Họ và tên: Hà Thị Kiều Oanh

MSSV: 31211020981
BÀI LÀM:
Dịch vụ 1: Tra cứu từ điển
Thị trường từ điển số có thể xóa sổ hoàn toàn phiên bản in do nhiều người dùng có
xu hướng thích tra từ bằng các sản phẩm trực tuyến hơn là bản giấy. Từ đó cho
thấy tác động của internet đã làm thay đổi hoàn toàn 4 hình thái của Marketing Mix,
cụ thể:
1. Product
1.1. Chiến lược về nhãn hiệu:
- Các trang từ điển trực tuyến thường được đặt tên giống tên của tổ chức tạo ra
website đó.
- Ví dụ: Từ điển Oxford là sản phẩm của Đại học Oxford danh tiếng. Tương tự với
Oxford, từ điển Cambridge được phát hành bởi Đại học Cambridge.
1.2. Chiến lược cho từng sản phẩm
- Tái định vị sản phẩm: Những người sử dụng từ điển có thể tận dụng thời gian tra
cứu của mình hơn khi chỉ cần một cú bấm chuột thì internet sẽ gợi ý cho họ hàng tá
từ điển trực tuyến miễn phí. Trong khi đó, các phiên bản giấy lại là một trở ngại
“nặng nề” đối với người đọc do chi phí mua sách đắt đỏ và sự cồng kềnh nếu họ
muốn mang đi. Vì vậy, các nhà xuất bản từ điển cần có những hướng đi thích hợp
trong việc tái định vị sự nhận diện việc tra cứu từ điển trong mắt người sử dụng.
- Ví dụ: Đối mặt với sự tiện dụng của các trang điện tử trực tuyến, có rất ít người
muốn sắm những bộ từ điển phiên bản giấy của Oxford gồm 20 cuốn và nặng gần
59kg được xuất bản từ năm 1989. Cùng thời điểm đó, Encyclopaedia Britannica -
một bộ bách khoa toàn thư khổng lồ cũng bị đe dọa sự tồn tại trong lĩnh vực sách
tham chiếu. Khả năng cập nhật nhanh chóng của Internet khiến cho Google và
Wikipedia trở thành những công cụ nghiên cứu phổ biến, thậm chí những người
dùng iPhone còn được sử dụng ứng dụng từ điển trực tuyến miễn phí mang tên
Dictionary.com. Tình thế trên đã buộc nhà xuất bản Oxford ra mắt từ điển phiên bản
điện tử vào năm 2000 với chu kỳ cập nhật từ mới khoảng 3 tháng mỗi lần.
2. Price
- Chiến lược giá cho dòng sản phẩm: Định giá khác nhau cho từng mặt hàng trong
cùng một dòng sản phẩm dựa trên thang đo về sự khác biệt giữa phiên bản ứng
dụng, hệ điều hành, giao diện, tính năng,...
- Ví dụ:
+ Từ điển Oxford Learners’ Dictionary chia làm hai phiên bản sử dụng:
* Phiên bản website: sử dụng miễn phí
* Phiên bản ứng dụng dành cho điện thoại: yêu cầu trả phí để sử dụng
tài khoản Premium. Phí đăng ký theo tháng là 69.000 VND và phí đăng
ký theo năm là 463.000 VND. Khi sở hữu tài khoản Premium, người
dùng sẽ được tra từ vựng không giới hạn cũng như sử dụng các tính
năng hỗ trợ khác như: lưu từ, phát âm, xem lại lịch sử tra từ, thực hiện
các bài kiểm tra vốn từ, ngăn quảng cáo rác,...
+ Để xây dựng lòng tin trước khi quyết định trả phí của người dùng, ứng dụng
Oxford đã phát triển thêm giao diện dùng thử trong vòng 3 ngày miễn phí kèm theo 2
chức năng hỗ trợ là phát âm và lưu từ làm gia tăng sự tò mò của người dùng.
+ Ngoài ra, Oxford còn mở rộng tính năng phát âm của người bản xứ trong
phiên bản ứng dụng nhằm thể hiện tính đặc biệt so với phiên bản website miễn phí
thông thường.
3. Place
- Chuyển đổi cấu trúc kênh phân phối: Từ kênh phân phối gián tiếp sang kênh phân
phối trực tiếp.
- Ví dụ: Trước khi phiên bản từ điển trực tuyến ra đời, các phiên bản sách in của
Oxford Press được phát hành bởi các nhà xuất bản, sau đó phân phối đến các hệ
thống bán lẻ là các nhà sách để cung cấp ra thị trường. Tuy nhiên, khi doanh thu
bản in bị sụt giảm nhiều so với phát hành trên internet thì các nhà xuất bản Oxford
University Press đã ngừng biên soạn từ điển giấy mà thay vào đó là tập trung vào
các trang web điện tử để người học có thể sử dụng dịch vụ tra cứu mà không cần
qua bất kì trung gian nào.
4. Promotion
- Các đơn vị sản xuất trang web từ điển thường xây dựng hình ảnh thương hiệu qua
những câu chuyện thực tế từ người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng với công
chúng, tổ chức sự kiện truyền thông, tài trợ đầu tư,.. để từ đó tăng độ nhận diện đến
người học.
- Ví dụ: Đại học Oxford đã tổ chức lễ ra mắt từ điển Oxford Advanced Learners’s
Dictionary tại nhiều địa điểm trên thế giới và cho phép người tham dự dùng thử hai
bản miễn phí và nâng cao tại trang web trực tuyến nhằm thu hút việc sử dụng từ
điển này.

Dịch vụ 2: Giao dịch tài chính qua ngân hàng

Đáp ứng xu thế chuyển đổi công nghệ số buộc các Ngân hàng phải có chiến lược
phát triển riêng nhằm mang lại nhiều trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Dịch vụ e-
banking ra đời như một giải pháp tối ưu cho việc nâng cao các tính năng và cung
cấp thêm những tiện ích trực tuyến cho người dùng.
- Tạo ra nhiều lợi ích giúp kích thích sự ưa chuộng sử dụng dịch vụ đối với người
dùng cá nhân:
+ Tiết kiệm thời gian di chuyển đến các quầy giao dịch và chờ đợi lâu để
hoàn thành thủ tục. Thay vào đó, chỉ cần thiết bị điện tử kết nối với Internet là người
dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi.
+ Sử dụng thêm nhiều tiện ích trực tuyến khác: thanh toán hóa đơn điện,
nước, wifi,... thông qua sàn giao dịch điện tử thay vì thu phí trực tiếp như trước.
- Tương tự với các người dùng doanh nghiệp, dịch vụ e-banking cũng đem lại các
lợi ích lâu dài trong việc quản lý tài chính của doanh nghiệp:
+ Cải thiện hiệu suất và tốc độ giao dịch.
+ Hỗ trợ theo dõi sự dịch chuyển và quản lý dòng tiền.
+ Đơn giản hóa việc sao kê nguồn tiền ra vào khi ngân hàng điện tử cung cấp
dịch vụ sao kê trực tuyến trên Internet.
+ Tối ưu chi phí cho mỗi giao dịch phát sinh và tổng chi phí doanh nghiệp bỏ
ra cho các giao dịch.
+ Thực hiện nhiều tác vụ khác nhau trong khoảng thời gian hạn chế.
- Ví dụ: TPBank đã cập nhật thay đổi giao diện và tính năng của dịch vụ Internet
Banking. Với sự cải tiến vượt trội nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến bậc nhất, dịch vụ
này đã mang lại một khoản lợi nhuận không hề nhỏ cho TPBank và sự hài lòng đông
đảo từ khách hàng.