‫المحور الثالث‪ :‬المتجر االلكتروني‬

‫الخطة ‪:‬‬

‫‪ .I‬ماهية المتجر االكتروني‬

‫‪ )1‬مفهومه‬
‫‪ )2‬تعريفه‬
‫‪ )3‬عناصره األساسية‬
‫‪ )4‬تصنيفاته‬
‫‪ )5‬وظائفه التسويقية‬
‫‪ .II‬إنشاء و تصميم المتجر الالكتروني‬
‫‪ )1‬مراحل إنشاء (تأسيس ) المتجر االلكتروني‬
‫‪ )2‬مراحل تصميم المتجر االلكتروني‬
‫‪ .III‬جودة المتاجر االلكترونية‬

‫‪ .I‬ماهية المتجر االلكتروني ‪:‬‬

‫مفهوم المتجر االلكتروني ‪ :‬هو الموقع االلكتروني الذي تتعامل من خالله المؤسسة مع زبائنها االلكترونيين ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫و ُينظر للمتجر اإللكتروني على أنه‪ :‬قناة توزيع ‪ -‬وسيلة اتصال تسويقي – عبوة‬

‫‪ 2‬تعريف المتجر االلكتروني ‪:‬‬ ‫•‬

‫هو جملة الوسائل و البرامج و النظم تكنولوجية و اإلدارية التي ُتجمع لتقديم عروض شاملة للجمهور‬
‫المستهدف بغرض تحقيق غايتين أساسيتين ‪:‬‬

‫جذب زبائن جدد‬ ‫‪-‬‬

‫الحفاظ على الزبائن الحاليين‬ ‫‪-‬‬

‫‪ )3‬العناصر األساسية للمتجر االلكتروني‬ ‫•‬

‫الصفحة الرئيسية ( الصفحة األم )‬

‫الصفحات الفرعية‬ ‫•‬

‫شريط البحث و اإلستكشاف‬ ‫•‬

‫الأدوات و النظم التكنولوجية إلتمام عملية الشراء ‪:‬‬ ‫•‬

‫‪ -‬عربة التسوق (سلة التسوق)‬
‫‪-‬النظم الخاصة بتفعيل الطلبيات‬
‫‪ -‬نظم التحميل و التوزيع‬
 ‫‪ )4‬الوظائف التسويقية للمتجر اإللكتروني ‪:‬‬

‫‪ )4-1‬وظيفة جمع المعلومات ‪ :‬قبل أثناء و بعد عملية الشراء‬

‫‪ ) 4-2‬وظيفة التوزيع ‪ :‬حيت يغطي المتجر اإللكتروني جميع المناطق الجغرافية و يعمل على توزيع بعض المنتجات‬
‫القابلة للتسويق إلكترونيا بشكل كلي ‪.‬‬

‫‪ )4-3‬وظيفة الترويج للمؤسسة و منتجاتها‬

‫‪ II‬إنشاء و تصميم المتجر الالكتروني ‪:‬‬

‫هناك بديالن أساسيان أمام المنظمة إلنشاء (تأسيس) متجر الكتروني‪:‬‬

‫البديل األول ‪ :‬إنشاء موقع تجاري إلكتروني مشترك‬

‫حيث يتم استظافة متجر المنظمة من طرف إحدى المواقع التي تقدم هذا النوع من الخدمات‪.‬‬

‫البديل الثاني ‪ :‬إنشاء موقع تجاري إلكتروني مستقل‬

‫‪ ‬مراحل تصميم المتجر االلكتروني ‪:‬‬

‫تحديد الغرض من إنشاء هذا المتجر‬ ‫‪1‬‬

‫( تحديد األهداف التي تريد المنظمة الوصول إليها من خالل المتجر اإللكتروني )‬

‫وضع مخطط عام أولي لمحتوى الموقع‬ ‫‪2‬‬

‫تكوين صورة أولية للصفحة األم و مكوناتها األساسية‬ ‫‪3‬‬

‫تحديد اإلرتباطات بين الصفحة األم و باقي الصفحات الفرعية‬ ‫‪4‬‬

‫مالحظة‪:‬عند تصميم المتجر االلكتروني يجب االهتمام بجانبين أساسيين ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬الجانب الفني ‪ :‬و يشمل كل ما يتعلق بشكل المتجر من ‪ :‬ألوان ‪ ،‬خلفيات ‪ ،‬رسومات ‪....‬إلخ‬

‫ثانيا ‪ :‬الجانب المتعلق بالمحتوى ‪ :‬و يتعلق هذا الجانب بالمضمون الذي يتم نشره في الموقع ‪.‬‬

‫و من اهم المحتويات التي يجب أن يتضمنها أي متجر‪:‬‬

‫معلومات عن المنظمة و عروضها‬ ‫‪)1‬‬

‫توفير نصائح للزبائن حول كيفيات الشراء و التوصيل و االسترجاع ‪...‬إلخ‬ ‫‪)2‬‬
 ‫تقديم خدمات استشارية في المجاالت التي تمتلك فيها المؤسسة خبرة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫‪ III‬جودة المتاجر االلكترونية ‪:‬‬

‫ترتبط جودة المتاجر االلكترونية طرديا بدرجة التسهيالت التي يوفرها للزبائن أثناء التسوق و الشراء و التسليم كما‬
‫يرتبط بفعالية المنتجات التي يسوقها ‪.‬‬

‫محددات جودة المتجر االلكتروني ‪:‬‬ ‫‪)1‬‬

‫محددات مرتبطة بالمنفعة‬ ‫‪)1-1‬‬

‫المنافع التي يتم الحصول عليها عند البحث عن معلومات(مثل جودة المعلومات)‬ ‫‪‬‬

‫المنافع التي يتم الحصول عليها عند الشراء (مثل سرية الصفقة و العروض الترويجية )‬ ‫‪‬‬

‫المنافع التي يتم الحصول عليها عند استالم الطلبية (مثل سرعة التسليم)‬ ‫‪‬‬

‫المنافع التي يتم الحصول عليها ما بعد الشراء ( مثل خدمات ما بعد البيع )‬ ‫‪‬‬

‫محددات مرتبطة بالمتعة‬ ‫‪)1-2‬‬

‫الجانب الجمالي للموقع ( طريقة االنتقال بين الصفحات ‪ ،‬االلوان ‪ ،‬الرسوم ‪ ،‬الصوت ‪)........‬‬ ‫‪‬‬
‫التسلية التي يمكن الحصول عليها عند زيارة الموقع ( ألعاب ‪ ،‬مسابقات ‪ ،‬محادثات ‪).......‬‬ ‫‪‬‬