LAPORAN SOAL SELIDIK

KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP

PERKHIDMATAN INFOSTRUKTUR
IPG KAMPUS PEREMPUAN MELAYU,
MELAKA

KALI PERTAMA
2022

DILAKSANAKAN PADA :
24 – 31 MEI 2022
1
LATAR BELAKANG

Soal selidik ini dilaksanakan oleh Sub-Unit Teknologi Maklumat dan Komunikasi di
IPGK PM mulai tahun 2021 yang bertujuan untuk melihat dan mengukur tahap
kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan infostruktur yang disediakan di IPGK
PM serta mendapatkan cadangan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang
sedia ada.

OBJEKTIF

Objektif kajian ini dilakukan adalah untuk:

1) Mendapatkan maklumbalas warga kampus terhadap perkhidmatan infostruktur

yang diberikan di IPGK PM;

2)Mendapatkan cadangan penambahbaikan bagi meningkatkan kualiti

perkhidmatan yang diberikan; dan

3) Menyediakan laporan kajian soal selidik.

METODOLOGI

1) Kajian ini dijalankan secara atas talian dan capaian soal selidik boleh dicapai
melalui Portal Rasmi IPGKPM (http://ipgkpm.edu.my) dengan menggunakan
google form pada 24 – 31 MEI 2022.

2) Borang soal selidik online merangkumi 2 bahagian seperti berikut:

Bahagian A : Kategori responden

Bahagian B : Kemudahan Infostruktur
Bahagian C : Pengurusan Aduan ICT
Bahagian D : Rangkaian Internet

3) Responden diminta memilih pilihan jawapan mengikut kesesuaian terhadap

bidang-bidang perkhidmatan infostruktur yang disediakan di IPGK PM.

4) Responden boleh memberikan sebarang komen/cadangan bagi meningkatkan

kualiti perkhidmatan rangkaian setempat tersebut.

5) Hebahan soal selidik ini dibuat melalui:

i) Portal Rasmi IPGKPM; dan

iii) Hebahan melalui eBroadcast secara Whatsapp.

2
ANALISIS RESPONDEN

Sepanjang kajian soal selidik atas talian dijalankan iaitu bermula 24-31 Mei 2021
jumlah responden adalah seramai 18 responden. Tiada responden dari Pelajar
dan Pelawat kerana IPGK PM sedang dalam Fasa PKP. Analisis responden
berdasarkan kategori iaitu Pelajar, Pensyarah dan Staf di IPGKPM adalah seperti
Rajah 1 berikut.

Rajah 1: Kategori Responden

Rajah 1 di atas menunjukan jumlah responden yang terlibat terdiri daripada Staf
Akademik 5 responden (61.1%), Staf Pengurusan & Profesional 2
responden (11.1%), Staf Pelaksana 11 responden (27.8%), Pelajar
(0%) dan Pelawat (0%)

3
ANALISIS HASIL KAJIAN

A. KATEGORI RESPONDEN

Jumlah responden yang terlibat adalah seramai 18 responden melibatkan

warga kampus. Sila rujuk Rajah 1: Kategori Responden.

B. KEMUDAHAN INFOSTRUKTUR

4
C. PENGURUSAN ADUAN ICT

5
BAHAGIAN D: RANGKAIAN INTERNET

6
Antara cadangan responden bagi membantu penambahbaikan
perkhidmatan infostruktur

7
KESIMPULAN

Adalah menjadi harapan pihak Sub-Unit Teknologi Maklumat dan Komunikasi IPGK
Perempuan Melayu, Melaka agar Laporan Soal Selidik Terhadap Perkhidmatan
Infostruktur di IPGK PM yang telah disediakan dapat membantu pengurusan tertinggi
untuk menambahbaik perkhidmatan infostruktur supaya proses pembelajaran dan
pengurusan dalam talian berjalan dengan lancar.

Disediakan oleh:

…………………………………………
AHMAD FAIRUZ BIN AHMAD
Pegawai Teknologi Maklumat
IPGK Perempuan Melayu Melaka