‫ما هو مفهوم التواصل‬

‫التواصل هي عملية نقل المعلومات من مكان أو شخص أو مجموعة إلى مكان أخر‪ ،‬وبالرغم من أن اإلتصال يبدوا أمرا بسيطا‪ ،‬إال أنه في‬
‫الواقع أكثر تعقيدا من ذلك‪ ،‬اليكم ما هو مفهوم التواصل‪ ،‬وكيف بدأ في التطور منذ إختراع الكتابة ألول مرة‪.‬‬
‫مفهوم التواصل‬
‫التواصل هو عملية إرسال وإستقبال الرسائل من خالل الوسائل اللفظية أو غير اللفظية‪ ،‬بما في ذلك الكالم أو اإلتصال الشفهي أو الكتابة أو‬
‫الرسومات مثل الخرائط والرسوم البيانية‪ ،‬وبباسطة أكثر‪ ،‬فإن التواصل يعني تبادل المعلومات‪ ،‬وهي عملية كان لها دور مهم في تطور جميع‬
‫المخلوقات‪ ،‬اإلنسان والحيوان‪ ،‬وكل منهما كانت له طريقة في نقل الرسائل إلى األخر‪.‬‬
‫التوصل يحتوي على ثالثة أجزاء‪ ،‬المرسل‪ ،‬والرسالة أو الوسيط‪ ،‬والمستلم‪ ،‬تبدأ من المرسل الذي عادة يحاول التواصل مع المستلم من خالل‬
‫الكالم أو الكتابة‪ ،‬وقد يكون المستلم أكثر من شخص واحد‪ ،‬وفي بعض األحيان يصل األمر إلى ماليين األشخاص‪ ،‬وقد تكون من خالل من‬
‫اإلتصال المباشر بالعين أو الجسد أو الكلمات أو الكتابات‪.‬‬

‫التاريخ االول للتواصل‬

‫التواصل البسيط موجود منذ تطور اللغات‪ ،‬ويعود تاريخ اإلتصال إلى أكثر من ‪ 5300‬سنة‪ ،‬عندما إخترعت الكتابة وإستخدمت ألول مرة‬
‫في العراق‪ ،‬وبعد ذلك‪ ،‬كان هناك تطور في أنواع مختلفة من أساليب الكتابة‪ ،‬وقد طور المصريون الكتابة الهيروغليفية في سنة ‪ 3100‬قبل‬
‫الميالد‪ F،‬وبالمثل طور اإلغريق الكتابة من اليسار إلى اليمين في سنة ‪ 12580‬قبل الميالد‪.‬‬
‫في سنة ‪ 900‬قبل الميالد‪ F،‬تم إنشاء أول نظام بريدي على اإلطالق من طرف الحكومة في الصين‪ ،‬وفي وقت الحق‪ ،‬ساهمت حضارات‬
‫أخرى مثل روما وبالد فارس وسوريا ومصر في تقدم هذا النظام ‪ ،‬وتم إستخدام الخيول وفرسانها لنقل الرسائل من مكان ألخر‪ ،‬وبالرغم من‬
‫أنها كانت فعالة‪ ،‬إال أنها كان تشكل خطرا حقيقيا على ناقل الرسائل‪.‬‬

‫التواصل بالكتابة‬
‫في األول‪ ،‬تم إستخدام الكتابة على الحجارة والعظام أو حتى على ظهور الخيل‪ ،‬وفي الكتابة إستخدام الفحم وغيرها من األدوات التقليدية‪ F،‬وقد‬
‫كان هذا النوع من تبادل المعلومات شائعا في الصين ومصر في القرن الثامن عشر قبل الميالد‪ ،‬وفي سنة ‪ 776‬قبل الميالد ظهرت فكرة‬
‫جديدة‪ ،‬وهي الكتابة على الحمام الزاجل‪.‬‬
‫عرف على الحمام الزاجل القدرة على نقل الرسائل من مكان إلى أخر بفاعلية كبيرة‪ ،‬وبما أنه غير قادر على نقل العظام أو الحجارة‪ ،‬فقد تم‬
‫إستخدام جناح الحمام للكتابة الرسائل‪ ،‬وتم إطالقه في السماء‪ ،‬وقد كان األمر حدثا مهما للغاية في تطور التواصل‪ ،‬بحيث أنها كانت طريقة‬
‫أكثر أمانا وسرعة وفاعلية‪.‬‬

‫الطباعة والتواصل‬
‫كان إلختراع الطباعة دور عظيم في تطور تقنيات التواصل‪ ،‬وهذا اإلختراع يعود تاريخه إلى سنة ‪ 1500‬قبل الميالد‪ ،‬عندما تم إختراع أول‬
‫جهاز للكتابة على اإلطالق‪ ،‬وفي القرن الخامس عشر بعد الميالد‪ F،‬تم إختراع أول مطبعة في قارة أوروبا‪ ،‬وأدى هذا الحدث إلى ثورة في‬
‫عملية اإلتصال‪.‬‬
‫كان إختراع الطباعة في دواة إنجلترا دور مهمة في تطور تقنيات التواصل‪ ،‬كونها كانت أكثر سهولة وأرخص‪ ،‬وأكثر من ذلك‪ ،‬فقد كانت‬
‫بمثابة األساس لطباعة الصحف‪ ،‬وفي وقت الحق بدأت الفكرة في التوسع حول العالم لتصل إلى دول أخرى‪ ،‬وفي سنة ‪ 1614‬تم نشر أول‬
‫صحيفة على اإلطالق‪.‬‬
‫إستمرت التطورات في اإلتصاالت بالتدرج شيئا فشيئا‪ ،‬وفي بداية القرن التاسع عشر تم إدخال مفاهيم جديدة في عالم اإلتصاالت‪ ،‬وبحلول‬
‫منتصف القرن تم إختراع جهاز الفاكس‪ ،‬وفي سنة ‪ 1876‬بدأت فكرة الهاتف ألول مرة‪ ،‬ما مهد الطريق لوجود إختراعات أخرى‪ ،‬خاصة‬
‫خالل الحرب العالمية األولى والثانية‪.‬‬

‫انواع التواصل‬

‫التواصل اللفظي‬
‫التواصل اللفظي هو تبادل المعلومات من خالل الكالم‪ ،‬وهو يتضمن المعلومات التي يسمعها الناس على أجهزة الراديو والتلفزيوزن‬
‫والهواتف والخطب والمقابالت‪ ،‬ويتطلب التواصل اللفضي الفعال إستخدام بعض المهارات الشخصية‪ ،‬والتي تساهم في فعالية أكبر في إيصال‬
‫الرسالة بالشكل األدق إلى المستلم‪.‬‬
‫التواصل غير اللفظي‬
‫الكلمات المكتوبة أو المنطوقة ليست هي الوسيلة الوحيدة لمشاركة الرسائل‪ ،‬بحيث أن اإلنسان يمكن إرسال رسائل إلى المستلم من دون‬
‫النطق بأي كلمة أو كتابتها‪ ،‬وهو التواصل الذي يعتمد بشكل كبير على حركة الجسم أو العين أو تعابير الوجه أو غيرها من اإليماءات‪ ،‬ومن‬
‫جهة أخرى‪ ،‬تعد الصور المرئية وسيلة ممتاز لنقل المعلومات‪.‬‬
‫التواصل المكتوب‬
‫اإلتصال الكتابي هو نقل المعلومات بالكلمات المكتوبة على الورق أو أي شيء يمكن الكتابة عليه‪ ،‬ويمكن أن يتم كتابة الرسالة فقط بالكلمات‪،‬‬
‫أو قد تتضمن رومزا مختلفة‪ ،‬ويتأثر هذا التواصل بمهارات الكتاب والترجم الدقيقة ألفكاره على الورقة‪ ،‬كما أنها تعتمد على إدراك المستلم‬
‫للرسائل‪ ،‬وإمكانية نجاحه في فك رموزها‪.‬‬