Professional Documents
Culture Documents
خطة البحث
المبحث
األول:ماهية
المنتج
المطلب االول مفهوم المنتج و مستوياته
المطلب الثاني:اهمية و أهداف المنتج
المطلب الثالث:خصائص المنتج
المبحث الثاني:إدارة سياسة المنتج
المطلب األول:خطوات تصميم المنتج
المطلب الثاني:تصنيف المنتج
المطلب الثالث:دورة حياة المنتج
أما Carty Mcفقد أرى في المنتج مصدرا إلشباع حاجات و الرغبات االستهالكية D،كما أنها
مصدر للربح الذي يسعى إليه كل من الموزع و المنتج .و بهذا المعنى ،فإن المضمون السلعي العام ال
يقتصر على الجوهر المادي للمنتج .بل يتعداه إلى كل األبعاد التي يمكن أن تحقق للمستهلك المنافع التي
يسعى إلى تحقيقها
-مستوياته:يرى كل من (( Armstrong & Kolterأن للمنتج عدة أبعاد أو مستويات و هي :
المنتج الفعلي Product Actual :و هو ما يتعلق بالخصائص الطبيعية و الكيماوية للمنتج و
تصميمه و غالفه الخارجي و اسمه التجاري.
جوهر المنتج Product Core :و هو ما يتعلق بالمنفعة الجوهرية الناتجة الذي يحصل عليه
المستهلك أو يتوقع الحصول عليه.
المنتج المدعم Product eat Augment :يتضمن مجموعة من المنافع التي يحصل عليها
المستهلك عند شراء المنتج ( الخصائص و الخدمات )مقارنة بما أنفقه من مال ووقت و جهود عند
حصوله على هذا المنتج.
إنّ المنتج الج ّيد هو مفتاح نجاح السوق ،يتم اتخاذ قرارات المنتج أوالً من قبل ال ُم ّ
سو قين وهذه القرارات أساسية لجميع قرارات
التسويق األخرى مثل السعر والترويج والتوزيع.
ُ
حيث أنّ المنتج هذا هو العنصر الرئيسي في استراتيجية التسويق الخاصة بك ،ليس فقط نجاح استراتيجيتك التسويقية ولكن صورة
عالمتك التجارية تعتمد أيضا ً على نجاح منتجك.
حيث أصبحت المنافسة Dأكثر حدة ،تحتاج إلى الحصول على منتج عالي الجودة للتألق على الرف،ُ في القرن الحادي والعشرين
خالف ذلك يضيع منتجك وسط حشد من العالمات التجارية التي يأتي إليها كل عميل في السوق ،لذلك ال تريد أن يخسر
منتجك،.يجب عليك ملؤه بالجودة.
خذ بعين االعتبار مثال ( )Appleإنّ مجموعة منتجاتها هي التي جعلت العالمة التجارية مشهورة ،تثبت حالة (ستاربكس) أيضا ً أنّ
بيع منتجات ذات نوعية جيدة أسهل
-2اهدافه:
-تمييز منتجك:
ُ
حيث أ ّن ُه إذا رأى المستهلكون التكافؤ في المنتج ،أي أنّ منتجك هو مجرد القيام بتحديد كيف يختلف منتجك عن المنتجات المُنافسة،
خيار واحد من بين عدة خيارات أخرى ُتق ِّد م نفس الشيء ،فقد يجربونه في البداية وال سيما بسعر تمهيدي ،ولكن يجب أن يكون هناك
سبب مُقنع ليطالبوا به ثم يلتزموا به.
إن المنتجات التي تقوم معظم المؤسسات Dبتقديمها تنحصر إما في السلع المادية أو الخدمات الغير ملموسة وفي هذا الصدد تنقسم هذه
المنتجات إلى تقسيمات Dمختلفة كالتالي:
)Iالسلع االستهالكية:
إن السلع االستهالكية هي تلك السلع الملموسة والتي يقوم المستهلك بشرائها بغرض االستهالك النهائي والتي بدورها .يمكن تقسيمهاD
وفق معيارين أساسيين :
-طول فترة االستخدام (سلع معمرة ,سلع غير معمرة )
أ) السلع الغير معمرة :يشتريها المستهلك عادة الستخدام واحد وعدة استخدامات محدودة مثل المشروبات الغازية المواد الغذائية.
ب) السلع المعمرة :فهي تلك السلع التي يشتريها المستهلك الستهالكها Dعبر فترات زمنية طويلة كالسيارات ,الثالجات...الخ
-حسب الجهد المبذول في عملية الشراء ( سلع ميسرة ,سلع التسوق ,سلع خاصة )
ووفق هذا المعيار يمكن تقسيم السلع االستهالكية إلى عدة أنواع:
-1سلع مسيرة:
هي السلع التي تشترى على فترات دورية متقاربة دون الحاجة إلى إجراء مقارنات بين األسماء التجارية المعروضة أو تقييم للفروق
بينها ,حيث أن تلك الفروق محدودة وبسيطة وال تتطلب الجهد المنفق في عملية المقارنة والتقييم.
فعلى سبيل المثال إذا لم يجد المستهلك مشروب( البيبسي ) فإنه يتجه مباشرة لشراء (كوكا كوال) دون أن يكلف نفسه عناء البحث عن
مشروب البيبسي كوال في متاجر أخرى وهناك بعض السلع الميسرة التي تشترى على سبيل العادة مثل معجون األسنان والصابون..
الخ.
لذلك على رجل التسويق أن يوفر هذه السلع في أكبر عدد ممكن من المتاجر ألن المستهلك ليس له استعداد للبحث عنها .و عادة ما
يكون هامش الربح للوحدة الواحدة منخفض و يستخدم اإلعالن واإلشهار بكثافة لتسويقها.
-2سلع التسوق:
يتم شراء هذه السلع بعدما يقوم المستهلك بدراسة و بحث و مقارنة السلع المعروضة من حيث مناسبتها وجودتها و تصميماتها و
سعرها .و من األمثلة على هذه :المالبس ,و األثاث ……….الخ .وكلما كانت السلعة غالية الثمن كان هناك اهتمام بالخصائص
المميزة للسلعة كلما كان المستهلك على استعداد للبحث عن السلع المعروضة في المتاجر المختلفة .
و يمكن تقسيم سلع التسويق إلى سلع متجانسة و سلع غير متجانسة ,حيث يشير تجانس السلع إلى تشابه السلع المعروضة من حيث
الجودة و لكن يكون االختالف في السعر .
أما السلع الغير متجانسة Dفتشير إلى اختالف الخصائص والوظائف التي تؤديها السلعة و التي تكون ذات أهمية نسبية أكبر للمستهلك
عن السعر .لذلك فان البحث ,و إجراء المقارنات أساسي للوصول إلى السلعة التي تشبع احتياجات المستهلك .
-3السلع الخاصة :
وهي التي تتضمن السلع ذات الخصائص المتميزة ,و ذات اسم تجاري معروف .مما يجعل المشتري يصر على اسم تجاري معين
و مستعدا لبذل الجهد في سبيل الحصول عليها و االنتظار لفترة معينة ,لحين توافرها إذا لم تكون موجودة في األسواق و مثال على
ذلك بعض أنواع السيارات ,األجهزة الكهربائية و اإللكترونية .
و يالحظ أن أغلب السلع الخاصة تكون غالية الثمن .و تتميز هذه السلع باالعتماد على عدد قليل من المتاجر و وكالء التوزيع.
-4السلع التي ال يبحث عنها المستهلك :
وهده السلع ال يعرف عنها المستهلك الكثير و تتضمن هده السلع المنتجات المبتكرة كاألجهزة الكهربائية بالليزر أو الموسوعات
العلمية …..الخ ويتطلب تسويق هده السلع جهود كثيرة لخلق اإلدراك واالهتمام لدى المستهلك.
)IIالسلع الصناعية :
يمكن تقسيم هذه السلع إلى عدة أنواع منها :
- 1المواد الخام :هي مواد تدخل جزئيا أو كليا في إنتاج سلعة ما (القطن الحديد…الخ )
- 2المواد المصنعة واألجزاء :هي كذلك تدخل جزئيا أو كليا في إنتاج سلعة ما ولكن على عكس المواد الخام يكون قد دخل عليها
بعض العمليات اإلنتاجية (كالغزل,الجلود,واألجزاء اإللكترونية )
-3مهمات Dالتشغيل :وهي التي ال تدخل في إنتاج السلعة التامة الصنع ولكن تستعمل لتسهيل عمليات اإلنتاج ( الوقود ,الزيوت …
الخ).
- 4التجهيزات اآللية :وهي التجهيزات واآلالت الرئيسية في المصنع ومن الطبيعي أنها ال تدخل في إنتاج السلعة ولكن تساعد على
إنتاجها وعادة تستهلك هده السلعة على فترات زمنية طويلة .
- 5األجهزة المساعدة :وهي تتشابه مع التجهيزات في أنها ال تدخل في إنتاج السلعة النهائية ولكن تستهلك على فترات زمنية أقل
كالجرارات واآلالت الكاتبة والحاسبة