TÀI L I Ệ U

MẪU TIN NHẮN HỢP LỆ

THEO CHÍNH SÁCH MỚI CỦA
FACEBOOK MESSENGER
CHO TOÀN BỘ FANPAGE DÙNG CHATBOT
MỤC LỤC
1. Tóm tắt về thay đổi
2. 04 nhóm thẻ mới của Facebook
3. Mẫu tin nhắn hàng loạt hợp lệ cho 10 ngành
4. Mẫu tin nhắn hàng loạt & kịch bản CSKH cho
ngày 08/03
1. TÓM TẮT VỀ
THAY ĐỔI
TÓM T Ắ T V Ề THAY ĐỔ I
- Facebook đã thông báo về việc thay đổi Chính sách Massenger
từ ngày 4/3/2020
- Các  Fanpage chỉ gửi  được  tin nhắn cho người  dùng  trong vòng
24h kể từ lần tương tối cuối cùng của họ  với Fanpage, Facebook
gọi nó là "Khung 24h"
- Các tin nhắn quảng cáo được phép gửi trong 24h này
- Thay  đổi lớn nhất: Tất cả các tin nhắn ngoài  Khung 24h
phải thuộc 1/4 thẻ mới được gửi đi
- Người dùng Chatbot cần  kích hoạt khung 24h chủ động bằng
công cụ mới: SMS, Email, One Signal, giải pháp từ NovaonX...
(Nguồn: Facebook Messenger)
PHẠM VI ẢNH HƯỞNG
của chính sách Messenger mới

Cơ chế nhắn tin hàng loạt

Quản lý hội thoại 
Thêm tự động gắn thẻ trong Bot
(Câu trả lời mặc định, tin nhắn chào
mừng,từ khoá và menu chính)
Kịch bản chăm sóc 
Công cụ thu hút khách hàng
2. 04 NHÓM THẺ
MỚI CỦA
FACEBOOK
MESSENGER
T ừ 4/3/2020, Chatbot ch ỉ g ử i  đượ c tin nh ắn trong

24 GIỜ kể từ lần tương tác (*)

cuối cùng của khách hàng với
Fanpage
Tin nhắn quảng cáo chỉ được phép gửi trong khoảng thời gian
24h này (KHUNG 24H).
Khi khung 24h kết thúc, tin nhắn chỉ được
gửi đi nếu thuộc 1/4 thẻ phân loại của Facebook

1 Confirm Event
Update
3 Account Update
Cập nhật tài khoản
Xác nhận sự kiện

2 Post – Purchase
Update
4 Human Agent
Tư vấn viên
Câp nhật trạng thái đơn hàng
 Thẻ COMFIRMED_EVENT_UPDATE
MÔ TẢ
- Những nhắc nhở hoặc cập
nhật về một sự kiện mà khách
hàng đã đăng ký.
- Có thể sử dụng với cả sự kiện
đang diễn ra hoặc sắp diễn ra.
(Xác nhận sự kiện)
ĐƯỢC PHÉP
- Nhắc nhở về cuộc hẹn, sự kiện
mà người dùng đã bấm tham
gia, quan tâm, đăng ký.
- Xác nhận về việc đặt phòng,
tham dự sự kiện hay cuộc hẹn.
- Thông báo về việc vận chuyển
hoặc 1 chuyến đi như Đã đến,
Hủy, chậm trễ hoặc bất kỳ 1
trạng thái nào thay đổi
KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
- Nội dung Khuyến mãi (phiếu
mua hàng và giảm giá).
- Nội dung sự kiện khách hàng
không đăng ký.
- Tin nhắn về sự kiện đã xảy ra.
- Nhắc nhở về bất kỳ
cuộc khảo sát, ý kiến thăm dò
và đánh giá.
 Thẻ POST_PURCHASE_UPDATE
MÔ TẢ
- Thông báo người dùng về các
cập nhật sau khi mua hàng
(Cập nhật sau mua hàng)
ĐƯỢC PHÉP
- Xác nhận về một giao dịch như
hóa đơn, biên lai.
- Thông báo về Trạng thái giao
hàng: đã giao, đang giao hay
giao trễ.
- Thay đổi liên quan đến đơn
hàng đã đặt: thanh toán không
được chấp nhận, sản phẩm bị
trả về, cập nhật khác liên quan
đến yêu cầu từ Khách hàng
KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
- Nội dung Khuyến mãi (đề nghị,
phiếu mua hàng và giảm giá). -
Tin nhắn để bán thêm sản
phẩm liên quan, nâng cấp sản
phẩm.
- Nhắc nhở về bất kỳ cuộc khảo
sát, ý kiến thăm dò và đánh giá.
 Thẻ ACCOUNT_UPDATE
(Cập nhật tài khoản)

MÔ TẢ ĐƯỢC PHÉP KHÔNG ĐƯỢC PHÉP

- Thông báo về thay đổi bất
chợt của ứng dụng hoặc tài
khoản của người dùng
- Một thay đổi về trạng thái của
ứng dụng.
- Thông báo về một hoạt động
đáng ngờ, cảnh báo gian lận
- Nội dung Khuyến mãi (đề nghị,
phiếu mua hàng và giảm giá).
- Nội dung thay đổi định kỳ
- Nhắc nhở về bất kỳ cuộc khảo
sát, ý kiến thăm dò và đánh giá.
 Thẻ HUMAN_AGENT
(Nhân viên tư vấn - bản thử nghiệm)
MÔ TẢ ĐƯỢC PHÉP
- Cho phép Nhân viên tư vấn trả - Nhân sự tư vấn hỗ trợ những
lời các câu hỏi của người dùng. vấn đề chưa được giải quyết
Tin nhắn có thể được gửi đi trong vòng 24h kể từ lần người
trong vòng 7 ngày kể từ khi dùng tương tác cuối cùng.
người dùng nhắn tin
KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
- Tin nhắn tự động
- Nội dung không liên
quan đến câu hỏi của khách
hàng.
3. MẪU TIN
NHẮN HÀNG
LOẠT HỢP LỆ
CHO 10 NGÀNH
 BẤT ĐỘNG SẢN

CONFIRMED EVENT UPDATE: POST-PURCHASE UPDATE:

- Sau thời gian dài chờ đợi, lễ ra mắt tòa chung cư - Thay mặt NOVAON CAPITAL DUY TÂN gửi lời
"NOVAON X1" thuộc dự án "Novaon Capital Duy Tân" của cảm ơn tới chị Hương đã tin tưởng và lựa chọn
"Novaon" đã chính thức được công bố. Sự kiện sẽ được tổ căn hộ 1102 thuộc chung cư NOVAON X1.
chức long trọng tại "Grand Plaza Hà Nội" vào "19h" ngày Thông tin căn hộ chi tiết :
"01/01/2020." - Mặt bằng căn hộ rộng: 100m2
- DT Thông thủy: 65m2
Quý khách hàng tham dự sự kiện ra mắt chung cư
- Số lượng phòng ngủ: 2
"NOVAON X1" sẽ có cơ hội nhận được giải thưởng có giá trị
- Số lượng phòng WC: 2
lên tới 50 triệu đồng với chương trình quay số trúng
- Có khu vực pantry và khu vực relax
thưởng. (Nội dung block mở đầu )
Địa chỉ ký kết hợp đồng nhận nhà: Số 82 Dịch
Vọng Hậu, Cầu giấy, Hà Nội
<Nút bấm"Xác nhận ngay">

<Nút bấm "Xác nhận hợp đồng">

 BẤT ĐỘNG SẢN
ACCOUNT UPDATE:
Thông báo tới quý khách hàng có thay đổi giao diện về tài
khoản đăng ký sử dụng các dịch vụ khu chung cư.
Chi tiết liên hệ - Ban quản lý toàn nhà
Số điện thoại: 0985.77.22.69
HUMAN AGENT:
Hưởng tiện ích trước khi nhận nhà:
- Đặc quyền cư dân đẳng cấp tại NOVAON CAPITAL
DUY TÂN
- Đặc quyền tận hưởng tiện ích và cảnh quan quy
mô lớn
- Đặc quyền tận hưởng môi trường sống trong lành
- Đặc quyền quanh năm tận hưởng không gian phức
hợp cùng khu vui chơi trẻ em
 THỜI TRANG
CONFIRMED EVENT UPDATE:
Với quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng nhất, cửa hàng thứ 3
thuộc chuỗi nhãn hiệu 2Beauty chính thức được khai
trương.
Buổi lễ khai trương được tổ chức vào lúc 09h ngày
02/01/2020 tại địa chỉ Tòa nhà AD Buiding ngõ 82 Dịch
Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
Với 100 khách hàng đầu tiên đến cửa hàng trong ngày
khai trương sẽ nhận được Voucher mua sắm trị giá
500.000đ.
<Nút bấm "Gọi hotline 19001234">
POST-PURCHASE UPDATE:
2Beauty xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng
sản phẩm của 2Beauty trong thời gian qua, để tri
ân sự quan tâm và tin tưởng đó 2Beauty có
chương trình ưu đãi dành cho khách hàng áp
dụng trong ngày 10/01/2020 như sau:
- Giảm 10% cho các đơn hàng trị giá từ 500.000đ
trở lên
- Tặng kèm voucher 50% cho tất cả các đơn hàng
<Nút bấm " Xác nhận Ư.U Đ.Ã.I">
 THỜI TRANG
ACCOUNT UPDATE:
Nhằm mục đích phục vụ nhu cầu mua sắm tốt hơn của
khách hàng tại 2Beauty từ ngày 02/01/2020 2Beauty có
thay đổi các tài khoản mua sắm trên các trang thương mại
điện tử gồm:
- Shopee, Lazada, TikiĐể nhận thông tin chi tiết các thay đổi
bạn vui lòng bấm xác nhận
<Nút bấm "Xác nhận">
HUMAN AGENT:
Quyền lợi khi trở thành khách VIP của 2Beauty:
- Đặc quyền lớn nhất của khách hàng tại 2Beauty.
- Được nhận Voucher giảm giá 50% trong ngày
sinh nhật 
- Được ưu tiên đặt hàng các sản phẩm thuộc dòng
Limited
- Được freeship tất cả các đơn hàng.
 GIÁO DỤC

CONFIRMED EVENT UPDATE: POST-PURCHASE UPDATE:

- Cảm ơn chị Hương đã quan tâm tới khóa học của chúng
tôi. Chúng tôi có một món quà nho nhỏ dành cho chị ngay
bây giờ. Chị muốn nhận chứ?
<Nút bấm"Xác nhận ngay">
- Trường giáo dục PTI chúc chị Hương cuối tuần vui vẻ!
Khóa học của chị Hương đã được xác nhận và đang
được giao tới chị trong vòng vài giờ tới.
Chị vui lòng nghe máy và nhận hàng. Chúc chị có buổi
tối vui vẻ cùng gia đình!
 GIÁO DỤC

ACCOUNT UPDATE: HUMAN AGENT:

- Nhân dịp năm mới, để thuận tiện cho việc đăng ký khóa
học của PTI, từ 1/1/2020 quý khách có thể đặt sách giao tới
tận nhà qua ứng dụng NOW.
Ưu đãi 10% cho các khách hàng đặt hàng từ ứng dụng
NOW từ 1/1/2020 => 15/1/2020.
<Nút bấm "Nhận ưu đãi">
Quyền lợi khi trở thành học viên của PTI, đặc
quyền lớn nhất của khách hàng :
- Được nhận Voucher giảm giá 50% trong ngày
sinh nhật
- Được hỗ trợ việc làm sau khóa học
- Được tham gia các hoạt động ngoại khóa và
nâng cao kiến thức nghiệp vụ qua các chương
trình kết nối
 DU LỊCH

CONFIRMED EVENT UPDATE: POST-PURCHASE UPDATE:

Bạn Hương ơi,LIVESTREAM SẼ DIỄN RA TỪ 20H00 NGÀY - Xác nhận thông tin đặt chỗ
1/1/2020 - Họ tên: Hương
- Thời gian bay: 15:00 1/1/2020
HOT! Voucher phòng khách sạn Vinpearl 5⭐ chỉ từ - Hành trình: Hà Nội - Phú Quốc
#1500k/người bao gồm 2n1d,2//1/2020 sẽ giảm tới 300k - Tổng tiền thanh toán: 3 triệu
khi đăng kí ngay trong livestream Cảm ơn chị Hương đã quan tâm và tin tưởng văn
Livestream sẽ "bắt đầu" từ 20h - Duy nhất thứ 5 (1/1), hãy phòng bán vé XYZ.
cùng chờ đón nhé!
──── <Nút bấm "Xác nhận đặt chỗ">
<Nút bấm"Xem thông tin thêm">
 DU LỊCH

ACCOUNT UPDATE: HUMAN AGENT:

- Thông báo thay đổi thông tin đăng kí nhận vé 1đ - chỉ mở Phòng bán vé XYZ đã nhận được thông tin đặt
bán trong ngày 1/1/2020 voucher của chị Hương.
- Email Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ chị qua số điện thoại
- Số điện thoại 0914580123 để xác nhận thông tin.
Phòng vé sẽ liên hệ anh/chị hỗ trợ đăng kí ngay tại lúc nhận Cám ơn chị đã tin tưởng và đồng hành cùng XYZ
thông tin. trong thời gian qua.

<Nút bấm "Gọi hotline 19001234">

 6 ngành còn lại (Che mờ các thông tin cá nhân)
Làm đẹp, Thực phẩm, Y tế, Phụ kiện, Sức khỏe, Nội thất - Gia dụng
Truy cập Chatbot NovaonX để xem & áp dụng đầy đủ mẫu cho 10 ngành
 6 ngành còn lại (Che mờ các thông tin cá nhân)
Làm đẹp, Thực phẩm, Y tế, Phụ kiện, Sức khỏe, Nội thất - Gia dụng
Truy cập Chatbot NovaonX để xem & áp dụng đầy đủ mẫu cho 10 ngành
Truy cập Chatbot NovaonX để xem &
áp dụng đầy đủ mẫu cho 10 ngành
Truy cập Chatbot NovaonX để xem &
áp dụng đầy đủ mẫu cho 10 ngành
4. MẪU TIN
NHẮN HÀNG
LOẠT & KỊCH
BẢN CS KH CHO
NGÀY 8/3
 MẪU NTHL 8/3
1
CONFIRMED EVENT UPDATE: POST-PURCHASE UPDATE:
✨✨✨MẺ HOA MỚI CHÀO MỪNG NGÀY 8/3 Xin cảm ơn Quý khách hàng đã tham gia chương
HOA CÀI ÁO THỦ CÔNG SẼ VỀ HÀNG NGÀY TỪ NAY TỚI trình Tôn vinh ngày Quốc tế phụ nữ 08/03.
8/3 NHÉ Ạ. Đơn hàng của Quý khách đang được gửi đi và dự
▪ 100% sản phẩm hoa được làm thủ công tỉ mẩn bằng tay kiến 3-5 ngày sẽ về tới bưu cục gần nhất. Quý
▪ Nguyên liệu cườm, đá, nhuỵ, vải lụa do NOVAON nhập khách vui lòng chú ý điện thoại nhé.
trực tiếp. Cảm ơn bạn rất nhiều ^^
▪ Tất cả sản phẩm đều có hộp cao cấp lót nhung cực đẹp
phù hợp để bảo quản sản phẩm.
QUÀ TẶNG SIÊU LỊCH SỰ - TẶNG VỢ, TẶNG MẸ, TẶNG CHỊ
EM PHỤ NỮ LÀ ĐÂY CHỨ ĐÂU.
 MẪU NTHL 8/3
2
CONFIRMED EVENT UPDATE: POST-PURCHASE UPDATE:
Mỹ Phẩm NOVAON luôn bên bạn , hãy đừng lo lắng Virus Mỹ Phẩm NOVAON chào mừng 8/3, đưa ra đợt
Conora , 8/3 chúng ta vẫn phải đẹp nha các chị em K.H.U.Y.E.N # M.A.I " KHỦNG"
Mình cùng nhau chủ động bảo vệ bằng cách nâng cao đề G.I.A.M 50% CHO TẤT CẢ CÁC SẢN PHẨM CHĂM
kháng, bổ sung thực phẩm giàu vitamin C, giữ phòng SÓC DA MẶT
thoáng khí và rửa tay xà phòng sát khuẩn , đeo khẩu trang => 20% CHO SẢN PHẨM CHĂM SOC BODY
khi đi ra ngoài , nhớ giữ ấm cơ thể ✨ THÂN KHỎE, TÂM AN Còn chần chừ gì nữa mà không tặng ngay cho
✨ người phụ nữ của mình một bộ mỹ phẩm chăm
Open 9h_22h từ thứ Hai đến Chủ nhật sóc toàn thân
Địa chỉ: Toàn AD buliding, ngõ 82 Dịch Vọng Hậu, Cầu <Nút bấm " Xác nhận ĐỂ CHỌN Ư.U Đ.Ã.I">
Giấy, Hà Nội
☎ Hotline: 0867710500
 MẪU NTHL 8/3
3
CONFIRMED EVENT UPDATE:
Loa loa loa Ngày Quốc tế Phụ Nữ 8/3 – Ngày tôn vinh
những người phụ nữ của chúng ta đang cận kề, Còn chần
chừ gì nữa nhỉ? Hãy mau mau ghé qua Novaon Hair Salon
để làm diện cho mình một mái tóc bắt đúng treand- vạn
người mê đắm
Đ/c: Toàn AD buliding, ngõ 82 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà
Nội. Một lần nữa, xin được cảm ơn Quý khách hàng đã
đồng hành cùng Novaon Hair Salon. Chúc Chị Em Phụ Nữ
có một ngày 8/3 thật ý nghĩa và hạnh phúc!
 Tìm hiểu chi tiết & trải nghiệm

NovaonX Chatbot
áp dụng cho thay đổi của chính sách mới từ Messenger

BẤM VÀO ĐÂY
Nền tảng Social Commerce hàng đầu
tại Việt Nam
Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà Công đoàn Ngân hàng
Việt Nam, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 096 791 8686
Email: Support@novaonx.com
Website: https://chatbot.novaonx.com/