Test 2 – Elektronsko poslovanje

1. Objasniti dimenzije elektronske trgovine.

 Svaka komponenta elektronske trgovine može imati dvije dimenzije: fizičku i

digitalnu.

2. Koje su ključne funkcionalnosti standardnog rješenja za elektronske prodavnice?

 Kljucne funkcionalnosti standardnog rjesenja su pretraga proizvoda, elektronski

katalog, korpa za kupovinu, plaćanje i druge funkcionalnosti. Upravljanje katalogom i
proizvodima, Upravljanje procesom kupovine, Administracija i podešavanje.

3. Navesti pet softverskih rješenja za elektronske prodavnice.

 BigCommerce, CoreCommerce, Oracle Commerce, Magento, Prestashop,

Hybris(SAP).

4. Koje vrste onlajn prodavnica i molova postoje?

 Opste i specijalizovane prodavnice, regionalne i globalne, ciste i mjesovite onlajn

prodavnice.

5. Koji su osnovni tipovi B2B poslovnih modela?

  Agora, Agregator, Integrator, Alijansa, Distributer

6. Koji tipovi B2B elektronskih tržišta postoje?

 Privatna (prodajna i kupovna) , javna (e- trzista).

7. Šta su to horizontalna B2B tržišta?

 Horizontalna tržišta nisu fokusirana ni na jednu specifičnu industrijsku granu i ona

pružaju funkcionalnosti podrške elektronskoj trgovini, koje ne spadaju u primarne
djelatnosti kupaca i prodavaca (npr. naručivanje, logistika, održavanje).

8. Objasniti pojam interoperabilnosti u B2B elektronskoj trgovini.

 IEEE definiše interoperabilnost kao sposobnost dva ili više sistema ili komponenti da
razmjene informacije i da razmijenjene informacije koriste.

9. Objasniti proces elektronske trgovine sa aspekta kupca.

 Kupovna strana elektronske trgovine je Proces kupovine počinje pristupom kupca

onlajn katalogu u okviru elektronske prodavnice. Pretraga elektronskog kataloga je
jedna od najvažnijih funkcionalnosti svake elektronske prodavnice. Kada kupac
pronađe željeni proizvod, može postaviti proizvod u virtuelnu kupovnu korpu. Nakon
toga, kupac može nastaviti kupovinu, ili odabrati opciju za završetak kupovine
(checkout). Kupac potvrđuje porudžbinu, bira opcije isporuke i plaćanja. Konačno,
kupac dobija informaciju o uspešnosti plaćanja i time se proces kupovine završava.

10. Napraviti komparativnu analizu softverskih rješenja za elektronske prodavnice.

11. Odabrati proizvoljno softversko rješenje za elektronsku prodavnicu i detaljno analizirati

njegove funkcionalnosti.

 Prestashop

12. Objasniti pojam, ulogu i procese e-nabavki.

 E-nabavke predstavljaju B2B ili B2G model elektronskog poslovanja koji obuhvata
nabavku i prodaju proizvoda i usluga primjenom savremenih Internet tehnologija

E-nabavke obuhvataju veći broj međusobno povezanih procesa:

 1. Analiza potreba za nabavkom obuhvata identifikaciju potrebe, definisanje uslova i
resursa koje je potrebno nabaviti.
2. Identifikovanje potencijalnih dobavljača na e-tržištu (e-sourcing) je faza u kojoj
preduzeće primjenom tehnologija za podršku odlučivanju analizira tržište, prikuplja
informacije, identifikuje i procjenjuje potencijalne dobavljače.
3. Izbor dobavljača i ponuda vrši se na osnovu informacija iz prethodne faze i moze se
realizovati primjenom dvije tehnike e-tenderi i e-aukcije.
4. Upravljanje ugovaranjem je faza u kojoj se definišu cijene, količine, uslovi realiza-
cije nabavke, rokovi i slično.
5. Nabavka je centralni dio e-nabavke u užem smislu. Obuhvata slanje i prihvatanje
dokumenata koji prate proces naručivanja i plaćanja.
6. Plaćanje se odnosi na zatvaranje finansijskih elemenata procesa nabavke uz prateće
dokumente kao što su narudžbenice, računi i realizacija plaćanja.

13. Šta su e-tržnice?

 E-trznice su virtuelna tržišta na kojima se između dobavljača i kupaca realizuje

razmjena informacija vezanih za proizvode i usluge, realizuje e-pregovaranje, kao i
izvršavanje poslovnih transakcija.

14. Opisati funkcionisanje elektronske tržnice po izboru.

 Na Slici prikazane su uloge na e-tržištu. Osim standardnih uloga kupaca i prodavaca,

važnu ulogu ima administrator koji stavlja na raspolaganje alate i servise e-tržišta i
definiše pravila pregovaranja koja usmeravaju ponašanje kupaca i prodavaca .

U sustini svaka e - trznica ima 3 osnove stvari kupac, dobavljac i administrator. Kupac
definise strtegije sa pregovoracem i daje specifikaciju za nabavkom, dobavljac ima
ulogu dostavljanja kataloga proizvoda, definise strategiju za pregovaranje i definise
ogranizaciju nabavke. Administrator e trgovine posavlja i podesava e trgovinu i
posvlja ogranicenja e trgovine. Razlicite trznice upravljane od strane prodavaca, kupca
ili trece strane. Isto i vlasnik.

15. Šta označava pojam upravljanja lancem snabdijevanja?

 Pojam upravljanja lancem snabdevanja odnosi se na širok skup aktivnosti preduzeća

namenjen efikasnoj i efektivnoj koordinaciji učesnika u procesima nabavke i prodaje.
Lanac snabdevanja (lanac vrijednosti ili lanac nabavke) predstavlja tok materijala,
informacija, novca i usluga, od dobavljača sirovina, preko proizvodnje, skladištenja,
pa sve do krajnjeg kupca. Lanac snabdevanja obuhvata aktivnosti tokom cijelog ži-
votnog ciklusa proizvoda
16. Koje su ključne prednosti primjene tehnologija elektronskog poslovanja u sistemima
upravljanja lancem snabdijevanja?

 Kljucne prednosti su optimizacija proizvodnje, logistike i distribucije kao i smanjenje

troškova ovih aktivnosti. Isto tako treba da omogući upravljanje: informacijama,
proizvodnjom, zalihama, lokacijom i transportom.

17. Koji su osnovni procesi, tokovi i elementi u okviru SCM?

 Procesi primjene ove tehnologije su: upravljanje odnosima s kupcima i dobavljacima,

proces nabavke, upravljanje proizvodnim procesom, razvoj i komercijalizacija
proizvoda (fizicka distribucija proizvoda i upvaljanjem skadistem).

Tokovi u okviru lanca snabdevanja odnose se na proizvode, usluge, finansijske

resurse i informacije vezane za sve tokove.

18. Objasniti SCOR model.

 Ovaj model predstavlja industrijski standard koji integriše poslovni reinženjering,

benčmarking i proces mjerenja.

19. Koji su osnovni standardi u SCM?

 Barkod standard, Standarde za elektronsku razmjenu podataka (Electronic Data

Interchange, EDI), Standarde za sinhronizaciju podataka (Global Data
Synchronisation Network, GDSN), Standarde za RFID identifikaciju (EPCglobal).

20. Objasniti ulogu EPC standarda u SCM.

 RFID tehnologijom svaki element robe je označen kodom po EPC standardu.

Autentikacija povezuje digitalne sertifikate robe sa specifičnim EPC kodovima
ubrzavajući kontrolu i smanjujući mogućnost pogrešnog detektovanja robe. Proizvodi
se automatski detektuju kroz distributivni centar. Informacije o narudžbinama su
integrisane kroz uporedni prijem, sortiranje i usmjeravanje robe ka određenim
destinacijama.

21. Objasniti adaptivne B2B mreže.

 Koncept adaptivnih B2B mreža pruža mogućnost da se poslovanje više povezanih

preduzeća brzo i efikasno prilagodi uslovima okruženja, bez ugrožavanja operacione i
finansijske efikasnosti. Ove mreže povezuju snabdevanje, planiranje, proizvodnju,
 distribuciju, maloprodaju i logistiku, tako što uz pomoć informacionih tehnologija
obezbeđuju vidljivost i dostupnost informacija u realnom vremenu.

22. Objasniti ulogu ERP rješenja u upravljanju lancima snabdijevanja.

 Proizvodnja, magacin, lokacija, transport i informacija.

Postoje dvije vrste sistema lanaca snabdevanja: tzv. push i pull sistemi.
Prva vrsta se zasniva na prognozama potreba u nizvodnom lancu, gdje se preduzeće
ponaša proaktivno i usklađuje zalihe s budućim potrebama.
Druga grupa podrazumijeva upravljanje zalihama na osnovu aktuelne potražnje u
nizvodnom lancu i reaktivnom ponašanju preduzeća.
Uzvodni dio lanca snabdijevanja. Obuhvata aktivnosti preduzeća s dobavljačima
Interni dio lanca snabdijevanja. Obuhvata procese koji se odvijaju unutar preduzeća
Nizvodni dio lanca snabdijevanja. Obuhvata aktivnosti vezane za isporuku proizvoda
do krajnjeg potrošača

23. Objasniti mogućnosti primjene RFID tehnologije u lancima snabdijevanja.

 RFID tehnologija se može primjeniti u svim segmentima lanca snabdijevanja, od

obezbijeđivanja sirovina za određeni proizvod, kroz nastanak samog proizvoda,
transport od proizvođača preko prodavca do krajnjeg korisnika. Materijali i
komponente koje se koriste u proizvodnji mogu se označavati RFID tagovima.

RFID tagovi mogu da budu ugrađeni u kartonska pakovanja za proizvode. Čitači

omogućavaju preciznije skupljanje i pakovanje Razni senzori u pakovanju mjere
temperaturu, vlažnost i druge uslove za vrijeme transporta i o tome izvještavaju
centralni sistem upravljanja. Roba koja je na ovaj način snabdjevena RFID tagovima
podesna je za manipulisanje i automatski prihvat u magacin.

24. Objasniti koje su tri ključne uloge u sistemima plaćanja na Internetu.

 Kupac: Kupac inicira proces plaćanja i bira metod plaćanja (na primjer, PayPal, Visa
kartica, plaćanje uplatnicom, plaćanje pouzećem ili drugi ponuđeni metod plaćanja).
Prosečan kupac za elektronsku kupovinu uobičajeno koristi dve ili tri metode
elektronskog plaćanja.

 Prodavac: Prodavac na svom websajtu može omogućiti više metoda i sistema plaćanja,
a kupac bira koji od dostupnih metoda će koristiti. Veći broj raspoloživih sistema
plaćanja u elektronskoj prodavnici trebalo bi da privuče više kupaca. Cjena integracije
novog platnog sistema u sistem plaćanja prodavca u većini slučajeva je prihvatljiva u
odnosu na mogućnost zarade.
  Procesor plaćanja. Procesor plaćanja je posrednik koji omogućava prodavcima da u
elektronskoj trgovini naplaćuju platnim karticama. Najpoznatiji globalni procesori
plaćanja su: PayPal, Verisign, 2Checkout, Worldpay i drugi. Veći broj procesora
plaćanja posluje na lokalnim tržištima.

25. Nabrojati pet mehanizama plaćanja elektronskim putem.

 Platne kartice, elektronski cekovi, elektronski kes, elektronski novcanici, p2p placanja,
mobilna placanja, kriptovalute.

26. Šta je elektronski ček?

 Sistemi elektronskih čekova treba da prošire funkcionalnosti postojećih čekovnih

računa, kako bi se omogućilo njihovo korištenje za plaćanje u onlajn kupovini. Sistem
elektronskog čeka zahtjeva da korisnik dobije od svoje banke elektronsku čekovnu
knjižicu na odgovarajućem hardveru (CD, USB memorija, pametna kartica ili sl.).
Elektronska čekovna knjižica sadrži digitalni potpis korisnika, kao i javni ključ banke
izdavaoca.

27. Šta je elektronski novčanik?

 Elektronski novčanici (E-wallet) su aplikacije koje predstavljaju nadgradnju

standardnih instrumenata plaćanja, kao što su kartice ili transfer preko banke.
Zasnivaju se na nalozima korisnika koji su otvoreni kod provajdera elektronskog
novčanika. Nakon uplate depozita, korisnik može da kupuje na veb-sajtovima, tako što
se uloguje na svoj elektronski novčanik.

28. Objasniti pojam elektronskog novca

 Elektronski novac je „digitalni ekvivalent keša, skladišten na nekom elektronskom

uređaju ili na udaljenom serveru

29. Koje su osnovne prednosti PayPal sistema?

 To sto se novac prebacuje direktro sa paypal naloga kupca na paypal nalog prodavca
bez ikakvog posredovanja banke u smislu procesiranja transakcija. Paypal je zapravo
posrednik kome obe strane vjeruju, uzima odredjenu proviziju i pouzdan je.

30. Objasniti pojam mobilnih plaćanja.

 Mobilna plaćanja obuhvataju sva plaćanja putem mobilnih uređaja i mogu se svrstati u
sljedeće grupe:

P2P servisi. Mobilni novčani transferi.

 C2B servisi. Onlajn plaćanja, kupovina na fizičkim prodajnim mestima,
mikroplaćanja.

B2B servisi. Zamjena za keš u lancima snabdevanja.

B2C ili G2C servisi. Plate, penzije, rabati i popusti preduzeća ili države prema
fizičkim licima.

31. Koje su osnovne prednosti sistema za ispostavljanje računa i plaćanje.

 Pouzdanost, Brzina placanja

Sistemi za ispostavljanje i plaćanje računa (Electronic Billing Presentment and Pay-
ment) namenjeni su korisnicima koji žele da svoje finansijske obaveze automatizuju.
Zasnivaju se na Internet servisu koji brine o dospeću računa i njegovom plaćanju s
računa korisnika. Ovaj model poslovanja je posebno pogodan za preduzeća koja
naplaćuju račune (struja, komunalije, telefon).

32. Objasniti način funkcionisanja elektronskog čeka.

 Kupac popunjava formu za porudžbinu i u prilogu postavlja nalog za plaćanje ,

potpisuje ček privatnim ključem, dodaje certifikat javnog ključa i ček šalje prodavcu.
 Na strani prodavca dekriptuju se podaci primjenom privatnog ključa, provjerava se
sertifikat kupca, potpis i ček, dodaje se depozit slip i zatvara depozit javnim
sertifikatom. Ovi podaci se enkriptuju i šalju banci prodavca.
Banka prodavca provjerava sve podatke na čeku i šalje ček na kliring.
Nakon kliringa na račun prodavca se dodaje odgovarajući iznos.
Kupac dobija potvrdnu informaciju o ishodu transakcije.

33. Objasniti način funkcionisanja PayPal sistema.

 Prilikom otvaranja naloga, korisnik uplaćuje određena sredstva na svoj PayPal nalog.
Kada kupac na nekom sajtu kupuje uslugu ili proizvod putem PayPala, novac se
prebecuje direktno sa PayPal naloga kupca ka PayPal nalogu prodavca, bez ikakvog
posredovanja banke u smislu procesiranja transakcija.

34. Napraviti analizu servisa sistema za mikroplaćanja.

 Sistemi mikroplaćanja (micropayment) su posebna grupa finansijskih e-transakcija

koje podrazumjevaju transfere male sume novca. PayPal definiše transakciju kao
mikroplaćanje ako je manja od 12 USD. Neki od aktuelnih primjera sistema
mikroplaćanja su: M-Coin, PayPal, Zong itd.Za realizaciju mikroplaćanja često su
pogodne mobilne tehnologije, kao što su: NFC i RFID.
35. Objasniti princip funkcionisanja sistema za ispostavljanje računa i plaćanje.

 Opšti model se može definisati na sljedeći način i pogodan je za preduzeca koja

naplacuju racune (struja, komunalije, telefon)

1. Na vebu se nalazi račun korisnika koji treba da bude plaćen.

2. Na veb-sajtu sistema za ispostavljanje i plaćanje računa prikupljaju se računi koji

pripadaju jednom korisniku.

3. Korisnik ima pristup veb-sajtu gde može da ih pregleda.

4. Korisnik bira način i metod plaćanja.

5. Vrši se prenos sredstava s računa korisnika na račun prodavca ili pružaoca usluge.

6. Korisnik dobija povratne informacije.

36. Objasniti pojam i osnovne komponente Internet marketinga.

 Pojam Internet marketinga odnosi se na primjenu savremenih Internet tehnologija u

realizaciji marketinških aktivnosti.

Internet marketing je proces izgradnje i održavanja odnosa s klijentima preko onlajn

aktivnosti da bi se olakšala razmjena ideja, proizvoda i usluga koji zadovoljavaju
ciljeve, i preduzeća i klijenata.

Osnovne komponente Internet marketinga su: upravljanje odnosima s klijentima,

odnosi s javnošću, međunarodni marketing, razvoj proizvoda, marketing strategije i
marketing tehnike.

37. Koja je razlika između Opt-in i Opt-out servisa i kojoj tehnici Internet marketinga
pripadaju?

 Opt-in servisi predstavljaju takve servise gdje korisnik dobija poslovne e-mejl poruke
isključivo ako se dobrovoljno prijavio da ih prima, a Opt-out servis omogućava
automatsko odjavljivanje sa servisa za Opt-in poruke. Pripada tehnici Email
Marketinga (Permission marketing tj. Marketing na osnovu date dozvole).

38. Koja je razlika između Affiliate i Referral marketinga?

  Affiliate marketing vlasnicima manjih veb-sajtova omogućava da stavljaju linkove,
banere ili proizvode s većih sajtova ili nekog drugog pridruženog sajta na vlastite
stranice. Osnovni cilj referral marketinga je da se preko korisnika usluga, posjetilaca
ili partnera povećaju posećenost, prodaja ili profit.

Referral marketing ima veliki broj različitih varijanti, ali se svaka svodi na to da se
preko jednog korisnika stigne do tri njegova prijatelja ili partnera

39. Objasniti razliku između On-site i Off-site optimizacije.

 On-site optimizacija predstavlja niz tehnika kojima se optimizuje struktura i sadržaj

dok se off-site SEO odnosi na povećanje ranga stranice. Što je veći broj
sajtova/stranica linkuje veb-sajt/stranicu to će rang stranice biti veći.

40. Koji su elementi Internet marketing plana?

1. Situaciona analiza ,

2. Strateško planiranje Internet marketinga,

3. Definisanje ciljeva Internet marketinga,

4. Strategija Internet marketing,

5. Plan implementacije,

6. Planiranje budžeta,

7. Plan evaluacije uspjeha poslovanja.

41. Objasniti SWOT analizu.

 U okviru SWOT analiziraju se interni i eksterni faktori okruženja. Od internih faktora

analiziraju se: marketing, prodaja, sistem distribucije, marketing informacioni sistem,
promocija i komunikacija, finansije, interakcija marketinga i drugih poslovnih
funkcija, proizvodnja, ljudski resursi, istraživačko-razvojni potencijal i drugo. Od
eksternih faktora ispituju se: izvori snabdevanja, izvori finansiranja, konkurenti,
državna regulativa, fiskalni sistem, mjere ekonomske politike, trendovi u
tehnologijama i drugo.
42. Koja je razlika između Internet marketing plana i Internet medija plana?

 Internet medija plan predstavlja raspored oglašavanja na različitim medijima sa

određenim vremenima i lokacijama oglašavanja. Internet marketing planom definiše
se strategija onlajn promotivnih aktivnosti, a Internet medija planom njihovo
sprovođenje.

43. Koji je značaj content marketinga?

 Značaj content marketinga ogleda se u potencijalu objavljivanja kvalitetnog sadržaja

na veb-stranicama koji pozitivno utiče na optimizaciju veb-sajta. Smatra se da će ovaj
vid marketinga u kombinaciji s društvenim medijima, imati najznačajniji uticaj na
ukupne rezultate marketinga u narednom periodu.

44. Objasniti pojam mobilnog marketinga.

 Mobilni marketing se može definisati kao upotreba mobilnog medija kao sredstva
marketinške komunikacije ili kao distribucija bilo koje vrste promotivnih i reklamnih
poruka do kupca korišćenjem bežičnih mreža.

45. Za preduzeće po izboru definisati Internet marketing plan.

46. Objasniti razliku i prednosti marketinga na društvenim medijima u odnosu na

tradicionalni marketing.

 Društvene mreže omogućavaju brzo širenje informacija, ali i veće uključivanje

korisnika u sve faze marketinške kampanje, dok tradicionalni marketing nema toliku
rasprostranjenost. Marketing preko drustvenih medija je dosta jeftiniiji u odnosu na
tradicionalni.

47. Objasniti pojam upravljanja odnosima s klijentima.

 Upravljanje odnosima s klijentima predstavlja niz metoda, tehnika i oprobanih praksi

implementiranih u okviru poslovnog sistema, u svrhu unapređenja komunikacije i
saradnje s klijentima, promovisanja proizvoda i usluga i maksimiziranja poslovne
dobiti.

48. Objasniti model upravljanja odnosima s klijentima.

 Privlačenje klijenata obuhvata kreiranje poruke prema interesovanjima i potrebama

kupaca. . S kupcem se može komunicirati preko Interneta u vezi s dizajnom
novih proizvoda, marketing strategijom i inovacijom sadržaja. Zadobijanje klijenata
podrazumijeva efikasno pozicioniranje na pretraživačima, stupanje u kontakt s
klijentima i ponudu proizvoda i usluga na način koji umanjuje primamljivost drugih
ponuđača. Zadržavanje i lojalnost klijenata je glavni pokretač postizanja dugoročne
profitabilnosti.
49. Objasniti područja upravljanja odnosima s klijentima.

 Upravljanje promjenama, menadzmentu znanja, marketingu, menadzmentu prodaje,

podrsci odlucivanju i upravljanju projektima.

50. Koje su osnovne komponente i procesi CRM arhitekture?

 Procesi: Operativni , analiticki, organizacioni

Komponente: transakciona baza podataka, skladiste podataka, baza podataka
korisnickih profila.

51. Objasniti faktore i postupak implementacije CRM strategije.

 Implementacija CRM projekta podrazumjeva aktivnosti vezane za: procjenu potrebe

za uvođenjem CRM strategije, istraživanje i dizajn, implementaciju, evaluaciju i
povratne informacije.

52. Objasniti značaj i prednosti korišćenja CRM softverskih rješenja u poslovanju

 CRM sveobuhvatna rješenja za poslovanje treba da pokrivaju niz procesa, od

pretprodajnih, preko prodajnih, do post-prodajnih.

53. Objasniti sistem metrika i njegov značaj u CRM kontekstu.

 Sistem metrika treba da zadovolji kriterijume prema kojima su metrike zasnovane na

procesima, definisane na svim nivoima, usklađene sa strategijom preduzeća i
obuhvataju sve relevantne procese.
Povecava broj marketinskih kompanija, broj potencijalnih i novih klijenata, prihod
koji kompanja generise, broj pregleda veb stranica, smanjuje prosjecno vrijeme
rjesavanja zahtjeva, itd.

54. Objasniti pojam e-bankarstva.

 Elektronsko bankarstvo ili e-bankarstvo (e-banking) označava automatizovanu

isporuku bankarskih usluga klijentima putem elektronskih kanala komunikacije.

55. Koji su najznačajaniji servisi e-bankarstva?

 Pregled racuna i izvrsenih transakcija, elektronski transfer sredstava, placanje racuna,

odobravanje kredita, servisi za preduzeca, servisi za klijente, agregacija racuna,
mobilni servisi , personalizovani alati i ukrstena prodaja, dodatni servisi.
56. Koju ulogu ima klirinška kuća?

 Klirinška kuća predstavlja centralno mjesto mehanizma za centralnu obradu, preko

kojeg se finansijske ustanove sporazumevaju da razmjene naloge za plaćanje ili druge
finansijske obaveze.

57. Koji su najznačajniji sistemi za plaćanje na veliko? Opisati jedan sistem po izboru.

 Fedwire, CHIPS, ACH, TARGET2, SEPA

Fedwire -RTGS zasnovan na sistemu Federalnih rezervi. Koristi se od strane bilo koje
institucije koja ima račun kod Federalnih rezervi. Koristi se većinom za velike
transfere.

58. Šta je SWIFT?

 SWIFT obezbeđuje mrežu koja finansijskim institucijama omogućava razmjenu

informacija o finansijskim transakcijama.

59. Objasniti pojam elektronskog novca.

 Elektronski novac je „digitalni ekvivalent keša, skladišten na nekom elektronskom

uređaju ili na udaljenom serveru.

60. Objasniti pojam berze.

 Berza je fizički ili virtuleni poslovno organizovan prostor, u kome se po strogo

utvrđenim pravilima trguje hartijama od vrijednosti, novcem i stranim sredstvima
plaćanja.

61. Analizirati standarde vezane za kartično poslovanje.

62. Detaljno opisati funkcionisanje jednog sistema za plaćanje na veliko.

63. Definisati pojam elektronske uprave.

 Pojam e-uprava odnosi se na pružanje servisa javne administracije građanima i

preduzećima elektronskim putem.
64. Objasniti forme elektronske uprave

 G2G Forma e-uprave koja predstavlja saradnju organa državne uprave u cilju pružanja
servisa građanima i drugim subjektima..

G2E Forma e-uprave koja predstavlja interakciju vlade i zaposlenih u javnoj upravi.

G2B Forma e-uprave koja označava komunikaciju javne uprave s preduzećima.

G2C Forma e-uprave koja označava komunikaciju javne uprave s građanima.

65. Navesti servise e-uprave za građane i za preduzeća.

Servisi za građane Servisi za preduzeća

Prijava poreza na dohodak građana. Socijalni dodaci za zaposlene.
Potražnja za zaposlenjem. Porezi na dobit preduzeća.
Dodaci socijalne zaštite. Porez na dodatu vrijednost.
Lični dokumenti. Registracija preduzeća.
Registracija vozila. Dostavljanje statističkih podataka.
Prijava za dozvole za gradnju. Carinske deklaracije.
Dozvole koje se odnose na zaštitu
životne sredine.
Prijave
Javne policiji.
biblioteke. Elektronske javne nabavke.
Izvodi iz matičnih knjiga, zahtevi i
isporuka.
Konkursi za visoko obrazovanje.
Onlajn prijava promjene adrese
prebivališta.
Servisi koji se odnose na zdravstvo.

66. Koji su nivoi elektronske administracije?

 Nulti nivo: Infrastruktura, zajednicke aplikacije i baze podataka, sistem za siguran

pristup informacijama, zakoni i standardi
 Nivo jedan: pravda, finansije, saobracaj, obrazovanje, nauka…
 Nivo dva: informisanje,
 Nivo tri: interaktivnost,
 Nivo cetiri: transakcije,
 Nivo pet : interakcija.
67. Objasniti arhitekturu sistema e-uprave.

 Arhitektura sistema e-uprave sastoji se od četiri sloja:

Prvi nivo arhitekture, sloj pristupa, predstavlja interfejse prema korisnicima koji
koriste usluge uprave putem različitih kanala pristupa. Preko ovih kanala, portal e-
uprave treba da integriše sve informacije i servise, što predstavlja drugi sloj, sloj e-
uprave. Treci sloj je sloj e - poslovanja gdje se nalaze osnovni podaci uprave. Najniži
sloj je sloj infrastrukture, koji treba da nadgleda sve djelove uprave, podržava
operacije uprave i omogući efektivnu i pouzdanu uslugu.

68. Koja je uloga portala e-uprave?

 Portal e-uprave predstavlja jedinstvenu tačku pristupa za građane i preduzeća.

69. Napraviti komparativnu analizu portala e-uprave pet zapadnoevropskih država.

70. Objasniti pojam e-demokratije.

 E-demokratija je koncept koji se odnosi na unapređenje direktnog političkog učešća

građana.