CHAPTER ONE

INTRODUCTION TO E-COMMERCE

1.1 Electronic Commerce: Definitions and Concepts

1.1.1 Defining Electronic Commerce

Thương mại điện tử (EC) đề cập đến việc sử dụng Internet và mạng nội bộ để mua, bán, vận chuyển
hoặc giao dịch dữ liệu, hàng hóa hoặc dịch vụ. EC thường bị nhầm lẫn với e-business, mà sẽ được
định nghĩa sau đây.
Định nghĩa E-Business:
Một số người xem xét thuật ngữ "commerce" chỉ áp dụng cho các giao dịch mua bán được tiến
hành giữa các đối tác kinh doanh. Nếu định nghĩa này về "commerce" được sử dụng, thuật ngữ
"thương mại điện tử" (electronic commerce - EC) sẽ khá hẹp hòi. Do đó, nhiều người sử dụng thuật
ngữ "e-business" thay thế. E-business đề cập đến một định nghĩa rộng hơn của EC, không chỉ việc
mua bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn việc tiến hành tất cả loại hình kinh doanh trực tuyến, như
phục vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, cung cấp học trực tuyến và tiến hành các giao
dịch điện tử trong tổ chức.

Tuy nhiên, một số người xem e-business chỉ bao gồm các hoạt động không liên quan đến việc mua
bán qua Internet, chẳng hạn như hợp tác và các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp; nó là một bổ
sung của định nghĩa hẹp về e-commerce. Trong các định nghĩa hẹp của nó, e-commerce có thể
được xem như một phần con của e-business. Trong cuốn sách này, chúng tôi sử dụng ý nghĩa rộng
nhất của thương mại điện tử, có nghĩa gần như tương đương với định nghĩa rộng nhất về
e-business. Hai thuật ngữ này sẽ được sử dụng thay đổi suốt trong văn bản.

1.1.2 Pure Versus Partial EC

Thương mại điện tử (EC) có thể là thuần túy hoặc một phần tùy thuộc vào bản chất của ba hoạt
động chính của nó: đặt hàng và thanh toán, hoàn thành đơn hàng và giao hàng cho khách hàng.
Mỗi hoạt động có thể là vật lý hoặc số hóa. Do đó, có tám sự kết hợp khả dĩ như được thể hiện trong
Bảng 1-1. Nếu tất cả các hoạt động đều là số hóa, chúng ta có EC thuần túy; nếu không có hoạt
động nào là số hóa, chúng ta không có EC; trong trường hợp khác, chúng ta có EC một phần.
Nếu có ít nhất một khía cạnh số hóa trong giao dịch, chúng ta xem xét tình huống đó là thương
mại điện tử (EC), nhưng chỉ được coi là thương mại điện tử một phần. Ví dụ, việc mua một chiếc
máy tính từ trang web của Dell hoặc mua một cuốn sách từ Amazon.com được xem như thương
mại điện tử một phần, vì sản phẩm được giao thông thường. Tuy nhiên, việc mua một cuốn sách
điện tử từ Amazon.com hoặc một sản phẩm phần mềm từ Buy.com được xem là thương mại điện tử
thuần túy, vì việc đặt hàng, xử lý và giao hàng cho người mua đều là số hóa.

Lưu ý rằng nhiều công ty hoạt động trong hai hoặc nhiều hạng mục khác nhau. Ví dụ, Jaguar có
một ứng dụng 3D cho phép khách hàng tự cấu hình xe hơi trực tuyến trước khi mua sắm (xem
Vizard 2013). Để xem video có tiêu đề "Giới thiệu về Thương mại điện tử," bạn có thể truy cập
plunkettresearch.com/video/ecommerce.
EC Organizations
Các tổ chức hoạt động hoàn toàn vật lý được gọi là các tổ chức "gạch và xi măng"
(brick-and-mortar) hoặc tổ chức thuộc "ngành kinh tế cũ," trong khi các công ty chỉ hoạt động
trong lĩnh vực thương mại điện tử (EC) được coi là các tổ chức "ảo" (pureplay). Các tổ chức
"click-and-mortar" (click-and-brick) là những tổ chức tiến hành một số hoạt động EC, thường là
như một kênh tiếp thị bổ sung. Dần dần, nhiều công ty gạch và xi măng đang chuyển đổi thành các
tổ chức "click-and-mortar" (ví dụ như GAP, Target).

1.1.3 Electronic Markets and Networks

Thương mại điện tử (EC) có thể được tiến hành trong một thị trường điện tử (e-marketplace), một
vị trí trực tuyến nơi mà người mua và người bán tiến hành các giao dịch thương mại như bán
hàng, cung cấp dịch vụ hoặc thông tin. Bất kỳ cá nhân nào cũng có thể mở một thị trường để bán
sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Các thị trường điện tử được kết nối với người bán và người mua
thông qua Internet hoặc phiên bản của nó bên trong tổ chức, gọi là mạng nội bộ (intranet). Mạng
nội bộ là một mạng nội bộ của tập đoàn hoặc cơ quan chính phủ sử dụng công cụ Internet, chẳng
hạn như trình duyệt Web và các giao thức Internet. Môi trường máy tính khác là mạng ngoại
mạng (extranet), một mạng sử dụng công nghệ Internet để kết nối mạng nội bộ của nhiều tổ chức
một cách an toàn.

1.1.4 Social Computing and Commerce

Thế hệ đầu tiên của thương mại điện tử (EC) chủ yếu liên quan đến giao dịch, dịch vụ điện tử và
hợp tác doanh nghiệp. Hiện nay, chúng ta đang chuyển sang thế hệ thứ hai của thương mại điện tử,
mà chúng tôi gọi là E-Commerce 2.0. Nó dựa trên các công cụ Web 2.0, phương tiện truyền thông
xã hội, mạng xã hội và thế giới ảo - tất cả là sản phẩm phát triển từ tính toán xã hội.

a) Social Computing

Tính toán xã hội (social computing) đề cập đến một hệ thống máy tính liên quan đến các tương tác
và hành vi xã hội. Nó được thực hiện thông qua một bộ công cụ bao gồm các blog, wikis, dịch vụ
mạng xã hội và các công cụ phần mềm xã hội khác, cùng với các thị trường xã hội. Trong khi các hệ
thống máy tính truyền thống tập trung vào quy trình kinh doanh, đặc biệt là giảm chi phí và tăng
năng suất, tính toán xã hội tập trung vào việc cải thiện sự hợp tác và tương tác giữa con người
cũng như nội dung được tạo ra bởi người dùng. Trong tính toán và thương mại xã hội, con người
làm việc cùng nhau qua Internet, tư vấn với các chuyên gia và tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ được
đề xuất bởi bạn bè của họ.
Example: Social Computing Helps Travel
Các tiến bộ trong tính toán xã hội ảnh hưởng đến hoạt động và quyết định du lịch. Người đi du lịch
có thể chia sẻ những trải nghiệm du lịch tích cực hoặc cảnh báo người khác về những trải nghiệm
xấu qua các trang web như tripadvisor.com. Các mạng xã hội đặc biệt như WAYN rất phổ biến
trong cộng đồng du khách. Trong tính toán xã hội, thông tin được sản xuất bởi cá nhân và thường
có sẵn cho tất cả mọi người, thường là miễn phí. Các công cụ chính để triển khai tính toán xã hội
bao gồm Web 2.0 và phương tiện truyền thông xã hội.

b) Web 2.0

Thuật ngữ "Web 2.0" được đặt ra bởi O'Reilly Media vào năm 2004. Web 2.0 là thế hệ thứ hai của
các công cụ và dịch vụ dựa trên Internet cho phép người dùng dễ dàng tạo nội dung, chia sẻ
phương tiện truyền thông và tương tác và hợp tác một cách sáng tạo.

O'Reilly chia Web 2.0 thành bốn mức và cung cấp ví dụ cho mỗi mức. Karakas (2009) xem xét
Web 2.0 như một hệ sinh thái số mới, có thể được mô tả thông qua năm yếu tố: sáng tạo, kết nối,
hợp tác, hội tụ và cộng đồng.
Các đặc điểm chính của Web 2.0 bao gồm:
● Nội dung do người dùng tạo ra (tự xuất bản).
● Khả năng tận dụng trí thông minh tập thể của người dùng. Ngày càng có nhiều người dùng
đóng góp, trang Web 2.0 trở nên phổ biến và có giá trị hơn.
● Môi trường truyền thông và hợp tác độc đáo.
● Đưa dữ liệu truyền thông truy cập theo cách mới hoặc chưa từng được kế hoạch.
● Dữ liệu Web 2.0 có thể được kết hợp hoặc "remix," thường thông qua các giao diện Dịch vụ
Web, tương tự như cách một DJ trong câu lạc bộ nhạc kết hợp âm nhạc.
● Sự hiện diện của các kỹ thuật và công cụ lập trình nhẹ giúp gần như bất kỳ ai cũng có thể
hành động như một nhà phát triển (ví dụ: wikis, blogs, RSS và podcasting).
● Loại bỏ gần như hoàn toàn các chu kỳ nâng cấp phần mềm, làm cho mọi thứ trở thành
phiên bản beta vĩnh viễn hoặc đang trong quá trình phát triển, và cho phép thử nghiệm
nhanh chóng bằng cách sử dụng Web làm nền tảng.
● Chia sẻ nội dung hoặc phương tiện truyền thông một cách độc đáo.
● Mạng lưới như là nền tảng, cung cấp và cho phép người dùng sử dụng ứng dụng hoàn toàn
thông qua trình duyệt.
● Kiến trúc mã nguồn mở, làm cho việc kết nối đến tài nguyên máy tính trở nên đơn giản.
● Người dùng sở hữu dữ liệu trên trang web và thực hiện kiểm soát đối với dữ liệu đó.
● Một kiến trúc tham gia và dân chủ kỹ thuật số khuyến khích người dùng thêm giá trị vào
ứng dụng khi họ sử dụng nó.
● Tạo ra các mô hình kinh doanh mới.
● Tập trung lớn vào mạng xã hội.
● Một giao diện tương tác phong phú, thân thiện với người dùng dựa trên Ajax hoặc các
khung công cụ tương tự. Ajax (Asynchronous JavaScript và XML) là một kỹ thuật phát
triển Web để tạo ra các ứng dụng Web tương tác.
● Giao tiếp trong tổ chức hiệu quả hơn nhờ sự cải thiện trong tìm kiếm, liên kết, quyền hạn
của người dùng, vv.
● Sự lan truyền toàn cầu của sáng tạo. Ngay khi một ý tưởng thành công được triển khai
dưới dạng một trang web ở một quốc gia, các trang web tương tự xuất hiện trên khắp thế
giới.

c) Social Media

Thuật ngữ "phương tiện truyền thông xã hội" có nhiều định nghĩa khác nhau. Một định nghĩa phổ
biến là rằng phương tiện truyền thông xã hội bao gồm nội dung trực tuyến do người dùng tạo ra,
bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và video, được cung cấp thông qua các nền tảng và công cụ
Web 2.0. Phương tiện này chủ yếu được sử dụng cho tương tác và cuộc trò chuyện xã hội, như chia
sẻ ý kiến, trải nghiệm, hiểu biết và quan điểm, và hợp tác trực tuyến. Do đó, nó là một lực lượng
mạnh mẽ trong quá trình xã hội hóa. Một yếu tố quan trọng là người dùng tạo ra, kiểm soát và
quản lý nội dung.
The Difference Between Social Media and Web 2.0
Lưu ý rằng khái niệm về Web 2.0 liên quan đến khái niệm về phương tiện truyền thông xã hội,
nhiều người coi hai thuật ngữ này giống nhau và sử dụng chúng thay thế lẫn nhau; tuy nhiên,
người khác lại nhìn thấy sự khác biệt.

Trong khi phương tiện truyền thông xã hội sử dụng Web 2.0 và các công cụ và công nghệ của nó,
khái niệm về phương tiện truyền thông xã hội bao gồm triết học của việc kết nối con người, tương
tác giữa họ, hỗ trợ xã hội được cung cấp, nội dung số được tạo ra bởi người dùng và nhiều khía
cạnh khác.
o Example: How Oprah Is Using Social Media to Build Her Business
Theo Smith (2012), Oprah Winfrey đang tích hợp các hoạt động truyền thông xã hội vào mọi khía
cạnh của công việc của mình để khuyến khích sự tương tác của mọi người qua các nền tảng khác
nhau (ví dụ, Facebook, Twitter). Oprah thường thưởng người dựa trên mức độ tương tác của họ (ví
dụ, bằng cách đăng bình luận). Cô sử dụng cuộc thăm dò trên Facebook và đang hợp tác với các
blogger. Oprah cũng tích cực sử dụng Twitter để tương tác với các người theo dõi của mình.

d) Social Networks and Social Network Services

Một ứng dụng thương mại điện tử (EC) thú vị nhất trong những năm gần đây là sự xuất hiện của
các mạng xã hội và các mạng xã hội doanh nghiệp. Bắt nguồn từ cộng đồng trực tuyến, những
mạng xã hội này đang phát triển mạnh mẽ và cung cấp nhiều sáng kiến mới về EC, các mô hình
doanh thu và mô hình kinh doanh.

Mạng xã hội là một thực thể xã hội gồm các nút (thường là cá nhân, nhóm hoặc tổ chức) được kết
nối qua các liên kết như sở thích, tình bạn hoặc nghề nghiệp. Cấu trúc thường rất phức tạp.

Ở dạng đơn giản nhất, một mạng xã hội có thể được mô tả bằng hình ảnh của các nút và liên kết.
Mạng xã hội cũng có thể được sử dụng để mô tả đồ thị xã hội của Facebook chẳng hạn.
Social Networking Services
Các dịch vụ mạng xã hội (SNSs), như LinkedIn và Facebook, cung cấp và đăng trên một không gian
Web cho mọi người xây dựng trang chủ của họ một cách miễn phí. SNSs cũng cung cấp các công cụ
hỗ trợ cơ bản để tiến hành các hoạt động khác nhau và cho phép nhiều nhà cung cấp ứng dụng
tham gia. Mạng xã hội tập trung vào con người. Ví dụ, một ca sĩ người Philippines 15 tuổi tên
Pempengco và Justin Bieber đã được phát hiện qua YouTube. Ban đầu, các mạng xã hội được sử
dụng duy nhất cho các hoạt động xã hội. Ngày nay, các doanh nghiệp rất quan tâm đến các khía
cạnh kinh doanh của mạng xã hội (ví dụ: xem linkedin.com, một mạng xã hội phân loại doanh
nghiệp theo địa lý, chức năng, ngành và lĩnh vực quan tâm).

Dưới đây là một số ví dụ về các dịch vụ mạng xã hội đáng chú ý:

● Facebook.com: Trang web mạng xã hội được truy cập nhiều nhất.
● YouTube.com và metacafe.com: Người dùng có thể tải lên và xem các đoạn video.
● Flickr.com: Người dùng chia sẻ và bình luận về hình ảnh.
● LinkedIn.com: Mạng xã hội dành cho doanh nghiệp chính.
● Hi5.com: Một mạng xã hội toàn cầu phổ biến.
● Cyworld.nate.com: Trang web mạng xã hội lớn nhất ở châu Á.
● Habbo.com: Các trang web giải trí dành cho trẻ em và người lớn cụ thể cho từng quốc gia.
● Pinterest.com: Cung cấp một nền tảng để tổ chức và chia sẻ hình ảnh.
● Google+: Một mạng xã hội hướng đến doanh nghiệp.
● MySpace.com: Hỗ trợ việc xã hội hóa và giải trí cho mọi đối tượng và mọi lứa tuổi.
Social Networking
Chúng ta định nghĩa mạng xã hội là việc thực hiện bất kỳ hoạt động Web 2.0 nào, chẳng hạn như
viết blog hoặc có mặt trong một mạng xã hội. Nó cũng bao gồm tất cả các hoạt động được tiến
hành trong các mạng xã hội.

e) Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp

Mạng xã hội hướng đến doanh nghiệp có thể là công cộng, chẳng hạn như LinkedIn.com. Do đó,
chúng thuộc sở hữu và quản lý của một công ty độc lập. Loại mạng xã hội hướng đến doanh nghiệp
khác là mạng xã hội tư nhân, do các tập đoàn sở hữu và hoạt động bên trong họ. Chúng được gọi là
mạng xã hội doanh nghiệp (ví dụ: MyStarbucks Idea). Chúng có thể được hướng đến khách hàng
hoặc nhân viên công ty.
Example: A Customer-Oriented Enterprise Social Network
Carnival Cruise Lines tài trợ một trang web mạng xã hội (carnivalconnections.com) để thu hút
người hâm mộ du lịch biển. Khách truy cập sử dụng trang web này để trao đổi ý kiến, tổ chức
nhóm cho các chuyến du lịch và nhiều hoạt động khác. Hãng đã chi khoản tiền là 300.000 đô la để
thiết lập trang web này, nhưng chi phí ban đầu đã được bù đắp bằng sự tăng trưởng trong kinh
doanh trong vòng một năm.
f) Social Commerce

Các hoạt động thương mại điện tử được tiến hành trong các mạng xã hội bằng cách sử dụng phần
mềm xã hội (tức là các công cụ Web 2.0) được gọi là thương mại xã hội. Kể từ năm 2009, thương
mại xã hội đã tăng trưởng nhanh chóng.

Dưới đây là một số ví dụ về thương mại xã hội:

• Hilton Garden Inn giới thiệu vào năm 2016 bản đồ ảnh dựa trên Instagram (Hướng dẫn du lịch
GFI) để giúp quảng cáo các khách sạn của họ.
• Dell Computer tuyên bố đã kiếm được 6,5 triệu đô la bằng cách bán máy tính trên Twitter trong
vòng 2 năm (Nutley, 2010). Ngoài ra, Dell thu thập ý kiến từ các thành viên cộng đồng tại trang
web Idea Storm của họ.
• Procter & Gamble bán các sản phẩm mỹ phẩm thương hiệu Max Factor của họ thông qua
Facebook.
• Disney cho phép người dùng đặt vé cho một số sự kiện trên Facebook mà không cần rời bỏ mạng
xã hội này.
• PepsiCo cung cấp thông báo trực tiếp khi khách hàng của họ gần cửa hàng vật lý (siêu thị, nhà
hàng, trạm xăng) bán sản phẩm Pepsi. Sau đó, PepsiCo gửi cho họ các phiếu giảm giá và thông tin
khuyến mãi sử dụng Foursquare.
• Starbucks đang sử dụng các chương trình khuyến mãi rộng rãi trên Facebook, bao gồm việc tạo
ra ý kiến từ các thành viên thông qua trang web My Starbucks Idea của họ.
• Mountain Dew thu hút người yêu trò chơi video và người yêu thể thao thông qua cuộc thi
Dewmocracy. Công ty cũng sử dụng những thành viên của cộng đồng tận tâm nhất để đóng góp ý
tưởng. Công ty đã sử dụng Facebook, Twitter và YouTube để tương tác với người tiêu dùng và kết
nối họ.
• Vào năm 2010, Target đã sử dụng Twitter để quảng cáo show thời trang mùa thu tại New York
với video và quảng cáo. Chương trình đã được truyền trực tiếp trên Facebook.
• Levi's quảng cáo trên Facebook dựa trên "những gì mọi người nghĩ rằng bạn bè của họ sẽ thích".
• Wendy's sử dụng Facebook và Twitter để tặng thẻ quà tặng trị giá 50 đô la cho những người có
phản hồi vui nhộn và kỳ quái nhất đối với thách thức của Wendy được đăng trực tuyến.
Tổng cộng, đa số lớn các công ty tại Hoa Kỳ có mặt trên Facebook (xem emarketer.com để biết các
báo cáo định kỳ).

g) The Major Tools of Web 2.0

Web 2.0 sử dụng hàng chục công cụ như wikis, luồng RSS, blog và microblogging (ví dụ: Twitter).
Trong microblogging, bạn có thể truyền tải các tin nhắn ngắn (lên đến 140 ký tự) đến danh sách
người nhận thông qua Internet và các thiết bị không dây hoặc có dây. Vào năm 2009, Twitter trở
thành một công cụ Web 2.0 quan trọng với nhiều ứng dụng kinh doanh đa dạng.

1.1.5 The Digital and Social Worlds: Economy, Enterprises, and Society
Thương mại điện tử, bao gồm cả thương mại điện tử 2.0, được hỗ trợ bởi sự phát triển trong nền
kinh tế số và xã hội số. Để có một tổng quan, bạn có thể xem các video có tiêu đề "Bạn biết chưa"
về các thông tin mới nhất.

Cuộc cách mạng số đang đến gần với chúng ta. Chúng ta thấy nó hàng ngày tại nhà và nơi làm việc,
trong các doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, trên đường phố và trong giải trí. Để có cái nhìn
tổng quan, bạn có thể xem Sidhu (2015).
Tiếp theo, chúng tôi mô tả ba yếu tố của thế giới số: nền kinh tế, doanh nghiệp và xã hội.

a) The Digital Economy

Nền kinh tế số, còn được gọi là nền kinh tế Internet, là một nền kinh tế dựa trên các giao dịch trực
tuyến, chủ yếu là thương mại điện tử. Nó bao gồm các mạng truyền thông số có dây hoặc không
dây (ví dụ: Internet, intranet, extranet và VANs), máy tính, phần mềm và các công nghệ thông tin
liên quan khác. Nền kinh tế số này có những đặc điểm sau đây:
• Nhiều sản phẩm có thể số hóa như sách, cơ sở dữ liệu, tạp chí, thông tin, trò chơi điện tử và phần
mềm - được cung cấp qua cơ sở hạ tầng số hóa bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu trên toàn thế giới,
được kết nối thông qua một mạng lưới toàn cầu. Chúng ta đang di chuyển từ tín hiệu tương tự sang
tín hiệu số, thậm chí cả phương tiện truyền thông cũng đang chuyển sang số hóa (TV vào tháng 2
năm 2009).
• Thông tin được biến thành một loại hàng hóa.
• Các giao dịch tài chính hiện đã được số hóa và vi mạch được tích hợp vào nhiều sản phẩm (ví dụ:
máy ảnh, ô tô). Kiến thức được mã hóa.
• Công việc và quy trình kinh doanh được tổ chức theo cách mới và đổi mới.
• Sự đột phá đang diễn ra trong nhiều ngành công nghiệp.
Cuộc cách mạng số cũng tạo điều kiện cho nhiều đổi mới, và những đổi mới mới xuất hiện gần như
hàng ngày, cải thiện quy trình kinh doanh và nâng cao năng suất. Cuộc cách mạng số cung cấp các
công nghệ cần thiết cho thương mại điện tử và tạo ra những thay đổi lớn trong môi trường kinh
doanh, như mô tả trong phần "Mô hình Kinh doanh Thương mại Điện tử".
Sharing Economy
Nền kinh tế chia sẻ đề cập đến một hệ thống kinh tế được xây dựng dựa trên ý tưởng chia sẻ hàng
hóa và dịch vụ giữa các người tham gia. Còn được biết đến với tên gọi 'tiêu dùng cộng đồng' và
'kinh tế hợp tác,' những hệ thống như vậy xuất hiện dưới nhiều hình thức và thường sử dụng công
nghệ thông tin trong hoạt động của họ. Một ví dụ nổi tiếng là chia sẻ xe hơi.

Các lợi ích chính cho những người tham gia bao gồm giảm chi phí cho người mua và khả năng bán
nhiều hơn cho người bán. Lợi ích cho xã hội bao gồm giảm lượng khí thải carbon (ví dụ: trong chia
sẻ xe), tăng cường tái chế và tăng cường tương tác xã hội.
o Sharing Economy and E-Commerce
Nhiều mô hình thương mại điện tử và công ty dựa trên khái niệm nền kinh tế chia sẻ. Các ví dụ bao
gồm Uber (cho việc chia sẻ chuyến đi), Yerdle (một thị trường chia sẻ nền tảng miễn phí),
Kickstarter (cho quyên góp vốn cộng đồng), Krrb (một thị trường đối tác đối tác), và Knok và Love
Home Swap cho việc trao đổi nhà. Việc cho thuê nhà nghỉ là một lĩnh vực lớn, trong đó chủ nhà và
chủ căn hộ cung cấp cho thuê ngắn hạn có thể sẽ được trao đổi (ví dụ: xem Airbnb, HomeAway và
VRBO).
The Social Impact
Cuộc cách mạng số điều đồng hành với những tác động xã hội một phần do sự cải thiện của các
công cụ truyền thông và hợp tác được cung cấp bởi phương tiện truyền thông xã hội. Ví dụ, điện
thoại thông minh giúp giảm bớt khoảng cách số hóa. Cũng có sự thay đổi trong hành vi của con
người. Cả cá nhân và tổ chức đều chịu tác động. Ngoài việc cải thiện năng suất trong nền kinh tế, có
thể thấy một số thay đổi xã hội quan trọng, chẳng hạn như sự tham gia hàng loạt vào mạng xã hội.
Theo Chui và đồng nghiệp (2012), các công nghệ xã hội mở khóa giá trị và tăng cường năng suất
trong kinh doanh.
o The Apps Society
Các ứng dụng mới thay đổi cách mà con người trò chuyện, làm việc và giải trí. Mọi người đang tìm
kiếm ứng dụng cho hàng nghìn mục đích mới.
o Example: Swedish Farmers Go Online
Theo Willgren (2013), những người nông dân nhỏ ở Thụy Điển đã tạo ra mạng xã hội mang tên
"Min Farm (Nông trại của Tôi)". Mạng lưới này cho phép giao tiếp giữa các nông dân và khách
hàng của họ. Nó cũng cho phép những người tự trồng thực phẩm của họ kể câu chuyện và tìm
kiếm lời khuyên. Khách hàng có thể thăm các trang trại và mua sắm tại đó; họ cũng có thể đặt
hàng trực tuyến. Mạng lưới này thúc đẩy khả năng tự cung cấp thực phẩm và duy trì tính tự cung
cấp.

b) The Digital Enterprise

Một trong những tác động quan trọng của thương mại điện tử (EC) là sự xuất hiện của khái niệm
doanh nghiệp số hóa, đồng hành với doanh nghiệp xã hội.

Thuật ngữ doanh nghiệp số hóa có một số định nghĩa. Thông thường, nó đề cập đến một doanh
nghiệp, chẳng hạn như Amazon.com, Google, Facebook hoặc Ticketmaster, sử dụng máy tính và hệ
thống thông tin để tự động hóa hầu hết quy trình kinh doanh của nó. Doanh nghiệp số hóa là một
mô hình kinh doanh mới sử dụng công nghệ thông tin để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách
tăng năng suất của nhân viên, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quy trình kinh doanh, và tăng sự
tương tác tốt hơn giữa nhà cung cấp và khách hàng. Các đặc điểm chính của một doanh nghiệp số
hóa được liệt kê trong Bảng 1-3, nơi chúng được so sánh với các đặc điểm của một doanh nghiệp
truyền thống.

Lưu ý rằng thuật ngữ "doanh nghiệp" đề cập đến mọi loại tổ chức, công cộng hoặc tư nhân, nhỏ
hoặc lớn. Một doanh nghiệp có thể là một nhà máy sản xuất, một bệnh viện, một trường đại học,
một mạng truyền hình hoặc thậm chí là một thành phố hoàn chỉnh. Tất cả họ đều đang tiến về việc
số hóa.

Một doanh nghiệp số hóa sử dụng mạng máy tính trong thương mại điện tử để hỗ trợ những điều
sau đây:
• Tất cả đối tác kinh doanh được tiếp cận thông qua Internet hoặc một nhóm mạng nội bộ bảo
mật, gọi là một extranet, hoặc các đường truyền liên lạc riêng biệt có giá trị gia tăng.
• Tất cả giao tiếp nội bộ được thực hiện thông qua một mạng nội bộ, là phiên bản bên trong của
Internet trong công ty.
Hầu hết dữ liệu và giao dịch thương mại điện tử của nhiều công ty được thực hiện qua Internet và
extranets. Nhiều công ty sử dụng một cổng thông tin doanh nghiệp, đó là một cổng vào để khách
hàng, nhân viên và đối tác tiếp cận thông tin doanh nghiệp và giao tiếp với công ty.

Một trong những mối quan tâm quan trọng của nhiều công ty ngày nay là làm thế nào để biến họ
trở thành các doanh nghiệp số hóa (hoặc ít nhất là một phần số hóa). Khái niệm về doanh nghiệp
số hóa liên quan đến khái niệm về doanh nghiệp xã hội.

c) The Social Business (Enterprise)

Khái niệm về doanh nghiệp xã hội có một số định nghĩa và đặc điểm. Chúng tôi chỉ trình bày một
số trong số chúng.
The Social Business Forum’s Definition
Khái niệm về doanh nghiệp xã hội đã được phát triển từ hàng thập kỷ trước và không liên quan
đến máy tính. Ngày nay, Diễn đàn Doanh nghiệp Xã hội định nghĩa doanh nghiệp xã hội là "một tổ
chức đã thiết lập các chiến lược, công nghệ và quy trình để tương tác hệ thống với tất cả cá nhân
trong hệ sinh thái của nó (nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp) để tối đa hóa giá trị được
tạo ra thông qua việc hợp tác". Diễn đàn cũng thảo luận về sự ảnh hưởng của định nghĩa này và
tính thích hợp của nó bên trong, giữa và bên ngoài tổ chức. Lưu ý rằng việc tạo giá trị hiệu quả
bằng công nghệ được nhấn mạnh. Diễn đàn tổ chức các hội nghị hàng năm.
IBM’s Approach
IBM đã được công nhận bởi công ty nghiên cứu IDC là nhà cung cấp nền tảng phần mềm xã hội dẫn
đầu về thị phần. IBM và IDC đưa vào định nghĩa chung của họ các đặc điểm sau: sử dụng các công
nghệ mới nổi như phần mềm xã hội, văn hóa tổ chức hướng xã hội và cải thiện quy trình kinh
doanh. Nỗ lực của IBM cũng tập trung vào việc cải thiện sự hợp tác. Ý tưởng cơ bản là mạng xã hội
và khách hàng xã hội đòi hỏi các tổ chức phải thay đổi một cách đáng kể cách họ làm việc để trở
thành doanh nghiệp xã hội có thể khai thác các cơ hội được tạo ra bởi cách mạng số hóa và xã hội.
IBM đang giúp đỡ các tổ chức trở thành doanh nghiệp xã hội.
Social Business by Design
Dachis Group, một công ty tư vấn về doanh nghiệp xã hội, đã tài trợ một cuốn sách về các chiến
lược doanh nghiệp xã hội biến đổi (bởi Hinchcliffe và cộng sự, 2012). Cuốn sách dựa trên nghiên
cứu được thực hiện bởi Dachis Group và kinh nghiệm thu thập được từ các công ty lớn đã triển
khai một chiến lược doanh nghiệp xã hội (ví dụ như SAP, IBM, Ford, Miller Coors và Procter &
Gamble). Các phương pháp, chiến lược và chiến thuật được đề xuất trong cuốn sách được gọi là
"Doanh nghiệp xã hội theo Thiết kế".
The Social Enterprise
Khái niệm về doanh nghiệp xã hội thường được liên quan đến và đôi khi bị nhầm lẫn với thuật ngữ
doanh nghiệp xã hội. Nhiều người sử dụng cả hai thuật ngữ này một cách thay thế. Mục tiêu chính
của một doanh nghiệp xã hội là tập trung vào các vấn đề xã hội. Những doanh nghiệp này tạo ra
doanh thu. Lợi nhuận không được chuyển đến chủ sở hữu và cổ đông, mà được sử dụng lại trong
công ty và được sử dụng để xây dựng các thay đổi xã hội tích cực. Dường như định nghĩa trên nhấn
mạnh vào mục tiêu xã hội.
o Example
Trung tâm Y tế Trẻ em của Dallas đang theo đuổi hướng xã hội. Theo Cerrato (2012), bệnh viện đã
tạo ra một mạng xã hội dành cho bệnh nhân và gia đình, một cổng thông tin cho bệnh nhân và hỗ
trợ hợp tác xã hội.

d) The Digital Revolution and Society