Sistemes d’Informació a les Organitzacions (SIO)

Tema 1.1: Introducció als Sistemes d’Informació

Tardor’2022

Sandra Obiol Madrid

sobiol@tecnocampus.cat
Els sistemes d’informació a les organitzacions

Sistema d’Informació (SI): conjunt de components interrelacionats que treballen

junts per recopilar, processar, emmagatzemar i difondre informació per donar
suport a la presa de decisions, coordinació, control, anàlisi i visualització dins d’una
organització.

Tecnologia de la Informació i la Comunicació (TIC): qualsevol tecnologia que

permet l’emmagatzematge, processament, i distribució de comunicació dins d’una
organització. Tot el vinculat amb ordinadors: software, xarxes, intranet, webs,
servidors, bases de dades i telecomunicacions queden sota el paraigües de les TI

2
Els sistemes d’informació a les organitzacions

Business Process Reengineering (BPR): reenginyeria de processos. Manera

planificada d’establir seqüències de processos i interaccions amb l’objectiu
d’augmentar l’eficiència, l’eficàcia i la productivitat. Reconfigurem cada procés dins
d’una visió integral de l’organització.
Eficàcia: grau de compliment d’un objectiu concret
Eficiència: relacionat amb la manera d’aconseguir l’objectiu (estalviar
costos, disminuir temps, disminuir càrrega de tasques, ...)
Productivitat: capacitat de producció per unitat de treball
Avantatge Competitiu: aconseguir una millora (producte, servei, posició, ...)
respecte la competència

3
 Els sistemes d’informació a les organitzacions
Disseny / BPR
Desenvolupament Alta Direcció

Clients Enginyeria
de SI
Proveïdors
Auditors
Gestió
departamental

Usuari final

4
El recurs informació

Informació?

5
El recurs informació

Dada?

Informació?
Document?
Coneixement?
6
El recurs informació

• Una dada és una mesura o registre, una observació simple del món
(Ara fa 19°)
• El que s’emmagatzema als ordinadors són dades (S’emmagatzemen
en bases de dades)
• Hom pot disposar de moltes dades i ser desinformats
• Amb dades, som capaços d’indicar fets sense cap mena de procés.
En sí mateixes, no tenen un sentit immediat

7
El recurs informació

• Una dada esdevé informació si algú li dona rellevància i propòsit, si

redueix la incertesa d’algú (Ara fa 19°) → és fred o calor?
• La informació ha d’aportar quelcom nou al receptor
• És la gent la que transforma dades en informació
• La informació conté dades que tenen un sentit i possibles
interpretacions, i té un valor (inherent a la capacitat de fer-ne ús
d’ella)
• Els SI han de facilitar que la gent obtingui informació de les bases de
dades
• No es pot prendre cap presa de decisions sense informació rellevant

8
El recurs informació

• La informació rebuda es pot emmagatzemar a la memòria humana o

en un document (memòria de suport)
• Un document (o registre) és qualsevol font d’informació en forma
material, susceptible de ser utilitzada per a consulta, estudi o prova
• De l’estructuració de les dades es pot derivar informació, que pot
emmagatzemar-se en forma de documents

9
El recurs informació

• Quan una informació és digerida per algú, interpretant-la en un

determinat context, donant-li un cert significat i una interpretació
particular que li permet establir relacions entre idees, construir
models, prendre decisions, transmetre-la sense distorsions a d’altres
persones, hom diu que aquella informació ha esdevingut
coneixement en la ment de la persona
• El coneixement és humà, cal que algú el metabolitzi
• L’adquisició de coneixements és l’etapa final d’un procés
d’informació amb èxit.

10
El recurs informació: Jerarquia del Coneixement (Piràmide DIKW)

11
El recurs informació

• La informació com a recurs té un valor molt alt per a qualsevol

organització humana del segle XXI
• Hi ha autors que afegeixen la Informació als tres recursos econòmics
fonamentals: El Treball, la Terra i el Capital
• Les organitzacions són en gran mesura un conjunt d’informació
circulant, són sistemes d'informació
• Avui la riquesa és en les idees, i les idees sorgeixen de l'explotació
intel·ligent d'informació i de la seva conversió en coneixement
• La nova economia global fa indispensable que les organitzacions
hagin de ser molt pendents del que esdevé arreu, del que fan llurs
clients, proveïdors, competidors i les institucions

12
El recurs informació

• Els factors de competitivitat tradicionals com el preu, estan sent

substituïts per qualitat, rapidesa de resposta o disseny a mida del
client (+informació)
• Una empresa és més competitiva quan destaca en l’explotació de la
informació de l’entorn
• Les empreses tenen actius tangibles (capital, materials, màquines,
edificis) i intangibles (imatge de marca, destresa tecnològica,
domini dels canals de distribució, comunicació directa amb el
consumidor, persones) que es nodreixen de fluxos d’informació
• Sobretot els actius intangibles són fonts reals d’avantatges
competitius

13
El recurs informació: Hipercompetitivitat

• Hipercompetitivitat: dificultat per mantenir en el temps un

avantatge competitiu degut a la celeritat dels canvis en el mercat.
• En aquest nou paradigma la informació es converteix en un
avantatge competitiu, perquè proporciona coneixement sobre les
necessitats i comportaments dels clients, processos interns,
competidors, actuals i futurs productes i serveis...
• Permeten a les organitzacions adaptar-se i avançar-se millor als
canvis generats a l’entorn

14
Tipus d’informació

• Tipus d’informació:
• segons els fluxos bàsics d’informació de l’organització

• segons la forma

• segons l’origen i el grau d’elaboració

• segons el nivell de decisió

15
 Tipus d’informació

• Informació ambiental:
• Informació ambiental, externa o de l’entorn
• Informació sobre clients, proveïdors, competidors, canals de distribució, entorn
regulador i legislatiu, fonts de finançament, tecnologia, política, economia, sociologia...
• Market-pull: informació sobre els mercats
• Know-how: formació, destreses i skills, I+D
• Tecnology-push: mercat tecnològic
• Fonts d’informació informals (contactes, intuïció, experiència) i formals (de l’empresa,
fonts externes)
• Sistemes EDI
• Data scraping
• Open Data / Linked Data
• Vocabularis centralitzats (dbpedia.org, dublincore.org, schema.org, SKOS)

16
 Tipus d’informació

• Informació ambiental:

Informació
Informació desitjada
necessitada

Informació
rebuda

17
 Tipus d’informació

• Informació interna:

• Informació operacional: informació elemental d’operacions

• Informació de gestió o de control: selecció i agrupació d’informació operativa per

planificar, pressupostar, supervisar, controlar.

• Informació de direcció: informació tramesa per direcció a l’organització per a informar

de polítiques d’actuació: compromisos de lliurament, polítiques de preus i descomptes,
tarifes, morositat, qualitat, campanyes, ...

• Informació decisional o coneixements per a la presa de decisions

18
 Tipus d’informació

• Informació corporativa:

• Informació corporativa o informació cap a l’entorn o projecció d’informació

• Publicitat (general, 1-a-1)

• Patents, know-how econòmic i tecnològic

• Estats financers, transparència informacional

• Memòries

• Productes i serveis

• Intranet, Extranet

19
 Tipus d’informació

• Informació corporativa, receptors:

• Clients
• Distribuïdors
• Proveïdors
• Reguladors
• Administració
• Finançadors i inversors
• Accionistes
• Empleats (i futurs empleats)
• Stakeholders
• Societat

20
 Tipus d’informació

• Tipus d’informació:
• Segons la forma:
• estructurada
• semi-estructurada
• no estructurada
• Segons l'origen i l'elaboració:
• primària: la informació es recull tal com és
• derivada: la informació passa per un procés d’elaboració
• Segons el nivell de decisió:
• informació de direcció o estratègica
• informació de gestió o control
• informació operativa o operacional
21
 Sistemes d’informació

• Definició?

22
 Sistemes d’informació

• Definició?

• Una proposta vostra?

23
 Sistemes d’informació

• Definició?
• A set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute
information to support decision making and control in an organization. In addition may
also help managers and workers analyze problems, visualize complex subjects, and create
new products (Laudon,K. C. & Laudon, J. P., 2018)

24
 Sistemes d’informació

• Definició?

• Una explicació més visual i informal:

• https://www.youtube.com/watch?v=Qujsd4vkqFI

25
 Sistemes d’informació

• Funcions d’un sistema d’informació:

• Coordinar accions operatives

• Proporcionar informació de control
• Facilitar l’accés i l’elaboració d’informació per a la presa de decisions
• Elaborar informació requerida per l’entorn
• Augmentar el potencial competitiu de l’organització

26
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter:

27
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter:
• Potencial de rentabilitat d’una organització ve donat per la relació entre les 5 forces
• Permet a les organitzacions analitzar i mesurar els seus recursos davant les cinc forces
• Permet a les organitzacions establir i planificar estratègies por potenciar oportunitats i
fortaleces i fer front a les amenaces i debilitats

28
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter: Poder de Negociació dels Clients

• Anàlisi: nombre de clients, facilitat d’adquirir de nous, podem augmentar la producció
sense perdre qualitat, grau de satisfacció, continuaran consumint si pugem preus
• Definició: exigència del client, poden imposar la relació preu, qualitat o serveis,
facilitat per marxar a la competencia
• Estratègies:
• Augmentar la inversió en màrqueting i publicitat
• Millorar els canals de venda
• Incrementar la qualitat del producte/servei o reduir el preu
• Proporcionar un nou valor afegit (utilitat addicional d’un producte o servei fruit
d’un procés de transformació que fa que el client el triï)

29
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter: Poder de Negociació dels Proveïdors

• Anàlisi: quants proveïdors necessitem?, són fàcil de substituir?, tenim alternatives?
• Definició: l’equilibri de forces amb els proveïdors determinen la seva capacitat de
variar el preu, els terminis d’entrega, les formes de pagament o l’estàndar de qualitat.
Com més gran sigui la base de proveïdors, millor capacitat de negociació per
l’organització.
• Estratègies:
• Augmentar la cartera de proveïdors
• Establir aliances a llarg termini
• Fabricar la matèria primera

30
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter: Poder de Negociació dels Nous Competidors

• Anàlisi: qui són?, compleixen els requeriments per entrar en el mercat?, quines
barreres d’entrada hi ha al nostre sector?, podem afegir dificultats a les barreres
d’entrada?
• Barrera d’entrada a un mercat: obstacles de diferente tipus que compliquen o
dificulten l’ingrés de marques, empreses o nous productes.
• Definició: l’amenaça está present quan poden arribar altres organitzacions amb els
mateixos productes o serveis i nous recursos que els permetin fer-se amb una quota
significativa de mercat.
• Estratègies: identificació de la marca, diferenciació del producte, inversions de capital,
accés als canals de distribució, experiència acumulada, augmentar la inversió en
publicitat, incrementar la qualitat del producte o reduir el preu, proporcionar nous
serveis o valor afegit
31
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter: Amenaça de Productes Substitutius

• Anàlisi: hi ha alternatives al mercat que suposin una amenaça?, cal estar atents a les
tendències del sector per ser capaç d’avançar-nos
• Definició: un producte substitutiu constitueix una amenaça si estan més avançats
tecnològicament o són més barats. Estableixen el límit al preu del producte.
• Estratègies:
• Millorar els canals de venda
• Augmentar la inversió en publicitat
• Incrementar la qualitat del producto abaratir el cost

32
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Forces de Porter: Rivalitat entre els Competidors

• Anàlisi: amb les anàlisi anterior, crear mapa dels competidors, característiques y diferenciació
amb ells
• Definició: resultat de les quatre anteriors forces, permet establir les estratègies de
posicionament al mercat. La rivalitat augmenta si hi ha molts competidors o estan ben
posicionats.
• Estratègies:
• Augmentar la inversió en publicitat
• Incrementar la qualitat del producte
• Rebaixar els costos fixes
• Associar-se amb altres organitzacions
• Proporcionar valor afegit
• Millorar l’experiència d’usuari
33
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Sistema d’informació i forces de Porter:

34
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Avantatges competitius i informació: Cadena de valor de Porter:

• La tecnologia no pot ser un domini exclusiu del departament d’informàtica. Els
executius veuen la necessitat d’implicar-se en la seva gestió per obtenir avantatges
competitius
• Les activitats que aporten valor a una organització es classifiquen en nou categories
(veure figura en la pàgina següent) agrupades en activitats principals i de suport
• La cadena de valor és un sistema d’activitats interdepenents, en tant que la manera en
la que es duu a terme una activitat, afecta a altres activitats
• Els Sistemes d’Informació formen part d’una de les estructures organitzatives claus,
que donen suport a totes les activitats

35
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Avantatges competitius i informació: Cadena de valor de Porter:

• L’objectiu de la Cadena de Valor és: incrementar la rendibilitat de l’empresa,
identificant quines fonts generen valor a l’empresa en el procés de producció de bens
o serveis (perquè compren els teus clients I què genera activitat)
• Qualitat del producte
• Servei Post-Venda
• Preu de venda
• Facilitat de trobar els productes
• Xarxa de persones que utilitza el mateix producte
• Qualitat o durabilitat dels recanvis dels consumibles

36
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Avantatges competitius i informació: Cadena de valor de Porter:

Vídeo: https://youtu.be/Rl4QJzXiKBc

37
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Activitats Primàries:
• Logística Interna: gestió d’estocs de l’organització, des de la recepció fins la incorporació
al procés productiu: control d’existències, emmagatzematge, distribució interna …
• Producció: transformació dels factor productius (matèria primera, productes
semielaborats o serveis) en el producte o servei final.
• Logística Externa: procés d’emmagatzematge I distribució dels productes finalitzats
• Màrqueting i Vendes: canals, inversió en màrqueting, es pot expressar com percentatge
del producte venut, comissions de l’equip de vendes associades a l’èxit
• Serveis Post Venda: facilitat de contacte, disponibilitat o reparacions

38
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Activitats de Suport:
• Infraestructura de l’Empresa: administració general de l’empresa: direcció, finances,
planificació i control, comunicació interna, …, cost fixe de l’empresa necessari pel seu bon
funcionament
• Direcció de Recursos Humans: factors d’èxit: empleats amb perfils adequats a cada posició,
procesos de formació, motivació dels empleats, …
• Tecnologia i Departament d’I+D: tecnologia adequada per assegurar una bona gestió I I+D per
crear avantatges competitius, adaptant l’oferta a canvis a la demanda o a la competència
• Compres i Aprovisionaments: inclou gestió d’infraestructures i actius: inversions en espais,
mobiliari, hardware, software, matèries primeres, …

39
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Tendències que influeixen en els SI :

• Innovacions tecnològiques: cloud computing, mobilitat, big data, xarxes socials, ...
• Nous models de negoci: serveis de suscripció de música i vídeo, continguts formatius ...
• Expansió del comerç electrònic (no només venda de productes, sinó també de serveis)
• Canvis en la gestió: connexió quasi permanent, difusió d’informació corporativa per
diferents canals, facilitat de creació d’eines per a l’intercanvi d’informació, ...
• Canvis organitzatius: menys èmfasi en jerarquia i estructura, i major èmfasi en els
empleats i col·laboradors.

40
 Estratègia de Sistemes d’informació i avantatges competitius

• Objectius estratègics dels SI:

• Les organitzacions inverteixen en SI per aconseguir els següents objectius estratègics:
• Excel·lència operativa
• Nous productes, serveis i models de negoci
• Major vinculació amb clients i proveïdors
• Millor procés de presa de decisions
• Avantatges competitius
• Supervivència

41
Sistemes d’informació com a palanca per crear nous negocis i nous sectors

• Negocis amb tecnologia com a core: Google

• En 2012, Google processava 40.000 cerques per segon (3.500 milions de cerques per dia)

• En 1998, quan es va fundar, processava 10.000 cerques per dia.

42
 Sistemes d’informació com a palanca per crear nous negocis i nous sectors

• Negocis amb tecnologia com a core: Amazon

• Dels 40.000 usuaris registrats al 1998 fins els 200 milions del primer trimester de 2022

43
 Els sistemes d’informació no només són tecnologia

• Els cinc grans components dels sistemes d’informació:

• HARDWARE
• SOFTWARE
• DATA
• PEOPLE
• PROCESS

Aspectes tecnològics i aspectes organitzatius

44
 Els sistemes d’informació no només són tecnologia

• Concepte de TIC (IT in English):

• Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) és el concepte que
engloba el conjunt de eines, tècniques i possibilitats que ofereix el mercat
tecnològic per construir i fer evolucionar els SI:
• ...maquinari
• ...programari bàsic
• ...programari d’aplicació
• ...telecomunicacions
• ...telefonia
• ...electrònica i robòtica
• Information Tecnology (IT)

45
 Els sistemes d’informació no només són tecnologia

• Concepte de TIC (IT in English):

46
 Els sistemes d’informació no només són tecnologia

• Concepte de TIC (IT in English):

• Les organitzacions inverteixen en tecnologies i sistemes perquè proveeixen valor real al
seu negoci
• La decisió d’inversió o manteniment d’un sistema d’informació assumeix que el retorn
de la inversió és molt més elevat que en altres inversions com edificis, maquinària o
altres actius
• Els retorns s’expressen com increments en productivitat, increments dels ingressos, o
un millor posicionament estratègic a llarg termini de la organització
• L’organització i les persones tenen un rol important, un bon sistema no soluciona
problemes organitzatius si aquests no es plantegen, es repensen i es dissenyen bé.

47
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Què són processos de negoci?

• Exemples?
• Aproximació intuïtiva?

48
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Definició de procés de negoci:

• La manera en la que s’organitza, coordina i s’enfoca el treball, de forma
que pugui produir un bé o servei valuós (Laudon)

• Una activitat o conjunt d’activitat que poden permetre l’acompliment d’un

objectiu organitzatiu específic. Han de tenir objectius tangibles, ser tan
específics com sigui possible, i generar resultats consistents
(techtarget.com)

49
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Definició de procés de negoci:

• En el fons, els processos de negoci són el conjunt d’activitats requerides per produir un
producte o servei (Laudon)
• Aquestes activitats es troben suportades per fluxos de materials, informació i coneixement
intercanviats entre els diferents membres involucrats en un procés
• També els processos de negoci fan referència a les maneres singulars en les que les organitzacions
coordinen treballs, informació i coneixement, i com la Direcció tria com coordinar el treball
• Una empresa o organització pot ser vista com una col·lecció de processos de negoci
• La reenginyeria de processos de negoci (BPR) és una forma de repensar l’empresa per
buscar avantatges competitius

50
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Modelat i representació de processos de negoci:

• Exemple: Sol·licitar pòlissa
Info
addicional
crèdit Completar
informació
Client Formulari
F340
Llista
requisits
Revisió
1
informació
Manca
Sí Sol·licitar informació
informació? addicional

Revisió No Anàlisi de risc

informació
Banc
Form. CP20

Càlcul risc
Agència Rating
Vídeo: https://vimeo.com/206588954

51
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Modelat i representació de processos

de negoci:

52
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Modelat i representació de processos de negoci:

53
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Modelat i representació de processos de negoci per carrils:

54
 Processos de negoci i sistemes d’informació

• Modelat i representació de processos de negoci per carrils

multidimensionals:

55
Exercici: entenent els sistemes d’informació a les organitzacions

Extreure diners d’un caixer

automàtic
• Qui està involucrat?
• Processos de negoci?
• És un Sistema d’informació?

56
Exercici: entenent els sistemes d’informació a les organitzacions

57
Sistemes d’Informació a les Organitzacions (SIO)
Tema 1: Introducció als Sistemes d’Informació
Tardor’2022

Sandra Obiol Madrid

sobiol@tecnocampus.cat