10 Kérdések, feladatok

Milyen jellegzetességei vannak a szolgáltatásoknak?

Hogyan értelmezhető a kiskereskedelemben a szolgáltatás fogalma?

Válasszon ki egy klasszikus áruházat, és gyűjtsön információkat az áruház által nyújtott

szolgáltatásokról! Hogyan jellemezné az áruház szolgáltatásorientáltságát?

Milyen szempontokat kell megvizsgálnia egy kiskereskedőnek, amikor az általa kínált

szolgáltatásokról dönt?

Milyen szolgáltatáspolitikát követhet egy kiskereskedő? Fogalmazza meg az egyes

szolgáltatáspolitikák alkalmazásának feltételeit!

Válasszon ki egy online kiskereskedőt, és vizsgálja meg a fogyasztó szemszögéből a

szolgáltatásminőséget!

A résmodell alapján azonosítsa a szolgáltatási rés okait és azt, hogy a kiskereskedelmi

vállalat milyen intézkedéseket tehet a szolgáltatási rés minimalizálására!

Készítsen interjút egy olyan ismerősével, családtagjával, aki a közelmúltban reklamált

valamilyen szolgáltatás kapcsán. Az interjú alapján elemezze a panaszkezelés szempontjait, és
alkosson véleményt a szolgáltató vállalat panaszkezelési elvéről. Mi az, amiben Ön
másképpen járt volna el?