‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﺧطﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺳﻠوك اﻻﺳﺗﮭﻼﻛﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪I‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪.II‬‬
‫ﺗﻌرﯾﻔﮫ‬ ‫‪(1‬‬
‫ﺧﺻﺎﺋﺻﮫ‬ ‫‪(2‬‬
‫أﻧواﻋﮫ‬ ‫‪(3‬‬
‫اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪.III‬‬
‫دور اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‬ ‫‪.IV‬‬
‫اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ُ‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻓﻲ‬ ‫‪.V‬‬

‫‪ I‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺳﻠوك اﻹﺳﺗﮭﻼﻛﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ اﻟﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أﺛﻧﺎء ﺑﺣﺛﮭم ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﯾﮭﺎ ﺑﮭدف إﺷﺑﺎع‬
‫ﺣﺎﺟﺎﺗﮭم ورﻏﺑﺎﺗﮭم ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ ﺗﻘﯾﯾﻣﮭﺎ ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ I I‬اﻟﻣﺷﺗري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ (1‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺷﺗري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬اﻟﻣﺷﺗري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ھو ﻣﺷﺗ ٍر ﻣﺗطﻠب ﯾﺗوﻗﻊ داﺋﻣﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻣﯾزات و ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل‬
‫ﻋﻧد اﻟﺷراء إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ :‬ﻛﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾﺿﺎت ﺳﻌرﯾﺔ ‪ -‬ﺗﺳﻠﯾم ﺳرﯾﻊ – ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻋن اﻟﻣﻧﺗوج و اﻟﻣﻧظﻣﺔ –‬
‫أﺳﺎﻟﯾب دﻓﻊ آﻣﻧﺔ‪..‬إﻟﺦ‬

‫‪ (2‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻣن ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺷﺗري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫* ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون اﻟﻣﺷﺗري ﻋﺎدﯾﺎ واﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻓﻲ آن واﺣد ‪.‬‬

‫* إﻋﺗﻣﺎده ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧﯾت )ﻛﻐرف اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ – اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪ -‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ إرﺷﺎد وﺗوﺟﯾﮫ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن ‪ ...‬اﻟﺦ( ‪/‬‬

‫* اﻣﺗﻼﻛﮫ ﻗدرا ﻛﺑﯾرا ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫* ﯾﺗﻐﯾر ﺳﻠوك اﻟﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻣرور اﻟزﻣن‪ ،‬ﺣﯾث ‪ :‬ﯾﺗﺟﮫ ﻣﻊ ﻣرور اﻟوﻗت ﻣن إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﻣﺗواﺿﻌﺔ إﻟﻰ إﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﺻﻔﻘﺎت ﻛﺑﯾرة‪.‬‬

‫‪ (4‬أﻧواع اﻟﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫• اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟﮭون‪ :‬ھم اﻟذﯾن ﯾﺑﺣﺛون ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣددة ﻋن ﻣﻧﺗوج أو ﺷرﻛﺔ أو ﺳوق ﻣﻌﯾن دون أن‬
‫ﺗﻛون ﻟدﯾﮭم ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺎﺳﺔ ﻟﻠﺷراء‪.‬‬
 ‫• اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻣوﺟﮭون‪ :‬أﻏﻠﺑﮭ م ﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻣﺑﺗدؤون ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﯾﺗﺻﻔﺣون اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ دون أن‬
‫ﯾﻛون ﻟدﯾﮭم ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺣددة ‪.‬‬

‫• اﻟﻣﺷﺗرون اﻟﻣوﺟﮭون‪ :‬وھم اﻟذﯾن ﯾﻠﺟؤون ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﺑﮭدف اﻟﺷراء ) ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻛون ﻟدﯾﮭم ﺧﺑرة ﻓﻲ اﻟﺷراء‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ (‬

‫• ﺻﯾﺎدو اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺟﯾدة‪ :‬ﯾﺑﺣث ھؤﻻء ﻋن اﻟﻌروض اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ‪ :‬ﻛﺎﻟﻌﯾﻧﺎت اﻟﻣﺟﺎﻧﯾﺔ واﻟﮭداﯾﺎ واﻟﺗﺧﻔﯾﺿﺎت اﻟﻣوﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﺑﺣﺛون أﯾﺿﺎ ﻋن اﻟﻣزادات اﻟﺗﻲ ﯾﺗم إﺟراءھﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫• اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋن اﻟﺗﺳﻠﯾﺔ‪ :‬وھم اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻠﺟﺋون إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﺑﻐرض اﻟﻠﮭو و اﻻﺳﺗﻣﺗﺎع‪.‬‬

‫‪ III‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪:‬‬

‫ﯾﺗﺄﺛر اﻟﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛر ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ) اﻟﻌواﻣل اﻟﻔردﯾﺔ و اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ و اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ(‪ ،‬و ﻟﻛن‬
‫ﻧظرا ﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أﺟرﯾت دراﺳﺎت ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣﺷﺗرﯾن اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن أﺛﺑﺗت أﻧﮭم ﯾﺗﺄﺛرون ﺑﺎﻟﻌواﻣل‬
‫اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫• ﻋواﻣل ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫* اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ) اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻣﺎل و اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ (‬

‫* اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ) اﻟﻣوزﻋون –اﻟﻣوردون‪-‬اﻟﻣﻣوﻟون‪-‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون – اﻟزﺑﺎﺋن(‬

‫* اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪( PLEST‬‬

‫• اﻟﻌواﻣل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺗوج‬

‫*ھﻧﺎك ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﻠﻘﻰ رواﺟﺎ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻏﯾرھﺎ ‪ ،‬ﻣﺛل‪ :‬اﻟﻛﺗب و اﻟﻣﺟﻼت و اﻟﺑراﻣﺞ ‪...‬إﻟﺦ‬

‫• اﻟﻌواﻣل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﺷﺗري ﻧﻔﺳﮫ‬

‫* اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ‪ :‬اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻷﻛﺛر إﻗﺑﺎﻻ ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )اﻟﺷﺑﺎب‪ -‬اﻟﺷﯾوخ(‬

‫* اﻟﺟﻧس‪ :‬اﻟذﻛور أﻛﺛر إﻗﺑﺎﻻ ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻹﻧﺎث‬

‫*اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﯾزﯾد اﻻﻟﻘﺑﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑزﯾﺎدة اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫ﻟﻠﻣﺷﺗري‪.‬‬

‫‪ .IV‬دور اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﺳﯾرورة اﻟﺷراء‪:‬‬

‫ﺗﻠﻌب اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ أھم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل دورا ﻛﺑﯾرا ﻓﻲ دﻋم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء و‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرض ﻟذﻟك اﻟدور ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣل اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪:‬‬

‫‪ 1‬دور اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟﺣﺎﺟﺔ‬

‫ﺗﻠﻌب ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻛﻐﯾرھﺎ ﻣن وﺳﺎﺋل اﻹﺗﺻﺎل دور ا ﻛﺑﯾرا ﻓﻲ ﺧﻠق اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت اﻟدﻓﯾﻧﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗري‪.‬‬
 ‫‪ 2‬دور اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﺳﻧﺎد ﻣرﺣﻠﺔ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟﮭد واﻟوﻗت واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻘﺎﺑل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛم ھﺎﺋل ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض درﺟﺔ اﻟﻣﺧﺎطرة ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‬

‫‪ 3‬دور اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺑداﺋل‬

‫ﺗﺳﮭل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌروض وﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﺷراء اﻧﺗﻘﺎﺋﻲ ﻧظرا‬
‫ﻟﺗوﻓر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ ھذا اﻟﺷﺄن وذﻟك اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﯾﺣددھﺎ اﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬

‫‪ 4‬دور اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺷراء‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻠﻰ دﻓﻊ ﻣﺳﺗﺣﻘﺎت ﻣﺷﺗرﯾﺎﺗﮫ ﺑواﺳطﺔ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ و ﺗﺧﻠﺻﮫ ﻣن ﻣﺧﺎطر‬
‫ﺣﻣل اﻟﻧﻘود ‪.‬‬

‫‪ 5‬دور اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻓﻲ إﺳﻧﺎد ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺷراء‬

‫ﺗوﻓر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓرﺻﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗري ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪:‬‬

‫• ﻟﻺﻓﺻﺎح ﻋن آراﺋﮫ ﺑﺧﺻوص اﻟﻣﻧﺗوج )ﻣن ﺣﯾث ﺧﺻﺎﺋﺻﮫ‪ ،‬ﻣﺳﺗوى أداﺋﮫ‪ ،‬ﺟودﺗﮫ ‪..‬اﻟﺦ( واﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ﯾﺟب‬
‫ﺗﺣﺳﯾﻧﮭﺎ‪.‬‬

‫• ﻹﺑداء ﻣﻼﺣظﺎﺗﮫ ﺣول اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )ﻣدى ﺗﻣﯾزه وﻓﻌﺎﻟﯾﺗﮫ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺧدﻣﺎت( ‪.‬‬

‫• ﻟﺗﺣدﯾد ﻣﺳﺗوى رﺿﺎه ﻋن إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬

‫‪ V‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻓﻲ اﻟﺷراء ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫درﺟﺔ اﻟﻣﺧﺎطرة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑـ‪:‬‬

‫• ﻣدى ﺣداﺛﺔ اﻟﻘرار اﻟﺷراﺋﻲ‬

‫• اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳﻌرﯾﺔ اﻟﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣراد ﺷراؤه‬

‫أﻧواع اﻟﻣﺧﺎطر‬
‫اﻟﻣﺿـﻣون‬
‫ﻣﺧﺎطر أداء اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫ﺗﺧوف اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣن أﻻ ﺗؤدي اﻟﺧدﻣﺔ اﻷداء اﻟﻣﺗوﻗﻊ واﻟﻣطﻠوب ﻣﻧﮭﺎ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺧوف ﻣن ﺧﺳﺎرة اﻟﻣﺎل اﻟذي دُﻓﻊ ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﺨﺪاع أو اﻻﺳﺘﻐﻼل‬ ‫•‬
‫اﻟﺴﯿﺊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬ ‫ﺗﻌرض اﻟﺟﮭﺎز ﻟﻠﺗﺧرﯾب ﺑﺳﺑب اﻟﻔﯾروﺳﺎت‪ ،‬و ﺳوء اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ إﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء ﻣﻣﺎ‬ ‫•‬
‫ﯾﺳﺑب ﺿررا ﻣﺎدي‬

‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ‬ ‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺧﯾﺑﺔ أﻣل اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻧد اﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﺧﺎطﺊ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ و ﺗﻌﺮﺿﮫ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎد ﻣﻦ طﺮف اﻟﻐﯿﺮ ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫•‬
‫اﻟﺸﺮاء اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
 ‫ﻣﺧﺎطر اﻟوﻗت‬ ‫اﺣﺗﻣﺎل اﺳﺗﻐراق اﻟﺑﺣث ﻟﻠﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت وﻗ ًﺗﺎ طوﯾﻼً ﯾﻣﺛل ﺧﺳﺎرة ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟزﺑون‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻮاﻗﻊ وﺧﺎدﻋﺔ ﻟﻠﻣﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻣﺧﺎطر اﻟﻔرص اﻟﺑدﯾﻠﺔ‬ ‫ﺿﯾﺎع ﻓرص اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻟﻣﻧﺎﻓذ اﻷﺧرى ﻣن ﺧﺎرج اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻣﺛل ﺑداﺋل أﻓﺿل‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ ‬اﻟﺣد ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﻣﺎﯾﻠﻲ ﺑﻌض اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت ﻟﻠﺣد ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﻠﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ (1‬ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫• ﺗوﻓﯾر اﻟﺧﺻوﺻـﯾﺔ واﻷﻣـﺎن ﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن وﺳﺎﺋل اﻟﺳداد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺛل ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪Secure Electronics Transactions‬‬

‫• إﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻟﻣﺗﺟر‬

‫• اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن اﺣﺗﻣﺎل ﺻﺣﺔ اﻟﻘرار اﻟﺷراﺋﻲ‪.‬‬

‫• اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ إدراج ﻧﺻﺎﺋﺢ اﻟﻣﺷﺗرﯾن اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن ﻋﺑر اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫• اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎح أول ﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬

‫‪ (2‬اﺳﺗﺧدام ﻗﻧوات ﺗوزﯾﻊ ﻣوﺛوﻗﺔ) ﺷرﻛﺎت ﺗوزﯾﻊ ﺗﺣظﻰ ﺑﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣﺷﺗري اﻟﻣﺳﺗﮭدف(‬

‫‪ (3‬اﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب ﺗروﯾﺟﯾﺔ ‪ :‬اﻟﻌﯾﻧﺎت اﻟﻣﺟﺎﻧﯾﺔ)اﻟﺗﺟرﯾﺑﯾﺔ( – ﻋرض إﻋﺎدة اﻟﻧﻘود – اﻟﺟواﺋز – اﻟﺗﺧﻔﯾﺿﺎت – ﺑطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟوﻓﺎء‬