Tradice lázeňství

- Dlouhá několik set let

- Lázeňská města – léčba a odpočinek
- ČR – přírodní léčivé prameny (KV, ML, FL, lázně Kynšvart, Luhačovice, Poděbrady)
o Rašelina, bahno, slatina (Bechyně, Třeboň) – peloidy
o Místa s vhodným klimatem (s. Morava, Krkonoše – jánské lázně)
- Lázeňství – význam koupel
o Pro rozvoj důležitá koncentrace vývěrů podzemních vod s léčivými účinky,
klima
o Celoroční provoz
o V ČR jako nedílná součást zdravotního a sociálního systému
Slavné lázně Evropy
- O zapsání do UNESCO společně usilují
- Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Františkovy Lázně
- Německá města Baden – Baden, Bad Ems a Bad Kissingen
- Belgické město Spa
- Francouzské Vichy
- Italské Montecatini Terme
- Rakouské město Baden u Vídně
- City of Bath z Anglie
- Co přineslo českému lázeňství zápis do UNESCO
o Mezinárodní uznání jedinečnosti, unikátnost měst
o Získání konkurenční výhodu pro celý segment lázeňství a cestovního ruchu
o Významný impulz do lokální ekonomiky, protože se zvýšeným zájmem o česká
lázeňská města se budou nadále rozvíjet služby CR
o Přináší nová pracovní města a příležitosti pro podnikání
o Zapsáno na listinu UNESCO červenec 2021
- Služby lázeňského CR
o Léčebná zařízení
 Služby se vzájemně doplňují tak, aby poskytovaly dostatečnou péči
 1. poskytují zdravotně léčebné služby – základem jsou procedury –
termální a perličkové koupele (Karlovy Vary – termální voda),
pohybová terapie pod vodou (Jánské Lázně), uhličité a bylinné
koupele, klasická masáž, bahenní koupele (Třeboň, Bechyně)
 2. poskytují ubytovací služby – lázeňské domy, hotely, penziony,
ubytování v soukromí
 3. poskytují stravovací služby – v lázeňských domech, u pacientů
s komplexní péčí, restaurace, cukrárny, kavárny, bary, čajovny. Často
dietní systém stravy – snížení nadváhy, zdravá strava.
 4. poskytují kulturní, společenské a sportovní služby – divadelní,
filmová představení, festivaly, přednášky, koncerty. Golf, tenis,
jezdectví, bowling, jóga, cykloturistika, fitness, plavání
 5. poskytují doplňkové služby – peněžní, směnárenské služby,
bankomat, pošta, prodej pohlednic, suvenýrů. Manikúra, pedikúra,
optika, kadeřnictví. Služby místní dopravy, prádelna, čistírna

- Přírodní léčivé zdroje

 o 1. Přírodní léčivé vody – koupele, pitná kúra, inhalace, výplachy
o Minerální, tj. podzemní vody, které obsahují velké množství rozpuštěných
minerálů různého složení a koncentrace (např. arzen, jod, železo) a často i
vysoký podíl rozpuštěných plynů (CO2)
o Podmínkou pro označení „minerální voda pro léčebné použití“ je obsah
 Nejméně 1g minerálních látek rozpuštěných v 1 litru a
 Obsah CO2 min. 1g/l, dále obsah pro zdraví významného chemického
prvku
 Teplota vývěru nad 20°C
o Termální tj. nepřetržitě vyvěrající prameny vody s teplotou min. 20°C
 Vlažné do 35°
 Teplé do 42°
 Horké nad 42°
 Nejznámější je pramen Vřídlo s teplotou 73°C v KV
 Přírodní léčivé vody – pitná kůra (např. Vincentka v Luhačovicích)
o 2. peloidy – slatiny, rašeliny, bahna – koupele, zábaly (přivádějící teplo)
o 3. vřídelní plyny, které patří k vzácnějším přírodním léčivým zdrojům
 Používají se k plynovým koupelím nebo injekční léčbě
o 4. klimatické podmínky např. moře, vysoká nadmořská výška, jeskyně
 V praxi je časté dělení lázní na:
  přírodní léčebné lázně – léčení prováděno za pomoci přírodních
léčivých zdrojů, které působí
 Teplotou
 Chemickým složením
 Mechanickým tlakem
 Kombinací těchto způsobů – např.perličková koupel v Bad Gasteinu –
teplá voda s obsahem radonu působí teplotou, chemickým složením i
mechanickým tlakem
 Klimatické lázně – léčení prováděno za pomoci příznivých klimatických
podmínek
Formy lázeňské péče
1) Komplexní – pojišťovna hradí, vstupní, kontrolní a výstupní lékařské vyšetření,
předepsané procedury, ubytování a stravování
2) Příspěvková – pojišťovna hradí vstupní, kontrolní a výstupní lázeňské vyšetření,
předepsané procedury, ubytování a stravování si pacient platí sám
3) Samoplátecká – náklady na pobyt a procedury si platí pacient sám

Druhy lázeňských pobytů

1) Ambulantní – pacient není ubytovaný v lázních (je v penzionech mimo), dochází
pouze na vyšetření a procedury
2) Ústavní – pacient je ubytovaný v lázních, využívá lázeňské služby, vyšetření a léčení

Význam lázeňství
1) Ekonomická efektivnost pro jednotlivá lázeňská zařízení – tvorba zisku, zaměstnanost
v regionu, kulturní život v regionu
2) Společenské výnosy – snížení potřeby léků, úspory dávek nemocenského pojištění
pro pacienty
 3) Regionální přínosy – odvod lázeňských poplatků do místních rozpočtům vliv na
zvýšení návštěvnosti místa

Funkce lázeňství
- Léčení (remedy) – procedury
- Rehabilitace – odstranění následků úrazu
- Obnova – obnova fyzických a duševních sil
- Odpočinek (relax) – zotavení se
- Uvolnění (reflex) – odpoutání se od negativ
- Potěšení – získání nové radosti

Lázeňství
- Wellness = aktivity lidí vedoucí k pocitu uspokojení a pohody, které si vytváří jedinec
souborem příjemných impulsů
- Mezi ně patří pohyb, příjemná hudba, regenerace, uklidnění, relaxace, v přiměřené
míře i jídlo a pití
- Individuální léčebný režim
o Léčebné procedury – jejich druh, délka, trvání, postupnost, intenzita
o Časový rozvrh dne – čas pro spánek, jídlo, procedury, pasivní nebo aktivní
odpočinek
o Využití prostředí lázeňského místa – klid, vzhled, služby, možnosti kulturního
a společenského využití
o Po příchodu do lázní vstupní lékařská prohlídka
o Během pobytu – stálá lékařská péče, několik kontrolních vyšetření
o Na konci pobytu lékařská zpráva

České lázeňství
- Má pevné místo v evropské lázeňské péči díky- dlouhodobé tradici, výborným
léčebným výsledkům, stabilitě lázeňských zařízení, kvalitě jejich prostředí
- Karlovy Vary
o 100 pramenů, 14 z nich zachyceno a využíváno
o Více než 600 let lázeňské tradice
o Termální prameny, nejznámější vřídlo
o Indikace- nemoci trávicího ústrojí, paradentóza, onemocnění pohybového
ústrojí, po onkologických operacích, nadváha
o Procedury: koupele, pitné kúry, vodoléčba, masáže
- Mariánské lázně
o 100 minerálních pramenů s obsahem oxidu uhličitého a minerálních solí,
z nichž je 53 zachyceno a využíváno (studené železnaté kyselky)
o Indikace – léčba ledvin a močových cest, nemoci nervů, kožní, zažívacího
ústrojí a další
 Lázně Libverda – přírodně léčivý zdroj: Libverdská kyselka
o Indikace – léčba pohybového aparátu, srdce a krevního oběhu, poruchy
látkové výměny, psychických onemocnění
o Využívané lázeňské procedury: pitné kúry, léčivé a energické koupele
Lázně Poděbrady – největší lázně ve středočeském kraji, proslavené heslem Na srdce
jsou Poděbrady
o Indikace – onemocnění oběhového systému, nemoci z poruch výměny
látkové, nemoci nervové, dětští pacienti – dětská obezita, dětská chronická
artritida nebo vrozené vady srdce
Lázně Bohdaneč
o 8 km severozápadně od Pardubic
o Přírodní léčivé zdroje – slatina a přírodní minerální voda
o Slatina – využití – speciální zábalové vany (teplá vodní lůžka)
o Minerální voda – využití – při vodoléčbě, při cvičení a plavání
o Indikace: léčba pohybového aparátu a nervových onemocnění
Lázně Jeseník
o Založení lázní r. 1822 Vincenzem Priessnitzem
o Léčba horskými prameny a klimatem (klimatické lázně)
o Indikace: nemoci dýchacího ústrojí, nemoci z poruch výměny látkové a žláz
s vnitřní sekrecí
o Procedury: koupele, masáže, zábaly (Priessnitzův zábal)
Lázně Kynžvart
o Nejvýznamnější lázeňské zařízení v ČR pro děti od 2 do 15 let indikace:
nespecifikované onemocnění dýchacího ústrojí, některých kožních
onemocnění
o Lázně v nadmořské výšce 730 m – klimatoterapie, založena na příznivém
podnebí, spojená s léčbou rehabilitační, s inhalací aerosolu přírodních
minerálních vod
o Nejznámější pramen Richard
Třeboň, Bechyně – peloidy
Bělohrad, Lázně Toušeň, Velichovky, Teplice nad Bečvou, Konstantinovy Lázně
- Organizace Wellness pobytů (nejčastěji ČR, Slovensko, Maďarsko – Budapešť je
jediným hlavním městem, které je zároveň lázeňské)
- Program (výlety) pro lázeňské hosty během lázeňských pobytů
- Výhody – celoroční provoz, dostatečný počet klientů, zvyšující se věk populace
(stárnutí populace), rozvoj zdravotnictví
 - Choroby, při kterých lze poskytnout lázeňskou péči, jsou uvedeny ve vyhlášce
ministerstva zdravotnictví (indikační seznam pro lázeňskou péči o dospělé, Indikační
seznam pro lázeňskou péči o děti a dorost)

POJIŠTĚNÍ V CESTOVNÍCH RUCHU

Základní pojmy:
- Riziková událost – skutečnost, která může mít na subjekt (jednotlivce, firmu nebo
stát) negativní vliv
- Pojištění – smluvní vztah, jehož účelem je zmírnit negativní dopady rizikových
událostí
- Pojištění – dle právního důvodu jeho vzniku
o Dobrovolné (smluvní) pojištění – uzavírá subjekt z vlastní svobodné vůle
(havarijní)
o Povinné (zákonné) – uzavírá subjekt na základě nařízení státu (zdravotní,
povinné ručení)
- Riziko – může nás výrazně finančně zasáhnout (úraz a dlouhodobá rekonvalescence –
ztráta pravidelného příjmu, dopravní nehoda – nabourané auto, krádež nebo živelná
pohroma – zničení domácnosti, nemovitosti, atd.)
- Pojištění – umožňuje snížit nečekané výdaje spojené s rizikem
- Pojištění riziku nezabrání, ale pomůže řešit jeho dopady (např. živelné pohromy)
- Pojištěný – osoba, na jejiž život, zdraví, majetek nebo odpovědnost se pojištění
vztahuje
- Pojistitel – právnická osoba, která získala oprávnění vykonávat pojišťovací činnost (tj.
komerční pojišťovna)
- Pojistné – částka, kterou pojištěný platí pojistiteli za převzetí rizika
- Pojistník – osoba, která s pojistitelem uzavřela pojistnou smlouvu
- Pojistné plnění – částka vyplacená oprávněné osobě jako náhrada škody
- Pojistná částka – smluvně dohodnuté maximální plnění z pojistné události
- Pojistná událost – skutečnost, s níž je spojena povinnost pojistitele vyplatit pojistné
plnění
- Pojistka – písemný doklad o pojištění, který je vydán pojištěnému na základě
uzavřené pojistné smlouvy
- Pojišťovací poradce – zabývá se doporučováním pojistných produktů klientům a
uzavíráním pojištění
Nejčastější rizikové události:
- V běžném životě jedince:
o Osoby – zdraví (nemoc, úraz, smrt)
o Specifické životní situace – ztráta zaměstnání
- Události spojené s majetkem
o Obvykle nemovitosti a automobily
o Spojené s přírodními živly a jejich následky (např. povodně), ale i lidmi
(vandalismus, krádeže)
- Události, které vytváříme sami svými (neúmyslnými) chybami
o Např. škoda způsobená jinému řidiči při nehodě nebo škoda způsobená
zaměstnavateli při zničení stroje
- Komerční pojišťovna = finanční instituce, která podniká na základě koncese
(povolení) udělené Českou národní bankou
 o KP stanovují všeobecné všeobecné pojistné podmínky – na základě těchto
podmínek probíhá pojištění
- Uzavření pojistné smlouvy
o Smlouvu uzavírá pojistník
o Pojistná smlouva
 Obsahuje podmínky pojištění, které jsou závazné pro obě strany
 Obsahuje práva a povinnosti obou stran
 Následky porušení povinností, omezení pojistného plnění (např. u
úrazového pojištění se plnění nevztahuje na úrazy pod vlivem
alkoholu)
o Pojistník = zpravidla také pojištěný
 Ale nemusí to tak být, např. pojištěným je dítě, ale pojistníkem je
jeden z rodičů
o Neoprávněné nárokování pojistného plnění (pojistný podvod) je v ČR
trestným činem, při jehož prokázání hrozí až 12 let vězení
- Pojištění na zahraniční cesty
1) Dobrovolné smluvní cestovní pojištění jednotlivých účastníků proti
různým rizikům (úrazové pojištění, léčebné výlohy, pojištění
odpovědnosti, ztráty zavazadel, ztráty dokladů, atd.)
2) Povinné pojištění odpovědnosti za škody způsobené provozem
motorových vozidel (zelená karta)
3) Povinné pojištění proti úpadku CK (zákon č. 159/1999 Sb.) – cena tohoto
pojištění je zahrnuta v ceně zájezdu
- Cestovní pojištění
o Nutnost = seznámit se s pojistnými podmínkami zejména limity pojištění a
výjimkami z pojistného plnění
- Cestovní pojištění pokrývá:
o Pojištění léčebných výloh
o Úrazové pojištění
o Pojištění zavazadel
o Pojištění odpovědnosti za škodu
o Doplňkové asistenční služby
o Pojištění stornovacích poplatků
- Léčebné výlohy
o Léky a další zdravotnický materiál
o Ambulantní lékařské ošetření
o Hospitalizace
o Léčba, diagnostika a operace
o Činnost záchranných sborů a horské služby
o Repatriace do ČR (převoz)
- Úraz
o Smrt následkem úrazu
o Trvalé následky úrazu
o Doba nezbytného léčení
o Ale např. také plnění při poškození zdraví, které bylo pojištěnému způsobeno
 Nákazou tetanem nebo vzteklinou při úrazu
  Diagnostickými, léčebnými zákroky provedenými za účelem léčení
následkem úrazu
- Pojištění odpovědnosti
o Za škodu nebo jinou újmu, kterou pojištěný způsobil jiné osobě
o Na zdraví nebo usmrcením
o Na jedné věci
o Způsobené psem nebo kočkou na zdraví
- Pojištění zavazadel
o Pojištěná jsou zavazadla a věci osobní potřeby pojištěné běžně užívané
z hlediska délky, charakteru a účelu cesty a také věci, které pojištěny
prokazatelně získal během cesty
o Vztahuje se i na sportovní vybavení
o Zahrnuje také zpoždění letu, zpoždění zavazadel a pronájem náhradního
sportovního vybavení
- Doplňkové asistenční služby
o Pojistná událost v pojištění DAS:
 Ztráta nebo odcizení osobních nebo cestovních dokladů, peněz nebo
platebních karet
 V případě pojistné události služba poskytne pojištěnému informace
k minimalizaci ztrát
- Cestovní pojištění postup/likvidace pojistné události
o Bez odkladu kontaktovat asistenční službu pojišťovny (doporučí lékaře),
případně kontaktovat lékaře a ověřit zda spolupracuje s pojišťovnou
o Souhlas pojišťovny na náročnější lékařské ošetření
o Vyžádat si lékařské potvrzení a všechny doklady o platbách v hotovosti,
faktury nebo policejní protokol, důkazy o škodě (u zavazadel)
o Po návratu do vlasti vyplnit oznámení o pojistné události, u pojišťovny a
doložit všechny potřebné dokumenty
o Např. Česká pojišťovna, AXA
- Cestovní pojištění
o Jako součást služeb platební karty
o Embosovaná platební karta – vystouplý reliéf (písmo, číslice), může mít širší
rozsah služeb (cestovní pojištění, vstup do VIP salónků na letišti)
o Elektronická – hladký povrch
- Povinné ručení
o Zelená karta je mezinárodní osvědčení o platnosti povinného ručení
konkrétního vozidla. Je to jediný doklad o uzavřeném pojištění odpovědnosti
za škodu způsobenou provozem vozidla.
o Zelená karta slouží jako doklad o zákonném pojištění nejen u nás, ale i
v mnohých evropských zemí. Podle zákona je platná pro všechny státy EU.
- Pojištění proti úpadku dle zákona
o Povinné pojištění proti úpadku dle CK
 Cestovní kancelář, která pořádá zahraniční zájezdy, musí být ze
zákona pojištěna proti úpadku
 V případě konkurzu pojištěné CK přebírá pojišťovna závazek dopravit
turisty ze zahraničí zpět do ČR
 o Vrátí zákazníkovi peníze – zálohu, cenu, rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu
a cenou vyčerpaných služeb (když se zájezd koná jen z části)

Průvodcovské služby
- Nelze nahradit technickými prostředky ani jinými pomůckami
- Význam:
o Průvodce je prostředníkem mezi účastníky zájezdu a CK, doplňuje služby CR

- Význam:
o Je dobrým společníkem, je v neustálém kontaktu s lidmi, ale zároveň musí
zůstat autoritou, usměrňuje kolektiv, předchází konfliktům a pozitivně působí
na všechny zúčastněné osoby
o Kontroluje plnění závazného programu, počet účastníků, kvalitu a ceny
poskytovaných služeb od dodavatelů a řeší případné závady
o Jedná jako podnikatel, snaží se odvádět kvalitní práci, minimalizovat náklady
a rizika

- Požadavky na osobu průvodce

o Doprovází skupinu osob
o Obstarává základní informace pro hladký průběh cesty
o Poskytuje odborný výklad i v cizím jazyce
o Zajišťuje dodržování harmonogramu
o Musí být autorita i dobrý společník, musí být komunikativní s jasným a
zřetelným projevem, znalostí historie a zeměpisu, musí mít přehled o
aktuálním dění v regionu
o Z hlediska potřebných vlastností – např. aktivita, pečlivost, spolehlivost,
zdravé sebevědomí, dobrá paměť, pohotovost, schopnost improvizace,
poctivost, řečnické nadání, dobrý zdravotní stav, zásadovost, vnitřní motivace
o Z hlediska potřebných dovedností – např. dobrá orientace v terénu i ve
městě, schopnost komunikace, organizační dovednosti, obratné a pohotové
vystupování, společenský takt, asertivita, logické a kreativní myšlení, umět
poskytnout první pomoc
o Z hlediska potřebných znalostí – např. právních norem upravujících
poskytování služeb CR, techniky služeb CR, ekonomiky, administrativy,
informatiky v CR, částečně psychologie a sociologie, topografické a
geografické znalosti, znalost dějin a kultury a současné dění ve světě,
jazykové schopnosti, pochopení zvyků různých národů a znalost zásad
společenského chování
o Z hlediska potřebných postojů – např. cestování musí být pro průvodce
zálibou, musí mít chuť pracovat s lidmi, musí se průběžně vzdělávat, nesmí
poškozovat jméno CK, jméno ČR
o
Typy zájezdů podle tematického měření
- Sportovní a turistický zájezd
o Cílem je prožít dovolenou aktivně rekreačním provozováním sportu nebo
turistiky
o Cykloturistika, pěší, ale také zájezdy diváků na sportovní akce
- Lov, rybolov
o Zájezdy do loveckých revírů
- Speciální tematický zájezd
o Zaměřeny např. na výuku cizích jazyků, na zvýšení fyzické kondice – jóga,
aerobic, fittness zájezdy většinou pro ženy,..
- Lázeňský pobyt
o Cílem je zlepšení nebo upevnění zdravotního stavu kratšími relaxačními
pobyty nebo např. několik týdnů trvající léčebné pobyty
- Incentivní pobyt
o Firmy – motivování zaměstnanců k většímu výkonu nebo odměna za výkon
- Účast na kongresové akci
- Pobyt na venkově

Typy zájezdů podle použitého dopravního prostředku

- Autokarový zájezd
- Vlakový zájezd
- Letecký zájezd
- Lodní zájezd
- Zájezd s kombinovanou přepravou
- Zájezd s vlastní dopravou

Produkt CK
- Tvoří ho vzájemná kombinace jednotlivých služeb
- Kombinace služeb je převážně výsledkem nápadu CK
- Zákazníkovi jsou poskytovány především osobní služby
- Je neskladovatelný
- Má omezenou životnost
- Před použitím jej nelze testovat
- Zákazník musí téměř vždy zaplatit předem
- Ovlivňují jej objektivní faktory (bezpečnost dané země, podnebí apod.) i subjektivní
faktory (věk účastníka, preference aktivit apod.)
-