‫الوحدة األول‬

‫التسويق اإللكتروني ومجاالته‬

‫التسويق اإللكتروني‬
‫‪4219‬سوق‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

 ‫الفصل الثاني‬

‫خصائص عمالء االنترنت‬

‫التسويق اإللكتروني‬
‫‪4219‬سوق‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

 ‫الفصل الثاني‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫‪‬أوالا‪ :‬عمالء القرن‪ 21‬يميز عميل هذا القرن بسلوك شرائي‬
‫متطور ومتبصر في البحث عن المنتجات عبر الوسائل االلكترونية‬
‫والتقنية الحديثة للوصل إلى أعلى مستوى من الداء وأفصل سعر مع‬
‫توفير المعلومات المطلوبة للمنتج‬
‫‪‬ساهم ذلك في وجود ما يسمي بالتسوق االلكتروني وهو عبارة‬
‫عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر االنترنت للبحث عن‬
‫منتجات محددة في المتاجر االلكترونية بغرض تلبية حاجاته‬
‫ورغباته وعملية المفاضلة بينهما مثل( ‪) E-MAIL - AMAZON‬‬
‫‪ -:‬حدد العلماء نوعين أساسين من المسوقين االلكترونيين هما‬
‫المشترى الصناعي‬ ‫‪(1‬‬
‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬
‫المشترى االستهالكي‬ ‫‪(2‬‬
‫استخدام االنترنت‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

 ‫خصائص المشتري او المستهلك عبر‬
‫االنترنت‬
‫أهم خصائص المشتري أو المستهلك االلكتروني‪:‬‬
‫استمرار تجدد وتطور حاجات ورغبات وأذواقهم‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫امتالك المشتري (المستهلك) االلكتروني لكمية كبيرة من‬ ‫‪.2‬‬
‫البيانات والمعلومات المفيدة حول السلع والخدمات المطروحة‬
‫للبيع عبر شبكة االنترنت‪.‬‬
‫االعتماد على نصائح الجماعات المرجعية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التغير المستمر في المشتري االلكتروني واتجاهاته نحو‬ ‫‪.4‬‬
‫التسويق االلكتروني‪.‬‬
‫ارتفاع عدد المشتري (المستهلكين)االلكترونيين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

 ‫تجزئة السوق االلكتروني‬
‫خطوات تجزئة السوق االلكتروني‬
‫البحث عن الفرص في نظام قيم قائم أو مستجد‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تحديد الحاجات غير المشبعة أو التي تم إشباعها بطريقة غير‬ ‫‪.2‬‬
‫كافية لدي العميل االلكتروني‪.‬‬
‫تحديد أجزاء (قطاعات) العمالء المستهدفين‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تقييم الحاجيات من المواد الضرورية لتقديم العرض المناسب‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تقييم مدى جودة العرض المقدم من حيث التنافسية والجانب‬ ‫‪.5‬‬
‫المالي والمستوي التكنولوجي‪.‬‬
‫القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة التسويقية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

 ‫سلوك العميل االلكتروني‬
‫‪‬ال يختلف كثيراا سلوك العميل في التسوق االلكتروني عن‬
‫التقليدي مع وجود بعض المؤثرات على سلوك العميل والتي‬
‫من الممكن أن تختلف عن التقليدي ومنها‪:‬‬
‫‪ .1‬عناصر تتعلق بالمشتري االلكتروني‪.‬‬
‫‪ .2‬عناصر تتعلق بالمنتج‪.‬‬
‫‪ .3‬عناصر تتعلق ببيئة األعمال االلكترونية (داخلي‪-‬خارجية)‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬

‫االسئلة‬

‫أ‪ .‬فيصل محمد الزهراني‬