng như phàn nàn của khách
hàng… từ đó biết các khắc phục nhược điểm và tương tác với khách hàng

4. NHƯỢC ĐIỂM:

Nhược điểm của FPT shop khi áp dụng TMĐT:

Bên cạnh những ưu điểm tuyệt vời của hệ thống TMĐT của mình, FPT shop cũng có
một số nhược điểm khi sử dụng TMĐT:

- Hệ thống Web http://fptshop.com.vn/ bị nghẻn trong những giờ cao điểm

- Hệ thống bán hàng, dùng dễ xuất hoá đơn của nó thường xuyên bị lỗi, treo đơ, không
hoàn tất được giao dịch
- Thỉnh thoảng bị hacker tấn công
- Vì khắc phục không kịp lỗi kỹ thuật sẽ xảy ra đứng toàn hệ thống
- Có đến hơn 150 shop trên toàn quốc và tốc độ mở rộng rất nhanh nhưng hệ thống
chưa nâng cấp kịp nên không thể đáp ứng hết các yêu cầu

Nguyên nhân gây ra lỗi:

- Lỗi nhìều như vậy cũng do fptshop mua phần mềm chuẩn của nước ngoài, nhưnng về
tự sửa lại theo nhu cầu sử dụng theo ý mình nên mới gây ra nhiều lỗi kỹ thuật
- Do tốc độ mở shop và tăng trưởng cao, khách hàng ngày môtk đông. Một tháng nó
mở trung bình 3 shop. Một tháng nó mở trung bình 3 shop
- Vì vừa sử dụng vừa tự cải tiến. Nhưng k phải lúc nào cũng làm đúng. Nhiều lúc càng
thụt lùi
- Nên muốn khắc phục lỗi kỹ thuật cũng hạn chế về thời gian. Chỉ làm được buổi tối
sau 12h và phải hoàn tất trước 7h sáng

III. ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP:

1. Đánh giá:
FPT shop đã biết ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình.
Thông qua trang web, thì FPT shop đã tạo ra những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ
cạnh tranh khác, giới thiệu sản phẩm và tiếp cận khách hàng của mình tốt hơn. Trang web
của FPT shop có giao diện đẹp, bắt mắt, đầy đủ thông tin và dễ dàng cho mọi người truy
cập.
Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử của FPT shop còn vấp phải nhiều điểm hạn chế
như sử dụng giao diện 2.0 nhưng chưa cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán trực
tuyến. Ngoài ra hệ thống thường xuyên gặp trục trặc gây khó chịu cho khách hàng…
2. Giải pháp:
- Nên đầu tư tốt hơn, nâng cấp hệ thống tốc độ và kĩ thuật
- Cân bằng việc đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng và trang web vì mua bán trên các trang
web hiện nay đang trở thành trào lưu
- Mở thêm cái tiện ích và ứng dụng trên trang web như kiểm tra, thanh toán trực tuyến,
giải đáp thắc mắc 24/7…