Dag van de makelaar

Introductie
De dag van de makelaar vond plaats op vrijdag 7 oktober 2022 in de Nekkerhal te Mechelen. In deze
beurs kwamen verschillende gastsprekers en makelaars aan het woord. Ze gaven ons veel informatie
over de verzekeringssector en over de evolutie. Ook brachten ze deze presentatie op een leuke en
boeiende manier, we hebben ook de kans gehad om deel te nemen aan verschillende quizzen. Deze
beurs vond ik heel interessant, omdat we onze kennis hebben verwerkt en op die manier hebben we
verschillende zaken bijgeleerd. Op de dag van de makelaar werden er twee delen besproken,
namelijk de klant staat centraal en de onafhankelijkheid van de klant.

Klant staat centraal

Tijdens deze beurs werden verschillende onderwerpen naar boven
gehaald. De eerste persoon die aan het woord was, was Kelly
Shamphelaere. Kelly is de CEO van de FVF (Twee derde van de
Vlaamse verzekeringsmakelaars). Zij vertelde namelijk dat interactieve
klanten van groot belang zijn, maar ook dat het cruciaal is voor de
makelaars om hun klanten niet te verliezen van hun distributiekanalen.
Volgens Kelly is het ook heel belangrijk om te evolueren op het vlak van
digitalisering en om de vraag van de consument te voldoen. Deze zaken
zijn noodzakelijk om minder commerciële activiteiten te verliezen.

Twee ervaren makelaars Steven en Kenny kwamen ook aan bod. Steven en Kenny hebben allebei 8-9
jaar ervaring in verschillende kantoren (Callens JV & Van Den Wouwer BVBA). Steven en Kenny
vinden dat de maatschappijen de leads hebben geaccepteerd terwijl de makelaars genieten van hun
onafhankelijkheid. Ze vertelden ook dat de prospecten meer in de gaten moest worden gehouden en
dat het de oorzaak is waardoor mensen minder gaan winkelen. Daarnaast spraken ze over bepaalde
zaken die noodzakelijk zijn om zich te kunnen verbeteren in de toekomst. Kenny gaf een uitleg over
hoe noodzakelijk het is om open te communiceren met de klanten en hen onmiddellijk te kunnen
assisteren. Hij vindt het belangrijk om hierbij een vast persoon aan te duiden die enkel voor deze
taak zorgt.

Voor het einde van deze onderwerp kwamen Jan Peeters (CEO
Portima), Robin Van Araighnien (Accountmanager Penbox) en David
De Cock (makelaar) aan het woord. Jan Peeters vertelde dat bepaalde
contracten moeilijk verkrijgbaar zijn en dat het mogelijk is dat men
deze verloren kunnen geraken. In sommige gevallen is het wel nog
mogelijk om deze terug te vinden aan de hand van bepaalde
informatie en gegevens. Het is dus van belang om correcte informatie
te hebben om de zoekopdracht te vergemakkelijken. Daarom
beweerde hij dat digitalisering een goeie mogelijkheid is en dat online
handtekenen veel potentieel heeft. Hij beweerde dat de helft van de
tijd bespaart kan worden als de klanten hun contracten automatisch
doorsturen. Jan Peeters gaf nog meer informatie over Cross-selling en
Upselling. Hij vertelde namelijk dat Cross-selling een manier van
handelen is waarbij men een extra product aan de klant aanbiedt dat
past bij wat ze gaan kopen of al hebben gekocht. Upselling is
daarnaast een manier van handelen waarbij men de klant een nieuw of beter product aanbiedt dan
wat ze al eens hebben gekocht.

Robin Van Araighnien gaf meer detail over klantengegevens en manier van
werken. Robin ondersteunde de makelaars om actief de klantengegevens op
te vragen en deze up-to-date te houden. Hij beweerde dat er enorm veel tijd
werd verloren door een foute adres of een overlopen identiteitskaart..

Als laatste voor deze onderwerp vertelde David dat er geen tijd was voor
bepaalde zaken en dat de makelaars zich moeten houden aan hun
prioriteiten. Zo kunnen de makelaars vermeiden om overbodige en onnodige
taken te doen.

De onafhankelijkheid van de klant

In het tweede deel werd er informatie gegeven over de bepaalde input die de bedrijven wensen te
ontvangen van hun klanten. Hierin vertelde Bart Verbrugge dat het noodzakelijk is om het bedrijf te
kunnen verbeteren en kijken wat er nog verandert kan worden. Daarnaast vertelde hij ook bepaalde
zaken over BROCOM.

Jonas Van Bogaert gaf meer detail over het vertrouwen tussen de klanten en de makelaars. Hij gaf
ook informatie over hoe het vertrouwen onderling versterkt kaan worden en hoe deze tot stand kan
komen. Dankzij een onderzoek kwamen ze tot conclusie dat de mensen zowel zekerheid als
vertrouwen willen. Daarom is het van belang om een correcte evenwicht te creëren. Het is ook
essentieel om de klanten gerust te stellen en om de vraag van de klant te respecteren.

Persoonlijke mening
Ik vond deze beurs heel leuk en zeer interessant. Ik heb veel
zaken bijgeleerd en ik vond het heel tof om aanwezig te zijn. Er
waren meerdere standjes van verschillende
verzekeringsbedrijven met bepaalde uitleg en voorbeelden. Ik
vond het aangenaam om rond te stappen en informatie te
verzamelen bij elke verzekeraar. Ik heb ook meerdere keren
gesproken met bepaalde verzekeraars in verband met het
beroep zelf en de verschillende zaken die ze aanbieden. Ik ben
ook in gesprek gegaan met Kitty De Moor die als zelfstandig
werkt. Ze gaf mij veel informatie en advies in verband met mijn
toekomstige baan en over de wereld rond immobiliën en
verzekering. De presentatie was daarentegen heel boeiend en
leerrijk. Het was tof om mee te doen dankzij bepaalde quizzen
en vragen. De gastsprekers gaven veel informatie en het was
duidelijk. De verschillende animaties tijdens de presentatie
waren zeker en vast een pluspunt.