Mar Raja Senserrich

Habilitats informacionals i comunicatives

Definicions TIC→

● Comunicació:
○ Procés de transmissió d’informació d’un emissor a un receptor a través d’un
mitjà. En la transmissió i la recepció d’aquesta informació s’utilitza un codi
específic que ha de ser codificat per l’emissor i descodificat pel receptor.
● Capta:
○ El conjunt de dades que s’utilitza per arribar a una informació
● Accessibilitat:
○ Identifica la facilitat per fer ús de la informació
○ Variable de control de qualitat de la informació que identifica la facilitat per fer
ús de la informació
● T.I.C:
○ Terme col·lectiu que s’ha donat als desenvolupaments més recents en
electronica, informatica i tecnologies de comunicació utilitzats per adquisició,
processament, emmagatzematge, recuperació, disseminació i aplicació de la
informació.
○ Conjunt d’instruments electrònics que faciliten la direcció operacional i
estratègica de les empreses, permetent gestionar la seva informació,
funcions i processos, i alhora comunicar-se interactivament amb accionistes,
per tal d’assolir els seus objectius.
● Coneixement:
○ Conjunt d’informació en el context d’una experiència.
○ La barreja d’experiència, valors, informació i “saber fer” que s’utilitza com a
marc per a la incorporació de noves experiències i informació, i és útil per
l’acció.
● Informática:
○ Ciència que globalitza tota una sèrie de coneixements, científics i tècnics,
que permeten optimitzar el tractament de la informació mitjançant
procediments automàtics amb equips electrònics de processament de dades.
● Direccionament:
○ La variable de control de qualitat de la informació que explicita si la
informació arriba a la persona adequada.
● Completesa:
○ Indica que es disposa de la major part de la informació rellevant
○ sobre el tema en qüestió.
○ Donat que sovint la informació completa por ser infinita es pot parlar de
marges d’exhaustivitat.
○ La variable de control de qualitat de la informació que indica que es disposa
de la major part de la informació rellevant sobre el tema en qüestió.
● GDS:
○ Els CRS van evolucionar agrupant diverses productes turístics formant
l'aparició.

1
 Mar Raja Senserrich

● Comunicabilitat:
○ La variable de control de qualitat de la informació que valora que la
informació es transmeti a través d’un canal adequat.
● Informació:
○ Definim una dada o conjunt de dades, elaborades i situades en un context,
de forma que tenen un significat per algú en un moment i lloc determinar.
● Tècnica:
○ Conjunt de procediments i recursos de que es serveix una ciencia o un art.
● Comprensibilitat:
○ La variable de control de qualitat de la informació que indica el grau de
comprensió que té l’usuari d’una determinada informació
● Dada:
○ És un element de coneixement que no disposa de significat per si mateixa o
que està fora del seu context
● Fiabilitat:
○ La variable de control de qualitat de la informació que avalua la certesa de la
informació
● Baròmetre:
○ Publicació de l'OMT que té dades a curt termini de destinacions i transport,
que fa retrospectiva i prospectiva d'evaluació del turisme i aporta les dades
economiques més rellevants del turisme.
● Yearbook:
○ Document de l'OMT que recull les dades del nombre de visitants i les seves
pernoctacions.
● Creixement:
○ Quan definim els tipus de magnituds en dades turístiques podem definir dos
tipus. Les que tracten de dades que proposen com evolucionarà el turisme
són fonts.
● Adequació:
○ Explicita la capacitat que té de girar al voltant d’un tema concret evitant
temes alternatius poc relacionats.
○ La variable de control de qualitat de la informació que explicita la capacitat
que té de girar el voltant d’un tema concret evitant temes alternatius poc
relacionats.
● Activitat registrada:
○ Quan definim els tipus de magnituds en dades turístiques podem definir dos
tipus.
○ Aquestes són les que tracten de dades oficials.
● Rellevància:
○ Valora si la informació respon de manera específica al receptor, si realment
té l’ús esperat per al qui l’ha d’utilitzar.
● Precisió:
○ Marca si està lliure de tendències o desviacions.
○ És el grau de focalització, la característica contrària és la dispersió.

2
 Mar Raja Senserrich

● Oportunitat:
○ Identifica que l’usuari té la informació quan la necessita. És un dels valors
que actualment està més en augment: el factor temps i la necessitat de la
informació en temps real.
● Format:
○ Defineix el conjunt de formes en que es pot expressar una mateixa
informació. Un determinat format en un determinat entorn pot aportar
diferents graus d’informació.
● Detall:
○ Mostra l’adequació entre la quantitat i la profunditat de la informació facilitada
i la situació informacional de qui l’ha de fer servir.
● Econòmica:
○ Valora si el cost per obtenir la informació permetrà extreure’n un benefici
suficient.
● Escassetat:
○ Una informació pot ser més important quan no està totalment lliure i
accessible.
○ Davant la manca d’informació, la poca que hi pot haver-hi té molt més valor.
● Completesa o Exhaustivitat:
○ Indica que es disposa de la major part de la informació rellevant
○ sobre el tema en qüestió.
○ Donat que sovint la informació completa por ser infinita es pot parlar de
marges d’exhaustivitat.

Societat de la informació→

El terme societat de la informació, així com els seus sinònims ha estat àmpliament tractat
per multitud d’autors. Les seves característiques són més definitòries i significatives de la
societat de la informació:

● Basar-se en el coneixement i en els esforços que realitzen per convertir la informació

en coneixement
● La velocitat amb la que la informació es genera, es transmet i es processa, poden
obtenir-la, transmetre-la i processar-la de manera casi instantània
● Les activitats relacionades amb la informació permeten la descentralització i la
dispersió de les poblacions, davant de les activitats industrials, molt més dependents
del transport i de l'existència de concentracions urbanes.

Base tecnològica→

Aquesta societat es fomenta, com ha passat a les altres revolucions de la història

econòmica, en una forta base tecnològica que permet arribar a aquest nou ordre
socioeconòmic. La tecnologia de l’ordinador és, en l’era de la informació, el que la
mecanització va representar a la revolució industrial. En aquesta “tecnologia dels
ordinadors” hem d’incloure a les tecnologies de la comunicació que els connecta mitjançant
xarxes internes (LAN, Intranet,...) i externes (WAN, Internet, Extranet,...).

És el que s’acostuma a anomenar noves tecnologies, tecnologies de la informació o més

recentment Tecnologies de la informació i les comunicacions.

3
 Mar Raja Senserrich

Cinc forces tecnològiques→

1. Digitalització
2. Importancia del multimedia i del hipertext
3. Sistemes oberts
4. Telecomunicacions globals
5. Convergència

És un fet notori la importància creixent de les Tecnologies de la Informació i las

Comunicacions en la modernització de la societat; en la millora dels serveis i
infraestructures; en l’activitat laboral; en l’ensenyament; en la cultura i en l’oci; i en
l’organització de la societat.

● Telecomunicacions:
○ Sistemes i equips que manipulen i transporten informació
● Informàtica:
○ Tot el conjunt d’equips, sistemes, software i serveis relacionats amb el
tractament i recuperació de la informació digital.
● Electronica professional:
○ Tots els sistemes i equips electrònics, aplicació dels quals està destinada a la
industria, els serveis o les infraestructures.
● Electrònica de consum:
○ Tots aquells aparells d’ús domèstic.
● Microelectrònica i components electrònics:
○ Tots aquells components i elements que s’incorporen als aparells i equips
electrònics, informàtics i de comunicacions.

Tecnologies de la informació i les comunicacions→

La tecnologia té dues propostes de definicions:

● Un ensamblat complex de coneixements, mitjans i saber fer (Know-how) organitzat

per una producció, que serveixen de base per desenvolupar certes capacitats
organitzatives per dissenyar i fabricar productes.
● És el conjunt de coneixements teórics-empírics que s’utilitzen en les activitats de
producció de béns i serveis, i o van incorporades a les activitats de producció o
apareixen en forma d’experiència professional o com a un conjunt d’habilitats i
coneixements que s’apliquen a l’explotació del negoci.

Pero la que més s’utilitza és la que va donar Auliana Poon:

● Un terme col·lectiu que s’ha donat als desenvolupaments més recents en

electrònica, informàtica i tecnologies de comunicació usats per l’adquisició,
processament, emmagatzemament, recuperació, disseminació i aplicació de la
informació.

Ús competitiu de la informació→

4
 Mar Raja Senserrich

Cicle de la informació→

Propietats de la informació→

● No pot ser consumida, com a molt pot ser agregada o expandida

● Es pot emmagatzemar amb un cost molt marginal
● No es perd al transmetre-la, és intransferible fins i tot després de la transmissió
d’informació està encara disponible a la font
● No és exclusiva, ja que la propietat intel·lectual i els copyrights són molt difícils de
protegir
● És acumulativa, no es gasta ni devalua. Guanya valor i noves qualitats a través de
l’acumulació.
● Per poder valorar una informació s’ha de conèixer. El valor de la informació està
determinat per el seu ús i sovint no es pot arribar a anticipar quin valor tindrà fins que
la coneixes.
● Sovint la informació és difícil de dividir.
● En alguns casos la informació pot tenir caràcter periple. Una informació pot tenir un
valor
diferent d’avui per demà. L’evolució en el temps del valor de la informació és poc
previsible.
● Donat el component subjectiu de la informació, pot variar en funció de qui la faci
servir.

Informació turística→

5
 Mar Raja Senserrich

És la diferenciació entre les diferents accepcions que podem donar a aquest terme, ja que
són múltiples i sovint prou diferenciades i per sobre d’elles destaca la que marca la part més
important de la informació turística: la que afecta directament al turista.

● Que és la informació turística?

○ Informació que es transmeten entre una agència de viatges i un hotel en el
moment de fer una reserva
○ Informació sobre una determinada campanya gastronòmica que exposa un
tècnic municipal de turisme al gremi de restauradors
○ Informació que ofereix el conseller de turisme sobre l’evolució de la
temporada
○ Informació que obté un turista d’un fulletó turístic per preparar el seu viatge
○ Informació que s’obté sobre les qualitats d’unes platges en el SITC
○ Informació que transmet la governanta de pisos a la recepció
○ Informació sobre l’augment de serveis de recollida de brossa d’un ajuntament
d’un municipi turístic
○ Informació sobre les demandes dels consumidors que es reben a través dels
touroperadors i que es plantegen a les destinacions
○ La tesi doctoral que analitza detalladament els usos turístics del patrimoni
cultural

Pero ens centrarem en una definició molt concreta sobre com veuen la informació turistica
els agents turístics:

Podem definir la informació turística com el conjunt de serveis que utilitza el turista amb
l’objectiu d’informar-se i orientar-se durant la seva estada i totes aquelles informacions que
l’ajudaran a preparar-la de forma més precisa.

Plagi i honestedat acadèmica→

● Citació en el text: forma abreujada d’una referència bibliogràfica que inserim en el

text o com a nota de peu de pàgina d’un treball.
○ Tipus de citacions:
■ Directes→ Entre parèntesi o parentètica
■ Indirectes→ Narrativa
■ Citació de citació
○ Com citar en 3 passos:
■ Identificar la tipologia documental

6
 Mar Raja Senserrich

■ Elements i puntuació
■ Fer-ne la referència bibliogràfica seguint el model APA 7a edició
● Referència bibliogràfica: és el conjunt de dades que ens permeten identificar el
document original.
● Bibliografia: és un llistat de referències bibliogràfiques que incorporem seguint un
ordre al final del nostre treball. Si no ens diuem el contrari les ordenarem per ordre
alfabètic d’autor.

Principals fonts d’informació→

Les dades obertes tenen un gran valor potencial i són essencials per la transparència de les
administracions a l’hora de crear riquesa, la seva reutilització de dades obertes per part
d’empreses, entitats, associacions i ciutadania en general permet elaborar nous productes i
serveis que aporten valor, innovació, coneixement i oportunitats de negoci.

● Contingut:
○ Tipus de dades turístiques
■ D’activitat enregistrada
■ Prospectiva-tendència
○ Document de referència per a la recollida de dades
■ Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo 2008
○ Fonts d’informació estadístiques:
■ eLibrary, principal font d’informació mundial
■ Eurostat i European Travel Commission, principals font
d’informació europea
■ INE, Turespaña, dataestur, principals fonts d’informació a Espanya
■ Idescat, empresa.gencat.cat, principals font d’informació a
Catalunya
■ XIFRA, principal font d’informació a la diputació de Girona
■ HERMES, principal font d’informació a la diputació de Bcn
■ Mercuri, principal font d’informació a la diputació de Tarragona
■ Observatori 231, principal font d’informació a la diputació de Lleida
○ On i com cercar