PREDAVANJE ŠT.

1:
1. E-POSLOVANJE

ELEKTRONSKO POSLOVANJE
- poslovanje v elektronski obliki na daljavo z uporabo informacijske in komunikacijske
tehnologije
- elektronsko poslovanje = poslovati elektronsko
- elektronsko poslovanje NI elektronsko trgovanje
- ni nujno povezano z Internetom
- PREJ: EDI-elelectronic data interchange, RIP - računalniška izmenjava podatkov

RIP - The Routing Information Protocol (RIP) defines a way for routers, which connect
networks using the Internet Protocol (IP), to share information about how to route traffic
among networks. RIP is classified by the Internet Engineering Task Force (IETF) as an
Interior Gateway Protocol (IGP), one of several protocols for routers moving traffic around
within a larger autonomous system network -- e.g., a single enterprise's network that may
be comprised of many separate local area networks (LANs) linked through routers.
- že v 1980 letih
- predvsem med velikimi podjetji
- drago
- izmenjava dokumentov med poslovnimi partnerji v e-obliki
- privatna omrežja VAN - Value-Added Networks

EDI - elektronsko poslovanje se vse bolj uveljavlja in je izkušena očitna omejitev EDI-ja.
- direct connection between trading partners
- Indirect Connection between trading partners

E-POSLOVANJE danes
- pojav novih poslovnih modelov
- povdarek na neposrednem povezovanje s poslovnimi partnerji
- internet pri tem zagotavlja celovito modernizacijsko povezovanje in ponuja prenovi
poslovanja nove strateške možnosti in priložnosti, kot so elektronska distribucija,
naročanje in plačevanje …

Razlogi za uvedbo e-poslovanja:

- zniževanje stroškov poslovanja
- zniževanje obsega zalog
- skrajševanje poslovnega cikla
- zviševanje kakovosti proizvodov in storitev
- zniževanje stroškov trženja in prodaje ter ustvarjanja novih tržnih priložnosti

Znižanje stroškov PRIMER: hip-hop

- v ozadju je petrol trgovina, kjer lahko še tankate (hrana, loto)
- zaloga je 0, police filajo dobavitelji z nakupom dobavitelji vidijp preko aplikacije prodajo
izdelka, ti pa so odgovorni do filanja polic

Skrajšanje poslovnega cikla PRIMER: Zara

- hitra reakcija poslovanja
- dober softver, skeniranje prodaje, vsi podatki gredo v španijo, usmerjitev proizvodnje;
katere velikosti, hitrost prodaje

Za konkurenčno prednost je ključna uporaba TEHNOLOGIJE:

1. strategija
2. poslovni model
3. poslovn procesi informacijskega sistema

- priložnost so stranke
- infrastruktura
- inovacija

Preobrazba podjetja:
1. KORAK: poslovna strategija
2. KORAK: poslovni model
3. KORAK:poslovni procesi
4. KORAK: informacijske rešitve in arhitektura

Preobrazba poslovanja e-posl.

1. Nabavljanje (partnerji, dobavitelji)
2. Proizvajanje
3. Prodajanje (partnerji, kupci)

Oskrbovalna veriga (SCM-supply chain management: e-nabava, naročanje, logistika)

Načrtovanje virov: (in proizvodenje ERP/PLM)
- elektronsko trgovanje (e-commerce/e-retail)
- odnosi s partnerjem (CRM - customer relationship management)

Značilna področja vpeljave e-poslovanja

- splošne in poslovne informacije ter oglaševanje: spletni časopisi, spletne TV postaje …
- potovanja: pojavo novih poslovnih modelov, pojav posrednikov
- bančništvo: prihranek časa, znižanje stroškov
- zavarovalništvo: prodaja izbranih zavarovanj, informiranje
PREDAVANJE ŠT.2:
1. MANAGEMENT ODNOSOV Z ODJEMALCI

CRM
- poslovna strategija
- nastala kot odgovor na spremembe v poslovnem okolju
- celovito in načrtno spoznavanje stranke
- namenjena stranki in podjetju
- omogoča graditi dolgoročne odnose podjetje - stranka
- aktualno v kriznih časih

Zakaj CRM z vidika stranke?

- prilagojeni izdelki/storitve
- izpolnjena pričakovanja
- osebna obravnava

Zakaj CRM z vidika PODJETJA?

- dvig uspešnosti in učinkovitosti poslovanja,
- sposobnost identificiranja donosnih kupcev
- grajenje trdnega odnosa s kupci
- izgradnja baze znanja o strankah
CRM-kako?
- CRM ni in ne sme postati domena informatikov
- CRM je poslovna filozofija/nov način vodenja organizacije
- temelji na pridobivanju in uporabi znanja o strankah
- kakšno je to znanje, je odvisno od informatike
- informatika omogoča zajem in uporavo znanja vsem, ki ga potrebujejo

Oblikovanje strategije CRM

- učenje vedenjskih uzorcev in preferenc kupcev
- spremljanje njihovega zadovoljstva
- namen: izboljšati odnose, povečati zvestobo
- vzpostavitev komunikacijske infrastrukture za učinkovito pridobivanje informacij
- prepoznavanje individualnih kupcev,
- razlikovanje kupcev po vrednosti in potrebah
- prikrojevanje ponudbe in načina komunikacije

Management odnosov s strankami v praksi

- 50 do 80% uvajanja CRM propade
- vzroki: pretekli poslovi modeli niso zahtevali osredotočenosti na stranko, domena
informatikov, odpor do spremembv organizaciji ostaja še vedno zelo velika

Ključni dejavniki uspeha vpeljave managementa odnosov s strankami:

- jasna opredelitev in široka podpora v stranko usmerjeni poslovni strategiji
- postavitev merljivih poslovnih ciljev
- jasno razumevanje zahtev naših strank
- primerna organizacijska struktura in kultura
- CRM-ju prijazno informacijsko okolje
- povezano delovanje množice tržnih poti
- zavedanje velikega pomena zaposlenih i njihove motiviranosti
- podpora in sodelovanje vodstva organizacije
- strokovni način uvajanja rešitev CRM
- CRM je treba obravnavati kot neprekinjen proces uvajanja sprememv

Izzivi CRMja:
- izbor in kvaliteta podatkov
- varnost
- zakonodaja
- varstvo osebnih podatkov

PREDAVANJE ŠT. 3:
- gostujoče predavanje: telekom, občina ljubljana

Ljubljana: European Green, Core and Smart Capita

Vizionarsko, usmerjeno v prihodnost.

- dinamično ravnovesje: kaj lahko naredimo oz moramo in kaj je v silnicah na trgu

- TEN'S - kako razvijati promet
- ESPON - organizacija, ki spremlja stanje
- Pomen Ljubljane je velik - samo jederno mesto
- najkrajša pot med centralno evropo in morjem

1. TEN-T core Network Corridors

- ljubljana ima jederni terminal, pomembno bi bilo čim prej zgraditi železnico, ker gre za
nekaj trajnostnega (na severu so čedalje boljše razmere na železnicah, pri nas pa
čedalje slabše kar je v nasprotju s temi cilji)

2. EU Transport 20TO
- Prioriteta je čist , varen, tih promet
- evropska merila je treba prevesti na nacionalno raven in tako pridemo do tega, da je
treba čim prej investirati v železnico, sicer bo ekonomsko propadla

Znanje je naša prihodnost. Med prometnimi povezavami je veliko pozabljenih žepov, treba
je razmišljati kaj narediti tudi z njimi, poiskati potenciale.

Slabi smo: nimamo direktne povezave med letališči in železnico

ESPON vsako leto meri te indikatorje.
Primerjalna prednost Ljubljane: 75% površine je zelene - to moramo ohraniti.

2008: partnerstvo Šmartinski projekt. Rezultat tega projekta je kristalna Palača, hotel plaza
in Ikea. BTC - inštrument razvoja - To je prostor za mala in srednja podjetja.
Cilji:
1. urbana prenova
2. gospodarska prenova
3. socialna prenova
4. ekonomska prenova

TELEKOM SLOVENIJE
- preko 70% storitev, ki nosijo prihodke, 20 let nazaj sploh ni obstajalo
- strokovnjaki na enem mestu, kar je dalo možnost povezovanja, ker danes težko kaj sam
narediš
- telekom poganja gospodarstvo, kar ima finančno moč, da zažene investiranje podjetji v
IT tehnologijo
- tudi Telekom razmišlja, da bi se širilo s prevzemi
- pametno stanovanje: telekomunikacijska naprava, ki bo zajemala informacije
- vstopajo na področja medicine, varnosti, energetike
- pametna mesta in skupnosti: integrirati IKT
- project partners: mesto lj, zagreb, srbija, Petrol
- če podatkov nimaš, ne moreš spremljati nobenega napredka
- The weel: 1. deja za trajnostni razvoj, Sosedje bi tekmovali, kdo je porabil manj elektrike
in najboljši bi bil nagrajen (potekalo bi preko kod tako, da je privatno - varstvo
podatkov). 2. car-sharing model, 3. povezovanje
- razpis: platforma za prometno logistiko mesta se odpirajo. Tehnologija ruši dosedane
sisteme, kdor se hitro prilagodi in zgrabi priložnost, je tisti, ki uspe. 

VAJE ŠT. 2:

Slovenski primeri B2C

- OutFit7: zabavne aplikacije 1,200 mio prenosov, ena najbolj prodajanih aplikacij pa
iphone/iPad, best toy app
- Azumio Inc: instant heart rate, stress check, fitness trainee, resne aplikacije, 70+ mio
prenosov
- Amebis: elektronski slovarji, portal termnia, slovnični prevajalnik Besana

Slovenski primeri: B2B, G2G

- Xlab: ISL Online (paker programskih rešitev za spletno komunikacijo - pomoč na
daljavo), gaea+, razširjeno v več kot 100 državah
- halcom: shranjevanje javnih in zasebnih ključev na SIM kartice, vodilni ponudnik rešitev
za plačilne sisteme v osredni in jugovzhodni Evropi, elektronsko bančništvo, e-računi,
mobilno plačevanje (partnerstvo s Telenor - Srbija)
- afax.si: pošiljanje faksov prek interneta

Spreminjanje poslovnih modelov: AMAZON

- ustanovljen 1994 v Seattle ZDA, ima več kot 150.000 zaposlenih, globalni vodja v e-
trgovini, masovno prilagajanje (mass customisation), izkušnja kupcev, pripadnost
- Tri vrste kupcev v amazonu: - kupci (kupujejo na amazonu, 300mio kupcev, prisotnost
na 14 trgih), prodajalci (prodajajo na amazonu, več kot 2mio, prodajo 40% vseh
izdelkov), razvojniki (uporabniki AWS, ki gradijo svoje poslovanje na Amazonovih
rešitvah)

Izhodiščni poslovni model:

1996 - 1999: Pull sistem
- strateško izbrana lokacija - bližina skladišča Baker & Taylor
- Minimalne zaloge (praktično brez zalog)
- 1997: na zalogi manj kot 2000 naslovov, ponujajo jih 2,5mio
- amazon naročila posreduje v e-obliki veletrgovca posredujeta še isti dan
- 1996, 1997: skoraj 60% nabave pri veletrgivcih B&T in Ingram

Izhodiščni poslovni model (2)

- Značilnosti: podjetje potrebujje manj obratnih sredstev, ta distribucijski model podjetju
omogoča: 1mrd$ prometa z 30mio$ zaloge in dodatnimi 30mio$ v sredstvih in opremi
- prednost pri deležu vrnjenih izdelkov: amazon1-2%, panoga: 30%, popust (3-5%) v
primeru, da se odpovedo pravici do vračanja izdelkov

Sprememba strategije:
- 1997: strategija hitre rasti (Get big fast) - širitev proizvodnjega asortimata, širitev na tuje
trge. Izhodiščni poslovni model ni več uporaben - druge panoge drugačne, direct
sourcing ni možen (35% vseh naročil vključevalo različne izdelke)
- Uvedba Push-Pull Sistema - potrebujejo lastna skladišča. 1999: 370.000 m2
skladiščnega in distribucijskega prostora (najhitrejša rast teh zmogljivosti v mirodobni
zgodovini). 2005>1mio m2

Uvedba dražb in zShops

Uvedba dražb:
- ne morejo sami uresničiti največje izbire na svetu
- sledijo eBayu
- ne prevzemajo zalog, samo posredniki
- partnerstva z Sotheby's
- neuspešni

zShops (od 2006 Amazon Marketplace)

- kdor koli lahko odpre trgovino na Amazonu
- ponudi svoje izdelke (rabljene ali nove)
- se izpisuje neposredno na staneh Amazonove trgovine
- lahko konkurira Amazonovi ponudbi (ideja: če tako kupci dobijo boljšo ponudbo, se
amazonu na dolgi rok splača)

Partnerstva s trgovci
- Številna partnerstva
- 40% vseh enot na Amazonu prodajo te tretje osebe

Partnerstva z velikimi trgovci:

- Toys'R'US (največji trgovec z igračami v ZDA)
- Borters

Fulfillment by Amazon (FBA)

- Štiri poslovni modeli - podjetja lahko Amazon najamejo za:
1. skladiščenje
2. pakiranje
3. dostavo
4. podporo kupcev

Sell on Amazon:
- uporaba kompletne amazonove tehnologije - od priporočil, parentiranega 1-click
nakupovanja, darilnega centra …)
VAJE ŠT. 4:

Uspešna internetna podjetja:

- Google
- twiter

4- office 
• kako služjo: informacije se pretekajo preko spleta, ni nam treba jit iz ferme v
fermo. 

Visionect https://www.visionect.com

KOLOKVIJ: STORITVENA USMERJENA ARHITEKTURA + ZAKAJ JO

UPORABJLAMO!!! :))  

na podlagi kakšnih sporočil pride do izmenjave podatkov? Na podlagi Xmrl sporočil

podatek ki opisuje polje v sistemu.

Koncepti pri e-poslovanju

Integracija informacijskih sistemov

- v organizacijah imamo več sistemov (interni, eksterni)

- vsak sistem opravlja svojo nalogo

- ka ni core businsee prpustimo drugim (višja dodana vrednost/nižji stroški; ustanavljanje

novih pslovnih modelov)

- agilnost

Integracija sistemov običajno izvajamo z uporabo spletnih storitev tako pravimo

STORITVENO USMERJENA ARHITEKTURA (SOA)
- novi poslovni modeli

- integracijo prevzame zunanji izvajalec

- uporabljamo sisteme, ki ga zagotavlja zunanji izvajalec

- ponudimo lastne storitve drugim uporabnikom (monetizacija)

- komunikacija poteka z izmenjavo XMLjev - na podlagi kakšnih sporočil pride do

izmenjave podatkov? - na podlagi XML sporočil, ki zapisujejo podatke v polja v sistemu

Sodobni načini plačevanja

- paypal: preprosta integracija na strani ponudnika, kupec finančno ne sodeluje med

ponudnikom, prihodki so iz provizij, obrestvovanje denrja na račun

Računalništvo v oblaku

- CLOUD je uporaba računalniških virov, ki so na voljo kot storitev na omrežju

- prednosti: ni vzdrževanja in so cenejše (lahko zakupimo točne kapacitete, ki jih

potrebujemo)

- slabosti: podatki pod ponudnika rešitev, raste 28% letos

Vrste:

- različne

- SaaS: software as a Service: ponudnik nudi vire in aplikacijo

- Paas: platform as Service: ponudnik nudi platformo za razvoj in izvajanje aplikacije

- Iaas: Infrastructure as Service: ponudnik nudi v osnovi GW in sistem SW

PREDAVANJE ŠT. 5:
- MANAGEMENT OSKRBOVALNE VERIGE

Kaj je management oskrbovalne verige:

- povezava vrednostne in oskrbovalne verige
- management oskrbovalne verige praviloma vključuje naslednje funkcijske komponente:
1. načrtovanje povpraševanja, končnega kupca
2. načrtovanje proizvodnje
3. načrtovanje in zagotavljanje dobav
4. načrtovanje in izvajanje logistike (skladiščenje in transport), izvajanje logistike in
izvajanje skladiščenja

* najtežje izmed vseh funkcij je načrtovanje povpraševanja. Najprej je načrtovanje

povpraševanja potem je šele nabava materiala. S tem konstruiraš celotno verigo.
* na drugi strani pa se sama podjetja spreminjajo ker jih naši integratorji v to prisilijo
* na izrinjenem delu so se začeli pojavljati INTEGRATORJI, ki so masovni proizvajalci na
internetu.
* delovanje oskrbovalne verige so se začele z el. poslovanjem spreminjati
* sledi inžinering členov iz oskrbovalne verige (katero koli podjetje lahko direktno dostopa
do končnih kupcev), vejo kaj je njihova volja, lahko izločiš (preskočiš) del verige, pobereš
več denarja, večja fleksibilnost
* ETRGOVINA - je sestavni del e-poslovanja, je ločilo tiste dele, ki ne prinašajo dodane
vrednosti

Oskrbovalna veriga
- informacijski tok teče v obe smeri el. poslovanja. zagotavlja spreminjanje blaga (pretok
informacijske smeri) in na drugi strani če je to plačano (pertok info v drugo smer)
- oskrbovalna veriga je zaporednje nihanja informacij podjetji ki sodelujejo med seboj
- e-poslovanje zajema vse tokove:
1. tok materiala/storitev
2. tok proizvodov/storitev
3. informacijski tok

Efekt biča:
- zakaj se je managament oskrbovalne verige razvil? —> zaradi efekta biča
- problemi zalog - zastarevanje proizvodov, pokvarljivo blago
- kaj je efekt biča: to je pojav, ki se razvije zato, ker se posamezna podjetja bojijo, da jim
bo zmanjkalo blaga, zato si začnejo ustvarjati zaloge. Dlje kot si od kupca manj pojma
imaš koliko blaga se je v resnici prodalo in koliko ga imaš na zalogi. Povezave med
proizvajalcem in potrošnikom ni in podjetja izgubljajo vpogled v stanje zalog.

Informatika: ključna v oskrbovalni verigi

1. informatika omogoča izmenjavo
2. e-poslovanje: zamenjava fizičnih procesov z e-procesi
3. internet: omogoča komunikacijo in izmenjavo poslovnih podatkov s kupci, dobavitelji po
vsem svetu
4. črtne kode and point-of-sale terminali: takojšen zapis/branje podatkov o izdelkih,
serijah izdelkov in nakupi
5. radio frewuency identificaion (RFID): izdelek sam prenaša podatke o izdelku

Načrtovanje povpraševanja
- napovedovati povpraševanje po produktih in storitvah
- čim natančneje lahko predvidimo povpraševanje, tem natančneje lahko načrtujemo na
ostalih področjih poslovanja
- samo na osnovi dobrih načrtov je mogoče zagotoviti ustrezno zadovoljstvo uporabnikov
z zagotavljanjem produktov in storitev ob zmanjšanju stroškov zaradi negotovosti pri
prodaji
- Tehnike, ki jih uporabljamo za načrtovanje povpraševaja, temeljijo na podatkih o
dosedanji prodaji takih ali podobnih produktov, podatkih o trendih in spremembah
potrošniških navad in tržnih analiz

Načrtovanje proizvodnje:
- načrtovanje proizvodnje tako, da je čim bolj usklajena s proizvodnimi zmogljivostmi
- v ta okvir sodi načrtovanje potreb po materialih in načrtovanje zmogljivosti
- v okvir oskrbovalnih verih gre pogosto tudi za načrtovanje logističnih procesov na
vhodni strani
- tovrstni procesi se pogosto zelo razlikujejo med pravimi proizvajalci in drugimi členi v
oskrbovalni verigi
- proizvajalci poskušajo krmiliti nadaljne člene v oskrbovalni verigi s kompleksnimi
prodajnimi pogoji, ki z dobavnimi roki, variabilnimi cenami ter količinskimi in logističnimi
pogoji stimulirajo nove stranke k obnašanju, ki omogoča čim bolj racionalno izrabo
proizvajalčevih virov
- v tem primeru je potreben management dobaviteljev, kar je v maloprodajnih podjetjih
osrednja poslovna funkcija

Načrtovanje in zagotavljanje dobav:

- načrtovanje dobavne poti, ki bodo zadovoljile načrtovano povpraševanje na osnovi
razlopožljivih zalog in transportnih virov
- vključuje tudi načrtovanje slkladiščnih in medskladiščnih postopkov, ki bodo lahko
izpolnili povpraševanje
- organizacija distribucijske mreže, izbor zunanjih izvajalcev, izbor strank, način
servisiranja strank in definiranje prodajnih pogojev, ki bodo stimulirali stranke k čimbolj
racionalni izrabi naših proizvodnih, nabavnih in logističnih virov
- tudi spremljanje prodaje, kjer lahko s sodobnimi metodami podatkovnih skladišč in
podatkovnim rudarjenjem odkrivamo mnoge značilnosti v navadah strank in jih s
primernimi trženjskimi ukrepi poskušamo izkoristiti.

Načrtovanje in zagotavljanje logistike:

- načrtovanje postopkov, s katerimi dejansko izvajamo distribucijo
- učinkovita distribucija je vedno kompromis med optimalnim zadovoljevanjem strankinih
potreb, stroški distribucije in kvaliteto napovedi
- učinkovita distribucija mora upoštevati množico omejitev, kot so čas in način distribucije,
možna distribucijska sredstva in ne nazadnje dobavni pogoji, s katerimi smo poskušali
doseči racionalno obnašanje stranke
- izvesti s čim manj stroški in ob najvišji možni kakovostri storitve
- v poroblematiko izvajanja logistike štejemo tudi široko kompleksnost managementa
skladišč in logistike, ki je lahko različno tehnološko podprta
- skladiščne manipulativne tehnologije, problematika označevanja produktov (črtna koda
različnih vrst)

Komponente oskrbovalne verige:

Glede na mesto v verigi ločimo tri komponente oskrbovalne verige:
- nabava od dobavitelja proti proizvajalcu (upstream). V to komponento sodijo vse
nabave, ki potekajo v oskrbovalni verigi pred proizvajalcem, pri čem ima lahko
proizvajalec enega ali več dobaviteljev, dobavitelji pa ponovno več dobavitejev, vse do
ravni surovin
- Interna oskrbovalna veriga. Ta del vključuje vse procese znotraj organizacije, ki
preoblikujejo vhode v izhode. Zadeva procese do takrat, ko surovine, material ali izdelki
vstopijp v organizacijo, do takrat, ko gre izdelek v distribucijo, do takrat, ko gre izdelek v
distrubucijo zunaj organizacije.
- nabava od proizvajalca k stranki (downstream). Ta del vključuje procese, ki skrbijo za
dostavo izdelka končnim strankam.
Ključni pristopi
- prenos naključnih aktivnosti do dobavitelja (outsourcing)
- razvoj strateških partnerstev
- temeljijo na zaupanju, zato se spremeni način uporabe informacije tako, da je
zagotovljeno sodelovanje med vsemi partnerji
- sodelovanje lahko opredelimo kot izmenjavo informacij v korist vseh partnerstev, kar
pomeni delitev tveganja, odgovornosti in nagrad
- continous improvement - ustvarjanje zavesti nenehnih poslovnih/procesnih izboljšav
- just-in-time - usklajenost dobav in potrošnje, minimizacija zalog
- time based management - težnja k odpravi aktivnosti, ki ne prinašajo dodane vrednosti
v poslovnih procesih. Potreba po ozaveščenih, ki dobro poznajo poslovne procese ne le
dele in poslovanje.

Cilji MOV:
- velik pritisk na učinkovito delovanje managementa
- želja je biti učinkovit in potem uspešen
- povezava ciljev: osenčeni kvadrati, časovne dimenzije, kakovost, stopnja zalog in
zniževanje stroškov
- govorimo o fleksibilnostjo=čas, kakovost storitve=hitrost, zaloge=znižanje stroškov

Vprašanja:
1. Koliko so vredne sanke novembra, junija, zaloge san? finta je v tem da imaš sanke
skladiščene in zasedejo prostor. Pravi proizvodi, ob pravem času ob najnižjih stroških.

Krjučni pristopi:
- outsorsing = dati nekomu storitev v kateri nisi dober za večjo učinkovitost
- razvoj strateških partnerstev: tega ni veliko v poslovnih šolah, se pa to vsak dan bolj in
bolj uporablja. Kaj to poemni: strateško partnerstvo med BMW in Toyoto, tveganje se
razporeja. To so močni dogovori z željo razporedit vire (finance in kadre).
- continius improvement - nenehne poslovne izboljšave. Delavce naslavljajo po tem kako
naj bolje delajo in kaj lahko še bolje naredi.
- just-in-time
- time based management - zaposleni razmišljajo o aktivnostih, ki prinašajo dodano
vrednost podjetju in poslovnemu procesu

Hofer/aldi
- vse je domišljeno do zadnjega detajla
- čim manj ljudi daš čim več in da je roba v trgovini z najnižjimi stroški
- ni zlaganj na police
- indikator hitrosti blagajničarke (obdržanje povprečja)
- dolgi blagajniški pulti (pregled koliko ima za poračunat)
- nimajo zalog, zelo malo zalog vse je poštudirano
- ponedeljek, četrtek so akcije v vseh trgovinah (cela slovenija, cela regija, cela evropa),
huda dinamika, obrat akcij
PREDAVANJE ŠT. 7:
- STANDARDI V E-POSLOVANJU IN INFORMACIJSKA PODPORA E-POSLOVANJU

Primeri standardov:
- izmenjava inventurnih podatkov in obveščanje o razprodaji zalog
- nadzor nad podatki v terminalih POS
- planiranje prodaje/naročil
- predvidevanje novih artiklov in promocij
- deljenje podatkov o partnerjih med podjetji

Zakaj standardi:
- število podatkov, s katerimi podjetja razpolagajo in jih obdelujejo strmo narašča
- wall Mart: preko 1.6miljona dobaviteljev in 3,700 trgovin v ZDA
- izgradnja današnje vizije bodočih oskrbovalnih verig, se začne z izmenjavo - souporabo
podatkov tako znotraj kot tudi med podjetji
- različna podjetja, v različnih državah, z različnimi IS

GS1:
- GS1 je neprofitna organizacija, ki razvija globalne standarde za identifikacijo blaga in
storitev
- standard GS1 omogoča kooperacijo in vzpodbujajo izmenjavo podatkov na globalnem
nivoju
- po zaslugi GS1 lahko poslovanje organizacij izboljša uspešnost oskrbovalnih verig tako,
da se pri vsaki izmenjavi blaga ali storitev izmenja tudi uporabne informacije/podatke

Zakaj uporabljati GS1 standarde:

- mednarodno poslovanje
- sprejemajo se z dogovorom
- se stalno razvijajo
- možnost simbolnega zapisa
- veljajo za vse partnerje v oskrbovalni verigi
- na voljo so tudi poslovni modeli
- zagotavljajo kakovost in zanesljivost

GTIN - globalna trgovinska identifikacijska številka

GLN - globalna lokacijska številka
EPC - struktura omogoča zapis različnih podatkovnih struktur različni podatki a protokolni
vmesnik je enak, nalepka je enaka.

Standard GDSN - globalna sinhronizacija podatkov

- vsaka organizacija ima podatkovno bazo napolnjeno s podatki o izdelkih, ki jih
proizvajajo, ali prodajajo, ali kupujejo
- podatki se spreminjajo, ažurirajo
- GDSN je varno okolje, ki omogoča racionalno kontinuirano in samodejno izmenjavo
natančnih podatkov o izdelkih med poslovnimi partnerji znotraj globalne preskrbovalne
verige
GDSN - sestavine
1. certificirani katalogi - domači podatkovni skladi ali izvorni katalog za razpošiljanje svojih
matičnih podatkov
2. GS1 globalni register - temeljni kamen, povezovalna osnova med katalogi.
Shranjevanje elementarnih podatkov o tem kje so kateri podatki
3. Omrežje - povezava različnih katalogov ali domačih podatkovnih skladov

Koristi GDSN
- zanesljivi in točni podatki enega dobavitelja so v pravem trenutku na voljo vsem v verigi
- standardni zapis podatkov o izdelku
- vsi podatki se sinhronizirajo, ne samo podatki o novih izdelkih
- en globalno sprejet standard
- GDSN - ključna sestavina za zagotavljanje kakovosnih matičnih podatkov in uspešno
prakso naprednega elektronskega poslovanja
Vaje 6.: Management odnosov s
strankami
Caesars Entertainment Corporation
- razvoj: 1990ta leta: izredno hitra ekspanzija casinojev zaradi sprostitve igralniške
zakonodaje v ZDA
- močna konkurenca med casinoji - različne strategije
- večina vlaga v ekstravagantne zgradbe in dopolnilno ponudbo
- CRM - strategija 90% prihodkov prinesejo casinoji - informacije so ključne; želijo
spremljati in analizirati vse transakcije vsake stranke
- Temeljna cilja CRM strategije:
- 1. želijo povečati zvestobo strank - morajo najprej razumeti njihove potrebe
- 2. povečati delež v strankini denarnici
- Tehnologija: kartica + podatkovno skladišče in BI

CRM strategija ima 4 elemente:

1. total rewards (nadomesti Total Gold) program zvestobe
2. orodja za podporo odločanju
3. iniziativa za management hotelskih prihodkov HRMS
4. management osebnih podatkov

Total Rewards program:

Nivojski pristop k povečanju zvestobe: stranke razdeljene na štiri novoje:

1. zlati
2. platinasti
3. diamantni
4. seven stars
5. shairman

Stranke zbirajo točke in dobivajo dodatne ugodnosti in boljši nivo storitve. Razlike med
nivoji namenoma jasno izpostavljajo, da bi si stranke prizadevale doseči višji nivo.

Leta 2001 nagradi v eTotal rewatds - stranke lahko prek interneta vidijo svoj status in
personalizirane pripadajoče ugodnosti.

Uvedba CRM- strategijo in prek nje doseganje konkurenčne prednosti jim je omogočila
ekstenzivna uporaba IT-ja - najpomebnejše je, da so zspostavili enotni pogled na vsako
stranko ne glede na to, kje se je pojavila (kazino, hoteli, restavracija…)
HILTON WORLDWIDE
Hilton ustvari 28% dibička iz 1% strank z CRM sistem - OnQ

Koristi:
- omogoča boljšo storitev: zaposleni imajo boljši vpogled v kupca in njegove prejšnje
izkušnje
- izboljšujejo zvestobo
- povečujejo vrednost za kupca: posebno pozornost za VIP, da povečajo svojo potrošnjo
- identifikacija "ne-vredni" kupec - zmanjšanje stroškov
- hitrejši časi opravljanja storitev: boljše poznavanje kupca, boljša izbira sobe glede na
njegove preference
- povečanje prihodkov: prodaja rezervacij restavracij, koncertov
- zmanjšanje stroškov centralni rezervacijski sistem & online dostop Honors podatkov o
kupcu - manjšanje število klicev, manj klicnih centrov

Miles & More

- eden izmed vodilnih ponudnikov zvestobe v lanski industriji na evropskem trgu
Sanolabor d.d.
- CRM - cilji v podjetju: sistematično spremljanje in hitrejše odzivanje na spremembe na
trgu
- vpeljava timskega dela
- osredotočenje na stranke
- spremljanje aktivnosti zaposlenih, boljši pretok informacij
- prenova poslovnih procesov
- vnos podatkov o načrtovanih sestankih
- vnosposlovnih priložnosti in aktivnosti v tej smeri
- posodobitev podatkov o podjetjih in kontaktih
- priprava poročil

Skupina Krater d.o.o.

- pomoč tržnikom pri komunikaciji s strankami
- osnove funkcionalnosti CRM-ja: spremljanje aktivnosti, izdajanje ponudb, povezovanje z
ERP-jem, vodenje projektov po strankah, statistična poročila, osebna navigacija
- večja učinkovitost
- krajši čas za pripravo ponudbe
- boljše strateške odločitve
PREDAVANJE ŠT. 8:
- PRAVNI IN ETIČNI VIDIK ELEKTRONSKEGA POSLOVANJA

Zakonodaja
- zakon o elektronskem poslovanju in ekektronskem podpisu ZEPEP, ZEPEP-A
- zakon o elektronskem poslovanju na trgu
- zakon o elektronskih komunikacijah
- kazenksi zakonik
- obligacijski zakonik
- zakon o varstvu osebnih podatkov
- zakon o varovanju potrošnika

- Zakon o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu

ZEPEP, ZEPEP-A
Definicija EP - poslovanje v elektronski obliki na daljavo z uporabo informacijske in
komunikacijske tehnologije in uporabo elektronskega podpisa v pravnem prometu

Zakon o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu temelji na sodobnih načelih:

- načelo nediskriminacije elektronske oblike
- načelo odprtosti
- načelo pogodbene svobode strank
- načelo dvojnosti
- načelo varstva osebnih podatkov in varstva potrošnikov in
- načelo mednarodnega priznavanja

NAČELO NEDISKRIMINACIJE:
papirna in elektronska oblika sta smiselno izenačeni ter, da sodišča in državni organi pri
presoji dokzov ne smejo zavreči dokaznega gradiva zgolj zaradi elektronske oblike.

NAČELO ODPRTOSTI:
oz tehnološke nevtralnosti zagotavlja da se zakon ne nanaša zgolj na eno od vrst
tehnologije ali zgolj na sedanje rešitve, temveč ostaja splošen in zato uporaben za daljše
časovno obdobje in nove tehnologije. + načelo dvojnosti, ki dovoljuje uporabe različnih
tehnoloških rešitev z različno zanesljivostjo in s tem tudi različnimi pravnimi posledicami
uporabe takšnih rešitev.

NAČELO POGODBENE STRANKE:

omogoča strankam, da se dogovorijo in svoja razmerja uredijo drugače. Tako zakon
izrecno določa, da ne velja za zaprte sisteme, v katerih stranke pogodbeno vnaprej urejajo
vse bistvene značilnosti delovanja sistema. Pogodbene stranke tako pri elektronskem
poslovanju v zaprtih sistemih niso vezane zgolj na v zakuno predvidene rešitve.

NAČELO VARSTVA OSEBNIH PODATKOV

NAČELO MEDNARODNEGA PRIZNAVANJA:

omogoča enostavno medsebojno priznavanje elektronskih dokumentov in podpisov ter s
tem enostavno vključevanje slovenskega v mednarodno gospodrstvo. Mednarodno
priznanje pravnih učinkov podatkov in podpisov v elektronski obliki je namreč izredno
pomembno, saj elektronsko poslovanje izrazito ignorira državne meje oziroma meje med
posameznimi pravnimi sistemi.
- Zakon o elektronskem poslovanju na trgu
Zlasti ureja vprašanja glede sedeža ponudnikov storitev informacijske družbe, komercalnih
sporočil, elektronskih pogodb, odgovornosti posrednikov, kodeksov ravnanja na področju
storitev informacijske družbe, izvensodnega reševanja sporov, sodnega varstva in
sodelovanja med državami članicami.

- Zakon o elektronskih komunikacijah

Namen zakona je zagotavljanje učinkovite konkurence na trgu elektronskih komunikacij,
ohranjanje učinkovite uporabe radiofrekvenčnega spektra in številskega prostora,
zagotavljanje univerzalne storitve in varstvo pravic uporabnikov.
Namen zakona je pospeševanje razvoja elektronskih komunikacijskih omrežji v RS.

- kazenksi zakonik
- preprečevanje vdora v IS ali zlorabo informacij
- varovanje osebnih in občutljivih podatkov
- preprečevanje ponarejanja listin

- obligacijski zakonik
- opredeljuje obligacijska razmerja in njihovo zakonsko in pogodbeno urejanje
- Splošen vpliv za EP:
Temeljna naleča:
5. člen: načelo vestnosti in poštenja pri sklepanju obligacijskih razmerji in pri
izvrševanju pravic in izpolnjevanju obveznosti iz teh razmerji.
6. člen: skrbnost dobrega gospodarstvenika
9. člen: dolžnost izpolnitve obveznosti udeležencem v obligacijskem
razmerju.
Nastanek obveznosti:
15. člen: kdaj je pogodba sklenjena
17. člen: obvezne vsebine pogodb
21. člen: čas in kraj sklenitve pogodb
22. člen: ponudba kot predlog za sklenitev pogodbe
51. člen: oblika pogodbe

- zakon o varstvu osebnih podatkov

- je namenjen preprečevanju nezakonitega in neupravičenega posega v zasebnost
posameznika pri obdelavi osebnih podatkov, varovanju zbirk osebnih podatkov in
uporabi le-teh.

- zakon o varovanju potrošnika

Zakonodaja s področja elektronskega poslovanja
- direktiva pripisuje jasen in splošen okvir za legalno elektronsko poslovanje na trgu
elektronske skupnosti in služi kot dopolnilo predpisom in zakonom znotraj posamezne
države evropske skupnosti.
Anti-Counterferfeiting Trade Agreement
ACTA na splošno ne predpisuje nikakršnih ukrepov, saj se podpisnice z njim le obvezujejo,
kako bodo učinkovito ščitile intelektualno lastnino.

Predavanje: PRAVNI IN ETIČNI VIDIK EL. POSL.

* nujno poznanje zeepep načel

Zakon o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu temelji na sodobnih načelih:

• načelo nediskriminacije elektronske oblike,

• načelo odprtosti - splošen in zato uporabljen za daljše časovno obdobje in nove tehnologije.

• načelo pogodbene svobode strank - če se dogovorijo in svoja razmerja uredijo drugače, za

zaprte primere ni nujno da imamo stndarde, pomemben je dogovor in komunikacija.

• načelo dvojnosti,

• načeli varstva osebnih podatkov in varstva potrošnikov - osebni podatki, splošna pravila.

• načelo mednarodnega priznavanja


PREDAVANJE ŠT. 8:
- MOBILNO POSLOVANJE
- POSLOVNI VIDIK SOCIALNIH OMREŽJI
- INTERNET STVARI - IoT

Temelji:
- m - poslovanje temelji na uporabi mobilne tehnologije in je del e-poslovanja
- m-poslovanje ni omejeno le na poslovanje v sklopu podjetja, ampak tudi na poslovanje
vzdolž oskrbovalne verige
- Primeri: delo doma, sodelovanje na blogih, mobilne storitve (spletna prodaja, m-
vstopnica), sporočanje izpitne ocene, mobilni vpis (na fakulteti še ni možen)
- splet e-poslovanja in mobilnosti povzroči m-poslovanje!!!

Razlogi za rast m-poslovanja

- lokacijska neodvisnost - omogoča delo od kjerkoli, kadarkoli
- integracija v lastno poslovno okolje - podaljšek poslovnih aktivnosti podjetja v mobilno
okolje
- mobilne storitve - SMS, e-pošta, mobilne aplikacije (apps)

Značilnosti m-poslovanja
- zahteve mobilnega uporabnika (dosegljivost)
- zahteve njegovega poslovnega okolja (delo na terenu, hitra odzivnost, nizki pretočni
časi poslovnih procesov in z njimi povezanimi podatki)
- inovacije v infrastrukturi (konvergacija omrežji, večanje pasovne širine, razvoj mobilne
infrastrukture)
- inovacije mobilnih naprav (konvergenca naprav, glasovni uporabniški vmesnih, apple)
- novi modeli (Moneta, vigros)

Pozitivni aspekti m-poslovanja:

+ učinkovitost (dinamično razporejanje delovnega časa, delo na domu)
+ uspešnost (izmenjava podatkov in inforacij, stroškovni vidik)
+ priročnost (npr. integracija številnih naprav - mobilni telefon, dlančnik, GPS v 1 napravo,
mobilne storitve)

Negativni aspekti m-poslovanja:

- varnost
- upravljanje (ljudje postanejo mobilni, procesi postanejo virtualni, podatki mobilno
dostopni)
- integracija mobilnih aplikacij v zaledne aplikacije
- sociološki vidik

Področja razvoja m-poslovanja

- več kot tretjina podjetja uvaja ali je uvedla m-poslovanje znotraj intraneta
- 1. MOBILE SALES FORCE SOLUTIONS - orodje prodajnikov, ki jim omogoča
povečanje dohodkov, pohitri nabavne odločitve in poveča produktivnost prodajne ekipe,
med tem ko je na poti
- 2. MOBILE ACCESS TO COMPANY INFO RESOURCES - dostop do programske
opreme in procesov (npr. proces delovnega toka, odobritev službenih poti), ki zahtevajo
takojšni odziv, kjerkoli in kadarkoli
- 3. MOBILE LOGISTIC AND FLEET MANAGEMENT SOLUTIONS - upravljanje in
nadzor nad prevoznimi sredstvi
- 4. MOBILE MARKETING GAMES
- 5. MOBILE ANALYTICS

PRIMER VIGROS D.O.O. - povedo kje naj se šofer ustavi, hkrati ti analitsko delajo
nabavo, naročanje, vse je avtomatizirano. Podpora mobilni napravi.

Socialna omrežja
- socialna omrežja praviloma niso neposredna (direktna) prodajna pot
- uporabljajo se zlasti za: promocijo in gradnjo blagovne znamke (uporabljan s strani
trgovcev na drobno)
- komunikacijo z zainteresirano javnostjo
- gradnjo omrežji zainteresirane javnosti, izmenjavo izkušenj med odjemalci (Simobil)
- loyalty programe : kdor je zvest dobi popust ali je prvi obveščen o popustih ima prednost
- optimizacijo spletne strani, podobe (google+)

IOT
- povezovanje naprav, opremljenih s tipali (npr. aparati bele tehnike, avtomobili in druga
prevozna sredstva, stroji v proizvodnji)
- internet stvari zajema tri vrste komunikacije: komunikacija stvari z ljudmi, komunikacija
med stvarmi, komunikacija med napravami.

Direktni izpizki iz predavanja:

- mobilno poslovanje je elektronsko poslovanje na mobilnih napravah

- 1. delo od doma (ljudje potrebujejo interakcijo), 2. sledenje blagu, 3. spletna prodaja, 4.
M-vstopnica (zadnji del je bil preslab saj si moral na karto čakati v kinu)
- če imate v poslovanju mobilno poslovanje moraš imeti mobilno poslovanje od prvega
koraka do zadnjega.
- je evolucijska stopnja el. poslovanja
- sporočanje ocen
- mobilni vpis
- lokacijska neodvisnost (kjer koli kadar koli)
- integracija v lastno oz obstoječe poslovno okolje - mobilno aplikacije moramo integrirati
v svoje poslovno okolje, to pomeni da je podaljšek našega poslovanja
- integriranje el. poslovanja v tuja poslovna okolja - prevzemnica, dobavnica, obvestilo
prodajalcu
- razlogu za rast: mobilne (začetek s smsji), krivi so mobilne aplikacije, appi, ki so jih
podjetja množično popodla zaradi želje da jih imamo ali pa so to novi businisse
- vedno smo popolnoma dosegljivi (el.pošta,)
- konvergernca naprav
- inovacije infrastrukture - večanje poslovne širine
- na enem mobilnem telefonu imam funkcije različnih naprav (telefoni laptopi, tablice = tri
veje uporabne elekt. mobilne)
- omogočajo nove poslovne modele (vigros, moneta)
- priočnost, učinkovitost, uspešnost
- največji minus: varnost (zaščite proti virusu, saj je zanj to isto okolje kot pri računal.),
zaledne aplikacije, sociološki vidik
- fit management, mobilna analitika (v visokem razvoju)
IOT:
- stvari-ljudi: preko mobilnega telefona, avtomatika
- stvari-stvari: vožnja z kamjoni,
- komunikacija z napravami

Predavanje št. 9:
E-UPRAVA

E-uprava
- je uvajanje uporabe sodobnih tehnologij in elektronskega poslovanja v upravo, znotraj
uprave med upravnimi organi, navzven z občani, podjetji in drugimi organizacijami z
namenom izboljšanja upravnih storitev, kar prinaša korist državljanom, partnerjem in
zaposlenim.

E-uprava: pričakovane koristi

- razbremenitev delavcev pri okencih
- povečanje časovnih prihrankov (hitrejše reševanje postopkov)
- posledično večja učinkovitost dela zaradi manjših psihičnih obremenitev
- večja natančnost pri opravljanju storitev (manjša verjetnost napak)
- večje število obravnavanih zahtevkov
- večja personalizacija storitev
- večja preglednost poslovanja uprave
- večji ugled uprave

Cilji e-uprave
Uprava je osredotočena zlasti na:
- kakovostnejšo storitev davkoplačevalcem ob nižjih stroških poslovanja
- lažje, enostavnejše in preglednejše obvladovanje postopkov in zakonodaje
- decentralizirano razporeditev moči in odločanja
Občani pričakujejo:
- povečan obseg in lažjo dostopnost do informacij in storitev
- občutek boljše in neposredne povezanosti z upravo

Organizacije in poslovno okolje želijo:

- znižati neposredne stroške in posredne stroške poslovanja
- pridobiti prednost in koristi iz razvojnih pobud gospodarstvu

Temelji razvoja e-storitev

- načelo enkratnega obveščanja, kar pomeni, da bodo uporabniki storitev dolžni vsako
spremembo osebnih stanj priglasiti praviloma samo enkrat
- načelo obveznega pridobivanja podatkov iz uradnih registrov in evidenc po uradni
dolžnosti, kar pomeni da bodo imeli uslužbenci v okviru reševanja teh postopkov
možnost elektronsko pogledati podatke ali jih elektronsko zahtevati iz vseh potrebnih
registrov, evidenc ali zbirk podatkov
- vse storitve e-uprave naj bodo na voljo uporabnikom po sistemu vse na enem mestu

Storitve e-uprave delimo na:

- informacijske storitve (katalog storitev, javni registri, informacije o državnih ustanovah,
zakoni, parlamentarni dokumenti)
- komunikacijske storitve (kontakt z zaposlenimi, diskusije o političnih vprašanjih)
- transakcijske storitve (elektronske vloge, davčne napovedi, prijave na razpis,
referendumi, volitve, peticije)

Upravljanje življenskih situacij:

Življenska situacija je metafora, ki opisuje specifično situacijo ali dogodek v življenju
posameznika ali življenski ciklus podjetja, katerih reševanje zahteva storitev javne uprave.
Sistem storitev za upravljanje življenskih situacij sodeluje z uporabnikom, podatke zbira le
enkrat in ponuja prilagojene storitve, ki so organizirane okoli tega, kar državljan potrebuje.
Uporaba ene storitve naj bi sprožila celo verigo e-storitev ali paket storitev, ki pa se lahko
izvaja ločeno, s strani drugih organizacij.
Primer: selimo se, gradimo hišo, poročimo se.
Vidiki e-uprave
4 različni vidiki e-uprave:
- tehnološki
- pravni
- organizacijski
- procesni
TEHNOLOŠKI VIDIK
Na začetku, priprava infrastrukture, razširjenost tehnologije med uporabniki (internetna
tehnologija, digitalna televizija, mobilni telefoni, smart card), razvoj spletnih strani in
aplikacij.

PRAVNI VIDIK
Ustrezni zakoni v SLO: zakon o elektronskem poslovanju in digitalnem podpisu, zakon o
splošnem upravnem postopku, zakon o varstvu osebni podatkov, uredba o pisarniškem
poslovanju, uredba o pogojih za EP in e-podpisovanje, zakon o postopku do informacij
javnega značaja.

ORGANIZACIJSKI VIDIK
Povečanje: učinkovitosti, preglednosti, dostopnosti, odzivnosti.

PROCESNI VIDIK
Prenova procesov in postopkov znotraj Ministerstev, prenova baz podatkov in celotnih
informacijskih sistemov.

Procesni vidik e-uprave:

Procesni vidik - najbolj kompleksen vidik.
Prenova procesov in postopkov zaradi prilagajanja možnosti in pogojem tehnologije in
zakonov. Izvajanje znotraj ministrestev in upravnih organov.

E-uprava - kritični pogled

Najrazvitejše države naj bi izkoristile do 20% vseh možnosti. V upravi ne obstaja
učinkovotih tržnih mehanizmov. Posamezniki storitve e-uprave potrebujejo redkeje kot
storitve podjetji. Pomembna je promocija. Vsaj kratkoročno razvoj e-uprave pomeni večje
stroške za upravo (potrebo vzdrževati več prodajnih kanalov).
Dostikrat samo informatizacija storitve za uporabnike, ne pa prenova zalednih procesov.
Pogosto cilj čim višja uvrstitev na različnih lestvicah. Problem IZLOŽBENEGA OKNA.
Nekatere omejitve e-uprave pa so lahko dane; primer javnega razpisa, diferenciacije
državljanov - ali naj tisti, ki plača več davka, prej pride na vrsto na upravni enoti.

DIREKTNI IZPISKI IZ PREDAVANJA E-uprava

- vse kar smo se do danes učili velja za e-upravo
- je ogromna organizacija
- je uvajanje uporabe sodobnih tehnologij in elektronskea poslovanja v upravo, znotraj
uprave med upravnimi organi, navzven
- za vsakega zaposlenega vidiš kaj dela, koliko je naredil, koliko primerov ima odprtih
- transparentnost: transparentnosti ni v javni upravi; strošek javne uprave je danes večji
- cilji e-uprave: uprava, občina, organizacije in poslovno okolje
- temelji razvoja: načelo enkratnega obveščanja: - sem zavezan, da vse spremembe
sporočim samo enkrat. Moraš imeti ključne podatke sčiščene. Načelo obveznega
 pridobivanja podatkov iz uradnih registrov in evidenc po uradni dolžnosti: Vse na enem
mestu
- komunikacijske, informacijske, transakcijske - VSE
- 4 vidkiki; tehnični, pravni, organizacijski, procesni
- dva sta neproblematična: pravni in tehnični
- tehnični pomeni: da smo tehnološko zmožni upeljat tehnologijo v organizacijo
- organizacijski vidik pomeni: način kako je javna oprava organizirana, gre za tehtan
razmislek o strategiji, informacijski tehnologiji in organiziranju znotraj podjeta
- če v podjetju ni resnosti se nam euprave ne splača postavit, učinkovitost, preglednost,
dostopnost, odzivnost; pomembne so spremembe v TEMELJU javne uprave
- reorganizacija javne uprave je političen projekt: osebe kjučne funkcije morajo biti složne
da dobijo potrditev in gredo lahko delat
- procesni vidkik je najtežje naredit
- euprava dobro vpliva za podjetja ki se ukvarjajo z davki
- kritičen pogled: v sloveniji nismo resno vzeli javne uprave
- informatizirali smo front, vzadaj pa nismo naredili nič

PREDAVANJE ŠT. 10:

E-UPRAVA GOST IZ PRAKSE
1. LASTNI IZPISKI
2. IZPISKI IZ PROSOJNIC

Kdo je uporabnik e-uprave: uporabnik, njega je treba postaviti v središče.

Prilagodi se uporabniku in ga postavi v središče, izhaja iz potreb posameznika.
2001 - prvi portal, samo inforamcije
2006 - že vsebuje nove storitve
2006 - 2015 : zaostanek; nov update, oznaka BETA (zadnja finalizacija, še ne deluje),
prilagajajo se manjšinam (jezikovno)

IZHODIŠČA PRENOVE:
- uporabno, enostavno, hitro in mobilno
- manj je več
- manj teksta, več vsebine
- manj vsebin, a bolj uporabne vsebine
- manj vsebin na eni strani
- manj storitev, ampak bolj aktualne
- bolj aktualne in celovite aktivnosti oz. storitve

PRENOVA
Začetek oktober 2013:
- interna projektna skupine
- zunanji izvajalec
- sistemska ekipa
- strokovnjak za uporabno izkušnjo
- strokovnjaki za pisanje za splet
- področni uredniki (podobne vsebine)
- specifične skupine uporabnikov
Konec november 2015
Rezultati prenove: splošne informacije o upravnih storitvah, elektronske vloge, moja
eUprava (podatki, dodatne vloge, opomniki), prireditve in shodi, oglasna deska,
eDemokracija, napovedniki dogodkov, javni sektor.
- vključenost (različice za slepe in gluhe) - narodne manjšine (prilagojen jezik)
- dostopnost (barvne sheme)
- mobilnost (tablica, računalnik, telefon)
Ozadje (omogoča delovanje) - javne evidence, zaledni sistemi, obveščanje o statusu
reševanja vlog.
Cilj modela - vedeti o državljanu vse (osnovni podatki, nepremičnine, plovila …)
Prednosti: učinkovit iskalnik, javne vsebine, obveščanje o statusu reševanja vlog, uporaba
na mobilnih napravah, prilagojenost uporabnika, dobra uporabniška izkušnja.

Moja eUprava:
- vse kar država ve o meni - moji podatki, dokumenti, premoženje, vloge (status reševanja)

BETA: ??!!! —— zakaj BETA v produkciji? - pomeni stalno izboljšavanje, stabilen kontakt z
uporabniki,
NE: Big bang, trajna evolucija, povratne iinformacije

Po 0,5 leta obratovanja:

- 1500o registritanih uporabnikov
- 11000 oddanih elektronksih vlog
- 7000 prireditev in shodov

IZZIVI:
- upravljanje zahtevne tehnološke platforme
- vzdrževanje konsistentne in aktualne vsebine
- izboljšanje na podlagi izkušenj
- optimizacija