TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHÂN HIỆU VĨNH LONG

KHOA QUẢN TRỊ - MARKETING

DỰ ÁN GIỮA KỲ BỘ MÔN HỆ THỐNG

THÔNG TIN QUẢN LÝ

ĐỀ TÀI: CÁC ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ

NHÂN TẠO (AI) TRONG KINH TẾ.

Giảng viên : GV. Nguyễn Thị Xuân Đào

Mã lớp học phần : 22C9INF50900801
Nhóm thực hiện : Nhóm 4

TP Vĩnh Long, ngày 14 tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
PHÂN HIỆU VĨNH LONG
KHOA QUẢN TRỊ - MARKETING

ĐỀ TÀI:
CÁC ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ
NHÂN TẠO (AI) TRONG KINH TẾ.
Giảng viên : GV. Nguyễn Thị Xuân Đào
Mã lớp học phần : 22C9INF50900801
Nhóm thực hiện : Nhóm 4

Thành viên MSSV

Nguyễn Thị Kiều Anh 31211572131
Trần Nguyễn Thanh Thảo 31211572171
Nguyễn Thị Mỹ Tuyên 31211570250
Nguyễn Thành Tân 31211572169
Trương Tiến Đạt 31211572137
Nguyễn Hoàng Khánh Phương 31211572165
 MỤC LỤC

1. Lý do chọn đề tài..........................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu..................................................2
* Sản xuất:........................................................................8
* Bán lẻ và thương mại điện tử:......................................9
* Bất động sản:.................................................................9
AI trong tài chính cá nhân :..........................................10
* Dịch vụ tài chính ngân hàng:.....................................10
* Hậu cần và vận tải:.....................................................11
* Phát hiện gian lận:......................................................11
* Marketing:...................................................................12
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................13
 LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến cô.Nguyễn Thị Xuân Đào –
giảng viên bộ môn Hệ thống thông tin quản lý – người đã hướng dẫn tâm huyết và tận
tình giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu đề tài “ Các ứng dụng của
AI ( trí tuệ nhân tạo) trong ngành kinh tế”.

Bài dự án nghiên cứu này được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinh
nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách báo chuyên ngành của nhiều tác giả
trong nước, ngoài nước, các số liệu của các tổ chức nghiên cứu.

Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đề tài nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng hết sức
song còn những hạn chế về kiến thức cũng như những kinh nghiệm thực tế và trình độ lý
luận nên bài dự án nghiên cứu này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Chúng em rất mong nhận được những ý kiến, phê bình của cô để chúng em có thể hoàn
thiện hơn,

Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn!

Nhóm 4

1
 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1. Lý do chọn đề tài
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã từng là một chủ đề chỉ xuất hiện trong
tưởng tượng của con người và là cốt truyện chính của các bộ phim khoa học viễn
tưởng trong nhiều thập kỉ vừa qua.Hiện nay AI đã không còn là một câu chuyện
hư cấu nữa mà đã trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày của con người. Sự
xuất hiện của trí tuệ nhân tạo ngày càng nhiều để phục vụ nhu cầu của con người
trong thế hiện đại ngày nay ngày một tăng cao.

Trí tuệ nhân tạo nói đến đến khả năng của máy tính hoặc máy móc bắt chước
năng lực của trí óc con người, thường học hỏi từ kinh nghiệm trước đó để hiểu và
phản hồi ngôn ngữ, quyết định giải quyết vấn đề. Với khả năng này, AI đã và
đang được sử dụng vào quy trình kinh doanh tiêu chuẩn của các ngành khác nhau.

Tính đến năm 2022, thị trường toàn cầu AI được định giá hơn 136 tỷ USD.
Giá trị ngành AI được dự đoán sẽ tăng hơn 13 lần trong 8 năm tới. Thị trường AI
đang mở rộng với tốc độ CARG là 38.1% từ năm 2022 đến năm 2030. Các nhà
kinh tế học dự đoán đến năm 2025 sẽ có đến 97 triệu người sẽ làm việc trong lĩnh
vực AI và quy mô thị trường của AI dự kiến sẽ tăng ít nhất 120% so với năm
trước. Hơn thế nữa 83% công ty cho rằng AI là ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch
kinh doanh của họ....

Từ những thống kê trên chúng ta có thể thấy sự lớn mạnh, sự tiện dụng và
sức ảnh hưởng đến từ nền công nghệ trí tuệ nhân tạo là điều không thể phủ nhận.
Không chỉ được vận dụng trong các ngành y dược, giáo dục, công nghệ thì ngày
nay công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang là một công cụ không thể thiếu
trong ngành kinh tế. Do đó, nhóm chúng em quyết định thực hiện nghiên cứu dự
án “ Các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI) vào ngành kinh tế” để có thể tìm
hiểu sâu hơn nữa những ích lợi mà AI mang lại cho ngành kinh tế.

2
 2. Mục tiêu nghiên cứu.

Trí tuệ nhân tạo AI trong những năm gần đây đang được các nhà kinh doanh
lựa chọn trở thành một trợ thủ đắc lực của mình trong phương diện kinh doanh.
Dự án này có mục tiêu là tìm hiểu sâu hơn nữa về các tính năng của AI, mục tiêu
sau đó nhằm:

- Tìm hiểu khái niệm của AI.

- Những lĩnh vực hoạt động chính của AI.

- Các ứng dụng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành kinh tế.

3. Đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: Các ứng dụng của nền công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)
trong ngành kinh tế.

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Một số lý thuyết liên quan.
1.1. Khái niệm về công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).
Trí tuệ nhân tạo là khả năng máy móc thể hiện các khả năng giống con người như
suy luận, học tập, lập kế hoạch và sáng tạo.
AI cho phép các hệ thống kỹ thuật nhận thức được môi trường của chúng, đối phó
với những gì chúng cảm nhận được, giải quyết vấn đề và hành động để đạt được một mục
tiêu cụ thể. Máy tính nhận dữ liệu - đã được chuẩn bị hoặc thu thập thông qua các cảm
biến của chính nó, chẳng hạn như máy ảnh - xử lý dữ liệu đó và phản hồi.

2
 Các hệ thống AI có khả năng điều chỉnh hành vi của chúng ở một mức độ nhất định
bằng cách phân tích tác động của các hành động trước đó và hoạt động độc lập.
Trí tuệ nhân tạo là một nhánh rộng lớn của khoa học máy tính liên quan đến việc xây
dựng những cỗ máy thông minh có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí
thông minh của con người.
1.2. Cách công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) hoạt động.
Mặc dù biết AI là một chuyện, nhưng hiểu các chức năng cơ bản lại là chuyện khác.
Xử lý thông tin, dữ liệu thông qua các thuật toán đó là cách mà công nghệ trí tuệ nhân tạo
hoạt động. AI liên kết các tệp dữ liệu với các thuật toán của nó và học hỏi từ mẫu hoặc
tính năn được lập trình trong dữ liệu.

Mục tiêu tổng thể của AI là tạo ra phần mềm có thể tìm hiểu về đầu vào và giải
thích kết quả với đầu ra của nó. Trí tuệ nhân tạo cung cấp các tương tác giống như con
người, nhưng sẽ không sớm thay thế con người.

1.3. Sự quan trọng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong thế giới hiện đại.
Cuộc sống của chúng ta đã bị ảnh hưởng bởi tự động hóa. Chúng ta sử dụng tự
động hóa cho nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như ô tô tự lái và máy tính tiền tự động tại các
cửa hàng tạp hóa. Tuy nhiên, những khả năng này vẫn còn rất hạn chế so với những gì
mà trí tuệ nhân tạo có thể làm được ngày nay. Trí tuệ nhân tạo có thể tự động hóa các
thao tác lặp đi lặp lại, phân tích lượng lớn dữ liệu và đưa ra quyết định nhanh hơn. Điều
này giúp các doanh nghiệp dễ dàng vận hành hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn.

Chi phí vận hành một hệ thống AI thấp hơn đáng kể so với việc vận hành một lực
lượng lao động là con người. Nó có thể thấp hơn tới 60% trong một số trường hợp. Hệ
thống AI hiệu quả và năng suất hơn con người; họ có thể làm việc 24/7, 365 ngày một
năm, không ngủ nghỉ. Họ không mệt mỏi hay ốm yếu như những người bình thường—
và họ cũng không phạm sai lầm dẫn đến tai nạn hoặc thương tích.

AI có thể cải thiện chất lượng dữ liệu và nó cũng có thể nâng cao độ chính xác. Khi
chúng ta cung cấp cho AI một lượng lớn thông tin, nó có thể đưa ra quyết định dựa trên
thông tin đó. Ví dụ: Một số hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng tìm kiếm trong tất cả
các cơ sở dữ liệu đã biết để tìm các tội phạm có thể so sánh được và đưa ra mô tả chính
xác về những gì đã bị lấy trong trường hợp cụ thể này nếu một người bị cướp tại nhà của
họ nhưng không để lại manh mối nào về nơi ở. họ đã đi hay mang theo những gì khi trốn
thoát.

2
 Tiếp thị chính xác là một phương pháp tiếp thị mà các công ty nhắm mục tiêu vào
các nhóm người cụ thể. Nó dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi của khách hàng, cho
phép công ty đưa ra quyết định chính xác hơn về việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
của mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo
(AI) để phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu theo đối tượng, cá nhân hóa và tối ưu hóa.

AI đang trở thành một phần tất yếu của cuộc sống con người. Nó có thể giúp chúng ta
theo nhiều cách và giúp cho cuộc sống của chúng ta trở nên hiệu quả hơn.

2. Các lĩnh vực chính của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).

Trí tuệ nhân tạo là khả năng của máy móc hoặc thiết bị máy tính mô phỏng trí
thông minh của con người (quá trình nhận thức), tiếp thu từ kinh nghiệm, thích ứng với
thông tin mới nhất và vận hành các hoạt động giống như con người.

Trí tuệ nhân tạo thực hiện các nhiệm vụ một cách thông minh mang lại độ chính
xác, khả năng thích ứng và năng suất rất lớn cho toàn bộ hệ thống. Những người ra quyết
định công nghệ đang tìm kiếm nhiều cách để triển khai đầy đủ các công nghệ trí tuệ nhân
tạo vào doanh nghiệp của họ nhằm thu hút sự can thiệp và gia tăng giá trị cho chúng.

Ví dụ: AI, trong ngành truyền thông , được sử dụng ở quy mô lớn, chẳng hạn như
trong mạng xã hội, báo chí tự động, v.v. Một ví dụ khác có thể thấy ở AI trong các ứng
dụng ngân hàng như chatbot, ngân hàng di động, phát hiện gian lận, tương tác với khách
hàng, vân vân.

Ngoài ra, AI còn có nhiều ứng dụng cơ bản khác kết hợp NLP, chăm sóc sức khỏe, ô
tô, chơi game, nhận dạng giọng nói, tài chính, hệ thống tầm nhìn. Tuy nhiên, trí tuệ nhân
tạo có 6 lĩnh vực chính sau:

2.1. Học máy

Về công nghệ tiên tiến, một trong những lĩnh vực đòi hỏi khắt khe nhất là Học máy,
nó đang tạo ra tiếng vang hàng ngày mỗi khi có sản phẩm mới được giới thiệu bởi bất kỳ
công ty nào triển khai các thuật toán và kỹ thuật nlp để cung cấp cho người tiêu dùng một
cách sáng tạo.

2
 Học máy là kỹ thuật mang lại cho máy tính khả năng học hỏi mà không cần lập trình,
nó đang được sử dụng tích cực trong cuộc sống hàng ngày, các ứng dụng học máy trong
cuộc sống hàng ngày , ngay cả khi không biết điều đó. Về cơ bản, đó là khoa học cho
phép máy móc dịch, thực thi và điều tra dữ liệu để giải quyết các vấn đề trong thế giới
thực.

Với việc triển khai chuyên môn toán học phức tạp, các lập trình viên thiết kế các thuật
toán học máy được mã hóa bằng ngôn ngữ máy để tạo ra một hệ thống ML hoàn chỉnh.
Bằng cách này, ML cho phép chúng tôi thực hiện các tác vụ để phân loại, giải mã và ước
tính dữ liệu từ một tập dữ liệu nhất định.

Trong vài năm gần đây, nó đã mang đến cho chúng ta những chiếc xe tự lái, nhận
dạng hình ảnh và giọng nói, các mô hình dự báo nhu cầu, tìm kiếm trên web hữu ích và
nhiều ứng dụng mở rộng khác. Về cơ bản, nó hội tụ các ứng dụng thích ứng từ kinh
nghiệm và nâng cao tiềm năng ra quyết định hoặc độ chính xác dự đoán của chúng trong
một khoảng thời gian.

Ngoài ra, tùy thuộc vào loại dữ liệu có sẵn, các chuyên gia dữ liệu chọn các loại máy
học (thuật toán) cho những gì họ muốn dự đoán từ dữ liệu,

Học có giám sát: Trong kiểu học này, các chuyên gia dữ liệu cung cấp dữ liệu đào
tạo được gắn nhãn cho các thuật toán và xác định các biến cho các thuật toán để truy cập
và tìm mối tương quan. Cả đầu vào và đầu ra của thuật toán đều được cụ thể hóa/xác
định.

Học không giám sát: Kiểu học này bao gồm các thuật toán đào tạo trên dữ liệu
không được gắn nhãn, một thuật toán phân tích các bộ dữ liệu để rút ra các mối tương
quan hoặc suy luận có ý nghĩa. Ví dụ: một phương pháp là phân tích cụm sử dụng phân
tích dữ liệu khám phá để thu được các mẫu hoặc nhóm ẩn hoặc nhóm trong bộ dữ liệu.

Học tăng cường: Để dạy máy tính thực hiện một quy trình gồm nhiều bước có các
quy tắc được xác định rõ ràng, việc học tăng cường được thực hiện. Ở đây, các lập trình
viên thiết kế một thuật toán để thực hiện một nhiệm vụ và cung cấp cho nó tín hiệu tích
cực và tiêu cực để hoạt động như thuật toán thực thi để hoàn thành nhiệm vụ. Đôi khi,
thuật toán thậm chí còn tự xác định hành động cần thực hiện để tiếp tục.

2.2. Mạng thần kinh

2
 Kết hợp khoa học nhận thức và máy móc để thực hiện các nhiệm vụ, mạng nơ-ron là
một nhánh của trí tuệ nhân tạo sử dụng thần kinh học (một phần của sinh học liên quan
đến dây thần kinh và hệ thần kinh của não người). Mạng lưới thần kinh tái tạo bộ não con
người trong đó bộ não con người bao gồm vô số tế bào thần kinh và để mã hóa các tế bào
thần kinh não thành một hệ thống hoặc máy móc là chức năng của mạng thần kinh.

Mạng nơ-ron là một tập hợp các thuật toán được sử dụng để tìm các mối quan hệ cơ
bản trên các nhóm dữ liệu thông qua quy trình bắt chước quy trình vận hành của bộ não
con người. Vì vậy, mạng nơ-ron đề cập đến một hệ thống các nơ-ron có bản chất nguyên
bản hoặc nhân tạo, trong đó các nơ-ron nhân tạo được gọi là perceptron, mô hình
perceptron hoàn chỉnh trong mạng nơ-ron .

Nơ-ron trong mạng nơ-ron là một hàm toán học (như hàm kích hoạt ) có nhiệm vụ
thu thập và phân loại thông tin theo một cấu trúc cụ thể, mạng triển khai mạnh mẽ các kỹ
thuật thống kê khác nhau, chẳng hạn như phân tích hồi quy , để hoàn thành nhiệm vụ.Từ
dự báo đến nghiên cứu thị trường, chúng được sử dụng rộng rãi để phát hiện gian lận,
phân tích rủi ro, dự đoán thị trường chứng khoán, dự đoán doanh số bán hàng, v.v.

2.3. Người máy

Điều này đã nổi lên như một lĩnh vực rất nóng của trí tuệ nhân tạo. Một lĩnh vực
nghiên cứu và phát triển thú vị chủ yếu tập trung vào thiết kế và chế tạo robot.

Robotics là một lĩnh vực khoa học và kỹ thuật liên ngành kết hợp với kỹ thuật cơ khí,
kỹ thuật điện, khoa học máy tính và nhiều lĩnh vực khác. Robotics xác định việc thiết kế,
sản xuất, vận hành và sử dụng robot. Nó liên quan đến các hệ thống máy tính để kiểm
soát, kết quả thông minh và chuyển đổi thông tin.

Robot được triển khai thường xuyên để thực hiện các nhiệm vụ mà con người khó có
thể thực hiện ổn định. Các nhiệm vụ chính liên quan đến robot - dây chuyền lắp ráp sản
xuất ô tô, để di chuyển các vật thể lớn trong không gian của NASA. Các nhà nghiên cứu
AI cũng đang phát triển robot sử dụng máy học để thiết lập tương tác ở cấp độ xã hội.

2.4. Hệ thống chuyên gia

Các hệ thống chuyên gia được coi là mô hình thành công đầu tiên của phần mềm AI.
Lần đầu tiên, chúng được thiết kế vào những năm 1970 và sau đó leo thang vào những
năm 1980.

2
 Dưới cái tên công nghệ AI, một hệ thống chuyên gia đề cập đến một hệ thống máy
tính bắt chước trí thông minh ra quyết định của một chuyên gia con người. Nó thực hiện
điều này bằng cách lấy kiến thức từ cơ sở kiến thức của nó bằng cách thực hiện các quy
tắc suy luận và hiểu biết sâu sắc về các truy vấn của người dùng.

Hiệu quả của hệ chuyên gia hoàn toàn dựa vào tri thức của chuyên gia được tích lũy
trong một cơ sở tri thức. Càng nhiều thông tin được thu thập trong đó, hệ thống càng
nâng cao hiệu quả của nó. Ví dụ: hệ thống chuyên gia cung cấp các đề xuất về chính tả và
lỗi trong Công cụ Tìm kiếm của Google.

Các hệ thống chuyên gia được xây dựng để giải quyết các vấn đề phức tạp thông qua
lập luận thông qua các cơ quan thành thạo, đặc biệt được thể hiện bằng các quy tắc “nếu-
thì” thay vì chương trình nghị sự truyền thống để viết mã. Các tính năng chính của các hệ
thống chuyên gia bao gồm khả năng thực thi cực kỳ nhạy, đáng tin cậy, dễ hiểu và cao.

2.5. Logic mờ

Trong thế giới thực, đôi khi chúng ta phải đối mặt với một điều kiện khó nhận biết
điều kiện đó có đúng hay không, logic của chúng mang lại sự linh hoạt phù hợp cho suy
luận dẫn đến sự thiếu chính xác và không chắc chắn của bất kỳ điều kiện nào.

Nói một cách đơn giản hơn, logic mờ là một kỹ thuật biểu diễn và sửa đổi thông tin
không chắc chắn bằng cách đo lường mức độ đúng của giả thuyết. Logic mờ cũng được
sử dụng để lập luận về các khái niệm không chắc chắn một cách tự nhiên. Logic mờ
thuận tiện và linh hoạt để thực hiện các kỹ thuật học máy và hỗ trợ bắt chước suy nghĩ
của con người một cách logic.

2.6. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Neuro-linguistic programming).

NLP là một phần của khoa học máy tính và AI có thể giúp giao tiếp giữa máy tính và
con người bằng ngôn ngữ tự nhiên. Đó là một kỹ thuật xử lý tính toán ngôn ngữ của con
người. Nó cho phép máy tính đọc và hiểu dữ liệu bằng cách bắt chước ngôn ngữ tự nhiên
của con người.

NLP là một phương pháp liên quan đến tìm kiếm, phân tích, hiểu và lấy thông tin từ
dạng văn bản của dữ liệu. Để dạy máy tính cách trích xuất thông tin có ý nghĩa từ dữ liệu
văn bản, các thư viện NLP được các lập trình viên sử dụng. Một ví dụ phổ biến của NLP
2
 là phát hiện thư rác, thuật toán máy tính có thể kiểm tra xem email có phải là thư rác hay
không bằng cách xem chủ đề của một dòng hoặc văn bản của email.

Một số ứng dụng NLP là dịch văn bản, phân tích tình cảm và nhận dạng giọng nói. Ví
dụ: Twitter sử dụng kỹ thuật NLP để lọc ngôn ngữ khủng bố khỏi các tweet khác nhau,
Amazon triển khai NLP để giải thích các đánh giá của khách hàng và nâng cao trải
nghiệm của họ.

CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

(AI) VÀO TRONG NGÀNH KINH TẾ

Việc thực hiện các nhiệm vụ đánh giá lịch sử thông tin tài chính, kiểm soát hay
kiểm toán hoạt động kinh doanh chủ yếu được thực hiện bởi kế toán viên, kiểm toán viên
chuyên nghiệp. Những phát hiện của họ được rút ra từ việc xem xét tài liệu, sử dụng bằng
chứng kiểm toán, đánh giá rủi ro, v.v. Luôn có xác suất (và khá cao) là xét đoán chuyên
môn sẽ dựa trên thông tin không đầy đủ, những sai sót. Ngoài ra, kiểm toán viên thường
đưa ra các quyết định chủ quan điều này cũng ảnh hưởng đến mức độ khách quan trong
các đánh giá.
Trí tuệ nhân tạo là công cụ có thể xử lý toàn bộ tập hợp kiến thức, theo dõi mọi thay
đổi trong thông tin quan trọng, cũng như thông tin không quan trọng (tuy nhiên, cũng có
ảnh hưởng đến đối tượng phân tích). Nó không có lịch làm việc hoặc các hạn chế khác về
thời gian làm việc, vì vậy việc so sánh và phân tích thông tin có thể được thực hiện suốt
ngày đêm và tốc độ xử lý dữ liệu được xác định bởi khả năng xử lý của hệ thống thông
tin, trên đó nó hoạt động, và ổn định cao. Trong trường hợp này, trí tuệ nhân tạo sẵn sàng
thực hiện các nhiệm vụ không ngừng nghỉ theo thời gian thực cho đến khi nhận được
lệnh kết thúc quy trình.

Một số ngành lĩnh vực thay đổi cuộc sống nhờ ứng dụng công nghệ AI như:

* Sản xuất:
Đây có thể nói là ngành dẫn đầu việc áp dụng công nghệ AI từ lập kế hoạch, thay thế
công nhân đứng máy, đến“thiết kế sản phẩm, giúp cải thiện hiệu quả, chất lượng sản
phẩm và đảm bảo an toàn cho người lao động. Trong các nhà máy, máy học và mạng lưới
thần kinh nhân tạo được sử dụng để hỗ trợ bảo trì các thiết bị công nghiệp quan trọng, có

2
thể dự đoán chính xác những sự cố xảy”ra. Công nghệ giúp doanh nghiệp kịp thời khôi
phục thiết bị, duy trì sản xuất.
Với AI, những robot hợp tác hay nhóm robot, có thể nhận lệnh và hoạt động một cách
hiệu quả theo hướng dẫn của con người.Về thuật toán AI sử dụng để thông báo cho các
đơn vị sản xuất về các lỗi sản xuất tiềm ẩn có thể dẫn đến các vấn đề về chất lượng sản
phẩm. Khi AI phát triển hơn đã thúc đẩy chuyển đổi công nghệ trên tất cả các lĩnh vực,
các loại máy móc bắt đầu hiểu và dự đoán những gì người dùng muốn hoặc có thể làm
trong tương lai.

* Bán lẻ và thương mại điện tử:

AI được ứng dụng vào bán lẻ và thương mại điện tử có thể nói là ứng dụng công nghệ
hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu người dùng. Với môi trường cạnh tranh hiện nay thì
các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những thứ mới mẻ và độc đáo để phân tích hành vi
người tiêu dùng từ đó điều chỉnh được chiến lược của riêng mình để vượt qua những đối
thủ cạnh tranh.
AI trở thành trọng điểm trong toàn bộ kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp thương
mại điện tử. Những đề xuất“sản phẩm trên tài khoản Amazon sử dụng thuật toán AI để
gợi ý cho người dùng những sản phẩm”họ quan tâm hoặc sẽ mua, ngoài ra thì còn dùng
để nâng trải nghiệm của khách hàng.

VD: Nhiều chatbot có sẵn trên các trang web là một trong những ứng dụng của AI,
được lập trình để giải đáp tức thì những câu hỏi phổ biến của khách hàng.

VD: công ty Tomra Systems ASA phát triển thiết bị phân loại thực phẩm như đo kích
thước, hình dạng và màu sắc của khoai tây chiên hoặc phân tích hàm lượng chất béo
trong thịt dựa trên nền tảng AI.

* Bất động sản:

Một cơ hội đã mở ra đối với ngành bất động sản khi ứng dụng AI, mở ra một cơ hội
mới đối với cho các đại lý, nhà mô giới và khách hàng. Các chatbot giúp“các nhà môi
giới, đại lý tư vấn, cung cấp sản phẩm phù hợp nhất theo nhu cầu của người mua, thuê
hoặc bán. Chatbot dựa trên AI còn hoạt động liên tục 24/7, giúp khách truy cập trang web
bất động sản”bất cứ lúc nào.
VD: Sản phẩm FPT.AI Conversation“giúp tạo ra những chatbot thông minh, biết cách
trả lời khách hàng một cách tự nhiên, hiểu ý định của khách hàng để đưa ra phản hồi phù
hợp”và biết tự học để ngày càng thông minh hơn.

2
AI trong tài chính cá nhân :
Hiện nay hầu hết người tiêu dùng đều muốn độc lập về mặt tài chính của mình và
quản lý nó một cách riêng tư và tiện lợi nhất. AI là điều cần thiết đối với bất kì tổ chức tài
chính nào muốn tiến xa hơn trong nền kinh tế hiện nay, việc cung cấp các chức năng
chatbot 24/7 hỗ trợ trả lời tự động tự nhận diện và xử lý ngôn ngữ phù hợp với bất kỳ
người tiêu dùng trên toàn thế giới và cá nhân hóa được các thông tin chi tiết cho từng cá
nhân sử dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Ví dụ : Chatbot Aida của ngân hàng SEB (Thụy Điển). Chatbot Aida một phần mềm
nữ chăm sóc khách hàng được ra mắt vào năm 2017. Aida xử lí khoảng 13% các câu hỏi
liên quan đến kĩ thuật, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề về thẻ, truy vấn tài khoản
và đặt lịch xử lí công việc. Aida đang liên tục cải tiến các kĩ năng, bao gồm cả phân tích
cảm xúc khách hàng.“Chatbot Aida không những hỗ trợ từng khách hàng, mà còn có thể
khai thác dữ liệu khách hàng, đưa ra lời khuyên chi tiết được cá nhân hóa”hơn.
Một thời gian ngắn sau, SEB“tiếp tục ra mắt chatbot nội bộ có tên là Amelia. Trong 3
tuần đầu tiên, chatbot Amelia đã thực hiện hơn 4000 cuộc trò chuyện với 700 nhân viên,
giải quyết rất nhiều các tác vụ mà không bị chậm trễ. Thay vì giúp hỗ trợ khách hàng,
chatbot Amelia hỗ trợ các nhiệm vụ của nhân viên và bộ phận CNTT”nội bộ.

* Dịch vụ tài chính ngân hàng:

Ngành dịch vụ tài chính ngân hàng đang trải qua một sự thay đổi lớn do sự xuất hiện
của các ứng dụng AI. Tại nhiều nơi, các đầu việc của con người đang được thay thế bằng
phần mềm robot thông minh để xử lý các khoản vay yêu cầu độ nhanh chóng về kiểm
duyệt hồ sơ. Các cố vấn tài chính robo này sẽ sàng lọc qua nhiều cấp dữ liệu trong vài
giây để đề xuất các quyết định đầu tư đúng đắn cho khách hàng.

Những cố vấn viên robo cũng phân tích hoạt động truyền thông xã hội, email và dữ
liệu cá nhân của khách hàng để xác định các ngành, công ty phù hợp với nhu cầu và mục
tiêu đầu tư dài hạn. Chatbot ứng dụng AI được triển khai trong lĩnh vực bảo hiểm để cải
thiện trải nghiệm của người dùng, tạo ra gói sản phẩm dựa trên dữ liệu của khách. Việc
sử dụng phần mềm AI giảm đáng kể thời gian xử lý khiếu nại của các công ty bảo hiểm
và khách hàng.

Một ứng dụng quan trọng khác của AI trong lĩnh vực tài chính là phát hiện gian lận.
Chẳng hạn, Mastercard sử dụng công nghệ quyết định thông minh dựa trên AI để phát
hiện các giao dịch gian lận bằng cách phân tích các điểm dữ liệu khác nhau.

2
 Tại Việt Nam, FPT có sản phẩm FPT.AI Vision - định danh khách hàng, số hóa thông
tin. Để nhập liệu bằng tay thông tin từ chứng minh thư, hộ chiếu mất 3 đến 5 phút, nhưng
với FPT.AI Vision chỉ mất 2, 3 giây và có thể xử lý hàng ngàn ảnh cùng lúc. Giải pháp
trích xuất thông tin từ hình ảnh, giúp số hoá giấy tờ và định danh khách hàng trực tuyến
của FPT có độ chính xác cao nhất thị trường hiện nay.

* Hậu cần và vận tải:

AI cũng bắt đầu sử dụng trong ngành công nghiệp hậu cần và vận tải. Việc sử dụng
máy học và phân tích dự đoán đã chuyển đổi quản lý chuỗi cung ứng thành một quy trình
liền mạch. Nhiều kho bãi sử dụng robot AI để phân loại và đóng gói sản phẩm trong kho.
Các thuật toán AI cũng bắt đầu ứng dụng nhiều hơn để tìm ra tuyến đường vận chuyển
nhanh nhất, hỗ trợ giao hàng tốt nhất.

Trong ngành vận tải, xe tự lái ứng dụng AI dự kiến sẽ là phương tiện phổ biến những
năm sắp tới. Dù vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu và thử nghiệm, xe tự lái sẽ có khả
năng thay thế việc lái xe bằng tay, giúp lái xe trên đường an toàn hơn. Tesla, Uber, Volvo
và Volkswagen là những nhãn hàng đi đầu trong nghiên cứu này. Trong đó các hãng tận
dụng thuật toán AI để tối ưu hóa giao thông công cộng, lập lịch trình, định tuyến và quản
lý đèn giao thông.

* Phát hiện gian lận:

AI có thể phát hiện các trường hợp gian lận tiềm năng trong các loại giao dịch thẻ tín
dụng trực tuyến khác nhau. Công nghệ sẽ so sánh hàng triệu giao dịch và tìm ra điểm
khác biệt giữa hoạt động hợp pháp và gian lận.
Theo KPMG, vi phạm mạng và dữ liệu là một trong những thách thức chính mà các
ngân hàng phải đối mặt trong thời đại ngày nay . Theo khảo sát của mình, hơn một nửa số
người được hỏi tiết lộ rằng họ có thể thu hồi dưới 25% tổn thất do gian lận, khiến việc
ngăn chặn gian lận trở thành một nhiệm vụ không thể thiếu.
Các công nghệ AI đã phát triển vượt bậc để theo dõi các hành động gian lận và xử lý
bảo mật hệ thống. Việc áp dụng AI trong việc áp dụng AI để phát hiện gian lận cũng có
thể thúc đẩy các vấn đề tuân thủ quy định chung, giảm thiểu khối lượng công việc và chi
phí hoạt động bằng cách cắt giảm khả năng tiếp xúc với các tài liệu gian lận.
Ví dụ: Cổng từ an ninh là một thiết bị khá phổ biến trong các trung tâm thương mại
ở các quốc gia, nó được kết nối với các chip chống trộm trên quần áo. Khi khách hàng
thanh toán cho sản phẩm đó thì nhân viên sẽ gỡ chip ra khỏi sản phẩm và qua cổng an
ninh sẽ không gây báo động. Từ đó giảm thiểu hạn chế các hoạt động gian lận.

2
* Marketing:

Marketing là cách để khiến cho sản phẩm của doanh nghiệp trở nên bắt mắt và gây
được sự chú ý của khách hàng. Ở những năm 2000, việc tìm kiếm một sản phẩm mà
không nhớ tên trên cửa hàng trực tuyến trở thành ác mộng. Bây giờ chúng ta có thể dễ
dàng nhận được một danh sách kết quả từ liên quan cho đến chính xác với sản phẩm
mình muốn trên các trang thương mại điện tử. Cảm tưởng như công cụ tìm kiếm như đọc
được suy nghĩ vậy.
Nhưng hiện nay, với trình độ khoa học công nghệ phát triển vượt bật, nhiều sàn giao
dịch thương mại điện tử đã áp dụng AI để phục vụ tối đa nhu cầu cho khách hàng. Người
tiêu dùng có thể tìm kiếm nhanh một sản phẩm mà họ mong muốn chỉ bằng cách chụp
ảnh nó, và AI sẽ thực hiện việc tìm kiếm. Ngoài ra AI sẽ căn cứ theo nhu cầu, các lịch sử
đơn hàng của khách hàng để tìm ra sở thích của họ để từ đó đề xuất thêm các sản phẩm
có liên quan thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm hơn.

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

Cùng với sự phát triển của điện toán đám mây, Big Data và Internet vạn vật (IoT),
thì trí tuệ nhân tạo (AI) đang là một lĩnh vực trên đà phát triển và có mặt trong tất cả các
ngành công nghiệp và kinh tế, thậm chí AI còn xuất hiện khắp mọi nơi. Vì vậy, có thể nói
rằng, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo là một điều cần thiết và không kém phần quan
trọng đối với cuộc sống của con người trong thời đại công nghệ số hiện nay.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, thì AI vãn tiền tàng những mối nguy cho
con người. Với trình độ khoa học công nghệ ngày càng phát triển, và AI sẽ dần được
hoàn thiện hơn, tinh vi hơn, hầu hết có thể đảm nhận mọi công việc của con người. Do đó
con người sẽ có xu hướng lệ thuộc nhiều vào AI hay các thiết bị máy móc. Bên cạnh đó
xã hội sẽ có sự phân chia sâu sắc do nguồn nhân lực sẽ bị hạn chế và AI sẽ thay thế cho
con người.

2
 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA
Họ và tên Đánh giá
Nguyễn Thị Kiều Anh 100%
Trần Nguyễn Thanh Thảo 100%
Nguyễn Thị Mỹ Tuyên 100%
Nguyễn Thành Tân 100%
Trương Tiến Đạt 100%
Nguyễn Hoàng Khánh Phương 100%

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. NLP LÀ GÌ? Lợi ích Lập Trình Ngôn ngữ tư Duy NLP đem Lại (2020) Mindalife.
Available at: https://www.mindalife.vn/nlp/ (Accessed: December 13, 2022).
2. Tyagi, N. (no date) 6 major branches of Artificial Intelligence (AI), Analytics
Steps. Available at: https://www.analyticssteps.com/blogs/6-major-branches-
artificial-intelligence-ai (Accessed: December 13, 2022).
3. Kiwi, C.& (2021) Tìm Hiểu Các Mảng Lĩnh vực trong ai, Cloud Geeks
Vietnam. Available at: https://cloudgeeks.net/tim-hieu-cac-mang-linh-vuc-trong-ai/
(Accessed: December 13, 2022).
4. Top applications of artificial intelligence (AI) in 2022 (2022) InterviewBit.
Available at: https://www.interviewbit.com/blog/applications-of-artificial-
intelligence/ (Accessed: December 13, 2022).

5. The economic impact of Artificial Intelligence (no date) INDIAai. Available at:
https://indiaai.gov.in/article/the-economic-impact-of-artificial-intelligence
(Accessed: December 13, 2022).

2
 6. Hulet, S. (2021) Artificial Intelligence 101: The key concepts of ai, Fresh
Consulting. Available at: https://www.freshconsulting.com/insights/blog/artificial-
intelligence-101-the-key-concepts-of-ai/ (Accessed: December 13, 2022).