TERMA RUJUKAN

JAWATANKUASA MEMAJUKAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN (MPP)

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

1. LATAR BELAKANG

1.1 Penstrukturan semula Jawatankuasa Pekeliling Kemajuan Pentadbiran

Awam (JKPKPA) dan penjenamaan semulanya kepada
Jawatankuasa Memajukan Penyampaian Perkhidmatan (MPP) telah
diluluskan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Inovasi Bil 1/ 2012
yang dipengerusikan bersama oleh YBhg Datuk Ketua Setiausaha
Kementerian Kesihatan Malaysia dan YBhg Datuk Ketua Pengarah
Kesihatan pada 30 Mac 2012.

2. OBJEKTIF

2.1 Objektif utama Jawatankuasa Memajukan Penyampaian Perkhidmatan

(MPP) adalah supaya setiap inisiatif dan usaha peningkatan
penyampaian perkhidmatan dan kualiti Kementerian dapat dilaksanakan
dengan lebih spesifik dan sistematik. Selain itu, penstrukturan semula ini
adalah bagi menyokong komponen-komponen yang terdapat dalam
penilaian Sistem Star Rating (SSR).

3. KOMPOSISI

3.1 Jawatankuasa MPP dipengerusikan oleh Timbalan Ketua Setiausaha

(Pengurusan) dan diurusetiakan oleh Unit Inovasi, Bahagian Khidmat
Pengurusan, serta dianggotai oleh 26 ahli jawatankuasa seperti
berikut:

i. Pengarah Kanan Perkhidmatan Farmasi;

ii. Pengarah Kanan Kesihatan Pergigian;

 iii. Setiausaha Bahagian Khidmat Pengurusan;

iv. Setiausaha Bahagian Pembangunan Kompetensi;

v. Setiausaha Bahagian Pengurusan Latihan;

vi. Setiausaha Bahagian Sumber Manusia;

vii. Setiausaha Bahagian Kewangan;

viii. Pengarah Bahagian Perancangan;

ix. Pengarah Bahagian Pendidikan Kesihatan;

x. Pengarah Institut Pengurusan Kesihatan;

xi. Pengarah Institut Penyelidikan Tingkahlaku Kesihatan;

xii. Setiausaha Bahagian Pengurusan Maklumat ;

xiii. Pengarah Bahagian Pembangunan Kesihatan Keluarga;

xiv. Pengarah Bahagian Perkhidmatan Kejuruteraan;

xv. Setiausaha Bahagian Dasar Dan Hubungan Antarabangsa;

xvi. Pengarah Bahagian Perkembangan Perubatan;

xvii. Pengarah Kejururawatan;

xviii. Pengarah Bahagian Sains Kesihatan Bersekutu;

xix. Ketua Unit Komunikasi Korporat;

xx. Ketua Unit Integriti; dan

xxi. Wakil dari semua negeri mengikut zon Utara, Tengah, Selatan,
Timur, Sabah dan Sarawak.

3. KEKERAPAN MESYUARAT
Mesyuarat akan diadakan sekurang-kurangnya 2 kali setahun.
4. PELAPORAN
Semua Jawatankuasa Kecil yang dilantik akan membuat pelaporan secara suku
tahunan kepada Urusetia.

5. SKOP PELAKSANAAN AKTIVITI

Aktiviti-aktiviti peningkatan penyampaian perkhidmatan yang dianjurkan oleh

setiap jawatankuasa kecil haruslah mengambil kira dan merangkumi aktiviti-
aktiviti peringkat IPKKM, JKN, Hospital dan PKD.

6. JAWATANKUASA KECIL

6.1 Struktur jawatankuasa kecil di bawah Jawatankuasa MPP telah

distruktur semula daripada 8 jawatankuasa kecil yang asal kepada 6
jawatankuasa kecil yang baru, bersesuaian dengan skop dan
aspek penyampaian perkhidmatan yang terkini.

6.2 Struktur Jawatankuasa MPP adalah seperti berikut:

Rajah 1: Struktur jawatankuasa MPP yang lama.

Rajah 1: Struktur jawatankuasa MPP yang baru.

6.3 Terma rujukan bagi setiap Jawatankuasa Kecil ini adalah seperti di
Lampiran A1-A6.
 L A M PI R A N A1
J A W A T A N K U ASA K E C I L SIST E M K E RJ A D A N P E M B E L A J A R A N B E R T E R USA N
Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan
Kecil MPP Keurusetiaan
1 Sistem Kerja PENGERUSI A. Manual Prosedur Kerja (MPK) &
Dan Fail Meja (FM)
Pembelajaran SUB Pembangunan i. Memantau dan melaporkan
Kompetensi pencapaian pengemaskinian MPK/
Berterusan
Manual Kualiti* dan FM;
AHLI
JAWATANKUASA ii. Mengadakan bengkel
pengemaskinian dan latihan berkala
i. B a h a gia n berdasarkan format indeks
akauntabiliti; dan
Pengurusan
Latihan iii. Memastikan prosedur kerja yang
dijalankan berdasarkan akta, undang-
ii. B a h a gia n undang, pekeliling, garis panduan dan
Khidmat peraturan pentadbiranyang terkini.
Pengurusan
B. Pengurusan Rekod
iii. Bahagian i. Menyediakan khidmat nasihat dan
latihan mengenai pengurusan rekod;
Sumber
Manusia ii. Pemantauan, pelaksanaan dan
pelaporan pelupusan rekod ; dan
iv. Bahagian
Perkhidmatan iii. Memantau pencapaian
Kejuruteraan penggunaan dan perlaksanaan latihan
berkala sistem fail DDMS
v. Bahagian
C. Pembelajaran Berterusan
Pengurusan i. Memantau dan melaporkan
Maklumat pelaksanaan dan keberkesanan
aktiviti pembudayaan ilmu;

URUS SETIA ii. Melaksanakan echo- training oleh

Bahagian pegawai yang berkursus di luar
Pembangunan negara;
Kompetensi
iii. Menjalankan kajian analisa
keperluan latihan ( training need
analysis) dan kajian impak
keberkesanan kursus/ bengkel
dalam dan luar negara; dan
 L A M PI R A N A1
J A W A T A N K U ASA K E C I L SIST E M K E RJ A D A N P E M B E L A J A R A N B E R T E R USA N
Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan
Kecil MPP Keurusetiaan
1 Sistem Kerja D. Pengurusan Sumber Manusia
Dan
Pembelajaran i. Memastikan perlaksanaan pengisian
perjawatan mengikut Garis Panduan
Berterusan
Tugas dan Tanggungjawab Pegawai
Sumber Manusia
ii. Merancang dan melaporkan pelan
penggantian (succession planning)
bagi jawatan strategik;
iii. Melaksanakan kajian kepuasan
pekerja; dan
iv. Melaksanakan penilaian
keberkesanan program pembangunan
kepimpinan

E. Sistem Pengurusan Kualiti

MS ISO 9001:2015

i. Pemantauan dan pelaporan

perlaksanaan/ peralihan kepada SPK
MS ISO 9001:2015 ; dan
ii. Mengadakan latihan berpusat untuk
pengawal dokumen dan ketua
juruaudit dalam.

F. Penyampaian Perkhidmatan
Melalui ICT

i. Perancangan Strategik
Memastikan pewujudan projek ICT
baru hendaklah merujuk kepada
inisiatif yang terdapat dalam Pelan
Strategik Teknologi Maklumat (PSTM)
KKM.
 L A M PI R A N A1
J A W A T A N K U ASA K E C I L SIST E M K E RJ A D A N P E M B E L A J A R A N B E R T E R USA N

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
1 Sistem Kerja ii. Kelulusan Projek
Dan Memantau dan menyelaras projek
Pembelajaran ICT untuk mendapatkan kelulusan
Jawatankuasa Pemandu ICT KKM
Berterusan
dengan merujuk kepada Garis
Panduan Permohonan Kelulusan
Teknikal Dan Pemantauan Projek
Teknologi Maklumat Dan Komunikasi
(ICT) KKM.
iii. Pengurusan Projek
Memastikan pengurusan dan tadbir
urus projek ICT hendaklah merujuk
kepada Metodologi Pengurusan Projek
ICT Sektor Awam (PPrISA)

iv. Infrastruktur ICT

a. Memastikan keperluan
infrastruktur ICT yang diperolehi
digunakan secara menyeluruh dan
efektif.

b. Memastikan infrastruktur ICT

diselenggara secara berkala bagi
memastikan ketersediaan sistem
 L A M PI R A N A2
J A W A T A N K U ASA K E C I L P E N G U R USA N PE L A N G G A N
Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan
Kecil MPP Keurusetiaan
2 Pengurusan A. Pengurusan Pelanggan
Pelanggan PENGERUSI i. Memastikan pengurusan
perhubungan pelanggan dan
Ketua Komunikasi perkhidmatan kaunter ditadbir urus
Korporat dengan sempurna;
ii. Menawarkan perkhidmatan kaunter
AHLI
yang cemerlang dan mengatasi
JAWATANKUASA kehendak pelanggan;
i. B a h a gia n iii. Melaksanakan pengukuran
Perkhidmatan kepuasan pelanggan (customer/staff
satisfaction index) serta mencari
Farmasi
kaedah penambahbaikan yang lebih
efektif;
ii. B a ha gia n
Khidmat iii. Memantau penyediaan profil
pelanggan dan penggunaan input
Pengurusan
pelanggan dalam menjayakan
program BPR; dan
iii. Bahagian
Dasar dan iv. Memastikan sesi libat urus dengan
Hubungan pelanggan luaran dilaksanakan untuk
semua dasar/ program/aktiviti utama.
Antarabangsa

iv. Unit Integriti B. Pengurusan Aduan

i. Memantau perlaksanaan
v. Bahagian ± mekanisme pengurusan aduan yang
Bahagian di Ibu cemerlang dan sistem iSPAA;
Pejabat KKM ii. Memantau dan memberi
dengan maklumbalas terhadap aduan
jemputan pelanggan; dan
iii. Melaporkan kajian analisa aduan
URUS SETIA dan penyelesaiannya
Unit
Komunikasi C. Kempen/ Promosi
Korporat Menyelia penyebaran dan
keberkesanan kempen/promosi yang
dijalankan
 L A M PI R A N A2
J A W A T A N K U ASA K E C I L PE N G U R USA N PE L A N G G A N

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
2 Pengurusan D. Piagam Pelanggan
Pelanggan i. Memastikan Piagam Pelanggan
Kementerian / bahagian memenuhi
ciri-ciri PKPA Bil. 1/2008;
ii. Pelaporan pencapaian Piagam
Piagam Teras dipamerkan dalam
laman web KKM dan pencapaian
Piagam Pelanggan dipamerkan dalam
laman web JKN; dan
iii. Memantau perlaksanaan pelan
tindakan pemulihan (service recovery
plan) secara teratur bagi setiap
piagam pelanggan teras.

E. Budaya Korporat
i. Melaksanakan aktiviti yang
berkaitan latihan budaya korporat
KKM;
ii. Menjalankan penyelidikan bagi
mengenalpasti tahap pengalaman
budaya korporat KKM;
iii. Memastikan inisiatif penyebaran
budaya korporat kepada warga
kesihatan berjalan lancar melalui
media sosial;
iv. Menyediakan laporan berkala
budaya korporat; dan
v. Memastikan bahan yang diterbitkan
oleh negeri, institusi dan kolej selari
dengan mesej asal kempen

F. Mystery Shopping
Melakukan pemantauan secara
mengejut ke fasiliti Kesihatan/ pusat
pusat menjadi tumpuan pekerja.
 L A M PI R A N A3
J A W A T A N K U ASA K E C I L T R A NSF O R M ASI

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
3 Transformasi
PENGERUSI i. Kaji isu dan cabaran kesihatan
masakini serta di masa
Pengarah Bahagian hadapan yang memerlukan
Perancangan transformasi;
AHLI ii. Cadang dan kenalpasti
JAWATANKUASA program/ projek transformasi
setiap tahun;
i. Semua
iii. Pantau perlaksanaan program/
Bahagian
projek transformasi agar
mengikuti arahan / pekeliling
serta kriteria SSR dan
URUS SETIA memastikan dokumentasi
sebagai bukti adalah lengkap;
Bahagian
Perancangan iv. Kaji hasil pemantauan , isu dan
cabaran dalam perlaksanaan
program / projek transformasi
serta cadangan
penambahbaikan;
v. Laporkan status perlaksanaan
program / projek transformasi
ke JK Memajukan
Penyampaian Perkhidmatan;
vi. Cadangan pemilihan program /
projek yang menepati kriteria
SSR; dan
vii. Mewakili Kementerian dalam
sesi pembentangan dan audit
SSR bagi komponen
Transformasi.
 L A M PI R A N A4
J A W A T A N K U ASA K E C I L PE N G U R USA N R ISI K O

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
4 PENGERUSI A. Pelan Kesinambungan
Pengurusan SUB Pengurusan Perkhidmatan (Business
Risiko Maklumat Continuity Plan)
i. Merancang, melaksana dan
AHLI memantau pelaksanaan Pelan
JAWATANKUASA Kesinambungan Perkhidmatan
i. B a h a gia n (Business Continuity Plan), Pelan
Khidmat Tindak Balas Kecemasan
Pengurusan (Emergency Response Plan),
Pelan Krisis Komunikasi (Crisis
ii. Bahagian Communication Plan), Pelan
Kawalan Pemulihan Bencana (Disaster
Penyakit Recovery Plan) berserta
iii. Unit komponennya di KKM;
Komunikasi ii. Menilai keberkesanan
Korporat pelaksanaan aktiviti-aktiviti Pelan
iv. Unit Kesinambungan Perkhidmatan
Integriti (Business Continuity Plan);
v. Bahagian iii. Melaporkan dapatan penilaian
Pembangunan dan pemantauan kepada ketua-
Kesihatan ketua Jabatan; dan
Keluarga iv. Memastikan tindakan susulan
vi. Bahagian yang berkesan dilaksanakan
Perkembangan terhadap penemuan penilaian
Perubatan serta pemantauan.
vii. Bahagian
Perkhidmatan
Farmasi B. Keselamatan ICT Dan
Pengurusan Risiko
vii i. Bahagian
Memastikan keselamatan ICT adalah
Perkhidmatan
Kejuruteraan dengan mematuhi Dasar
Keselamatan ICT KKM (DKICT)
ix. Lain ± Lain
Bahagian
dengan
jemputan

URUS SETIA
Bahagian Pengurusan
Maklumat
 L A M PI R A N A5
J A W A T A N K U ASA K E C I L PE M B U D A Y A A N I N O V ASI D A N K R E A T I V I T I

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
5 PEMBUDAYAAN PENGERUSI A. Pembudayaan Inovasi
INOVASI DAN SUB Khidmat i. Melaporkan projek inovasi
KREATIVITI Pengurusan impak tinggi ke Hub Inovasi
Sektor Awam (HISA) selaras
AHLI dengan keperluan Panduan
JAWATANKUASA Peningkatan Budaya Inovasi
i. B a h a gia n Dalam Perkhidmatan Awam
P e n gu ru san bertarikh 29 Januari 2010;
L a t iha n ii. Menjadi focal point dan
menyelaras semua aktiviti
ii. B a h a gia n inovasi di KKM;
K e sih a ta n
iii. Membangunkan budaya
P e rgigia n inovasi dan kreativiti dengan
iii. B a h a gia n aktiviti promosi secara berkala;
P e rke mb an ga n iv. Mewujud dan melaksanakan
P e ru ba t a n mekanisme pengkomersialan
hasil inovasi KKM;
iv. Bahagian
v. Mengadakan bengkel dan
Pendidikan
latihan berkenaan inovasi dan
Kesihatan pengurusan hasil inovasi
v. Bahagian KKM;
Pembangunan vi. Melaporkan pencapaian hasil
Kesihatan Keluarga inovasi yang berjaya dalam
pertandingan peringkat
vi. Bahagian kebangsaan dan
Pengurusan antarabangsa atau yang
Maklumat mempunyai WOW Factor;
vii. Bahagian Dasar vii. Menyediakan insentif/
dan Hubungan ganjaran untuk menggalakkan
penghasilan inovasi;
Antarabangsa
vii i. Mewujud dan menggalakkan
vii i. Lain ± lain kolaborasi/ kerjasama
Bahagian/ JKN strategik dalam projek/ inisiatif
inovasi; dan
dengan jemputan
ix. Menyelaras Sambutan Hari
URUS SETIA Inovasi KKM.
Bahagian Khidmat
Pengurusan
 L A M PI R A N A5
J A W A T A N K U ASA K E C I L P E M B U D A Y A A N I N O V ASI D A N K R E A T I V I T I

Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan

Kecil MPP Keurusetiaan
5 PEMBUDAYAAN
A. Kumpulan Inovatif dan
INOVASI DAN
Kreatif (KIK)
KREATIVITI
i. Memastikan pelaksanaan
Garis Panduan Pelaksanaan
Kumpulan Inovatif dan
Kreatif (KIK) oleh MAMPU
tahun 2009 dengan
menggalakkan penubuhan
Kumpulan KIK di semua
peringkat KKM;
ii. Meningkat pengetahuan
dengan mengadakan
taklimat dan latihan kepada
ketua-ketua kumpulan
secara berperingkat;
iii. Membuat persediaan bagi
Konvensyen KIK Peringkat
Kebangsaan KKM;
iv. Menjadi focal point berkaitan
KIK di KKM; dan
v. Membangunkan sistem
maklumat hasil KIK KKM.
 L A M PI R A N A6
J A W A T A N K U ASA K E C I L I N D E K S PE N A R A F A N B I N T A N G (SSR)
Bil. Jawatankuasa Keahlian / Terma Rujukan
Kecil MPP Keurusetiaan
6 INDEKS A. Sistem Star Rating (SSR)
PENARAFAN PENGERUSI
i. Mengumpul dan menyelaras
BINTANG (SSR) semua maklumbalas dan
SUB Khidmat
maklumat sokongan yang
Pengurusan
diperlukan dalam penilaian
sistem penarafan bintang (Star
AHLI
Rating System) oleh MAMPU;
JAWATANKUASA
ii. Menyelaras dan memastikan
i. S e mu a pencapaian dan pematuhan
B a h a gia n sasaran tanda aras penarafan
bintang di peringkat
d a n JK N
Kementerian; dan
iii. Melaksanakan mekanisme
kawalan kualiti melalui audit
URUS SETIA dalam SSR DIY
Bahagian Khidmat
B. Ekosistem Kondusif Sektor
Pengurusan
Awam (EKSA)

i. Merancang, melaksana dan

memantau aktiviti EKSA di KKM;

ii. Mencadangkan penambahbaikan

terhadap kelemahan yang ditemui
melalui proses audit EKSA; dan

C. Mystery Shopping

i. Merancang, melaksana, memantau

dan melaporkan aktiviti penilaian
dan pemantauan Mystery
Shopping di KKM;

ii. Memastikan tindakan susulan

berkesan dilaksanakan terhadap
penemuan pemantauan.