Trung tâm mua sắm AMC

Trung tâm mua sắm AMC là một dạng siêu thị cỡ lớn. Đây là liên doanh giữa một đối tác Việt
Nam và một đối tác Châu Âu, được thành lập vào cuối năm 2006, sản phẩm của AMC là các vật
liệu xây dựng trang trí, đồ gia dụng gia đình bao gồm khoảng 18 chủng loại khác nhau, từ sản
phẩm gốm sứ vệ sinh, các sản phẩm về cửa, sàn, chiếu sáng…đến các sản phẩm về gia dụng,
điện tử và thiết bị văn phòng. Các sản phẩm của AMC chủ yếu là sản phẩm nhập khẩu.
Tầm nhìn của công ty là trở thành trung tâm mua sắm hàng đầu trong lĩnh vực vật liệu xây
dựng trang trí và đồ dùng gia đình với sản phẩm độc đáo, giá cả hợp lý và dịch vụ hoàn hảo. Sứ
mệnh của công ty là một đối tác tin cậy đối với khách hàng và nhà cung ứng, trên cơ sở đóng góp
tích cực cho cộng đồng và người dân Việt Nam.
Do việc trưng bày các sản phẩm trên chiếm nhiều diện tích nên AMC được đặt ở vùng ngoại ô
thành phố Hồ Chí Minh trên đường quốc lộ, cách trung tâm thành phố khoảng 35 km, cách xa
khu vực dân cư. Trung tâm có diện tích khoảng 16.000 m 2 với hơn 45.000 sản phẩm. Trung tâm
mở cửa từ 8h30 - 19h hàng ngày. Ngoài hình thức bán lẻ tại chỗ, AMC còn có hình thức bán buôn
cho các khách hàng có nhu cầu thông qua hệ thống đặt hàng trong nước, hoặc bán hàng qua điện
thoại hoặc internet. Trong tất cả chủng loại sản phẩm thì sản phẩm điện tử chiếm doanh số cao
nhất so với các chủng loại khác.
Kể từ khi thành lập đến nay, AMC luôn ở trong tình trạng hoạt động kinh doanh không có lãi,
đặc biệt doanh số năm 2008 giảm 25-30% so với năm 2007 do suy thoái kinh tế nên nhu cầu sản
phẩm xây dựng và sức mua của người dân bị giảm. Thêm vào đó do tình hình cạnh tranh của các
siêu thị khác trong thành phố ngày càng tăng nên lượng khách hàng đến AMC bị giảm
Ngay từ khi thành lập AMC có một giám đốc điều hành, một giám đốc phụ trách mua sắm và
12 nhà quản lý, sau 9 tháng hoạt động AMC có thêm ba phó giám đốc nữa nâng tổng số phó
giám đốc lên 4 người. Một vấn đề nổi cộm của AMC là tỷ lệ lao động biến động quá cao, năm
2007 tỷ lệ này là 32% và năm 2008 là 68%, các vị trí biến động nhiều nhất là cấp quản lý và bộ
phận mua hàng
Năm 2007 công ty tuyển mới 72 người và trong 8 tháng đầu năm 2008 đã tuyển mới 88
người. Những người được tuyển vào không đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện những công
việc được giao, các nhân viên không hoàn thành công việc đúng thời hạn. AMC đã thuê chuyên
gia từ Đức sang đào tạo nhân viên nhưng tỷ lệ bỏ việc cũng cao. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến
tinh thần làm việc của những người đã có kinh nghiệm vẫn đang làm việc cho công ty.
Để cải thiện tình hình, AMC đã đặt kế hoạch kinh doanh năm 2009 phải bằng năm 2007 và
tập trung vào năm chiến lược kinh doanh quan trọng sau.
1. Khác biệt hóa sản phẩm với các sản phẩm nhập khẩu độc đáo và tập trung vào các sản
phẩm có lợi nhuận cao
2. Đổi mới kênh phân phối bằng cách mở thêm hai phòng trưng bày tại TPHCM
3. Cơ cấu lại bộ phận mua hàng bằng cách sát nhập các bộ phận mua hàng khác nhau vào
làm một
4. Phát triển nguồn nhân lực bền vững bằng cách cải thiện môi trường làm việc, văn hóa
công ty và có kế hoạch đào tạo và phát triển dài hạn cho người lao động.
5. Thành lập liên doanh với một số nhà bán lẻ nước ngoài trong lĩnh vực xây dựng trang trí
 Câu hỏi

1. Là giám đốc nhân sự AMC, anh chị hãy phân tích những vấn đề nhân sự mà ABC đang
gặp phải
2. Anh chị hãy lập kế hoạch nhân sự cho năm 2009 để đạt được năm chiến lược kinh doanh
nêu trên