Chính sách chất lượng

Chất lượng là nền tảng của công ty Nestlé và gắn kết chặt chẽ với mục đích và giá trị
của Nestlé.

Các sản phẩm và thương hiệu Nestlé được tin tưởng và lựa chọn bởi hàng triệu người
trên toàn thế giới để đáp ứng nhu cầu về dinh dưỡng, sức khỏe và sống vui khỏe trong
từng khoảng khắc của một ngày và trong suốt của đời.

Thương hiệu Nestlé trên mỗi sản phẩm và dịch vụ là lời cam kết rằng sản phẩm đó an
toàn, tuân thủ các qui định, luật lệ liên quan và luôn đáp ứng các tiêu chuẩn chất
lượng cao của Nestlé.

Để tạo ra giá trị một cách bền vững và xây dựng lòng tin một cách hiệu quả, Nestlé:

1. Đảm bảo sản phẩm an toàn và tuân thủ qui định bằng việc tôn trọng tất cả các chính
sách, nguyên tắc và tiêu chuẩn một cách minh bạch.

2. Đảm bảo và nâng cao sự ưa thích và tính ổn định để luôn làm hài lòng mỗi cá nhân
và gia đình.
Chúng ta luôn trân trọng những già trị mà người tiêu dùng luôn mong đợi hoặc vượt
xa sự mong đợi bằng việc mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

3. Luôn hướng đến không sai sót và không lãng phí bằng cách không ngừng tìm kiếm
các cơ hội cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng sản phẩm và ưu thế cạnh tranh trên
thị trường.

4. Đảm bảo sự cam kết của mọi thành viên trong mọi lĩnh vực hoạt động và ở tất cả
các cấp để xây dựng tin thần Nestlé.
Nguyên tắc truyền thông tới người tiêu dùng

Trong công tác truyền thông, Nestlé luôn tôn trọng văn hóa và những giá trị địa
phương, luôn đề cao trung thực và đề cao những thói quen dinh dưỡng khỏe mạnh.

Truyền thông có trách nhiệm tới người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ em
 Tiếp  thị các sản phẩm thay thế sữa mẹ phù hợp với quy định quốc tế của Tổ
chức y tế thế giới (WHO Code) và các quy định luật pháp của nước sở tại
 Áp dụng Những Quyền  Cơ  Bản của con người đối với toàn thể nhân viên,
đối tác và đặc biệt là bãi bỏ việc sử dụng lao động trẻ em
 Quan hệ với nhà cung cấp
 Bảo vệ môi trường
 Quản lý nguồn nước vốn được coi là nguồn tài nguyên thiên nhiên, chịu ảnh
hưởng nhiều nhất bởi sự hiện đại hóa của xã hội
 Những sáng kiến nông nghiệp bền vững và phát triển nông thôn
 Những quy định nội bộ nhằm bảo đảm việc tuân thủ tuyệt đối những nguyên
tắc này

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chính là nền tảng để thành công của công ty.
Nestlé đã không ngừng tập trung phát triển tạo ra sản phẩm mới mang tính đột phá
cao trong thị trường nhiều loại cà phê hòa tan với nhiều tên gọi khác nhau để đáp ứng
nhu cầu của nhiều người tiêu dùng,( vd: cà phê 3 in 1 tiết kiệm thời gian, đáp ứng
được hương vị cho khách hàng khó tín,..). Hiểu được tâm lý khách hàng, Nestlé đã
tung ra thị trường Protect Proslim. Chiến lược này gây ấn tượng mạnh mẽ gây ấn
tượng với chị em phụ nữ thừa cân mà không có thời gian tập luyện.

Nestlé giúp khách hàng chuyển đổi tiêu dùng mang tính thực dụng sang tiêu sài mang
tính hưởng thụ.
Lập hồ sơ người tiêu dùng

Để tạo ra sản phẩm thu hút người tiêu dùng, Nestlé tin tưởng vào chiến lược mà họ
gọi là “Xây dựng thương hiệu theo cách Nestlé (Brand Building the Nestlé Way –
BBNW)”. Một trong sáu nguyên tắc nền tảng của BBNW là tập trung vào việc lập hồ
sơ người tiêu dùng sử dụng thương hiệu của họ. Thật vậy, Nestlé rất gắn kết với
khách hàng, đặc biệt là trên các kênh trực tuyến. Để xác định đúng đối tượng khách
hàng và lý do mua hàng, công ty không dừng lại ở việc nghiên cứu thị trường nhằm
tiếp cận khách hàng, khi họ cố gắng tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng của mình và
lý do khiến họ lựa chọn.

Là một công ty, Nestlé vượt trội trong việc tương tác với người tiêu dùng thực tế trên
truyền thông xã hội. Điển hình, 850 trang Facebook của họ cho các nhãn hiệu khác
nhau có tổng cộng 210 triệu người hâm mộ. Đó là một cách hay nhằm thu thập nhanh
chóng và hiệu quả phản hồi của khách hàng. Để nhận được mức phản hồi cao, công ty
đăng khoảng 1.500 mục mới mỗi ngày trên nền tảng trực tuyến. Khi nói đến hoạt
động phân tích Chuỗi cung ứng, việc nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với
sản phẩm của công ty là điều kiện tiên quyết để vận hành hiệu quả doanh nghiệp.

Tập trung vào hoạt động hoạch định nguồn cung có trách nhiệm

Trong quá trình phân tích chuỗi cung ứng của Nestlé, rõ ràng việc tìm nguồn cung
ứng có trách nhiệm là mối quan tâm lớn đối với công ty. Với 700.000 nông dân làm
việc cho Nestlé, công ty Thụy Sĩ đặt trọng tâm vào hành động tôn trọng đối với nhiều
gia đình và cộng đồng nông nghiệp, những người phụ thuộc vào họ. Nhờ vậy, Nestlé
có thời gian rất lớn để theo dõi nguồn gốc của sản phẩm, do đó đảm bảo họ đang sản
xuất một cách có đạo đức. Thái độ đáng kính này đã tạo được lòng trung thành của
Nestlé từ cả nhà cung cấp và người tiêu dùng của họ.

Nguyên tắc quản lý và lãnh đạo của Nestlé

Là một công ty rất nhân bản, Nestlé luôn đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của con
người về mặt dinh dưỡng và sức khỏe. Quan điểm này được phản ánh và khuyến
khích trong phong cách quản lý và lãnh đạo của công ty. Bên cạnh đó, sự tôn trọng
các nền văn hóa khác nhau và giá trị nền tảng của tất cả nhân viên là thiết yếu đối với
sự thành công của kinh doanh và đối với nền văn hóa công ty. Theo đó, mỗi nhà quản
lý Nestlé được yêu cầu động viên và vận động nhân viên luôn tìm cách cải tiến trong
cách làm việc, tạo không khí thay đổi, đề cao sự đổi mới. Cá nhân họ được trải qua
kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế, luôn tôn trọng các nền văn hóa của
thế giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài hơn là ngắn hạn.

Tại Nestlé, tuyên bố tầm nhìn và giá trị là một công ty hàng hàng đầu, đầy cạnh tranh,
mang dinh dưỡng và sức khỏe. Giá trị cho khách hàng và cổ đông được cải thiện bằng
cách trở thành công ty được yêu thích, chủ lao động được yêu thích, nhà cung cấp sản
phẩm được yêu thích bán sản phẩm yêu thích.
“Chọn chất lượng, Chọn Nestlé” chính là thông điệp mà Nestlé Việt Nam gửi gắm tới
người tiêu dùng và các đối tác nhân ngày Chất Lượng Thế Giới 2016, cũng như từ
150 năm qua, Logo Tổ chim nhỏ đã trở thành biểu tượng về chất lượng ghi dấu trên
mỗi sản phẩm Nestlé dành cho người tiêu dùng trên toàn thế giới.

Môi trường làm việc hấp dẫn tại Công ty TNHH Nestle Việt Nam 
Công ty Nestle Việt Nam chính là Công ty Nestle đã góp mặt trong top 100 doanh
nghiệp mà có môi trường làm việc tốt nhất ở Việt Nam và công ty luôn là nơi mơ ước
có thể được làm việc của rất nhiều các bạn trẻ. Tại Công ty Nestle, các bạn còn được
làm việc ở trong một môi trường Công ty Nestle quốc tế tại các văn phòng làm việc
với những thiết kế độc đáo và mới lạ, từ đó tạo cho nhân viên được cảm giác làm việc
thoải mái, từ đó thúc đẩy tinh thần làm việc trong mỗi cá nhân của công ty.

Văn hóa tổ chức

Nestlé coi trọng con người như là một tài sản có giá trị nhất. Bao gồm tất cả các vị trí
cấp bậc với sự giao tiếp mở, bất kể phần đặc nào trong kinh doanh hoặc về các hoạt
động phổ biến của công ty. Khuyến khích các đề xuất thay đổi và cải thiện hoạt động
của Nestlé .

Học hỏi và đào tạo

Học hỏi là một phần văn hóa công ty. Nhân viên ở các cấp được khuyến khích một
cách có hệ thống để xem xét cách họ nâng cấp kiến thức và kĩ năng.

Công ty xác định ưu tiên việc đào tạo và phát triển. Trách nhiệm biến những điều này
thành hành động chia sẻ giữa nhân viên, quản lý trực tuyến và nhân sự.

Nhân viên Nestlé cần hiểu tầm quan trọng của việc cải biến liên tục, cũng như chia sẻ
kiến thức và ý tưởng một cách tự do với người khác. Nestlé cung cấp các hoạt động
và phương pháp đào tạo toàn diện để hỗ trợ mọi người học hỏi và phát triển.

Các nhà lãnh đạo có cơ hội tham dự các khóa đào tạo quốc tế tại Rive-Reine, nơi xây
dựng sự hiểu biết kinh doanh tích hợp và cũng cố các giá trị nguyên tắc của Nestlé.

Quan hệ nhân viên

Nestlé đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên các giá trị của sự tin tưởng, tôn
trọng lẫn nhau và đối thoại. Quản lý và nhân viên của Nestlé làm việc hàng ngày để
tạo và duy trì các mối quan hệ cá nhân và tập thể tích cực và dự kiến sẽ làm như vậy
như một phần cốt lõi của công việc.

Nestlé không chỉ duy trì quyền tự do liên kết của nhân viên và công nhận quyền
thương lượng tập thể mà còn đảm bảo rằng giao tiếp trực tiếp và thường xuyên được
thiết lập tại nơi làm việc. Mối quan hệ chặt chẽ mà ban quản lí của Nestlé duy trì với
tất cả nhân viên.
Xây dựng tổ chức linh hoạt và năng động

Nestlé cam kết tiếp tục hành trình thiết lập các cấu trúc phẳng và linh hoạt với mức độ
quản lý tối thiểu và phạm vi kiểm soát rộng, cho phép mọi người phát triển, tăng hiểu
quả và dễ dàng thực hiện Nguyên tắc quản lý và lãnh đạo của Nestlé

Các lớp ít phân cấp hơn kêu gọi tăng cường hợp tác giữa các đồng nghiệp. Đây là
những gì sẽ làm cho tổ chức linh hoạt hơn và có trách nhiệm hơn. Hỗ trợ các yêu cầu
kinh doanh hôm nay và ngày mai cho một công ty nhanh nhẹn và sáng tạo làm việc
với cường độ cạnh tranh cao.

Công cụ cải tiến năng suất chất lượng

Cải thiện năng suất chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý tại
Nestle. Trong suốt quá trình phát triển, công ty này đã áp dụng nhiều công cụ, mô
hình cải tiến như Lean, 6 Sigma (DMAIC), Kaizen, FADE, CQI (Cải tiến chất lượng
liên tục), TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)… để đạt được mục tiêu cải tiến của họ.
Lean – Công cụ giảm lãng phí
Lean tập trung vào việc giảm lãng phí các nguồn lực được sử dụng trong quá trình sản
xuất. Do đó, mục tiêu mà Lean nhắm đến là tối ưu hóa việc sử dụng nguyên vật liệu ,
trang thiết bị, nguồn nhân lực, không gian và thời gian. Tại Nestlé, phương pháp tiếp
cận này được gọi là Nestlé Continuous Excellence (NCE). Dựa trên nền tảng NCE,
Nestlé đã thực hiện một loạt giải pháp giảm thiểu 7 loại lãng phí trong nhà xưởng, bao
gồm: lãng phí thời gian và năng lượng vận chuyển nguyên vật liệu; lãng phí không
gian lưu trữ nguyên liệu không dùng đến; lãng phí di chuyển không cần thiết; lãng phí
thời gian chờ giữa các công đoạn; lãng phí do lặp lại hành động; lãng phí do dư
nguyên liệu và lãng phí do phải làm lại công đoạn, sản phẩm sai lỗi.
JIT
Để giảm thời gian chờ không mong muốn và giảm tỉ lệ sai lỗi, công ty đã áp dụng
phương pháp sản xuất “đúng thời điểm” (JIT) như một chiến lược tổng thể. JIT tập
trung vào việc cải tiến liên tục quá trình sản xuất, bao gồm việc tinh gọn hóa quy trình
và tận dụng hiệu quả nguồn tài nguyên thời gian. Thông qua JIT, hàng hóa thành
phẩm, công việc đang tiến hành và nguyên vật liệu cần sử dụng sẽ được giữ ở mức tối
thiểu bằng cách đảm bảo rằng nguyên liệu dự trữ chỉ được phép sử dụng khi cần thiết
và luôn được chuẩn bị vừa đủ, và các nguồn lực tài chính dành cho việc mua nguyên
liệu dự trữ sẽ được chuyển thành vốn lưu động để tạo ra giá trị gia tăng cho công ty.

TQM+CQI

Nestle cũng kết hợp thực hiện nhiều công cụ khác để đạt được hiệu quả cao hơn. Điển
hình như việc kết hợp TQM và CQI. Trong TQM, khách hàng sẽ là người quyết định
chất lượng của sản phẩm có tốt hay không. Bởi vậy, mọi cải tiến liên quan đến mối
quan hệ giữa khách hàng và nhà sản xuất, hướng tới nhu cầu của khách hàng. Theo đó
các nguyên tắc của TQM sẽ trở thành nền tảng để xây dựng kế hoạch cải tiến, trong
khi CQI là động lực để thúc đẩy và duy trì các kế hoạch đó.
Việc kết hợp 2 công cụ này đã đem lại cho Nestle nhiều lợi ích như: Tiết kiệm chi phí
do hạn chế sản xuất các sản phẩm không phù hợp với khách hàng; giảm chi phí cho
việc xử lý các dẫn xuất ảnh hưởng đến môi trường và duy trì tính ổn định của chất
lượng sản phẩm; xây dựng môi trường làm việc khoa học, sáng tạo và luôn có động
lực cải tiến; tăng cường vị thế và uy tín với các đối tác trên thế giới.