Chương 1

BÀI 1
TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
1
Nội dung chương 1
Những khái niệm cơ bản
Sự ra đời và phát triển của Marketing
Những quan điểm quản trị Marketing
Marketing hỗn hợp

2
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• Marketing là một quá trình trong đó các công ty tạo ra giá

trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững
với khách hàng nhằm mục tiêu giành được giá trị từ
khách hàng.
à Mục tiêu Marketing? PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/
行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/
3
Khách hàng
• Người mua
• Người dùng
• Người tiêu dùng
à Khách hàng
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Nhu Mong
cầu muốn
5
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• Thị trường: Là tập hợp những người mua hiện tại và những
người mua tiềm năng đối với một sản phẩm
• Giá trị: phản ánh những lợi ích vô hình và hữu hình đặt trong
mối quan hệ với chi phí mà khách hàng bỏ ra
Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Perceived value
• Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về
sự khác biệt giữa các lợi ích và chi phí của một đề
xuất Marketing so với các đối thủ cạnh tranh
Khách hàng lựa chọn giải pháp mang lại giá trị cảm
nhận cao nhất
7
Sự hài lòng của khách hàng
• Customer satisfaction
• Phụ thuộc vào cảm nhận thực tế và kỳ vọng trước đó
của khách hàng về đề xuất Marketing
8
Quy trình Marketing
Bước • Hiểu thị trường và nhu cầu, mong muốn của KH
1
Bước • Thiết kế chiến lược Marketing định hướng vào giá trị KH
2
• Xây dựng chương trình Marketing tích hợp để chuyển
Bước
3
giao giá trị vượt trội
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/
• Xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo ra sự thích thú cho

Bước
4
KH
Bước • Nhận lại giá trị từ KH để tạo lợi nhuận và nguồn vốn KH
5
9
1.2. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN
CỦA MARKETING
• Xuất hiện gắn với trao đổi hàng hóa

• Cạnh tranh = Cách mạng công nghiệp
• Sự phát triển của marketing:
• Thế kỷ 20: PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/
• Thời kỳ 1900 – 1960: marketing là ngành khoa học kinh tế
• 1960 – nay: Marketing là ngành khoa học hành vi
• Thế kỷ 21: thời đại kỹ thuật số

1.3. NHỮNG QUAN ĐIỂM QUẢN
TRỊ MARKETING CƠ BẢN
• Nhà quản trị mong muốn xây dựng được những mối
quan hệ sinh lợi với khách hàng
• Là những quan điểm có tác dụng định hướng cho hoạt
động quản trị marketing
• Lợi ích của khách hàng, doanh nghiệp và xã hội thường
xuyên mâu thuẫn lẫn nhau

• 5 quan điểm quản trị marketing
11
NHỮNG QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ
MARKETING
• Quan điểm trọng sản xuất

• Quan điểm trọng sản phẩm
• Quan điểm trọng bán hàng
Quan điểm Marketing

• Quan điểm Marketing xã hội
12
Quan điểm trọng sản xuất
• Khách hàng ưa chuộng những sản phẩm dễ tiếp

cận và giá rẻ (available and highly affordable)
• DN nên tập trung và hoạt động sản xuất và phân
phối hiệu quả
Quá tập trung vào hoạt động của bản thân doanh
nghiệp mà không chú ý vào việc thỏa mãn nhu cầu

KH và xây dựng mối quan hệ với KH
13
Quan điểm trọng sản phẩm
• Khách hàng ưa chuộng sản phẩm cung ứng chất lượng

cao nhất, hoạt động tốt nhất và những tính năng sáng tạo
vượt trội
• DN tập trung vào việc phát triển và nâng cấp sản phẩm
không ngừng PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/
14
Quan điểm trọng việc bán hàng
• Khách hàng sẽ không mua đủ số lượng sản phẩm đáng ra

DN có thể bán trừ khi DN áp dụng các nỗ lực bán hàng và
hỗ trợ mạnh mẽ và quy mô
• Áp dụng đối với các sản phẩm không chủ động tìm kiếm
15
Quan điểm trọng Marketing
• DN đạt được những mục tiêu của mình thông qua
việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường
mục tiêu và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng tốt
hơn các đối thủ cạnh tranh
16
17
Quan điểm trọng marketing xã hội
• Cân bằng mâu thuẫn giữa việc thỏa mãn những

nhu cầu trong ngắn hạn (nhu cầu trước mắt) với
những lợi ích dài hạn của khách hàng
• Tập trung vào lợi ích của cả khách hàng và xã hội
18
Marketing hỗn hợp
• Marketing mix
• Là tập hợp các công cụ chiến thuật được DN kết hợp với
nhau nhằm tạo ra những phản ứng mong muốn trên thị
trường mục tiêu
• Marketing hỗn hợp là một bộ các công cụ Marketing
được kết hợp với nhau:

• Để gắn kết KH với DN
• Thoả mãn các nhu cầu của KH
• Xây dựng mối quan hệ bền vững có lợi với KH
19
IV. MARKETING HỖN HỢP –
Marketing mix – 4Ps
Sản phẩm
(Product) : nhãn
hiệu; chất lượng;
đặc điểm
Xúc tiến – yểm

trợ (Promotion): Giá (Price): mức
giá, giảm giá, chiến
quảng cáo; khuyến lược giá
mãi; tuyên truyền
Phân phối
(Place): Cách
thức; địa điểm
20
Quy trình Marketing mở rộng

Chương 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BÀI 1

Sự ra đời và phát triển của Marketing

Những quan điểm quản trị Marketing

Marketing hỗn hợp

• Marketing là một quá trình trong đó các công ty tạo ra giá

• Người tiêu dùng

nhận cao nhất

• Xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo ra sự thích thú cho

• Xuất hiện gắn với trao đổi hàng hóa

• Thời kỳ 1900 – 1960: marketing là ngành khoa học kinh tế

• 1960 – nay: Marketing là ngành khoa học hành vi

• Thế kỷ 21: thời đại kỹ thuật số

xuyên mâu thuẫn lẫn nhau

• Quan điểm trọng sản xuất

Quan điểm Marketing

• Quan điểm Marketing xã hội

• Khách hàng ưa chuộng những sản phẩm dễ tiếp

nghiệp mà không chú ý vào việc thỏa mãn nhu cầu

• Khách hàng ưa chuộng sản phẩm cung ứng chất lượng

• Khách hàng sẽ không mua đủ số lượng sản phẩm đáng ra

• Cân bằng mâu thuẫn giữa việc thỏa mãn những

được kết hợp với nhau:

Xúc tiến – yểm

mãi; tuyên truyền

You might also like