Nota Akrab

MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
PERKHIDMATAN AWAM (AKRAB)
TAHAP 1
JA B ATA N P E R K H ID MATA N AWA M

KONSEP PELAKSANAAN
AKRAB
BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
PENGENALAN AKRAB
• AKRAB adalah nama khusus yang diberikan kepada Rakan
Pembimbing Perkhidmatan Awam sebagaimana yang termaktub
di dalam Pekeliling Perkhidmatan Bil 18 Tahun 2005.
• AKRAB merupakan akronim kepada

perkataan: A : Amanah
K : Komitmen
• Ciri-ciri yang dikehendaki ada pada mereka R : Rasional
yang telah menjadi ahli AKRAB
A : Akhlak
B : Bestari
Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

Tahap 1
PENGENALAN AKRAB
• AKRAB merupakan kumpulan pekerja :
 yang menggerakkan budaya kerja

berprestasi tinggi; dan
 membantu mewujudkan suasana kerja yang

harmoni serta saling bantu membantu.
• Aktiviti AKRAB dimulakan pada tahun 2005

di 24 buah kementerian keahlian sehingga 2018:
13,959 orang.

Tahap 1
LOGO AKRAB
Lambang Persekutuan
-berkhidmat dengan ikhlas untuk negara
Bulatan Tiga (3) orang

-kesepaduan, bersatu hati
-semangat setiakawan, sepakat,
kerjasama dan muhibbah
Biru Merah
-ketenangan, keharmonian, -bersedia membantu dan
warna kehidupan, kesetiaan membimbing
dan kemanusiaan
Kuning
-keceriaan, bebas dari
belenggu masalah

Tahap 1
JAWATANKUASA AKRAB
PENAUNG
PENASIHAT
PENYELARAS (PPs)
PENGERUSI
Tim. PENGERUSI
SETIAUSAHA
Tim. SETIAUSAHA
BENDAHARI
J/K *J/K
*J/K J/K

JABATAN PEKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
VISI & OBJEKTIF AKRAB
“Menjadikan AKRAB sebagai penggerak

pembangunan modal insan dalam
pengurusan sumber manusia”
“Menyediakan perkhidmatan membimbing

bagi membantu rakan sekerja meningkatkan
potensi dan kecemerlangan diri”

Tahap 1
MISI AKRAB
Melaksanakan aktiviti khidmat membimbing kepada warga organisasi
Membantu pegawai yang memerlukan bantuan dalam menghadapi

permasalahan kehidupan
Bertindak sebagai perantara antara pegawai dengan Pembimbing

dalam membuat saringan kesesuaian masalah
Mewujudkan hubungan baik dengan pihak pengurusan sumber

manusia di agensi bagi memudahkan pelaksanaan aktiviti AKRAB

Tahap 1
KONSEP AKRAB
AKRAB
POTENSI
DIRI
NILAI
INPUT
MURNI
PENGETAHUAN
KESEDARAN DIRI
PERKEMBANGAN
DIRI
KEROHANIAN
KUALITI
SUMBER ROLE SELF ESTEEM
TENAGA
MODEL TEAM PASUKAN PRODUKTIVITI
RAKAN SEKERJA TERAPI DIRI ORGANISASI

PENGARUH SEORANG RAKAN TERHADAP
RAKAN LAIN
Sabda Rasulullah s.a.w. yang bermaksud:
“Perumpamaan antara seseorang teman yang soleh dengan seorang

teman yang buruk bagaikan pembawa minyak kasturi dengan peniup
dapur api. Pembawa minyak kasturi itu boleh jadi akan memberimu atau
engkau membeli darinya atau juga kamu mendapat harum dari
wangiannya, sedangkan peniup dapur api boleh jadi ia akan membakar
pakaianmu atau engkau akan mendapat bau busuk darinya.”
(Riwayat dari Abi Daud dan Tarmizi)

FOKUS AKRAB
Peribadi Profesional Sosial Organisasi

- Pengurusan kendiri - Kemahiran - Kemahiran - Memahami budaya
mentoring dan komunikasi kerja organisasi
- Memahami personaliti
penyeliaan - Kemahiran melayan -Tingkah laku warga
diri dan orang lain
- Menyampaikan pelanggan organisasi
- Pengurusan emosi
persembahan - Arsertif - Semangat kerja
- Kemahiran
-Kemahiran -Humanistik berkumpulan
Interpersonal
bimbingan
-Pemantapan
keluarga bekerja
STRATEGI PELAKSANAAN
Pentauliahan Mesyuarat Pemantauan

Latihan AKRAB Berkala Aktiviti
Kajian
Jawatan Kuasa
Keberkesanan
APLIKASI AKRAB
i) Program AKRAB berkonsepkan rakan membantu rakan berteraskan;
 Asas bimbingan profesional
ii)Diharapkan penyebaran luas amalan tersebut kepada semua peringkat di

bahagian masing-masing dapat mewujudkan;
 Keharmonian, keakraban, saling hormat menghormati potensi masing-masing

serta mewujudkan budaya kerja yang cemerlang.
iii) AKRAB bergerak dan bertindak sebagai satu pasukan bagi mencapai objektif,
misi, visi dan peningkatan tahap keberkesanan serta imej organisasi.
MATLAMAT AKRAB
Berkongsi
pengalaman dan
ilmu
pengetahuan
Meneguhkan
perubahan
Memberi
Matlamat sokongan
kepada
AKRAB perubahan
Berkongsi
Permasalahan
Memperkuatkan
semangat
MATLAMAT AKRAB
i) Memberi sokongan kepada perubahan
Individu akan sentiasa memerlukan pandangan dan pendapat

dari orang lain terutamanya daripada individu yang hampir
dengan mereka. Oleh itu amat penting untuk mempunyai
rakan-rakan yang berkebolehan untuk membantu menghadapi
perubahan.
ii) Meneguhkan perubahan yang dibuat
Individu memerlukan peneguhan dan kepastian untuk

melaksana perubahan, perubahan memerlukan iltizam
dan kecekalan, oleh itu sokongan daripada rakan-rakan
amat diperlukan. Contohnya memberi idea dan
pandangan serta dorongan
iii) Berkongsi pengalaman dengan ilmu pengetahuan
Manusia perlu dengan pengalaman dan pengetahuan

berharga yang dapat memberi manfaat kepada pekerja dan
organisasi. Setiap pegawai mempunyai pengalaman yang
berbeza, sekiranya ia dapat dikongsi bersama pelbagai idea
dan pemikiran kreatif dapat dihasilkan.
iv. Berkongsi permasalahan
Perasaan dan emosi negatif yang dipendam lama-kelamaan

mewujudkan konflik diri. Ia perlu disalurkan secara positif.
Oleh itu, rakan sekerja membantu individu bermasalah
meluahkan perasaan dan berkongsi pandangan dan
pengalaman.
v. Memperkuatkan semangat
rakan sekerja membantu rakan-rakan sekerja dalam
sesuatu kelompok meneruskan perubahan positif untuk
kecemerlangan diri dan organisasi.
AKRAB SEBAGAI ROLE MODEL
FAEDAH AKRAB
Mewujudkan pekerja yang kompeten
Mewujudkan suasana kerja yang harmoni
Membantu mencari penyelesaian
Pegawai atasan lebih empati kepada

masalah kumpulan bawahan
KEPERLUAN AKRAB DALAM
ORGANISASI
Psikologi Komunikasi Minda

• Kesedaran • Hubungan • Persediaan
kebajikan Interpesonal untuk berubah
• Keperluan • Kesejahteraan • Kesejahteraan
sokongan organisasi minda
Bagaimana AKRAB Memainkan Peranan?
Memahami pengaruh rakan sekerja yang memainkan peranan
penting dalam kehidupan individu
Memahami bahawa individu lebih selesa untuk berbincang soal

kehidupan dengan rakan sebaya supaya lebih memahami
Memahami pertolongan rakan sebaya lebih diambil kira dan ia

berlaku secara sukarela jika rakan sebaya mengunakan teknik
membimbing yang berkesan
Memahami peri pentingnya hubungan kemanusian dan

persaudaraan dalam organisasi dapat mewujudkan suasana
harmoni
JAWATANKUASA
PEMANTAPAN INTEGRITI
AKRAB (JIPA)
Jawatankuasa Pemantapan Integriti
AKRAB
Jawatankuasa Pemantapan Integriti AKRAB (JIPA)
dicadangkan untuk ditubuhkan bagi memastikan
keutuhan pemantapan ahli-ahli AKRAB dapat
dikekalkan sesuai dengan peranannya sebagai role
model kepada rakan sekerja di kementerian dan
jabatan.
OBJEKTIF PENUBUHAN JAWATAN KUASA PEMANTAPAN INTEGRITI
AKRAB (JIPA)
1. Jawatankuasa Pemantapan Integriti ditubuhkan untuk memberikan

nasihat, panduan dan cadangan kepada ahli-ahli AKRAB dan juga pengurus
sumber manusia kementerian di jabatan bagi mengendalikan ahli-ahli AKRAB
sekiranya didapati melanggar etika perhubungan AKRAB.
2. Menyediakan garis panduan dan peraturan bagi pelaksanaan program

AKRAB di dalam perkhidmatan Awam.
FUNGSI JIPA
• Menentukan status keahlian AKRAB untuk ahli yang sedang dalam pemerhatian atau
siasatan atau telah dikenakan tindakan tatatertib.
• Mempertimbangan syor-syor yang dikemukakan oleh Jawatankuasa AKRAB

Kementerian/Jabatan/Agensi seperti menarik balik/menggantung pelantikan ahli
AKRAB atau lain-lain tindakan yang sesuai sekiranya seseorang ahli AKRAB disahkan
melanggar Tatakelakuan Perkhidmatan Awam atau Etika Perhubungan AKRAB.
• Menerima, menimbang rayuan berhubung permohonan daripada ahli-ahli AKRAB

yang telah ditarik balik keahlian AKRAB.
Pengerusi
(Pengarah/Timbalan Pengarah Bahagian
Psikologi JPA
PANEL JIPA Seorang (1)Pegawai Psikologi

Kementerian/ Jabatan/ Agensi
Seorang (1) Wakil AKRAB

Kementerian/Jabatan/Agensi
Dua(2) Wakil Majlis AKRAB Kebangsaan
Urusetia- Bahagian Pengurusan Psikologi

MAJLIS AKRAB KEBANGSAAN (MAK)
FUNGSI MAK
Menyelaras & Mewujudkan Mewujudkan Mesgesyorkan Memantau Memberi

melaksanakan kerjasama perkongsian dasar-dasar dan khidmat
aktiviti AKRAB dengan pintar, berkaitan membuat nasihat,
peringkat mana-mana jaringan kerja dengan naziran panduan
kebangsaan pertubuhan dan AKRAB pelaksanaan dan
AKRAB semangat kepada JPA aktiviti cadangan
peringkat berpasukan AKRAB tentang
kebangsaan aktiviti
AKRAB
MAJLIS AKRAB KEBANGSAAN
Tujuan ialah :-
– Menyelaras dan melaksana aktiviti AKRAB peringkat kebangsaan

– Mewujudkan kerjasama dengan mana-mana pertubuhan AKRAB
peringkat kebangsaan
– Mewujudkan perkongsian pintar, jaringan kerja dan semangat
berpasukan antara AKRAB peringkat kebangsaan
– Mengesyorkan dasar-dasar berkaitan dengan AKRAB kepada JPA
– Memantau dan membuat naziran perlaksanaan aktiviti AKRAB
– Memberi khidmat nasihat, panduan dan cadangan tentang aktiviti
AKRAB
KEAHLIAN
Keahlian Majlis AKRAB adalah terdiri
daripada pegawai yang telah
ditauliahkan oleh JPA sebagai ahli
AKRAB yang sedang berkhidmat
dengan perkhidmatan awam. Semua
ahli Majlis AKRAB tertakluk kepada
peraturan-peraturan pegawai awam
yang sedang berkuatkuasa.
JUSTIFIKASI PENGIKTIRAFAN
KOMPETENSI AKRAB
KATEGORI KONSEP KELAYAKAN BENTUK PENILAIAN
KOMPETENSI
• Telah melepasi dan menghadiri
Boleh menguruskan sesi modul pasca AKRAB, Pra AKRAB
WIBAWA bimbingan, sumber I & II (JPA) • Jurnal/Log sesi bimbingan
rujukan, role model dan •Sijil Tauliah AKRAB JPA • Rujukan Penyelaras
(Tahu,Faham Kem/Jabatan
mempunyai • Memiliki Sijil/Diploma/Sarjana
dan Role • Panel Penilaian
pengkhususan Khusus berkaitan bimbingan
Model) kemahiran/kepakaran. (Terapi/Pengujian dll) • Dwi Tahunan
KANAN Boleh menguruskan sesi • Telah melepasi dan menghadiri • Jurnal/Log sesi bimbingan
bimbingan, sumber • Rujukan Penyelaras
modul pasca AKRAB, Pra AKRAB
(Tahu, Faham rujukan, dan belum I & II (JPA)
Kem/Jabatan
dan Boleh mempunyai • Panel Penilaian
• Sijil Tauliah AKRAB JPA
Buat) pengkhususan
kemahiran.
• Telah melepasi dan • Jurnal/Log sesi bimbingan

ASAS Bersedia dan mempunyai menghadiri modul Pra ARKAB I • Rujukan Penyelaras
kemahiran yang asas untuk & II (JPA) Kem/Jabatan
(Tahu/Faham) membimbing. • Lulus dengan jayanya • Panel Penilaian
Penilaian PRA AKRAB
• Sijil Tauliah AKRAB JPA
ANUGERAH
AKRAB
ANUGERAH AKRAB
KESIMPULAN
 Sesungguhnya usaha membimbing dan membangunkan
potensi modal insan merupakan satu usaha yang amat
murni
 Bagi memastikan keberkesanan pelaksanaan Rakan
Pembimbing Perkhidmatan Awam di agensi, semua pihak
iaitu ketua jabatan, pegawai psikologi, pihak pengurusan
sumber manusia dan ahli-ahli AKRAB perlu sentiasa
bekerjasama antara satu sama lain.
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM
MEMAHAMI PERSONALITI &
TINGKAH LAKU MANUSIA
OUTLINE
• Definisi dan konsep tingkah laku manusia
• Pentadbiran, Penskoran dan Interpretasi
Inventori Tingkah Laku
• Mengenali Kepelbagaian Tret Personaliti melalui
Inventori Tingkah Laku

Tahap 1
Tingkah Laku Manusia
 Sebarang perbuatan yang dilakukan sama ada secara terus atau tidak,
secara sedar atau separa sedar.
 Tingkah laku adalah manifestasi fizikal kepada sikap yang berasaskan

nilai-nilai tertentu.
 Nilai yang dipegang oleh seseorang individu adalah hasil daripada

kecenderungan yang terbentuk daripada pengalaman-pengalaman
interaksi antara individu tersebut dengan persekitarannya.
Lewis M.Beaker (2001)

Tahap 1
Inventori Tingkah Laku Manusia
Merupakan indikator untuk melihat personaliti asas

seseorang individu.
Tidak mengukur kemahiran atau pengetahuan. Hanya

melihat kepada kecenderungan ke arah sesuatu sahaja.
Tiada jawapan yang salah atau betul. Hanya jawapan yang

sesuai atau tidak dengan diri individu itu.
Tahap 1
Inventori Tingkah Laku Manusia
Tiada jenis personaliti pun yang lebih baik

daripada personaliti yang lain. Cuma terdapat
kelebihan dan kekurangan sahaja pada setiap
personaliti.
Hanya anda yang benar-benar tahu siapakah

diri anda.

Tahap 1
ARAHAN:
 Isi dengan teliti.
 Jangan membuat tanda dalam buku ujian.
 Di atas kertas jawapan, sila tandakan (X)

dalam ruangan yang berkenaan.
 Masa untuk menjawab soalan-soalan ini tidak

ditentukan. Walau bagaimanapun, kesemua
soalan-soalan ini selalunya dijawab dalam
masa di antara 20 hingga 30 minit.

Tahap 1
Skoring Ujian:
1. Jumlahkan skor anda pada setiap bahagian.
2. Pindahkan jumlah skor mengikut anak panah yang

ditunjukkan di kertas jawapan.
3. Jumlahkan kesemuanya.
4. Pilih jumlah markah yang tertinggi pada setiap

bahagian dan tuliskan abjad tersebut di ruangan yang
disediakan.
--------------> sila bertanya pada fasilitator anda sekiranya
memerlukan bantuan

Tahap 1
a b a b a b a b a b a b a b
1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x
8 x 9 x 10 x 11 x 12 x 13 x 14 x
15 x 16 x 17 x 18 x 19 x 20 x 21 x
22 x 23 x 24 x 25 x 26 x 27 x 28 x
29 x 30 x 31 x 32 x 33 x 34 x 35 x
36 x 37 x 38 x 39 x 40 x 41 x 42 x
43 x 44 x 45 x 46 x 47 x 48 x 49 x
50 x 51 x 52 x 53 x 54 x 55 x 56 x
57 x 58 x 59 x 60 x 61 x 62 x 63 x
64 x 65 x 66 x 67 x 68 x 69 x 70 x
1 2 3 4 3 4 5 6 5 6 7 8 7
E I S N T F J P
Tahap 1
MERUJUK KEPADA TENAGA DAN PENUMPUAN
Tahap 1
• Menumpukan Tenaga Dan Perhatian
Secara Luaran
• Lebih Tertarik Kepada Manusia,
Benda Dan Persekitaran
• Menumpukan Tenaga Dan Perhatian

Secara Dalaman
• Lebih Tertarik Kepada Pemikiran Dan
Refleksi Diri
Tahap 1
1. Lebih tertarik kepada faktor luaran
2. Tidak sabar dengan pekerjaan perlahan dan
berpanjangan
3. Suka menyapa orang lain
4. Berminat ketahui orang lain buat kerja
5. Suka bercakap di telefon, perlu kepada
perhubungan dan mudah meluahkan perasaan
6. Suka bekerja dengan orang lain
7. Cepat bertindak tanpa berfikir
8. Cenderung berkomunikasi
9. Memerlukan introversi untuk keseimbangan.
Tahap 1
1. Suka ketenangan utk penumpuan
2. Menghadapi masalah mengingat nama
dan rupa. Pendiam dan susah dikenali
3. Ambil masa panjang utk laksana tugasan
4. Tidak suka gangguan telefon, suka menyendiri &
simpan perasaan
5. Suka kerja sendirian
6. Berfikir sblm bertindak tapi kadang-kadang tidak
bertindak langsung
7. Cenderung komunikasi secara bertulis
8. Cenderung belajar melalui bacaan
9. Memerlukan extroversi untuk keseimbangan

Tahap 1
CIRI-CIRI UTAMA
EXTROVERT INTROVERT
AKSI REFLEKSI
LUARAN DALAMAN
INDIVIDU PRIVASI
INTERAKSI KONSENTRASI
BANYAK SEDIKIT
EKSPRESI PENDIAM
BUAT-FIKIR-BUAT FIKIR-BUAT-FIKIR
Tahap 1
Tahap 1
MERUJUK KEPADA CARA PENERIMAAN MAKLUMAT
Tahap 1
•Menerima maklumat dengan
menggunakan 5 deria – lihat,
dengar, sentuh, bau dan rasa.
•Melihat kepada maksud yang

tersurat dan tersirat.
•Fokus kepada makna, persamaan
dan hubung-kait.
Tahap 1
1. Suka cara kerja yg ditetapkan
2. Gemar menggunakan apa yg diberi
3. Buat keputusan tahap demi tahap
4. Berhati-hati mengenai fakta
5. Jarang ada inspirasi dan kalau ada
sukar untuk mempercayainya
6. Sesuai dengan pekerjaan yg
memerlukan ketelitian
7. Berkebolehan mempermudahkan
sesuatu tugas.
Tahap 1
1. Sedar cabaran dan kemungkinan
baru
2. Tidak suka kerja berulang kali
3. Gemar guna kemahiran baru
4. Bekerja tekun dan bertenaga
5. Berkemungkinan membuat
keputusan dengan cepat
6. Mengikut inspirasi dan gerak

hati
7. Mempersoalkan mengapa sesuatu

keadaan itu seperti seadanya

Tahap 1
CIRI-CIRI UTAMA
SENSING INTUITION
FAKTA IDEA
REALISTIK IMAGINASI
SPESIFIK UMUM
SEMASA MASA MUKA
KEKAL PERUBAHAN
PRAKTIKAL TEORITIKAL
APAKAH MUNGKINKAH
Tahap 1
Tahap 1
MERUJUK KEPADA GAYA PEMBUATAN KEPUTUSAN

Tahap 1
•Membuat keputusan berdasarkan
logik yang objektif dan tidak personal
•Membuat keputusan berdasarkan

nilai dan menitikberatkan individu
lain

Tahap 1
1. Berkebolehan menentukan sesuatu di dalam
susunan yang logikal
2. Memberi gerakbalas kepada pendapat
3. Perlu layanan adil
4. Cenderung tegas dan berhentikan pekerja jika
perlu
5. Berkebolehan untuk menegur dan berhentikan
pekerja
6. Kemungkinan menyakitkan hati orang lain tanpa
sedar
7. Mempunyai bakat di dalam menganalisa sesuatu
masalah
Tahap 1
1. Suka kepada keharmonian dan tekun utk
mencapainya
2. Memberi gerak balas kepada nilai orang
lain lebih daripada perasaan & pemikiran
mereka
3. Perlu kepada pujian sekali sekala
4. Cenderung bersimpati
5. Tidak suka memberitahu sesuatu yang
tidak menyenangkan kepada orang lain
6. Gemar menyenangkan hati orang lain

Tahap 1
THINKING FEELING
FIKIRAN PERASAAN
JAUH PERSONAL
KEBENDAAN KEMANUSIAAN
OBJEKTIF SUBJEKTIF
KRITIKAN PUJIAN
ANALISIS PEMAHAMAN
TEGAS TAPI ADIL BELAS KASIHAN
Tahap 1
Tahap 1
MERUJUK KEPADA GAYA HIDUP
Tahap 1
•Gemarkan kepada kekemasan.
•Apabila melihat dunia luar, nampak
perkara-perkara yang memerlukan
keputusan.
•Cenderung untuk memahami bukan

menghakimi.
•Ingin berinteraksi dengan dunia luar
secara spontan dan fleksibel.

Tahap 1
1. Suka menetapkan dan menyelesaikan sesuatu tugas
2. Tidak suka mengganggu sesuatu projek yg sedang mereka lakukan

untuk perkara yg lebih penting
3. Puas setelah mencapai sesuatu keputusan mengenai sesuatu

perkara, situasi atau seseorang
4. Hanya perlu asas sahaja sebelum mulakan kerja
5. Jadualkan projek
6. Gunakan senarai sebagai agenda utk bertindak

Tahap 1
1. Tidak kisah & boleh biarkan sesuatu untuk diubah saat akhir
2. Boleh sesuaikan diri dengan situasi yang

berubah-ubah
3. Kesukaran untuk buat keputusan kerana rasa

maklumat masih tak cukup
4. Tangguhkan kerja yang tidak menyenangkan
5. Ingin mengetahui sesuatu kerja secara

menyeluruh
6. Dapat selesaikan banyak tugasan di saat akhir walaupun dalam tekanan
7. Gunakan senarai sebagai peringatan untuk

tugasan yg perlu selesai

Tahap 1
CIRI-CIRI UTAMA
JUDGING PERCEIVING
TERATUR FLEKSIBEL
KEPUTUSAN MAKLUMAT
KAWALAN PENGALAMAN
SEKARANG KEMUDIAN
KESIMPULAN ALTERNATIF LAIN
DELIBERATE (sengaja) SPONTAN
PERANCANGAN MELENGAHKAN
Tahap 1
Tahap 1
16 JENIS PERSONALITI KEIRSEY
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
ISTP ISFP INFP INTP
ESTP ESFP ENTP

ENFP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ

Tahap 1
Tahap 1
Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1
JA B ATA N P E RK H ID MATA N AWA M

PSIKOLOGI &
KAUNSELING DALAM
PERKHIDMATAN AWAM
Outline
 Definisi & Pengertian Psikologi & Kaunseling
 Bentuk Kaunseling
 Matlamat Kaunseling
 Perbezaan bimbingan, nasihat dan kaunseling
 Pekeliling berkaitan perkhidmatan kaunseling :
• Pekeliling Perkhidmatan Bil. 1 Tahun 1999
• Pekeliling Perkhidmatan Bil. 18 Tahun 2005
• Surat Pekeliling Perkhidmatan Bil. 8 Tahun 2010

Tahap 1
PSIKOLOGI KAUNSELING
• Psikologi Kaunseling adalah salah satu daripada
aplikasi dalam bidang psikologi.
• Ia dikenal pasti sebagai satu daripada bahagian
utama (Bahagian ke 17) dalam American
Psychological Association (APA).
• Psikologi kaunseling fokus terhadap intervensi
melalui emosi, tingkahlaku dan pemikiran manusia
yang normal.
Kaunseling
Kaunseling sebagai satu proses perhubungan menolong yang
sistematik berasaskan prinsip psikologi yang dilakukan oleh
kaunselor profesional bagi menghasilkan perubahan,
perkembangan dan penyesuaian peribadi klien, yang baik dan
menyeluruh secara sukarela sepanjang hayat berlandaskan etika
kaunseling
Persatuan Kaunseling Malaysia (PERKAMA)

Tahap 1
Pengertian Kaunseling
• Hubungan dua hala
• Pegawai Psikologi mendengar dan memahami
• Membantu individu sedar tentang diri sendiri
• Membantu individu mendapatkan pandangan yang jelas
berkaitan dengan masalah
• Proses kaunseling dilaksanakan melalui perkongsian cerita,
melahirkan perasaan, mendapatkan pengetahuan atau
maklumat baru hasil dari interaksi dengan Pegawai Psikologi

Tahap 1
Bentuk Kaunseling
 Kaunseling Individu
 Kaunseling Kelompok
 Kaunseling Keluarga
 Kaunseling Perkahwinan
 Kaunseling Kerjaya

Tahap 1
Matlamat Kaunseling
• Mempermudahkan atau menggerakkan perubahan tingkah
laku
• Mempertingkatkan kemahiran menghadapi perubahan
• Mempertingkatkan kemampuan membuat keputusan
• Memperbaiki hubungan dengan individu yang lain
• Memperkembangkan potensi diri

Tahap 1
Bimbingan, Nasihat dan Kaunseling
Nasihat Bimbingan Kaunseling
• Pengajaran dan tunjuk ajar • Pengawasan dan pengajaran • Proses menolong yang
untuk peringatan berterusan profesional
• Dilakukan oleh sesiapa • Membantu seseorang • Bertujuan bantu individu
sahaja melakukan sesuatu memahami diri dan alam
• Terdapat elemen tunjuk • Boleh diberikan oleh sesiapa sekitar
ajar sahaja • Dilakukan oleh kaunselor
• Diberi satu cadangan dan • Berbentuk arahan bukan yang telah menjalani
cara bagaimana saranan. latihan khusus
dilaksanakan • Tidak mengenali dan menilai • Klien diberi alternatif dan
• Orang yang memberi potensi dirinya saranan-saranan
nasihat memasukkan nilai • Klien dapat meneroka dan
• Tiada elemen menilai mengenal pasti potensi diri
potensi diri

Tahap 1
Pekeliling-Pekeliling
Perkhidmatan Berkaitan
Psikologi dan Kaunseling

Tahap 1
Bilangan 1 Tahun 1999
Tujuan:
Memaklumkan Agensi Awam/ Ketua Jabatan mengenai panduan
mewujudkan perkhidmatan kaunseling di agensi masing-masing.
Peranan Ketua Jabatan

Menyediakan perkhidmatan kaunseling secara formal
dan terancang melalui:
1. Mengenalpasti pekerja yang berpotensi dan berkemungkinan
bermasalah
2. Mengenalpasti masalah serta puncanya
3. Dapatkan bantuan kaunselor
4. Memantau kemajuan yang dicapai

Tahap 1
Tindakan yang perlu dilakukan
Mewujudkan Perkhidmatan Kaunseling
i. Perlantikan Pegawai Kaunseling
ii. Tanggungjawab Pegawai Kaunseling
iii. Latihan Pegawai yang dilantik mesti diberi latihan yang
sesuai, kaedah, kemahiran, etika berkaitan kaunseling

Tahap 1
TUJUAN
Pekeliling Perkhidmatan ini bertujuan memberi
panduan berhubung pelaksanaan aplikasi psikologi
dalam pengurusan sumber manusia sektor awam.
TARIKH KUAT KUASA

Pekeliling Perkhidmatan ini berkuat kuasa mulai 26
Ogos 2005

Tahap 1
Tahap 1
APLIKASI PSIKOLOGI
Sebelum Temuduga
Persaraan
pengambilan
Gambaran Proses Yang Dilalui Oleh Penjawat Awam

Pendekatan psikologi dan kaunseling merupakan tindakan yang perlu
dilaksanakan yang merangkumi fasa pra perkhidmatan, dalam
perkhidmatan dan pasca perkhidmatan untuk membangunkan modal
insan yang menekankan aspek berikut:
i. Pembangunan
Merancang, melaksana dan memantau program
psikologi yang dapat mempertingkatkan potensi
serta prestasi pegawai selaras dengan objektif
individu dan organisasi.

Tahap 1
ii. Pencegahan
Menggunakan kaedah psikologi yang bersesuaian bagi memastikan
perkhidmatan awam dianggotai oleh pegawai yang berkualiti melalui proses
pemilihan, penempatan, pengurusan prestasi dan pembangunan
kompetensi.
iii. Pemulihan
Memberi dan menyediakan program psikologi untuk individu membuat

perubahan dengan mempertingkatkan keupayaan mengurus emosi, tingkah
laku dan pemikiran.

Tahap 1
Tahap 1
TUJUAN
Surat Pekeliling Perkhidmatan ini bertujuan memberi
penjelasan berhubung pelaksanaan aplikasi pementoran
dalam perkhidmatan awam
TARIKH KUAT KUASA
Surat Pekeliling Perkhidmatan ini berkuat kuasa

mulai 11 Jun 2010

Tahap 1
Konsep Pementoran
 Pementoran merujuk kepada aktiviti perhubungan memberi bimbingan, sokongan
dan bantuan secara profesional oleh mentor bagi pembangunan diri menti.
 Mentor merujuk kepada seorang pegawai yang dilantik oleh jabatan untuk
membimbing dalam perkembangan kerjaya seorang pegawai. Mentor adalah
seorang yang lebih berpengalaman dan boleh dijadikan role model di kalangan
rakan sekerja.
 Menti merujuk kepada pegawai yang dipilih oleh ketua jabatan untuk program
pementoran. Menti adalah seorang pegawai yang memerlukan bantuan dalam
pembangunan diri, perkembangan dan pemantapan kerjaya serta penyesuaian
dalam kehidupan harian.

Tahap 1
Tujuan Pementoran Dalam
Perkhidmatan Awam
• Membimbing pegawai dalam peningkatan prestasi kerjaya dan

psikososial
• Meningkatkan kemahiran dalam aspek profesional, budaya,
personel dan sosial
• Membina keperibadian tinggi di kalangan warga organisasi
• Membudayakan kerja kelas pertama dan berprestasi tinggi dalam
organisasi
• Menerapkan amalan pembelajaran berterusan
• Meningkatkan imej dan reputasi pegawai dan organisasi

Tahap 1
(ii) PEMILIHAN & PELANTIKAN MENTOR
Berkhidmat Melebihi 3 tahun
Berpengalaman
Prestasi Cemerlang
KRITERIA (LNPT 85% ke atas
MENTOR
Bersih daripada
pertuduhan/tindakan
tatatertib
Kualiti keperibadian
yang baik

Tahap 1
(iii) PEMILIHAN & PELANTIKAN MENTI
Pegawai Lantikan Baharu

dalam tempoh percubaan
Pegawai dalam tempoh

pemangkuan kenaikan
KRITERIA pangkat
MENTI
Tidak dikategorikan sebagai

pegawai berprestasi rendah atau
bermasalah
Mempunyai potensi dan

ualiti menti yang baik.
Cth : berfikiran positif
BUDDY SYSTEM
• Surat Siaran Bahagian Pengurusan
Psikologi JPA
• Tarikh : 30 Mac 2012
• Tujuan :
Menerangkan dan memberi panduan
pelaksanaan Buddy System dalam
perkhidmatan awam.

Tahap 1
Buddy System Dalam
Perkhidmatan Awam
A. Tujuan
• Mewujudakan sistem “ rakan bantu rakan” untuk melahirkan anggota
perkhidmatan awam yang lebih dinamik dan berfungsi.
• Menyokong pelaksanaan sistem Rakan Pembimbing Perkhidmatan Awam
(AKRAB )
B. Prinsip Buddy System

• Kesukarelaan
• Iltizam membantu rakan

Tahap 1
Buddy System Dalam Perkhidmatan Awam
C. Buddy
• Dilantik dalam ahli AKRAB sedia ada
• Berkongsi minat dan melakukan kerja bersama-sama
dengan rakan yang dibimbing

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

PENGENALAN TEORI & TEKNIK
KAUNSELING


Tahap 1
KANDUNGAN
• DEFINISI TEORI
• MANFAAT MEMAHAMI TEORI KAUNSELING
• PENGENALAN TEORI-TEORI KAUNSELING
• TEORI PEMUSATAN KLIEN (PCC)
• RATIONAL EMOTIVE BEHAVIOURAL TERAPHY (REBT)
• APLIKASI TEKNIK KAUNSELING BERDASARKAN PCC DAN REBT

Tahap 1
PENGENALAN
Definisi Teori
 Prinsip-prinsip am atau asas-asas dasar pembentukan (perkembangan)
sesuatu pengetahuan
 Satu set konsep, definisi dan proposisi yang saling berkait secara
sistematik yang diutarakan untuk menjelaskan atau membuat telahan
sesuatu fenomena (fakta)
 Tidak harus menolak atau menerima secara total setiap teori
mempunyai kekuatan dan kelemahan tersendiri

Tahap 1
FAEDAH PEMBIMBING MEMAHAMI TEORI
• Menerangkan/ menghuraikan faktor penyebab kepada

sesuatu tingkah laku
• Asas kepada membuat penilaian/ diagnosis
• Merancang intervensi dan pelan rawatan
• Menilai hasil daripada proses bimbingan

Tahap 1
FAEDAH RAKAN SEKERJA MEMAHAMI TEORI
• Pemahaman yang lebih jelas tentang permasalahan
dihadapi
• Pemahaman yang lebih jelas tentang nilai dan keperluan
bimbingan
• Pemahaman yang lebih jelas tentang hasil keputusan
penilaian/ diagnosis yang dikemukakan
• Menilai kejayaan dalam mengubah pemikiran/ tingkah
laku

Tahap 1
TEORI KAUNSELING
1. Teori Psikodinamik
a) Teori Psikoanalisis Klasik – Sigmund Freud (1856-1939)
b) Teori Analitikal - Carl Jung (1875-1961)
c) Psikologi Individu – Alfred Adler (1870-1937)
2. Teori Humanistik
a) Teori Pemusatan Klien – Carl Rogers (1902-1987)
b) Teori Gestalt – Fritz Perls (1893-1970)
3. Teori Kognitif – Tingkah Laku
a) Rational Emotive Behaviour Therapy – Albert Ellis (1913-)
b) Terapi Kognitif – Aaron Beck (1921-)

Tahap 1
TEORI PEMUSATAN KLIEN
Carl Ransom Roger (1902-1987)
• Fokus kepada klien

• Klien tentukan arah dirinya
• Manusia; pakar kepada masalah dirinya sendiri
• Mewujudkan rasa selesa bagi klien agar dapat berkembang

Tahap 1
PANDANGAN TENTANG MANUSIA:
• Optimistik terhadap sifat semulajadi manusia

• Individualistik – individu berbeza antara satu sama lain
• Persekitaran mempengaruhi manusia – asalnya baik
• Manusia sentiasa berkembang - bertanggungjawab mengawal perkembangan
dirinya
• Tidak kawal atau pengaruhi keputusan klien
• Bantu klien - galakan baik, berubah ke arah positif
• Positif adalah syarat kepada penghargaan kendiri

Tahap 1
APLIKASI TEORI PEMUSATAN KLIEN
1. Mendengar secara aktif dan teliti

2. Empati
3. Kongruen dan menunjukkan ketulenan (genuineness)
4. Menerima tanpa syarat (Positive regard)
5. Keterbukaan (Openness)
6. Transferen, mesra serta menghormati klien
7. Memberi fokus kepada perasaan yang timbul
8. Berinteraksi secara aktif dengan klien

Tahap 1
RATIONAL EMOTIVE BEHAVIOURAL TERAPHY
Albert Ellis – 1913
 Proses kaunseling menolong individu itu mengenal dan menerima
kelakuan yang diterima
 Kaunseling menolong klien berfikir dan bertindak dalam bentuk rasional
 Albert Ellis berpendapat manusia boleh berfikir secara

rasional tetapi emosi boleh mempengaruhi fikiran dan
tindakan
 Pada pendapat beliau:

 Sistem kepercayaan (belief system) manusia itu penting
 Sistem ini adalah cara manusia menerima realiti
 Sistem ini juga memberi kesan kepada cara manusia melihat
diri sendiri

Tahap 1
Ellis juga percaya:
• Klien sendiri yang memulakan gangguan kepada emosi dengan
kepercayaan yang tidak rasional
• Klien yang memilih sistem kepercayaan mereka
• Tugas ahli terapi ialah untuk mengubah kepercayaan yang tidak
rasional kepada sesuatu yang lebih bermanfaat kepada klien
Gangguan emosi berpunca dari pemikiran tak rasional. Contoh:

• Idea semestinya seseorang itu mesti dikasihi
• Seseorang itu sepatutnya betul-betul cekap, serba boleh dan berjaya
• Mengelak daripada masalah
• Setiap kesalahan perlu dihukum
• Mengalami rasa dahsyat sekiranya sesuatu urusan yang dikendalikan tidak berjaya
• Peristiwa lampau menjadi penentu masa kini

Tahap 1
• Pemikiran karut dan tak rasional adalah hasil daripada
proses pembelajaran (meniru apa yang ada, yang didengar
dan belajar untuk membentuk fikiran dan sikap yang tidak
rasional)
• Manusia cenderung untuk melihat, berfikir, berperanan
dan bertingkah laku secara serentak
• Manusia berupaya melihat kekurangan diri– jadi berupaya
untuk mengubah pandangan dan nilai tak sesuai yang ada
pada mereka
• Manusia tak sempurna – boleh buat kesilapan
• Berupaya ubah proses kognitif, emosi dan tingkah laku

Tahap 1
APLIKASI REBT
- Bersifat multimodal dan integrasi: gunakan pelbagai
teknik melibatkan aspek kognitif, afektif dan tingkah
laku yang dipadankan dengan keperluan rakan sekerja.
- Namun penekanan adalah mengubah cara berfikir
untuk menjadi rasional
- Terapi ini digunakan ke atas pelbagai masalah klinikal
seperti anxiety, depression, obsessive compulsive
disorders, personality disorders, eating disorders
anger, marital difficulties, parenting failures, dll.

Tahap 1
REBT (RATIONAL EMOTIVE BEHAVIOR THERAPY)
MENGGUNAKAN PRINSIP BERIKUT:
A B
(Kejadian) C
(Kepercayaan (Emosi terhasil)
tidak rasional)
D
(Perubahan F
kepercayaan E
(Perubahan
melalui (Perubahan
Tingkah Laku)
kaunseling) emosi)

Tahap 1
TEKNIK KAUNSELING

Tahap 1
DARI SEGI KOGNITIF
• Berhujah tentang kepercayaan tidak rasional. Klien disuruh

membuktikan mengapa ia harus berasa dahsyat atau teruk jika
sesuatu yang dilakukan tidak berjaya
• Klien sendiri akan disuruh mencabar sistem kepercayaannya
dengan dalil-dalil dan bukti tertentu
• Klien digalakkan menghayati falsafah hidup baru dengan nilai-
nilai mutlak seperti “ mesti atau patut”

Tahap 1
ANTARA PEGANGAN YANG SALAH
• Idea semestinya seseorang itu dikasihi
• Seseorang itu sepatutnya betul-betul cekap, serba boleh dan berjaya
• Mengelak daripada masalah
• Setiap kesalahan perlu dihukum
• Mengalami rasa dahsyat sekiranya sesuatu urusan yang dikendalikan
tidak berjaya
• Peristiwa lampau menjadi penentu masa kini

Tahap 1
DARI SEGI EMOSI
• Penerimaan tanpa syarat
• Role play
• Gambaran atau bayangan atau khayalan
• Role model
• Latihan mencabar

Tahap 1
DARI SEGI TINGKAH LAKU
• Pelaziman operan
• Prinsip-prinsip pengurusan kendiri
• Pelaziman instrumental
• Teknik istirehat
• Penghapusan deria secara bersistem
• Kerja-kerja rumah (homework), latihan asertif dan lain-lain
• Humor

Tahap 1
LATIHAN ISTIREHAT
• Mengurangkan ketegangan yang timbul
• Mengendurkan ketegangan otot dan mental
• Dilakukan antara 4 jam hingga 8 jam
• Berkeadaan pasif, klien dilatih merasai ketegangan
otot-otot besar dan kecil
• Latihan cara bernafas, membayangkan gambaran
menyenangkan

Tahap 1
PENGHAPUSAN DERIA BERSISTEM
• Digunakan bagi menghapuskan perasaan risau dan
juga reaksi mengelak
• Kaunselor menganalisa kerisauan klien
• Mencipta situasi kerisauan secara berperingkat
Contoh : takut tempat tinggi
Klien akan didedahkan situasi berhadapan di tempat
yang tinggi, situasi yang paling kurang merisaukan
ialah di tempat yang di aras yang rendah

Tahap 1
LATIHAN ASERTIF
• Tingkah laku mengajar klien kemahiran-kemahiran
sosial seperti berkawan atau berinteraksi dengan
rakan sejawat atau ketua.
• Latihan ini biasanya diberikan kepada klien yang tidak
dapat melepaskan geramnya, tidak dapat menolak,
terlalu tertib, merasakan tidak mempunyai hak untuk
menyatakan fikiran, kepercayaan dan perasaan.

Tahap 1
6 STRATEGI LATIHAN ASERTIF
• Arahan/ pengajaran – menerangkan kepada klien tingkah laku khusus yang
diharapkan.
• Maklumbalas – memberikan maklum balas positif dan juga negatif kepada
kliennya berhubung dengan tingkah laku setelah diberi arahan.
• Pencontohan – adakalanya kaunselor menunjukkan contoh-contoh tingkah laku
kepada kliennya secara sebenar atau melalui visual.
• Raptai – klien akan berlatih melalui sesi role play tingkah laku tertentu dan
dikritik oleh kaunselor.
• Peneguhan – dari semasa ke semasa klien akan dipuji.
• Kerja rumah/ tugasan – kerja rumah tertentu untuk dilaksanakan.

Tahap 1
KERUSI KOSONG
• Sebuah kerusi kosong
• Membayangkan di atas kerusi terdapat orang yang
mempunyai ego tertentu yang menyebabkan masalah
masa kini
•Mengadakan dialog dengan individu tersebut
•Menyedari di mana punca masalah
• mencelah dengan cabaran-cabaran untuk menilai
kenyataan

Tahap 1
ROLE PLAY
• Teknikini sangat sesuai dilaksanakan di dalam

kumpulan di mana ahli-ahli dalam kumpulan boleh
memegang peranan tertentu dan boleh menukar
peranan

Tahap 1
MODELING
• Modeling boleh digunakan dalam pelbagai keadaan
• Ianya dapat memberikan tindakbalas baru dalam
kemahiran dan penampilan diri dan mengamalkan
apa yang dipelajari
• Secara tidak langsung, modeling boleh
dilaksanakan melalui filem, video atau alat perakam

Tahap 1
MEMBENTUK CARTA (CHARTING)
• Pembentukan carta yang lengkap dan terperinci
dilakukan oleh klien terhadap sesuatu tingkahlaku
yang bermasalah
• Ini bertujuan untuk mewujudkan ‘baseline’
mengenai kekerapan berlakunya tingkahlaku yang
bermasalah untuk memulihkannya
Contoh: suami isteri diminta mencatatkan setiap
pergaduhan yang berlaku antara mereka

Tahap 1
TUNJUK AJAR
• Melalui kaedah ini, klien diajar untuk melakukan sesuatu
untuk mendapatkan tindakbalas daripada orang lain.
Contoh: suami isteri inginkan pasangan memberi perhatian

dan mendengar apa yang hendak dikatakan. Isteri diajar
bercakap, suami mesti dilihat kearah isteri dan mendengar
sehingga dia habis bercakap, barulah suami boleh menjawab.

Tahap 1
MENGGUNAKAN PERNYATAAN
KENDIRI YANG BARU
• Kaunseling mendorong klien

menggunakan penyataan diri yang baru
dengan tujuan menghapuskan
kepercayaan diri yang tidak betul

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

KEMAHIRAN ASAS
MENOLONG
Proses membina HUBUNGAN
KERJASAMA – membantu individu
memahami diri dan persekitaran
bagi mendapatkan gambaran atau
kefahaman yang jelas.
Suatu proses perhubungan
Bukan satu hukuman, kritikan menolong yang sistematik
negatif atau mencari berasaskan prinsip psikologi
kesalahan individu.
Fokus kepada
Melibatkan individu perubahan sikap dan
normal Dalam situasi pekerjaan tingkahlaku
proses campurtangan bagi
menolong pekerja
menyelesaikan isu yang
mengganggu

Tahap 1
SIAPAKAH YANG SEPATUTNYA MENERIMA KHIDMAT
BIMBINGAN
Individu yang memerlukan bantuan kerana sedang

menghadapi masalah atau kerunsingan. Misalnya emosi
terganggu, mengalami kecelaruan fikiran mungkin berpunca
daripada sesuatu kesusahan yang membebankan,
mengalami peristiwa atau pengalaman yang ngeri atau
menyayat hati seperti kematian ahli keluarga atau
sebagainya.

Tahap 1
PERANAN AKRAB
Menjadi pendengar yang baik Memiliki kemahiran asas menolong
APAKAH PERANAN
AKRAB
Menjalankan sesi bimbingan Membantu perubahan orang yang

dibimbing

Tahap 1
Tahap 1
KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
1) Kemahiran Pra Sesi
• Perancangan pra sesi
• Keselesaan klien
2) Membina hubungan
3) Kemahiran membalas
i) Penstrukturan
ii) Dorongan minima
iii) Kemahiran mendengar
4) Kemahiran Memerhati tingkahlaku
5) Kemahiran Memimpin
6) Kemahiran Menyoal
7) Kemahiran Parafrasa
8) Kemahiran Refleksi
9) Kemahiran Konfrantasi
10) Kemahiran Merumus

Tahap 1
KEMAHIRAN PRA SESI
Persediaan untuk memberi khidmat bimbingan kepada rakan sekerja yang dirujuk
atau sukarela. Antara perkara asas yang perlu diberi perhatian :
1. Perancangan pra sesi
- Menyemak rekod-rekod rakan sekerja untuk mendapatkan maklumat
- Menyemak deskripsi tugas yang mungkin berguna untuk membantu dalam
proses menilai prestasi dan membina matlamat
- Menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk berbincang tanpa gangguan
2. Mewujudkan keselesaan rakan sekerja
- Cuba menjadikan rakan sekerja selesa.
- Objektif pertemuan yang jelas
- Prihatin kepada masalah rakan sekerja dan bersedia memberi bantuan

Tahap 1
KEMAHIRAN MEMBINA HUBUNGAN
Jarak
Suasana (Ruang Penampilan Ekspresi Kontek
Terapeutik Untuk Diri Muka Mata
Komunikasi)
Menggalak-
Pergerakan
Cara duduk kan rakan
tangan & Senyuman Nada suara
semasa sesi sekerja
kaki
bercakap

Tahap 1
KEMAHIRAN MEMBALAS (RESPONDING)
- Kemahiran bertindak balas ke atas percakapan & tingkah laku rakan sekerja
untuk menggalakkan penglibatan masing-masing semasa sesi
- Antara kemahiran membalas adalah :
1) Kemahiran penstrukturan
2) Dorongan minima
3) Kemahiran mendengar
PENSTRUKTURAN
Mendengar, memahami CONTOH AYAT
Peranan AKRAB
dan membantu perkara PENSTRUKTURAN:
yang dibawa oleh rakan
sekerja
Selama 1 jam ini, anda boleh

Peranan Rakan Meluahkan permasalahan berkongsi dengan saya apa
Sekerja yang dhadapi
sahaja masalah yang dihadapi.
Saya bersedia mendengar dan
memahami serta akan cuba
Jangka Masa 45 minit - 1 jam membantu. Sebarang
perkongsian sepajang sesi akan
dirahsiakan.
Kerahsiaan (kecuali
melibatkan isu
Etika keselamatan &
kemudharatan)

Tahap 1
DORONGAN MINIMA
Tujuan
1. Menggalakkan rakan sekerja untuk terus bercerita
2. Menunjukkan pembimbing mendengar
3. Menunjukkan pembimbing faham dan mengikuti apa yang
cerita oleh rakan sekerja
Contohnya: menganggukkan kepala, hm……m, teruskan,
lepas tu, jadi, ya dan lain-lain.

Tahap 1
KEMAHIRAN MENDENGAR
Panduan mendengar
berkesan :
Mendengar • Kekalkan tumpuan
Mendengar Isi : Perasaan : mata
Bermaksud cuba • Gunakan pendengaran
memahami tema Emosi yang dialami yang aktif
perbincangan pada satu-satu • Tidak membuat
situasi penilaian dan hukuman
• Fikir dan fahami apa
yang diperkatakan

Tahap 1
KEMAHIRAN MENDENGAR DENGAN AKTIF
10 KEMAHIRAN MENDENGAR DENGAN AKTIF :
1. Memiliki sifat menghormati dan menerima
2. Memahami sudut pandangan klien
3. Menghantar mesej suara yang baik
4. Menghantar mesej badan yang baik
5. Menggunakan kata-kata pembuka, pujian, dan soalan terbuka
6. Parafrasa
7. Membuat refleksi perasaan
8. Menunjukkan kefahaman konteks perbualan
9. Menguruskan keengganan di peringkat awal
10. Mengelakkan perkataan jangan
-Jones (2004)
KESALAHAN
DAN KESILAPAN SEMASA MENDENGAR
Di peringkat
permulaan telah
buat andaian
Memotong
Perhubungan
cerita atau idea
sehala
rakan sekerja
Mengkritik atau
Berpura-pura
menentang
mendengar dan
idea atau
memikir
tindakan rakan
perkara lain
sekerja

Tahap 1
KEMAHIRAN MEMERHATI TINGKAHLAKU
*Fahami cara gaya pemikiran

& tingkahlaku rakan sekerja
semasa berinteraksi
*Catat tingkahlaku bukan
Memerhati lisan (body language)
*memerhati isi
percakapan/lisan (situasi &
konflik)

Tahap 1
KEMAHIRAN MEMIMPIN
Memimpin Memimpin
secara tidak secara
langsung langsung
Membolehkan rakan Menggalakkan rakan sekerja

sekerja memulakan cerita memperincikan ceritanya
dan memperincikan secara khusus mengikut
ceritanya pembimbing

Tahap 1
KEMAHIRAN MENYOAL
Soalan terbuka
Soalan tertutup
Arah tuju persoalan kepada topik

perbincangan (masalah yang
dikemukakan)

Tahap 1
KEMAHIRAN MENYOAL
• Maklumat khusus tentang rakan sekerja dan
masalahnya
Tujuan • Diagnosis masalah rakan sekerja
• Memerhati gaya percakapan dan penyampaian
mengemukakan rakan sekerja mengenai sesuatu isu.
soalan Mengetahui isu yang ingin rakan sekerja
sampaikan
• Fakta – Apa Perasaan - Bagaimana
Kurangkan
• Dengar dahulu sebelum bertanya
ajukan/ • Elak dari memberi soalan pertanyaan dan
mengawal
pengutaraan

Tahap 1
KEMAHIRAN MENYOAL
PERBANDINGAN ANTARA SOALAN TERTUTUP

DENGAN SOALAN TERBUKA
CONTOH SOALAN:
SOALAN TERTUTUP:
ADAKAH SAUDARI BERASA
JEMU?
SOALAN TERBUKA:
BOLEH SAUDARI JELASKAN
KENAPA SAUDARI BERASA JEMU?

Tahap 1
PARAFRASA
- Respon pembimbing kepada rakan sekerja berhubung kandungan ceritanya.
Maklumkan
yang Bantu rakan Bantu rakan
Jelaskan apa
Pembimbing sekerja untuk sekerja dari
yang Tentukan
mendengar bercakap mengulangi
diperkatakan kesahihan
dan lebih spesifik apa yang
oleh rakan maklumat
mengikuti mengenai telah
sekerja
segala luahan sesuatu isu dinyatakan
rakan sekerja
Contoh-contoh parafrasa:
Rakan Sekerja :
Dah lama saya menunggu keputusan darinya…selama tiga belas tahun, satu respons pun tak ada
Pembimbing :
Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya tapi satu respons pun tidak ada

Tahap 1
REFLEKSI Contoh :
Rakan Sekerja :
*ISI Kerja di pejabat berbagai-bagai, semuanya
* PERASAAN
memerlukan kemahiran tersendiri. Oleh itu
* PENGALAMAN
kami perlu diberikan sedikit masa untuk
REFLEKSI ISI menyesuaikan diri.
• Pernyataan semula oleh
pembimbing mengenai idea yang Pembimbing :
disampaikan oleh rakan sekerja. Anda rasa perlu masa yang lebih panjang untuk
• Idea ini dinyatakan dengan
mengunakan perkataan yang mempelajari berbagai kemahiran yang
ringkas, padat dan tepat. diperlukan.

Tahap 1
REFLEKSI PERASAAN Contoh :
Rakan Sekerja :
• Penyataan semula oleh pembimbing mengenai
Kadang-kadang saya sendiri tak
perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh rakan sekerja
faham, apa yang saya buat, semua
• Nyatakan perasaan/ emosi rakan sekerja yang tak kena,yang dicari hanya salah
sahaja. Apa yang saya tidak pernah

terselindung
buat betul?
• Beri maklumat spesifik berkenaan emosi rakan sekerja
Pembimbing :
• Jelaskan emosi bercelaru yang melanda rakan sekerja Anda rasa marah dengan keadaan
yang sedang anda alami ini?

• Tujuan : Memberi fokus kepada rakan sekerja mengenai
perasaan yang dialami oleh rakan sekerja (Kadang-kala
perasaan itu tersembunyi)

Modul AKRAB, jabatan perkhidmatan awam
Tahap 1
Contoh:
Refleksi pengalaman
Rakan Sekerja :
Membuat refleksi terhadap Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya
tak suka orang mengutuk peribadi saya.
gerak geri tubuh badan,
Pembimbing :
tingkahlaku, nada suara, Tuan benar-benar marah bila ada orang
pernafasan, reaksi wajah dan campur tangan dalam hal peribadi tuan (beri
pemerhatian terhadap mesej vokal, badan
respon terhadap peristiwa yang dan bukan lisan)
diperkatakan

Tahap 1
KEMAHIRAN KONFRANTASI
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara rakan sekerja dengan
pembimbing
Semasa konfrantasi, pembimbing harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-
unsur keprihatinan agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh rakan sekerja
Berikut adalah situasi memerlukan konfrantasi :

1. Terdapat percanggahan antara apa yang diperkatakan rakan sekerja dengan apa yang dilakukan
2. Apabila terdapat percanggahan antara apa yang diperkatakan rakan sekerja pada satu masa dengan
apa yang diperkatakan pada masa yang lain
3. Tingkahlaku bertentangan dengan apa yang diperkatakan
4. Pengalaman pembimbing bersama rakan sekerja sepanjang sesi bertentangan dengan apa yang
dikatakan oleh rakan sekerja tentang dirinya
5. Menyatakan tentang tingkahlaku rakan sekerja yang didapati tidak sesuai/salah

KEMAHIRAN RUMUSAN
• Mengingat kembali dan menyemak semula isi perbincangan

Rumusan • Boleh dilakukan beberapa kali sepanjang sesi
Kecil
• Sekali dalam satu sesi

• Dilakukan sebelum menamatkan sesi
• Perkara yang disentuh:
• Isi perbincangan
Rumusan • Perasaan yang terlibat
Besar • Perubahan yang terjadi
• Pemilihan yang dibuat
• Langkah yang dipersetujui

Tahap 1
CIRI PEMBIMBING YANG EMPATI
Empati merujuk :
• Kebolehan meletakkan diri dalam situasi
dan menjiwai masalah klien
• Jangkaan positif terhadap klien
• Hormat dan mesra
• Ketulenan dan kesepaduan
• Non-judgemental
• Fokus kepada isu utama

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

MENDIAGNOSIS
MASALAH DALAM
BIMBINGAN

Tahap 1
Isi Kandungan
• Konsep Masalah
• Kenapa manusia menghadapi masalah
• Kaedah Analisis Masalah dalam Bimbingan
(BASIC SID)

Tahap 1
Apakah itu “masalah”?
Kesusahan Kelemahan Kegagalan Dilema
Kerosakan Penyakit Kekacauan Krisis
Halangan Kebingungan Keadaan pahit Kemalangan

Tahap 1
Konsep Masalah
Setiap orang mempunyai masalah masing-
masing
Jenis dan tahap masalah bergantung kepada

bagaimana individu melihat masalahnya
Setiap individu mempunyai cara tersendiri

untuk menyelesaikan dan menguruskan
masalah

Tahap 1
Kenapa manusia menghadapi
masalah?
Sikap dan personaliti Jurang yang besar antara Kekurangan sumber cth: Kelemahan diri cth:
yang bercanggah dengan harapan dan ilmu, sumber, dll kurang motivasi, enggan
situasi kemampuan diri membuat perubahan, dll

Tahap 1
Aktiviti 1: POOR Adakah anda
lebih
Problem? Outcome? memahami
masalah diri?
• Apakah masalah yang saya • Apakah harapan yang saya
hadapi? inginkan?
Kita perlu memahami

diri kita sebelum
membantu orang lain
memahami masalah
Obstacles? Resources?
mereka!
• Apakah halangan saya? • Apakah sumber/ jenis
bantuan yang saya
perlukan untuk mencapai
harapan saya?

Tahap 1
Mengenalpasti Masalah
• Menggunakan Model BASIC SID untuk
mengenalpasti masalah rakan sekerja
• KENAPA PERLU MENGGUNAKAN MODEL ini? Tak

boleh ke kita terus cari masalah?
KENAPA??
Tahap 1
Faedah Penggunaan
Model BASIC SID
• Membantu kita untuk melihat masalah rakan sekerja dalam keadaan yang
menyeluruh
• Manusia cenderung membuat tafsiran melalui lensa sendiri, BASIC SID
membantu kita melihat masalah rakan sekerja melalui 8 elemen yang berbeza.
Dengan itu, kita boleh elakkan terlepas pandang terhadap masalah yang
sebenarnya
• Memudahkan kita merancang sasaran untuk membantu.
• Menitik berat terhadap setiap matlamat yang didapati. Selain itu, model ini
membantu klien menetapkan keutamaan matlamat tersebut.

Tahap 1
Tahap 1
BASIC SID

Tahap 1
B- Behaviour (Tingkah laku)
• Tingkah laku yang boleh diperhatikan semasa sesi
• Perbuatan, tabiat, pergerakan badan dan tindak balas
• Memerhati tingkahlaku yang DILAKUKAN/ TIDAK DILAKUKAN oleh rakan
sekerja
• Kekerapan rakan sekerja melakukan tingkah laku tersebut:
• Dilakukan - Contohnya: menangis, ketawa atau menyampah yang

berlebihan
• Tidak dilakukan - Contohnya: tidak memberi respon, kontak mata yang
kurang

Tahap 1
CONTOH Behaviour (Tingkah laku)
Tangan bersilang Mengetik jari
• Tidak setuju • Bosan

• Mempertahankan • Tidak sabar
diri
Menggigit kuku Menyentuh hidung
• Cemas • Tidak percaya

• Stres • Menipu/
• Rasa kurang menyembunyikan
selamat sesuatu
Menggosok tangan
Memegang muka • Sejuk tangan
• Teruja terhadap
• Kehilangan idea sesuatu perkara
• Mempertimbangkan • Ingin bermula
sesuatu sesuatu

Tahap 1
CONTOH Behaviour (Tingkah laku)
Meletak hujung jari Memegang dagu
bersama • Membuat
• Menunjukkan pertimbangan/
penguasaan menilai secara
terhadap situasi mendalam
Tangan terbuka, Memegang telinga

menghala ke langit
• Sedang membuat
• Jujur keputusan
• Pasrah • Teragak- agak
• Lurus
Memegang kepala Mengangguk kepala
• Marah • Setuju
• Rasa dimalukan

Tahap 1
A- Affect (Perasaan)
• Emosi, ‘mood’, dan perasaan yang dialami oleh individu
• Sejauh mana rakan sekerja sedar tentang perasaan yang dialaminya
• Sejauh mana ekspresi selari dengan mood dan emosi yang dialami
Contoh :
• Marah, kebimbangan, sedih, cemburu, dendam dan lain- lain
• Adakah rakan sekerja sedar beliau sentiasa mengalami perasaan sedih?
Kebimbangan yang berterusan?
• Adakah rakan sekerja kita mempamerkan emosi negatif lebih kerap berbanding
dengan emosi positif?
• Adakah rakan sekerja mempamerkan reaksi negatif ketika mengalami emosi positif
(selari)?

Tahap 1
6 JENIS EMOSI UMUM

Tahap 1
Tahap 1
S- Sensation (Deria)
• 5 Deria: Lihat, dengar, rasa, sentuh dan bau
• Adakah rakan sekerja melihat benda/ mendengar suara yang tidak wujud
(halusinasi/delusi/persepsi)?
• Adakah rakan sekerja terlalu sensitif terhadap rangsangan persekitaran?
• Adakah rakan sekerja mengadu tentang ketidakselesaan badan
• Kesakitan badan
• Sakit kepala
• Pening
• Kerap berpeluh
• Tekak kering
• Sakit perut

Tahap 1
I- Imagery (Gambaran)
• Bayangan peristiwa lepas, semasa, akan datang dalam apa jua bentuk
• Mimpi berulang dan imbasan kembali memori silam yang menggangu
emosi, pemikiran dan tingkah laku
• Segala gambaran negatif/ positif yang berkaitan dengan cara individu:
• Melihat diri sendiri
• Pandangan tentang diri sendiri
• Kenangan peristiwa yang trauma
• Contohnya: mimpi yang menakutkan, imej kendiri yang rendah, sentiasa
berkhayal, fantasi.

Tahap 1
C- Cognition (Fikiran)
• Idea, prinsip, pendapat, sikap individu yang menghalang dari
rasa bahagia atau sebaliknya
• Contohnya:
• Fikiran negatif/ positif
• Corak fikiran yang tegar
• Kebolehan menyelesaikan masalah yang lemah
• Kepercayaan, prinsip, anggapan dan harapan yang tidak
rasional

Tahap 1
S- Spiritual (Spiritual)
• Kepercayaan kepada sumber kekuasaan, pegangan, pergantungan
• Menyertai aktiviti/ kumpulan berunsur kerohanian
• Contoh
 Mementingkan konsep kebaikan

 Nilai-nilai yang berkaitan kerohanian
 Mengikut kod moral

Tahap 1
I- Interpersonal Relationship
(Hubungan Interpersonal)
• Kualiti perhubungan bersama orang lain: rakan sekerja, kekasih, saudara,
ahli keluarga atau majikan
• Sistem sosial: tempat kerja, komuniti, jiran
• Sokongan sosial yang diperolehi/ dipinggirkan
• Tingkahlaku yang tidak boleh diterima.
Contohnya: tidur di kaki lima, makan makanan yang tidak bersih
• Rasisme.
Contohnya: menyendiri, konflik dengan orang di sekeliling, melakukan tingkah
laku yang memalukan.

Tahap 1
D- Drugs & Biological (Dadah & Biologi)
• Guna dadah/ ubat sama ada yang diberi oleh doktor/
diambil oleh individu termasuk apa jua yang berkaitan
dengan kesihatan & kesakitan yang dialami
• Penyalahgunaan dadah & bahan terlarang
• Pengamalan diet juga perlu di beri perhatian
• Contoh: mengambil minuman keras yang berlebihan,
ketagihan dadah/ ubat batuk, masalah berat badan

Tahap 1
Aktiviti 2: Perhatikan video dan menulis deskripsi
pemerhatian dengan menggunakan BASIC SID
Modal Deskripsi
B- Behaviour/
tingkahlaku
A- Affect/ perasaan
S- Sensation/ deria
I- Imagery/ khayalan
C- Cognitive/ fikiran
S- Spiritual
I- Interpersonal
D- Drugs/ diet
Dadah/ permakanan

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

ETIKA PEMBIMBING


Tahap 1
NILAI DAN ETIKA
• Merupakan alat mengawal gerak-geri dan
tingkah laku manusia.
• Garis panduan atau asas dalam mengawal

tingkah laku yang menyeleweng.

Tahap 1
Kenapa perlu Garis Panduan Etika dalam
profesion menolong?
•Akauntabiliti
•Kepercayaan
•Keyakinan

Tahap 1
NILAI
Kepercayaan dan sikap yang

membentuk hala tuju dalam kehidupan
seharian

Tahap 1
NILAI
• Satu panduan kepada perilaku, sistem kepercayaan serta

pemikiran manusia berbentuk dinamik dan sentiasa berubah.
• Pegangan, kepercayaan dan amalan individu dengan merujuk

kepada garis panduan yang dipersetujui oleh sekelompok
manusia.

Tahap 1
Adakah semua nilai itu moral?
- Ada nilai moral
TIDAK - Ada nilai tidak moral
Moral: ialah suatu nilai
Ciri-Ciri Nilai:
Ditonjolkan secara lisan atau menerusi perlakuan individu atau

sesuatu kumpulan
Contoh: nilai hormat kepada ibu bapa, nilai rajin dan malas
Nilai bagi seseorang individu mungkin berbeza. Ada orang

lebih mengutamakan nilai amanah daripada nilai mesra

Tahap 1
Tahap 1
• Perempuan main bola sepak
• Isteri/suami kerja syif malam
• Anak perempuan bawa balik kawan lelaki ke rumah
• Hantar ibu bapa ke rumah orang tua
• Suami/isteri telah melakukan hubungan seks dengan
perempuan/lelaki lain
• Anak perempuan merokok

Tahap 1
ETIKA
• Etika adalah satu batasan yang dikenakan bagi
menghadkan tingkah laku individu
• ‘Aspirational goals’ standard yang maksimum atau

ideal yang ditetapkan oleh sesuatu profesion
dikuatkuasakan oleh persatuan profesional, majlis
kebangsaan, dan agensi kerajaan yang berkaitan
dengan profesion

Tahap 1
ETIKA
• Proses membuat keputusan berkaitan sifat moral
manusia dan interaksi mereka. Etika menyentuh
persoalan berkaitan apa yang baik dan tidak baik
• Menilai tindak tanduk manusia, betul atau salah
berpandukan kepada standard moral individu dan
masyarakat
• Apabila berhadapan dengan dilema etika dalam
memberikan perkhidmatan bimbingan, pembimbing
boleh merujuk kepada akta yang berkaitan.

Tahap 1
Nilai Dalam Bimbingan
• Pembimbing perlu faham dan sedar bahawa terdapatnya nilai-nilai dirinya

dan sikapnya yang berbeza dan bagaimana ianya boleh memberi kesan
kepada rakan sekerja
• Sedar dan sensitif kepada warisan budaya diri Pembimbing sendiri dan
mempelajari untuk menghargai perbezaan nilai dengan rakan sekerja
• Pembimbing hendaklah merasa selesa dengan perbezaan budaya rakan

sekerja
• Pembimbing hendaklah sensitif kepada suasana tertentu seperti sikap

memihak, tahap identiti bangsa dan pengaruh sosio politik rakan sekerja

Tahap 1
© 2006 PPKK Tahap II Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam
Bahagian Perkhidmatan Psikologi Tahap 1
KAJIAN KES

Tahap 1
NILAI KEAGAMAAN
Rozie, klien anda sedang menderita akibat konflik dalaman yang

teruk. Sekarang dia tinggal bersama teman lelakinya yang amat
dicintai. Walau bagaimanapun, beliau tahu bahawa tindakannya
itu salah dan dia mengalami perasaan bersalah yang amat
sangat di atas dosa yang dilakukan
Soalan :
• Bagaimana pandangan anda terhadap Rozie dan adakah
ia mempengaruhi sesi bimbingan?
• Apa yang akan anda lakukan bagi membantu Rozie?

Tahap 1
PERBEZAAN TAHAP HIDUP DAN PENGALAMAN
Zul, pegawai tadbir berusia 50 tahun, merancang untuk menyambung
pengajian di dalam bidang undang-undang yang sudah lama
diidamkannya. Dia telah bekerja selama 25 tahun, merancang untuk
bersara awal dan memulakan profesion baru. Zul bagaimanapun,
bimbang tentang tahap staminanya untuk belajar dan dia juga
mempersoalkan sama ada meninggalkan pekerjaan pada tahap ini
merupakan suatu tindakan yang tepat.
Soalan :
• Apakah pengalaman yang anda miliki boleh membantu memahami
kehendak/keinginan dan konflik Zul?
•Bagaimana respon anda terhadap seorang yang memulakan pengajian
undang-undang pada usia 50 tahun
•Adakah anda akan mendorong Zul atau lebih suka dia teruskan dengan
kerja sekarang?

Tahap 1
KONFLIK NILAI
Lina, 20 tahun, berjumpa anda disebabkan masalah keluarga. Baru-baru ini
ibubapanya bercerai dan dia menghadapi masalah untuk menghadapinya. Selain itu,
dia memberitahu bahawa dia melakukan hubungan seks dengan teman lelakinya
tetapi tanpa menggunakan sebarang alat mencegah kehamilan. Dia pasti bahawa dia
tidak akan mengandung.
Soalan :
 Apa fikiran anda tentang hubungan seks Lina?
 Sekiranya anda mendiagnosis bahawa tindakannya adalah
untuk mengatasi perasaan kesunyiannya, bagaimana anda
akan menanganinya?
 Bolehkah anda respon terhadap keputusannya tidak
menggunakan pencegah kehamilan?
 Adakah dia membahayakan dirinya atau orang lain?

Tahap 1
KONFLIK PERKAHWINAN
Rina 23 tahun, berjumpa anda disebabkan masalah percintaannya dengan Rahman.

Rina sangat menyayangi Rahman walaupun dia telah berumur 40 tahun, mempunyai
seorang isteri serta 7 orang anak. Rina berhasrat untuk menerima lamaran Rahman
walaupun mendapat tentangan dari ibu dan bapanya.
Soalan :
• Apa pandangan anda tentang Rina
dan Rahman?
• Apakah yang perlu dilakukan oleh
Rina dan Rahman?

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1
MODUL PROGRAM
RAKAN PEMBIMBING
TAHAP 1

BIMBINGAN INDIVIDU

Tahap 1
INFO
• Peranan AKRAB adalah menjalankan sesi bimbingan
kepada rakan sekerja yang memerlukan bantuan.
• Proses sesi bimbingan adalah merujuk kepada

proses yang sama dengan sesi kaunseling.
• Sehubungan dengan itu, setiap ahli AKRAB perlu

memahami konsep asas kaunseling.
ISI KANDUNGAN:
 Definisi Kaunseling
 Pendekatan Kaunseling
 Jenis-Jenis Sesi Kaunseling
 “Pra Sesi” Kaunseling
 Proses Kaunseling Mengikut Model Egan
 Isu-Isu Dalam Menjalankan Sesi Kaunseling
Individu

Tahap 1
DEFINISI KAUNSELING
Kaunseling sebagai satu proses perhubungan menolong

(dua hala) yang sistematik berasaskan prinsip psikologi yang
dilakukan oleh kaunselor profesional bagi menghasilkan
perubahan, perkembangan dan penyesuaian peribadi klien,
yang baik dan menyeluruh secara sukarela sepanjang hayat
berlandaskan etika kaunseling.
Sumber : PERKAMA

Tahap 1
DEFINISI KAUNSELING
Satu proses sistematik untuk membantu perhubungan berdasarkan

prinsip-prinsip psikologi yang dilaksanakan oleh kaunselor berdaftar
mengikut kod etika kaunseling untuk mencapai suatu perubahan, kemajuan
dan penyesuaian yang holistik, baik dan sukarela pada diri klien supaya
perubahan, kemajuan dan penyesuaian itu berterusan sepanjang hayat
klien.
Sumber : Akta kaunselor 1998 (Akta 580)

Tahap 1
PENDEKATAN KAUNSELING
I. Pencegahan
Pendekatan untuk mencegah atau menghalang sesuatu masalah yang
mungkin timbul atau sebelum ia meruncing
II. Perkembangan
Usaha membangunkan potensi dan kekuatan individu
III. Pemulihan
Penekanan kepada isu-isu peribadi/ kekurangan diri yang dapat
dikenal pasti agar individu dapat berfungsi sepenuhnya
IV. Intervensi Krisis
Pendekatan untuk mengendalikan krisis yang timbul secara
mendadak dan memerlukan perhatian dan bantuan segera daripada
kaunselor

Tahap 1
JENIS-JENIS KAUNSELING INDIVIDU
Kaunseling
Kerjaya
Kaunseling Kaunseling
Kaunseling
Pembangunan
Peribadi individu Diri
Kaunseling
Keluarga

Tahap 1
PRA-SESI KAUNSELING
Sebelum memulakan sesi, perkara yang perlu diberi perhatian;
i. Penerangan berhubung kaunseling - kerana klien
mengandaikan kaunselor akan menyelesaikan
masalahnya
ii. Masa
iii. Kekerapan
“Informed Consent (Perakuan Termaklum)”
iv. Kerahsiaan
v. Hubungan dengan kaunselor lain
vi. Persoalan-persoalan lain oleh klien

Tahap 1
TAHAP-TAHAP DALAM KAUNSELING
MODEL EGAN
A. Latar Belakang Model
• Model ini diperkenalkan oleh Gerard Egan, seorang professor dari

Layola University of Chicago.
• Matlamat utama model ini ialah untuk memberi

satu rangka kerja yang praktikal dan ringkas kepada kaunselor.
• Memberi peluang menggunakan cara sendiri dan boleh

digabungkan dengan model-model lain yang bersesuaian.

Tahap 1
B. Tujuan Penggunaan Model Egan
• Model ini membantu perkembangan proses kaunseling

menggunakan pendekatan pemusatan insan.
• Mewujudkan satu rangka kerja untuk mempertingkatkan kemahiran
membantu klien dari mula sesi hinggalah tindakan diambil oleh klien
bagi mengurus/ mengatasi permasalahan yang dihadapi
• Model yang ringkas dan mudah diamalkan oleh golongan yang bukan
profesional.

Tahap 1
• Model ini dibahagikan kepada 3 tahap utama :
• Situasi Semasa
Tahap
Pertama
• Situasi Diinginkan
Tahap
Kedua
Tahap
• Tindakan
Ketiga

Tahap 1
• Bercerita
Tahap Pertama
• Mengenalpasti masalah
SITUASI SEMASA
• Membuat pertimbangan
Kaunselor perlu
Tahap Kedua • Mendapatkan kemungkinan merumus dan menilai
perkembangan klien
SITUASI • Mengadakan agenda pada setiap akhir tahap
DIINGINKAN • Mendapatkan komitmen yang dilalui.
• Percambahan idea
Tahap Ketiga • Penentuan tindakan yang
TINDAKAN terbaik
• Perancangan tindakan

Tahap 1
TAHAP PERTAMA : SITUASI SEMASA
a. Bercerita
i. Membentuk perhubungan/ rapport dengan klien
ii. Menggalakkan klien bercerita
iii.Menggunakan soalan-soalan sekiranya klien sukar untuk
bercerita
b. Mengenalpasti Masalah
Mendapatkan penjelasan mengenai masalah yang dihadapi
c. Membuat Pertimbangan
i. Menentukan keutamaan masalah yang dihadapi
ii. Menentukan masalah yang ingin diselesaikan dahulu

Tahap 1
MATLAMAT TAHAP PERTAMA
1. Kaunselor cuba mendapatkan penjelasan dan kefahaman dalam

konteks klien
• Cuba dapatkan gambaran masalah klien
• Dengar dan fahami cerita klien
• Aplikasikan kemahiran asas kaunseling
* Dorongan minima * Parafrasa
* Kemahiran mendengar * Kemahiran menyoal
* Rumusan; dll
.
2. Proses pembelajaran kendiri kepada klien
• Klien meluahkan cerita dan mempelajari/ refleksi daripada
cerita yang dikongsi
• Kaunselor mencerap perlakuan lisan dan bukan lisan klien

Tahap 1
MATLAMAT TAHAP PERTAMA
3. Mempertingkatkan hubungan
• Hubungan dan kerjasama kauselor- klien diperkukuhkan
4. Memandu kepada tindakan seterusnya dalam sesi
• Membantu kaunselor memahami dengan jelas kliennya dan

mengatur strategi rawatan/menolong yang tepat

Tahap 1
TAHAP KEDUA: SITUASI DIINGINKAN
a. Mendapatkan kemungkinan
• Membantu klien menentukan apa yang diingini di masa hadapan
• Menentukan apa yang boleh dicapai -pandangan yang realistik
b. Agenda
• Tindakan yang boleh dilakukan untuk mendapatkan apa yang dicitakan
• Membuat agenda yang jelas dan spesifik
• Menentukan agenda yang ditentukan itu tidak terlalu sukar untuk
dilakukan
c. Komitmen
Menentukan klien punyai komitmen mencapai agenda yang ditentukan

Tahap 1
TAHAP KETIGA : TINDAKAN
a. Sumbang Saran/ Percambahan Idea

• Perbincangan bagi mencari kaedah pelaksanaannya
• Idea jangkamasa pendek atau panjang
• Tiada salah atau benar dalam sesi ini
b. Pilihan Terbaik/ Strategi

• Menentukan strategi terbaik melaksanakan perubahan
• Pastikan yang ia boleh berjaya dan menampakkan kesan
• 4W 1H – What, Who, When, Where, How
c. Perancangan
• Peringkat yang perlu dituruti bagi mencapai matlamat berjalan lancar
• Supaya penilaian dapat dibuat jika kegagalan berlaku

Tahap 1
CONTOH RINGKASAN TAHAP
TAHAP I
* Keluarga
BERCERITA * Kewangan
KENALPASTI MASALAH * Anak-anak
PERTIMBANGAN * Rakan sekerja
* Bos
TAHAP II
Cth. Masalah Keluarga * Wujud masalah perhubungan

kewangan * Pertengkaran dgn pasangan
* Pelajaran anak terganggu
Kemungkinan * Pekerjaan terganggu

Tahap 1
TAHAP II
• Berbincang dengan keluarga

• Buat pinjaman
Agenda • Kerja part time @ berniaga
(jelas & spesifik, agar tidak susah

melakukannya)
Berbincang dan memastikan klien

Komitmen mempunyai komitmen yang kuat untuk
melaksanakannya

Tahap 1
TAHAP III
cth: pilih buat kerja part time @

Sumbang saran berniaga
* Bincangkan kaedah melaksanakannya

: jangka pendek & panjang
• Strategi terbaik untuk

melaksanakannya, agar
Strategi
menampakkan kesan
• Persoalan 1H, 4W

Tahap 1
TAHAP III
Peringkat yang perlu dituruti agar
penilaian dapat dibuat pada masa akan
Perancangan datang

Tahap 1
Menamatkan sesi Menyediakan pra sesi
Mengambil tindakan Membina hubungan
Membincang
Meneroka/analisis masalah
Bina matlamat alternatif
sesi
Mengenalpasti
masalah
Define Problem

Tahap 1
ISU-ISU DALAM MENJALANKAN SESI
1. Kebimbangan
2. Mahu hasil segera
3. Hadapi klien kurang bekerjasama
* Tidak mahu bercakap
* Klien terlalu mendesak
* Klien tidak bermotivasi
4. Limitasi

Tahap 1
ISU-ISU DALAM MENJALANKAN SESI
5. Situasi kaunselor
* “Over” - syok sendiri
* Kurang keyakinan
6. Self-deception
* Tipu diri sendiri
* Akui kejayaan walaupun gagal
7. Klien dominan – seolah-olah kaunselor sedang
menjalani sesi kaunseling

Tahap 1
SEKIAN
TERIMA KASIH

Tahap 1

Nota Akrab

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Nota Akrab

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MODUL PROGRAM

JA B ATA N P E R K H ID MATA N AWA M

• AKRAB merupakan akronim kepada

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

 yang menggerakkan budaya kerja

 membantu mewujudkan suasana kerja yang

• Aktiviti AKRAB dimulakan pada tahun 2005

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

Bulatan Tiga (3) orang

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI

“Menjadikan AKRAB sebagai penggerak

“Menyediakan perkhidmatan membimbing

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

Melaksanakan aktiviti khidmat membimbing kepada warga organisasi

Membantu pegawai yang memerlukan bantuan dalam menghadapi

Bertindak sebagai perantara antara pegawai dengan Pembimbing

Mewujudkan hubungan baik dengan pihak pengurusan sumber

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

RAKAN SEKERJA TERAPI DIRI ORGANISASI

“Perumpamaan antara seseorang teman yang soleh dengan seorang

(Riwayat dari Abi Daud dan Tarmizi)

Peribadi Profesional Sosial Organisasi

Pentauliahan Mesyuarat Pemantauan

 Asas bimbingan profesional

ii)Diharapkan penyebaran luas amalan tersebut kepada semua peringkat di

 Keharmonian, keakraban, saling hormat menghormati potensi masing-masing

i) Memberi sokongan kepada perubahan

Individu akan sentiasa memerlukan pandangan dan pendapat

Individu memerlukan peneguhan dan kepastian untuk

Manusia perlu dengan pengalaman dan pengetahuan

Perasaan dan emosi negatif yang dipendam lama-kelamaan

Mewujudkan pekerja yang kompeten

Mewujudkan suasana kerja yang harmoni

Membantu mencari penyelesaian

Pegawai atasan lebih empati kepada

Psikologi Komunikasi Minda

Memahami bahawa individu lebih selesa untuk berbincang soal

Memahami pertolongan rakan sebaya lebih diambil kira dan ia

Memahami peri pentingnya hubungan kemanusian dan

1. Jawatankuasa Pemantapan Integriti ditubuhkan untuk memberikan

2. Menyediakan garis panduan dan peraturan bagi pelaksanaan program

• Mempertimbangan syor-syor yang dikemukakan oleh Jawatankuasa AKRAB

• Menerima, menimbang rayuan berhubung permohonan daripada ahli-ahli AKRAB

PANEL JIPA Seorang (1)Pegawai Psikologi

Seorang (1) Wakil AKRAB

Dua(2) Wakil Majlis AKRAB Kebangsaan

Urusetia- Bahagian Pengurusan Psikologi

Menyelaras & Mewujudkan Mewujudkan Mesgesyorkan Memantau Memberi

– Menyelaras dan melaksana aktiviti AKRAB peringkat kebangsaan

• Telah melepasi dan • Jurnal/Log sesi bimbingan

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

 Tingkah laku adalah manifestasi fizikal kepada sikap yang berasaskan

 Nilai yang dipegang oleh seseorang individu adalah hasil daripada

Lewis M.Beaker (2001)

Modul AKRAB, Jabatan Perkhidmatan Awam

Merupakan indikator untuk melihat personaliti asas

Tidak mengukur kemahiran atau pengetahuan. Hanya

Tiada jawapan yang salah atau betul. Hanya jawapan yang

Tiada jenis personaliti pun yang lebih baik

Hanya anda yang benar-benar tahu siapakah