1.

Chỉ tiêu về thời gian

 Time hoàn thành 1 quy trình từ lúc bắt đầu đến lúc kết thúc
 Thời gian xử lý tác vụ: từ lúc nhận được đơn hàng đến lúc thanh toán xong
 Hiệu quả sự dụng thời gian
1. Chỉ tiêu về chi phí
 Số lượng nhân viên trung bình của 1 quy trình
 Chi phí khấu hao hệ thống
 Mức độ tối ưu hóa nguồn lực
1. Chỉ tiêu chất lượng
 Số lượng sai sót của nhân viên trong ngày
 Mức độ hài lòng của khách hàng thông qua app/mạng xã hội ( dựa vào số lượng sao mà mọi
người đánh giá)