ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI

BEAUTY & CLINIC

I. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CRM TẠI HASAKI BEAUTY & CLINIC
1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của HASAKI
1.1.1. Mục tiêu kinh doanh

1.1.2. Định hướng kinh doanh

1.2. Xác định mục tiêu của việc CRM của HASAKI

1.3. Phân tích SWOT dự án

II. CHI TIẾT DỰ ÁN CRM TẠI HASAKI

2.1. Quản lý đối tượng khách hàng
2.1.1. Chân dung khách hàng

2.1.2. Phân khúc khách hàng

2.1.2.1. Phân khúc và chuyên biệt đối tượng khách hàng

2.1.2.2. Khách hàng mục tiêu

2.2. Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện CRM của HASAKI
2.2.1. Hoàn thiện công tác xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

2.2.2. Quản trị nhân sự thực hiện dự án

2.2.3. Hoàn thiện chính sách và phát triển chính sách chăm sóc khách hàng
2.2.3.1. Chăm sóc khách hàng trước bán

2.2.3.2. Chăm sóc khách hàng trong khi bán

2.2.3.3. Chăm sóc khách hàng sau bán

2.2.3.4. Kế hoạch xử lý các tình huống

2.2.4. Kế hoạch quản lý rủi ro

2.2.4.1. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh CRM
2.2.4.2. Đề xuất giải pháp khắc phục rủi ro

2.2.5. kế hoạch ứng dụng công nghệ vào việc thực hiện CRM

III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY &
CLINIC