Thảo luận truyền thông tác động đến nhận thức của khách hàng

File hình ảnh:

https://drive.google.com/drive/folders/1G9V4RrEOHY62pk3mJ3UOTCupMfhStC2o?
usp=sharing
Làm thế nào để khách hàng tiếp nhận thông điệp của mình
- Tiếp nhận ý kiến khách hàng: Đừng chỉ xây dựng những thứ mà bạn cảm thấy thích, hãy xem thử
phản ứng của khách hàng thu thập nhiềuphản hồi hơn và mang nó vào những thông điệp của
mình. Bằng cách lắng nghe những phản hồi của khách hàng, bạn sẽ biết được thứ gì hiệu quả và
không trong việc kết nối với khách hàng
VD: +Hiểu được nhu cầu hiện tại của khách hàng là ưa chuộng các sản phẩm an toàn làm từ
thiên nhiên và tốt cho sức khỏe Vinamilk đã đưa ra một thông điệp cho sản phẩm của mình
(Hình 1)
+ Hiểu được xu hướng sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường của khách hàng, Milo cũng đã
đưa ra những thông điệp về sử dụng ống hút giấy (Hình 10)
- Xây dựng sự tin tưởng: Khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn và cho rằng nó đáng tin
cậy thì họ sẽ sẵn sàng tiếp nhận bất cứ thông điệp nào mà bạn gửi đến.(Hình 2)
- Hình ảnh hóa thông điệp: Giờ bạn đã có cho mình một thông điệp ưng ý, hãy nhặt ra đâu là từ
khóa bạn muốn hướng tới và biểu diễn nó qua hình ảnh tấn công thị giác. Về phần chữ thì vẫn
luôn trung thành nguyên tắc muôn thuở ngắn gọn, cụ thể và bắt tai chút, đặc biệt với
slogan/headline. Còn về phần hình, thì hãy cố chọn hoặc thiết kế sao cho điểm tập trung thật
lớn và rõ ràng thì mới thực sự hút mắt.(Hình 3)
- Quảng bá liên tục: Cho chiếu thông điệp của bạn trên nhiều phương tiện truyền thông khác
nhau cũng như liên tục cho xuất hiện trên các bài quảng cáo. Nhờ việc quảng bá rộng rãi và liên
tục như thế thì hình ảnh thông điệp sẽ lặp đi lặp lại tiếp cận đến khách hàng thì não bộ của họ sẽ
tự ghi nhớ chúng (Hình 4)

*Hết phần 1 có câu nói của Philip Kotler – nói thêm cho bài nói sinh động
Làm thế nào để khách chú tâm đến thông điệp của mình
- Chạm được vào “vấn đề nóng” của thị trường: Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, thì
bạn còn phải tìm hiểu xem thị trường đó thật sự đang cần gì hay đang có khúc mắc gì. Họ có thể
không quan tâm đến bạn, nhưng bạn phải quan tâm đến họ, điều này sẽ giúp bạn đạt hiệu quả
hơn trong truyền thông và quảng bá sản phẩm.
VD: Năm 2020, mối quan tâm của người dân đổ dồn về vấn nạn dư thừa thanh long đầy thương
xót cho bà con nông dân. Nắm được điểm này KFC đã cho ra một thông điệp quảng cáo đầy hiệu
quả (Hình 5)
- Thể hiện được sự khác biệt: Trong một thị trường giàu tính cạnh tranh như ngày nay, thông điệp
của bạn phải càng khác biết càng nổi bật thì bạn càng tạo được nhiều ấn tượng với khách hàng
(này thì bạn chưa nghĩ ra hãng nào)
- Một câu chuyện thông điệp: một câu chuyện hay với nhiều lớp ý nghĩa sẽ khuyến khích người
nghe bắt đầu giả lập, tưởng tượng các tình tiết trong đầu từ đó thông điệp của bạn có thể đi sâu
vào trong tâm trí khách hàng.(Hình 7)
 VD: Milo sử dụng những lời kể từ cha mẹ để làm câu chuyện truyền thông xuyên suốt các chiến
dịch Marketing: “Con chính là nhà vô địch”, “Nhà vô địch làm từ Milo”
- Khơi gợi cảm xúc khách hàng: Cảm xúc hóa những thông điệp của bạn. Những thông điệp gây
được nhiều chú ý thường mang yếu tố con người và cảm xúc trong đó. Do đó, nội dung của bạn
nên có ý nghĩa sâu sắc, nhân văn, mang tính giáo dục và đủ thú vị để thu hút người đọc (Hình 8)
VD: Thông điệp của Knor thường nhắm đến tình cảm gia đình

Làm thế nào để khách hàng diễn giải đúng thông điệp của mình
- Dùng thông điệp liên tưởng dễ hiểu, cô đọng: một thông điệp ngắn gọn, rõ ràng dễ hiểu và
không quá hoa mĩ, cầu kì không gây hiểu lầm để khách hàng có thể hiểu được ý nghĩa ngay tức
thì.. Thông điệp hiệu quả cần ngắn gọn và dễ hiểu khiến người xem có thể nhận đoán ngay ra chỉ
sau vài giây lướt qua nó.(9)