PROCESY A ICH MANAŽÉRSTVO

PROF. ING. JOZEF GAŠPARÍK, PHD.

jozef.gasparik@stuba.sk
Obsah
DEFINÍCIA KĽÚČOVÝCH POJMOV
MODEL PROCESU
KLASIFIKÁCIA PROCESOV PODĽA APQC
ÚROVNE KVALITY
DEMINGOV CYKLUS PDCA
Klasifikácia procesov podľQCKlasifikác procesov
podľa APQC
2
Klasifikácia procesov podľa APQC
Klasifikácia procesov podľa APQC
Proces
Definícia kľúčových pojmov:
PROCES je transformácia súboru vstupov na výstupy, ktoré
uspokojujú potreby a očakávania zákazníkov vo forme
produktov, informácií alebo služieb (John. S. Oakland)
PROCES: súbor vzájomne prepojených alebo integrujúcvich
činností, ktoré využívajú vstupy na dosiahnutie zamýšľaných
výsledkov (ISO 9000: 2015)
PRODUKT: výstup organizácie, ktorý môže byť vyrobený bez
toho, aby medzi organizáciou a zákazníkom prebehla
akákoľvek transakcia (ISO 9000:2015)

3
Manažérstvo procesov
Definícia kľúčových pojmov:
MANAŽÉRSTVO PROCESOV: koordinované činnosti na riadenie a
kontrolu procesov organizácie
ZÁKAZNÍK: osoba alebo organizácia, ktorá prijíma produkt alebo
službu, ktorá je určená alebo požadovaná touto osobou
alebo organizáciou (ISO 9000:2015)
DODÁVATEĽ: organizácia, ktorá poskytuje produkt alebo službu
(príklad: výrobca, distribútor, maloobchodník alebo predajca
produktu alebo služby) (ISO 9000:2015)

4
 Model procesu

D Ľudia
Z
Materiály
O Spätná vúzba od zákazníkov
Pracovné Á
prostriedky
D K
Metódy
Produkty
Á Postupy A
Složby
V Informácie
Projekty Z
Kvalifikácia PROCES Informácie
A Zručnosti N
Špeciálne
T Poznatky dodávky
Í
Pracovné
E prostredie K
Ľ Tréning

VSTUPY VÝSTUPY
Spätná väzba od procesov

5
Klasifikácia procesov podľa APQC
Užitočný nástroj na pochopenie a mapovanie obchodných
procesov
Vyvinuté spoločnosťou APQC (American Productivity and
Quality Center)

6
Klasifikácia procesov podľa APQC
1. Pochopenie trhov a zákazníkov
2. Rozvoj vízie a stratégie
3. Navrhovanie (projektovanie) produktov a služieb
4. Trh a predaj
5. Výroba a dodanie produktov a služieb zákazníkom
6. Fakturácia a služby zákazníkom (servis, údržba)
7. Rozvoj a riadenie ľudských zdrojov
8. Riadenie informačných zdrojov
9. Riadenie finančných a materiálnych zdrojov
10. Environmentálne manažérstvo (ISO 14001:2015)
11. Manažérstvo kvality a BOZP (ISO 9001:2015 a ISO 45001:2018)
12. Riadenie vonkajších vzťahov
13. Riadenie zdokonaľovacích aktivít a zmien
7
Klasifikácia procesov podľa APQC
1. Prevádzkové procesy .... 1-6
1. Manažérske a podporné procesy .... 7-13

8
ÚROVNE KVALITY

Q – úroveň kvality

QV
Reengineering KAIZEN, TQM, EFQM

ISO 9001:2015
QISO
Certifikačný Kontrolný Kontrolný
audit audit audit
Qz

T (Čas)
6 mes. 1 rok 1 rok

9
DEMINGOV PDCA CYKLUS

P Plánuj
D Vykonaj
C Kontroluj
A Zaveď do praxe
PLAN DO

ACT CHECK

10