2020 年 2 月 17 日题目

第一题：关于成本基准的描述，不正确的是（ ）。
A.大项目可能有多个成本基准
B.成本基准的变更需要通过变更控制程序
C.成本基准中既包括预计的支出，也包括预计的债务
D.项目预算是成本基准与应急储备之和

第二题：进度工作的预算费用是 300，已完成工作的实际花费是 400，已完成工作的费用是

200.那么费用偏差是（）。
A.-200
B. 200
C. -100
D.100

第三题：项目经理在运行预算方案编制时，收集到的基础数据如下：工作包的成本估算为
40 万元；工作包的应急储备金为 4 万元；管理储备金为 2 万元。该项目的成本基准是（ ）
万元。
A.40
B.44
C.42
D.46

第四题：成本管理分为成本估算、成本预算和成本控制三个过程。以下关于成本预算的叙述
中，不正确的是：（ ）。
A.成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新
B.管理储备视为范围和成本的潜在变化而预留的预算，需要体现在项目成本基线里
C.成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据
D.成本基准按时间分段计算，通常以 S 曲线的形式表示

第五题：项目Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的工期都是三年，在第二年末其挣值分析数据如下表所示。 按
此趋势，项目（ ）应最早完工。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

2020 年 2 月 17 日答案
第一题：关于成本基准的描述，不正确的是（ ）。
A.大项目可能有多个成本基准
B.成本基准的变更需要通过变更控制程序
C.成本基准中既包括预计的支出，也包括预计的债务
D.项目预算是成本基准与应急储备之和
参考答案：D
试题解析：
项目预算是成本基准与管理储备之和。

第二题：进度工作的预算费用是 300，已完成工作的实际花费是 400，已完成工作的费用是

200.那么费用偏差是（）。
A.-200
B. 200
C. -100
D.100
参考答案： A
试题解析：
本考题考查的知识点是挣值管理基础知识。
CV=EV-AC=200-400=-200。

第三题：项目经理在运行预算方案编制时，收集到的基础数据如下：工作包的成本估算为
40 万元；工作包的应急储备金为 4 万元；管理储备金为 2 万元。该项目的成本基准是（ ）
万元。
A.40
B.44
C.42
D.46
参考答案：B
试题解析：
本考题考查的知识点为项目成本基准是否包含应急储备和管理储备基础知识。
项目成本基准包含工作包成本估算和应急储备，但是不包含管理储备。
故此题答案为：40+4=44 万。

第四题：成本管理分为成本估算、成本预算和成本控制三个过程。以下关于成本预算的叙述
中，不正确的是：（ ）。
A.成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新
B.管理储备视为范围和成本的潜在变化而预留的预算，需要体现在项目成本基线里
C.成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据
D.成本基准按时间分段计算，通常以 S 曲线的形式表示
参考答案：B
试题解析：
本考题考查的知识点为成本管理基础知识。出自《信息系统项目管理师教程》 第八章 项目
成本管理 全书第 153 页。
对于选项 A：出自 8.4.3 成本控制的输出
修改后的计划活动成本估算是指对用于项目管理的费用资料所做的修改。如果需要，应通知
相关的干系人。修改后的成本估算可能要求对项目管理计划的其他方面进行调整。所以选项
A 正确。
对于选项 B：出自 8.3.2 成本预算的工具和技术
管理储备是为应对未计划但是可能需要的范围和成本的潜在变更而预留的预算。它们是“未
知的”，项目经理在使用之前必须得到批准。管理储备不是项目成本基线的一部分，但包含
在项目的预算中。它们未被作为预算进行分配，因而不是挣值计算的一部分。所以 B 不正
确。
对于选项 C、D：出自 8.3.3 成本预算的输出
成本基线是用来量度与监测项目成本绩效的按时间分段预算。将按时段估算的成本加在一
起，即可得出成本基准，通常以 S 曲线显示。S 曲线也表明了项目的预期资金。项目经理在
开销之前如能提供必要的信息去支持资金需求，以确保资金流可用，其意义非常重大。许多
项目，特别是大项目，可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面。例如，开
发计划或现金流预测就是度量支出的成本基准。所以 C、D 选项正确。
综上，答案选 B。

第五题：项目Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的工期都是三年，在第二年末其挣值分析数据如下表所示。 按
此趋势，项目（ ）应最早完工。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
参考答案： B
试题解析：
本考题考查的知识点为对挣值的计算与判断。
因为问那个项目最早完工，我们只需要计算 SPI 的值即可。SPI 的值越大，项目的进度
就越好。SPI=EV/PV，得到 II 的 SPI 值最大。

2020 年 2 月 18 日题目
第一题：（ ）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术
B.统计质量控制
C.抽验检验方法
D.全面质量管理

第二题：生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管
理中属于（ ） 。
A.质量分析
B.质量改进
C.质量检验
D.质量度量

第三题：在质量管理中,（ ）可以识别造成大多数问题的少数重要原因。
A.直方图
B.控制图
C.核査表
D.帕累托图

第四题：项目质量保证活动的参与者应为（ ）。
A.项目经理
B.负责项目执行的管理层
C.负责项目执行的一线开发人员
D.全体工作人员

第五题：针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量
B.预防成本是质量成本,内部失败成本不是质量成本
C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法

2020 年 2 月 18 日答案
第一题：（ ）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术
B.统计质量控制
C.抽验检验方法
D.全面质量管理
参考答案：。D
试题解析：
20 世纪 60 年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论（TQM）
，将质 量控制扩
展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。在全面质量管理阶段，TQM
的发展又经历了三个步骤，从最初的以顾客为中心的质量保证，到强调持续改进的质量管理
阶段，最终发展成为现在的全面质量管理阶段。
第二题：生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管
理中属于（ ） 。
A.质量成本法
B.标杆对照
C.实验设计
D.抽样统计
参考答案： A
试题解析：
本题考查的是质量管理的工具技术，需要大家熟记 ITTO，并区分各种工具技术的差异。
A 选项，质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本。质量成本类型图见该教程图 10-4,
其中返工和废品属于质量成本其中的内部失败成本。（正确答案）
B 选项，标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实
践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
C 选项，DOE 是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程
的特定变量产生影响。
D 选项，统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从 75 张工程图纸中随机抽
取 10 张）。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确
定。

第三题：在质量管理中,（ ）可以识别造成大多数问题的少数重要原因。
A.直方图
B.控制图
C.核査表
D.帕累托图
参考答案：D
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 366 页，④帕累托图，是一种特殊的垂
直条形图，用于识别造成大多数问题的少数原因。

第四题：项目质量保证活动的参与者应为（ ）。
A.项目经理
B.负责项目执行的管理层
C.负责项目执行的一线开发人员
D.全体工作人员
参考答案：D
试题解析：
项目质量管理应该是全员参与的工作。
第五题：针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量
B.预防成本是质量成本,内部失败成本不是质量成本
C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法
参考答案： B
试题解析：
本题考查的是规划质量管理基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》
第 10 章 项目质量管理，全书第 361 页。
预防成本是质量成本（属于一致性成本） ，内部失败成本也是质量成本（属于非一致性
成本）。
1. 成本效益分析法
每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到 质量
要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升 赢利能
力。
2.质量成本法
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产 品
或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。质量成本类型见 图 10-4。

3.标杆对照
标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实 践，
形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
4.实验设计
实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在 开
发的流程的特定变量产生影响。DOE 可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的
 数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。
DOE 也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程 变
化的敏感度。该技术的一个重要特征是，它为系统改变所有重要因素(而不是每次只 改变一
个因素)提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的 最优状态，
找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互 影响和协同作
用。

2020 年 2 月 19 日题目
第一题：质量管理工具或技术中,（ ）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴
B.实验设计
C.力场分析
D.名义小组技术

第二题：“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。
（ ）属于
对质量的描述。
A.商务智能
B.无线充电
C.价格低廉
D.像素高续航强

第三题：在进度管理中常用的活动网络图，如计划评审技术（PERT）、关键路径法等，也可
以应用于质量管理的（ ）过程中。
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.质量控制
D.质量改进

第四题：在制定项目质量计划过程中，可以采用（ ）方法以识别哪些因素会对特定变量产
生影响。
A.散点图
B.检查表
C.质量功能展开
D.实验设计

第五题：为实现项且质量控制，经常用到各种图形工具，下图是（ ）。

A.因果图
B.流程图
C.直方图
D.控制图
 2020 年 2 月 19 日答案
第一题：质量管理工具或技术中,（ ）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴
B.实验设计
C.力场分析
D.名义小组技术
参考答案：。C
试题解析：
力场分析：任何事物都处在一对相反作用力之下，且处于平衡状态。 其中推动事物发生变
革的力量是：驱动力。试图保持原状的力量是：制约力。卢因认为组织为一动态系统（而非
静止），这一系统处同样处在二力作用的动态平衡之中。为了发生变革，驱动力必须超过制
约力，从而打破平衡。

第二题：“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。
（ ）属于
对质量的描述。
A.商务智能
B.无线充电
C.价格低廉
D.像素高续航强
参考答案： D
试题解析：
本题考查的是质量基本概念基础知识。
质量是一组固有特性满足要求的程度。质量是对一个产品满足程度的度量，是产品或服务的
生命。

第三题：在进度管理中常用的活动网络图，如计划评审技术（PERT）、关键路径法等，也可
以应用于质量管理的（ ）过程中。
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.质量控制
D.质量改进
参考答案：C
试题解析：
质量控制的新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络
图和矩阵图。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、 关
键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。
第四题：在制定项目质量计划过程中，可以采用（ ）方法以识别哪些因素会对特定变量产
生影响。
A.散点图
B.检查表
C.质量功能展开
D.实验设计
参考答案：D
试题解析：
本题考察质量计划的方法。出自《系统集成项目管理工程师教程（第二版）》第十章 项目质
量管理 10.2.3 规划质量管理的工具和技术，全书第 357 页。
散点图是用图示的方式来表示两种因素之间的关系。
检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整
其数据，即可提供量化分析或比对检查用，此种表格称为点检表或查核表。 以简单的数据，
用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步
分析或核对检查之用。
实验设计：一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程的特定变量产生影响，确
定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。有助于产品或过程的优化；可用来
降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。一个重要特征是，它为系统地改变
所有重要因素(而不是每次只改变一个因素)提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，
了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之
间存在的相互影响和协同作用
质量功能展开 QFD 是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、
零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。
这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。
QFD 的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经
数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员
抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

第五题：为实现项且质量控制，经常用到各种图形工具，下图是（ ）。
A.因果图
B.流程图
C.直方图
D.控制图
参考答案： B
试题解析：
上图一看便知是流程图。
>>>流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要
用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的
管理过程。
>>>因果图―又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联
的。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。画因果图的方法如下：我们在一条直
线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成 60 度夹角的
直线（称为大枝），在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为
中枝），在线的端点写出中因，还可以对这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此
便形成了一张因果图。
>>>流程图―用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、
决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。设计审查过程的流程图可
协助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。
>>>直方图―指一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个特征
或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽
度来确定问题的根源。
>>>控制图―又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目
的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生
了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态，也可
以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，
因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。
控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制界限，并有反映按
时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限
与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可
以使用其他控制界限。

2020 年 2 月 20 日题目
第一题：项目经理在制定项目成本预算时采取以下步骤：①估算项目的总成本；②将项目的
总成本分解到 WBS 工作包；③将各个工作包成本在分解到相关活动； ④公司对预算草案
进行审批。围绕该步骤，下列说法中，（ ）是正确的。
A.项目经理不应该将各个工作包成本在分解到相关活动
B.项目经理采用至上而下分解成本的方法是不对的，应直接对工作包进行估算
C.该流程中缺乏成本预算支出的时间计划
D.预算由项目经理批准即可，不必公司批准

第二题：某项目到 2016 年 8 月 1 日为止的成本执行（绩效）数据为：PV（计划值）=20000

元，EV(挣值）=21000 元，AC（实际成本）=22000 元。则 CV（成本偏差)是（）。
A.1000
B.-1000
C.2000
D.-2000

第三题：针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是:（ ）
A.成本效益分析法就是要比较其可能的成本和预期的效益
B.预防成本是一致性成本，评价成本是非一致性成本
C.在某些应用领域，项目管理团队可能有要熟悉各种抽样技术，确保抽取样本能代表总体
D.通过实验设计，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程的各种因素
第四题：（ ）可作为软件生存期中各开发阶段的一个质量检查点。
A.配置项
B.程序
C.基线
D.过程

第五题：为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（ ）方法。
A.检查
B.质量审计
C.标杆对照
D.过程分析

2020 年 2 月 20 日答案
第一题：项目经理在制定项目成本预算时采取以下步骤：①估算项目的总成本；②将项目的
总成本分解到 WBS 工作包；③将各个工作包成本在分解到相关活动； ④公司对预算草案
进行审批。围绕该步骤，下列说法中，（ ）是正确的。
A.项目经理不应该将各个工作包成本在分解到相关活动
B.项目经理采用至上而下分解成本的方法是不对的，应直接对工作包进行估算
C.该流程中缺乏成本预算支出的时间计划
D.预算由项目经理批准即可，不必公司批准
参考答案：C
试题解析：
如果首先得到项目的总体估算，则制定项目成本预算所必须经过的步骤如下：
①将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。
②分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。
③将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。
④确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。
选项 A、工作包分解到活动，才方便后续的活动资源估算、活动持续时间估算、知道项目进
度计划等。
选项 B、分解都是自上而下。估算则从分解的最底层进行，然后向上汇总。
选项 D、经批准的项目预算作为成本基准。但是一般项目经理没有单独批准的权限。

第二题：某项目到 2016 年 8 月 1 日为止的成本执行（绩效）数据为：PV（计划值）=20000

元，EV(挣值）=21000 元，AC（实际成本）=22000 元。则 CV（成本偏差)是（）。
A.1000
B.-1000
C.2000
D.-2000
参考答案： B
试题解析：
CV=EV-AC=21000-22000=-1000

第三题：针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是:（ ）
A.成本效益分析法就是要比较其可能的成本和预期的效益
B.预防成本是一致性成本，评价成本是非一致性成本
C.在某些应用领域，项目管理团队可能有要熟悉各种抽样技术，确保抽取样本能代表总体
D.通过实验设计，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程的各种因素
参考答案：B
试题解析：
本题考查的是规划质量管理基础知识。出自《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第
10 章 项目质量管理，全书第 361 页。
预防成本属于一致性成本，评价成本也是一致性成本。

第四题：（ ）可作为软件生存期中各开发阶段的一个质量检查点。
A.配置项
B.程序
C.基线
D.过程
参考答案：C
试题解析：
基线可作为软件生存期中各开发阶段的一个质量检查点。
----配置项是“硬件、软件或二者兼有的集合，为配置管理所指定的，在配置管理过程中作
为一个单独的实体对待。”
----基线（Baseline)，基线是软件文档或源码（或其他产出物）的二个稳定版本，它是进一
步开发的基础。基线可作为软件生存期中各开发阶段的一个质量检查点，当采用的基线发生
错误时，可以返回到最近和最恰当的基线上。
第五题：为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（ ）方法。
A.检查
B.质量审计
C.标杆对照
D.过程分析
参考答案： B
试题解析：
质量保证一般是每隔一定时间(例如，每个阶段末)进行的，主要通过系统的质量审计和
过程分析来保证项目的质量(产品/系统/服务的质量保证；管理过程的质量保证)
质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行
是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的
低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达
到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。质量审计
可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织
来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。
过程分析：按照过程改进计划中的步骤来识别所需的改进。也要检查在过程运行期间遇
到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析(用于识别问题、
探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术)

2020 年 2 月 21 日题目
第一题：以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（ ） 。
A.产品等级高就是质量好
B.质量管理注重预防胜于检查
C.质量方针由最高管理者批准并发布
D.质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针
第二题：（ ）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。
A.成本效益分析法
B.质量审计
C.控制图
D.甘特图

第三题：某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的
成本
属于（ ）。
A.项目开发成本，不属于质量成本
B.质量成本中的非一致性成本
C.质量成本中的评价成本
D.质量生产中的内部失败成本

第四题：你担任某基于 Internet 的软件项目经理，该系统在过去几个月里，频繁死机导致用

户意见很大。上司要求你领导一个小组研究问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮
助识别造成问题的因素，你们将应用（）技术。
A.因果分析图表
B.帕累托分析
C.Scatter 分析
D.控制图表

第五题：甲公司最近中标某市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功
能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。这
种方法属于（ ）。
A.实验设计法
B.相互关系图法
C.优先矩阵图法
D.基准比较法
 2020 年 2 月 21 日答案
第一题：以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（ ） 。
A.产品等级高就是质量好
B.质量管理注重预防胜于检查
C.质量方针由最高管理者批准并发布
D.质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针
参考答案：A
试题解析：
本题考察对于质量的理解。
产品等级和产品质量是两个不相干的维度，不放在一起比较。
质量：一组内在特点( Characteristics)实现需求的程度。
等级：用于区分相同功能使用但质量要求不同的对象的类别或级别。
如果你更换企业所有的手机，那么你会关心产品的质量和等级。假如你有产品 A，它有全部
最先进的技术，包括云计算、GPS 定位、超大屏幕和非常炫的附加装饰。但是你听说其所
用网络常常掉线，而且触屏有时反应不灵敏。这就是一个高等级却劣质的产品。
另一方面，产品 B 是一个翻盖手机，只能使用短信、拍照和彩铃。它既没有一个独立键盘，
也没有超大屏幕或许多其他特征。但是产品 B 在客户满意度排行榜名列第一，而且几乎没
有因为零件缺陷而被更换的案例出现，也没有掉线的举报。这就是一个高质量却低等级的产
品。

第二题：（ ）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。
A.成本效益分析法
B.质量审计
C.控制图
D.甘特图
参考答案： A
试题解析：
参考《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》357 页，
10.2.2 规划质量管理的工具技术包括：
1，成本效益分析法
2，质量成本法
3，标杆对照
4，试验设计
5，其他质量管理工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术等）
所以此题应该选 A。
B 答案属于实施质量保证的方法与工具，C 属于质量控制的 7 种基本质量工具，D 是时间管
理的工具技术。
第三题：某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的
成本
属于（ ）。
A.项目开发成本，不属于质量成本
B.质量成本中的非一致性成本
C.质量成本中的评价成本
D.质量生产中的内部失败成本
参考答案：C
试题解析：
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务
是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。质量成本类型见图

第四题：你担任某基于 Internet 的软件项目经理，该系统在过去几个月里，频繁死机导致用

户意见很大。上司要求你领导一个小组研究问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮
助识别造成问题的因素，你们将应用（）技术。
A.因果分析图表
B.帕累托分析
C.Scatter 分析
D.控制图表
参考答案：A
试题解析：
因果分析图表，又叫石川图或鱼骨图或 Ishikawa 图表，它说明了各种要素是如何与潜在的
问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图形表示。它是利用“头脑风暴
法”，集思广益，寻找影响质量、时问、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示
的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
画因果图的方法如下：我们在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线
的两旁画上与该直线成 60 度夹角的直线（称为大枝），在其端点标上造成问题的大因，再在
这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点写出中因，还可以对这些中枝上的原
因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图。

第五题：甲公司最近中标某市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功
能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。这
种方法属于（ ）。
A.实验设计法
B.相互关系图法
C.优先矩阵图法
D.基准比较法
参考答案： D
试题解析：
实验设计法：实验设计法是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术
最常用于项目产品的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能
以合理的成本生产最可靠的芯片。实验设计也能用于诸如成本与进度权衡的项目管理问题。
例如，高级程序员的成本要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的
工作。恰当地设计“实验” （高级程序员与初级程序员的不同组合计算项目成本与历时）往
往可以从为数有限的方案中确定最优的解决方案。
相互关系图法：相互关系图法是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关
系图法。专家们将此绘制成一个表格。图表中各种因素 A，B，C，D，E，F，G 之间有一
定的因果关系。其中因索 B 受到因素 A，C，E 的影响，它本身又影响到因素 F，而因素 F
又影响着因素 C 和 G……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及
拟定出解决问题的措施和计划。
优先矩阵图法：优先矩阵图法也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似，它能清楚
地列出关键数据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容易地看到和了解关键数据。将与达
到目的最优先考虑的选择或二选一的抉择有关系的数据，用一个简略的、双轴的相互关系图
表示出来，相互关系的程度可以用符号或数值来代表。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵
图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。它是一种定量分析问题的方法。应用
这种方法，往往要需要借助计算机来求解。
基准比较法：基准比较是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从
而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部
的，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域。
故本题目中“以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较”
的方法应该是“D．基准比较法”。