TẠI SAO CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ KHÔNG THỂ CHUYỂN ĐỔI

THÀNH CÁC CÔNG TY SẢN PHẨM

Các công ty dịch vụ không thể chuyển đổi thành các công ty sản phẩm vì sự
khác biệt giữa mô hình kinh doanh cơ bản của hai lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ.
Các tác động đối với thực tiễn thiết kế và phát triển là rất lớn, việc chuyển giao
không thích hợp các thực hành tổ chức và văn hóa phát triển từ lĩnh vực dịch vụ
sang lĩnh vực sản phẩm là một công thức dẫn đến thất bại.

Các ngành công nghiệp phần mềm cho thấy, việc phân chia thành công các
lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi khả năng hiểu được sự khác biệt trong các
lực lượng kinh tế và thị trường cơ bản ảnh hưởng đến hai lĩnh vực — và áp
dụng các phương pháp tổ chức phù hợp.

Một công ty dịch vụ chuyển trọng tâm vào hiệu quả và tính nghiêm ngặt của
quy trình sang sản phẩm, những sản phẩm đó có thể bị hạn chế về tính linh hoạt
trong thiết kế và tạo ra cơn ác mộng cho việc hỗ trợ sản phẩm lâu dài.

Có 5 vấn đề chính khác biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ

1. Quyền sở hữu trí tuệ

Đối với các công ty dịch vụ phần mềm, quyền sở hữu trí tuệ ít quan trọng hơn.
Các công ty hiếm khi sở hữu quyền đối với các dịch vụ mà họ phát triển hoặc
đối với kiến thức được tạo ra trong quá trình phát triển. Do đó, họ thiếu kinh
nghiệm và quy trình để xử lý quyền sở hữu trí tuệ một cách thích hợp cho kế
hoạch phát triển sản phẩm.

2. Sản phẩm bổ sung

Các công ty sản xuất phần mềm dành rất nhiều nỗ lực để phát triển các sản
phẩm bổ sung, hỗ trợ hoặc nâng cao chức năng của các sản phẩm hiện có và đã
được thiết lập. Bằng cách tận dụng tiềm năng để các sản phẩm bổ sung cho
 nhau, các nhà cung cấp có thể đạt được quy mô thị trường lớn hơn và khiến
khách hàng chuyển đổi tốn kém hơn. Trong khi đó, các công ty dịch vụ lựa chọn
nhằm mục tiêu đến một thị trường rộng lớn hơn, các nhà phát triển buộc phải
tạo ra một sản phẩm chung chung hơn, loại bỏ các tính năng sáng tạo ít có ý
nghĩa bên ngoài ngành tài chính.

3. Lợi nhuận từ quy mô

Lĩnh vực dịch vụ bị chi phối bởi chi phí biến đổi, và do đó hiếm khi có thể
tăng lợi nhuận theo quy mô. Để đạt được lợi nhuận từ quy mô sẽ yêu cầu sử
dụng lại rộng rãi các thông số kỹ thuật của khách hàng trong các bối cảnh khác -
vốn đã khó và thường không được phép theo hợp đồng.

4. Kiến thức trừu tượng và công nghệ tích hợp

Mục tiêu chính của các công ty dịch vụ là phát triển một hệ thống phù hợp
duy nhất với đặc điểm riêng của doanh nghiệp của khách hàng, nên kiến thức
trừu tượng không được nhấn mạnh.

5. Kết nối người dùng

Trong lĩnh vực dịch vụ, các mối quan hệ với người dùng mang tính dự án
nhiều hơn và bị chi phối bởi các mục tiêu ngắn hạn. Hơn nữa, bởi vì các công ty
dịch vụ thường tham gia vào việc phát triển các ứng dụng kinh doanh thông
thường, chẳng hạn như hệ thống kế toán và kiểm soát hàng tồn kho, tương tác
của họ thường là với những người dùng không tinh vi.